公司質(zhì)量異常處理辦法

公司質(zhì)量異常處理辦法概述為了保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量異常問題，公司特別制定了一套質(zhì)量異常處理辦法。該辦法適用于公司各部門和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的質(zhì)量異常問題。質(zhì)量異常定義公司定義質(zhì)量異常是指產(chǎn)品在生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的符合以下標(biāo)準(zhǔn)的問題：與產(chǎn)品規(guī)格描述不符或效果不佳；涉及到產(chǎn)品安全性的問題；涉及到客戶投訴、索賠、退換貨、返修、重做等問題；其他公司規(guī)范所列舉的問題。質(zhì)量異常處理流程1.異常報(bào)告當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向?qū)ｉT的質(zhì)量異常處理小組報(bào)告，報(bào)告中需包括以下內(nèi)容：異常現(xiàn)象的描述；異常發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)；造成異常的原因；針對(duì)此異常所執(zhí)行的臨時(shí)措施。2.調(diào)查分析質(zhì)量異常處理小組負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)生的質(zhì)量異常問題進(jìn)行調(diào)查分析，以確定異常問題的原因和影響，同時(shí)制定處置方案。具體工作如下：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量異常問題進(jìn)行分類，尋找異常問題的原因；對(duì)初步判斷可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證，確定根本原因；列出全部影響，并進(jìn)行影響評(píng)估；確定后續(xù)工作流程。3.降低損失針對(duì)質(zhì)量異常問題產(chǎn)生的損失，質(zhì)量異常處理小組應(yīng)當(dāng)采取緊急的解決措施，盡可能減少損失，核心工作包括：保護(hù)客戶利益，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和處理；避免質(zhì)量異常擴(kuò)大化、影響拓展；確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的需求。4.確定解決方案根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出針對(duì)異常問題的綜合解決方案，針對(duì)影響的不同情況，方案可能包括以下內(nèi)容：改進(jìn)生產(chǎn)流程、工具、設(shè)備；修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)格、材料；客戶解決方案、售后服務(wù)改進(jìn)；相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的修訂、制定；針對(duì)原因的培訓(xùn)、教育。5.執(zhí)行解決方案將方案執(zhí)行的具體措施詳細(xì)制定出來，并進(jìn)行推動(dòng)，常見的工作包括：組織實(shí)施改進(jìn)；制定執(zhí)行計(jì)劃；通過培訓(xùn)和教育提高人員能力及質(zhì)量意識(shí)；實(shí)施相關(guān)認(rèn)證、審評(píng)等等。6.效果檢驗(yàn)考慮到解決方案的效果影響到后續(xù)的工作流程，為了保證解決方案的可持續(xù)性及時(shí)性，質(zhì)量異常處理小組應(yīng)對(duì)方案的效果進(jìn)行檢驗(yàn)，常見的方法及工作包括：對(duì)改進(jìn)的成果進(jìn)行檢查和評(píng)估；監(jiān)督培訓(xùn)和教育的執(zhí)行；對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)督。總結(jié)為了保證公司產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度，各部門應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量