醫(yī)院門診部優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)秀服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院門診部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）

評價標(biāo)準(zhǔn)說明評價采用ABCD四檔表示，A－優(yōu)秀，B－良好，C－合格，D－不合格評定原則：C條款任何一項指標(biāo)未達(dá)到，不得“C”，未達(dá)“C”不評“B”；B條款任何一項指標(biāo)未達(dá)到，不得“B”，未達(dá)“B”不評“A”；A條款任何一項指標(biāo)未達(dá)到，不得“A”。目錄123實施科學(xué)護(hù)理管理改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量醫(yī)院高度重視和支持門診護(hù)理工作

1.醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作

1-3人文環(huán)境1-5信息系統(tǒng)1-2護(hù)士數(shù)量1-4儀器設(shè)備醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作1-1領(lǐng)導(dǎo)重視1-1領(lǐng)導(dǎo)重視制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案，明確各部門職責(zé)分工，實施目標(biāo)管理實地查看優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展落實情況；訪談分管主任門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展情況，存在問題分析，對策，解決進(jìn)度；查閱計劃、方案、總結(jié)、落實情況的檢查考核、追蹤分析和改進(jìn)措施。基本要求評價方法

1.有在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”。2.有門診護(hù)理工作計劃，與護(hù)理部總體規(guī)劃和護(hù)理發(fā)展方向一致；有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體實施方案3.相關(guān)人員知曉計劃、方案的主要內(nèi)容C符合“C”，并：

在門診全面落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃B

符合“B”，并：

有對計劃、方案落實情況的追蹤分析，持續(xù)改進(jìn)門診護(hù)理工作A1-1領(lǐng)導(dǎo)重視1-2

護(hù)士數(shù)量護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求實地查看護(hù)士配置比例是否符合需求

基本要求評價方法1-2

護(hù)士數(shù)量1、護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致2、基于門診量、治療量等綜合因素合理配置護(hù)士；平均每天每100人就診患者至少配置1名護(hù)士。C符合“C”，并：優(yōu)先安排臨床護(hù)理經(jīng)驗豐富，專業(yè)能力強的護(hù)士承擔(dān)分診工作。B符合“B”，并：

能夠依據(jù)門診特點和崗位需求，合理配置護(hù)理人力資源。A1-3

人文環(huán)境醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對護(hù)士實施“人文關(guān)懷”,護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)實地查看護(hù)士工作環(huán)境，職業(yè)防護(hù)與醫(yī)療保健措施訪談護(hù)士了解提供防護(hù)、醫(yī)療保健措施的落實情況查閱相關(guān)制度、規(guī)范基本要求評價方法1-3人文環(huán)境CBA1.護(hù)士有良好的工作環(huán)境2.有護(hù)士相應(yīng)崗位職業(yè)防護(hù)制度及醫(yī)療保健服務(wù)措施符合“C”，并：

上述制度和規(guī)定得到落實符合“B”，并：1.護(hù)士對工作環(huán)境滿意2.對上述制度落實情況有追蹤和評價，持續(xù)改進(jìn)有成效1-4

儀器設(shè)備護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案實地查看搶救設(shè)備配備情況查看護(hù)士使用搶救設(shè)備的培訓(xùn)計劃有應(yīng)急預(yù)案演練記錄基本要求評價方法1-4儀器設(shè)備—評價要點C1搶救設(shè)備落實到位，處于完好狀態(tài)（簡易呼吸器、搶救車、供氧裝置）2.有搶救物品使用的制度與流程3、建立完善的設(shè)備管理制度B符合“C”，并：1.

護(hù)士知曉使用制度與操作規(guī)程的主要內(nèi)容2.護(hù)士熟練使用搶救設(shè)備A符合“B”，并：科室落實情況有追蹤和評價，有持續(xù)改進(jìn)1-5信息系統(tǒng)

評價方法基本要求門診信息系統(tǒng)能夠為護(hù)理服務(wù)提供支持實地查看信息系統(tǒng)的使用情況訪談護(hù)士，了解信息系統(tǒng)使用是否便捷、安全、有效1-5信息系統(tǒng)-評價要點BC1.有門診信息系統(tǒng)（包括預(yù)約掛號系統(tǒng)。2.建立基于醫(yī)院信息平臺的預(yù)約掛號系統(tǒng)，提高患者預(yù)約就診比例、3.有門診流量實時監(jiān)控系統(tǒng)。符合“C”，并：1.實施多種形式的預(yù)約診療與分時段服務(wù)，對門診和出院復(fù)診患者實施中長期預(yù)約。2.省級三甲醫(yī)院預(yù)約診療率90%A符合“B”，并：實現(xiàn)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費】取藥排隊時間≧2實施科學(xué)護(hù)理管理2-1實施崗位管理2-2相關(guān)制度2-3護(hù)士調(diào)配2-4培訓(xùn)與考核2-1實施崗位管理評價方法基本要求按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和護(hù)理質(zhì)量的原則合理，設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件實地查看各崗位護(hù)士工作情況是否符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)訪談護(hù)士崗位職責(zé)和任職條件查閱各崗位說明書、分布圖2-1實施科學(xué)管理--評價要點ACB1.按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和護(hù)理質(zhì)量，設(shè)置崗位合理2.根據(jù)崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任輕重和技術(shù)難度等要素，明確崗位所需護(hù)士的任職條件符合“C”，并：

1.布點定崗，方便患者2.相關(guān)人員知曉本部門、本崗位的職責(zé)和任職條件符合“B”，并：對護(hù)士崗位管理工作有追蹤和評價，持續(xù)改進(jìn)有成效2-2相關(guān)制度評價方法基本要求建立建全制度、流程服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實。實地查閱門診管理制度和流程服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等；提問護(hù)理人員急危重癥優(yōu)先處置的相關(guān)制度。2-2相關(guān)制度--評價要點C

B1、及時修訂健全相關(guān)制度。2、及時修訂健全服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等。3、有急危重癥優(yōu)先處置的相關(guān)制度與程序。符合“C”，并護(hù)理人員知曉相關(guān)制度、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并有效落實。

符合“B”，并：各項規(guī)范制度等及時修訂、更新，有持續(xù)改進(jìn)程成效A2-3

護(hù)士調(diào)配評價方法基本要求對護(hù)理人力資源實行彈性調(diào)配，動態(tài)管理；有緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定、執(zhí)行方案實地查看護(hù)士排班是否合理及調(diào)配方案；訪談護(hù)士長其結(jié)合科室特點、護(hù)士結(jié)構(gòu)與數(shù)量的排班思路。2-3

護(hù)士調(diào)配--評價要點CB1、有“以患者為中心”保障實施人力資源調(diào)配的實施方案2、有緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。符合“C”，并1、相關(guān)人員知曉緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定的主要內(nèi)容。2、根據(jù)就診量及醫(yī)生出診情況，合理排班符合“B”，并：有緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配演練，持續(xù)改進(jìn)。A2-4

培訓(xùn)與考核評價方法基本要求根據(jù)要求實施護(hù)士崗位培訓(xùn)訪談護(hù)士接受培訓(xùn)的情況查閱科室培訓(xùn)內(nèi)容、考核記錄等2-4培訓(xùn)與考核評價要點CB

C1.有護(hù)士培訓(xùn)的方案或計劃符合“C”，并：1.落實培訓(xùn)方案和計劃，有培訓(xùn)記錄符合“B”，并：1.對培訓(xùn)內(nèi)容考核有分析和評價，持續(xù)改進(jìn)有成效A3-1優(yōu)化診室實施布局，營造溫馨就診環(huán)境3-2

滿意度評價3-3健康宣教3-6風(fēng)險控制3-5質(zhì)量控制管理組織3-4強化人文關(guān)懷意識，加強護(hù)患溝通3.改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量

OREMIPSUMDOLOR3-1

優(yōu)化診室布局結(jié)構(gòu)

營造溫馨就診環(huán)境基本要求優(yōu)化診室布局，保持環(huán)境整潔，設(shè)置醒目標(biāo)識，提供便民設(shè)施實地查看門診布局是否科學(xué)、合理，流程有序、連貫、便捷；衛(wèi)生間是否整潔；指示標(biāo)識是否清晰、明了；便民設(shè)施是否落實到位。評價方法3-1優(yōu)化診區(qū)實施布局營造溫馨環(huán)境--評價要點BAC1.根據(jù)門診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專科診室和醫(yī)技檢查室。2.就診區(qū)域保持干凈、整潔、安全、舒適；診室內(nèi)物品擺放有序。3.就診區(qū)域設(shè)置就診平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰，明了，為危險、易燃、易爆、有害、有毒物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示4、有為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施符合“C”，并：1、分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引流和分流患者。2、嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求，加強衛(wèi)生間管理，保證公共場所干凈整潔，空氣流通。3、放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。符合“B”，并：1、針對門診重點區(qū)域和高峰時段有措施保障門診診療的秩序和連貫性。2、有縮短患者等候時間的措施。3-2滿意度評價評價方法基本要求患者對護(hù)理服務(wù)滿意查看滿意度方法查閱調(diào)查測評結(jié)果3-2滿意度評價--評價要點BACC開展?jié)M意度調(diào)查（至少每月一次）符合“C”，并：對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、分析、改進(jìn)符合“B”，并：患者滿意度達(dá)到90%以上3-3健康宣教評價方法基本要求為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)實地查看護(hù)士是否落實健康指導(dǎo)訪談護(hù)士對指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況查閱相關(guān)資料3-3健康宣教評價要點BAC1.

有符合專業(yè)特點的健康指導(dǎo)等資料，對指導(dǎo)內(nèi)容及時更新2.護(hù)士知曉主要內(nèi)容并履行指導(dǎo)職責(zé)。符合“C”，并：1.

通過多種方式將上述內(nèi)容傳遞給患者2.能根據(jù)患者的需求提供適宜的指導(dǎo)內(nèi)容和方式3.對指導(dǎo)效果進(jìn)行分析評價，有記錄符合“B”，并：門診部有專門的健康教育培訓(xùn)室3-4強化人文關(guān)懷意識，加強護(hù)患溝通評價方法基本要求深化“以病人為中心”的理念，增強主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識、尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照顧、關(guān)愛、心里支持。實地查看門診就診秩序，護(hù)理人員工作狀態(tài)；訪談患者就醫(yī)感受。3-4評價要點BAC1.

護(hù)理人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。2、執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度。3、護(hù)理人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者4、各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，做好宣教、解釋和溝通。符合“C”，并：1.

在診室、治療室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。2.三級醫(yī)院門診建立有社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)符合“B”，并：對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。3-5質(zhì)量控制管理組織評價方法3-5-1基本要求有護(hù)理質(zhì)量和安全管理組織，職責(zé)明確有監(jiān)管措施。實地查看科室質(zhì)量和安全落實措施落實情況。訪談護(hù)質(zhì)量安全委員會成員，了解質(zhì)控思路及管理措施查閱相關(guān)資料3-5質(zhì)量控制管理組織--評價要點3-5-1BAC1.

有護(hù)理質(zhì)量和安全管理組織，人員構(gòu)成合理、職責(zé)明確2.有年度護(hù)理質(zhì)量安全工作計劃。3、有門診護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。符合“C”，并：1.

定期召開質(zhì)控會議2.設(shè)專職人員負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，有考核記錄。符合“B”，并：對科室質(zhì)量和安全措施落實的成效有評價與改進(jìn)的具體措施。3-5質(zhì)量控制管理組織評價方法3-5-2基本要求護(hù)士具備急危重患者搶救的相關(guān)知識與應(yīng)急技能實地查看護(hù)士對急危重患者的搶救能力查閱相關(guān)資料3-5質(zhì)量控制管理組織3-5-2BAC1.

護(hù)士掌握本診區(qū)常見疾病的觀察要點，對候診、就診患者密切觀察病情變化，給予及時、有效處置2.護(hù)士掌握急危重患者搶救技術(shù)（CPR、簡易呼吸器、吸氧）符合“C”，并：1.

護(hù)士正確實施危重患者搶救流程及應(yīng)急預(yù)案符合“B”，并：對護(hù)士培訓(xùn)、危重患者搶救實施的考核有總結(jié)、分析和評價。3-6風(fēng)險控制評價方法基本要求有重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練實地查看制度、應(yīng)急預(yù)案的落實情況查閱預(yù)案培訓(xùn)及演練的相關(guān)資料3-6風(fēng)險控制-評價要點BAC1.

有對重點環(huán)節(jié)：包括候診患者突發(fā)狀況（低血糖、跌倒等）有應(yīng)急預(yù)案。2.有院內(nèi)緊急意外事件（停電、停水、火災(zāi)、信息系統(tǒng)癱瘓等）的護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案和處理流程。符合“C”，并：1.

相關(guān)崗位護(hù)士知曉2.有應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，并有記錄符合“B”，并：有對應(yīng)急預(yù)案及演練的評價和分析，持續(xù)改進(jìn)有成效。ThankYou!3-6風(fēng)險控制-評價要點3-6風(fēng)險控制-評價要點3-6風(fēng)險控制-評價要點4-2有效落實4.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量4-1管理組織4-3

診區(qū)質(zhì)量4-1管理組織基本要求評價方法CBA有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施實地查看科室質(zhì)量與安全措施落實情況訪談質(zhì)量安全委員會成員，了解質(zhì)控思路及管理措施查閱相關(guān)資料1.科室有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，人員構(gòu)成合理、職責(zé)明確2.有年度護(hù)理質(zhì)量與安全工作計劃3、有門診護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)符合“C”，并：1.定期召開質(zhì)控會議2.設(shè)專職人員負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，有考核記錄符合“B”，并：對科室質(zhì)量與安全措施落實的成效有評價與再改進(jìn)的具體措施4-2-1有效落實-急救基本技能基本要求評價方法CBA護(hù)士具備急危重患者搶救的相關(guān)知識與應(yīng)急操作技能實地查看護(hù)士對急危重患者的搶救能力查閱相關(guān)資料1.護(hù)士熟練本診區(qū)常見疾病的觀察要點2.護(hù)士掌握急危重患者搶救技術(shù)（CPR、簡易呼吸器、吸氧）符合“C”，并：護(hù)士正確實施危重患者搶救流程及應(yīng)急預(yù)案符合“B”，并：對護(hù)士培訓(xùn)、危重患者搶救實施的考核有總結(jié)、分析和評價4-2-2有效落實-應(yīng)急能力基本要求評價方法CBA有重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練實地查看制度、預(yù)案的落實情況查閱預(yù)案培訓(xùn)及演練的相關(guān)資料1.對重點環(huán)節(jié)：包括候診患者突發(fā)狀況（低血糖、跌倒等）有應(yīng)急預(yù)案.2.有院內(nèi)緊急意外事件（停電、停水、火災(zāi)、信息系統(tǒng)癱瘓等）的護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案和處理流程符合“C”，并：1.相關(guān)崗位護(hù)士均知曉2.有應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，并有記錄符合“B”，并：實地重點環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案演練合格率95%4-3-1診區(qū)質(zhì)量基本要求評價方法CBA診區(qū)環(huán)境優(yōu)美，病人感到舒適實地查看診區(qū)環(huán)境相關(guān)制度，訪談護(hù)士1.各診區(qū)環(huán)境干凈、整潔；物品擺放有序；空氣清晰2.各室、窗臺、柜后、下面、門后、各物體表面無積灰、污垢、血跡符合“C”，并：1.各診室診斷床周有隔簾3.各診室實現(xiàn)一患一醫(yī)診療符合“B”，并：對診區(qū)環(huán)境管理質(zhì)量有考核的總結(jié)、評價、持續(xù)改進(jìn)的分析基本要求評價方法CBA有護(hù)士工作流程，分工明確

實地查看資料，訪談護(hù)士工作情況，查閱科室考核記錄1.護(hù)士著裝符合要求，儀表儀態(tài)規(guī)范，主動服務(wù)，及時導(dǎo)診2.有門診護(hù)理工作制度和流程符合“C”，并：為患者做好出診室后的導(dǎo)向工作，實地檢查95%的患者知曉下一步就醫(yī)的方向符合“B”，并：對門診護(hù)理工作有質(zhì)量考核的總結(jié)、評價、分析4-3-2診區(qū)質(zhì)量網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達(dá)到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

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寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點由阻力轉(zhuǎn)化為助