軟件系統(tǒng)實(shí)施與質(zhì)量保障方案

軟件系統(tǒng)實(shí)施與質(zhì)量保障方案技術(shù)文件項(xiàng)目名稱：XXX系統(tǒng)XXXXPAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目錄1、72、8組織機(jī)構(gòu)措施 8工期管理措施 8工期技術(shù)保證措施 9人員保證措施 10工期保證措施要求 10保證工期組織體系措施 11技術(shù)培訓(xùn)保證措施： 113、安全控制措施 12信息安全策略 12訪問控制策略 12病毒防治策略 13漏洞掃描策略 13管理組織與制度安全策略 134、項(xiàng)目實(shí)施保障策略 14統(tǒng)一計(jì)劃，分步實(shí)施 14運(yùn)營服務(wù)支持 14項(xiàng)目實(shí)施承諾 14項(xiàng)目實(shí)實(shí)施工作內(nèi)容 14項(xiàng)目需求分析 14項(xiàng)目技術(shù)開發(fā) 15項(xiàng)目培訓(xùn) 16項(xiàng)目維護(hù)和應(yīng)用調(diào)整 165、項(xiàng)目管理保障 16項(xiàng)目管理和保障體系 17組隊(duì)模型 18過程模型 19應(yīng)用程序模型 21本項(xiàng)目管理措施 24本項(xiàng)目管理規(guī)范 27項(xiàng)目啟動階段 27項(xiàng)目需求階段 28項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 28項(xiàng)目編碼階段 29項(xiàng)目測試階段 29項(xiàng)目實(shí)施階段 29項(xiàng)目管理工具 30相關(guān)管理制度 306、實(shí)施質(zhì)量控制保障方案 32質(zhì)量控制與保證 32質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 32質(zhì)量管理體系 32質(zhì)量控制 33質(zhì)量管理程序 37項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理 38項(xiàng)目過程走查 39文檔質(zhì)量檢查 41用戶培訓(xùn)質(zhì)量檢查 43過程改進(jìn) 43質(zhì)量監(jiān)督 44質(zhì)量管理建設(shè) 44軟件部署保障 46部署環(huán)境 46服務(wù)器配置及軟件環(huán)境 46會員客戶端環(huán)境 47系統(tǒng)軟硬件安裝與配置 47上線運(yùn)行保障 51用戶線上技術(shù)人員值守 51線上巡檢服務(wù) 52網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) 52重要時(shí)刻專人值守服務(wù) 53數(shù)據(jù)遷移保障 53數(shù)據(jù)遷移方案 53遷移目標(biāo) 53數(shù)據(jù)庫遷移思路 53遷移流程 54應(yīng)用層面測試 57數(shù)據(jù)遷移異常處理 577、系統(tǒng)割接保障方案 57割接說明 57割接原則 58割接規(guī)劃 58準(zhǔn)備工作 59環(huán)境準(zhǔn)備 59割接計(jì)劃準(zhǔn)備 59割接步驟 59運(yùn)行情況信息收集 59備份數(shù)據(jù) 59割接動作 59測試驗(yàn)證 61回退機(jī)制 61故障判斷 61緊急回退 618、系統(tǒng)功能測試保障 62頁面鏈接檢查 62相關(guān)性檢查 62檢查按鈕的功能是否正確 62系統(tǒng)字符測試 63字符串長度檢查 63字符類型檢查 63特殊字符檢查 63中文字符處理 63標(biāo)點(diǎn)符號檢查 63檢查信息的完整性 63信息重復(fù) 64檢查刪除功能 64檢查添加和修改是否一致 64檢查修改重名 64重復(fù)提交訂單 64檢查多次使用返回鍵的情況 65搜索檢查 65輸入信息位置 65上傳下載文件檢查 65必填項(xiàng)檢查 65快捷鍵檢查 66回車鍵檢查 66刷新鍵檢查 66回退鍵檢查 66直接URL鏈接檢查 66空格檢查 66輸入法半角全角檢查 67密碼檢查 67用戶檢查 67系統(tǒng)可恢復(fù)性檢查 68確認(rèn)提示檢查 68刷新檢查 68事務(wù)檢查 68時(shí)間日期檢查 68文檔測試 68系統(tǒng)數(shù)據(jù)測試 69系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查 69數(shù)據(jù)注入檢查 69測試數(shù)據(jù)檢查 69多機(jī)器運(yùn)行測試 69Ajax測試 70Ajax技術(shù)的應(yīng)用 70Ajax局部數(shù)據(jù)刷新測試 70瀏覽器測試 70多瀏覽器驗(yàn)證 70瀏覽器兼容性 719、驗(yàn)收測試保障 71驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 71驗(yàn)收方法 76驗(yàn)收交付物 7610、應(yīng)急保障 77突發(fā)事件處理 77突發(fā)事件分類評估 77應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì) 78XXXXXXPAGEPAGE101、項(xiàng)目實(shí)實(shí)施作計(jì)劃120XXXXXXXXX（2019121120201日進(jìn)行上線試運(yùn)行，具體時(shí)間隨合同簽訂日期順延。）：序號任務(wù)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1需求分析及設(shè)計(jì)2019-12-112019-12-121.1需求調(diào)研及確認(rèn)2019-12-132019-12-171.2界面設(shè)計(jì)及確認(rèn)2019-12-182019-12-202系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)2019-12-202020-1-152.1架構(gòu)設(shè)計(jì)2019-12-202019-12-202.2詳細(xì)設(shè)計(jì)2019-12-232019-12-242.3平臺開發(fā)2019-12-252020-1-152.4系統(tǒng)集成2020-1-162020-1-173系統(tǒng)集成測試2020-1-172019-1-204真實(shí)環(huán)境部署2020-1-212020-1-227系統(tǒng)試運(yùn)行2020-1-232、工期保證措施組織機(jī)構(gòu)措施項(xiàng)目經(jīng)理與公司簽訂“責(zé)任書”，項(xiàng)目部各級主要管理負(fù)責(zé)人，也要按其職責(zé)劃分，層層簽訂“責(zé)任書”，明確項(xiàng)目部各級人員的職責(zé)。加強(qiáng)管理考核，充分調(diào)動全體干部、職工的積極性，從組織和管理制度上來確保項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃實(shí)施完成。工期管理措施日計(jì)劃；堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)抓工序計(jì)劃目標(biāo)、抓周計(jì)劃目標(biāo)、抓日計(jì)劃目標(biāo)。質(zhì)量檢查會。加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度在項(xiàng)目實(shí)施中的組織資源協(xié)調(diào)、檢查、反饋及快速反應(yīng)的作用。4）度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行獎懲。5）實(shí)施環(huán)境，以確保項(xiàng)目進(jìn)展。6）在項(xiàng)目出現(xiàn)不可控等重大原因造成原目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)或項(xiàng)目現(xiàn)行項(xiàng)目與目標(biāo)項(xiàng)目已不能做出比較，需將目標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)和更新。在建設(shè)各方協(xié)調(diào)一致認(rèn)可后，按更新后的目標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。工期技術(shù)保證措施編制合理詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃制定合理的技術(shù)方案根據(jù)實(shí)施方案的任務(wù)布置和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的配置，將項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)都有明確的進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)。做好實(shí)施測量服務(wù)指導(dǎo)工作，及時(shí)進(jìn)行測量放樣、檢測和人員保證措施我公司計(jì)劃抽調(diào)精干的管理人員，業(yè)務(wù)熟練的技術(shù)骨干和保證項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。期有足夠的人員投入本項(xiàng)目實(shí)施。投入本項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。工期保證措施要求建立一個(gè)強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，把項(xiàng)目進(jìn)度落實(shí)到人頭，各有問題、有矛盾時(shí)及時(shí)向有關(guān)部門反映求得解決。采取專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的人員投入項(xiàng)目，嚴(yán)禁出現(xiàn)返工現(xiàn)象，實(shí)施進(jìn)度，提高項(xiàng)目交付力度。保證工期組織體系措施在組織上公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議決定把此項(xiàng)項(xiàng)目作為公司重點(diǎn)開一次會，遇重大問題立即解決。組建一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理部，設(shè)一套三員班子，選派開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)，以達(dá)到解決的目的。調(diào)劑余缺，必要時(shí)全公司范圍內(nèi)調(diào)派確人員供應(yīng)充足。對計(jì)劃實(shí)行科學(xué)管理，進(jìn)行計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處技術(shù)培訓(xùn)保證措施：分段實(shí)施；按總計(jì)劃總工期要求，編制周、月計(jì)劃。開展勞動競賽，調(diào)動人員的積極因素。每日工作必須當(dāng)日完成，如遇特殊情況下不能及時(shí)完成的成。到層層技術(shù)保證，不等、不靠全面落實(shí)。好的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。精選好的實(shí)施成員，從中選拔有技術(shù)、有素質(zhì)能帶動整個(gè)速度。3、安全控制措施信息安全策略監(jiān)控重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的運(yùn)行狀態(tài)，對用戶的操作進(jìn)行監(jiān)視；(2)對于重要的數(shù)據(jù)，訪問人員必須經(jīng)止人為破壞重要數(shù)據(jù)。(3)多次備份重要的數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)要存放在不同的位置。(4)對存有機(jī)密信息的計(jì)算機(jī)進(jìn)行電磁屏蔽，并通過各種方式實(shí)行嚴(yán)格的物理隔離。訪問控制策略計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全防范策略中最重要的一個(gè)策略就是訪(IPS)，這種保障信息安全的方法是控制非法訪問。當(dāng)出現(xiàn)非法訪問時(shí)，防火墻就會通過各種方式攔截該訪問。病毒防治策略病毒防治策略是指通過各種方式實(shí)施檢測計(jì)算機(jī)中的各種信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒，并清除這些病毒，從而掌控病毒入侵的主動權(quán)，從而達(dá)到防止病毒計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的損壞和病毒的擴(kuò)散。目前，通常情況下，都采用安裝殺毒軟件防治病毒。漏洞掃描策略這是一種能夠自動檢測本地計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)端計(jì)算的安全漏洞的技管理組織與制度安全策略建立健全的安全管理規(guī)章制度，為了保障信息系統(tǒng)的安全，去，使信息安全工作有章可循，井然有序。(2)建立有關(guān)人員調(diào)離的(3)一定的安全防范措施。(4)嚴(yán)格分離系統(tǒng)管理人員、軟件開發(fā)人員與業(yè)務(wù)操作人員的責(zé)權(quán)。三部分的人員不能重疊。4、項(xiàng)目實(shí)施保障策略工作的實(shí)際情況，制定了一套有效的實(shí)施策略。統(tǒng)一計(jì)劃，分步實(shí)施XXX效、有序地實(shí)施。段進(jìn)行分布項(xiàng)目的實(shí)施。運(yùn)營服務(wù)支持持項(xiàng)目師和平臺運(yùn)營人員對XXX項(xiàng)目實(shí)施承諾我公司承諾，在項(xiàng)目啟動后，任何有關(guān)項(xiàng)目組織、管理等方面的問題，將首先征求客戶有關(guān)項(xiàng)目管理人員的意見。XXX項(xiàng)目實(shí)實(shí)施工作內(nèi)容項(xiàng)目需求分析深入調(diào)查并了解XXX項(xiàng)目可操作性和實(shí)用性。性和實(shí)用性。在此階段要與客戶共同完成《用戶基本信息調(diào)查表》，包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目組成員基本情況用戶已為項(xiàng)目啟動所做工作項(xiàng)目可利用的資源信息系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件的配置等報(bào)表、組織結(jié)構(gòu)圖、文件格式、業(yè)務(wù)流程等基本信息資料。在上述工作全部完成后完成《需求分析說明書》，綜合分析用戶需求的情況下確定項(xiàng)目的范圍與內(nèi)容。此報(bào)告交由最終用戶簽收，并作為以后項(xiàng)目實(shí)實(shí)施作的依據(jù)。慮到安全限制：誰可以操作哪些功能、誰可以看哪些內(nèi)容等等。提交《概要設(shè)計(jì)說明書》給客戶并得到客戶確認(rèn)。項(xiàng)目技術(shù)開發(fā)在項(xiàng)目技術(shù)開發(fā)上將采用MSF構(gòu)，集中優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。項(xiàng)目培訓(xùn)體系，靈活采用多種培訓(xùn)方法，進(jìn)行項(xiàng)目的應(yīng)用推廣。項(xiàng)目維護(hù)和應(yīng)用調(diào)整5、項(xiàng)目管理保障CMM-L3目管理才有可能在大型項(xiàng)目的實(shí)施中獲得成功。一個(gè)典型的信息化項(xiàng)目生命周期可以分成項(xiàng)目前期、需求定義、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、集成測試、實(shí)施驗(yàn)收、項(xiàng)目維護(hù)等七個(gè)階段。項(xiàng)目管理的九大體系：進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、需求管理、成本管理、配置管理、質(zhì)量管理、資源管理、采購管理、溝通管理貫穿了整個(gè)信息化項(xiàng)目生命周期的始終。典型的項(xiàng)目管理模型如下圖所示：立里程碑（Milestone）和內(nèi)部的檢查點(diǎn)（Checkpoint），對檢查點(diǎn)反復(fù)并行、迭代的過程?？梢詫⒄麄€(gè)生命周期中的各種項(xiàng)目管理進(jìn)行提煉，形成前期管理、立項(xiàng)管理、需求管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資源管理、質(zhì)量管理、成本管理、文檔管理、配置管理、結(jié)項(xiàng)管理、培訓(xùn)管理、維護(hù)管13的責(zé)任人、參照規(guī)范以及產(chǎn)生文檔。項(xiàng)目管理和保障體系完善的管理和保障體系是一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵，我公司對本XXX系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)制定了完善的質(zhì)保體系。組隊(duì)模型MSF中的成員專注于執(zhí)行他們的任務(wù)。MSF組隊(duì)模型由六個(gè)明確定義的角色組成：產(chǎn)品管理開發(fā)測試用戶教育系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組成員之間無限制的交流是一個(gè)潛在的成功因素。在一個(gè)成功的MSF項(xiàng)目組中，每個(gè)成員都感覺到對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)18XXX系統(tǒng)項(xiàng)目況。類似地，每個(gè)小組成員都是客戶利益的維護(hù)者。MSF產(chǎn)品管理、程序管理、測試、用戶教育和系統(tǒng)實(shí)施角色都具有重要的外部協(xié)調(diào)責(zé)任，這些責(zé)任包括與下列人員的協(xié)調(diào)：商務(wù)或項(xiàng)目管理使用者系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)制定前臺幫助支持總體信息結(jié)構(gòu)策略質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)制訂過程模型MSF過程模型包含四個(gè)主要的里程碑：前景/范圍認(rèn)可（Vision/ScopeApproved）里程碑、項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)可（ProjectPlanApproved）里程碑、范圍完成/第一次應(yīng)用（ScopeComplete/FirstUse）里程碑和系統(tǒng)發(fā)布項(xiàng)目組之間重要的設(shè)計(jì)、評估和協(xié)調(diào)的同步點(diǎn)。每個(gè)里程碑都是一個(gè)階段的終結(jié)點(diǎn)。預(yù)想和構(gòu)思階段在“前景/范圍核準(zhǔn)”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點(diǎn)。19XXXXXXPAGEPAGE20（（MSF開發(fā)階段在“范圍完成/第一次使用”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點(diǎn)。的產(chǎn)品開發(fā)，或者拆散加入其它的項(xiàng)目開發(fā)組。應(yīng)用程序模型一個(gè)應(yīng)用程序模型是一種對應(yīng)用程序概念性的觀點(diǎn)，它建立了組成應(yīng)用程序的定義、規(guī)則和相互關(guān)系。它作為應(yīng)用程序邏輯設(shè)計(jì)時(shí)，互相交換信息的基準(zhǔn)線。應(yīng)用程序模型是增強(qiáng)交流的簡化的、直觀的方式，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在邏輯上，而不是物理上的。應(yīng)用程序模型給出了應(yīng)用程序的組成結(jié)構(gòu)，而不是如何實(shí)現(xiàn)它。/MSF提倡使用基于服務(wù)的應(yīng)用模型，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)/服務(wù)器MSF應(yīng)用模型是我公司推薦的設(shè)計(jì)分布式、多層結(jié)構(gòu)、客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序的方法。它的目標(biāo)是：/internet或intranets用程序提供一致的方法，建立用于跨越所有客戶機(jī)/服務(wù)器開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用程序接口規(guī)定。義的標(biāo)準(zhǔn)集合。保證使用組件技術(shù)實(shí)現(xiàn)分布式的、多層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序，使其具有可擴(kuò)展性、可伸縮性和可管理性，以滿足任務(wù)重要的、企業(yè)級的商業(yè)應(yīng)用程序。處理過程的觀點(diǎn)和模式。確定用于構(gòu)建分布式、多層結(jié)構(gòu)的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序所需要的工具和技術(shù)，輔助企業(yè)總體技術(shù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)。致的方法。過程中不同的工作組可以有效的、并行的工作。用程序的三種類型的服務(wù)：形用戶界面或者是一組可編程的接口。規(guī)則轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)為信息。（數(shù)據(jù)服務(wù)的消費(fèi)者不需要了解數(shù)據(jù)存放在哪個(gè)位置、如何實(shí)現(xiàn)的和如何訪問的等問題。XXX系統(tǒng)項(xiàng)目MSF只有使具有決策或是可以影響決策的人士接受了這樣的觀念，MSF才有實(shí)施的可能，人們才可能進(jìn)一步得益于MSF，盡可能早地去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低，使自己的投資收益最大化。同時(shí)MSF會隨著我們從我公司的客戶和合作伙伴那里學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)而不斷的發(fā)展和完善，新的思想和準(zhǔn)則會不斷地被引進(jìn)MSF決方案。本項(xiàng)目管理措施施本項(xiàng)目的完整的項(xiàng)目管理方案，并在項(xiàng)目建設(shè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行過程中體現(xiàn)電子政務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)。立中間環(huán)節(jié)和文檔的內(nèi)部測試審核制度。能力以及對該項(xiàng)目管理的設(shè)想和具體方法，并涉及以下的內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組成員除基本信息外，并說明專業(yè)背景相關(guān)資質(zhì)和專長組織管理與系統(tǒng)集成，軟件開發(fā)環(huán)節(jié)相關(guān)；項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目整體管理相關(guān)；文檔清單，文檔資料提交計(jì)劃和文檔質(zhì)量控制辦法；24XXX系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法；項(xiàng)目需求變更控制和進(jìn)度控制辦法。5）30%，且須經(jīng)用戶方同意。6）項(xiàng)目實(shí)施過程中由客戶提出的變更申請，我公司將在接到變15提出的修改對整個(gè)項(xiàng)目的影響做出以下幾方面的說明：基本修改：文件的增改和刪除；軟件設(shè)計(jì)：程序編碼的增加、修改和刪除；測試項(xiàng)目：測試計(jì)劃、測試和重新測試的修改；系統(tǒng)性能：確認(rèn)修改項(xiàng)目對系統(tǒng)性能的影響以及增加或改裝其它機(jī)器是否必要；人員需求：確認(rèn)增加其他人員的必要性；費(fèi)用：由于變更產(chǎn)生的開發(fā)實(shí)施費(fèi)用。7）本項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)是使整個(gè)系統(tǒng)能夠連通并具有可操作性、所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備能夠接通并正常運(yùn)轉(zhuǎn)、所有軟件能夠在相應(yīng)平臺上正常運(yùn)行。我們將緊密結(jié)合系統(tǒng)集成的目標(biāo)，組建一套高質(zhì)量、高效的項(xiàng)目管理與實(shí)施隊(duì)伍。完成項(xiàng)目。25XXX系統(tǒng)項(xiàng)目用戶滿意這個(gè)項(xiàng)目就是失敗的。按時(shí)嚴(yán)格完成所有任務(wù)如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會主動友好地與用戶協(xié)商討論，保障用戶利益的前提下，雙方達(dá)成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。質(zhì)量控制體措施包括：清晰的安裝配置手冊；明確驗(yàn)收方式；強(qiáng)化實(shí)施方法；監(jiān)督操作過程。4）降低風(fēng)險(xiǎn)任何事件的發(fā)展都會有一定的意外，它的發(fā)生是不可定的，這種脫離常規(guī)的意外稱之為風(fēng)險(xiǎn)。如果我們充分重視風(fēng)險(xiǎn)會造成的影響，就可以避免遭受較大的損失。風(fēng)險(xiǎn)管理主要從三方面著手：確定風(fēng)險(xiǎn)因素；阻止不可承受的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；制定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的解救方案。風(fēng)險(xiǎn)因素的確定要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況。針對客戶會關(guān)心的風(fēng)26XXX系統(tǒng)項(xiàng)目險(xiǎn)，我們制定了相應(yīng)的避免風(fēng)險(xiǎn)的措施。5）符合預(yù)算平，項(xiàng)目建成后能夠得到長期的技術(shù)服務(wù)和支持。本項(xiàng)目管理規(guī)范目標(biāo)：將項(xiàng)目納入管理方法：通過項(xiàng)目可行性分析會議（會議的次數(shù)根據(jù)具體情況而定），WeeklyReport會議內(nèi)容：產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理（及技術(shù)骨干）收集有關(guān)項(xiàng)目的信息（項(xiàng)目背景；風(fēng)險(xiǎn)評估；項(xiàng)目現(xiàn)狀跟蹤初始階段的開發(fā)工作（需求分析；草擬工作計(jì)劃）資源分析培訓(xùn)安排（草稿）內(nèi)容：項(xiàng)目管理，技能等結(jié)果：產(chǎn)生工作計(jì)劃初稿組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目編號，通知客戶項(xiàng)目編號。項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生一個(gè)工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項(xiàng)：項(xiàng)目現(xiàn)狀27XXX系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估或相關(guān)信息資源安排目標(biāo)：產(chǎn)生需求分析書方式：開會會議型式：每周例會；隨時(shí)召集項(xiàng)目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項(xiàng)：檢查需求書的內(nèi)容控制每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間根據(jù)變化對上階段的工作安排作調(diào)整項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段目標(biāo)：生設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)分析師制定技術(shù)規(guī)范制定測試計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項(xiàng)：每周評審會與需求對照控制時(shí)間控制根據(jù)變化，調(diào)整工作根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定措施。（若不能出措施，也要及時(shí)做風(fēng)險(xiǎn)評估）28XXX系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目編碼階段目標(biāo)：規(guī)范代碼測試計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項(xiàng)：每周評審會特殊事件的處理：根據(jù)處理需求變化，做出相應(yīng)安排。客戶需求變化程序：客戶提出需求，客戶只可到項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行咨詢，不能提出需求變化。在客戶提出需求變化時(shí)，須填寫“需求變化記錄表”技術(shù)工作規(guī)則開始客戶工作，反饋工作進(jìn)展項(xiàng)目測試階段目標(biāo)：確定測試方法項(xiàng)目測試結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理要跟蹤事項(xiàng)：每周評審會根據(jù)測試結(jié)果，察看測試的級別，確定相應(yīng)工作項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估會議項(xiàng)目實(shí)施階段目標(biāo)：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書29XXX系統(tǒng)項(xiàng)目用戶手冊項(xiàng)目經(jīng)理要跟蹤事項(xiàng)：客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)會通知人事部項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目管理工具進(jìn)度及人員管理源碼管理文檔和信息管理相關(guān)管理制度為保證XXX系統(tǒng)的順利實(shí)施，更好的促進(jìn)項(xiàng)目各工作組扎實(shí)工作，由項(xiàng)目建設(shè)辦公室制定如下制度：一、項(xiàng)目管理制度（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、實(shí)施機(jī)構(gòu)及職責(zé)；（二）項(xiàng)目會議制度；（三）項(xiàng)目文件審批、印發(fā)及歸檔制度；（四）項(xiàng)目《簡報(bào)》編發(fā)制度；（五）項(xiàng)目安全管理制度；（六）后勤保障管理制度；（七）物資設(shè)備的管理與使用；（八）其它項(xiàng)目管理制度。二、運(yùn)行維護(hù)管理制度303131XXX系統(tǒng)項(xiàng)目（一）XXX系統(tǒng)運(yùn)行安全管理辦法；（二）XXX系統(tǒng)信息安全事故或故障報(bào)告制度；（三）XXX系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理制度；（四）XXX（五）XXX（六）XXX（七）XXX系統(tǒng)服務(wù)器病毒防范制度；（八）XXX系統(tǒng)資料管理制度；（九）XXX系統(tǒng)密碼管理制度（試行）；（十）XXX系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳輸線路運(yùn)維管理制度；（十一）其它運(yùn)維制度。三、應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)（一）XXX系統(tǒng)綜合應(yīng)急預(yù)案；（二）XXX（三）XXXXXXXXXPAGEPAGE326、實(shí)施質(zhì)量控制保障方案質(zhì)量控制與保證behindthequalitydikes）XXX質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)我們采用標(biāo)準(zhǔn)的整套MSF系,遵循以規(guī)范的管理、一流的品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量方針。質(zhì)量保障工具主要有：控制、檢查、抽樣、因果圖、流程圖等工具。我們的質(zhì)量目標(biāo)與XXX系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)要求為：發(fā)布產(chǎn)品的BUG數(shù)不超過客戶預(yù)期實(shí)施過程中，客戶的平均滿意度達(dá)95％以上比例。質(zhì)量管理體系我們結(jié)合ISO9000、MSF、CMM等多種質(zhì)量管理體系和方法論，建立了適合本項(xiàng)目特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)模型和過程模型，如下圖所示。圖表1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模型圖表2項(xiàng)目過程管理模型－分階段交付質(zhì)量控制在執(zhí)行本項(xiàng)目過程中，將在開發(fā)過程中進(jìn)行代碼審查和系統(tǒng)構(gòu)XXX系統(tǒng)項(xiàng)目測試和驗(yàn)收測試；并對關(guān)鍵過程進(jìn)行過程控制，使產(chǎn)品的質(zhì)量受控。代碼審查代碼審查是為了盡早識別出會導(dǎo)致系統(tǒng)質(zhì)量問題的編碼技術(shù)和系統(tǒng)構(gòu)建項(xiàng)目對功能和質(zhì)量的能見度。次構(gòu)建系統(tǒng)的測試。單元測試34XXX系統(tǒng)項(xiàng)目的功能或者性能是否滿足設(shè)計(jì)要求。冒煙測試系統(tǒng)軟件產(chǎn)品每天被完全創(chuàng)建并通過一系列的測試以檢驗(yàn)它的基本運(yùn)行情況，由該項(xiàng)目組開發(fā)人員完成。集成測試化技術(shù)。集成測試的結(jié)束標(biāo)志是所有的模塊集成完畢。系統(tǒng)測試全部要求的活動。驗(yàn)收測試需求，達(dá)到可以交付使用的狀態(tài)。過程控制軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程是通過一系列的活動來完成的，如需求分質(zhì)量保證35XXX系統(tǒng)項(xiàng)目而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的量過程數(shù)據(jù)預(yù)見項(xiàng)目組可能會遇到的問題，以便進(jìn)行有效的規(guī)避。質(zhì)量保證的目的是提供信任。建立減少、消除、預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制的體系才能說具有質(zhì)量保證能力。產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合客戶的要求才能給客戶以足夠的信任。一些方法實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證的要求：根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)制定質(zhì)量保證計(jì)劃，規(guī)定本項(xiàng)目即將產(chǎn)生的文檔、執(zhí)行的過程、評審、培訓(xùn)、文檔管理等活動。根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃監(jiān)督和檢查系統(tǒng)在執(zhí)行流程和提交產(chǎn)物方面是否符合標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目質(zhì)量要求。質(zhì)量保證人員對于檢查過程和結(jié)果建立檢查表。按照一定的階段，根據(jù)過程檢查和文檔檢查的結(jié)果，填寫《質(zhì)量保證階段報(bào)告》，及時(shí)反映該項(xiàng)目過程和文檔質(zhì)量狀態(tài)。跟蹤問題的解決情況。對于系統(tǒng)評審中和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問組。統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行過程的各種質(zhì)量數(shù)據(jù)，并對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。36XXX系統(tǒng)項(xiàng)目反映過程和標(biāo)準(zhǔn)定義得不完備和不準(zhǔn)確的地方，提供過程改進(jìn)的依據(jù)。圖表3質(zhì)量保證流程圖SQA質(zhì)量管理程序項(xiàng)目質(zhì)量管理程序主要圍繞項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目小組組長、項(xiàng)目質(zhì)量37XXX系統(tǒng)項(xiàng)目管理員、PMOPMO大部分，具體的管理流程如下圖所示：項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。38XXX系統(tǒng)項(xiàng)目并加強(qiáng)教育、激勵全體職工積極參與。全生命周期質(zhì)量管理的要求：在項(xiàng)目組內(nèi)重申和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量方針和目標(biāo)，明確各角色組、人員的權(quán)利和職責(zé)；對項(xiàng)目組相關(guān)人員素質(zhì)進(jìn)行控制，評估項(xiàng)目組工作績效，并根據(jù)需要對項(xiàng)目組人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)；強(qiáng)化全體項(xiàng)目組成員的質(zhì)量意識，從思想上把好質(zhì)量關(guān)；分解和細(xì)化該項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量活動保證人員將在過程中開展以下質(zhì)量活動。項(xiàng)目過程走查系統(tǒng)過程走查活動的目的可以分為3個(gè)方面：和提高客戶滿意度的重要手段。第二個(gè)方面體現(xiàn)在一次具體項(xiàng)目過程走查是基于所考察的活動，工具等瓶頸問題，進(jìn)行過程和方法的改進(jìn)。公司產(chǎn)品、服務(wù)等綜合能力處于可控、可預(yù)期范圍內(nèi)。39XXX系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)過程走查將關(guān)注以下內(nèi)容：過程活動的具體執(zhí)行效果，是否滿足5（methodAppropriateprocessAppropriateupstreaminput，Appropriateoutput）。影響執(zhí)行效果的各方面原因，側(cè)重于技能、方法、過程、上下游影響和本階段產(chǎn)出等。系統(tǒng)過程走查活動的對象從下面四個(gè)方面考慮：流程項(xiàng)目計(jì)劃的跟蹤和監(jiān)督、項(xiàng)目開發(fā)、質(zhì)量保證、測試、運(yùn)維流程、用戶培訓(xùn)等過程。同時(shí)也會對上下游的流程進(jìn)行考察。角色象。上游產(chǎn)物由于待考察過程產(chǎn)物質(zhì)量不佳可能是因?yàn)樯嫌萎a(chǎn)物質(zhì)量不佳造工作成果系統(tǒng)過程的產(chǎn)出物質(zhì)量。40XXXXXXPAGEPAGE41余工作或者采取其他改進(jìn)項(xiàng)目性能的措施。最終達(dá)到項(xiàng)目成功的目的。執(zhí)行計(jì)劃跟蹤和監(jiān)督活動的要求為：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃對實(shí)際結(jié)果和過程運(yùn)行效果進(jìn)行跟蹤；當(dāng)實(shí)際結(jié)果和過程運(yùn)行效果與項(xiàng)目計(jì)劃不一致時(shí)，采取調(diào)整措施；項(xiàng)目計(jì)劃主要里程碑的更改必須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。文檔質(zhì)量檢查對系統(tǒng)文檔質(zhì)量檢查重點(diǎn)主要存在以下幾個(gè)方面：1.文檔需要覆蓋整個(gè)項(xiàng)目生命周期在系統(tǒng)項(xiàng)目早期幾個(gè)階段就要求有文檔，而且在貫穿項(xiàng)目過程中必須是可用的和可維護(hù)的，并應(yīng)滿足系統(tǒng)建設(shè)過程中的使用、維護(hù)、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)換或傳輸。文檔應(yīng)是可管理的詳細(xì)計(jì)劃大綱。文檔應(yīng)適合于它的讀者文檔效力應(yīng)貫穿到整個(gè)項(xiàng)目過程中檔應(yīng)指導(dǎo)和反映整個(gè)項(xiàng)目過程狀態(tài)。文檔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被標(biāo)識和使用配置管理計(jì)劃中將包括完整的文檔管理標(biāo)準(zhǔn)和如何使用的指導(dǎo)內(nèi)容。應(yīng)規(guī)定支持工具工具是經(jīng)濟(jì)的、可行的，在本項(xiàng)目中將使用專用的文檔管理工具。用戶培訓(xùn)質(zhì)量檢查過程改進(jìn)本項(xiàng)目的過程改進(jìn)將按照下列流程進(jìn)行：定義：包括識別問題、定義需求、設(shè)定目標(biāo)等活動；分析：包括原因分析、關(guān)鍵因素確定等活動；控制：包括建立績效評估的方法、評估和考核等活動。質(zhì)量報(bào)告隨著系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)展，我們的質(zhì)量保證人員將在適當(dāng)?shù)闹芷趦?nèi)向領(lǐng)導(dǎo)反映項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量。質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量管理活動及過程控制。質(zhì)量管理建設(shè)本項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)是協(xié)助上海電視大學(xué)決定上海電視大學(xué)保障。我公司一直以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待客戶，在所有項(xiàng)目中統(tǒng)一標(biāo)質(zhì)量保證和責(zé)任劃分方法為：進(jìn)的方法。相關(guān)問題。每一大類或一個(gè)階段的工作內(nèi)容結(jié)束后，做工作總結(jié)和定期的狀態(tài)報(bào)告會，以保證客戶和微軟顧問能及時(shí)跟蹤工作的進(jìn)展。更新。進(jìn)展情況。每月一次項(xiàng)目狀況報(bào)告會，向上海電視大學(xué)提供項(xiàng)目狀況月報(bào)。每周一次審核項(xiàng)目組工作效率和質(zhì)量。完成以下工作：些標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施質(zhì)量控制，確定項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符；分析缺陷原因，提出消除缺陷產(chǎn)生因素的方法建議；修正；資源等限制條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)；制定各種測試計(jì)劃，如冒煙測試、單元測試、集成測試、內(nèi)容測試、性能測試、壓力測試、安裝測試、系統(tǒng)配置測試、軟件兼容性測試、安全性測試等，以評估各可交付物的質(zhì)量特性；完善部署計(jì)劃，保證開發(fā)環(huán)境向生產(chǎn)環(huán)境發(fā)布的平穩(wěn)性。軟件部署保障部署環(huán)境系統(tǒng)主體采取B/S限來訪問或處理相關(guān)業(yè)務(wù)、報(bào)表和數(shù)據(jù)。系統(tǒng)采用集中式部署方案，系統(tǒng)用戶均可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)。實(shí)施時(shí)要保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暢通，在政務(wù)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)間用防火墻隔離，保障數(shù)據(jù)安全。服務(wù)器配置及軟件環(huán)境服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備等配置要求如下（516序號 名稱（員）（戶）3政務(wù)云服務(wù)器實(shí)例3政務(wù)云服務(wù)器實(shí)例器4測試服務(wù)器政務(wù)云服務(wù)器實(shí)例5備份云服務(wù)中數(shù)據(jù)離線備份，對應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行離線備份

規(guī)格 配置4CPU16G政務(wù)云服務(wù)器實(shí)例內(nèi)存8CPU32G政務(wù)云服務(wù)器實(shí)例內(nèi)存16CPU內(nèi)存4CPU內(nèi)存離線數(shù)據(jù)備份空間預(yù)留

數(shù)量 備注2臺 正式環(huán)境2臺 正式環(huán)境1臺 正式環(huán)開發(fā)測1臺環(huán)境1T 正式環(huán)境要求不低于：4G內(nèi)存，4G吞正式環(huán)境吐量，防DDoS10個(gè)6個(gè)，開發(fā)攻擊。外網(wǎng)IPIP及測試4地址預(yù)留10個(gè)個(gè)。獨(dú)立100M100M正式環(huán)境包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)信息安全安全、數(shù)據(jù)安1套等級保護(hù)全、應(yīng)用安全及三級標(biāo)準(zhǔn)虛擬化安全6負(fù)載均衡器6負(fù)載均衡器負(fù)載均衡7網(wǎng)絡(luò)帶寬政務(wù)網(wǎng)帶寬基礎(chǔ)安全服8基礎(chǔ)安全服務(wù)務(wù)硬件環(huán)境硬件環(huán)境說明CPUIntel或兼容機(jī)主頻：2GHz以上內(nèi)存4GB硬盤200G以上軟件環(huán)境操作系統(tǒng)及版本W(wǎng)in7/8/10IE8-11GoogleChrome360瀏覽器及其它主流瀏覽器瀏覽器防病毒軟件360360系統(tǒng)軟硬件安裝與配置JAVA首先下載安裝JDK安裝包，具體JDK安裝包下載地址如下：/java/javase/downloads/jdk8-downloads-2133151.html。根據(jù)自己操作系統(tǒng)下載相應(yīng)的版本。安裝完成后需配置Java1、配置Java右擊【我的電腦】【屬性】【高級系統(tǒng)設(shè)置】【環(huán)境變量】2、配置：JAVA_HOME:JDK5），單擊“確定”按鈕，3、配置:PATH變量值:PATH建變量PATH，否則選中該變量，單擊“編輯”按鈕，在“變量值”文本框的起始位置添加“%JAVA_HOME%\bin；單擊確定按鈕4、配置CLASS_PATH變量值:在“系統(tǒng)變量”選項(xiàng)區(qū)域中查看CLASSPATH變量，如果不存在則新建變量否則選中該變量單“編輯按鈕“變量 值 ” 文 本 框 的 起 始 位 置 添 加“.;%JAVA_HOME%\lib\dt.jar;%JAVA_HOME%\lib\tools.jar;”。注意：不要丟掉前面的".;"配置完上面，點(diǎn)擊確定。測試環(huán)境變量的配置成功與否。在DOS命令行窗口輸入“JAVAC”，輸出幫助信息即為配置正確。TOMCAT下載Tomcat7.0;下載地址：-70.cgi配置Tomcat右擊【我的電腦】【屬性】【高級系統(tǒng)設(shè)置】【環(huán)境變量】CATALINA_BAS:D:\apache-tomcat-CATALINA_HOMD:\apache-tomcat-3、打開PATH，添加變量值：%CATALINA_HOME%\lib;%CATALINA_HOME%\bin4、啟動Tomcat服務(wù):方法兩種：CMDstartup表明服務(wù)啟動成功。方法二：在CMDcatalinarun框，表明服務(wù)啟動成功。系統(tǒng)運(yùn)行BSBSGoogleChrome、360系統(tǒng)病毒防護(hù)配置當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，絕大部分的信息經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)交換，更容易從互聯(lián)網(wǎng)上染上病毒，企業(yè)防毒策略面臨更大的挑戰(zhàn)。一般而言，具有良好病毒防護(hù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以分成以下三個(gè)不同的層級：360操作系統(tǒng)中防火墻，配置端口訪問規(guī)則，除常用的端口放開外（80WebHTTP1433），其它都關(guān)閉。只允許從網(wǎng)絡(luò)訪問指定的服務(wù)端口。操作步驟進(jìn)入“控制面板->管理Windows中設(shè)置特定開放的服務(wù)。是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)最多也是容易遭受到病毒感染的一個(gè)環(huán)節(jié)。安裝360數(shù)據(jù)安全及備份配置（RAID01或RAID5）。二是從軟件角度考慮數(shù)據(jù)的日常備份，建立備份腳本，（0自動運(yùn)行備份上線運(yùn)行保障序號服務(wù)模塊序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方配合用戶進(jìn)行，按系統(tǒng)環(huán)境安1線上環(huán)境安裝XXX公司裝情況首先分析軟件升級的必要性和2線上軟件升級XXX公司風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級3故障診斷按服務(wù)級別：7×24小時(shí)XXX公司4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)XXX公司5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布XXX公司表：服務(wù)內(nèi)容用戶線上技術(shù)人員值守我公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶線上技術(shù)人員值守服行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：配置數(shù)據(jù)；性能數(shù)據(jù)；故障數(shù)據(jù)。線上巡檢服務(wù)線上巡檢服務(wù)是我公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服巡檢包括的內(nèi)容如下：編號編號巡檢內(nèi)容1設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查表：巡檢內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)我公司服務(wù)內(nèi)容向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。小時(shí)的電話技術(shù)交流

服務(wù)優(yōu)點(diǎn)保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的深層次溝通。深層次溝通。表：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)重要時(shí)刻專人值守服務(wù)我公司深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶成功尤為關(guān)戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。數(shù)據(jù)遷移保障數(shù)據(jù)遷移方案XXX24點(diǎn)和難點(diǎn)在于在有限的停機(jī)時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)庫的遷移工作。遷移目標(biāo)系統(tǒng)無縫上線。數(shù)據(jù)庫遷移思路XXXXXX系統(tǒng)項(xiàng)目移測試，實(shí)現(xiàn)同類數(shù)據(jù)庫整體數(shù)據(jù)遷移。本次數(shù)據(jù)遷移的主要步驟如下：在新的移動云服務(wù)器環(huán)境下部署遷移相同的應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。暫?，F(xiàn)有服務(wù)器環(huán)境的服務(wù)應(yīng)用，避免數(shù)據(jù)遷移過程中產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。將現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)全部導(dǎo)出生產(chǎn)數(shù)據(jù)文件。將導(dǎo)出數(shù)據(jù)導(dǎo)入到移動云環(huán)境的數(shù)據(jù)庫中。進(jìn)行功能應(yīng)用測試，保障服務(wù)應(yīng)用功能全部可用執(zhí)行域名指向工作。遷移流程數(shù)據(jù)遷移流程大體分為前期準(zhǔn)備、遷移執(zhí)行和后續(xù)檢查三個(gè)階段。前期準(zhǔn)備階段轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備工作三個(gè)方面。1、原庫準(zhǔn)備工作原庫的準(zhǔn)備工作包括了解和掌握當(dāng)前警務(wù)信息綜合應(yīng)用平臺的以及庫清理、數(shù)據(jù)整理等工作。包括：54XXX系統(tǒng)項(xiàng)目其他部門用戶對數(shù)據(jù)的用途包含使用的數(shù)據(jù)庫用戶、數(shù)據(jù)權(quán)限及數(shù)據(jù)項(xiàng)內(nèi)容對數(shù)據(jù)的使用方式存儲空間大小包含的表空間以及作用（特別關(guān)注分區(qū)表空間）臨時(shí)表空間和回滾表空間大小相關(guān)的用戶名相關(guān)的角色用戶和角色的權(quán)限2、新庫準(zhǔn)備工作與創(chuàng)建、用戶權(quán)限分配以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。3、存儲規(guī)劃和創(chuàng)建工作相關(guān)用戶和角色的創(chuàng)建。新庫數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備工作。創(chuàng)建新庫和原庫對應(yīng)業(yè)務(wù)表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換腳本，確保原庫所有表都進(jìn)行了轉(zhuǎn)換。對所有轉(zhuǎn)換腳本均進(jìn)行反復(fù)測試，確保萬無一失。遷移執(zhí)行階段55XXXXXXPAGEPAGE56的數(shù)據(jù)，均要記錄下來逐條分析，確保每條記錄都遷移到新庫。Export/Import后續(xù)檢查階段用性。檢測內(nèi)如主要如下：測試內(nèi)容數(shù)據(jù)庫狀態(tài)穩(wěn)定性數(shù)據(jù)庫對象一致

測試方式數(shù)據(jù)庫運(yùn)行觀察、數(shù)據(jù)庫日志、數(shù)據(jù)庫參數(shù)確定

通過條件一切正常數(shù)據(jù)對象與原系統(tǒng)一致每張數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)量與原系統(tǒng)察看、比對原系統(tǒng) 一致性數(shù)據(jù)對象狀態(tài)與原對象一致索引、約束等與原系統(tǒng)一致業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的支持?jǐn)?shù)據(jù)庫性能測試

通過業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)庫、辦理測試業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)量操作、大并發(fā)數(shù)據(jù)訪問、復(fù)雜報(bào)表統(tǒng)計(jì)、復(fù)雜查詢察看數(shù)據(jù)庫的相關(guān)動態(tài)字CPU使用率、SGAI/O比例等

可以正常連接相應(yīng)的時(shí)間在合理的范圍內(nèi)根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)比對，如果在預(yù)定的指標(biāo)范圍內(nèi)則通過應(yīng)用層面測試試是否還能夠正常運(yùn)行應(yīng)用性能測試。數(shù)據(jù)遷移異常處理本次系統(tǒng)遷移實(shí)施的原則是確保系統(tǒng)在規(guī)劃的實(shí)施時(shí)間段之外態(tài)。7、系統(tǒng)割接保障方案割接說明準(zhǔn)入設(shè)備時(shí)，導(dǎo)致目前準(zhǔn)入設(shè)備無法精確定位到所有接入內(nèi)網(wǎng)的終IPIP割接原則1、系統(tǒng)割接前確保割接環(huán)境能夠滿足業(yè)務(wù)割接后不影響客戶正常業(yè)務(wù)的使用；2、割接過程以影響最小為單位（目前可以保證接入層切割時(shí)以PC為單位）；3、割接過程保持可回退狀態(tài)。如果割接失敗可以迅速恢復(fù)到原網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障XXX系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行。割接規(guī)劃切割步驟：1、請專業(yè)的人員對現(xiàn)有業(yè)務(wù)和IP規(guī)劃方案進(jìn)行論證審核。2、資料準(zhǔn)備，對現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路進(jìn)行整理標(biāo)簽制作，線路規(guī)劃。列出規(guī)劃后的端口對應(yīng)線路詳細(xì)方案。3VLAN的設(shè)備進(jìn)行路由和vlan4、準(zhǔn)備好備用核心交換機(jī)備用機(jī)，各單位交換機(jī)備用機(jī)，配置好路由網(wǎng)絡(luò)地址和端口。5vlanvlan分，路由表的重設(shè)。6IP需要對他們使用的其他網(wǎng)段的地址進(jìn)行測試，確保正常訪問才行。7、各系統(tǒng)使用單位對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整，做好對各自交換機(jī)上新增溝通無誤后，恢復(fù)該下屬單位的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。準(zhǔn)備工作環(huán)境準(zhǔn)備備用機(jī)準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)測試準(zhǔn)備，新網(wǎng)絡(luò)搭建完成，打通新舊網(wǎng)絡(luò)的互訪。使用客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一臺PC安裝在新網(wǎng)絡(luò)中確保業(yè)務(wù)能正常運(yùn)行。割接計(jì)劃準(zhǔn)備根據(jù)項(xiàng)目割接任務(wù)進(jìn)行合理分配割任務(wù)，主要包括：切割任務(wù)、時(shí)間安排、觀察周期、執(zhí)行人、備注等。割接步驟運(yùn)行情況信息收集使用系統(tǒng)配置收集；各業(yè)務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息收集；路由信息收集。備份數(shù)據(jù)保存所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置。割接動作1、交換機(jī)切割：好備份工作；給原來的互助會vlan驗(yàn)證：（1）接入測試電腦可以正常訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)。意外處理：IP進(jìn)行咨詢。最好能請專業(yè)的服務(wù)器廠商項(xiàng)目師帶備用機(jī)現(xiàn)場技術(shù)支持。2、終端網(wǎng)絡(luò)切割修改PCIP驗(yàn)證：（1）能進(jìn)行正常業(yè)務(wù)訪問。意外處理：修復(fù)，如果交換機(jī)硬件故障，可以更換新的交接機(jī)。3、下屬單位切割1、備份系統(tǒng)的配置；2、更改vlan，端口和路由表3、當(dāng)各業(yè)務(wù)單位的網(wǎng)絡(luò)割接完畢，向客戶申請恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。驗(yàn)證：1、能進(jìn)行正常業(yè)務(wù)訪問。意外處理：若驗(yàn)證未通過，則對該交換機(jī)進(jìn)行本地測試，模擬現(xiàn)場環(huán)境，判斷是交換機(jī)或配置問題。軟件或是協(xié)議路由，可以進(jìn)行調(diào)整修復(fù)，如果交換機(jī)硬件故障，可以更換新的交接機(jī)。測試驗(yàn)證1、各業(yè)務(wù)vlan的路由均發(fā)布的到網(wǎng)絡(luò)中；2、有到服務(wù)器的精確路由；3、測試原有推送數(shù)據(jù)是否正常。4、XXX系統(tǒng)正常運(yùn)行?；赝藱C(jī)制備份的恢復(fù)。故障判斷等，均為故障。緊急回退將故障區(qū)域回退到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之前的設(shè)置上，確保正常業(yè)務(wù)。當(dāng)交接機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，使用備用機(jī)，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。8、系統(tǒng)功能測試保障項(xiàng)測試，檢查產(chǎn)品是否達(dá)到用戶要求的功能。頁面鏈接檢查File-AIDCSHTMLLinkValidaterxenuLinkBotPro不支持中文，中文字符顯示為亂碼；HTMLLinkValidater只能測試以Html或者h(yuǎn)tmxenu無需安裝，支持aspdojsphtml相關(guān)性檢查功能相關(guān)性：刪除/增加一項(xiàng)會不會對其它項(xiàng)產(chǎn)生影響，如果產(chǎn)檢查按鈕的功能是否正確如新建、編輯、刪除、關(guān)閉、返回、保存、導(dǎo)入、上一頁、下一頁、頁面跳轉(zhuǎn)、重置等功能是否都正確。常見的錯誤會出現(xiàn)在重置按鈕上，表現(xiàn)為功能失效。系統(tǒng)字符測試字符串長度檢查需求規(guī)定的字符串長度太短而無法輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。字符類型檢查（該輸入整型的地方輸入其他字符類型）看系統(tǒng)是否檢查字符類型。特殊字符檢查輸入特殊符號，如@、#、%、！等，看系統(tǒng)處理是否正確。常見的錯誤是出現(xiàn)在%、,“這幾個(gè)特殊字符。中文字符處理在可以輸入中、英文的系統(tǒng)輸入中文，看是否出現(xiàn)亂碼或出錯。標(biāo)點(diǎn)符號檢查查詢到添加的內(nèi)容。檢查信息的完整性在查看信息和更新信息時(shí)，查看所填寫的信息是不是全部都更該檢查，有時(shí)候，會出現(xiàn)部分字段更新了而個(gè)別字段沒有更新的情況。信息重復(fù)在一些需要命名且名字應(yīng)該唯一的信息輸入重復(fù)的名字或ID，看系統(tǒng)有沒有處理，是否報(bào)錯，重名包括是否區(qū)分大小寫，以及在輸入內(nèi)容的前后輸入空格，系統(tǒng)是否做出正確處理。檢查刪除功能在一些可以一次刪除多個(gè)信息的地方，不選擇任何信息，按進(jìn)行刪除，看是否正確處理，如果有多頁，翻頁選，看系統(tǒng)是否都正檢查添加和修改是否一致也應(yīng)該必填，添加規(guī)定為整型的項(xiàng)，修改也必須為整型檢查修改重名時(shí)也注意，會不會報(bào)和自己重名的錯重復(fù)提交訂單檢查多次使用返回鍵的情況在有返回鍵的地方，返回到原來頁面，重復(fù)多次，看是否出錯。搜索檢查輸入信息位置到別的地方上傳下載文件檢查必填項(xiàng)檢查提示信息，如在必填項(xiàng)前加“*”；對必填項(xiàng)提示返回后，焦點(diǎn)是否會自動定位到必填項(xiàng)?？旖萱I檢查是否支持常用快捷鍵，如Ctrl+CCtrl+VBackspace回車鍵檢查在輸入結(jié)束后直接按回車鍵，看系統(tǒng)處理如何，是否報(bào)錯，這個(gè)地方很有可能出現(xiàn)錯誤。刷新鍵檢查在系統(tǒng)中，使用到瀏覽器的刷新鍵，看系統(tǒng)處理如何，是否報(bào)錯?；赝随I檢查在系統(tǒng)中，使用瀏覽器的回退鍵，看系統(tǒng)處理如何，是否報(bào)錯，對于需要用戶驗(yàn)證的系統(tǒng)，在退出登錄后，使用回退鍵，看系統(tǒng)處理如何;多次使用回退鍵，多次使用前進(jìn)鍵，看系統(tǒng)如何處理。直接URL在系統(tǒng)中，直接輸入各功能頁面的URL地址，看系統(tǒng)如何處理，對于需要用戶驗(yàn)證的系統(tǒng)更為重要。如果系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)的不好，直接輸入各功能頁面的URL地址，很有可能會正常打開頁面。空格檢查在輸入信息中，輸入一個(gè)或連串空格，查看系統(tǒng)如何處理，如對于要求輸入整型、符點(diǎn)型變量的項(xiàng)中，輸入空格，既不是空值，又不是標(biāo)準(zhǔn)輸入。輸入法半角全角檢查再輸入信息中，輸入一個(gè)或連串空格，查看系統(tǒng)如何處理，如對于要求輸入符點(diǎn)型數(shù)據(jù)的項(xiàng)中，輸入全角的小數(shù)點(diǎn)（“4.12.5）；輸入全角的空格等。密碼檢查一些系統(tǒng)的加密方法采用對字符Ascii12817用戶檢查系統(tǒng)可恢復(fù)性檢查以各種方式把系統(tǒng)搞癱，測試系統(tǒng)是否可正常迅速恢復(fù)。確認(rèn)提示檢查系統(tǒng)中的更新、刪除操作、是否提示用戶確認(rèn)更新或者刪除，操作是否可以回退（即是否可以取消操作）提示消息是否準(zhǔn)確，事前或事后提示，對于Update或Delete操作，要求進(jìn)行事前提示。刷新檢查系統(tǒng)中的事務(wù)檢查滾。時(shí)間日期檢查2019-2-292020-6-31符合時(shí)間業(yè)務(wù)的日期，系統(tǒng)是否會有提示或者有限制。文檔測試完整、是否與當(dāng)前系統(tǒng)版本對照，是否易理解，是否二義性等。系統(tǒng)數(shù)據(jù)測試系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查現(xiàn)垃圾數(shù)據(jù)，也不能因?yàn)槟硞€(gè)過程而丟失數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)注入檢查SQL統(tǒng)查詢、插入、刪除操作的SQL，因?yàn)檫@些字符而改變原來的意圖。如select*fromtablewhereid=‘’andname=‘’，通過在idname查詢id=12updatedeleteSQLSQL應(yīng)用高級SQL.doc可以嘗試跳過界面直接向數(shù)據(jù)庫中插入數(shù)據(jù)，測試數(shù)據(jù)檢查事實(shí)告訴我們，測試數(shù)據(jù)比代碼更有可能是錯的，因此，當(dāng)測試結(jié)果顯示有錯誤發(fā)生時(shí)，懷疑代碼錯誤前要先對測試數(shù)據(jù)檢查一遍。多機(jī)器運(yùn)行測試在某些項(xiàng)目中，出現(xiàn)一個(gè)病態(tài)的問題：系統(tǒng)沒有問題啊，它在我bugAjaxAjaxAjax使我們對新的web2.0AjaxAjaxAjaxAjaxAjax采用異步調(diào)用的機(jī)制實(shí)現(xiàn)頁面的部分刷新功能，異步調(diào)用頁面數(shù)據(jù)較多的時(shí)候刷新。瀏覽器測試多瀏覽器驗(yàn)證web于MicrosoftInternetExplorer,而是有了更多的選擇：MaxthonFirefox、TencentTraveler證效果。瀏覽器兼容性隨著Ajax、IFrameJavasciptJavascipt9、驗(yàn)收測試保障XXX1XXX檢查系統(tǒng)功能，確保功能達(dá)到設(shè)計(jì)要求。性能指標(biāo)，確保達(dá)到設(shè)計(jì)要求