2022年湖北省鄂州市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）

2022年湖北省鄂州市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）知識(shí)點(diǎn)匯總（含答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.擔(dān)任志愿者督導(dǎo)所扮演的角色不包括（）。

A.教育指導(dǎo)者B.信息傳播者C.沖突處理者D.政策影響者

2.社會(huì)工作者在對(duì)社會(huì)服務(wù)方案進(jìn)行過(guò)程評(píng)估時(shí)最關(guān)注（）。

A.服務(wù)對(duì)象的滿意程度B.工作項(xiàng)目的完成情況C.服務(wù)對(duì)象的改變情況D.工作項(xiàng)目的額外效果

3.（）是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。

A.項(xiàng)目B.組織C.制度D.員工

4.地區(qū)發(fā)展模式比較符合中國(guó)的文化傳統(tǒng)，但在面對(duì)（）問(wèn)題時(shí)，這一模式并不能有效地解決問(wèn)題。

A.社區(qū)居民之間關(guān)系疏離，部分鄰里關(guān)系不良

B.社區(qū)居民不熟悉社區(qū)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

C.社區(qū)的公共空間普遍存在堆放雜物、亂搭亂蓋現(xiàn)象

D.新建社區(qū)居民生活用水費(fèi)用過(guò)高

5.

第

51

題

一個(gè)社會(huì)工作者在工作中被服務(wù)對(duì)象誤解，心情很郁悶，便去向他的督導(dǎo)訴說(shuō)，督導(dǎo)對(duì)他進(jìn)行了安慰和開導(dǎo)。這類督導(dǎo)屬于（）。

6.服務(wù)對(duì)象小唐是家庭暴力的受害者，她想離婚，但又擔(dān)心對(duì)孩子有影響。社會(huì)工作者小宋首先肯定小唐有選擇自己生活道路的自由，并協(xié)助小唐分析不同的選擇分別會(huì)對(duì)她和孩子帶來(lái)怎樣的影響，鼓勵(lì)小唐按自己的選擇去行動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。小宋做法的理論依據(jù)是（）。

A.精神分析理論B.認(rèn)知行為理論C.存在主義理論D.增強(qiáng)權(quán)能理論

7.關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說(shuō)法，正確的是（）。

A.社會(huì)工作者應(yīng)該利用專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行選擇和決策，以實(shí)現(xiàn)他們的最大利益

B.社會(huì)工作者要根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀對(duì)服務(wù)對(duì)象的不正確言行和價(jià)值觀進(jìn)行批判

C.接納服務(wù)對(duì)象意味著從內(nèi)心真誠(chéng)地認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣和信仰

D.社會(huì)工作者可以與服務(wù)對(duì)象分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)

8.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)的成員每周用幾個(gè)小時(shí)來(lái)碰頭開會(huì)，討論如何提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量和改善工作環(huán)境等問(wèn)題，成員也會(huì)就如何改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)技術(shù)相互交換看法或提供建議是（）

A.自我管理型團(tuán)隊(duì)B.多功能型團(tuán)隊(duì)C.職能型團(tuán)隊(duì)D.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

9.

第

18

題

社會(huì)工作理論是關(guān)于社會(huì)工作理念、社會(huì)工作實(shí)踐的（）觀點(diǎn)。

10.

第

15

題

人類行為是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，存在著各個(gè)不同的側(cè)面，有外顯的，有內(nèi)隱的；有來(lái)自遺傳的，有后天習(xí)得的；有生理范疇的，有社會(huì)屬性的。這是人類行為的（）特征。

11.社會(huì)工作的定義告訴我們，社會(huì)工作是一種（）。

A.公益活動(dòng)B.職業(yè)活動(dòng)C.互助活動(dòng)D.慈善活動(dòng)

12.

第

50

題

華龍小區(qū)剛建成不久，里面的居民大家都互不相識(shí)，門對(duì)門住著的見了面也不打招呼，更不用說(shuō)誰(shuí)家會(huì)幫另一家什么忙了。居民之間關(guān)系如此冷漠和疏離，讓該小區(qū)的社會(huì)工作者馬濤很擔(dān)心，于是在小區(qū)開辦起了文藝演出活動(dòng)。王濤所采用的策略是（）。

13.作為社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該運(yùn)用多種方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并因人而異。對(duì)于具有高度自主性和能力強(qiáng)的員工，最恰當(dāng)?shù)募?lì)做法是（）。

A.調(diào)整工作權(quán)責(zé)，提高其工作動(dòng)力

B.轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣

C.擴(kuò)展工作內(nèi)容，降低其工作倦怠

D.減少工作任務(wù)，增加其工作彈性

14.學(xué)校社會(huì)工作者小月對(duì)于本校的志愿者小組進(jìn)行培訓(xùn)，計(jì)劃在兒童節(jié)去兒童福利院舉辦慶?；顒?dòng)。在小組對(duì)本次計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行討論時(shí)，小組成員們有的積極發(fā)言，有的卻很沉默。對(duì)于組員們提出的問(wèn)題，小月給予適當(dāng)?shù)慕獯穑⑶医虒?dǎo)大家把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的活動(dòng)中，鼓勵(lì)大家共同努力，應(yīng)對(duì)可能會(huì)遇到的困難。在這個(gè)過(guò)程中，小月所運(yùn)用的技巧是（）。A.適當(dāng)控制小組的進(jìn)程B.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)C.協(xié)調(diào)和處理沖突D.處理抗拒行為

15.“展帆計(jì)劃”是一項(xiàng)針對(duì)貧困殘障兒童的服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目采用個(gè)案管理的方法，聯(lián)系不同的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為貧困殘障兒童提供康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、社會(huì)融入等服務(wù)。上述服務(wù)中，體現(xiàn)出社會(huì)工作者在個(gè)案管理中的主要作用是（）。

A.限定服務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)自主能力

B.清晰界定問(wèn)題，明確服務(wù)方法

C.整合不同服務(wù)，促進(jìn)多元合作

D.重視人際溝通，發(fā)展超我功能

16.社會(huì)工作者在社區(qū)中通過(guò)動(dòng)員居民參與，凝聚集體力量，解決社區(qū)問(wèn)題，滿足社區(qū)需要。在推動(dòng)建立社區(qū)團(tuán)體時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)具備（）。

A.社區(qū)教育技巧B.方案策劃技巧C.人際關(guān)系技巧D.服務(wù)評(píng)估技巧

17.

第

42

題

在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，社會(huì)服務(wù)方案管理的核心是（）。

18.服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的方式、內(nèi)容，并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起主導(dǎo)作用，這體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀的（）原則。

A.接納B.非評(píng)判C.個(gè)別化D.服務(wù)對(duì)象自我決定

19.

20.撰寫調(diào)查研究報(bào)告的基本原則不包括（）。

A.標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)B.與該研究采用的研究方法及方法論呼應(yīng)C.風(fēng)格樸實(shí)積極D.定量資料與定性資料的結(jié)合

21.

第

39

題

（）是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。

22.

第

45

題

以下（）不符合我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則。

23.社會(huì)福利機(jī)構(gòu)向董事會(huì)、管理人員和前線工作人員等作交代，這屬于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的（）。

A.A.行政交代B.服務(wù)交代C.財(cái)政交代D.專業(yè)交代

24.

25.在社會(huì)工作助人活動(dòng)中，（）也是專業(yè)的核心標(biāo)志之一，可以有效地規(guī)范和指引專業(yè)社會(huì)工作者履行助人的服務(wù)職責(zé)。

A.生態(tài)系統(tǒng)理論B.社會(huì)專業(yè)知識(shí)C.社會(huì)工作價(jià)值觀D.社會(huì)工作專業(yè)倫理

26.服務(wù)對(duì)象：現(xiàn)在找工作，用人單位很注重外貌，我要是長(zhǎng)得漂亮就好了——社工：我很理解你的心情，但每個(gè)人都不是十全十美的。就拿我來(lái)說(shuō)，工作和家庭都不錯(cuò)，可我的身材很胖，有時(shí)別人也會(huì)嘲笑我，后來(lái)我明白了，要求十全十美是不可能的事情。上述對(duì)話中，社工運(yùn)用了()技巧。A.反映感受B.理性功課C.自我表露D.去災(zāi)難化

27.在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問(wèn)題較復(fù)雜時(shí)，應(yīng)使用（）。A.自填問(wèn)卷B.替代訪問(wèn)C.電話問(wèn)卷D.訪問(wèn)問(wèn)卷

28.

第

28

題

個(gè)案研究的特點(diǎn)不包括（）。

29.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)年終時(shí)邀請(qǐng)人力資源管理專家舉行一場(chǎng)專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評(píng)估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬訂實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。機(jī)構(gòu)管理者開展這次活動(dòng)的主要目的是（）。

A.增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣B.掌握員工的個(gè)體差異C.降低員工的職業(yè)倦怠D.滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求

30.尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介，這些屬于社會(huì)工作者對(duì)（）的倫理責(zé)任。

A.服務(wù)對(duì)象B.同事C.服務(wù)機(jī)構(gòu)D.專業(yè)人員

二、多選題(20題)31.吸毒無(wú)業(yè)人員老杜患有急性傳染病，獨(dú)居于老城區(qū)的胡同社區(qū)中，生活困難、無(wú)錢就醫(yī)，求助于所在社區(qū)的社會(huì)工作者。雖然按國(guó)家政策他符合最低生活保障救助人員，但街道辦事處認(rèn)為吸毒人員不能享有低保救助，因此不給老杜辦理申請(qǐng)手續(xù)。社會(huì)工作者擔(dān)心老杜若無(wú)錢及時(shí)就醫(yī)，傳染病會(huì)危及周圍鄰居。在這種情況下，社會(huì)工作者可以采取的方法包括（）。

A.尊重街道的決定，安撫老杜情緒

B.積極尋找其他社會(huì)救助資源幫助老杜

C.支持老杜以政策為依據(jù)自己去街道爭(zhēng)取低保權(quán)利

D.向上級(jí)有關(guān)部門反映情況，請(qǐng)他們督促街道辦事處執(zhí)行最低生活保障政策

E.支持街道辦事處的決定

32.程奶奶70多歲，6年前老伴去世后，一直獨(dú)自居住，程奶奶患白內(nèi)障，視力差，平時(shí)都是兒子、兒媳來(lái)給她來(lái)給她做飯，最近兒子搬進(jìn)新房，把程奶奶也接過(guò)去了，看著剛裝修好的房子，程奶奶哪里都不敢動(dòng)，經(jīng)常讓兒媳送她回老房子洗澡，最終程奶奶還是搬回了老房子，從人類行為與社會(huì)環(huán)境的角度，下列說(shuō)法中，正確的是（）。

A.程奶奶的日常生活需要?jiǎng)e人照顧

B.程奶奶的思維呈現(xiàn)衰退趨勢(shì)

C.程奶奶習(xí)慣了自己的居住環(huán)境

D.程奶奶對(duì)陌生環(huán)境產(chǎn)生了恐懼

E.程奶奶面臨親密與孤獨(dú)的沖突

33.

34.

35.下列各項(xiàng)中，屬于社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任的有（）。

A.尊重B.利益沖突與爭(zhēng)議的處置C.教育與培訓(xùn)D.督導(dǎo)E.服務(wù)轉(zhuǎn)介

36.

37.團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要有（）。

A.熟悉團(tuán)體成員并在討論時(shí)引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力.促使團(tuán)體成員能夠提問(wèn)和發(fā)言

B.事先做好充分準(zhǔn)備并在討論時(shí)隨時(shí)加以修正

C.敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受.并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)，同時(shí)善于應(yīng)對(duì)攻擊型和偏激型的成員

D.在討論的每個(gè)段落作出“段落總結(jié)”，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納和結(jié)論

E.對(duì)“社會(huì)感情型”（感性）和“問(wèn)題解決型”（理性）成員的表現(xiàn)和觀點(diǎn)，要妥善加以處理和限制

38.

39.下列選項(xiàng)中，對(duì)社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展模式的評(píng)價(jià)，正確的是（）

A.可以營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛

B.對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷

C.有助于提高居民的能力

D.調(diào)和不同利益群體的手段不足

E.民主參與導(dǎo)致的成本高而效率低

40.社會(huì)工作者在引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，經(jīng)常采用引領(lǐng)性技巧。下列社會(huì)工作者的回應(yīng)中，運(yùn)用引領(lǐng)性技巧的有（）。

A.嗯…明白

B.你的意思是不是…

C.我個(gè)人建議你應(yīng)該…

D.我們今天還是討論一下的問(wèn)題吧。

E.我發(fā)現(xiàn)你的想法和行為不一致，你如何看？

41.

42.

43.社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民彼此之間并不熟悉，一些居民連對(duì)門的鄰居都不認(rèn)識(shí)。為促進(jìn)居民交往，小王組織了社區(qū)鄰里節(jié)活動(dòng)，取得良好效果。小王的此項(xiàng)工作體現(xiàn)的社會(huì)工作功能有（）。

A.自上而下化解社區(qū)矛盾B.推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)C.解決社會(huì)排斥問(wèn)題D.解決社會(huì)不平等E.協(xié)助社區(qū)居民建立社會(huì)資本

44.抗逆力是優(yōu)勢(shì)視角理論的主要概念之一，下列對(duì)抗逆力的描述中，說(shuō)法正確的有（）。

A.關(guān)于抗逆力的研究直接影響了優(yōu)勢(shì)視角理論的發(fā)展

B.抗逆力是對(duì)困難和傷痛的忽視

C.抗逆力是一種面對(duì)磨難的抗?fàn)幠芰?/p>

D.抗逆力是對(duì)生活中痛苦的忽略

E.抗逆力是一種行為品質(zhì)

45.

46.在未經(jīng)服務(wù)對(duì)象允許的情況下，不得向第三方透露服務(wù)對(duì)象隱私信息，這是社會(huì)工作者應(yīng)該遵守的為服務(wù)對(duì)象保密的原則。但在（）等特殊情況下，社會(huì)工作者可以打破保密原則。

A.服務(wù)對(duì)象的行為觸犯了法律

B.作為輔導(dǎo)其他服務(wù)對(duì)象的示例

C.經(jīng)過(guò)服務(wù)對(duì)象的允許

D.法庭需要相關(guān)資料作為證據(jù)

E.社會(huì)工作者被服務(wù)對(duì)象起訴

47.

48.

49.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在一個(gè)流動(dòng)人口比例較大的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)，為該社區(qū)的流動(dòng)人口開展服務(wù)，協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機(jī)構(gòu)開始對(duì)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的工作進(jìn)行效果評(píng)估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.評(píng)估流動(dòng)人口數(shù)量變化

B.評(píng)估流動(dòng)人口服務(wù)的總體經(jīng)費(fèi)支出

C.評(píng)估流動(dòng)人口對(duì)服務(wù)的需求

D.評(píng)估流動(dòng)人口社區(qū)融合的改善情況

E.評(píng)估流動(dòng)人口對(duì)服務(wù)的滿意度

50.

三、多項(xiàng)選擇(10題)51.

第

65

題

需要是解決問(wèn)題的方案所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估需要的主要方法有（）。

52.

第

74

題

社會(huì)目標(biāo)模式的總體目標(biāo)包括（）。

53.

第

90

題

個(gè)案工作過(guò)程中需要運(yùn)用個(gè)案工作的服務(wù)模式，實(shí)際專業(yè)服務(wù)工作中常用的服務(wù)模式有（）。

54.

第

63

題

下列關(guān)于精神分析理論的主要觀點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）。

55.

第

63

題

個(gè)案管理中，服務(wù)對(duì)象的共同特質(zhì)有（）。

56.

第

75

題

在下列關(guān)系描述中，（）屬督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的互動(dòng)關(guān)系。

57.

第

92

題

社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)。主要包括（）。

58.

第

92

題

個(gè)案工作的本質(zhì)是（）。

59.

第

95

題

社會(huì)工作專業(yè)人員守則中，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的態(tài)度和行為包括（）。

60.

第

80

題

在中國(guó)，以各類人群為服務(wù)對(duì)象的群團(tuán)組織是（）。

參考答案

1.D志愿者督導(dǎo)一般可以由兩種方式產(chǎn)生：①由機(jī)構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo)；②由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)，也就是由志愿者來(lái)督導(dǎo)志愿者。無(wú)論在哪一種情況下，擔(dān)任志愿者督導(dǎo)都應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能，也就是要扮演行政領(lǐng)導(dǎo)者、管理協(xié)調(diào)者、教育指導(dǎo)者、信息傳播者、支持咨詢者、沖突處理者等角色。

2.B過(guò)程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)變化，服務(wù)方案所必須推行的主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照推行預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案投入所產(chǎn)生的效果。

3.D社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識(shí)與技巧）為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)是否成功，往往也取決于機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員人力資源、滿足組織和服務(wù)對(duì)象的緊急與長(zhǎng)期需要方面的能力。

4.D地區(qū)發(fā)展模式的缺陷之一就是無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題。在社會(huì)日趨現(xiàn)代化的過(guò)程中，社區(qū)所面萍J‘的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，且問(wèn)題的成因也涉及多個(gè)方面，單靠調(diào)動(dòng)社區(qū)中的資源和居民的參與，未必能有效及徹底地解決問(wèn)題。如面對(duì)牽涉全體社區(qū)居民的公共交通問(wèn)題，地區(qū)發(fā)展模式的方法明顯力不從心。它通常只能觸及和改善一些影響較小的問(wèn)題，而對(duì)因整體資源分配不均或制度不合理而導(dǎo)致的社區(qū)問(wèn)題、因基本矛盾而引發(fā)的社區(qū)問(wèn)題無(wú)能為力。新建社區(qū)居民生活用水費(fèi)用過(guò)高就屬于整體資源分配不均的問(wèn)題，這是地區(qū)發(fā)展模式不能有效解決的問(wèn)題。

5.C

6.C存在主義的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由。

7.D

8.D問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的多數(shù)團(tuán)隊(duì)是問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)的成員每周用幾個(gè)小時(shí)來(lái)碰頭開會(huì)，討論如何提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量和改善工作環(huán)境等問(wèn)題，成員也會(huì)就如何改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)技術(shù)相互交換看法或提供建議。問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)有助于團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)調(diào)查研究、集思廣益厘清機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，擬出服務(wù)方案和執(zhí)行計(jì)劃。但這類團(tuán)隊(duì)具有臨時(shí)性質(zhì)，任務(wù)完成后團(tuán)隊(duì)就解散，團(tuán)員容易出現(xiàn)短期行為，不利于機(jī)構(gòu)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

9.C

10.D主要考查人類行為的多樣性特征。

11.B社會(huì)工作是現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題而形成的職業(yè)活動(dòng)。

12.A

13.A激勵(lì)是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，其策略包括選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方法、工作再設(shè)計(jì)、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報(bào)酬與績(jī)效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。對(duì)于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計(jì)工作職位，讓他能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來(lái)滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。

14.A在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到組員經(jīng)過(guò)處理抗拒和沖突的過(guò)程，會(huì)養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達(dá)到完全獨(dú)立自主的狀態(tài)。這時(shí)，社會(huì)工作者還需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。

15.C個(gè)案管理有兩個(gè)工作重點(diǎn)：一是為面臨多重問(wèn)題的案主尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是協(xié)調(diào)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的各項(xiàng)服務(wù)，讓他們彼此相互配合，即在關(guān)注每一項(xiàng)個(gè)別服務(wù)提供有效性的同時(shí)，把工作焦點(diǎn)聚集在整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能否有效解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)的彼此協(xié)調(diào)上。

16.A

17.C

18.D尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定的權(quán)利是社會(huì)工作專業(yè)的基本價(jià)值觀。

19.D\r\n

20.B撰寫調(diào)查研究報(bào)告的原則有：一是標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)；二是資料完整性與邏輯性；三是注意定量資料與定性資料的結(jié)合；四是風(fēng)格樸實(shí)積極。B項(xiàng)不包括在內(nèi)。

21.E

22.C

23.A社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的多元交代主要包括：①財(cái)政交代；②政治交代；③專業(yè)交代；④服務(wù)交代；⑤行政交代。其中，行政交代主要說(shuō)明機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運(yùn)作，包括向董事會(huì)、管理人員和前線工作人員等作交代。

24.D

25.D在社會(huì)工作助人活動(dòng)中，社會(huì)工作專業(yè)倫理的確立與發(fā)展是專業(yè)價(jià)值觀的具體呈現(xiàn)和外化，也是專業(yè)的核心標(biāo)志之一。在社會(huì)工作專業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域，專業(yè)倫理可以有效地規(guī)范和指引專業(yè)社會(huì)工作者履行助人的服務(wù)職責(zé)。

26.C本題考核的是個(gè)案工作的影響性的技巧。自我披露，即社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。本題中，社會(huì)工作者的做法就是運(yùn)用了自我表露的技巧。

27.D自填問(wèn)卷是由被調(diào)查者自己填寫答案的問(wèn)卷，其提問(wèn)和答案應(yīng)該用語(yǔ)準(zhǔn)確、含義明確、通俗易懂、題型簡(jiǎn)單、題量不大。當(dāng)被調(diào)查者文化水平較差或調(diào)查問(wèn)題較復(fù)雜時(shí)，使用訪問(wèn)問(wèn)卷特別合適。

28.C

29.D題中已經(jīng)很明確地提示我們，該機(jī)構(gòu)是在協(xié)助員工制訂職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，而制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃的主要目的就是幫助員工自我實(shí)現(xiàn)。

30.B總體來(lái)看，社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容基本包括下列幾個(gè)方面：（1）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任。（2）社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任。（3）社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任。（4）社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任。（5）社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任。（6）社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任。其中，尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等屬于社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任。

31.BCD

32.BCDE進(jìn)入老年期后，老年人的認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性的一面，老年人的思維呈衰退趨勢(shì)。老年階段面臨主要問(wèn)題是：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無(wú)用感；經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)產(chǎn)生生活上的困難；退出社會(huì)生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對(duì)疾病和死亡產(chǎn)生的無(wú)奈何恐懼感。

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\r\n

33.ABCD\r\n\r\n

34.ABDE\r\n

35.ABCE社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任一般涵蓋了以下七個(gè)方面：①尊重；②保密性；③合作