2023年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試參考題庫（含答案）

2023年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.對于視力存在障礙的消費者，銀行從業(yè)人員可代為填寫存款憑條。在代填過程中必須將所填內(nèi)容明確告知消費者，并取得消費者的認(rèn)可。

正確答案:錯誤2.特殊群體消費者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱、未成年人等特殊客戶。

正確答案:錯誤3.以下投訴事件中，不屬于：緊急投訴的是（）。

A、客服回答問題時間過長引起的投訴

B、渉及帳戶資金安全，可能給客戶造成潛在損失的

C、三人111三人以上群體投訴的

D、已在或可能在新聞媒體上曝光產(chǎn)生負(fù)面影口向的

正確答案:A4.銀行有權(quán)了解消費者的家庭財務(wù)、現(xiàn)狀、風(fēng)險偏好、（）等信息，以便更好地為消費者提供個性化、專業(yè)化的財富管理和私人銀舒服務(wù)。

正確答案:投資需求、投資經(jīng)歷5.消費者辦理外匯業(yè)務(wù)時，應(yīng)按照（）和（）支付相關(guān)費用。

A、中國人民銀行規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)

B、銀行公布的收費標(biāo)準(zhǔn)

C、外管局規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)

D、外匯產(chǎn)品自身涵蓋的收費細(xì)則

正確答案:B,D6.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于聽力障礙客戶使用。

正確答案:錯誤7.若您借記卡上的錢不夠還信用卡，就要及時補(bǔ)充，以免自動扣款失敗產(chǎn)生不必要的利息和滯納金。

正確答案:正確8.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會計人員從業(yè)資格證書》

正確答案:錯誤9.消費者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個人信息，如（）等。

A、個人密碼

B、配偶信息

C、單位信息

D、職務(wù)信息

正確答案:A10.提供財富管理與私人銀行服務(wù)時，銀行應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（）。

A、組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊

B、提供財富管理和私人銀行服務(wù)

C、提供專屬服務(wù)渠道

D、提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)

E、遵循銀行從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范

正確答案:A,B,C,D,E11.下列選項中屬于基金消費者主要權(quán)利的是（）。

A、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)

B、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會

C、對基金份額持有人大會審議事項行使表決權(quán)

D、對基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟

正確答案:A,B,C,D12.消費者用于支取教育儲蓄存款的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》是由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的。

正確答案:正確13.消費者對于其所投資的基金產(chǎn)品可自由轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額。

正確答案:錯誤14.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（）或提出監(jiān)管意見。

A、風(fēng)險提示

B、高管約談

C、書面警告

D、口頭警告

正確答案:A15.營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動聯(lián)動機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)公安部門協(xié)助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

正確答案:正確16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審査和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的指施、程序以及具體的操作規(guī)程。

A、高級管理層

B、經(jīng)理

C、股東會

D、重（理）事會

正確答案:A17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

正確答案:錯誤18.消費者辦理支付結(jié)算，未使用（）統(tǒng)一規(guī)定格式的結(jié)算憑證，銀行不予受理。

A、中國人民銀行

B、國家財政部

C、中國銀監(jiān)會

D、各銀行總行

正確答案:A19.匯