2023年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理考試參考題庫（含答案）

2023年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.零缺陷管理能通過哲學(xué)和（）訓(xùn)練，改變心智和（），以最有效的方法，最經(jīng)濟(jì)的手段制作完全滿足客戶要求的品質(zhì)和提供讓客戶滿意的服務(wù)，即通過提高人的（）去提高產(chǎn)品和服務(wù)的（）。它是一種促進(jìn)客戶發(fā)達(dá)、公司發(fā)財、員工發(fā)展的"三贏"管理。

正確答案:紀(jì)律；行為；素質(zhì)；品質(zhì)2.在零缺陷管理層次中，ECR指的是（）。

A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南

B、基于PONC的管理模式

C、質(zhì)量改進(jìn)過程管理

D、麻煩消除系統(tǒng)

正確答案:D3.以下關(guān)于零缺陷管理說法錯誤的是（）。

A、零缺陷管理不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值

B、零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營之道

C、零缺陷管理不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織

D、零缺陷管理不僅是自上而下的驅(qū)動，最重要的是首先自下而上要的推動

正確答案:D4.被譽(yù)為"全球質(zhì)量管理大師”、"零缺陷之父”和"偉大的管理思想家”的是（）。

A、菲利浦-克勞斯比

B、彼得-德魯克

C、明茲伯格

D、拉齊爾

正確答案:A5.“零缺陷疫苗”分為誠信、系統(tǒng)、溝通、運(yùn)營和（）等幾個方面。

A、執(zhí)行

B、轉(zhuǎn)化

C、總結(jié)

D、政策

正確答案:D6.可以說，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于（）概念的采用。

A、控制

B、檢驗

C、預(yù)防

D、系統(tǒng)

正確答案:C7.做到預(yù)先防范的標(biāo)準(zhǔn)，以下表述正確的是（）。

A、員工心智端正；特情備有預(yù)案

B、要素全部達(dá)標(biāo)；隱患部分排除

C、部門責(zé)任落實；接口各自獨(dú)立

D、以上全是

正確答案:A8.如何落實預(yù)先防范？（）

A、員工：自達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，自律行為，自糾偏差

B、部組：內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)糾差錯，內(nèi)在協(xié)調(diào)

C、左右：互相磨合，互相幫助，互查問題

D、上下：齊心協(xié)力，齊抓共管，齊驅(qū)雙軌

E、以上都正確

正確答案:E9.管理哲學(xué)研究的就是做人和做事的道理。

正確答案:正確10.全世界公認(rèn)的"零缺陷之父”-克勞斯比原來是（）。

A、教師

B、銷售員

C、律師

D、醫(yī)生

正確答案:D11.零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，確定競爭優(yōu)勢與基準(zhǔn)屬于（）部分。

A、文化

B、效能

C、關(guān)系

D、策略

正確答案:C12.實施變革包括4個步驟，其中第三個步驟是（）。

A、做出承諾

B、形成信年

C、轉(zhuǎn)化行動

D、持之以恒

正確答案:C13.業(yè)務(wù)和關(guān)系之間聯(lián)系不大。

正確答案:錯誤14.克勞斯比的《質(zhì)量免費(fèi)》一書出版是在（）。

A、質(zhì)量管理的啟蒙期

B、質(zhì)量管理的智慧期

C、質(zhì)量管理的不確定期

D、以上都不對

正確答案:D15.客戶的眼里通常有兩類企業(yè)：可信賴的組織和有用的組織。

正確答案:正確16.如何才能長期做到"零缺陷"？（）

A、造就一支可靠的德技雙修的隊伍

B、建立可靠的運(yùn)行體系

C、設(shè)定嚴(yán)格的獎罰制度

D、培植深厚的企業(yè)文化

正確答案:A,B,D17.總成本包含符合要求的成本，堅持（）。

A、EFC

B、POC

C、PONC

D、AES

正確答案:B18.零缺陷管理思想體系中兩個基本點(diǎn)指的是（）。

A、有用的和可信賴的

B、質(zhì)量和品質(zhì)

C、財務(wù)和關(guān)系

D、實用和可比性

正確答案:A19.關(guān)于在預(yù)先防范中如何找準(zhǔn)問題，表述錯誤的是（）。

A、對照需求找差距

B、管理人員挖隱患

C、模擬客戶挑毛病

D、內(nèi)查外審揭問題

E、追朔差錯查成因

F、專業(yè)分析找根源

正確