“中藥配送服務(wù)中心”方案

弘揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)助力百姓健康“中藥配送服務(wù)中心”方案方案名稱：中藥配送服務(wù)發(fā)起科室：藥劑科方案內(nèi)容：為了方便患者，同時(shí)提高醫(yī)院在患者心目中的口碑，增加醫(yī)院服務(wù)模式，現(xiàn)計(jì)劃開(kāi)展中藥配送服務(wù)。具體方案計(jì)劃：一、與配送企業(yè)合作，醫(yī)院給予部分患者免費(fèi)配送中藥服務(wù)，此項(xiàng)費(fèi)用由醫(yī)院支付。部分患者條件：1.年齡＞70周歲或V18周歲；2.有殘疾人證書(shū)；3.孕產(chǎn)婦；4.患有嚴(yán)重的先天性疾病或急重癥患者。其他患者配送需要支付費(fèi)用，具體費(fèi)用按照快遞公司結(jié)算為準(zhǔn)。二、采取醫(yī)院自送與配送企業(yè)共同完成的方式，醫(yī)院負(fù)責(zé)本市內(nèi)（環(huán)線內(nèi)）有配送需求的患者，配送企業(yè)負(fù)責(zé)其他區(qū)域。充分利用醫(yī)院的臨時(shí)工，給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而增加其積極性，但要求人員有一定的中醫(yī)藥背景，能夠回答患者的部分問(wèn)題。醫(yī)院給予部分患者免費(fèi)配送中藥服務(wù)，此項(xiàng)費(fèi)用由醫(yī)院支付。部分患者條件：1.年齡＞65周歲或＜18周歲；2.有殘疾人證書(shū)；3.孕產(chǎn)婦；4.患有嚴(yán)重的先天性疾病或急重癥患者。其他患者配送需要支付費(fèi)用，具體費(fèi)用按照每次15元計(jì)算，員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按照每次5元計(jì)算。配送交通工具由醫(yī)院派專車(chē)固定時(shí)間配送。三、采取配送企業(yè)完成的方式，醫(yī)院給予有需求患者免費(fèi)配送中藥服務(wù)，此項(xiàng)費(fèi)用由醫(yī)院支付。與配送企業(yè)簽訂合同。一、方案背景根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，全國(guó)正在大力發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，各種關(guān)于中醫(yī)藥的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，這給我醫(yī)院帶來(lái)了很好的契機(jī)，在國(guó)家政策扶持的基礎(chǔ)上，醫(yī)院也應(yīng)該緊跟時(shí)代的步伐，走出醫(yī)院大門(mén)，充分發(fā)揮我醫(yī)院的中醫(yī)藥特色服務(wù)，使老百姓能夠獲得更多的服務(wù)，這樣既能夠進(jìn)一步擴(kuò)大我醫(yī)院的影響力，領(lǐng)導(dǎo)層面也提高了院領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)能夠給醫(yī)院帶來(lái)更多的患者，從而提高我醫(yī)院的效、人rmo在全國(guó)范圍內(nèi)，中藥配送服務(wù)還很少，主要原因是管理模式的老化,醫(yī)院習(xí)慣了患者“掛號(hào)-看病-繳費(fèi)-拿藥”的固有模式，在這樣的大環(huán)境下，積極改變自身服務(wù)模式，走出醫(yī)院，做到“服務(wù)到家”，能夠提高醫(yī)院在患者心目中的形象，患者的口碑是最好的宣傳。由于中藥處方的特殊性，其與西藥的調(diào)配模式不同，我醫(yī)院又是一所中醫(yī)醫(yī)院，門(mén)診患者數(shù)量較大，中藥調(diào)劑用時(shí)較長(zhǎng)，我醫(yī)院開(kāi)展此項(xiàng)目能夠有效的解決患者長(zhǎng)時(shí)間等待取藥這一問(wèn)題，同時(shí)能使中藥處方的數(shù)量有一定增長(zhǎng)。醫(yī)院在開(kāi)展這一服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，對(duì)醫(yī)生開(kāi)具中藥處方政策上給予一定傾斜，能夠使中藥處方的數(shù)量有明顯上升，這對(duì)控制醫(yī)院的藥占比也是非常有好處的。目前邯鄲市各大醫(yī)院還沒(méi)有相關(guān)的中藥配送服務(wù)項(xiàng)目。我醫(yī)院是邯鄲市最大的一所中醫(yī)醫(yī)院，充分發(fā)揮自身中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“中藥配送服務(wù)”進(jìn)一步擴(kuò)大我醫(yī)院的影響力，始終走在中醫(yī)服務(wù)的前列，起到模范帶頭作用，勇做始者。二、目的和意義目的：.宣傳我醫(yī)院的中藥服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)；.建設(shè)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)隊(duì)伍，拓展宣傳渠道，不斷提高我醫(yī)院的影響力；.豐富醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)我醫(yī)院的理解和認(rèn)同；.為患者解決部門(mén)實(shí)際困難，通過(guò)次項(xiàng)服務(wù)改善患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí);意義：.能夠很好的宣傳醫(yī)院文化，擴(kuò)大醫(yī)院在邯鄲地區(qū)乃至河北省的影響力；.能夠豐富我醫(yī)院的宣傳方式，充分發(fā)揮其廣告效益；.能夠使百姓更清楚、直接的了解我醫(yī)院，改善患者對(duì)我醫(yī)院的認(rèn)識(shí);.通過(guò)走入群眾中，服務(wù)于群眾，使群眾更深入的接受我醫(yī)院的服務(wù)，從而帶動(dòng)我醫(yī)院的發(fā)展。三、方案內(nèi)容.針對(duì)中藥配送服務(wù)制定問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)患者對(duì)中藥配送服務(wù)的意見(jiàn)和想法有充分的了解，在此基礎(chǔ)上制定中藥配送服務(wù)計(jì)劃，具體問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附表1.責(zé)任科室：臨床藥學(xué)室.在醫(yī)院宣傳欄中進(jìn)行中藥配送服務(wù)和中藥代煎服務(wù)宣傳欄展示（由快遞公司負(fù)責(zé)）。責(zé)任科室：中藥房、煎藥室.制作中藥配送服務(wù)和中藥代煎服務(wù)宣傳片，于中藥房和醫(yī)院門(mén)診樓定期播放。責(zé)任科室：宣傳科.選擇合適的配送企業(yè)及配送方式和時(shí)間，制定詳細(xì)的配送計(jì)劃。責(zé)任科室：藥劑科.制作專用中藥配送包裝袋，需要標(biāo)明：煎煮方法、服藥注意事項(xiàng)、服藥方法、患者基本信息。責(zé)任科室：總務(wù)科四、方案應(yīng)注意的問(wèn)題：.建議與電視臺(tái)合作，利用其宣傳影響力給醫(yī)院創(chuàng)造宣傳空間。2,應(yīng)注意與配送企業(yè)簽訂合同，配送人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題不能夠給醫(yī)院造成負(fù)面影響。3.為了盡量減少醫(yī)院的開(kāi)支,應(yīng)充分利用醫(yī)院的臨時(shí)工，建立配送方案，這部分人員要求有一定的醫(yī)學(xué)背景，能夠回答部分患者的問(wèn)題，建議醫(yī)院對(duì)這部分人員進(jìn)行培訓(xùn)。附表1中藥配送服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表本次問(wèn)卷調(diào)查為了解中藥配送服務(wù)的患者需求，更好的為患者服務(wù)，現(xiàn)對(duì)廣大患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，其結(jié)果不對(duì)外公布，希望您能夠認(rèn)真閱讀并如實(shí)回答，感謝您的參與!序號(hào)問(wèn)題ABCD1您的地址是哪里？本市內(nèi)邯鄲市某個(gè)縣外地醫(yī)院附近2您平均一年喝幾次中藥？偶爾一次3次以內(nèi)3-7次經(jīng)常喝3.您了解如何正確的服用中藥嗎？完全了解大概了解了解很少一點(diǎn)也不4.不選擇代煎的原因？療效問(wèn)題價(jià)格問(wèn)題取藥不方醫(yī)生不建議57如果選擇取藥方式，您會(huì)選擇哪種？自取物流配送醫(yī)院配送6.您認(rèn)為中藥配送上門(mén)價(jià)格多少您可以接受？每付3元每次15元每公斤15元7.患者的年齡？18歲以下19歲-45歲46歲-65歲65歲以上8.您覺(jué)得中藥湯劑取藥不方便的等待時(shí)間反復(fù)取藥工作原因身體原原因？過(guò)長(zhǎng)不方便不方便因不方便9.您對(duì)醫(yī)院開(kāi)展中藥配送服務(wù)的看法？非常支持比較支持不支持無(wú)所謂10.醫(yī)院開(kāi)展中藥配送