2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.若發(fā)現(xiàn)公司員工需要幫助，可不主動協(xié)助。

正確答案:錯誤2.所有人員不得攜帶（）進入倉庫內(nèi)。

A、手機

B、小孩

C、易燃易爆品

D、行李箱

正確答案:C3.（）均有義務(wù)舉報有偷竊行為的人員；在捉拿小偷之前，你必須遵循的主要原則是確定，如有疑問應(yīng)放行他們（在腦海里記住此人的特征）。

正確答案:超市所有員工4.在超市店堂內(nèi)可以根據(jù)需求自行調(diào)整監(jiān)控探頭位置。

正確答案:錯誤5.安全行為觀察可與其與部門的其他檢查工作合并到一起執(zhí)行，以便取得更好的效果。

正確答案:錯誤6.下面對安全行為觀察描述錯誤的一項是（）

A、原則上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果

B、應(yīng)鼓勵員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄

C、觀察時，應(yīng)重點關(guān)注好的安全行為

D、高級管理層可以不參與此項工作，交由專業(yè)部門操作

正確答案:D7.顧客自帶的飲料能進賣場嗎？

正確答案:不能。因我超市中有同類商品經(jīng)營，所以飲料不能帶入賣場。入口防損員以提醒顧客將飲料進行寄存，避免出門時引起不必要的誤會。8.防止顧客偷竊的途徑有哪些？

正確答案:

1.商品陳列要便于防盜。

2.賣場的氣氛營造。

3.加強巡視檢查。

4.商品的防盜處理。

5.加強對各通道的管理。

6.加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和主動服務(wù)。

7.保持和周邊社區(qū)和派出所的聯(lián)系。

8.對有偷竊行為的在校生的學(xué)校及時探訪。

9.經(jīng)常開展反扒演習(xí)。

10.發(fā)動全體員工共同參與。9.不得在紅外探頭下置放超過（）以上的貨物，以免對紅外射線產(chǎn)生影響。

A、0.5米

B、1米

C、1.5米

D、2米

正確答案:B10.大宗出貨稽核作業(yè)規(guī)范是什么？

正確答案:

（1）、門店大宗出貨時團購部門必須通知防損課，稽核員根據(jù)收銀小票，對商品進行核對（數(shù)量、品項、貨號），核對完畢后，加蓋稽核章方可出貨。

（2）、如遇隔天出貨時，收銀小票上須有防損經(jīng)（副理）、主管簽名并注有“貨未出”字樣，否則不予出貨。

（3）、在出貨時，不能一次提完所有商品時，在收銀小票上注明已提商品數(shù)量和未提商品的數(shù)量，并由防損、團購業(yè)代簽字確認。再次提貨時，必須出示此收銀小票，待出貨完畢后，加蓋稽核章并涂去各種字椐。

（4）、在出貨時，如遇有贈品時，防損需核實此贈品是否在檔期內(nèi)做買贈活動商品，出貨時另填寫物品攜出單，并在物品攜出單上注明收銀小票號碼及贈品說明。

（5）、在出貨時遇商品數(shù)量、品項、規(guī)格、與收銀小票不符時，不予出貨通知部門確認后進行。

（6）、團購出貨物業(yè)安全部必須安排專人負責(zé)稽核，并做好出貨登記。

（7）、嚴(yán)格參照公司下發(fā)的團購政策及團購操作流程執(zhí)行。11.（）是監(jiān)控系統(tǒng)管理第一責(zé)任人，掌管操作密碼。

A、防損主管

B、門店負責(zé)人

C、監(jiān)控崗位操作員

D、總部專業(yè)部門

正確答案:B12.滅火器的有效期為（）

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

正確答案:A13.如何防范供應(yīng)商偷竊，欺詐行為？

正確答案:

1.收貨部門嚴(yán)格執(zhí)行收貨制度，對所有入庫的商品均進行嚴(yán)格的驗收。

2.防損員的檢查：防損員嚴(yán)格對驗貨口的供應(yīng)商進、出進行控制和管理，對進、出攜帶物品進行檢查。

3.禁止供應(yīng)商進入倉庫。

4.由公司收貨人員負責(zé)全過程的收貨操作。

5.將已經(jīng)收貨和未收貨的商品按區(qū)域嚴(yán)格分開。

6.收貨部門做好商品的退換貨工作，防損部門加強監(jiān)督

7.定期檢查聯(lián)營供應(yīng)商的銷售動態(tài)，對異常的大筆銷售進行檢查。14.門店半軍事化管理的內(nèi)容有哪些？

正確答案:

1.上、下班列隊上崗；

2.上、下班實行點名制度，下班實行講評交接制度；

3.當(dāng)班時嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。即：人員臨時外出，臨時離崗等情況嚴(yán)格控制，包括規(guī)定允許離開時向誰說明，歸隊時向誰銷假，請假人按規(guī)定時間準(zhǔn)時歸隊，超過30分鐘的須向主管請銷假；

4.定期進行軍訓(xùn)（內(nèi)容包括：隊列、晨練、體能素質(zhì)訓(xùn)練）；

5.防損員出入防損辦公室及出入列實行報告制度。15.簡述防損的概念和意義。

正確答案:

防損：是通過執(zhí)行制度、規(guī)范流程、降低安全風(fēng)險，以避免發(fā)生或即將發(fā)生的損耗。

防損的意義主要有幾個方面：

①降低經(jīng)營成本。

②監(jiān)控和稽核流程。

③防范安全風(fēng)險。

防損管理是根據(jù)損耗產(chǎn)生的原因和規(guī)律，全面實施防損控制的管理體系。16.商品的損耗是經(jīng)營商品的庫存與銷售金額的差額。

正確答案:錯誤17.當(dāng)班上崗時須穿（），帶電作業(yè)時必須兩人以上，停電作業(yè)時掛牌操作，并有專人守衛(wèi)電閘箱，高空作業(yè)時系好安全帶。

正確答案:絕緣鞋18.防損員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。

正確答案:正確19.如何證實收銀員少收和不收？

正確答案:證實收銀員少收和不收的證據(jù)是電腦小票以及核對收銀員的交易記錄與監(jiān)控記錄。20.在收貨時必須遵循的原則是（）

A、監(jiān)督退貨過程并做好稽核登記簽字

B、數(shù)量和單據(jù)上對應(yīng)的原則

C、商品必須具備完整的質(zhì)量體系

D、保質(zhì)期不過規(guī)定日期的原則

正確答案:A,B,C,D21.商場內(nèi)的消防重點部位有商品庫存區(qū)、（）、消防控制室與消防泵房。

A、辦公區(qū)

B、配電房、空調(diào)機房

C、熟食、面點、烘焙加工區(qū)

D、財務(wù)室、UPS間

正確答案:B,C,D22.營業(yè)結(jié)束后，門店的清場由門店夜間防損進行。

正確答案:錯誤23.外出促銷商品的辦理程序是什么？

正確答案:

所有店外促銷商品的外出必須填寫一式四聯(lián)的《商品出庫單》程序如下：

1.由商品所屬部門的員工按實際外出商品的數(shù)量、規(guī)格、價格，進行登記后交商品所屬部門的主管簽字確認。

2.各部門隨廠家一起將外出促銷商品整理好放至出口防損員處，接受檢查，（如商品從收貨口外出，還須接受收貨檢查）。

3.防損員按出庫單所列數(shù)據(jù)與實際商品進行核對并簽字，相關(guān)的促銷用品也必須在出庫單上體現(xiàn)。

4.促銷完畢后，促銷商品由商品所屬部門及防損員共同驗收，所有差額必須現(xiàn)場到收銀臺付款，并將收銀小票交防損員核對后防損員簽名方可認可。24.簡述損耗的概念。

正確答案:

狹義講，超市的損耗是指賬面庫存與實物盤點庫存之間的差額，可為正數(shù)或負數(shù)。

廣義講，超市的損耗是指因各種事因?qū)е陆?jīng)營效益的降低，包括商業(yè)賄賂、安全事故等。25.防損工作嚴(yán)格貫徹“（）”的工作原則，在重視事后防損的同時重點放在事前防損。

正確答案:以防為主26.什么是團伙偷竊？

正確答案:團伙偷竊是指兩人或者兩人以上以非法占有為目的，有組織、有預(yù)謀地竊取商場財物的行為，處理時不要對未成年人和學(xué)生直接處罰，應(yīng)通知其家長、監(jiān)護人在做處理。27.控制損耗與公司