2022年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（）。

A.愛國(guó)愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上

2.

第

25

題

目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游列車次前都冠有英文字母，其中車次前冠有T的是（）。

3.在旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)該()。

A.核實(shí)人數(shù)B.清點(diǎn)行李C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.集合等車

4.（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.功能性服務(wù)D.心理服務(wù)

5.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

6.

第

37

題

“社交注視區(qū)”位于面部的（）。

7.有游客委托導(dǎo)游幫助購(gòu)物并請(qǐng)求代為托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.置之不理B.滿足其要求C.一般應(yīng)婉言拒絕D.堅(jiān)決拒絕

8.導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天柱山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磐錘峰的神話傳說(shuō)挪用到天柱山中，他的做法違背了導(dǎo)游講解的()。

A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

9.愛國(guó)是各國(guó)倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的（）修養(yǎng)。

A.情操B.道德C.文化D.學(xué)風(fēng)

10.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

二、多選題(10題)11.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有【】

A．不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

B．不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

C．不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

D．飲酒量不超過(guò)本人酒量的1／3

12.在辦理國(guó)際航班的離境手續(xù)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開

13.

第

60

題

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要（）。

14.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者在海關(guān)退稅處辦理退稅手續(xù)時(shí)，應(yīng)告知旅游者出示()。

A.國(guó)際機(jī)票B.本人護(hù)照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

15.殘疾人普遍的心理特征有（）。A.孤獨(dú)感B.自卑感C.沒有同情心D.過(guò)于敏感

16.“清楚”是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，主要體現(xiàn)在()諸方面。

A.多用幽默語(yǔ)言B.思路清晰、重點(diǎn)突出C.語(yǔ)言通俗易懂D.相關(guān)內(nèi)容交代清楚

17.

第

77

題

（）的，不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”。

18.

第52題

下列哪些（）屬于限制進(jìn)出境的物品。

A.國(guó)家貨幣B.文物C.中藥材D.錄像帶

19.世界各國(guó)、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會(huì)性

20.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問(wèn)題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

三、判斷題(10題)21.旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。()

A.是B.否

22.旅游產(chǎn)品的銷售的根本任務(wù)是盈利。()

A.是B.否

23.乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購(gòu)買機(jī)票時(shí)可以不交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()

A.是B.否

24.宴會(huì)席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，而應(yīng)自己收拾處理。()A.否B.是

25.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

26.神農(nóng)架林區(qū)是中國(guó)東部?jī)H有的一片原始森林，其森林覆蓋率達(dá)80%左右?！尽?/p>

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題、旅游者不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時(shí)誠(chéng)懇地道歉。（）

A.是B.否

28.參觀游覽中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

29.個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

30.隨著時(shí)代的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，變得越來(lái)越重要。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

第

10

題

托馬斯·庫(kù)克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

33.旅游的核心應(yīng)是__________。

34.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的_______。

35.

36.

37.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開國(guó)際旅游會(huì)議。

38.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

39.控制音量大小的原則是“__________”。

40.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.

45.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

參考答案

1.A導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)。

2.B

3.C旅游者出站時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)。

4.A

5.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂意自行出游或結(jié)伴出游。

6.A

7.C面對(duì)這種要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒。

8.A題中的做法縱然能給游客帶來(lái)暫時(shí)的趣味，但由于缺乏客觀現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，一旦被戳破，將會(huì)對(duì)旅行社帶來(lái)不利影響。

9.A

10.C

11.ABCD

12.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開。

13.BCD

14.CD

15.ABD

16.BCDA項(xiàng)體現(xiàn)的是導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性原則，所以答案選BCD。

17.BCD

18.AC限制出境物品：１、金銀等貴重金屬及其制品；２、國(guó)家貨幣；３、外幣及其有價(jià)證券；４、無(wú)線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)；５、貴重中藥材；６、一般文物；７、海關(guān)限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品；２、內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品；３、珍貴文物及其它禁止出境的文體；４、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料。

19.ACDE

20.AB宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)，導(dǎo)游講解是地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游員的責(zé)任。

21.Y

22.N銷售旅游產(chǎn)品是市場(chǎng)銷售的目的。銷售的根本任務(wù)是向旅游者提供旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。

23.Y

24.N席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，也不要自己收拾，而應(yīng)讓侍者收拾，但要向鄰座道聲“對(duì)不起”。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N圖文聲像導(dǎo)游不可能取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游。

31.越軌行為

32.

運(yùn)輸，旅行社

33.文化

34.馬克思主義新階段

35.全陪服務(wù)

36.聯(lián)想

37.

38.水域風(fēng)光

39.適中

40.興趣

41.秦都江堰和鄭國(guó)渠。

42.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國(guó)期間所需費(fèi)用的；

(6)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國(guó)國(guó)家安全和利益的其他活動(dòng)的。

43.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

44.答:對(duì)于外國(guó)游客的違法行為，首先要分清是由于對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對(duì)前者，應(yīng)講道理，指出錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理