導醫(yī)臺相關規(guī)定服務宗旨

導醫(yī)臺工作制度導醫(yī)臺服務理念服務宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口以服務贏聲譽服務目標：熱情、溫馨、親切、周到服務原則：救死扶傷、盡職盡責；遵守規(guī)定、嚴格紀律；真心誠意、貼心服務；行為規(guī)范、文明禮貌；尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；互敬互愛、友好互助；嚴以律己、寬以待人。導醫(yī)臺工作職責一、負責門診一級分診，指導患者填寫就診信息單，解答患者提出的問題。二、負責門診突發(fā)事件的協(xié)調，上報工作。三、傳染病的預檢分診工作。四、維持門診大廳秩序，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內吸煙。五、負責門診預約診療工作。六、扶老攜幼，幫助行動不便的患者掛號看病。七、宣傳普及衛(wèi)生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。八、為患者提供便民服務。一、勞動紀律：1.遵守門診部安排崗位，禁止隨意換崗，如有特殊情況及時匯報門診部。2.按時上下班，要求每位員工按照個人崗位按時到崗。3.嚴禁在導醫(yī)臺吃東西、看雜志、玩手機。4.非工作需要，禁止在導醫(yī)臺接打電話。5.工作期間導醫(yī)臺必須留有值班人員。二、服務要求：1.儀表整潔、上崗時衣帽整齊、佩戴胸卡、綬帶。2.對待患者禮貌熱情、耐心解釋、行為規(guī)范，拒絕任何形式的冷、頂、推。三、業(yè)務要求：1.熟悉醫(yī)院的就診流程、科室布局，醫(yī)生坐診情況。2.熟悉門診科室診療范圍，分診準確。3.熟悉各類傳染病的分診要求，及其在門診診療的流程。4.具備傳染病防護知識及院內感染知識，做好個人及病人的防護。導醫(yī)臺隸屬于門診部管理，人員調配由護理部負責。一、導醫(yī)臺工作時間：早7時40分至12時，下午冬春季1時40分至5時（夏秋季工作為下午2時10分至5時30分）。二、人員上崗后，首先查對物品是否齊全，處于備用狀態(tài)（體溫計、登記本、便民設施等），檢查大廳環(huán)境（如大廳燈光、衛(wèi)生、自助打印機），發(fā)現問題及時反饋門診部。三、核對當天門診開診科室、坐診醫(yī)生情況以及預約診療情況，做到心中有數。四、病人進入醫(yī)院后首先在導醫(yī)臺填寫就診信息表，導醫(yī)臺人員負責幫助病人選擇診療科室，并做好指引工作。五、幫助急危重病人掛號，并陪送到診療科室。六、門診出現突發(fā)事件，要根據情況及時處理，并上報相關職能科室。七、認真執(zhí)行院內感染相關規(guī)定。八、做好傳人病病人的預檢分診、指引、信息登記工作，并做好個人防護。九、為病人提供便民服務。十、做好衛(wèi)生科普宣傳工作，發(fā)放衛(wèi)生保健處方。十一、下班前收好物品保證齊全，檢查大廳環(huán)境。導醫(yī)臺人員管理規(guī)定為了更好的為病人服務，管理導醫(yī)臺人員，特規(guī)定如下：一、導醫(yī)臺人員聽從門診部安排，如出現不服從管理者上交醫(yī)院。二、導醫(yī)臺人員服務態(tài)度要和藹，不得與病人發(fā)生爭執(zhí)，如出現糾紛投訴，按照醫(yī)院相關規(guī)定處罰。三、認真執(zhí)行導醫(yī)臺工作要求，如出現違反按照醫(yī)院相關規(guī)定處理。四、認真保管導醫(yī)臺物品，如出現丟失，由責任人負責賠償。五、確保分診準確性，嚴禁人情分診，一