團(tuán)隊(duì)管理基本知識(shí)

團(tuán)隊(duì)管理基本知識(shí)演示文稿目前一頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)優(yōu)選團(tuán)隊(duì)管理基本知識(shí)目前二頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)大綱團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度團(tuán)隊(duì)的形成過程討論目前三頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值——應(yīng)變與創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意目前四頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。目前五頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與群體的異同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)高度相關(guān)成員技能團(tuán)隊(duì)成員的技能必須且互補(bǔ)人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系較融洽責(zé)任分享團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高結(jié)果團(tuán)隊(duì)：1+1>2成員素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)高目前六頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比

工作群體工作團(tuán)隊(duì)目前七頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授權(quán)目前八頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化目前九頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的幾種常見類型團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈目前十頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升個(gè)人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動(dòng)力目前十一頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的愿景與目的每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的目前十二頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測(cè)量(Measurable)達(dá)成共識(shí)(Agreed)實(shí)事求是(Realistic)時(shí)限(Timebound)目前十三頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)個(gè)性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)目前十四頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)意志強(qiáng)烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實(shí)實(shí)干者目前十五頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)隊(duì)長：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人建議者：收集信息與發(fā)布信息評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息執(zhí)行者：通過行動(dòng)，完成任務(wù)協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展目前十六頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來源共同愿景報(bào)酬體系公平與合理基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合企業(yè)文化目前十七頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義了解績效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式目前十八頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力——六個(gè)思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能目前十九頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心力量感價(jià)值感信任負(fù)責(zé)任與承諾積極主動(dòng)建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒目前二十頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵(lì)坦誠交流，實(shí)話實(shí)說，對(duì)事不對(duì)人鼓勵(lì)開放包容，公開討論鼓勵(lì)合作共享鼓勵(lì)信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感堅(jiān)決反對(duì)搞“政治”目前二十一頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)雅芳價(jià)值觀信賴

信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學(xué)--他們是不會(huì)讓你失望的。目前二十二頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)尊重

尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。信任

信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來證明你是對(duì)的。雅芳價(jià)值觀目前二十三頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)謙遜

謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的--你沒有一切問題的答案--而且，你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)

高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平。雅芳價(jià)值觀目前二十四頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺(tái)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功——慶?！晒δＪ焦餐⒁?guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)塑造榜樣與Benchmark目前二十五頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力目前二十六頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對(duì)象人管理系統(tǒng)控制機(jī)能情緒、承諾合法、會(huì)計(jì)審核主要要素愿景、價(jià)值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵(lì)、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)目前二十七頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任目前二十八頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度目前二十九頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則目前三十頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人我認(rèn)為別人對(duì)我觀點(diǎn)的批評(píng)與對(duì)我本身的評(píng)價(jià)無關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵(lì)每個(gè)人來分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見如果某人對(duì)我所說的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，我會(huì)先區(qū)分它們我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則目前三十一頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的資源外部支持內(nèi)部支持合理分配資源必須共享資源目前三十二頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。?2個(gè)之內(nèi)）成員的相似性強(qiáng)外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因目前三十三頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員樂意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致士氣高昂團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)目前三十四頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低高士氣工作效能目前三十五頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)如何提高團(tuán)隊(duì)士氣整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)成員志趣相投智能互補(bǔ)公平合理的報(bào)酬文化、文化、文化！目前三十六頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)三個(gè)角度看團(tuán)隊(duì)績效滿足任務(wù)的需要滿足個(gè)人的需要滿足團(tuán)隊(duì)的需要目前三十七頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)合作能力提升問題解決能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升目前三十八頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)目前三十九頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績效投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換目前四十頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的工作成果團(tuán)隊(duì)成員的工作成果團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改進(jìn)目前四十一頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的形成過程團(tuán)隊(duì)工作的五個(gè)時(shí)期目前四十二頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的形成過程——五個(gè)時(shí)期初創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期目前四十三頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo)集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員的主要感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)被動(dòng)適應(yīng)保護(hù)自己目前四十四頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的形成——溝通期溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠、真實(shí)、認(rèn)真提供支持——三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持溝通期成員的主要感覺適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要行為特點(diǎn)喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進(jìn)一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作目前四十五頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的形成——工作期工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)工作期成員的主要感覺愉快適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點(diǎn)按計(jì)劃完成任務(wù)主動(dòng)解決工作中的矛盾配合比較默契目前四十六頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的形成——成熟期

成熟期的主要任務(wù)保持成員的身心健康促使員工自覺互補(bǔ)激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作成熟期成員的主要感覺身為成員而自豪相互理解高度滿足感成熟期成員的主要行為特點(diǎn)努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗自覺地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務(wù)取長補(bǔ)短輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)目前四十七頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的形成——衰退期衰退期的主要任務(wù)充分有效的溝通重塑信任感修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng)進(jìn)一步討論目標(biāo)衰退期成員的主要感覺沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木衰退期成員的主要行為特點(diǎn)只完成分配的任務(wù)只做分內(nèi)的工作目前四十八頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)討論目前四十九頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)

員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象外界評(píng)價(jià)目前五十頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯(cuò)過最后期限討論離題缺乏重點(diǎn)目前五十一頁\總數(shù)五十四頁\編于點(diǎn)有效團(tuán)隊(duì)的特征有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測(cè)量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識(shí)為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識(shí)通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功積極和公開地解