ktv服務(wù)員年終總結(jié)通用5篇

ktv服務(wù)員年關(guān)總結(jié)通用5篇ktv服務(wù)員年關(guān)總結(jié)1要管理一家KTV其實不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到必然的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)秀化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大批的工作，做為管理者就在認(rèn)識客觀實質(zhì)的前面下，履行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成的招待能力，保證場所的兩重效益。自己結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗，擬定以下經(jīng)營管理方案，以供參照本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進行闡述。KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實質(zhì)狀況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的成立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。(一)組織建設(shè)和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特色是業(yè)務(wù)多而雜，物質(zhì)眾多等，為了保證營運工作的有序的進行。我們更有必需對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從雙方面下手，其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體系。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的成立和確定崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;裝備的人員知道自己該做什么、該怎樣做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和分派KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不行能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、天氣、外面競爭等狀況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，花費者的花操心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是保證現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。(二)成立完美的規(guī)章制度，“無規(guī)矩不行方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完美的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制第1頁共10頁控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)施設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認(rèn)，令人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不應(yīng)做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是擬定詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物件使用制度、物件盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、賞罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的擬定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)察管理。KTV企業(yè)在營運必然涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天一定做并且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)察管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和解析，對當(dāng)日的工作進行分派。檢查職工儀容儀表和精神狀態(tài)可否吻合上崗標(biāo)準(zhǔn);第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去認(rèn)識客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對職工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，實時進行解決、糾正;第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)日勞動進行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者一定從實質(zhì)出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。(四)企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自己經(jīng)營發(fā)展過程中經(jīng)過培育、提議、塑造而形成的一種為職工共同推行的價值觀點、基本信念和行為準(zhǔn)則，為何要那么重要?成功的企業(yè)就必然有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)海爾的真摯到永遠(yuǎn)，如樂迪的健康、安全、歡欣等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外面環(huán)境的塑造與培育，全面提高職工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應(yīng)放眼于外面即把眼睛瞄向市第2頁共10頁場，去開辟市場，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提高場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)立優(yōu)秀的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場檢查、市場營銷、塑造品牌。(一)成立市場檢查體系，進行市場定位。KTV市場是在不停的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明日就面對關(guān)閉，因此有必需、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、解析與總結(jié)KTV市場的花費需求及促銷活動的信息。KTV市場檢查主要從市場環(huán)境、花費者花操心理、同行業(yè)的競爭狀況等方面著手調(diào)查，爾后把結(jié)果進行解析總結(jié)，做出趨向展望，結(jié)合自己的實質(zhì)狀況進行花費集體的這定位。(二)確定目標(biāo)市場，采納有效的營銷策略，不同的場所的狀況有不同花費人群，_主若是商務(wù)客人，自助KTV大多花費群，就算同為自助KTV也有不同的花費集體，如樂迪白日以學(xué)生客群為主，而夜場更傾向于必然事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那處，花操心理及花費習(xí)慣等狀況特別重要，這就是目標(biāo)市場一但目注明確，我們就可以有針對性的采納一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推行策略等有益于提高營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?三)導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象鑒別系統(tǒng)，創(chuàng)立品牌，企業(yè)形象抽象的講就是指塑造優(yōu)秀的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)花費者，讓花費知道企業(yè)的好處及別開生面之處。這方面工作主要從三方面下手：①理念塑造包含讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感覺如：商標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)記、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，職工培訓(xùn)、賞罰晉升制、決策行為、工作氣氛、職工福利酬金;b對外，市場檢查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之推行企業(yè)形象鑒別就是為了更好銷售企業(yè)，成立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和著名度，創(chuàng)立品牌。總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者一定具備優(yōu)秀的管理素質(zhì)和管理水平，在平常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。職工有時第3頁共10頁簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生悲觀服務(wù)現(xiàn)象。這是因為職工看他們衣著任意，花費較低，感覺沒有什么氣派等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地花費。我們應(yīng)該記住“客人是我們的衣食父親母親”。、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長察看，揣摸客人心理，展望客人需要，并實時供給服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，重點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友好態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特色，為客人創(chuàng)立“家”的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里同樣。、真摯熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，職工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過適合的語言真摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤其強烈。服務(wù)的重要性是不問可知的，我們一定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在強烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講究團隊精神，在快樂迪也同樣。買賣比較忙時，同事間都能相互體諒并同心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其余同事也會實時上去調(diào)治紛爭，使情況不再惡劣。每個人員分工明確、工作踴躍，真切內(nèi)行動上做到了一個好漢三個幫的收效。平常，我也會和顧客聊天，認(rèn)識他們所喜愛的歌曲并介紹新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客介紹朋友提高了花費率。此后我也會做一些小結(jié)，這樣日新月異，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會感覺小小的一名后勤人員是不足掛齒的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊敬的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)他人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針第4頁共10頁能給大家?guī)頃r間和歡欣，而里面轉(zhuǎn)動的細(xì)小的零部件則是大家難以看到的，但倒是必不行少的。自然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在今后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感覺到不一般的快樂!ktv服務(wù)員年關(guān)總結(jié)2在ktv這樣場所工作的朋友要擅長總結(jié)。這樣我們能夠不停的成長。今天我們要和大家分享的知識是某著名ktv場所公關(guān)工作總結(jié)簡要內(nèi)容。在ktv中工作要想獲得更多人的支持，那么其一定要具備五項能力：五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。下邊我們來看看這五個基本能力的詳細(xì)內(nèi)容。第一來看看創(chuàng)意能力：能夠經(jīng)過新奇的創(chuàng)意，程度的去吸引目標(biāo)受眾的眼球，充分的講解品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌也許產(chǎn)品的流傳收效化。接下來我們看看表達能力：大家都知道在我們ktv場所中要想博得客人的喜愛，你的表達能力必然要極強的，負(fù)責(zé)這一職位你是難以勝任的。其次我們來看看理解能力：理解能力短缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。若是理解能力短缺那么怎樣來為我們的客人服務(wù)呢?再就是溝通能力：溝通是人與人之間、人與集體之間思想與感情的傳達和反響的過程，以求思想完成一致和感情的暢達。缺乏了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通能夠促進我們ktv場所的團結(jié)。與客人之間的溝通能夠更好的為客人們供給服務(wù)。最后我們來看看判斷能力：判斷總是在重點的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關(guān)朋友們時辰都第5頁共10頁要面對著判斷。以上這些內(nèi)容即是我們ktv公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必備的五項基本能力的簡要內(nèi)容。ktv服務(wù)員年關(guān)總結(jié)3自從_年_月進入_ktv工作，算算已經(jīng)有_年頭了(或_月了)。工作上，從最先的磨磨蹭蹭到現(xiàn)在的駕輕就熟，一路走來，感想和心得都是頗多的。剛接觸ktv服務(wù)職工作時，總認(rèn)為這個工作太簡單了，不需要多想，因此實質(zhì)工作中顯得有些被動。今后我主動思慮，將瑣碎的工作理順，時時時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作愈來愈隨手，我也愈來愈有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”本來貌似簡單的事情也包含著大的道理。工作中，我學(xué)會了永遠(yuǎn)對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是認(rèn)識仍是陌路，微笑總能給人平和感，總能湊近人與人之間的距離?？墒俏⑿σ彩怯袑W(xué)問的，因為領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定碰到顧客得說夜晚好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出對付式的微笑，長此過去，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變?yōu)榱藷o關(guān)緊要的空氣。今后我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，本來真摯的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友好。今后，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以誠摯的問候和友好的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我感覺自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作獲得他人的必然更高興的呢?在ktv的工作瑣碎而繁瑣，顧客的問題和要求也各不同樣。隨著對工作的熟習(xí)，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比方顧客到來從前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客花費過程中又應(yīng)注意些什么;怎樣知足顧客的要求;怎樣更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最先的措手不及，到現(xiàn)在任何問題在我眼前都能瓜熟蒂落，無不與我擅長發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。工作中的心得很多，我的感想也很多，在_ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。陪同著_ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為_ktv成立更好的形象，為為每一位來_ktv的顧客供給更第6頁共10頁優(yōu)秀的服務(wù)。ktv服務(wù)員年關(guān)總結(jié)4時間趕忙，飛快流逝，我已經(jīng)在“_迪”快樂的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一向準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提議怎樣搞好優(yōu)秀服務(wù)，一定掌握七大概素：、微笑在ktv平常經(jīng)營過程中，要求每一位職工對待客人，都要報以真摯的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。、精曉要求職工對自己所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。職工應(yīng)熟習(xí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精曉業(yè)務(wù)，一定上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不停地總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、加強競爭力都擁有重要作用。、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，一定要有預(yù)先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包含思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的一定提前做好。如在客人到達從前，把全部準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。職工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生悲觀服務(wù)現(xiàn)象。這是因為職工看他們衣著任意，花費較低，感覺沒有什么氣派等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都特別任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花費。我們應(yīng)該記住“客人是我們的衣食父第7頁共10頁母”。、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長察看，揣摸客人心理，展望客人需要，并實時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，重點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友好態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特色，為客人創(chuàng)立“家”的感覺，讓客人感覺住在ktv就像回到家里同樣。、真摯熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，職工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過適合的語言真摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤其強烈。服務(wù)的重要性是不問可知的，我們一定運用各種優(yōu)秀服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在強烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講究團隊精神，在快樂迪也同樣。買賣比較忙時，同事間都能相互體諒并同心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其余同事也會實時上去調(diào)治紛爭，使情況不再惡劣。每個人員分工明確、工作踴躍，真切內(nèi)行動上做到了一個好漢三個幫的收效。平常，我也會和顧客聊天，認(rèn)識他們所喜愛的歌曲并介紹新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客介紹朋友提高了花費率。此后我也會做一些小結(jié)，這樣日新月異，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會感覺小小的一名后勤人員是不足掛齒的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊敬的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)他人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡欣，而里面轉(zhuǎn)動的細(xì)小的零部件則是大家難以看到的，但倒是必不行少的。第8頁共10頁自然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在今后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感覺到不一般的快樂!ktv服務(wù)員年關(guān)總結(jié)5一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的踴躍支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，獲得貴賓和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的必然.總結(jié)起來收獲很多。加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家戰(zhàn)勝了重重困難，弘揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修先期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生干凈工作，保證了客房的裝修和實時出租，為企業(yè)增添收入做出了我們的貢獻。、協(xié)