非暴力溝通李偉

提問：請問如何判斷一個人是不是在聽別人說話？目前一頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點NonviolentCommunication當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。馬歇爾.盧森堡目前二頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點非暴力溝通

NonviolentCommunication河北聯(lián)合大學陳琳QQ:1656501777愛的溝通-NVCQQ群：307537072

非暴力溝通NonviolentCommunication目前三頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點第一章介紹非暴力溝通也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。(美)馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通的方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相同，和諧相處。目前四頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點非暴力溝通的作用療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛超越個人心智和情感的局限性突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式用不帶傷害的方式化解人際間的沖突學會建立和諧的生命體驗目前五頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點1、用不帶傷害的方式化解溝通中的沖突2、減少和消除溝通中的誤會3、提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領(lǐng)導力4、處理情緒問題5、我們會獲得和諧和幸福,工作與生活更美好！非暴力溝通可以目前六頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點非暴力溝通的基礎(chǔ)：人性是相同的，雖然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有共同的感受和需求。非暴力溝通指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。目前七頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點——身體的暴力——“隱蔽的暴力”暴力的表現(xiàn)指責嘲諷否定說教任意打斷拒不回應隨意出口的評價和結(jié)論施暴人因其內(nèi)心的寧靜遭到破壞而采用暴力的方式，維護或?qū)で笮撵`的和平。被暴力侵犯的人，在情感和精神上受傷，感到痛苦，會轉(zhuǎn)向冷漠、封閉自己甚至產(chǎn)生敵視。目前八頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點1、責怪與歸罪“你又遲到了，我提醒你多少次了，你的問題從來就是沒有責任心?！?、謾罵“寄給客戶的樣品又搞錯了，你有沒有長腦子？”3、威脅與恐嚇“如果你的工作績效再墊底，你的考核就會不合格！”4、命令“我要求每位來開會的同事都必須發(fā)言。”5、說教和上政治課（講道理）“你覺得這樣去和同事溝通對嗎？你要明白溝通時需要將心比心，如果我們期望從別人那里得到尊重，那么我們就要對別人也尊重，職場上大家都要經(jīng)常換位思考，你說對吧？#@%&6*!#$#*”目前九頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點6、警告“搬電腦時小心點，別撞到其他同事！”7、殉難者宣言“等你當上經(jīng)理（老板），你就知道管理一個公司的難處了。”8、對比“你為什么就不能像設計部門的工程師那樣做事有點邏輯呢？”9、諷刺和挖苦“你以為自己是太陽呀，別人都得圍著你轉(zhuǎn)。你要知道宇宙之中也就一個地球，可能還讓你的氣焰烤爆了。”10、預言“你就只會抱怨，從來不提供建議，我都可以看見你十年后的樣子，還是在繼續(xù)抱怨，還是有同樣的問題，一輩子沒有出息。”目前十頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點非暴力的含義非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來主導生活。目前十一頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點是什么蒙蔽了愛【道德評判】如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看成不道德的或邪惡的。【進行比較】比較也是評判的一種方式。【回避責任】“不得不”是淡化自我責任的最常見表達。【強人所難】常常把請求變成命令。目前十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點第二章異化溝通模式某些語言和表達方式雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，導致彼此的疏遠和傷害具有負面影響。異化的溝通方式包括道德評判、進行比較、回避責任和強人所難。目前十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點群體道德意識往往會變成對他人的指責。現(xiàn)代道德觀念已經(jīng)趨向于回歸到個體的自我檢視，既對自己行為的反省。例：暴力是不好的，殺人者是邪惡的。（道德評判）對于用暴力來解決問題，我很擔心；我主張通過其他方式來解決沖突。（價值評判）道德評判目前十四頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點道德評判：暗含著我們的價值觀及需要。沒見過你這么聽話的學生！我需要學生聽我的指導！（我需要尊重）我是為你好,為了你少走彎路！價值觀需要暴力的根源：

人們忽視彼此的感受和需要，

而將沖突歸咎于對方！嗚……好吧，我聽你的，我聽話……心懷怨恨迫于外界壓力厭惡自己迫于內(nèi)部壓力目前十五頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點經(jīng)理布置任務我不想做？那他就“太過分了”

同事更關(guān)心細節(jié)，他就是“有強迫癥”反之，如果我更在乎細節(jié)，他就是“粗心大意”我？目前十六頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點2、進行比較（美）丹·格林伯格《讓自己過上悲慘生活》建議讀者“如果你想過上悲慘生活，就去與別人做比較”

比較也是一種評判的方式。比較蒙蔽了我們對人對己的愛意。目前十七頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點測量自己的身高、腿長、腰圍、脖子長度…...然后進行比較......目前十八頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點進行比較，體會內(nèi)心感受......目前十九頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點3、回避責任

我們對自己的思想、情感和行動負有責任。

受說不清楚的力量驅(qū)使；“不得不……”

我們的個人情況、成長歷程、自我形象等。

如我是個煙鬼，所以我不得不抽煙。

其他人的行為。

為什么懲罰學生？因為他沒有寫完作業(yè)。回避責任目前二十頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點上級的命令。為什么欺騙顧客？因為老板!同伴的壓力。為什么要抽煙？所有朋友都抽煙。性別角色。為什么我必須做我討厭的工作？

因為我不僅是一個丈夫還是一個父親。無法控制的沖動。為什么吃巧克力？

因為吃巧克力的沖動征服了我?；乇茇熑文壳岸豁揬總數(shù)五十九頁\編于十三點4、強人所難“如果不配合，將受到懲罰！”等級社會和專制社會中：人們越是習慣于評定是非，也就傾向于追隨權(quán)威，來獲得正確和錯誤的標準?！皯摗薄安粦摗薄安坏貌弧睂е挛覀儗ψ约旱母惺芎托枰３Ｐ拇嬉蓱]，以致不愿去體會自己的內(nèi)心世界。我自己？目前二十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點如何做到非暴力溝通4.請求1.觀察3.需要2.感受我們此刻觀察到什么。說出那些需求（或價值、愿望等）導致那樣的感受。我的感受如何，體會和表達感受。為了改善生活，我的請求是什么？第三章非暴力溝通四要素目前二十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評論，只強調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。提倡在特定的時間和情形中進行觀察，并清楚的描述觀察的結(jié)果,將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至會產(chǎn)生逆反心理。并反駁。我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個孩子有時做的事，我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子請在你說他愚蠢之前想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評論1目前二十四頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點你太大方了當我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認為你太大方了她無法完成工作我不認為她能完成工作?；蛩f：“我無法完成工作?！比绻泔嬍巢痪?，你的健康就會出問題如果你飲食不均衡，我擔心你的健康就會出問題米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元。歐文是個差勁的前鋒在過去的5場比賽中，歐文沒有進一個球。索菲長得很丑索菲對我沒有什么吸引力。觀察與感受混為一談區(qū)分觀察與感受如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評論1目前二十五頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點例1：評論：你很少配合我觀察：我最近組織了三次活動，每次你都說不愿參加。例2：評論：他經(jīng)常過來。觀察：他每周至少過來三次。評論觀察混為一談：你太大方了區(qū)分：當我看到你把午飯的錢都給了別人，我認為你太大方了。目前二十六頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點練習11.“哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣?！?.“昨晚妹妹在看電視時啃指甲?！?.“會議時，經(jīng)理沒有問我的意見?！?.“我父親是個好人?！?.“邁克工作的時間太長了?！?.“亨利很霸道?！?.“本周彼得每天都排在最前面?！?.“我兒子經(jīng)常不刷牙?！?.“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看?！?0.“姑姑在和我說話時愛發(fā)牢騷?！蹦壳岸唔揬總數(shù)五十九頁\編于十三點2、感受

他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。

感受根源于我們自身的需要。

我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。目前二十八頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點非暴力溝通要素感受需要被滿足時的感受需要沒有被滿足時的感受興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實安全溫暖放心無憂無慮害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡委糜不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服目前二十九頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點體會感受：區(qū)分感受與想法非暴力溝通的第二個要素：感受。要善于體會和表達感受，通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。目前三十頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點體會感受：區(qū)分感受與想法在非暴力溝通中，我們要注意區(qū)分感受和想法1、我覺得我吉他彈得不好。這個句子中，我評價自己吉他彈得不好，而沒有表達感受。2、作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。這個句子則表達了認為自己吉他彈得不好時，我的心理感受。目前三十一頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點體會感受：區(qū)分感受與想法當我們說“我覺得”時，常常并不是在表達感受，而是在表達想法。此外，還有些詞表達的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。目前三十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點體會感受：區(qū)分感受與想法例如：“我覺得我被誤解了”?！氨徽`解了”一詞反應了我認為被人不理解我。此時我很可能會很著急。例如：“我覺得我被忽略了?！薄氨缓雎浴笔俏覀兊呐袛?。此時，如果想獨處，我們就會感到高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒樱蜁械诫y過。目前三十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點練習2區(qū)分感受和想法？1、“我覺得你不愛我?！?、“你要離開，我很難過?！?、“當你說那句話時，我感到害怕?！?、“如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我?！?、“你能來，我很高興?！?、“你真可惡?！?、“我想打你?！?、“我覺得我被人誤解了。”9、“你幫我的忙，我很開心?！?0、“我是個沒用的人?！?/p>

想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法目前三十四頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點體會和表達感受被壓抑的心靈區(qū)分感受和想法建立表達詞匯表2目前三十五頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點厭煩興奮滿足感動心曠神怡平靜自在踏實無憂無慮喜悅精力充沛樂觀陶醉厭煩灰心擔心憂傷生氣筋疲力盡絕望惱怒害怕悲傷自在感動平靜精力充沛心曠神怡滿足陶醉興奮喜悅樂觀踏實無憂無慮灰心擔心憂傷生氣筋疲力盡心神不寧惱怒害怕悲傷心神不寧絕望表達需要得到滿足的感受表達需要得到滿足的感受體會和表達感受2目前三十六頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點3、需要聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：1.自責。導致內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2.指責對方。易觸發(fā)爭吵，一般會感到惱怒。3.了解自身的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任、接納、理解、尊重和支持。4.用心體會他人的感受和需要。這時，我們也許就會想“他傷心生氣可能是因為他需要體貼和支持”。指責、批評、評論往往暗含著期待（需要）。目前三十七頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點“情感的奴隸”

我們相信自己需要為他人負責——讓他人快樂是我們的義務“面目可憎”我們拒絕犧牲自己迎合他人并拒絕考慮他人的感受和需要?！吧畹闹魅恕蔽覀儗ψ约旱囊庠?、感受和行動負有完全的責任，無法為他人負責。我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。目前三十八頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點需要和感受的關(guān)系？“你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂驗槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽拔液軅?。因為你沒有做你答應我的事情?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂驗槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖芭笥呀形彝馓栕屛液茈y過?！保ǜ惺埽?/p>

（需求：因為我想得到尊重）“你嗓門那么大，嚇死人了?！保ǜ惺埽?/p>

（需求：我需要安靜的環(huán)境來學習）目前三十九頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點練習3看一看，在以下例句中，發(fā)言者是否對自己的感受負責。1.“你將公司機密文件放在了會議室。太令我失望了?！保ㄒ驗槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽?.“你這么說，我很緊張。我需要尊重?！?.“你來得這么晚，讓我很郁悶?！保ㄒ驗槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃ィ?.“你無法來吃飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。”5.“我很傷心。因為你沒有做你答應我的事情?！保ㄒ驗槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖?.“我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進展?！?.“朋友叫我外號讓我很難過?！保ㄒ驗槲蚁氲玫阶鹬兀?.“你得獎了，我很高興?！保ㄒ驗槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識）9.“你嗓門那么大，嚇死人了?！保ㄎ倚枰察o的環(huán)境來學習）10.“你讓我搭你的車回家，我很感激。因為我想比孩子們先到家?！蹦壳八氖揬總數(shù)五十九頁\編于十三點4、請求幫助（1）清楚的描述具體的要求。

首先，清楚的告訴對方我們希望他們做什么。

其次，明確談話的目的。

第三，請求反饋。

第四、了解他人的反應希望你們不要把時間全部花在細節(jié)上！希望你們至少用一周的時間從系統(tǒng)整體的角度尋求解決問題的方案。目前四十一頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點非暴力溝通的目的：與人聯(lián)系提出具體的請求明確談話的目的請求反饋了解他人的反應區(qū)分請求與命令請求幫助如何做到非暴力溝通4目前四十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點小笑話一對夫妻乘火車去飛機場。先生就怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來有些不知所措，什么話也沒有說。過了一會兒，先生更加怒氣沖沖的說“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太看起來更加局促不安。她轉(zhuǎn)過頭來，和丈夫說：“這趟列車的速度是由程序控制的?！闭煞蚋鼮閻琅?，更大聲嚷嚷道：“我從來沒有見過開得這么慢的火車!”太太終于失去了耐心，厲聲說：”那你想我怎么樣？下去推火車？“于是，兩個人都處于痛苦之中!目前四十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點（2）區(qū)分請求和命令請求

如果沒有被滿足，提出請求的人如果批評和指責，那就是命令。聽到命令，一個人只能看到兩個選擇，服從或反抗。

我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達的愿望就越有可能被看作是命令。目前四十四頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點練習4根據(jù)你的觀點，下列哪些句子提出了明確的請求？1.我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認為我剛才說的是什么意思）2.請告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？3.我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓，我相信這會有助于你增強自信心）4.不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）5.請讓我成為我自己。（我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會和我在一起）目前四十五頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點6、關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。（請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）7、我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。8、我想更好地了解你。（我想多一些時間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯？）9、我希望你尊重我的個人隱私。（在進我辦公室之前，請先敲門好嗎？）10、我希望你經(jīng)常做晚飯。（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）目前四十六頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點（3）非暴力溝通的目的非暴力溝通不是改變他人，而是重視每個人的需要，幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

目前四十七頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點提出請求1、我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認為我剛才說的是什么意思）2、不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）3、關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。

（請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）4、我希望你經(jīng)常做晚飯。

（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）目前四十八頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點第四章傾聽的力量用全身心傾聽當他人遭遇不幸時，為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。目前四十九頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點應用實例：如何運用非暴力溝通應對

父母催婚思考：你的溝通模式如何，可以怎樣改進？觀察“媽媽我這兩年回家過年都為我安排相親，我感到你為我焦慮”“我們每次打電話時媽媽都會問我找對象的事兒”區(qū)分觀察與評論需求感受請求幫助父母有什么需求未被滿足。“面對父母催婚，我的需求是：被理解和尊重、給予時間和空間”區(qū)分觀察與評論“媽媽是不是擔心我找不到對象”“爸媽說的太多有時我會很煩惱”體會并說出感受肯定和傾聽父母的需求和感受，提出自己的請求。提出請求如何做到非暴力溝通目前五十頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點我真受不了自己，現(xiàn)在變得這么胖！慢跑或許會有幫助×你對自己好像有些不耐煩，你很重視健康，對嗎？√我真是個糟糕的吉他手！只要多多練習你一定會很棒的！×你好像最近有些沮喪，是嗎？√不論我說什么，我的孩子都不聽！這個年紀的孩子都會這樣的！×聽起來，你很傷心，希望找到和孩子溝通的辦法，√你從不好好聽我說話！我沒有啊~×聽起來，你很失望，你需要體貼和理解是嗎？√認真傾聽并反饋非暴力溝通如何運用目前五十一頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點

練習五傾聽他人并給予反饋以下是甲和乙的十組對話。請問，在哪些對話中，乙用心體會甲的感受和需要并給予反饋？

1、

甲：“我又誤機了，我真是個混蛋！”乙：“沒有人是十全十美的，不要太嚴格要求自己?！币沂窃诎参俊Ｈ绻矣眯膬A聽并給予反饋，他也許會說：“你很失望，是因為你希望能夠信賴自己，對嗎？”

2、

甲：“我認為我們應該把這些非法移民遣送回國！”乙：“這對改善社會治安有幫助嗎？”乙是在詢問。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你有些擔心，因為你很看重社會秩序和安全？”

3、

甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽起來，你有些不耐煩，因為你希望每個人的意見都能得到傾聽？”

4、

甲：“你從不把我當回事。要不是我?guī)湍?，你自己一個人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直很尊重你。”乙是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你好像有些失落，你希望得到肯定和欣賞？”

5、

甲：“你怎么可以那樣和我說話？”乙：“我那樣說話，你是不是很傷心？?！币沂窃跒榧椎母惺茇撠?。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“聽起來，你很傷心，因為你需要體貼？”目前五十二頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點6、

甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時候，他總是不在我身邊？”乙：“你是希望他多陪陪你？。”乙將甲的想法反饋給了甲，然而，反饋感受和需要更能促進人與人的聯(lián)系。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“聽起來，你有些失落，因為你需要支持和關(guān)心？”7、

甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖？”乙：“慢跑也許會有幫助？。”乙是在提建議。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你對自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎？”8、

甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，真煩！”乙：“聽起來，你有些著急，你希望能得到理解和配合，是嗎？”9、

甲：“如果親戚來之前不和我打招呼，我真的不想接待他們?！币遥骸拔抑肋@是什么感覺。我也這樣?！币沂窃诒硎就椤Ｈ绻矣眯膬A聽并給予反饋，他也許會說：“你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？”10、

甲：“你的表現(xiàn)讓我很失望。我本來指望你們部門上個月的產(chǎn)出能夠翻番?！币遥骸拔抑滥愫苁?。但上個月我們部門請病假的人很多?！彪m然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽并給予反饋，他也許會說：“你看來很失望，你看重工作效率，是嗎？”目前五十三頁\總數(shù)五十九頁\編于十三點當我們表現(xiàn)得不完美“笨蛋！”“這種蠢事你也做得出！”“你總是把事情搞得一團糟”“我真的應該戒煙了”“我必須加強鍛煉”

我想要滿足自己什么需求？當我們試圖回避責任“我不得不打掃房間