2023年業(yè)務知識競賽-太平洋保險理賠大使競賽考試參考題庫（含答案）

2023年業(yè)務知識競賽-太平洋保險理賠大使競賽考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.分公司協(xié)調(diào)工作職責歸屬分公司營運部客戶服務室的（）崗位。

A、電話管理崗

B、合規(guī)崗

C、品質管理崗

D、電話協(xié)調(diào)崗

正確答案:A2.協(xié)調(diào)轉辦任務抽檢回訪的方式主要為（）

A、電話回訪

B、微信回訪

C、短信回訪

正確答案:A3.對于累計壽險保額和累計重疾保額在100萬元以下，且需要進行健康體檢的客戶，如果本人提供的體檢資料能同時滿足以下條件，經(jīng)核保員審核認可后，可視作有效體檢資料（）。

A、體檢日期在投保日期前一年內(nèi)

B、經(jīng)核實系單位或學校組織的統(tǒng)一體檢

C、體檢機構資質為二級或以上公立醫(yī)院

D、體檢機構資質為專業(yè)體檢中心

正確答案:A,B,C,D4.根據(jù)《中華人民共和國繼承法》第七條，繼承人有下列哪些行為之一，即喪失繼承權（）

A、故意殺害被繼承人的

B、為爭奪遺產(chǎn)而殺害其他繼承人的

C、遺棄被繼承人的，或者虐待被繼承人情節(jié)嚴重的

D、偽造、篡改或者銷毀遺囑，情節(jié)嚴重的

正確答案:A,B,C,D5.被保險人為小于等于4周歲的未成年人，投保時須提供出生醫(yī)學證明或客觀身份證明。

正確答案:正確6.被保險人或者投保人只可指定一人為受益人

正確答案:錯誤7.保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定；情形復雜的，應當在（）內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

A、三十日

B、十日

C、六十日

D、五十日

正確答案:A8.客戶李某投保了人身意外傷害保險，在回家路上被汽車輕微擦傷送往醫(yī)院，在其住院治療期間因心肌梗塞而死亡，這一死亡事故的近因是（）

A、被汽車撞倒

B、心肌梗塞

C、被汽車撞到和心肌梗塞共同作用

D、被汽車撞到導致心肌梗塞

正確答案:B9.職業(yè)等級為三、四類的被保險人，累計意外險最高不得超過（）萬元。

A、100

B、60

C、50

D、30

正確答案:C10.被保險人變更身故受益人，若變更后的受益人非被保險人的第一順位繼承人（父母、配偶、子女），須被保險人本人親自至柜面辦理。

正確答案:正確11.《保險公司服務評價管理辦法》第十六條的規(guī)定，銀保監(jiān)會對保險公司的服務進行量化考核，根據(jù)得分高低，保險公司總公司服務評級分為（）四大類。

A、A、B、C、D

B、優(yōu)、良、中、差

C、很好、好、不好、很不好

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

正確答案:A12.客戶續(xù)期應繳日53天未交件上門面訪要求包含（）

A、告知臨時失效的時間，提醒客戶要關注

B、重點說明失效的后果和可能帶來不必要的麻煩

C、通過引導，確定客戶是否將保費存入指定繳費賬戶

D、明確不交費客戶客戶在《續(xù)期服務回訪表》親筆簽名確認

正確答案:A,B,C,D13.公司認可的投保人與下列人員之間存在保險利益關系（）

A、本人

B、配偶

C、子女

D、父母

正確答案:A,B,C,D14.協(xié)調(diào)轉辦任務依次經(jīng)過（）幾個步驟完成。

A、轉交

B、追蹤

C、反饋

正確答案:A,B,C15.承保智庫實現(xiàn)了（）等內(nèi)容的自助查詢及便捷檢索。

A、產(chǎn)品

B、規(guī)則

C、產(chǎn)品形態(tài)

D、產(chǎn)品特色

正確答案:A,B,C,D16.客戶服務協(xié)調(diào)工作中分公司營運部的工作職責包括（）

A、制定和完善本機構協(xié)調(diào)工作實施細則

B、指導轄內(nèi)機構協(xié)調(diào)工作的開展并組訓培訓

C、檢查、追蹤轄內(nèi)機構轉辦任務的處理情況，協(xié)調(diào)處理重大或緊急轉辦任務

D、審核轄內(nèi)機構收集上報的知識信息和其他需求申請，以分公司為單位上報

正確答案:A,B,C,D17.業(yè)務員通過神行太保幫助客戶進行理賠時，需登錄神行太保，選擇（）、進入理賠申請

A、人壽保險

B、健康保險

C、服務

D、我的理賠

E、太e賠

正確答案:C,E18.被保險人張某于2008年8月投保了保額為十萬元的意外傷害保險，2009年2月，在一次入室盜竊活動中，張某墜樓身亡。保險人應（）

A、全額給付保險金十萬元

B、不承擔給付保險金的責任但可退還保單現(xiàn)金價值

C、不承擔給付保險金的責任，但可退還所交保險費

D、不承擔給付保險金的責任

正確答案:D19.當保單指定唯一受益人先于被保險人死亡，在被保險人死亡時，由誰領取保險金（）

A、受益人的法定繼承