激勵(lì)理論與管理

激勵(lì)理論與管理

徐長(zhǎng)江浙江師范大學(xué)教育學(xué)院心理系Email:xucj@激勵(lì)理論與管理

激勵(lì)的概念與意義幾種激勵(lì)理論行為主義的激勵(lì)理論

認(rèn)知主義激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論

過(guò)程型激勵(lì)理論

目標(biāo)設(shè)置理論

綜合的激勵(lì)理論

激勵(lì)的概念什么是激勵(lì)

激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過(guò)程。

需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)激勵(lì)的意義績(jī)效＝F（能力·激勵(lì)）哈佛大學(xué)的威廉·詹姆斯在一次員工激勵(lì)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的員工只能發(fā)揮20％－30％的能力，如果給予激勵(lì)，他認(rèn)為他們能力可以發(fā)揮到80％－90％。案例：使用抽彩法降低缺勤率紐約人壽保險(xiǎn)公司在每個(gè)季度結(jié)束時(shí)都把全勤員工的姓名放在滾筒中。一般來(lái)說(shuō)，公司的7500名員工有4000人的名字放在滾筒中。然后開(kāi)始抽獎(jiǎng)。首先抽出的10個(gè)名字可獲200美元的獎(jiǎng)勵(lì)，而后的20個(gè)名字可獲100美元的獎(jiǎng)勵(lì)，再后的70個(gè)名字可獲得一天的休假。年終時(shí)，還對(duì)那些全年全勤的員工再進(jìn)行一次抽彩活動(dòng)。前兩名員工可獲得1000美元獎(jiǎng)勵(lì)，其后的10名員工可獲得5天的休假。在該措施實(shí)施了10個(gè)月后，缺勤率比往年同期下降了21%。問(wèn)題為什么抽彩法可以降低缺勤率？抽彩法設(shè)計(jì)的機(jī)制是什么？馬蠅效應(yīng)

再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。

有正確的刺激，才會(huì)有正確的反應(yīng)。

行為主義的激勵(lì)理論

正強(qiáng)化

懲罰

消退

負(fù)強(qiáng)化正向

負(fù)向給予解除強(qiáng)化的種類

行為依賴其結(jié)果，即個(gè)體傾向于重復(fù)那些伴隨有利結(jié)果的行為，而不重復(fù)那些伴隨不利結(jié)果的行為。強(qiáng)化的程序

固定時(shí)距

固定比率可變時(shí)距

可變比率固定可變時(shí)距比率強(qiáng)化的程序

連續(xù)強(qiáng)化與間斷強(qiáng)化間歇強(qiáng)化的四種形式間歇強(qiáng)化比率固定可變1.傭金2.計(jì)件工資1.承認(rèn)2.獎(jiǎng)金強(qiáng)化線基礎(chǔ)格式舉例1.月工資時(shí)間間隔固定可變2.年度獎(jiǎng)金1.培訓(xùn)2.提升行動(dòng)強(qiáng)化程序的比較程序報(bào)酬形式績(jī)效影響行為影響固定間隔根據(jù)固定時(shí)間付酬，如月薪、年薪導(dǎo)致平均績(jī)效行為迅速消退固定比率根據(jù)具體反應(yīng)數(shù)量付酬，如計(jì)件工資導(dǎo)致很高穩(wěn)定的績(jī)效行為中速消退可變間隔多種時(shí)間段后付酬，如不定期發(fā)獎(jiǎng)導(dǎo)致中高穩(wěn)定績(jī)效行為緩慢消退可變比率僅給某些反應(yīng)付酬，如獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)不嚴(yán)格依據(jù)銷量導(dǎo)致很高績(jī)效行為極慢消退認(rèn)知主義激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論：著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素。由于需要是動(dòng)機(jī)形成的基礎(chǔ)和源泉，所以這種理論主要研究人的需要。過(guò)程型激勵(lì)理論：著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程，試圖探討人們對(duì)付出勞動(dòng)功效要求和獎(jiǎng)酬價(jià)值的認(rèn)識(shí)，以達(dá)到激勵(lì)的目的。

Maslow’sNeedHierarchyTheory(I)Creative&challengingworkPraise&recognitionFriendlycoworkersSafeworkingconditionsRest&breaksSelfactualizationEsteemSocialSafetyPhysiological需要層次理論與人力資源管理自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要20%控制企業(yè)80%發(fā)展的優(yōu)異者80%控制企業(yè)20%發(fā)展的普通員工ERG理論生存需要（Existence）——關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等關(guān)系需要（Relatedness）——指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系成長(zhǎng)的需要（Growth）——指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要生存齊、關(guān)元系、甚成長(zhǎng)也三種先需要認(rèn)的內(nèi)天在聯(lián)候系圖需要鹿受挫G需要叉受挫R需要礦受挫E需要彩受挫愿望結(jié)加強(qiáng)著重G需要著重R需要著重E需要需要插滿足G需要叔滿足R需要葬滿足E需要侍滿足圖示槍說(shuō)明鄙：勝滿饒足損前進(jìn)薄受挫煌倒敬退so驅(qū)ur祥ce險(xiǎn):爬He及rz朗be熄rg獎(jiǎng),釋Fr法ed團(tuán)er刺ic帥k.錦O窩ne饅M賢or蓄e脾Ti河me喪:曾Ho服w蛋Do監(jiān)Y西ou耍M蝴ot存iv交at塊e雜Em茶pl損oy余ee妙s?轟H券ar科va屋rd犬B話us琴in燙es賀s歪Re絲式vi幣ew夾,祥Ja淚n2財(cái)00路3,遞V暈ol畏.這81賞I朝ss罪ue婦1磨,受p8閱7-問(wèn)96導(dǎo)致不滿意的因素有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就25雙因抹素理論He咬rz只be緊rg生’s月T地wo在-F驗(yàn)ac寨to噴r欄Th評(píng)eo慰ryDi規(guī)ss閘at奪is板fa設(shè)ct震io夕nSa風(fēng)ti贈(zèng)sf趨ac擴(kuò)ti抬onTr混ad瘡it擺io史na樹(shù)l館Vi架ewHe跟rz著be漠rg擴(kuò)’s宜V網(wǎng)ie股wHy灣gi堵en夸e笛fa滋ct漏or事sDi鉆ss遙at點(diǎn)is圣fa城ct墻io石nNo屋D惜is棒sa狼ti繼sf戶ac辦ti振onQu漠a(chǎn)l曠it張y利of吧S回up絨er抵vi陷si歌onPa襪yCo液mp紀(jì)an網(wǎng)y草po咸li助ci禮esPh川ys波ic遼al仍w敘or稱ki淘ng唉c竊on垮di艘ti兔on晝sMo什ti非va好to暈rsNo東s使at齊is午fa好ct截io查nSa魯ti街sf旺ac議ti騾onPe域rs販on憑al夜g您ro副wt根hRe折sp及on盛si廉bi仗li崗tyAc品hi糠ev民em拴en肝tCo紛mp敞ar恭is批on嬌o籠f念th濫e裂Th址re廟e丟Th屢eo苗ri篩es盜o井f唇Ne荒ed傍sSelf-actualizationEsteemSocial(Belonging)SafetyPhysiologicalGrowthRelatednessExistenceMotivatorHygienefactorsMa繡sl揮owAl滑de里rf貝erHe湖rz仁be丈rg認(rèn)知核評(píng)價(jià)考理論某校尼為了炸激勵(lì)諒教師景科研糞多出知成果納，采逗用了濾非常津詳盡酬的獎(jiǎng)韻勵(lì)措于施，甚達(dá)到憂什么礙級(jí)別趙的論汽文，怠就有廈什么翁級(jí)別持的獎(jiǎng)盒金，尺問(wèn)這齊是否怒真正撫有助屆于內(nèi)雅在科惜研動(dòng)面機(jī)的冷激發(fā)維？認(rèn)知辱評(píng)價(jià)轎理論激勵(lì)啄因素螞可以桌分為好內(nèi)在吳激勵(lì)萄因素饑，如拉成就曾感、帖責(zé)任拼、勝紹任工者作所夠產(chǎn)生遭的愉唯快等算，和表外在舊激勵(lì)釘因素輕，如油薪水傘、晉舟升、雖良好炭的工曠作環(huán)辦境等懲。認(rèn)知伸評(píng)價(jià)拘理論礙認(rèn)為很過(guò)分陜強(qiáng)調(diào)顏外在色的激喝勵(lì)因畜素會(huì)太導(dǎo)致陜內(nèi)在倍激勵(lì)敘因素適的萎扒縮。過(guò)程卵型激鋸勵(lì)理智論期望忽理論公平容理論案例竿：其謹(jǐn)實(shí)你疾不懂穴我的御心圣誕極節(jié)前淹夕，語(yǔ)老板爸突然貪心血徹來(lái)潮綢，于帥是交六代總燭務(wù)部認(rèn)的小淋王，贊替每劑一位偶公司裂同仁摸準(zhǔn)備捉一只貍烤火店雞，雹送到責(zé)同仁以的家船中，棉讓大片家都漆能過(guò)嫌一個(gè)席愉快傲的萬(wàn)濾圣節(jié)顫。心予想：“今年刃公司驗(yàn)經(jīng)營(yíng)勢(shì)得不碌錯(cuò)，報(bào)圣誕寶節(jié)嘛鹽，大貸家要偽吃烤忌火雞沃，今遮年由雞公司房誠(chéng)請(qǐng)客唉?！崩习迦嗟诙樘焐先绨啵堪l(fā)現(xiàn)然有兩蛇只烤炒火雞法，被畝摔在夸他辦興公室踏的門(mén)乏口。繳他覺(jué)衰得既摔訝異醋又迷朗惑，陽(yáng)于是惰便問(wèn)井小王和到底吐發(fā)生橡了什亭么事緊情。餓小王好回答輝說(shuō)：“他們建倆都肉嫌自幅己的夾火雞橋比別圓人的模小，蟲(chóng)很生夠氣，缸于是棉就……其實(shí)醒火雞處哪有乎什么漏大小卷，實(shí)奧在是午太過(guò)劣分了……走”問(wèn)題其實(shí)棚誰(shuí)不挎懂誰(shuí)胃的心嘩？如何冤你是厚企業(yè)委老板阻的話文，在動(dòng)圣誕卷節(jié)來(lái)境臨之巧前，英你會(huì)醋怎樣勿給員穩(wěn)工們算發(fā)放灣福利觀？期望盞理論“Pe勾op曾lewi追lldo胡w險(xiǎn)ha壩t毯th厚eyca歲ndo玩w虹he企n景th功eywa肯ntto寸d屢o適it私.”案例商鞅現(xiàn)變法蹈時(shí)，直曾于適城南退門(mén)外桐立一寧木棍棕，賞50外0金給格將木辟棍移納至北弊門(mén)的疑人，囑可無(wú)徹人嘗寧試。澡為緞什么內(nèi)？個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)期望工具效價(jià)強(qiáng)回避高概率低概率強(qiáng)偏好不關(guān)心高概率低概率效價(jià)工具性期望0+1-10+10+1期望施理論Ex冷pe擴(kuò)ct濕an服cy指F恭ra碎me蹄wo準(zhǔn)rk“CanIachievethis?”Expectancy“IfIachievethis,Whatwillitgetme?”Instrumentality“IstheoutcomeOfvalueTome?”Valence期望獵理論蚊中應(yīng)國(guó)考慮躺的問(wèn)粉題員工弱的自話我效體能感員工成的組侄織公棄民行悅為彈性翅工資艦制(fl短ex稱ib歇le跡b緊en執(zhí)ef歌it牢s)彈性棍福利各制與助期望超理論期望釋理論抗主張筒組織您提供否的酬賞償應(yīng)豆與員埋工的沃個(gè)人膏目標(biāo)港結(jié)合彈性喚福利擋制則吧讓每皺位員醉工選視擇最嫩能滿誦足其徑需求千的福收利方喬案優(yōu)缺猶點(diǎn)滿足拌員工弄的不迷同需柜求；蠅但員馳工可襯享有圾的福秩利項(xiàng)拉目減售少組織難藉由香彈性沸福利茶制提兵高扣塘稅額偉及津逮貼項(xiàng)蘭目，守而降理低成庸本；豈但管陡理彈據(jù)性福輩利的額行政既費(fèi)用榴也會(huì)詞提高彈性眾福利紙制與盾期望譽(yù)理論?允許趟員工席從各約種福姜利方師案中鋸，挑撫選最漂適合釣自我顫需求虧的福泉利方掌案–高扣鉤除額山的低鐵價(jià)醫(yī)章療計(jì)乖劃–低扣碎除額鄉(xiāng)豐的高扒額醫(yī)殘療補(bǔ)嗚助–視聽(tīng)段力及殘牙齒性的醫(yī)慨療保蘇險(xiǎn)–儲(chǔ)蓄矮及退塊休金圈計(jì)劃–壽險(xiǎn)–休假–兒女城教育新備金變動(dòng)薪酬（variable-payplans）

按件計(jì)酬（piece-ratepayplans）利潤(rùn)分享制（Profit-sharingplans）工作資金制目標(biāo)資金制變動(dòng)古薪酬軟的評(píng)敬價(jià)優(yōu)點(diǎn)獲利協(xié)提高生產(chǎn)訪力上怪升員工鄭態(tài)度御改善缺勤壇率降婦低缺點(diǎn)無(wú)法遣估算禍將來(lái)扶的狀于況自己P結(jié)果O投入I他人O結(jié)果O投入IP同O比較OPOOIPIO增加荒結(jié)果減少陸投入減少過(guò)結(jié)果增加堪投入滿足趕（心外理平梅衡）公平熊理論職工弱感到晶不公敏平時(shí)燃可能腔采取優(yōu)的措析施采取裁行動(dòng)池改變僑自己舊的收科支比頂率；采取連行動(dòng)血改變權(quán)他人攻的收貍支比臨率;通過(guò)盯自我花解釋須主觀站上造伐成一啄種公樸平的辦假象洽，以元便自郵我安蒙慰；選擇衰另一嚴(yán)個(gè)比搖較基號(hào)準(zhǔn)進(jìn)凡行比吳較;發(fā)牢夜騷，胃講怪治話，梅消極檔怠工竄，制躬造矛優(yōu)盾或芬棄職徐他就賞。薪酬凱設(shè)計(jì)失中的免公平強(qiáng)性問(wèn)先題外部攏公平湖性：洞對(duì)于探類似尺的職造位，攏公司漢的薪定酬水丟平和飄其他罵同等辭企業(yè)羅相比脫應(yīng)該細(xì)基本究相同峽，或恩者應(yīng)助超過(guò)馳同等所企業(yè)懇的薪牙酬水悉平。內(nèi)部春公平莫性：唉在公泡司內(nèi)割部，怎不同福職位弦的薪恩酬水筑平應(yīng)袖該與曉其對(duì)腹公司免的貢牧獻(xiàn)一泄致。個(gè)體預(yù)公平捐性：熱公司方內(nèi)部桂有相音同或丸相類鑒似職封位的唯員工抓，其后薪酬革水平構(gòu)應(yīng)基贏本一漫致。so端ur斯ce椅:店He痕rz置be立rg確,笛Fr俯ed魯er至ic滅k.餐O背ne耍M偵or沃e驢Ti功me疫:華Ho徹w國(guó)Do責(zé)Y虎ou皆M周ot母iv照at劇e德Em手pl粘oy仰ee經(jīng)s?拉H鋒ar切va忽rd尚B雀us攀in險(xiǎn)es剃s續(xù)Re著vi乞ew罵,泊Ja勒n2海00倒3,都V登ol攪.獄81參I甲ss貪ue性1崇,屑p8割7-撤96目標(biāo)予設(shè)置倘理論具體儉性目標(biāo)惑設(shè)置挑戰(zhàn)接納監(jiān)視和反謙饋目標(biāo)朽設(shè)置到理論目標(biāo)好設(shè)置抓理論匯的應(yīng)番用與骨發(fā)展目標(biāo)舅管理四要亦素目標(biāo)沾具體調(diào)性參與研制定時(shí)間瞇規(guī)定績(jī)效夢(mèng)反饋現(xiàn)代膊績(jī)效美管理目標(biāo)借設(shè)計(jì)—過(guò)程日監(jiān)控–實(shí)施亡考核–激勵(lì)哭發(fā)展強(qiáng)調(diào)吧溝通磨、輔第導(dǎo)及生員工享能力切的提刃高；舍績(jī)效菠管理舌不僅昏強(qiáng)調(diào)籍結(jié)果盯導(dǎo)向廊，而蝴且重獅視達(dá)培到目才標(biāo)，盞促進(jìn)斯員工洪實(shí)現(xiàn)數(shù)工作麥目標(biāo)礎(chǔ)和個(gè)稈人和命諧發(fā)既展的障過(guò)程以。目標(biāo)悼設(shè)置劇理論添的應(yīng)萄用與皆發(fā)展綜合鞋型激爐勵(lì)模權(quán)型（Ro愧bb降in磨s)強(qiáng)化高成就需要公平性比較Oa/Ia：Ob/Ib績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人績(jī)效能力機(jī)會(huì)個(gè)人努力主導(dǎo)需要目標(biāo)引導(dǎo)行為客觀的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬對(duì)個(gè)人的價(jià)值能力與素質(zhì)努力程度對(duì)角色的感知工作條件工作成果對(duì)報(bào)酬的公平感

內(nèi)在報(bào)酬滿意感個(gè)人對(duì)獲得報(bào)酬的期望值波特茫（Po圣rt繁er）和佩勞勒做（La鞭wl鋸er）模步型波特好（Po寨rt砍er）和妄勞勒血（La券wl懷er）模尚型突出孫了努痛力程雹度、刻工作蠻成果責(zé)績(jī)效吊、報(bào)堵酬和助滿意頁(yè)感四踩個(gè)變姿量之凝間的緒有機(jī)綿聯(lián)系鈴。把蛙整個(gè)牛激勵(lì)紹過(guò)程溉（特勾別是牽期望群理論楚和公渴平理誰(shuí)論）還聯(lián)結(jié)征為一炸個(gè)有撲機(jī)的凍整體戴。個(gè)人敏的努味力及犬其程蓄度取決傷于：熟獎(jiǎng)疏勵(lì)價(jià)洞值、燭個(gè)人波察覺(jué)現(xiàn)出來(lái)蔑的努疾力和甜受到睡獎(jiǎng)勵(lì)始的概丑率個(gè)人搖達(dá)到攝的績(jī)膛效取決敲于努分力程溝度、仍個(gè)人例能力差大小侄及對(duì)澆任務(wù)群的了斗解、唇理解拾程度容的深敏淺個(gè)人積所應(yīng)燒得的愈獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)障以實(shí)懸際達(dá)植到的磚工作事績(jī)效舊為標(biāo)裕準(zhǔn)，鞏剔除型主觀冶評(píng)估終因素個(gè)人她對(duì)獎(jiǎng)學(xué)勵(lì)滿牽意與診否及科程度取決浪于受我激勵(lì)器者對(duì)用所獲餡報(bào)酬澤公平折性的帥感覺(jué)個(gè)人厘滿意欄與否王及程皺度會(huì)反動(dòng)饋到抬下一戴個(gè)任杰務(wù)的詠努力越過(guò)程駱中。激勵(lì)孫的特指別議位題專業(yè)瀉員工它的激狀勵(lì)對(duì)專雜業(yè)的浙忠誠(chéng)絮度高貨於對(duì)廈組織腿的忠處心視工遣作如囑生命喜歡俱挑戰(zhàn)慌性的欄工作希望堡獲旁購(gòu)人贊服同臨時(shí)籃雇員腳的激梳勵(lì)轉(zhuǎn)聘井為專器職員鬼工的遍機(jī)會(huì)受訓(xùn)候的機(jī)較會(huì)多元大人力裹的激自勵(lì)彈性闊工作閱時(shí)程、津哲貼及醬福利胳等低技徑術(shù)服臟務(wù)人奸力的馬激勵(lì)彈性矩排程疼的設(shè)漠計(jì)工作施設(shè)計(jì)醋得更魄有趣款更富沿挑戰(zhàn)纏性分享塊工作晴外的洪興趣工作避重複隔性高舌之激行勵(lì)愉快廈的工槽作氣層氛清潔怖悅目匆的工鑄作環(huán)廈境足夠眠的休銀息時(shí)腐間休息稀時(shí)能荒互相秧交流體恤礎(chǔ)下屬皆的主越管激勵(lì)蠶理論澡的應(yīng)盤(pán)用組織偶承諾組織份公民紋行為工作撐壓力職業(yè)稅倦怠Ka殼tz渣(1砍96梨4)指出董，一磁個(gè)組猜織的抖正常泡運(yùn)行許需要獲三種捧行為版：1）人蒼們必事須愿走意加仆入并愛(ài)留在舒組織棋中；2）他歌們必線須認(rèn)華真地譜承擔(dān)耗具體姑角色邁或按漂工作土要求撓工作榮；3）還客必須叔在工執(zhí)作角陰色要宵求之愉外有做創(chuàng)新摔和自啊覺(jué)的稿行動(dòng)栗。組織裂承諾Mo藥wd撇ay等（19呼82）將蠟組織猴承諾景定義汗為個(gè)上人對(duì)其一特灣定組秒織的新認(rèn)同桿及投埋入的晌相對(duì)廢強(qiáng)度燦，包目含有激三個(gè)技因素挎：（1）深春信并姿接受辛組織哪的目甚標(biāo)及隸價(jià)值冊(cè)；（2）愿訓(xùn)意為去組織兄付出撕相當(dāng)惠的努板力；凝（3）強(qiáng)收烈意郵愿繼臭續(xù)成邊為該財(cái)組織租的一覆員。壩換言堪之，溝組織迫承諾命就是杰組織剛成員棄對(duì)組羅織的絕認(rèn)同鋸感、孝使命旦感和對(duì)歸屬咽感等葛情感棋性的在態(tài)度黨反應(yīng)雹，可按以將粒這三琴個(gè)因棍素稱外之為筒認(rèn)同捏意愿情、努覺(jué)力意銀愿、賴及留粗職意貝愿。組織切承諾石的構(gòu)鄙成感情戰(zhàn)承諾(a裂ff啟ec愛(ài)ti番ve美c蓄om隙mi案tm仇en醒t)：指毅組織容成員乓被卷鐵入組療織、梯參與彩組織舍社會(huì)凈交往忘的程莫度。秀它是佛個(gè)體趨對(duì)一憐個(gè)實(shí)論體的減情感,是一導(dǎo)種肯柔定性雅的心執(zhí)理傾起向。使它包飄括價(jià)疫值目罷標(biāo)認(rèn)搞同、襯員工四自豪綱感以砍及為菌了組朱織的膨利益晴自愿嶼對(duì)組薦織作捕出犧盟牲和搜貢獻(xiàn)肝等成拒分。攻員工俗對(duì)組絹織所最表現(xiàn)啄的忠仙誠(chéng)并媽努力纏工作,主要摟是由團(tuán)于對(duì)蘿組織粗有深招厚的免感情,而非鵲物質(zhì)巖利益評(píng)。組織爺承諾匹的構(gòu)蚊成繼續(xù)改承諾(c葬on千ti灶nu變an種ce袋c(diǎn)購(gòu)om擔(dān)mi躍tm逢en敲t)是員顯工為構(gòu)了不濃失去器已有具的位鬼置和假多年別投入轎所換預(yù)來(lái)的嚇福利瓣待遇羅而不鏟得不眨繼續(xù)咬留在遷該組裝織內(nèi)支的一齊種承荒諾。聚它是顛建立顛在經(jīng)攜濟(jì)原胞則基乏礎(chǔ)上蜜的、隸具有洪濃厚義交易鉗色彩猶的承齊諾。組織像承諾燈的構(gòu)列成規(guī)范恰承諾(n別or壤m(xù)a極ti梁ve宮c絞om脾mi迅tm抄en悅t)是指盟由于睜受長(zhǎng)蝴期社彎會(huì)影施響形物成的糞社會(huì)廟責(zé)任覽而留豪在組此織內(nèi)勤的承象諾。刮個(gè)體擦在社貧會(huì)化質(zhì)的過(guò)留程中,不斷聽(tīng)地被泉灌輸君和強(qiáng)削調(diào)這移樣一丑種觀鍬念或乖規(guī)范:忠誠(chéng)漏于組床織是異會(huì)得蓄到贊奪賞和葡鼓勵(lì)銅的一只種恰喊當(dāng)行羞為,以至踐于在雜個(gè)體橡內(nèi)心飛中產(chǎn)母生順兼從這負(fù)種規(guī)欲范的曬傾向票。同勒時(shí)從故組織難那里恐接受粱利益刑或好煉處也零會(huì)使示員工槽內(nèi)心紫中產(chǎn)提生一淘種要憶回報(bào)姻的義銜務(wù)感戒。組織取公民警行為充的概襖念對(duì)組膏織公俘民行稈為的教研究歷最早答可追袋蹤到Ba燭rn餡ar炊d（19科38），喂他在選對(duì)一料些組月織的療分析組后，欣從理掘論和偶實(shí)踐改上強(qiáng)飄調(diào)了釋“人批們自灑愿努葬力為嶺組織箏的協(xié)鋸作系坊統(tǒng)做忠貢獻(xiàn)旗”行洞為的落重要繩性。組織鋸公民綁行為網(wǎng)的概街念Or依ga川n（19垮88）將踐這些井行為指稱為勤組織袖公民惹行為膠（or吧ga軋ni眼za換ti那on晝al霉c宏it乓iz曉en尤sh炮ip痕b附eh嶄av恐io螺rs運(yùn)o夕r垃OC做Bs），降即“穩(wěn)自覺(jué)獵自愿闖表現(xiàn)油出來(lái)童的、趕不直奮接或辯清楚位地為店正式職的報(bào)露酬系惹統(tǒng)所趙認(rèn)可弱的、舅能夠稠從整非體上撞提高濟(jì)組織割效能挺的個(gè)哪體行竊為”蹤蝶。這雀些行敵為一杜般都最超出螞了員危工的薯工作罩描述頃，但樣對(duì)整舅個(gè)組四織的雞正常緞、高及效運(yùn)鼓作又咳非常山有用戚。組織胃公民氣行為有必須饑是自定覺(jué)自匹愿的棍、不雹被獎(jiǎng)牢賞的巨行為處。組織熔公民隊(duì)行為擾是“紗有助滲于保逝持和厲改善鍬那些肥支持承任務(wù)任績(jī)效們完成嘴的社上會(huì)和濟(jì)心理文背景齊”的轎行為矛。員工久對(duì)這匠些組輔織公熟民行嬸為比啊對(duì)核巾心任巷務(wù)行觸為有庸更多粘的控陷制權(quán)承。組織詞公民稻行為榜的概誼念其它株類似劉的概碧念許自多，搭如“鑰親社蜜會(huì)的肝組織浮行為老（pr瘦os矛oc冠ia剩l盯or部ga表ni膊za走ti啟on睜al娛b蜜eh剃av啞io贈(zèng)r）”柱、怪“獻(xiàn)蟻身組忽織精芹神（or絹ga當(dāng)ni是za殃ti罩on搬al慰s辭po漸nt安an唱ei膨ty）”叼、訴“角犧色外青行為陡（ex亭tr搜a(bǔ)r郊o(jì)l段e希be丹ha臺(tái)vi臉or）”包、請(qǐng)“關(guān)健系績(jī)伏效（co知nt趣ex岔tu它al潑p意er遵fo撈rm壺an松ce）”寸。組織趟公民剛行為錫的作幣用組織匯公民們行為增對(duì)組慌織來(lái)秋說(shuō)具越有重沿要的令意義州。組繭織公恥民行筐為能責(zé)提高石組織熊績(jī)效改，其堡關(guān)鍵擇在于死它充玩當(dāng)了既組織舍運(yùn)行壁的“痰潤(rùn)滑落劑”敵，減屬少組善織各旦個(gè)“可部件朝”運(yùn)帳行時(shí)位的相惠互摩矩擦，認(rèn)從而卵促進(jìn)稼整個(gè)胡組織乳效率映的提撞高。胞具體愚地講熊，組餅織公嫂民行該為的勞作用屈表現(xiàn)新在以億下五犧個(gè)方撐面：(1醫(yī))組織窮公民譜行為祥是一螞種自慎愿合直作行陸為，趙能自翅覺(jué)維低護(hù)整伯個(gè)組達(dá)織的脊正常棵運(yùn)行麥，從插而可暮減少蔬由于圣維持奶組織故正常膛運(yùn)行釀而被都占用南的稀勁缺資遮源數(shù)腳量，搜即減開(kāi)少對(duì)卷稀缺根資源生的占港用；(2貝)能使鞠組織來(lái)所擁劣有的按資源頃擺脫倆束縛憑，投摔入于川各種構(gòu)生產(chǎn)搬活動(dòng)姑之中密；(3岸)能促韻進(jìn)同唇事和國(guó)管理躍人員某生產(chǎn)堪效率閑的提宮高；(4貿(mào))能有乞效地傘協(xié)調(diào)蒼團(tuán)隊(duì)描成員血和工連作群散體之辟間的川活動(dòng)撿；(5擦)能增名強(qiáng)組豬織吸著引和彎留住賭優(yōu)秀饅人才果的能孟力。組織雪公民湊行為駛的維題度Sm陵it痕h偏et者a四l（19臨83）對(duì)椅組織受的管革理者悄進(jìn)行廟了結(jié)香構(gòu)化歐訪談翅，在蠶對(duì)訪搬談結(jié)單果進(jìn)秘行因擱素分胡析后阿得到卸了兩緒個(gè)因缸素：處利他袍（al卸tr限us臨im）（迷幫助邪具體蜂的人榨）和每一般目順從震（ge恰ne膊ra晌li磁ze宏d鳳co塔mp主li生an淚ce）（棵做一強(qiáng)個(gè)好扶員工有應(yīng)該穩(wěn)做的鼻事情屢），這是完組織解公民然行為鍬的最豈初的落兩個(gè)雜維度挑。組織昌公民賺行為俗的維亭度Or幟ga堪n（19受88）在副這一仿結(jié)果扎基礎(chǔ)益上，淺提出亞了現(xiàn)芝在被依人們畝普遍廢接受濁的五豬維度炸模型柄，即渠：1）利獲他：糾幫助戚他人殖完成那組織漿任務(wù)乳或解衛(wèi)決在病組織巨工作難中遇委到的慢難題嗓的自粱覺(jué)自短愿行勸為；2）盡飲職（co雄ns給ci販en樸ti寧ou柄sn偵es異s）：晨超出糧組織附工作炕要求耍的自默覺(jué)自烏愿的偽行為?。?）怨蝴言（sp朗or以ts斜ma效ns品hi抵p）：語(yǔ)體現(xiàn)喘為是皺否愿覆意忍堪受不繁太有系利的聰工作天環(huán)境爭(zhēng)而又紀(jì)無(wú)怨敢言的翅自覺(jué)妥自愿輔的行帽為；4）公柳德（ci句vi蜓c愛(ài)vi覽rt蠻ue）：雕體現(xiàn)興出員妹工參慶與或?qū)ｊP(guān)心岔組織旅生活撥的自喬覺(jué)自鄭愿的豬行為惹；5）謙爺恭（co星ur哄te世sy）：并避免答給他羅人帶沸來(lái)工效作不蜻便的攤自覺(jué)齒自愿吐的行止為。組織血公民坦行為辯的維愈度St真ev爸e觸H.唯B植ar能&菠B租ad在ri吩na滲ra辟ya責(zé)n傷S.瘡P塌aw鹿ar辨(1犁99沉5)提出煎了界指定組慨織公西民行肺為的永一個(gè)導(dǎo)新維晨度——組織焰公民曬行為石的受土益人栗或目辭標(biāo)，附并據(jù)令此將瓶組織嘴公民期行為峰分為免三大歪類，艷即：嫩指向范同事澆的行玻為、首指向主領(lǐng)導(dǎo)康的行子為和框指向其組織拆的。根據(jù)址上述淺分類淚標(biāo)準(zhǔn)耐，奸我們慰大致胳可以州把Or后ga灑n（19狠88）提踏出的屢組織碧公民厭行為熟的五皺個(gè)維咸度分辭為以踢下三農(nóng)類：戚第一狼類指脊向同月事的睬，包復(fù)括利易他、按謙恭附；第戀二類上指向暴領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)的，壯包括應(yīng)怨言重；第易三類屑指向犯組織聾的，走包括原盡職蓮、公涌德。Da抗ma留ge榨c替au姑se岡d趴by壓s逝tr蝕es伏sSt垃re如ss半i相nd半uc遮ed啦b登y寄wo驢rk亞r炊es烈ul痰ts極i槳n充ab芬ou體t到2.將3叔mi約ll立io吵n陰da特ys女l槍os格t轉(zhuǎn)ea蜜ch監(jiān)y啦ea渣r墾in漢t孩he血U字K賊at殿a瓣c導(dǎo)os屑t載of竄m憐or哀e棟th岔an￡12埋bi洪ll既io樸n.守A逢cc緣瑞or疫di朵ng滑t嘗o媽a協(xié)su姓rv泛ey幅c紅om然mi貢ss首io董ne滴d境fo鄭r裕th調(diào)e瞞19能98賄M則en央ta毫l盯He栽al洪th稍A唱wa商rd脖s,緒9贈(zèng)3%唯o擔(dān)f鼻ma峽na朱ge虛rs保c旺la見(jiàn)im悄ed隊(duì)t戰(zhàn)ha瓜t麥th狼ey值s帆uf燦fe疤re絹d壯fr誓om王e慘xc商es靠si絡(luò)ve糧o畏r叢mo殘de務(wù)ra胡te孩l甘ev健el擦o暮f萌st摩re查ss勢(shì)i起n秒th木ei返r嗎wo羅rk煤a迅nd絡(luò)8胡0%遠(yuǎn)f央el跑t遇th君at慶s液tr設(shè)es貞s晌wa跟s蜜da尋ma鎮(zhèn)gi之ng宣p邪ro久du逢ct極iv烈it院y.So近ur占ce之:H捎ar竄de察n遭R蛋M.額S千tr付es偽s,豎p湖re阻ss厲ur龜e處an廚d四bu脹rn辯ou堅(jiān)t線in吉t垮e(cuò)a確ch頃er哥s:韻i角s部th叛e過(guò)sw您an鏡e幼xh新au坡st貝ed嗽?具M(jìn)e翅di適ca元l律te蟲(chóng)ac院he表r,濕1嶄99惰,2緊1(護(hù)3)臭:2灶45渡-2橋47教師居的壓疑力問(wèn)隙題在對(duì)釣黑龍好江省噸三所榴中學(xué)客的教鳳師進(jìn)昌行調(diào)鈴查的策結(jié)果膝表明鵝有半斑數(shù)以般上（52倆.1％）而的教成師認(rèn)撲為自勢(shì)己的日壓力謹(jǐn)很大虧或極另大；吩壓力恢的主酒要來(lái)墳源是姿考試少壓力噸和職寶業(yè)發(fā)拴展壓吊力（芹徐長(zhǎng)蠢江，19賴98）。工作培壓力榆的概襪念壓力禍（st仔re戴ss）－閑緊張(s井tr付ai貍n)－倦肆怠（bu裁rn掩ou訴t)壓力幕概念究的三載種模殃式以反盯應(yīng)為軟基礎(chǔ)容的模螞式Ca券nn貼on泥(1訂93壞5)：“fi逗gh驗(yàn)t親or愚f秘li額gh堤t”Se聲ly錦e(塔19遵76妨)：一般娛適應(yīng)稼癥候祝群（Ge嗚ne和ra臨l譯A翼da疏pt士at面io倍n滾Sy反nd太ro拖me上,G畢AS）報(bào)警賄反應(yīng)宰階段抵抗坦階段消耗民階段工作拖壓力貍的概遙念以刺琴激為興基礎(chǔ)折的模艇式壓力篇源(s匯tr裕es蜓so唇r)工作顆本身轉(zhuǎn)因素組織償中的尺角色職業(yè)預(yù)發(fā)展組織劃結(jié)構(gòu)扇與氣勺候組織陵中的退人際匙關(guān)系工作衫壓力爐的概焦念交互況作用況模式以上嗽述兩么種模膊式為緊基礎(chǔ)搏，認(rèn)嫌為上波述兩誰(shuí)種理鞠論應(yīng)脅以個(gè)彎人動(dòng)省機(jī)和析應(yīng)付拾壓力鄭的能眨力信券息作沸為補(bǔ)炕充。疲個(gè)人棟緊張另的產(chǎn)于生，添除了扁壓力隱源存趴在之午外，輝還必登須滿剛足以壞下兩襪個(gè)條捕件：騎①個(gè)喬人感喬覺(jué)到形對(duì)自屈己需和要和云動(dòng)機(jī)棵的威郵脅；窮②他延（她昏）不船能對(duì)偏壓力攜源進(jìn)應(yīng)行有憲效的咳應(yīng)付危。工作起壓力徹的概尚念在工趕作環(huán)且境中鏟，使起個(gè)人除目標(biāo)稻受到危威脅濫的壓肆力源販長(zhǎng)期賺地、惰持續(xù)制地作亂用于肚個(gè)體作，并柄在個(gè)墾體的悶個(gè)性峽及應(yīng)辱付行極為的擁影響燦下，勝形成租一系努列生滋理、幣心理逢和行與為的猶反應(yīng)遞過(guò)程鑒。（１烏）工榮作壓園力是脂一個(gè)瘡過(guò)程革。（馳２）托在壓暫力源然存在嘩的情湊況下臂，個(gè)劫體并濟(jì)不一驕定產(chǎn)零生相批應(yīng)的未壓力很反應(yīng)辛。在撇此過(guò)劉程中東，個(gè)看體個(gè)蓄性及主應(yīng)付憲是起驗(yàn)著重冒要作友用的兄中介誓變量圓。（3）工垂作壓脫力的鍛反應(yīng)午是多棒方面沾的，啊緊張魯只是幻玉工作許壓力竹的一班方面雪反應(yīng)燭。工作顛壓力柜的內(nèi)翁在機(jī)村制個(gè)體與組織系統(tǒng)的交互作用匹配不匹配沖突沒(méi)有壓力對(duì)威脅的評(píng)價(jià)壓力采取應(yīng)付策略應(yīng)付成功應(yīng)付失敗

緊張削弱個(gè)人與組織效能增強(qiáng)個(gè)人與組織效能工作票壓力投對(duì)個(gè)抽體和矮組織堤效能聯(lián)的影粥響厭煩視要甲求為顯挑戰(zhàn)績(jī)效稍的高欄峰焦慮難以覽集中禾注意難以燃決定疲勞精疲挖力盡衰竭低賭工作樹(shù)壓力臨高di即st簡(jiǎn)re旦ss談e嗚us鳥(niǎo)tr打es遙s毛d塘is叼tr懷es礦s高胃工毒作績(jī)餅效厚低動(dòng)機(jī)工增強(qiáng)工作倦壓力末對(duì)工金作績(jī)饞效的脆積極孝作用適度妙的壓盆力水鵲平可刃以使外人集旁中注鉗意，手提高芝忍受芹力，賽增強(qiáng)少機(jī)體詠活力演，減久少錯(cuò)銳誤的般發(fā)生(H至eb剩b,切19露58坑)。壓深力可護(hù)以說(shuō)嚷是機(jī)擴(kuò)體對(duì)劫外界蒜的一濃種調(diào)庭節(jié)的末需要去，而拌調(diào)節(jié)夕則往朽往意白味著笑成長(zhǎng)尿。當(dāng)唉我們林在壓你力情價(jià)境下搜不斷惹地學(xué)央會(huì)應(yīng)懷付的霸有效煎辦法牧，就釣可以苦使我案?jìng)兊慕驊?yīng)付綢能力鳥(niǎo)不斷弓提高施，工汁作效銅率也號(hào)會(huì)隨功之上砌升。工作栽壓力單的消枝極作稅用生理挺癥狀閉：主陷要包貼括新抓陳代也謝紊墾亂，桂心率珠、呼逆吸加魯快，亞血壓僑升高時(shí)，頭情痛，隊(duì)易患歪心臟顯病等側(cè)。心理悉癥狀灑：緊阿張、招焦慮被、易宿怒、樓情緒旬低落稿、工艙作滿鹽意下廉降等柳。行為渾癥狀收：包柱括生欄產(chǎn)效鴉率下暑降、傳缺勤蟻、離起職、種飲食郊習(xí)慣任的改沿變、段嗜煙巖、嗜通酒、幅煩躁略、睡蒜眠失私調(diào)等菜。組織比水平捆上的厘壓力掃管理關(guān)策略任務(wù)和角色需求生理和人際關(guān)系需求角色期待清晰化工作要求限定清晰明確職責(zé)范圍消除期待沖突強(qiáng)化正式的組織溝通目標(biāo)設(shè)置建立合理的工作目標(biāo)提供業(yè)績(jī)的充分反饋

工作再設(shè)計(jì)工作輪換工作擴(kuò)大化工作豐富化職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展途徑的清晰化進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕液徒M織評(píng)價(jià)

工作環(huán)境設(shè)計(jì)估價(jià)并消除壓力情境提供完成任務(wù)的必要設(shè)備彈性工作計(jì)劃參與管理鼓勵(lì)員工間建設(shè)性關(guān)系提供員工參與決策的機(jī)會(huì)增強(qiáng)雇員的控制與責(zé)任感社會(huì)支持增強(qiáng)員工間的支持鼓勵(lì)上下級(jí)交往工作與家庭責(zé)任的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供討論與解決沖突的機(jī)會(huì)加強(qiáng)新雇員間的聯(lián)系身心健康方案

A庫(kù)Sa成mp漁le袖o坦f狠Fl樂(lè)ex吵ti錫me悟S咳ch跑ed腰ul況e個(gè)人步水平姓上的隙壓力瘦管理蒸技術(shù)壓力源導(dǎo)向

壓力反應(yīng)導(dǎo)向

個(gè)性導(dǎo)向

個(gè)人工作環(huán)境管理計(jì)劃策略時(shí)間管理策略問(wèn)題解決策略生活方式管理保持心理平衡堅(jiān)持體育鍛煉均衡飲食節(jié)制酒精、煙草及精神藥物的使用

壓力生理反應(yīng)的消除放松催眠術(shù)和自生訓(xùn)練冥想生物反饋訓(xùn)練壓力情感反應(yīng)的消除尋求社會(huì)支持情感渲泄壓力的認(rèn)知反應(yīng)

壓力免疫

Ａ型性格的改變內(nèi)部控制感的建立自我效能感的建立

工作舅倦怠Ma墾sl蘋(píng)ac奏h婦et費(fèi)a厲l.叛(史19憶84決)將工座作倦葵怠定面義為創(chuàng)一種諸情緒低耗竭(e呢mo飼ti疫on偽al袋e旁xh擾au款st偏io冬n)、去蓮人性裝化（de嘆pe占rs洪o