ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的應用緒論

摘要進入21世紀，WTO的挑戰(zhàn)首當其沖，愈發(fā)劇烈的市場競爭已經促使我國很多企業(yè)在深化考慮，認識到必須進展管理創(chuàng)新，改善自身的管理程度，建立起可以適應這種競爭環(huán)境的管理機制。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)實現(xiàn)這一目的的技術手段和應用工具之一，作為實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的一個平臺正備受推崇。然而，我國企業(yè)應用ERP的時間還短，施行形式和手段不盡一樣，施行效果也差強人意。據不完全統(tǒng)計，我國制造企業(yè)目前已有約1000家購置或使用了ERP軟件。在e-works2005年對我國制造業(yè)ERP應用滿意度的調查中，只有42%和10%認為到達了預期效果，有37%和11%認為低于和遠低于預期。如何成功應用ERP正越來越受到企業(yè)的關注。制造業(yè)是我國最早應用ERP的行業(yè)，也是應用度最深最廣的行業(yè)，本文試圖對我國制造業(yè)應用ERP做一些討論。本文首先總結管理創(chuàng)新的內容、方法和意義，介紹ERP好的特點和核心思想，找到企業(yè)管理創(chuàng)新與ERP應用之間的嚴密關系；接著總結我國制造業(yè)應用ERP的現(xiàn)狀，找到其中的關鍵問題，并歸納出評價制造業(yè)ERP適用度的指標，據此對我國制造業(yè)基于ERP適用度這個標準分類，在分類根底上進一步提出相應ERP應用策略。本文研究說明，要成功應用ERP，一定要認識到ERP是一套管理思想和管理系統(tǒng)，不僅僅是一個IT工程，ERP應用是對企業(yè)管理形式的再造工程，是企業(yè)管理的一次創(chuàng)新、革命。在應用過程中一定要立足于管理創(chuàng)新，把企業(yè)的管理創(chuàng)新落到實處，真正實現(xiàn)ERP應用與管理創(chuàng)新有機結合，相輔相成，互為促進。關鍵詞：ERP；ERP選型；制造業(yè)；AbstractIntwenty-firstCentury，thechallengeofWTOisthemostimportantone.Themoreandmoreintensemarketcompetencehasalreadyevokemanycorporationsgodeepintothought，andrealizethattheyhavetocarrythroughmanageinnovation，builtupnewsystemtosuitinthiscompetencyenvironment.ERPsystem，whatquaoneofthetechniquemeansandimplementapplicationofachievethistarget，andaroofofrealizemanageinnovation，iscanonizedbycorporations.ButweonlyapplyERPsystemforashorttime，andthepatternandwaysaredifferent，theresultsarejustpassable.Bytheincompletestatistic，inourcountrythereareabout1000manufacturecorporationshavebeenboughtorappliedERP.IntheusingsatisfactionquestionnaireforERPinourmanufacturecorporationsbye-worksin2005，only42%and10%thoughttheygottheexpectedeffect，37%and11%considertheydidnotgotorfarawayfromtheirgoals.HowtouseERPsuccessfullyhasgettingmoreandmoreconsiderations.ManufactureisthepioneerwhoappliesERP，anditappliesitformostdeepandbroad.ThisarticleistryingtotalkabouttheERPapplicationinourmanufacturecorporations.Inthefirst，itsummarizethecontent，waysandmeaningofmanageinnovation，introducethecharacteristicandcoreideaofERP，findthecloserelationshipbetweencorporationmanageinnovationandERPapplication;nextitsummarizetheactualityofapplyingERPinourmanufacture，findthemostimportantquestion，concludetheguidelineofestimateERPapplicationdegree，andbythis，classifyourmanufacturebasingonERPapplicationdegree.Inthelast，putforwardthesuitableERPapplicationmeasures.TheresearchinthisarticleindicatethatifwewanttoapplyERPsuccessfully，weshouldrealizeERPisamanageideaandsystem，notonlyanITitem.ERPapplicationisaReconstructionprojectforcorporationmanagespattern，ainnovationandreformformanagement.Weshouldfindafootholdmanageinnovationinapplicationprocess，carryoutitcarefully，torealizethecombinationofERPapplicationandmanageinnovation，lettheminteractioneachotherandgetimprovement.Keywords：ERP；manageinnovation；manufacture；strategy；sort目錄摘要 ⅠAbstract Ⅱ緒論 11．1論文研究背景 11．2論文研究的目的及意義 21．3ERP的國內外研究及開展狀況 31．3．1興旺國家信息化程度進步 31．3．2國外ERP開展狀況 31．3．3中國企業(yè)ERP開展現(xiàn)狀 41．4本文研究的主要思路和研究方法 61．4．1本文研究的主要思路 61．4．2本論文研究主要通過五種方法: 72、ERP相關理論 82．1ERP理論概述 82．2ERP系統(tǒng)的特點 92．3ERP的開展階段 112．4ERP的主要功能 122．5企業(yè)ERP的應用現(xiàn)狀和需求特點 142．5．1企業(yè)的現(xiàn)狀 142．5．2中國企業(yè)ERP需求特點 152．6中國企業(yè)應用ERP的可行性 163、ERP的選型 173．1ERP選型的根本流程 173．2ERP軟件選型的根本原那么 183．3ERP系統(tǒng)選型中常犯的幾種錯誤 193．4ERP系統(tǒng)選型時考慮因素 213．5ERP詳細的評估指標體系 234、ERP在制造業(yè)中的應用 244．1ERP在制造業(yè)中的施行過程 244．2ERP在制造業(yè)應用 284．2．1制造業(yè)ERP選型標準 284．2．2如何進步中小制造業(yè)ERP施行成功率 304．2．3ERP在制造企業(yè)應用過程中的問題 314．3案例簡介 334．3．1企業(yè)簡介 334．3．2企業(yè)存在的問題 334．3．3解決途徑 344．3．4應用效果 355、總結 37參考文獻 38致謝 39緒論1．1論文研究背景走向21世紀，從全球范圍看，是一個更加劇烈的競爭環(huán)境。在以消費者為導向的時代，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變做出靈敏快速響應，有效地消費和提供令顧客滿意的產品和效勞，并不斷開拓消費者的新市場，是當今企業(yè)不容無視的使命。同時企業(yè)在做強、做大的同時，面對的是管理方式落后、財務風險不能有效控制、業(yè)務流程不順暢、對市場變化的反響速度太慢、制定經營決策卻沒有完好的歷史數(shù)據支撐等等，嚴重影響著企業(yè)的開展。這就要求企業(yè)進步自身的管理程度和應變才能，將先進的管理理念和方法引入到企業(yè)管理流程中，進步管理效率和程度，促進管理創(chuàng)新。進步企業(yè)搜集、傳遞、處理、利用信息的才能，為決策提供充分、可靠的根據，增強迫度的約束性，進步管理的透明度。以上這些企業(yè)面臨的困難解決需要企業(yè)信息化的實現(xiàn)，因此，我國將企業(yè)信息化確定為國家開展的戰(zhàn)略方針，十六大提出以信息化帶開工業(yè)化、以工業(yè)化促進信息化的開展戰(zhàn)略，十七大進一步提出了大力促進信息化和工業(yè)化的交融。信息化建立是全球經濟開展的趨勢，“以信息化帶開工業(yè)化〞成為我國開展經濟、調整產業(yè)構造，提升企業(yè)競爭才能的根本戰(zhàn)略。ERP〔EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源方案〕是一個對企業(yè)資源進展有效共享與利用的信息系統(tǒng)，己經在全世界范圍內得到管理層的認可，以進步核心競爭力。中國企業(yè)假設要參與國際化競爭，就必須在現(xiàn)代企業(yè)管理思想上完成補課甚至超越，而ERP將是幫助企業(yè)完成這一使命的利器。信息化是企業(yè)管理變革的重要途徑，隨著經濟的快速開展，我國企業(yè)的信息化建立也開場蓬勃開展。大力進展信息化建立、引進國際先進的管理軟件ERP進展管理，不僅是一條公認的進步管理效率的有效手段，同時也是迎接新時期面臨的新挑戰(zhàn)的必要技術根底。目前，ERP工程倍受廣闊企業(yè)關注，ERP在企業(yè)的應用正在不斷地展開，ERP已成為不少企業(yè)解決交貨延期、資金周轉慢、本錢測算難等內部管理問題的有效方法，已成為企業(yè)進步競爭力的重要手段。但是，ERP工程是一個復雜的系統(tǒng)過程，涉及的問題很多，又有著較大的風險性，ERP工程應用效果不佳、成功率低等問題困撓著企業(yè)，如何成功應用ERP工程己成為企業(yè)以及軟件開發(fā)商、應用效勞商等相關方面共同關心的問題，也是我國經濟建立中急待解決的問題。因此，深化研究ERP系統(tǒng)選型和施行過程和存在的問題，提供一套科學的ERP系統(tǒng)施行方法是一個非常重要和有價值的課題。1．2論文研究的目的及意義中國的企業(yè)該發(fā)奮圖強，銳意進取，抓住歷史的機遇，英勇地迎接挑戰(zhàn)。在與世界經濟接軌的過程中，除了要強化內功之外，還應放眼世界，不斷學習興旺國家先進的管理形式。施行企業(yè)資源方案(ERP)正是中國企業(yè)順應歷史潮流，走向世界市場的必然趨勢。提升中國企業(yè)的管理程度，ERP在中國企業(yè)管理中起著重要作用。企業(yè)對知識和信息的有效管理已日益緊迫，可以說企業(yè)管理正進入新的理念。隨著世界經濟一體化，全球化場面的出現(xiàn)，企業(yè)面臨前所未有的競爭壓力，市場競爭愈演愈烈。在這種形勢下，企業(yè)必須意識到在劇烈的市場競爭中僅僅靠價格，質量，產品和效勞已無法贏得競爭優(yōu)勢。只有橫下一條心，在企業(yè)管理方面多下工夫，通過引入先進的管理理念，向管理變革要效益，才有望在全球化的市場競爭中脫穎而出。施行ERP正是中國企業(yè)順應歷史潮流,走向世界市場的必然趨勢。ERP是一種基于“供給鏈〞的管理思想，同時也是一種交融了企業(yè)最正確理論和先進信息技術的新型管理工具。它擴展了MIS、MRPII的管理范圍，將供給商和企事業(yè)內部的采購，消費，銷售以及客戶嚴密聯(lián)絡起來，可對供給鏈上的所有環(huán)節(jié)進展有效管理，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化，提升根底管理程度，追求企業(yè)資源的合理高效利用。在管理技術上，ERP在對整個供給鏈的管理過程中更加強調和加強了對資金流和信息流的控制，這就將對供給鏈的管理上升到對價值鏈的控制。它是從哲理和理論兩個方面，表達企業(yè)邁向知識經濟時代，順應管理革命開展趨勢的管理形式，是進步企業(yè)管理程度的有效手段。信息化對于企業(yè)已經是刻不容緩的選擇，因此討論企業(yè)如何能成功應用ERP系統(tǒng)具有一定的現(xiàn)實意義。此次論文選題是對企業(yè)應用ERP系統(tǒng)的理論和理論比擬完好和系統(tǒng)的研究，希望通過系統(tǒng)考慮的思想，結合中國企業(yè)管理現(xiàn)狀，總結企業(yè)ERP施行成功和失敗的經歷，主要研究一下企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型和施行當中常遵循的步驟和原那么，并對施行過程中的普遍問題進展較為深化的研究，且對這些問題提出了相應的對策，對企業(yè)施行ERP工程成功因素進展分析，重點歸納總結出具有科學性、系統(tǒng)性的選型和施行方法體系，為ERP系統(tǒng)施行中企業(yè)方和參謀方提供參考方法，構成了ERP系統(tǒng)的成功保障體系，進步ERP系統(tǒng)施行成功率，讓企業(yè)在信息化的道路上少走彎路，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速選型、快速施行、快速見效。1．3ERP的國內外研究及開展狀況1．3．1興旺國家信息化程度進步信息技術開展至今日，興旺國家企業(yè)的信息化程度可以說已經到了一個相當高的程度。無論是從宏觀經濟、企業(yè)內部、還是企業(yè)大鏈條上的各方，信息化已經成為一個足以制勝的必要手段。信息化帶來的最為直觀，也是最有說服力的經濟效果是它對國民經濟的開展起到了舉足輕重的推動作用。美國就是一個最為明顯的例子。由于在20世紀80年代末對信息技術進展了大規(guī)模和普遍的投入，美國90年代就實現(xiàn)了被稱為“新經濟〞的長達10年的經濟快速增長。信息技術行業(yè)在美國經濟中所占的比例從1990年的5.8%上升到2000年的8.3%。90年代后期，美國約三分之一的經濟增長來自信息化的拉動，超過其他任何行業(yè)的拉動作用(數(shù)據來源:歐洲共同體年度統(tǒng)計數(shù)據)。而在企業(yè)內部層面，涉及技術系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、根底技術等系統(tǒng)的建成，有力地進步了企業(yè)的決策、經營和管理程度，進步了企業(yè)的核心競爭力。數(shù)據顯示，美國早在1993年就有2.4萬家企業(yè)使用數(shù)據交換(EDI，電子商務的前身)，其中最大的100家企業(yè)使用EDI的比例已達97%；美國所有的大公司都實現(xiàn)了辦公自動化，眾多跨國公司實現(xiàn)了虛擬辦公室[1]。在利用信息化手段改變傳統(tǒng)經營形式方面，興旺國家的企業(yè)更是獲得了打破性的進展，對于企業(yè)的開展起到了至關重要的作用。例如在美國，福特汽車公司通過網上采購，使汽車零部件的采購本錢下降了30%，通用電氣公司借助供給鏈管理手段，2000年節(jié)省本錢16億美元；美國的飛利浦莫利斯公司應用客戶關系管理系統(tǒng)，建立了擁有2.6億煙民的個人檔案；卡夫通用食品公司建立了3000萬顧客的個人檔案；布洛克巴斯特公司建立了3600萬個家庭的娛樂消費檔案。90年代后期，ERP(企業(yè)資源方案)的網絡功能增強，在世界500強企業(yè)中有近80%的企業(yè)采用了ERP管理軟件[2]。1．3．2國外ERP開展狀況早在1998年，也就是在ERP概念正式提出8年之后，全球ERP年銷售額就已經到達150億美元。當時僅在美國就有200多家軟件公司專門從事制造業(yè)管理軟件的開發(fā)和技術效勞。當時據市場研究公司IDC公布的調查報告，2004年全球ERP軟件銷售額將增長7%，其中幾家大型廠商將占有大部分市場份額。該報調查報告指出，由于全球IT開銷的日益反彈及消費者對新應用需求的持續(xù)增長，中等規(guī)模的消費者、政府機構和保健等行業(yè)將成為推動此次ERP軟件增長的主要動力，并預言到2020年該市場規(guī)模有望到達370億美元。而據IDC最新發(fā)表的研究報告稱，到2021年年底，全球中小企業(yè)應用軟件市場的規(guī)模將到達803億美元，這個市場從2020年至2021年的復合年增長率將到達10.6%。20世紀全球ERP產業(yè)主要分布在歐洲和北美，21世紀伴隨著歐洲經濟與企業(yè)的開展，在形式創(chuàng)新的根底上，今天以中國、日本、韓國為代表的亞洲經濟板塊正在迅速崛起，這為亞洲ERP軟件企業(yè)的成長和亞洲企業(yè)中ERP的應用奠定了良好的根底。亞洲的ERP產業(yè)將作為世界第三個產業(yè)中心在世界崛起，亞洲將會產生一批世界級程度的ERP軟件廠商。預計將來全球ERP廠商的分布會出現(xiàn)歐洲、北美、亞洲三足鼎立的場面。據市場研究公司SpringboardResearch最新發(fā)表的研究報告稱，2021年亞太地區(qū)基于軟件效勞的ERP〔企業(yè)資源方案〕市場規(guī)模將從2020年的3500萬美元增長到1.93億美元。這家研究公司稱，基于軟件效勞的ERP市場再加上供給鏈管理〔SCM〕和產品生命周期管理〔PLM〕市場一共占亞太地區(qū)軟件效勞市場份額的7%。該公司通過對亞太地區(qū)各地的530名首席信息官和IT決策者的調查發(fā)現(xiàn)，對基于軟件效勞的ERP工具有潛在的被抑制需求，35%的潛在的軟件效勞購置者表示有興趣在將來的12個月里購置基于軟件效勞的ERP。這項調查涉及了整個亞太地區(qū)的軟件效勞用戶。20%的受訪者表示他們正在使用基于軟件效勞的ERP。這項調查還發(fā)現(xiàn)，基于軟件效勞的ERP目前在制造業(yè)的普及率是非常高的。中國在亞太地區(qū)顯示了軟件效勞ERP應用的最高程度。到目前為止，軟件效勞ERP一直不太普及的部分原因是軟件效勞形式不允許進展太多的靈敏性的客戶化。隨著企業(yè)繼續(xù)改善其產品的客戶才能，他們有時機改善應用，特別是對于那些首次使用ERP的機構[1]。1．3．3中國企業(yè)ERP開展現(xiàn)狀中國ERP市場開展經歷了近三十年的歷程。1981年，沈陽第一機床廠從德國引進了第一套MRPII軟件，創(chuàng)始了我國企業(yè)施行ERP的先河。1995—1997年，我國MRPII/ERP市場平均增長速度約為27%，而1998年增長速度高達35%左右，這里不包括財務軟件，市場銷售額到達4.2億元。進入21世紀，2000年的中國ERP市場的銷售總額為5.7億元；2001年迅速增長63.9%，到達9.34億元；2002年更是增長25%在華東地區(qū)增長幅度超過了40%。國內ERP市場開展也存在著一些不理想的方面。2002年賽迪參謀對企業(yè)ERP應用研究的調查結果是：對ERP施行效果感到“非常滿意〞的僅為1.4%，感到滿意的僅為6.4%。據2003年6月e-works網站的調查顯示：在一半以上是企業(yè)的信息主任、CIO、一把手、消費主管、銷售主管、財務主管和技術主管等企業(yè)高管人員的調查對象里，在“通過施行ERP，企業(yè)是否可以提升核心競爭了〞這一問題的答復中，只有2%的人表示了否認；只有10%的企業(yè)表示還未考慮施行ERP，其余90%的企業(yè)分別表示已經施行完畢或處在選型階段，但對“‘不上ERP等死，上ERP找死’這一觀點是否認同〞一問的答復，竟然有將近40%的人表示肯定[1]。我國主要ERP軟件商有用友、金蝶、和佳、利瑪、開思、浪潮等。目前我國國內ERP市場廠商之間的競爭呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國爭雄〞的景象。一方面，一些早期進入中國的國外廠商偃旗息鼓、另辟蹊徑；另一方面，諸多原先做財務軟件的國內企業(yè)紛紛參加戰(zhàn)團，打起了ERP的注意，導致黑馬、新軍不斷涌現(xiàn)。于是最終形成了以下四大陣營：以SAP為龍頭的國外ERP廠商陣營；以用友和金蝶為代表的、從財務軟件轉型的管理軟件廠商陣營；以和佳為代表的、從MRP開展起來的專業(yè)ERP廠商陣營，以及以神州數(shù)碼為代表的、從IT分銷商“殺入〞ERP市場的硬件廠商陣營[16]。不可否認，無論是理論還是在國內外施行ERP成功的案例都說明，應用ERP系統(tǒng)將會進步消費企業(yè)的消費效率，包括減少存貨、存貨清單明顯改良、消費靈敏性增強、用戶響應速度更快、與供給商和客戶的聯(lián)絡更為靈敏、預測更及時準確、報價和訂貨單發(fā)送更迅速，并且可以更有效消除產供銷環(huán)節(jié)中的冗余操作。據美國消費與庫存控制學會(AmericanproductionandInventoryControlSociety)統(tǒng)計，使用ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經濟效益[1]：1)、庫存下降30%—50%。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少40%—50%，庫存周轉率進步50%。2)、延期交貨減少80%。當庫存減少并穩(wěn)定的時候，用戶效勞的程度進步了，使使用ERP/MRPII企業(yè)的準時交貨率平均進步55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部的信譽大大進步。3)、停工待料減少60%。由于零件需求的透明度進步，方案也作了改良，可以做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達。因此，消費線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。4)、采購提早期縮短50%。采購人員有了及時準確的消費方案信息，就能集中精力進展價值分析，貨源選擇，研究會談策略，理解消費問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。5)、制造本錢降低12%。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應，必然會引起消費本錢的降低。6)、管理程度進步，管理人員減少10%，消費才能進步10%—15%。但我國企業(yè)施行ERP的實際情況多少有些令人遺憾。在眾多ERP系統(tǒng)的施行案例中，存在著人們極不愿意看到的失敗比率。統(tǒng)計數(shù)據顯示，我國企業(yè)在ERP系統(tǒng)施行過程中，有近70%的預期目的不能實現(xiàn)，還有一些企業(yè)由此陷入困境甚至申請破產。一些企業(yè)明確表示，施行ERP的失敗經歷嚴重削弱了企業(yè)的實力挫傷了企業(yè)的元氣。其中很大一部分原因就是不少企業(yè)對ERP軟件的認識缺乏，導致軟件的選擇錯誤。盡管不少企業(yè)施行ERP系統(tǒng)的動力很足，但ERP的復雜性使企業(yè)進展ERP選型和施行時面臨種種困惑，同時超過半數(shù)的ERP工程失敗率更讓決策者進展ERP投資時舉棋不定，對市場上零零總總的ERP軟件的使用又感到難以判斷和抉擇。因此，研究和制定科學合理的ERP選型方法，有助于企業(yè)選擇適宜的ERP系統(tǒng)，這也是企業(yè)施行ERP成功的根本前提之一。1．4本文研究的主要思路和研究方法1．4．1本文研究的主要思路本文以國內企業(yè)的ERP系統(tǒng)工程的施行作為研究對象，采用理論研究結合企業(yè)案例、實證分析的研究方法，研究了企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型和施行過程和出現(xiàn)的主要問題，為我國企業(yè)成功施行ERP系統(tǒng)提供理論和方法指導。第二部分介紹了ERP的有關理論，并結合企業(yè)的實際特點，論證了企業(yè)施行ERP的必要性和可行性。第三部分詳細描繪了ERP的選型過程。第四部分闡述了ERP系統(tǒng)在制造業(yè)施行的一般過程以及ERP系統(tǒng)施行過程中的有關問題，簡單介紹了一個ERP施行案例。理解MRPII及ERP的概念和主要理論，以及框架構造并理解它對企業(yè)的利與弊。詳細理解ERP涉及的各個功能模塊，并對中國企業(yè)做全面的理解，以明確企業(yè)的需求。在理解ERP的根底上，運用論文研究方法針對我國企業(yè)在施行ERP系統(tǒng)時遇到的詳細問題進展分析研究，并做出實際有效的解決方案。進步系統(tǒng)的運用的成功率1．4．2本論文研究主要通過五種方法文獻研究法：是根據研究方向或課題，通過調查大量文獻來獲得資料，從而全面地、系統(tǒng)地理解掌握所要研究問題的一種方法。筆者主要通過廣泛查閱國內外的相關研究文獻及資料，比擬全面地理解ERP的概念、理論、現(xiàn)狀和開展趨勢、公司各部門應用的經歷教訓等資料。從而對ERP系統(tǒng)形成全面的理解。個案研究法：是對研究對象中的某一特定對象，加以調查分析，判別其特點及其形成過程的一種研究方法。調查法是：科學研究中最常用的方法之一。它是通過有目的、有方案、有系統(tǒng)地調查有關研究對象現(xiàn)實狀況或歷史狀況的方法。比擬分析法：是指對兩個或多個有關的對象進展比照，或將同一事物不同階段的狀況比照，總結相似工程和差異，進而分析問題，總結規(guī)律，得出結論的一種方法。經歷總結法：是通過對實際活動中的詳細情況，進展歸納與總結，使之系統(tǒng)化、理論化，上升為經歷的一種方法。2ERP相關理論2．1ERP理論概述ERP是英文EnterpriseResourcePlanning的簡稱，即企業(yè)資源方案，也稱為企業(yè)資源規(guī)劃。顧名思義，ERP就是對企業(yè)的所有資源進展方案、控制和管理的一種手段。那么，如何準確地定義ERP？ERP和ERP系統(tǒng)是否是一回事？假如不是，ERP和ERP系統(tǒng)之間又有什么區(qū)別和聯(lián)絡呢？下面將詳細的研究和解答這些問題。ERP系統(tǒng)是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它集成了制造、財務和分銷職能，以便實現(xiàn)動態(tài)的平衡和優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)是一種集成的應用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財務功能。ERP系統(tǒng)是通過利用關系型數(shù)據庫管理系統(tǒng)〔relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS〕、計算機輔助軟件工程〔computer-aidedsoftwareengineering，CASE〕、第四代語言開發(fā)工具和客戶機∕效勞器體系架構而從制造資源方案〔manufacturingresourceplanning，MRPII〕演變過來。當成功的施行了完好的ERP系統(tǒng)之后，ERP系統(tǒng)允許企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程、執(zhí)行各項必要的管理分析以及快速有效的提供決策支持。隨著技術的不斷進步，ERP系統(tǒng)不斷增強了應對市場變化的才能。ERP系統(tǒng)有助于企業(yè)更好地理解其業(yè)務、指導資源的利用和制定將來的方案。ERP系統(tǒng)允許企業(yè)根據當前行業(yè)的最正確管理理論來標準化其業(yè)務流程。ERP系統(tǒng)的組成部分。ERP系統(tǒng)包括：ERP軟件、流線化的業(yè)務流程、終端用戶以及支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)?！?〕ERP軟件。ERP系統(tǒng)的核心是ERP軟件。ERP軟件是一種基于模塊的應用程序。每一個軟件模塊都自動化企業(yè)內部的某個職能領域的業(yè)務活動。一般情況下，ERP軟件涉及產品方案、零部件采購、庫存管理、產品分銷、訂單跟蹤以及財務管理和人力資源管理職能。〔2〕流線化的業(yè)務流程。管理學家Anthony把企業(yè)中的業(yè)務流程劃分為3個層次，即戰(zhàn)略方案層、管理控制層和業(yè)務操作層。ERP軟件作為一種企業(yè)級的管理解決方案，應該支持企業(yè)各個層次業(yè)務流程的流線化。理論證明，許多成功的ERP系統(tǒng)正是因為集成了跨職能部門的業(yè)務流程而到達了預期的目的?！?〕終端用戶。ERP系統(tǒng)的終端用戶是企業(yè)中各個層次的員工，既包括企業(yè)底層的業(yè)務人員，也包括企業(yè)高層的決策人員和中層的管理人員?！?〕支持ERP軟件的硬件和操作系統(tǒng)。據統(tǒng)計，UNIX操作系統(tǒng)由于具有較高的平安性、可靠的穩(wěn)定性和強大的網絡功能成為當前運行ERP軟件的主要操作系統(tǒng)[2]。2．2ERP系統(tǒng)的特點就目前流行的ERP系統(tǒng)與之前的MRPII系統(tǒng)相比有其獨特之處，主要有以下一些特點。1)、擴展管理信息集成的范圍：除傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的范圍(制造、供銷和財務)外，ERP系統(tǒng)還集成了企業(yè)其他管理功能如質量管理、實驗室管理、設備維修管理、倉庫管理、運輸管理、工程管理、市場信息管理、國際互聯(lián)網和企業(yè)內部網、電子通信和電子商務、金融投資管理、法規(guī)與標準管理以及過程控制接口、數(shù)據采集接口等等，成為一種覆蓋整個企業(yè)全面的管理信息系統(tǒng)。2)、滿足多種消費類型企業(yè)的需要：傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的消費方式來進展管理，如重復制造、批量消費、按訂單消費、按訂單裝配、按庫存消費、連續(xù)流程等，對每種類型都有一套管理標準。而在20世紀90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場的變化，紛紛從單一的消費方式向混合型消費方式開展，許多企業(yè)的消費方式是“多品種小批量消費〞和“大批量消費〞兩種或多種情況并存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的流程環(huán)境，因此更需要用不同的方法來制定方案。ERP系統(tǒng)集合了離散型消費和流程型消費的特點，可以很好的支持混合型消費方式，滿足企業(yè)多元化經營的需要。3)、采用計算機和網絡通信技術的最新成就：ERP系統(tǒng)除了已經普遍采用的諸如圖形用戶界面技術，SQL構造化查詢語言、關系數(shù)據庫管理系統(tǒng)、面向對象技術、第4代語言、計算機輔助軟件工程、客戶機、效勞器、閱讀器和分布式數(shù)據處理系統(tǒng)等技術之外，還要實現(xiàn)更為開放的不同平臺的互操作，采用適用于網絡技術的編程軟件，加強用戶自定義的靈敏性和可匹配性功能，以適應不同行業(yè)用戶的需要。網絡通信技術的應用，使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供給連管理的信息高度集成和共享。4)、ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務流程重組、過程管理親密相關：信息技術的快速開展加快了信息傳遞速度和實時性，擴大了業(yè)務的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進展信息的實時處理做出相應的決策，提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務流程可以預見并影響環(huán)境的變化，企業(yè)的內外業(yè)務流程必須保持信息的敏捷通暢，并且企業(yè)的組織構造也必須可以適時的對市場動態(tài)做出有效地反響。因此，為了進步企業(yè)供給連管理的競爭優(yōu)勢，必須重新構建企業(yè)的業(yè)務流程、信息流程及組織構造。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)對環(huán)境變化的“應變性〞上升為ERP系統(tǒng)通過網絡信息對內外環(huán)境變化的“能動性〞?？傊珽RP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來宏大的好處。一般認為，ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來的定性好處包括以下幾個方面[2]：?可以大大減少庫存量，從而降低庫存本錢；?可以大大加快訂單的處理速度、進步訂單的處理質量，從而降低訂單的處理過程本錢；?通過自動化方式及時采集各種原始數(shù)據，進步數(shù)據的處理速度和處理質量，從而降低了財務記賬和財務記錄保存本錢；?由于進步了設備的管理程度，可以充分利用企業(yè)的現(xiàn)有設備，降低設備投資；?消費流程更加靈敏，可以有效地應對消費過程中的各種異常事件的發(fā)生。?由于進步了消費方案的準確性，從而降低了消費線上的非常停產時間；?更加有效地確定消費批量和調度消費，進步消費效率；?減少消費過程中由于無法及時協(xié)調而出現(xiàn)的過失率，進步管理程度；?可以降低消費過程的本錢；?由于本錢和效率方面的改善，企業(yè)可以沉著確實定有力的價格，從而進步企業(yè)的利潤或者進步企業(yè)的市場占有份額；?由于進步了物料需求方案的準確性，因此大大減少缺貨現(xiàn)象；?由于改善了整個消費過程，因此可以大大縮短產品交付期；?對顧客來說，進步產品消費過程的透明度；?允許更大限度的產品個性化定制，因此可以更靈敏的滿足用戶的需求；?客戶滿意度得到進步，從而可以增加產品銷售量、增加銷售利潤并擴大市場份額，最終增加企業(yè)的利潤；?企業(yè)的管理人員和業(yè)務人員有更多的時間投入到業(yè)務的研究和問題的解決中去，從而進步管理人員和業(yè)務人員的業(yè)務素質和管理程度；?由于可以方便的借鑒行業(yè)的最正確管理理論，企業(yè)管理的精細化、規(guī)模化和標準化可以做得更好；?由于可以根據需要及時調整業(yè)務操作和業(yè)務流程中的約束，企業(yè)員工的全局觀念得到了增強，員工的工作能動性得到了大大的進步。?由于實現(xiàn)了信息共享，企業(yè)的決策有了及時的、全方位的數(shù)據根據，可以進步決策的質量；?由于ERP系統(tǒng)的各種培訓和經常性的業(yè)務操作，企業(yè)員工的計算機技術和數(shù)字化管理素質得到了普遍進步。但是，不能僅僅看到ERP系統(tǒng)的有利一面，實際上，從目前來看，ERP系統(tǒng)本身還存在著許多缺點。一般認為，ERP系統(tǒng)的主要缺點如下：?ERP系統(tǒng)的施行是非常復雜的，施行過程具有很大的風險；?與傳統(tǒng)系統(tǒng)的集成問題，接口、數(shù)據等如何更好地處理；?客戶定制問題，如何更好、更快的滿足客戶的要求；?施行本錢高昂，大多數(shù)ERP系統(tǒng)的施行都超過了預期的本錢和工程期限；?由于組織流程和構造的變化，造成企業(yè)內部員工的消極抵觸；?經常與企業(yè)的戰(zhàn)略沖突；?計算機系統(tǒng)的平安性問題和病毒問題時刻對企業(yè)的正常消費經營活動帶來嚴重危害。2．3ERP的開展階段經過近半個世紀的研究，ERP系統(tǒng)的開展不斷完善，它的開展大致經歷了以下幾個階段[3][4][5]：1)、MRP即〔物料需求方案〕：由于在庫存管理階段，庫存經常出現(xiàn)消費過程中需要的短缺，不需要的積壓，不能滿足實際需要。這樣在50年代就提出了MRP即〔物料需求方案〕的管理方法。MRP的產生，使企業(yè)在技術上解決企業(yè)物料供需的矛盾，做到物料“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存〞，滿足了消費變化的需求。其中的物料清單〔BOM〕是MRP的主要內容。2)、閉環(huán)MRP：MRP由于是一個自上而下的方案要求，但是在執(zhí)行過程中可能會出現(xiàn)的物料問題〔如設計更改，廢品，外購、外協(xié)件未能按時到貨等〕，也可能出現(xiàn)才能問題〔如定額不準、設備利用率低、設備故障、人員缺勤等等〕。所以當出現(xiàn)這些問題時就需要一個能反映到方案層的一個自下而上的反響信息。這樣在20世紀70年代，就產生了閉環(huán)MRP，它除了物料需求方案外，還將消費才能方案、車間作業(yè)方案和采購方案也全部納入MRP，同時將才能平衡反響至主方案作為修正主方案的因素之一，形成一個閉環(huán)的方案與控制的制造資源方案系統(tǒng)成為管理消費過程的制訂綜合性物料方案的工具。3)、MRPII〔制造資源方案〕：閉環(huán)MRP雖然是一個完好的方案與控制系統(tǒng)，但是，它還沒提出執(zhí)行方案后的企業(yè)經營狀況和效益。也就是說企業(yè)的本錢方案和控制沒有考慮進來。這樣在20世紀80年代初在閉環(huán)MRP的根底上產生了MRPII。在MRPII階段，它將財務資源納入到方案中來，使企業(yè)的財務本錢得到了控制。同時它還把與企業(yè)制造資源有關的營銷和供給職能納入進來，形成了供需鏈的管理。4)、現(xiàn)階段〔ERP〕：隨著全球化經濟的形成和市場需求急劇變化，以面向企業(yè)內部信息集成為主的MRPII系統(tǒng)已不能滿足新形勢的要求。90年代初，美國Gartner公司首先提出ERP的概念。經過多年的理論和開展，ERP已有了更深化的內涵，對傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)來講是一場信息技術應用的革命。ERP同MRPII的主要區(qū)別：全面的各供需鏈管理的信息集成。擴大了傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財務功能，在需求上增加了企業(yè)關系管理(CRM)；支持流通體系的運輸和倉庫管理、售后效勞以及在線分析處理(CLAP)；支持消費保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修管理[6]。2．4ERP的主要功能功能模塊：1)、供給鏈管理協(xié)助企業(yè)理順外部業(yè)務聯(lián)絡。包括客戶錄入，級別控制，供給才能，潛在需求分析，資信評估等。2)、根底數(shù)據管理需要企業(yè)錄入全面的根底數(shù)據，維護整個系統(tǒng)的使用權限。包括代碼位長定義，代碼錄入，屬性定義，計價方式定義，權限控制，日志管理等。3)、人力資源協(xié)助企業(yè)有效管理人力資源。包括人員信息管理、變動管理、績效考核、人員構造分析、培訓方案等。4)、物資管理協(xié)助企業(yè)有效地控管材料，保證消費需求，降低存貨本錢，評價供給商。主要功能有采購信息管理、庫存管理、實物管理、發(fā)票驗證、庫存控制、供給商評價等。5)、消費管理讓企業(yè)以最優(yōu)程度消費，兼顧消費彈性。一般分為規(guī)劃層和作業(yè)層的方案以及控制。主要功能有包括消費規(guī)劃、物料需求方案、部門作業(yè)方案，消費控制，制造才能平衡、消費本錢控制、現(xiàn)場管理、消費統(tǒng)計等。6)、財務管理提供企業(yè)更準確、實時的財務信息。包括賬務、應收應付賬款管理、材料核算、工資核算、產成品核算、固定資產管理、定額本錢、流水賬、匯總賬、利潤分析、財務報表等。7)、銷售管理協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速的反響。包括銷售管理、訂單合同管理、發(fā)貨運輸、發(fā)票管理、銷售統(tǒng)計分析、應收應付查詢等。8)、決策管理綜合各系統(tǒng)中的信息，進展匯總比擬處理，提供決策者實時的決策支持。包括綜合查詢、綜合分析、盈虧平衡模型、預算等。ERP的各功能模塊之間有著親密的聯(lián)絡，往往其中一個模塊的輸出就是另一個模塊的輸入。例如消費管理模塊就需要銷售管理模塊的定單信息以及物資管理模塊中的庫存情況來指導編制消費方案，在消費方案才能平衡計算中，還分別需要根底數(shù)據管理模塊和設備管理模塊提供產品構造數(shù)據和設備負荷才能作為支持。財務管理模塊所需要的料、工、費信息那么來源于物資，消費等管理模塊。質量管理模塊的質量數(shù)據那么分別采集于銷售，物資和消費等模塊。主要信息流程描繪如下：顧客顧客市場預測企業(yè)主業(yè)電子展廳銷售子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)消費子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)采購子系統(tǒng)研究開發(fā)人事和其他合作企業(yè)銀行等供給商銷售商物流中心物流中心客戶訂單顧客反響信息送貨送貨看板狀態(tài)InternetIntranetExtranet圖2-1ERP的主要信息流程圖2．5企業(yè)ERP的應用現(xiàn)狀和需求特點2．5．1企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)的開展程度標志著一個國家經濟開展的潛力和活力。因此，我們無論從社會財富創(chuàng)造、國民經濟開展、國家財政收入、充裕就業(yè)時機、提升市場競爭力等哪一方面去進展考察，都需要對其不斷地進展研究，以不斷提升企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定開展的才能，從而促進我國經濟更快的開展。但是，我國企業(yè)由于歷史開展的原因，在企業(yè)管理中普遍存在著消費效率低，對市場信息理解不夠充分，對市場需求變化的應變才能差，決策盲目及盲目消費造成大量的資源浪費，這些使得我國有些企業(yè)在劇烈的市場競爭中處于不利的地位。時下，面對復雜多變的經營環(huán)境，越來越多的企業(yè)開場尋求信息化手段來幫助自己增強市場競爭力，企業(yè)要進步自身競爭力必須利用現(xiàn)代化信息技術實現(xiàn)管理科學與技術統(tǒng)一，當前可以幫助企業(yè)到達這一目的的便是ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)會幫助企業(yè)迅速拓展經營空間，彌補企業(yè)資源嚴重缺乏的缺陷，削弱規(guī)模經濟的優(yōu)勢，從而獲得了與國際企業(yè)站在同一起跑線上進展公平競爭的時機。應用ERP來進步管理程度和消費力程度成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略決策。中央政府曾明確指出：以信息化帶開工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會消費的跨越開展。要實現(xiàn)企業(yè)信息化的建立，關鍵的就是要實現(xiàn)企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)內部與外部間及企業(yè)同企業(yè)間的信息集成和共享，解決企業(yè)“信息孤島〞，很多企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)信息化選擇了施行ERP，它提供了一種重新審視業(yè)務的方式，并且完成了對信息技術的重新利用，但是，有一個不容無視的問題卻始終擺在我們面前，這個問題就是ERP在詳細應用中的成功率比擬低。從目前國內企業(yè)開展中普遍存在的問題來看，主要包括5個方面，即：獲得信息渠道狹窄，信息資源少；市場范圍小、業(yè)務拓展才能低；管理規(guī)那么不健全、管理流程不科學；人才缺乏、人員流動性大，造成企業(yè)資源流失嚴重；業(yè)務流程復雜、營銷本錢高、本錢控制才能差等。因此研究企業(yè)如何施行ERP系統(tǒng)具有很重要的實際意義。2．5．2中國企業(yè)ERP需求特點1)、與國外企業(yè)ERP的相似之處：我國企業(yè)都有采購、銷售、制造消費、財務會計、人事和組織等管理問題。企業(yè)的高速成長性，中國企業(yè)的高速成長性是遠遠大于其他各國的，這種高速成長性使得企業(yè)的管理滯后，這就必然需要有一些工具、一些思想去幫助企業(yè)。相比于國外企業(yè)把管理信息化作為進步效率的手段，我國企業(yè)那么更把管理信息化作為生命線。我國企業(yè)的業(yè)務信息化與國外企業(yè)一樣，都必須按照ERP的整體規(guī)劃內容來施行。企業(yè)ERP同樣需要全面集成和協(xié)同。從各個部門級的信息系統(tǒng)開場，將它們有機地整合起來，構成一個企業(yè)的信息系統(tǒng)，最終實現(xiàn)整體運營活動的全面集成和協(xié)同。國外企業(yè)一樣，必須按照ERP的整體范圍內容來施行。2)、要務施行周期短，見效迅速：一般來講中小企業(yè)的規(guī)模比擬小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產品銷售、增加新的產品、公關等方面，認為在這些方面的投入會很快產生效益。一旦將資金投入信息化建立，也希望短時間內獲得回報。有些型企業(yè)施行ERP的時間周期在一年以上，還要進展復雜的業(yè)務流程重組，很可能就會影響到企業(yè)施行ERP的積極性，這對成功應用ERP工程來講是不利的。調查說明，我國部分大型企業(yè)全套ERP系統(tǒng)的施行一般不應超過6個月。中小企業(yè)時間上拖不起，企業(yè)要求ERP能在短期內見效。假如中小企業(yè)施行ERP的時間超過半年以上，很可能就把企業(yè)拖跨了。3)、更強的易用性：由于我國部分企業(yè)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計算機技術人才，因此針對中小企業(yè)的管理類產品必須有更強的易用性，軟件要易學易用，甚至到達傻瓜的狀態(tài)。說到底，管理軟件應該成為可以幫助中小型企業(yè)的管理工具，簡化其工作流程，進步管理效率，“化繁為簡，簡化運營〞，而不是增加他們的工作難度。同時，由于我國企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)還處于成長階段，變化快，要求管理軟件除去操作方便，易學易懂，還要有很大的柔性，能靈敏適應需求。4)、對廠商的效勞程度要求高：我國企業(yè)必須適應我國根本國情的開展特點：層次性，即滿足信息化需求由低到高；系統(tǒng)性，即滿足信息化需求由點到面；靈敏性，即滿足信息化需求的不規(guī)那么變動，個性化，滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。在施行效勞方面，對提供ERP施行效勞商提出了更高的要求，要求效勞商有強大的咨詢效勞才能，幫助企業(yè)從業(yè)務、管理、經營等不同層面進展企業(yè)管理診斷、業(yè)務流程重組等。同時，面向中小型企業(yè)ERP軟件的效勞必須是標準化的，只有標準化的效勞才能縮短施行周期，保證根本施行效勞的質量，從而進步應用的成功率。2．6中國企業(yè)應用ERP的可行性1)、雖然中國企業(yè)在開展初期往往由于資金和技術的原因無法及時應用ERP，但是進入21世紀以來，中國企業(yè)對管理軟件的需求日益迫切，它們期望通過ERP的施行與流通與其它制造企業(yè)建立起信息聯(lián)網系統(tǒng)，使其能更加嚴密地結合起來，從而減少交易費用。2)、各軟件效勞商如今也紛紛崛起，目前我國國內ERP市場廠商之間的競爭呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國爭雄〞的景象。根據世界知名的ERP軟件效勞商SAP公司的年度報告，年營業(yè)收入的六分之一來自為中小企業(yè)提供的效勞。3)、另外在中國大部分企業(yè)往往雇用工人較少，管理層次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到企業(yè)所有者的支持即可施行，來自各方面的阻力也相對少些。3ERP的選型3．1ERP選型的根本流程以前企業(yè)上信息系統(tǒng)，選型只重視計算機、網絡根底設施等硬件設備，而這些產品相對來說，品牌高度集中、技術成熟、價格透明度高，選型難度不大。包括如今的操作系統(tǒng)、數(shù)據庫等系統(tǒng)軟件也是如此。而ERP等應用軟件那么與用戶需求親密相關，決定著信息系統(tǒng)的成敗，涉及企業(yè)管理的方方面面，需要相當?shù)氖┬兄芷?。因此，應該把ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)選型的重點來抓，根據研究，總結出了以下的步驟：1)、調查自身的現(xiàn)狀，明確需求特點在選型之前，企業(yè)要對自身現(xiàn)狀進展分析，理解企業(yè)的規(guī)模、人員素質、管理形式、信息化根底等方面的情況，以明確信息化需求。除此之外，不同企業(yè)有著各自不同的特點，在分析現(xiàn)狀時必須明確這些特點，挖掘自身不同與別人的需求，這是確定ERP工程是否上馬和確定系統(tǒng)類別及使用年限的重要根據。詳細進展這一步操作時，企業(yè)各部門負責人應進展ERP工程討論會，綜合日常工作中的缺乏點進展分析，忠實記錄會議過程與結論，最后由工程負責人將各部門情況進展匯總。2)、進展IT的整體規(guī)劃在明確需求之后，企業(yè)要有一個整體的IT規(guī)劃，多方溝通，確定工程預算，從整體的目光選擇供給商和方案。做總體規(guī)劃要全面，要考慮3—5年后的需求變化和技術開展，但在詳細施行時要分步進展，先易后難。沒有扎實的可行性研究和總體規(guī)劃，切勿貿然行事。溝通和確定預算范圍是決定選型廣度的根底。由于有些企業(yè)可融入資金的渠道相對較少，因此，要注意根據自身財務狀況及ERP系統(tǒng)使用年限預期確定ERP工程預算框架，以保證工程順利進展。ERP工程除了實際購置軟件和支付施行參謀企業(yè)的費用外，還需要考慮到很多的人力資源相關本錢，如關鍵用戶保證工程參與時間引起的加人情況、工程加班、出差等一系列費用，這些都會對企業(yè)正常運營情況下的整體預算本錢造成很大的壓力。因此，這部分機動費用必須考慮在工程預算中。制定IT規(guī)劃必須在企業(yè)中高層范圍內進展討論、確認。溝通是非常重要的，對于國內有些企業(yè)來說，大多中高層都是一個家族的成員，對于大項投資的金額、時間、回報率都是非常關注的，沒有大家的共識與參與，很容易導致選型成了單一的選價格，那就失去選型、甚至投資ERP工程的意義[7]。3)、市場調研，挑選產品企業(yè)理解各類ERP軟件廠商，最大程度的獲取軟件本身的構造組織、適用行業(yè)類別等一系列信息，并調查同行業(yè)類型企業(yè)使用ERP的情況的過程。大多數(shù)企業(yè)對于ERP系統(tǒng)的構造及使用效果都不是非常理解，這個時候市場調研就顯得尤為重要了。詳細來說，市場調研要調查品牌、產品功能、效勞、價格等方面的內容。ERP選型不僅是選購一件商品，也是選擇一個值得信賴的長期合作伙伴，因此品牌效應值得關注。由于國外廠商一般費用過高，大部分企業(yè)無法承受，因此，應注意多理解一些國內品牌的軟件公司，理解其商業(yè)信譽、經營績效、開發(fā)實力及施行經歷等情況。在確定了一定范圍的品牌產品之后，企業(yè)應將那些既能滿足長期開展成長需求，又能滿足將來多樣化需求的產品挑出來。然后，調查擁有產品公司的售后效勞機制，看是否擁有可及時響應和滿足企業(yè)各類及異地效勞的需求。最后當然是價風格查，可以確定一個價格區(qū)間，將符合條件的產品列入區(qū)間。3．2ERP軟件選型的根本原那么[8]選型牽涉到很多方面，以下的原那么應當特別予以重視：1)、信息集成：各模塊之間的信息應有高度的集成，做到數(shù)據的統(tǒng)一管理，軟件設計時要有預留接口和字段，以備企業(yè)將來之用。2)、最終衡量標準：衡量ERP選型工作質量好壞的最終標準是看ERP在企業(yè)的推廣應用中能否獲得成功。成功是各項工作因素的綜合表現(xiàn)，因此，但凡與選型相關的因素都要盡可能考慮進去。3)、功能與技術并重：功能完善、技術先進的軟件是不多的，技術過于先進企業(yè)的軟件，企業(yè)不見得用的好，要準確的把握二者的結合點。4)、注重將來需求：軟件的選擇要有一定的時間長度，在此期間內，無需過多更新也可以滿足將來企業(yè)擴張、技術復雜化的需求。5)、恰當?shù)脑u價方法：選型涉及較多因素，須在充分聽取專家意見的根底上，對這些意見加以統(tǒng)計處理，綜合評價，確保評價結論的準確性和權威性。6)、易操作性：設計優(yōu)秀的軟件，應該操作簡單、界面明晰、易于理解和承受。7)、模塊的相對獨立程度：軟件的設計不一定追求大而全，最好有一些相對獨立的子模塊，供企業(yè)選擇使用。3．3ERP系統(tǒng)選型中常犯的幾種錯誤[9]1)、由一個部門負責選型工作：這是一個很常見的錯誤，ERP是一個多部門的應用系統(tǒng)，但選型工作卻主要由一個部門負責，雖然其他部門在名義上參加選型工作，但實際上很少進展本質性工作，以致于整個選型系統(tǒng)不能充分滿足業(yè)務部門的需求，導致在施行中困難重重。在實際環(huán)境中，各個部門的業(yè)務可能確實很繁雜，但這決不是不參與選型的理由，ERP的應用本身就是與各個部門親密相關的工作，別人不理解你的業(yè)務，也無法替你發(fā)表意見，只有親自參加選型過程，才能充分理解所要選擇的ERP系統(tǒng)，使本部門的業(yè)務需求得到滿足。2)、選型組長一人做主：選型應該屬于集體決策，但選型組長的大包大攬有時候是迫不得已的，因為小組的其他成員并不理解ERP的含義，也不參與本質性的工作，選型小組的職責就成了組長一個人的事情，只能根據自己的理解做出判斷和選擇，至于結果到底如何，也只能依靠組長的個人才能了。選型組長作為小組負責人，不能也不應該替別人作決策，不管其別人是否配合，都應該充分理解各部門與ERP有關的業(yè)務需求，經選剔整理后征得其別人的認可并形成書面文件，然后以此為根底進展選型工作，那么不會有較大的問題。3)、選擇了過多的軟件供給商：有的企業(yè)對ERP的選型缺乏認識，為了防止選型風險，邀請了大大小小、國內國外十幾家公司參加選型。這樣做看起來加大了選擇面，減小了風險，實際上加大了選型復雜性、延長了選型時間、增加了選型的不確定性。供給商的數(shù)量宜精不宜多，對供給商可先從資金規(guī)劃、系統(tǒng)目的、行業(yè)特長等方面進展挑選，劃定3—5家供給商參加即可。4)、只憑宣講就決定軟件供給商：軟件供給進展宣講是選型過程中必不可少的環(huán)節(jié)，但不應是做決策的環(huán)節(jié)。在業(yè)界津津樂道的是某某公司大牌參謀為企業(yè)的高層指導進展理念宣講之后，企業(yè)感覺極為精彩，于是忽略了其他的供給商，直接開場與該公司進展商務會談。實際上理念宣講與ERP系統(tǒng)的施行并不一定存在對應關系，理念講得好，施行不一定能獲得成功，這一點廣闊企業(yè)一定要注意。有一些企業(yè)，對ERP有個粗略的認識，感覺是個好東西，就決定要上ERP。但對于上ERP要實現(xiàn)的目的卻并不清楚，導致在選型和施行過程中缺乏目的和綱領，卻糾纏于一些細枝末節(jié)的功能或技術，工程最后不了了之。5)、不對軟件進展功能測試和性能測試：有些企業(yè)在選型時觀看了軟件演示，但在實際施行時發(fā)現(xiàn)自己需要的某些功能不存在或不完善，而且沒有方法彌補；還有一些企業(yè)需要的功能軟件中有，但在實際運行中才發(fā)現(xiàn)運行速度太慢，不光軟件運行操作速度慢，出個報表也需要好幾個小時，實在不能讓人承受。對此，應由企業(yè)選型小組對中意的軟件進展功能測試和性能測試。著重考察企業(yè)需要的功能和性能，假如某些性能測試難以完成，可以要求軟件供給商協(xié)助或提供測試報告。6)、迷信典型用戶的參觀：有些企業(yè)的選型人員對ERP不是很理解，就把平日工作的法寶“參照典型用戶〞用在了ERP的考察選型上。殊不知這個法寶在對ERP的考察上不具有決定作用。因為ERP是個軟件，他的成功依靠用戶、供給商、軟件、施行等等要素。在一個公司成功的ERP軟件，拿到另一個公司未必成功，在一個企業(yè)失敗的ERP系統(tǒng)，換另一個企業(yè)那么可能成功。所以千萬不要迷信成功用戶參照的結果，把它當成經歷學習的時機就可以了。7)、沒有考察和提出對施行參謀的要求：ERP工程號稱三分軟件七分施行，可見施行對于工程的成功至關重要。但在施行ERP工程的時候經常見到企業(yè)在選型的時候對供給商百般苛求，在合同條款、工程金額、付款條件等問題上不斷要求，卻忘了考察和指定施行參謀，在施行時假如對施行參謀不滿意，也無法提出更多的要求。對此，企業(yè)可以采取要務施行參謀參與選型咨詢的過程，另外還可以在合同條款中規(guī)定參謀資歷、時間保證、參謀更換等條款，以盡可能的選擇高程度的施行參謀。8)、相信供給商的承諾:在選型過程中會發(fā)現(xiàn)一些問題，對這些問題，有一些能得到確實的解決方法，還有一些可能不能馬上解決。這時，供給商通常會用承諾的方式來解決問題，如“下個版本能解決這個問題〞、“能通過補丁解決這個問題〞、“可以通過二次開發(fā)解決這個問題〞等等。但對企業(yè)來說，這些承諾不一定能得到兌現(xiàn)，所以決不能把承諾作為系統(tǒng)建立的一部分，也就是說不能把系統(tǒng)建立在任何承諾之上，慎重的做法，就是把承諾當作不存在來進展系統(tǒng)的選型和施行。9)、采用招標方式：經常見到有企業(yè)通過招標的方式確定ERP軟件供給商，但這實際上是個非常不科學的做法。招標的方式合適于一樣或相近物品的采購，但ERP系統(tǒng)涉及到軟件供給商、效勞商、軟件本身、咨詢施行參謀等要素，根本無法用一個標準進展衡量，然后進展價格的比擬。對此，建議采用如下的方式：先由選型小組確定本企業(yè)的主要需求，然后與供給商提供的軟件功能進展比照，選出符合需求的軟件和供給商，然后進展施行、效勞才能的比擬，最后再考慮價格。10)、一味追求新技術：ERP是基于軟件技術的商品，但它的目的是進展業(yè)務管理，不是為了實現(xiàn)某項技術。有的企業(yè)在選型的時候過分注重ERP軟件的技術根底，要求必須采用B/S方式、必須跨平臺等等，這犯了本末倒置的錯誤。軟件采用新技術固然是件好事，但實際上也帶來未知的風險，企業(yè)需要的是成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)，假如因為采用新技術而犧牲系統(tǒng)的可靠性，是非常得不償失的。11)、硬件軟件一起上，搞總包工程:軟件硬件一起上，是很多企業(yè)施行ERP系統(tǒng)的方法，更有甚者搞總包工程，即硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)由一個公司承包，然后由其進展分包，理由是這樣做好找問題，只要系統(tǒng)有問題不管是軟件還是硬件，都由一個公司解決。實際上不管是硬件公司還是軟件公司，都只能解決自己業(yè)務范疇內的問題，另一個公司的問題，只能由這個公司解決。對企業(yè)來說，看似不用糾纏于軟件還是硬件問題，但實際上增加了業(yè)務處理的流程，拖延了問題解決的時間。3．4ERP系統(tǒng)選型時考慮因素選型要考慮本企業(yè)的詳細需求、施行條件、管理根底、人員素質、投資才能等多方面因素，從實際出發(fā)，量力而行，不要盲目攀比，追大求全。企業(yè)在選型前一定要根據自身的條件做好前期工作，如需求確實定和量化、業(yè)務流程的梳理等。1)、產品的可擴展性。軟件的擴展性表達在三個方面：(1〕靈敏、完好的解決方案，企業(yè)可以根據自己的需要分階段、循序漸進地選擇從簡單消費到復雜消費的控制系統(tǒng)；(2〕集成化的企業(yè)級綜合解決方案，在采用現(xiàn)有解決方案的根底上，企業(yè)可很容易的擴展到電子商務、辦公自動化、客戶關系管理、供給鏈管理等系統(tǒng)的綜合應用，并且所有這些解決方案都是無縫集成的；(3〕二次開發(fā)平臺，在工程施行和運行的過程中，可隨時把自己的各種獨特應用增加到系統(tǒng)中去，使用簡便，易維護，并且沒有系統(tǒng)晉級等的后顧之憂，能否提供穩(wěn)定可靠的二次開發(fā)才能是ERP工程導入成功與否的關鍵因素之一[10]。2)、系統(tǒng)的易用性。如視窗操作，圖形化的功能界面〔如：圖形化流程定義、權限設置、物料清單、報表查詢系統(tǒng)等〕，與桌面主要應用系統(tǒng)的集成，方便的界面和菜單設計功能，使操作簡單、直觀、易學。3)、價格。除了要考慮軟件產品的價格外，還應重視咨詢施行、售后效勞的費用。必須說明的一點是，決不能采用價格一刀切形式，將壓價作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢必增加工程的風險。4)、供給商的軟件才能成熟度級別(CMM)。這是衡量一個軟件企業(yè)的開發(fā)才能的國際標準，分為五級，從低向高依次是初始級、可重復級、己定量級、已管理級和優(yōu)化級，到達的級別越高，代表這個供給商越具有實力，開發(fā)出來的軟件各方面性能也越完善，與這個軟件供給商簽訂軟件工程合同的風險也就越小。5)、品牌ERP。選型不僅是選購一件商品，也是選擇一個值得信賴的長期合作伙伴，因此品牌效應值得關注。選用國際知名品牌的ERP產品無疑能獲得更佳的形象效果，選擇適宜的品牌也能保證獲得最正確的投資效益。在特定的階段最好到供給商以前客戶的工作現(xiàn)場實地考察一下，理解其施行的背景、根底、過程、遇到的問題以及目前的運行狀況、適用性及穩(wěn)定性等情況6)、案例。從目前看，用戶大都把廠商以往施行成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實際上是對廠商的產品、效勞、客戶關系的綜合考察，是一種非常節(jié)省時間的做法，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負責人一定要到這些企業(yè)實地考察，理解這些案例的成敗得失，做到心中有數(shù)。7)、效勞商的合作態(tài)度和合作誠意。效勞商是否以積極有效、務實和負責任的態(tài)度與本公司進展合作，是否對本公司的需求做出最為及時的響應，是否本著務實、可行的精神提出有關解決方案，并做出合理建議，是否在工程施行過程中可以給予及時的支持與配合等等。8)、售后效勞。廠商應擁有完善的售后效勞機制，可及時響應和滿足企業(yè)各類及異地效勞需求。需要注意的是，廠商開發(fā)產品的才能與建立一個機制完善的售后效勞團隊的才能是不同的，因此，廠商的效勞承諾既要包括本地效勞網點，也要包括遠程支持才能，這是對廠商管理程度的考驗。3．5ERP詳細的評估指標體系考慮到企業(yè)的實際情況和評價方法的簡便易行，本文總結了一些常用的指標供企業(yè)選型時參考使用，這些評價指標如下：1)、消費類型滿足程度：指軟件對離散型、連續(xù)型、階段連續(xù)型和混合型等消費類型滿足的程度。2)、批量品種滿足程度：指軟件對流水、大批量、多品種小批量、定制產品等不同要求的滿足程度。3)、軟件標準化程度：指軟件是否通過財政管理部門審查認可，本錢核算方法是否合適我國企業(yè)不同類型。4)、軟件內部集成程度：指軟件內部各部分的集成程度。這種集成既要求各功能模塊之間的有機結合，又要適應企業(yè)不同業(yè)務開展的要求，部分功能模塊必要時可獨立使用。5)、與系統(tǒng)外接模塊的集成程度：指軟件與CAD∕CAM、SFC、QIS等進展信息集成的根本條件是否具備。這主要看ERP使用的數(shù)據庫及ODBC的集成性和硬件平臺的集成條件是否具備，要防止以“接口〞概念來偷換“集成〞概念的做法[11]。6)、二次開發(fā)工具程度：指為使軟件適應企業(yè)某一特定需求，所提供的或所建議的用于二次開發(fā)的工具程度，主要是從開發(fā)的效率上下、掌握難易程度、功能強弱、軟件的價格程度上下等四個方面來評估。7)、施行工作程度：可以從以下幾個方面來評價，〔1〕平均施行周期長短，〔2〕施行過程標準化、制度化的程度，〔3〕軟件漢化文檔齊全程度，其中軟件施行成功企業(yè)所花時間最為重要。8)、版本晉級情況：隨計算機軟硬件技術的開展和企業(yè)擴大化的需求，軟件的版本晉級也成為必然，老用戶應當享受到版本晉級的好處，可以從三方面考察:版本晉級的復雜性、影響日常工作的程度、適應性工作的工作量。9)、綜合投資費用：投資費用包括兩大部分：〔1〕軟件及其相關費用，ERP軟件費用、培訓費用、施行費用、維護晉級費用等。〔2〕軟件自身特點所產生的平臺費用，不同軟件要求的軟硬件平臺不同，如效勞器、網絡、數(shù)據庫等[12]。4ERP在制造業(yè)中的應用4．1ERP在制造業(yè)中的施行過程據不完全統(tǒng)計在所有的ERP系統(tǒng)應用中，存在三種情況：按期、按預算成功施行實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%一20%；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或實現(xiàn)部分集成的只有30%一40%；而失敗的卻占50%。并且在施行成功的10%一20%中大多為外資企業(yè)。事實無疑向我們說明：ERP施行情況已經成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。由此得出：企業(yè)的ERP工程只有在一定科學方法的指導下，才可以成功實現(xiàn)企業(yè)的應用目的[13]。ERP施行的方法，目前，ERP系統(tǒng)施行的方法主要有全面施行和整體規(guī)劃、分步施行。1)、全面施行：新籌建的企業(yè)，資金及人員素質允許的話，可以考慮直接上ERP系統(tǒng)，采取全面施行策略，ERP工程施行與其說是運行一套軟件，還不如說是一場企業(yè)管理革命，一次進步企業(yè)管理程度的機遇。使用這樣的策略可以迅速吸收先進的管理思想，而且由于是新企業(yè)易于被新員工所理解承受，阻力較小，可以確保形成企業(yè)現(xiàn)代經營理念，但是企業(yè)承當風險也大。2)、整體規(guī)劃，分步施行：有一定開展歷史的企業(yè)，可以考慮先部分施行ERP系統(tǒng)，或是拆分ERP模塊；或是在企業(yè)部分，比方子公司施行再全面推廣等等，雖然風險要小，但是投資回報也慢并且將來協(xié)調問題較多。所以必須統(tǒng)籌規(guī)劃，充分考慮變革阻力，否那么到時候只能是東拼西湊的一個ERP系統(tǒng)，在施行ERP時，又不能純粹為了追求完美無暇，而追求所謂的“大兒全的施行〞，必須根據企業(yè)自身的需求、系統(tǒng)投資規(guī)模，一步步來，施行一個模塊，成功一個模塊，再施行下一個模塊，采取穩(wěn)扎穩(wěn)打。ERP施行的一般流程指導指導層培訓ER原理培訓軟件產品培訓硬件及系統(tǒng)員培訓程序員培訓繼續(xù)擴大培訓企業(yè)診斷需求分析目的選擇軟件工程組織數(shù)據準備系統(tǒng)安裝調試軟件原型測試模擬運行用戶化工作準那么與工作規(guī)程驗收分布切換運行業(yè)績評價改良方案前期工作施行準備模擬運行及用戶化切換運行新系統(tǒng)運行圖4-1ERP施行一般過程工程的前期工作〔即軟件安裝之前的階段〕；這個階段非常重要，關系到整個ERP工程的成敗，但往往為實際操作所無視。這個階段的工作主要包括:1)、指導層培訓及ERP原理的培訓；2)、企業(yè)診斷；3)、需求分析，確定目的；4)、軟件選型。施行準備階段〔包括數(shù)據和各種參數(shù)的準備和設置〕；這一階段要建立的工程組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據可以在選定軟件之前就著手準備和設置，圖中用向左延伸到前期工作階段來表示。在這個準備階段中，要做這樣幾項工作:1)、工程組織ERP的施行是一個大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，假如工程的組成人選不當、協(xié)調配合不好，將會直接影響工程的施行周期和成敗。工程組織應該由三層組成，而每一層的組長都是上層的成員。2)、數(shù)據準備在運行ERP系統(tǒng)之前，要準備和錄入一系列根底數(shù)據，這些數(shù)據是在運用系統(tǒng)之前沒有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些產品、工藝、庫存等信息，還包括了一些參數(shù)的設置，如系統(tǒng)安裝調試所需信息、財務信息，需求信息等等。ERP涉及企業(yè)管理的許多方面，系統(tǒng)的處理流程就是業(yè)務數(shù)據的計算機采集、錄入、處理、傳遞的過程?！叭旨夹g、七分管理、十二分數(shù)據〞就是強調數(shù)據的重要性。數(shù)據的準確性直接關系到ERP系統(tǒng)施行的成敗，所以應該周密方案、定義、裝入和維護根底數(shù)據。3)、系統(tǒng)安裝調試在人員、根底數(shù)據已經準備好的根底上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來了，并進展一系列的調試活動。4)、軟件原型測試這是對軟件功能的原型測試，也稱計算機模擬由于ERP系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測試時，應當是全系統(tǒng)的測試，各個部門的人員都應該同時參與，這樣才能理解各個數(shù)據、功能和流程之間互相的集成關系。找出缺乏的方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進展用戶化或二次開發(fā)。模擬運行及用戶化；1)、模擬運行在根本掌握軟件功能的根底上，選擇代表產品，將各種必要的數(shù)據錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經常遇到的問題，組織工程小組進展實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。模擬可集中在機房進展，也稱之為會議室模擬。2)、用戶化和二次開發(fā)按照企業(yè)的實際情況和需求，配置系統(tǒng)參數(shù)，把一個通用的ERP系統(tǒng)變成合適企業(yè)需要的計算機系統(tǒng)。要施行和應用好ERP軟件，一些必要的二次開發(fā)是不可防止的，但必須把握好開發(fā)過程和開發(fā)量，從不同的施行階段、開發(fā)的難度、對改良流程的幫助程度等方面來考慮二次開發(fā)的必要性，并做好控制。切換運行：這要根據企業(yè)的條件來決定應采取的步驟，可以各模塊平行一次性施行，也可以先施行一兩個模塊。在這個階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機操作，處于真正應用狀態(tài)，而不是集中于機房。假如手工管理與系統(tǒng)還有短時