2018年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案(完全版)

2018年5月人力資源管理師一級(jí)真題及答案理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1．考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2．本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。第一部分職業(yè)道德(第1～25題略)第二部分理論知識(shí)（第26～125題，共100道題）26.勞動(dòng)力需求的自身弧彈性是()變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度A．勞動(dòng)力的論量B．勞動(dòng)力供給C．勞動(dòng)力需求量D．勞動(dòng)力要求答案，C。人力資源學(xué)習(xí)解析：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)反應(yīng)程度定義為勞動(dòng)力需求的自身弧彈性。27.福利的延期支付的方式的優(yōu)點(diǎn)不包括()A．可使企業(yè)減少社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的上繳額B．可使企業(yè)獲得一種特定的生產(chǎn)數(shù)量的外部條件C．可以自定延期福利,增強(qiáng)職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神D．可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵(lì)功能答案，A，基礎(chǔ)知識(shí)P18，延期支付的優(yōu)勢(shì)。28.以下關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的說(shuō)法,不正確的是()A．社會(huì)保險(xiǎn)不具有強(qiáng)制性B．社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目C．社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險(xiǎn)D．勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助是主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)答案：A解析：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。故D項(xiàng)正確。社會(huì)保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)行性規(guī)范，決定了社會(huì)保險(xiǎn)的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。故B、C項(xiàng)正確。被保險(xiǎn)人和用人單位必須依據(jù)國(guó)家法律的規(guī)定承擔(dān)繳費(fèi)義務(wù)，而且不能自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性就是它的強(qiáng)制性。故A項(xiàng)不正確。29.()是雇員與雇主確定關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。A．勞動(dòng)合同B．雇傭規(guī)則C．勞動(dòng)規(guī)章D．集體合同答案，A。勞動(dòng)（雇傭）合同是雇員與雇主確立勞動(dòng)關(guān)心，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。30.企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容,不包括()A．物質(zhì)資源狀況B．管理資源狀況C．人力資源狀況D．社會(huì)資源狀況答案，D。企業(yè)資源分析內(nèi)容包括，物質(zhì)資源狀況，人力資源狀況財(cái)務(wù)資源狀況，技術(shù)資源狀況，管理資源狀況，無(wú)形資產(chǎn)狀況。沒(méi)有社會(huì)資源狀況，故選D。31.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是管理工作的()A．主體B．客體C．內(nèi)容D．形式答案，A。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。32.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制,不包括()A．盈利能力控制B．戰(zhàn)略控制C．產(chǎn)品價(jià)格控制D．效率控制答案，C。年度計(jì)劃控制，盈利能力控制，效率控制，戰(zhàn)略控制，以上步驟構(gòu)成了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的全過(guò)程。沒(méi)有產(chǎn)品價(jià)格控制這一選項(xiàng)，故選C。33.社會(huì)知覺(jué)是個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué),具體不包括()A．蝴蝶效應(yīng)B．光環(huán)效應(yīng)C．投射效應(yīng)D．對(duì)比效應(yīng)答案，A。社會(huì)知覺(jué)具體包括首因效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)，刻板效應(yīng)。沒(méi)有蝴蝶效應(yīng)，故選A39.工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位所進(jìn)行的系統(tǒng)研究,其具體內(nèi)容不包括()P13A．工作性質(zhì)和任務(wù)B．工作職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn)．崗位的相對(duì)價(jià)值答案，D。40.管理崗位知識(shí)能力規(guī)范,不包括（）A．知識(shí)A．學(xué)員構(gòu)成B．工作適用性C．工作壓力D．工作可離度答案，B61.在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配上,必須堅(jiān)持的原則不包括()。p212A．機(jī)會(huì)平等B．公平競(jìng)爭(zhēng)C．擇優(yōu)培訓(xùn)D．全員培訓(xùn)答案，D解析：在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配，必須本著機(jī)會(huì)平等，公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)培訓(xùn)的原則。62.績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段,需要解決的基本問(wèn)題不包括()。P221A．明確效管理的對(duì)象,以及各個(gè)管理層級(jí)B．提出各類人員績(jī)效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系C．根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容,正確選擇績(jī)效考評(píng)方法D．績(jī)效考評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)的處理方法以及應(yīng)用范圍和原則答案，D。除ABC之外，第四個(gè)為，對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序，具體步驟提出具體要求63.企業(yè)員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng),其主要功能不包括()P228A．監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工績(jī)效考評(píng)工作B．針對(duì)績(jī)效考評(píng)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研究,提出具體對(duì)簽C．對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查,確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正D．對(duì)考評(píng)者形成一定約束和壓力,并為被考評(píng)者提供發(fā)表意見(jiàn)的渠道答案，D64.考評(píng)重點(diǎn)著眼于“干什么”、“如何去干”,屬于()考評(píng)方法。P245A．效果導(dǎo)向型B．行為導(dǎo)向型C．價(jià)值導(dǎo)向型D．品質(zhì)導(dǎo)向型答案，B65.行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法不包括()P248A．結(jié)構(gòu)式級(jí)述法B．強(qiáng)迫選擇法C．加權(quán)選擇量表法D．行為為觀察法答案，A66.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法不包括()P254A．關(guān)鍵事件法B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C．直接指標(biāo)法D．成績(jī)記錄法答案，A67.下列有關(guān)短文法的表述,不正確的是()P256A．考評(píng)者以示例說(shuō)明員工表現(xiàn)而不是評(píng)價(jià)量表，能減少考評(píng)的偏見(jiàn)B．它適用范圍適度，可以用于成工之間的比較以及重要的人事決策C．它有利于激發(fā)員工表現(xiàn),促進(jìn)其開(kāi)發(fā)自身的專業(yè)技能D．它以被考評(píng)者在考評(píng)期未撰寫(xiě)一篇短文作為主管考評(píng)的依據(jù)答案，B。與之相反．它不適用范圍適度，可以用于員工之間的比較以及重要的人事決策68.()即在績(jī)效管理末期,主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況,以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。P270A．績(jī)處計(jì)劃面談B．績(jī)效指導(dǎo)面談C．績(jī)效考評(píng)面談D．績(jī)效反饋面淡69.()通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn),以及與之配套的人事激勵(lì)政策來(lái)鼓劤員工更加積極主動(dòng)地工作P276A．精神激勵(lì)策略B．正向激劤策略C．負(fù)向激勵(lì)簽略D．物質(zhì)激勵(lì)策略70.()是組織對(duì)員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所給予的各種回報(bào)P283A．工資B．收入C．薪酬D．補(bǔ)貼71.薪酬制度設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容,不包括()P296A．薪酬策略B．薪酬體系C．薪酬水平D．薪酬成本72.與崗位薪酬密切相連的因素,不包括()P292A．組織結(jié)構(gòu)B．崗位特征C．崗位設(shè)置D．人員素質(zhì)73.崗位評(píng)價(jià)的直接信息來(lái)源,其特點(diǎn)不包括括()P310A．真實(shí)B．詳細(xì)全面C．可靠D．省時(shí)省力74.()的主要作用是對(duì)崗位評(píng)價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整。P316A．總體加權(quán)B．局部加權(quán)C．內(nèi)部加權(quán)D．外部加權(quán)75.()是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于支付給員工的全部費(fèi)用。P337A．人工成本B．員工工資C．員工薪酬D．員工福利76.退伍軍人安置屬于()。P348A.社會(huì)保險(xiǎn)B.社會(huì)求助C.社會(huì)福利D.社會(huì)優(yōu)撫77.住房公積金的性質(zhì)不具有()P348A.福利性B.返還性C.自愿性D.普遍性78.下列關(guān)于信息溝通的說(shuō)法正確的是()P360A.信息溝通包括正式溝通與口頭溝通B.縱向溝通包括上向溝通和下向溝通C.橫向溝通是企業(yè)與外部客戶之間的溝通D.信息溝通是指不可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過(guò)程79.在職工代表大會(huì)的代表中各級(jí)管理人員一般為代表總數(shù)的()P358A.10%B.15%C.20%D.25%80.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不包括()P374A.管理程序標(biāo)準(zhǔn)B.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)C.管理方法標(biāo)準(zhǔn)D.工作作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)81.工資支付的原則不包括()P382A.貨幣支付B.全額支付C.按時(shí)支付D.間接支付82.下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法,不正確的是()P397A.集體合同為定期合同B.口頭形式的集體合同不具有法律效力C.我國(guó)立法規(guī)定集體合同的期限為35年D.現(xiàn)階段我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議83.人力資源和社會(huì)保障行政部門(mén)在收到集體合同后的()內(nèi)未提出異議的集體合同即行生效。P401A.7日B.10日C.15日D.30日84.造成1億以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故,屬于()P417A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.較大重大事故85.勞動(dòng)能力鑒定根據(jù)因工致傷職工的勞動(dòng)功能障礙分為()傷殘等級(jí)。P417A.8個(gè)B.10個(gè)C.15個(gè)D.20個(gè)87.政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”,其中三方指的是()P31基礎(chǔ)知識(shí)書(shū)A.企業(yè)主B.政府C.企業(yè)員工D.工會(huì)E.企業(yè)家協(xié)會(huì)88.企業(yè)資源開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)一般分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩部分,其中基本活動(dòng)包括()A.生產(chǎn)加工B.工藝設(shè)計(jì)C.成品儲(chǔ)運(yùn)D.售后服務(wù)E.市場(chǎng)營(yíng)銷89.不確定型決策標(biāo)準(zhǔn)包括（）P69基礎(chǔ)知識(shí)書(shū)A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)B.樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)C.中庯決策標(biāo)準(zhǔn)D.最大后悔決策標(biāo)準(zhǔn)E.同等概率標(biāo)準(zhǔn)90.有效的績(jī)效薪資計(jì)劃應(yīng)當(dāng)（）P109基礎(chǔ)知識(shí)書(shū)A.讓員工參與計(jì)劃的制訂和實(shí)施B.提供及時(shí)的、明確的績(jī)效反饋C.確確立可接受的有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)D.有規(guī)定科學(xué)的發(fā)放方法及程序E.讓一線主管具有主導(dǎo)分配的權(quán)限91.有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（）P123基礎(chǔ)知識(shí)書(shū)A.是變革的代言人B.自信和和遠(yuǎn)見(jiàn)C.對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定和信念D.對(duì)環(huán)境敏感E.有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力92.人性假設(shè)管理理論主要包括（）P140基礎(chǔ)知識(shí)書(shū)A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.管理人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)E.自我實(shí)現(xiàn)階段93人力資源開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容包括()等諸多管理活動(dòng)P163基礎(chǔ)知識(shí)書(shū)A.人才發(fā)現(xiàn)B.人才培養(yǎng)C.人才使用D.人才調(diào)劑E.人才發(fā)展專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題1. 建立績(jī)效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15分）答案：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與者。④所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說(shuō)明。⑤在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。2. 員工滿意度調(diào)查的基本步驟（16分）答案：①確定調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。②確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）。③根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。④確定調(diào)查方法。通常為問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問(wèn)卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。⑤確定調(diào)查組織。調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的專家實(shí)施。⑥調(diào)查結(jié)果分析。⑦匯總調(diào)查問(wèn)卷。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運(yùn)行中的主要問(wèn)題，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告并提出對(duì)策建議。⑧結(jié)果反饋。最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下，根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。⑨制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門(mén)等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。還應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對(duì)具體落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。二、計(jì)算題分別計(jì)算2017年分廠和兩個(gè)車間的定員人數(shù)（18分）答案：①2017年鑄鍛車間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時(shí)定額*年度計(jì)劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車間勞動(dòng)定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=24000/2048.2=11.7≈12人②2017年機(jī)加工車間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時(shí)定額*年度計(jì)劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車間勞動(dòng)定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=76000/2186.38=34.7≈35人③2017年該分廠的定員人數(shù)=12+35=47人三、綜合題1. （1）參加招聘會(huì)的步驟（8分）答案：①準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，參加招聘會(huì)的關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印刷好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。③招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門(mén)的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備首先包括要對(duì)求職者可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題了如指掌，對(duì)答如流，并且所有人在回答問(wèn)題時(shí)口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會(huì)上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。④與協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定要與協(xié)作方進(jìn)行溝通。⑤招聘會(huì)的宣傳工作。如果是專場(chǎng)招聘會(huì)，會(huì)前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)信息。⑥招聘會(huì)后的工作。招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下，通過(guò)電話或電子郵件的方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。（2）篩選簡(jiǎn)歷的方法（10分）答案：①分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。②審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容。簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體上分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。客觀內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。在客觀內(nèi)容中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。如果不符合要求，就沒(méi)有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。④審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡(jiǎn)歷中