2023年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員考試參考題庫（含答案）

2023年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.當安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品時應采取沒收的措施。

正確答案:錯誤2.清洗、清潔費的收費標準是多少？

正確答案:

（1）清洗費收費標準：大型車每輛次20元，中型及中型以下車每輛次10元；

（2）清潔費收取標準：大型車每輛次10元，中型及中型以下車每輛次5元。3.小件寄存員應知業(yè)務知識？

正確答案:

①應知小件寄存崗位責任制的主要內(nèi)容；

②應知《客規(guī)》中關于小件寄存的主要內(nèi)容；

③應知營運區(qū)域內(nèi)的情況。4.汽車客運服務人員應當具備哪些基本素質(zhì)（）。

A、政治素質(zhì)

B、業(yè)務素質(zhì)

C、工作作風

D、身體素質(zhì)

正確答案:A,B,C,D5.客車運行作業(yè)計劃按照間隔期的長短分為（）。

A、長期運行作業(yè)計劃

B、短期運行作業(yè)計劃

C、日運行作業(yè)計劃

D、大循環(huán)運行計劃

E、不定期運行作業(yè)計劃

正確答案:A,B,C6.道路運輸市場預測的運輸量預測包括（）等運輸方式的旅客運量、旅客周轉(zhuǎn)量。

A、鐵路

B、公路

C、水路

D、航空

E、私家車

正確答案:A,B,C,D7.智能運輸系統(tǒng)帶來的巨大社會經(jīng)濟效益可以從幾個方面體現(xiàn)，可以帶動未來新興（）

A、科學

B、產(chǎn)業(yè)群

C、高技術

D、產(chǎn)業(yè)鏈

正確答案:B8.保證（），是搞好客運質(zhì)量服務的中心問題。

A、客運服務正點

B、站務服務

C、乘客滿意

D、行車安全

正確答案:A9.身高1.2米以下，不單獨占用座位的兒童乘車免票，旅客攜帶免票兒童在購票時應主動申報。

正確答案:正確10.當汽車車速無法控制時，利用專設的緊急停車道停車后，應立即（）

A、下車逃生

B、報告單位處理

C、拉緊駐車制動，檢修

D、等待救援

正確答案:C11.?汽車客運生產(chǎn)規(guī)范?中，“三不進站”和“五不出站”指什么？

正確答案:

汽車客運站經(jīng)營者應當對進出汽車客運站的人員、車輛進行嚴格檢查，確?！叭贿M站”和“五不出站”。

“三不進站”是指：危險品不進站、無關人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關車輛不進站。

“五不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。12.介紹某人或給對方指示方向時，應（），以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。

A、掌心向下，四指并攏，大拇指緊閉

B、掌心向上，四指并攏，大拇指張開

C、掌心向下，四指分開，大拇指張開

D、掌心向上，四指并攏，大拇指緊閉

正確答案:B13.過路車流秩序的基本要求有哪些？

正確答案:①進站、出站有標識、有引導；②有規(guī)定過路車輛停車位；③過路車輛商務作業(yè)簡捷、方便；④“三流”不交叉；⑤滯留時間短。14.什么叫中型客車？

正確答案:

中型客車是指核定坐位數(shù)在20-34座（或2.5-5噸）的客車。15.客流的主要內(nèi)涵是旅客的（）。

A、流向

B、流量

C、流時

D、流程

E、流距

正確答案:A,B,C16.（）調(diào)度負責簽發(fā)，回收行車路單。

A、值班

B、現(xiàn)場

C、總公司

D、分公司

正確答案:A17.“請把車票準備好?！狈g為：（）

A、Pleasegetyourticketsreadyforchecking.

B、Pleaseshowmeyourtickets.

C、Pleaseletmeseeyourtickets.

D、Pleasegetyourticketsreadyforshowing.

正確答案:A18.微機售票員售票服務時應做到什么？

正確答案:

（1）坐姿端正，微笑迎客，用語文明；（2）售票時必須做到：“一會、二清、三問、四唱、五快”，給錯購站點、車次的旅客換票；（3）售票結束，及時退出終端機。19.對客運站場基礎設施、站場衛(wèi)生、站內(nèi)檢票、售票服務、站場管理的投訴