公司年度公關(guān)營(yíng)銷建議書(shū)

公司年度公關(guān)營(yíng)銷建議書(shū)2023/5/182目錄策略戰(zhàn)術(shù)消費(fèi)者洞察執(zhí)行規(guī)劃2023/5/183明確任務(wù)-通過(guò)行業(yè)宣傳和事件策劃使宜信的學(xué)生貸款解決方案在教育培訓(xùn)領(lǐng)域知名度和品牌的全面確立和深入滲透

-通過(guò)公關(guān)宣傳使宜信對(duì)于消費(fèi)類產(chǎn)品的信貸解決方案廣泛為消費(fèi)者所認(rèn)知

-宜信品牌的良好樹(shù)立

-與競(jìng)爭(zhēng)者做比較分析，進(jìn)行差別營(yíng)銷

-危機(jī)公關(guān)的處理2023/5/184我們需要解決的問(wèn)題-市場(chǎng)是什么狀況？帶給我們的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是什么？

-宜信是什么狀況？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是什么狀況？我們的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手究竟是誰(shuí)？

-我們的用戶是怎樣的群體？具有什么特征？

-明確宜信的品牌定位，策劃公關(guān)傳播SLOGAN，并實(shí)現(xiàn)其保鮮和活化

-如何使宜信的品牌形象精準(zhǔn)得到達(dá)我們的受眾？

-可能遇到什么危機(jī)？我們的解決機(jī)制如何？2023/5/185認(rèn)識(shí)，是了解市場(chǎng)和行業(yè)認(rèn)識(shí)，是認(rèn)清自己和對(duì)手認(rèn)識(shí)，是明晰方向和主張工作第一步，從認(rèn)識(shí)開(kāi)始……2023/5/186在廣闊的市場(chǎng)前景的驅(qū)動(dòng)下，目前市場(chǎng)正呈現(xiàn)出這樣一種局面——

廣闊的個(gè)人金融市場(chǎng)需求提升在學(xué)校、社會(huì)大環(huán)境影響下，學(xué)生、小白領(lǐng)生活、時(shí)尚等多元消費(fèi)需求提升專業(yè)、語(yǔ)言等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人金融市場(chǎng)產(chǎn)生的群體性需求CPI不斷提升，對(duì)人們消費(fèi)造成更大的壓力觀念變化消費(fèi)者具有較強(qiáng)的對(duì)成功的信心，以及超前消費(fèi)、為未來(lái)投資的觀念消費(fèi)者獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)私密性越來(lái)越注重，為個(gè)人金融市場(chǎng)的廣闊奠定了良好的思想基礎(chǔ)大勢(shì)所趨作為金融服務(wù)領(lǐng)域的重要分支，經(jīng)歷了發(fā)達(dá)國(guó)家上百年的實(shí)踐已成為主流業(yè)態(tài)國(guó)際化程度不斷加深的中國(guó)，對(duì)國(guó)際先進(jìn)模式的接受和消化程度與日俱增，個(gè)人金融市場(chǎng)日趨成熟2023/5/187市場(chǎng)傳播層面又如何？亂花漸欲迷人眼信用卡融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)如：圣萊投資擔(dān)保公司貸款服務(wù)網(wǎng)如：北京華通投資專業(yè)貸款服務(wù)網(wǎng)民間小額貸款公司工商銀行的個(gè)人小額短期信用貸款渣打“現(xiàn)貸派”花旗幸福時(shí)貸2023/5/188在這種市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，我們首先要對(duì)自己有個(gè)清晰的認(rèn)知——市場(chǎng)傳播現(xiàn)狀如何改變這樣的現(xiàn)狀？-傳播方向主要基于銷售提升，缺乏對(duì)行業(yè)、對(duì)品牌的關(guān)注，有些急功近利-傳播手段和表現(xiàn)的相對(duì)單一，缺乏系統(tǒng)性、針對(duì)性和整合性，傳播資源缺乏有效利用-傳播內(nèi)容主要是產(chǎn)品賣點(diǎn)和利益點(diǎn)，單一而重復(fù)，讓用戶產(chǎn)生了對(duì)傳播信息的抗體2023/5/189那么，和市場(chǎng)其它類型的企業(yè)相比，我們究竟有怎樣的比較優(yōu)勢(shì)呢？自我審視從事個(gè)人信用咨詢、管理的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)率先推出的“個(gè)人對(duì)個(gè)人”（P2P）借款服務(wù)平臺(tái)品牌層面?zhèn)€體層面，新薪貸、學(xué)信通、助業(yè)貸等多款個(gè)性化產(chǎn)品渠道層面，豐富的個(gè)性化定制衍生產(chǎn)品及操作經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品層面（Borrower端）模式先進(jìn)價(jià)值感、尊重感口碑良好專注性個(gè)性化渠道領(lǐng)先2023/5/1810此外，我們?cè)谇郎戏e累的經(jīng)驗(yàn)和促進(jìn)作用優(yōu)勢(shì)，是以上類型企業(yè)無(wú)法比擬的！然而，以上這些企業(yè)，是否就是我們所要面對(duì)的對(duì)手呢？?jī)?yōu)勢(shì)，是比出來(lái)的VS信用卡便利性、現(xiàn)金覆蓋廣工行小額短期信貸渣打“現(xiàn)貸派”靈活性、尊重感個(gè)性化、循環(huán)貸融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)貸款服務(wù)網(wǎng)專注性民間小額貸款公司模式先進(jìn)、口碑良好2023/5/1811我們的思考

前邊我們提到了，我國(guó)的個(gè)人金融市場(chǎng)前景廣闊，但同時(shí)，這個(gè)行業(yè)在我國(guó)畢竟尚處起步階段，像銀監(jiān)會(huì)對(duì)民間小額貸款公司的松綁直到1個(gè)月前才實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)，目前這個(gè)行業(yè)還很稚嫩，甚至可以說(shuō)還有點(diǎn)脆弱！在整個(gè)行業(yè)正在起步、做大的過(guò)程中，同行其實(shí)并不是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，作為行業(yè)先行者，我們應(yīng)該具有這樣的胸懷和戰(zhàn)略眼光！與工行、渣打等品牌金融機(jī)構(gòu)相比，由于品牌、公信力的弱勢(shì)，我們應(yīng)該對(duì)行業(yè)有更深的憂慮和關(guān)懷！企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)與行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)！

我們認(rèn)為：我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其實(shí)是我們自身，是我們自身品牌公信力的相對(duì)缺失；以及我們行業(yè)的稚嫩。特別當(dāng)前顯得功利且匱乏的市場(chǎng)傳播現(xiàn)狀，更應(yīng)引起我們對(duì)自身品牌公信力提高、對(duì)整個(gè)行業(yè)公信力提高的關(guān)注！“”2023/5/1812我們的主張基于上述思考，我們主張：現(xiàn)階段，宜信的公關(guān)推廣，歸根到底，就是品牌的公關(guān)！基于品牌公信力、美譽(yù)度提升的品牌公關(guān)！在公關(guān)推廣中，我們的基本思路，就是——

正本清源，強(qiáng)化公信力和美譽(yù)度，淡化銷售力！公信力美譽(yù)度銷售力2023/5/1813主張闡釋1一人在沙漠行走，風(fēng)和太陽(yáng)比誰(shuí)先讓行人脫掉衣服風(fēng)先上場(chǎng)，一陣猛吹結(jié)果行人沒(méi)脫衣服，反而把衣服收得更緊了太陽(yáng)隨后出來(lái)了，慢慢變熱行人不知不覺(jué)覺(jué)得熱起來(lái)，就把衣服給脫了廣告是風(fēng)公關(guān)是太陽(yáng)我們期待的公關(guān)力量——2023/5/1814主張闡釋2“內(nèi)力大成之前，千萬(wàn)不要隨便亂用七傷拳！”“我們要的是水到渠成，而不是水漫金山！”“品牌公信力提升一分，銷售力可能提高十分！”

——注意力公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)2023/5/1815顧客就是上帝洞悉我們的消費(fèi)者才能更好得開(kāi)展我們的品牌、產(chǎn)品定位進(jìn)而推導(dǎo)出我們的公關(guān)傳播slogan

工作第二步，洞悉追捧宜信的人2023/5/1816描述我們的消費(fèi)者大學(xué)生企業(yè)小白領(lǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員其他

年輕，對(duì)新鮮事物敏感，接受能力強(qiáng)，參與度高經(jīng)濟(jì)條件有限，具有較大的需求未來(lái)可期，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低口碑傳播能力強(qiáng)他們——2023/5/1817傾聽(tīng)他們的聲音-我們恪守信用，我們需要尊重-我們對(duì)自己、對(duì)未來(lái)充滿自信-我們希望今天就能享受明天的生活-借款不丟人，反而是種時(shí)尚-就當(dāng)提前領(lǐng)了一年的工資-其實(shí)也是對(duì)未來(lái)的一種投資-……2023/5/1818聚攏他們我們認(rèn)為：

-立足于品牌公信力提升的傳播，離不開(kāi)這群蘊(yùn)藏著強(qiáng)大口碑傳播力量的消費(fèi)者，不論是既有的，還是潛在的

-聚攏的過(guò)程有助于提高口碑傳播

-聚攏起來(lái)的消費(fèi)群體本身就是一個(gè)很好的傳播點(diǎn)，并進(jìn)而成為一個(gè)不可估量的傳播載體和平臺(tái)究竟如何才能把把他們聚攏起來(lái)？2023/5/1819值得學(xué)習(xí)的案例只要找到共鳴點(diǎn)取一個(gè)好名字就能形成一個(gè)團(tuán)體傳播于是順理成章了M-ZONE人玉米……2023/5/1820創(chuàng)造一個(gè)新的群體“信薪族”誕生……-“信薪”——“新興”，意喻我們的消費(fèi)者是一個(gè)新興的群體

-“信薪”——“信心”，體現(xiàn)我們的消費(fèi)者的自信，對(duì)恪守信用的信心

-“信薪”——“新薪”，打造借款一種預(yù)支薪水的感覺(jué)，尊重感更強(qiáng)，更體現(xiàn)自信

-“信”——宜信、誠(chéng)信

-蘊(yùn)含豐富的內(nèi)涵和品牌傳播故事

-好奇心的引發(fā)，便于傳播2023/5/1821怎樣一個(gè)群體-最新的流行勢(shì)力是誰(shuí)？——“信薪族”-最具個(gè)性的新興人群是誰(shuí)？——“信薪族”-最會(huì)享受生活是誰(shuí)？——“信薪族”-最具自信的群體是誰(shuí)？——“信薪族”-講求誠(chéng)信的群體是誰(shuí)？——“信薪族”-誰(shuí)在體驗(yàn)最新的時(shí)尚？——“信薪族”-……

基于我們之前的自身審視和消費(fèi)者洞悉，我們宜信的品牌和產(chǎn)品定位自然水到渠成——2023/5/1822品牌及產(chǎn)品定位品牌定位：誠(chéng)信尊重時(shí)尚產(chǎn)品定位：創(chuàng)新個(gè)性增值

定位明確后，我們的公關(guān)傳播SLOGAN也就呼之欲出了——2023/5/1823響亮而有內(nèi)涵的SLOGAN宜于心信于行

-緊密關(guān)聯(lián)“信薪族”特征，以及我們品牌、產(chǎn)品定位的口號(hào)

-作為擁有先進(jìn)理念和模式的企業(yè)，我們的口號(hào)應(yīng)該具有充分的內(nèi)涵和品位

-宜于心，體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的幫助和滿足，宜人宜己

-信于行，不僅是誠(chéng)信的概念，也是自信的概念，不論對(duì)消費(fèi)者，還是對(duì)我們自己

-整個(gè)口號(hào)洋溢著對(duì)消費(fèi)者的尊重感，以及一種時(shí)尚的感覺(jué)2023/5/1824明晰了公關(guān)思路明確了公關(guān)傳播主題還需要依此設(shè)計(jì)相應(yīng)的有效的策略此外，危機(jī)怎么辦？工作第三步，制定行之有效的策略2023/5/1825整體策略以品牌傳播為導(dǎo)向，策劃話題，如人物專訪、模式深挖等，采取平媒/網(wǎng)絡(luò)專題、視頻訪談等方式進(jìn)行立體的傳播日常網(wǎng)絡(luò)公關(guān)考慮到成本控制和與銷售力的平衡，公關(guān)以網(wǎng)絡(luò)為主，包括bbs、平臺(tái)合作、軟文發(fā)布、Blog等。內(nèi)容以品牌故事為綱策劃新鮮、契合的線上活動(dòng)，聚焦提升對(duì)我們品牌的認(rèn)知和認(rèn)可；針對(duì)渠道商的線下活動(dòng)，如論壇、有創(chuàng)意的開(kāi)學(xué)典禮等，配合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)展開(kāi)整合營(yíng)銷傳播話題立體傳播線上線下活動(dòng)2023/5/1826消費(fèi)者群體營(yíng)銷：輔助策略公信力美譽(yù)度銷售力“信薪族”2023/5/1827構(gòu)建人物營(yíng)銷金字塔：輔助策略：人物營(yíng)銷業(yè)內(nèi)人士CEO、staffLenderBorrower企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人正面?zhèn)鞑T工與企業(yè)一同成長(zhǎng)經(jīng)歷（需要一些噱頭）出錢的風(fēng)險(xiǎn)總比借錢的高，增強(qiáng)公信力消費(fèi)者現(xiàn)身說(shuō)法，講述經(jīng)歷、趣事延續(xù)、成長(zhǎng)性的故事更益于品牌傳播政府官員、行業(yè)專家、權(quán)威媒體證言2023/5/1828階段化聚焦策略：大處以季、小處以月為單位，階段期間內(nèi)，對(duì)傳播內(nèi)容作一定偏重，聚焦打擊，但各階段保持一個(gè)延續(xù)性，一切圍繞品牌開(kāi)展執(zhí)行策略成功案例業(yè)內(nèi)觀察信薪族人物營(yíng)銷2023/5/1829針對(duì)不同受眾，實(shí)施不同內(nèi)容的傳播，并分配相應(yīng)的傳播資源媒體分眾傳播策略用戶類別經(jīng)常接觸的媒體感興趣的傳播內(nèi)容媒體配置建議大學(xué)生企業(yè)小白領(lǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員渠道商業(yè)內(nèi)人士互聯(lián)網(wǎng)（特別是bbs）大眾媒體、互聯(lián)網(wǎng)、電視大眾、行業(yè)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、電視大眾、行業(yè)媒體、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)財(cái)經(jīng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件、時(shí)尚潮流、感性故事培訓(xùn)信息、利好消息商業(yè)機(jī)會(huì)熱點(diǎn)事件、先進(jìn)理念熱點(diǎn)事件、新鮮事物、感性故事2023/5/1830我們認(rèn)為，可能發(fā)生的危機(jī)主要來(lái)自兩個(gè)方面：危機(jī)判斷行業(yè)消費(fèi)者bbs負(fù)面投訴……媒體質(zhì)疑同行危機(jī)……2023/5/1831公關(guān)的本質(zhì)——真、善、美！危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)基本原則——對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，作為個(gè)人金融服務(wù)企業(yè)，以上原則在危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)尤為重要！由于沒(méi)有現(xiàn)實(shí)案例，以下暫時(shí)僅展示注意力公關(guān)的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制——危機(jī)應(yīng)對(duì)原則即時(shí)-及時(shí)真誠(chéng)-誠(chéng)信2023/5/1832其他合作伙伴政府消費(fèi)者經(jīng)銷商組織內(nèi)部媒體供應(yīng)商投資者危機(jī)危機(jī)處理注意力深入研究危機(jī)產(chǎn)生及解除的每一環(huán)節(jié)，為客戶提供全方位的危機(jī)管理方案和解決之道。主要服務(wù)內(nèi)容-企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)的建立-新聞防火墻的建立-危機(jī)公關(guān)咨詢方案-危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理和協(xié)調(diào)，執(zhí)行危機(jī)公關(guān)-危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)危機(jī)公關(guān)2023/5/1833階段性

危機(jī)處理危機(jī)管理：-在對(duì)危機(jī)的演變機(jī)制進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，依托針對(duì)性組織，采用專業(yè)工具和方法，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并通過(guò)其演變機(jī)制的各個(gè)環(huán)節(jié)向其施加影響，從而降低危機(jī)可能造成的負(fù)面影響-注意力危機(jī)公關(guān)沙盤(pán)推演體系危機(jī)源消費(fèi)者危機(jī)公關(guān)2023/5/1834危機(jī)管理的要點(diǎn)：-由組織內(nèi)部的針對(duì)性部門和專業(yè)團(tuán)隊(duì)牽頭進(jìn)行危機(jī)管理-基于廣泛而系統(tǒng)的信息監(jiān)測(cè)和專業(yè)分析，對(duì)潛在的危機(jī)做出識(shí)別和判斷-及時(shí)行動(dòng)，控制可制止的危機(jī)，對(duì)不可制止的危機(jī)作出正確預(yù)警-采取專業(yè)措施，妥善全面進(jìn)行危機(jī)處理和善后-細(xì)致展開(kāi)危機(jī)回顧，確保危機(jī)徹底解除危機(jī)管理

的一般流程監(jiān)測(cè)到潛在危機(jī)信號(hào)危機(jī)解除危機(jī)分析：識(shí)別、判斷、歸類危機(jī)預(yù)警危機(jī)爆發(fā)危機(jī)回顧危機(jī)善后危機(jī)處理危機(jī)回顧危機(jī)預(yù)防可制止不可制止風(fēng)險(xiǎn)完全消除危機(jī)完全消除危機(jī)未完全消除風(fēng)險(xiǎn)未完全消除風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為危機(jī)危機(jī)公關(guān)2023/5/1835監(jiān)控組策略組應(yīng)對(duì)組客戶危機(jī)管理項(xiàng)目組網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控紙媒信息監(jiān)控電媒信息監(jiān)控防范策略引導(dǎo)策略媒體溝通政府溝通內(nèi)部溝通合作伙伴溝通監(jiān)控最新輿論動(dòng)向，收集政策變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)業(yè)鏈各利益相關(guān)方等最新信息。形成監(jiān)測(cè)報(bào)告危機(jī)分析,制定防御、應(yīng)對(duì)、善后、轉(zhuǎn)機(jī)等策略,同時(shí)，搭建并完善危機(jī)管理系統(tǒng)，并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)策略組的指導(dǎo)方向，對(duì)危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對(duì),處理及善后等工作危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

危機(jī)管理架構(gòu):危機(jī)公關(guān)2023/5/1836了解事實(shí)確立對(duì)策緩和對(duì)抗主導(dǎo)輿論加速化解轉(zhuǎn)危為機(jī)了解危機(jī)目前發(fā)展的狀況，找出危機(jī)發(fā)生原因，影響的對(duì)象等。安撫危機(jī)發(fā)生的源頭，比如政府、公眾或媒體。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒體，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)散，并掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。爭(zhēng)取可能團(tuán)結(jié)的公眾、社團(tuán)、權(quán)威機(jī)構(gòu)等的合作，協(xié)助解決危機(jī)。消除危機(jī)的負(fù)面影響，并創(chuàng)造機(jī)遇。分析了解到的情況，并制定危機(jī)處理方案。危機(jī)處理的基本程序危機(jī)處理程序：危機(jī)公關(guān)2023/5/1837

危機(jī)善后處理：遺留問(wèn)題處理1、組織外部：說(shuō)明危機(jī)發(fā)生的原因與處理情形外，并應(yīng)聲明愿意負(fù)起道義上的責(zé)任2、組織內(nèi)部：透過(guò)溝通的方式重新獲取成員們的認(rèn)同進(jìn)而加入組織復(fù)原的工作危機(jī)善后處理滯后效應(yīng)處理1、重新展開(kāi)一次宣傳攻勢(shì)，建立利益悠關(guān)者對(duì)公司的信心2、采取積極的實(shí)質(zhì)性的措施來(lái)維護(hù)公司在公眾面前的形象危機(jī)公關(guān)2023/5/1838

危機(jī)管理評(píng)估:-在危機(jī)結(jié)束后，組織需要成立一個(gè)調(diào)查及評(píng)估小組，對(duì)整個(gè)危機(jī)管理活動(dòng)作調(diào)查及評(píng)估的工作，以供總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。-針對(duì)所發(fā)生的危機(jī)本身的總結(jié)：即調(diào)查問(wèn)題是怎樣發(fā)生的，查明問(wèn)題的原因，采取必要的步驟，以防再次發(fā)生。-針對(duì)公司的危機(jī)管理的總結(jié)：即反思檢查公司應(yīng)對(duì)處理整個(gè)危機(jī)的全過(guò)程，檢查公司在應(yīng)對(duì)危機(jī)中所做的決策與所采取的行動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)公司危機(jī)管理的不足之處，進(jìn)一步完善公司的危機(jī)管理程序與制度。風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理評(píng)估是什么？總結(jié)評(píng)估的內(nèi)容？危機(jī)公關(guān)2023/5/1839一個(gè)行業(yè)危機(jī)議題管理公關(guān)案例2023/5/1840危機(jī)公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控流程2023/5/1841入庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)分類針對(duì)50個(gè)主流門戶網(wǎng)站；800多個(gè)個(gè)人博客及200個(gè)BBS進(jìn)行全天候數(shù)據(jù)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)敏感字眼（如品牌名稱等）進(jìn)入監(jiān)控流程正面①系統(tǒng)自動(dòng)分級(jí)FCBA②人工二次檢測(cè)監(jiān)控目標(biāo)數(shù)量可變監(jiān)控關(guān)鍵字需要預(yù)設(shè)監(jiān)控實(shí)時(shí)啟動(dòng)負(fù)面處理危機(jī)輸出報(bào)告信息監(jiān)控信息處理系統(tǒng)——執(zhí)行流程說(shuō)明備注：負(fù)面信息的系統(tǒng)分級(jí)是根據(jù)負(fù)面詞語(yǔ)及與品牌名稱關(guān)聯(lián)詞匯出現(xiàn)的頻次，負(fù)面關(guān)聯(lián)言論瀏覽次數(shù)，負(fù)面信息情感系數(shù)，負(fù)面信息回復(fù)數(shù)量等進(jìn)行機(jī)器自動(dòng)分級(jí)。F和C級(jí)危機(jī)出現(xiàn)后15分鐘內(nèi)進(jìn)行二次人工檢測(cè)，B和A級(jí)負(fù)面信息出現(xiàn)后40分鐘內(nèi)進(jìn)行二次人工檢測(cè)。危機(jī)公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)信息分析執(zhí)行流程2023/5/1842F級(jí)為最高危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息，必須及時(shí)控制立即與客戶溝通，確定言論方向，第一時(shí)間對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行海量處理。A級(jí)危機(jī)為端倪危機(jī)，需進(jìn)行持續(xù)跟蹤。注意力持續(xù)跟蹤關(guān)注該信息，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，但不進(jìn)行干預(yù)。B級(jí)信息為危險(xiǎn)信息，但可以通過(guò)預(yù)設(shè)基調(diào)進(jìn)行處理。注意力主動(dòng)應(yīng)用正面信息覆蓋。C級(jí)危機(jī)為次高級(jí)危機(jī)，可及時(shí)控制?？蛻羰跈?quán)，注意力第一時(shí)間正面信息覆蓋。危機(jī)公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)信息分級(jí)管理2023/5/1843分級(jí)定義處理周期實(shí)例分類A端倪危機(jī)，需進(jìn)行持續(xù)跟蹤。啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，但不進(jìn)行干預(yù)以周為單位網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控到blog、論壇有關(guān)客戶信息的內(nèi)容。為用戶主觀臆測(cè)，并非屬實(shí)信息?！拘∫?guī)?；瘋鞑サ闹{言】B危險(xiǎn)信息，可通過(guò)預(yù)設(shè)基調(diào)進(jìn)行處理。應(yīng)用正面信息覆蓋。以周為單位網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控到blog,論壇上客戶相關(guān)負(fù)面信息，程度較低，但屬實(shí)信息。C次高級(jí)危機(jī)，客戶授權(quán)，第一時(shí)間正面信息覆蓋。竭力進(jìn)行負(fù)面信息消除以日為單位1：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控到網(wǎng)媒上客戶相關(guān)負(fù)面信息，程度較高，直接涉及客戶利益，并信息屬實(shí)。

2：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控到blog,論壇上客戶相關(guān)負(fù)面信息，屬實(shí)信息，并將可能引發(fā)用戶規(guī)?；接懙那闆r。

3：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控到blog,論壇上客戶相關(guān)負(fù)面信息，非屬實(shí)信息，已引發(fā)用戶規(guī)模化探討的情況。F高危機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息，必須及時(shí)控制立即與客戶溝通，確定言論方向，第一時(shí)間對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行海量處理。以小時(shí)為單位1：監(jiān)控到網(wǎng)媒上客戶相關(guān)負(fù)面信息，程度較高，直接涉及客戶利益，并信息屬實(shí)。涉及到產(chǎn)業(yè)制度、國(guó)家規(guī)范等爭(zhēng)議性話題，容易被媒體聚焦的信息。

2：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控到blog,論壇上客戶相關(guān)負(fù)面信息，屬實(shí)信息，并已經(jīng)引發(fā)用戶規(guī)?；接懙那闆r。危機(jī)公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)分級(jí)及處理2023/5/1844有了策略和戰(zhàn)術(shù)還得有相應(yīng)的事件、活動(dòng)和傳播規(guī)劃否則，一切都是空中樓閣……

工作第四步，開(kāi)展公關(guān)規(guī)劃2023/5/1845內(nèi)容索引我們能做什么？我們做過(guò)什么？我們將做什么？注意力網(wǎng)絡(luò)公關(guān)體系注意力網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例為宜信度身打造網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專屬方案2023/5/1846網(wǎng)絡(luò)作為信息產(chǎn)業(yè)中信息集中化與信息繁殖最快的基地，成為了眾多商家的必爭(zhēng)之地。越來(lái)越多的企業(yè)注意到網(wǎng)絡(luò)這塊領(lǐng)地的重要性。網(wǎng)路營(yíng)銷陣地聚集粘性用戶與消費(fèi)者互動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)E-PR傳統(tǒng)渠道IWOM網(wǎng)絡(luò)口碑門戶網(wǎng)站專業(yè)網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)媒體深度合作及精準(zhǔn)平臺(tái)傳播IWOM研究CRM前端平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)注意力網(wǎng)絡(luò)公關(guān)體系BBSBLOG即時(shí)通訊2023/5/1847五葉神網(wǎng)絡(luò)推廣案例——現(xiàn)代四大發(fā)明評(píng)選展現(xiàn)大國(guó)崛起策略評(píng)價(jià)五葉神通過(guò)有效的文化營(yíng)銷創(chuàng)新，邁過(guò)煙草行業(yè)不得在大眾媒體做產(chǎn)品廣告的門檻，將煙草企業(yè)的品牌傳播方式超越廣告、超越煙草、超越商業(yè)、超越競(jìng)爭(zhēng)，令品牌價(jià)值迅速提升，并超越了普通情感營(yíng)銷所能涵蓋的范疇。通過(guò)“文化營(yíng)銷”，打贏“攻心牌”。難點(diǎn)在品牌的禁區(qū)行業(yè)，一個(gè)香煙品牌是怎樣借助文化的力量受到廣泛的關(guān)注策略/創(chuàng)意策劃依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“評(píng)選現(xiàn)代四大發(fā)明”活動(dòng)，通過(guò)與古代四大發(fā)明對(duì)比，折射出中國(guó)科技50年的變遷效果活動(dòng)點(diǎn)擊率突破100萬(wàn)，大量媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民積極加討論，其他網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)爭(zhēng)相仿效活動(dòng)形式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例12023/5/1848五葉神網(wǎng)絡(luò)推廣案例——成果展示

相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜腋叨汝P(guān)注本次活動(dòng)，并給予了高度評(píng)價(jià)！網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例12023/5/1849廣州豐田Yaris案例——項(xiàng)目概述公關(guān)目標(biāo)：利用web2.0工具為Yaris上市預(yù)熱，與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)交流，讓網(wǎng)民了解Yaris的核心優(yōu)勢(shì)，關(guān)注Yaris?！獮閅airs上市制造社會(huì)話題，提升產(chǎn)品知名度。傳播時(shí)間：2007年11月—2008年6月傳播覆蓋人群：80后、年輕女性網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例22023/5/1850Yaris網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略組合Yaris網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)Blog傳播BBS傳播SE網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例22023/5/1851網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)——網(wǎng)絡(luò)彩繪大賽以網(wǎng)絡(luò)彩繪大賽為前階段人氣核心活動(dòng)：建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)彩繪平臺(tái)，附有簡(jiǎn)單易操作的彩繪功能，讓網(wǎng)民在平臺(tái)自由發(fā)揮創(chuàng)意，繪制彩繪作品，提交作品參加比賽。效果：至08年2月24號(hào)總注冊(cè)人數(shù)達(dá)到19，125；提交作品4，131幅。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例22023/5/1852傳播方式——Blog傳播Yaris的Blog傳播主要包括：名人博客、企業(yè)活動(dòng)博客。名人博客：北京奇奇看圖說(shuō)話（總瀏覽量：51，780，000），共發(fā)布有關(guān)彩繪博文8篇，獲得193，503次瀏覽量，2，585次回復(fù)量。奇奇博文示例網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例22023/5/1853企業(yè)活動(dòng)博客：Q-zone（）發(fā)布名人（BJqiqi北京奇奇、馬巖松）點(diǎn)評(píng)8期。總訪問(wèn)人數(shù)：1，946，395人；歷史瀏覽量：4，856，740次傳播方式——企業(yè)活動(dòng)Blog網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例22023/5/1854與大旗、奇虎合作進(jìn)行論壇傳播：置頂貼：與論壇合作，將帖子推薦置頂，影響力大，權(quán)威性強(qiáng)。普通帖：以普通網(wǎng)民的身份發(fā)起詢問(wèn)或討論，帶動(dòng)網(wǎng)民參與討論，提升對(duì)Yaris的關(guān)注度。傳播方式——BBS傳播帖子性質(zhì)標(biāo)題置頂帖4個(gè)時(shí)尚潮人開(kāi)始和車車彩繪叫板啦！不服的來(lái)啊！Yaris彩繪比賽老徐現(xiàn)身頒獎(jiǎng)投票Yaris彩繪活動(dòng)，輕松拿QQ獎(jiǎng)品！看看時(shí)尚男人都干了些什么！??！~~~~~~老徐真是牛人啊，汽車彩繪照樣玩轉(zhuǎn)東邪西毒南帝北丐齊集彩繪大賽啦普通帖超炫汽車彩繪，有興趣的進(jìn)來(lái)比一比！嫩進(jìn)來(lái)支個(gè)招，偶想去弄輛雅力士開(kāi)開(kāi)就差一步啊－我和老徐的激情接觸我去給彩繪比賽投票了，希望能獲得黃鉆不就是PS嘛，為了小老婆拼了！由城市的藝術(shù)到香車的藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例22023/5/1855BBS置頂帖示例網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例22023/5/1856SE——關(guān)鍵字購(gòu)買注意力公關(guān)作為豐田策略型公關(guān)的代理公司，對(duì)SE購(gòu)買提出指導(dǎo)性建議。SE投放情況良好，分別在baidu、Google、Yahoo三個(gè)門戶搜索引擎網(wǎng)站購(gòu)買SE關(guān)鍵字。在2月活動(dòng)時(shí)間接近一半時(shí)，點(diǎn)擊數(shù)已達(dá)標(biāo)49.13，覆蓋人數(shù)達(dá)54.12%，預(yù)計(jì)到活動(dòng)結(jié)束可順利達(dá)標(biāo)。指標(biāo)搜索引擎網(wǎng)站點(diǎn)擊預(yù)估獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)實(shí)際完成率計(jì)劃百度126，30097，15497，154實(shí)際62，81753，23553，235ration49.74%54.79%54.79%計(jì)劃Google57，05043，88543，885實(shí)際27，04322，91822，918ration47.40%52.22%52.22%計(jì)劃Yahoo211,200162,462162,462實(shí)際103,96488,10588,105ration49.23%54.23%54.23%網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例22023/5/1857我們的公關(guān)工作大綱話題傳播網(wǎng)絡(luò)公關(guān)事件活動(dòng)bbs淘寶平臺(tái)合作線上活動(dòng)營(yíng)銷建議新聞、軟文、專訪平面、網(wǎng)絡(luò)專題線下渠道活動(dòng)企業(yè)合作路演廣播廣告flash其中，關(guān)于話題傳播，本案暫不展開(kāi)討論下面，我們就線上活動(dòng)、bbs推廣和線下活動(dòng)重點(diǎn)展開(kāi)——2023/5/1858階段開(kāi)始時(shí)間周期故事線主題數(shù)量小試牛刀7月4周我“婚”了4針?shù)h相對(duì)8月4周奧運(yùn)（旅游）也瘋狂4見(jiàn)血封喉9月4周窮學(xué)生，大志氣4群魔亂舞10月4周金九銀十，全民投資4華山論劍11月4周數(shù)碼狂想曲4一統(tǒng)江湖12月4周活，并快樂(lè)著4論壇推廣“信薪族”2023/5/1859故事線一《我“婚”了》；主題一：戀愛(ài)中的我，傻傻的女孩

附件：結(jié)婚照片回復(fù)中發(fā)帖人帶入消費(fèi)理念---繼而引入分期付款的概念主題二：進(jìn)入她的圍城，我愿意

附件：裝潢照片附上婚房裝潢流程，闡述分期付款的優(yōu)點(diǎn)主題三：老婆與“性感女神”

附件：睡衣模特照片點(diǎn)名用分期付款購(gòu)買的睡衣主題四：結(jié)婚后男人的悲哀軟文為主，附圖有了分期付款，男人消費(fèi)再也不用怕示例2023/5/1860論壇名單2023/5/1861論壇名單2023/5/1862論壇名單2023/5/1863論壇名單以上論壇僅為參考，屆時(shí)根據(jù)實(shí)際需求再進(jìn)行商榷調(diào)整，敬請(qǐng)知悉！2023/5/1864線上活動(dòng)活動(dòng)主題基本信息活動(dòng)目的活動(dòng)內(nèi)容“你消費(fèi)，我買單”——個(gè)人消費(fèi)方案創(chuàng)意大賽-搭建活動(dòng)minisite（成本高）-與媒體進(jìn)行專題合作（推薦淘寶平臺(tái)——目標(biāo)群體完美匹配）

-在網(wǎng)友的blog中發(fā)表（仍需基于一個(gè)活動(dòng)平臺(tái)）-提升宜信品牌知名度與影響力-宣傳個(gè)人消費(fèi)貸款的新興模式-刺激超前消費(fèi)理念-策劃一系列主題消費(fèi)活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)友參與，制定個(gè)性化的消費(fèi)方案獲勝者可以贏得“宜信基金”，實(shí)施優(yōu)勝方案

1、“玩轉(zhuǎn)假期”三日短途游計(jì)劃

2、“80后的奮斗之旅”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

3、“我要充電”大學(xué)生再培訓(xùn)計(jì)劃

4、“情如紗長(zhǎng)”我的個(gè)性婚禮方案

5、“家裝DIY達(dá)人”裝修、家電購(gòu)買方案

6、“天生購(gòu)物狂”奢侈品消費(fèi)方案

7、……2023/5/1865營(yíng)銷建議1精準(zhǔn)目標(biāo)受眾成熟的參與群體更多軟性資源合作優(yōu)勢(shì)2023/5/1866淘寶用戶特征——年齡-25-35歲消費(fèi)力最強(qiáng)的人群是淘寶的主力-18-24歲消費(fèi)引領(lǐng)者是淘寶永遠(yuǎn)的新生力量營(yíng)銷建議12023/5/1867淘寶用戶特征——學(xué)歷-淘寶用戶的學(xué)歷普遍高于中國(guó)網(wǎng)民學(xué)歷水平-77%的淘寶用戶具有大專以上學(xué)歷營(yíng)銷建議12023/5/1868淘寶用戶特征——收入-淘寶的用戶收入普遍高于整體網(wǎng)民。集中在高收入的層次-他們多數(shù)是愛(ài)花錢的人-淘寶用戶平均月收入：

2811.9元營(yíng)銷建議12023/5/18691、挑選針對(duì)宜信目標(biāo)受眾吻合的若干論壇發(fā)布置頂帖，對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)容和案例進(jìn)行軟性宣傳；2、發(fā)起由淘寶網(wǎng)友自己在論壇組織的活動(dòng)，結(jié)合淘友推廣自己的思路把宜信的產(chǎn)品結(jié)合進(jìn)來(lái)；論壇合作——置頂帖合作形式營(yíng)銷建議12023/5/18701、為專題活動(dòng)開(kāi)設(shè)專區(qū)，圍繞大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)資金籌集等方面內(nèi)容設(shè)立獨(dú)立分論壇，引發(fā)網(wǎng)友討論；2、針對(duì)已有專題進(jìn)行合作，結(jié)合“校園江湖”等目標(biāo)受眾覆蓋的版進(jìn)行內(nèi)容合作，可以冠名、案例分享等形式體現(xiàn)；論壇合作——活動(dòng)專題合作形式營(yíng)銷建議12023/5/1871淘寶廣告：高效的傳播工具淘寶擁有中國(guó)最大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者行為路徑設(shè)置的廣告，到達(dá)率和有效率成倍的提高“賣”“找”“逛”直接傳播“買”營(yíng)銷建議1優(yōu)秀廣告資源推薦2023/5/1872淘寶首頁(yè)-各類人群登入淘寶的門戶頁(yè)面，受眾群體全面，是淘寶最具影響力的廣告位之一，適合品牌傳播和大范圍受眾告知。-頁(yè)面瀏覽量：500萬(wàn)pv/日-廣告點(diǎn)擊：5萬(wàn)/日-適合品牌推廣，前期活動(dòng)推廣支持等營(yíng)銷建議12023/5/1873手機(jī)數(shù)碼頻道-潮流電子消費(fèi)品集中地，里面有最流行的手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品，吸引追求科技新生活的e時(shí)代人群的密切關(guān)注。-頁(yè)面流量：25萬(wàn)pv/日-廣告位點(diǎn)擊：1.5千/日營(yíng)銷建議12023/5/1874List/search頁(yè)面-List頁(yè)面一屏通欄-目標(biāo)顧客尋找商品的必經(jīng)之地-頁(yè)面瀏覽：3300萬(wàn)pv/日-廣告點(diǎn)擊：15萬(wàn)/日-可定向具體類目，針對(duì)目標(biāo)人群有效投放。是搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的有效利器-List頁(yè)面右側(cè)banner-廣告點(diǎn)擊：4千/日營(yíng)銷建議12023/5/1875女人頻道-女人日常消費(fèi)用品的集中展示區(qū)域，包括奢侈品等各式女性產(chǎn)品，該欄目比較成熟，吸引大量女性的關(guān)注。-頁(yè)面流量：30萬(wàn)pv/日-廣告位點(diǎn)擊：4千/日-目標(biāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷建議12023/5/1876制作Flash動(dòng)畫(huà)、視頻：

-3秒到15秒，沒(méi)有劇情，3、4個(gè)圖片變動(dòng)的小Flash-超過(guò)2分鐘，有劇情的較完整的Flash-趣味廣告視頻如何使用：

-宜信官方網(wǎng)站

-線上活動(dòng)結(jié)合使用

-其它可能的廣告投放營(yíng)銷建議２2023/5/1877營(yíng)銷建議３廣播專題客群定位：在校大學(xué)生、職場(chǎng)新人客群特征：A.在校大學(xué)生愿意嘗試并能接受最新的金融理念即將畢業(yè)并希望小規(guī)模創(chuàng)業(yè)因就業(yè)壓力而參加各類培訓(xùn)B.職場(chǎng)新人不甘落后而充電學(xué)習(xí)繼續(xù)攻讀各類在職學(xué)位為增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力而參加各類專業(yè)培訓(xùn)2023/5/1878媒體分析：（根據(jù)AC尼爾森截止08年5月份北京地區(qū)廣播數(shù)據(jù)分析節(jié)選數(shù)據(jù)）媒體排名收聽(tīng)率（平均/最高）覆蓋分析1.北京交通廣播FM103.92.09/5.94到達(dá)率全市最高覆蓋人群廣全年齡段2.北京文藝廣播FM87.60.93/1.43到達(dá)率全市較高覆蓋人群廣全年齡段3.北京音樂(lè)廣播FM97.41.10/1.34到達(dá)率全市較高覆蓋人群年輕化族群占80%4.中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)輕松調(diào)頻FM91.50.09/0.19到達(dá)率全市中等覆蓋人群在校大學(xué)生在校大學(xué)生選擇外語(yǔ)學(xué)習(xí)和音樂(lè)首選電臺(tái)（各大院校英語(yǔ)老師推薦電臺(tái)及英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校推薦電臺(tái)）目前大學(xué)生、職場(chǎng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)三大電臺(tái)之一BBCVOA國(guó)際臺(tái)輕松調(diào)頻投放選擇：北京音樂(lè)廣播和中國(guó)國(guó)際廣播輕松調(diào)頻作為本次專題推廣的重點(diǎn)電臺(tái)營(yíng)銷建議３2023/5/1879投放方式：3分鐘專題植入方式：軟性推廣推廣形式：A.主持人+客座嘉賓+訪談咨詢主持人貫穿引導(dǎo)話題、客座嘉賓從職業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)規(guī)劃、如何參加培訓(xùn)等問(wèn)題貫穿金融服務(wù)的內(nèi)容B.主持人+成功申請(qǐng)到小額貸款的用戶訪談主持人引導(dǎo)用戶談經(jīng)歷、參與金融服務(wù)感受等等話題電臺(tái)/調(diào)頻時(shí)段推廣形式推廣周期價(jià)格/月北京音樂(lè)廣播全天三個(gè)高峰時(shí)段3分鐘專題每周一至周五打包價(jià)48萬(wàn)元/月290萬(wàn)/6個(gè)月國(guó)際臺(tái)輕松調(diào)頻全天一個(gè)高峰時(shí)段3分鐘專題每周一至周五營(yíng)銷建議３2023/5/1880操作流程確認(rèn)電臺(tái)確認(rèn)時(shí)段簽約提供文案客戶確認(rèn)提供音頻小樣客戶確認(rèn)付費(fèi)開(kāi)始投放月投放監(jiān)測(cè)投放全部結(jié)束總結(jié)分析報(bào)告營(yíng)銷建議３建議評(píng)估

-價(jià)格昂貴，但效果可期

-建議初期可嘗試縮短投放頻次，如每周1~2次2023/5/1881線下活動(dòng)1活動(dòng)主題基本信息活動(dòng)目的活動(dòng)內(nèi)容“畢業(yè)，你