學校網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處置預案

--#-學校輿情突發(fā)事件處置預案我校為有序引導，有效預防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負面影響，切實提升應對網(wǎng)絡等媒體的能力，保障疫情期間正常開展網(wǎng)絡教學，依據(jù)已有相關規(guī)定，特制定本預案。一、工作原則（一） 統(tǒng)一領導，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大輿情應對處置工作納入我校應急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領導小組加強組織協(xié)調。學校疫情處置領導小組組長：副組長：成員：（二） 分級負責，依法處置。按照誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大輿情應對處置工作和應急處置工作。（三） 監(jiān)測預警，及早防范。及時發(fā)現(xiàn)和掌握社會、互聯(lián)網(wǎng)、班級群及家校通訊群里動態(tài)性、苗頭性和預警性信息,加強分析研判，有針對性地釆取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。二、組織體系及工作職責（一） 領導機構及職責成立中學突發(fā)重大輿情應急處置工作領導小組，負責審定我校突發(fā)重輿情應急處置預案、工作方案并組織實施；督導、考核有關科室突發(fā)重大輿情應急處置工作，研判“輿情"形勢，有序引導輿論。學校辦公室負責輿情處理，電教網(wǎng)絡中心負責提供技術支持。（二） 崗位職責辦公室：統(tǒng)籌協(xié)調有關單位落實突發(fā)重大輿情應急處置工作及其他相關工作。各相關科室：負責組織實施本科室突發(fā)重大輿情的應急處置工作。建立輿情監(jiān)管機制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質高、責任心強、懂政策法規(guī)、善應對網(wǎng)絡的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時有效處置。有技術上問題的及時與電教網(wǎng)絡中心聯(lián)系。三、處置程序及辦法（一） 研判預警對學?？赡芤l(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。（二） 快速反應發(fā)現(xiàn)重大輿情后，要按照應急管理規(guī)定時限及時將情況報告學校辦公室，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組,制定并落實應急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內以單位或網(wǎng)絡新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡輿論。在應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況。（三） 分類處置對網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置:對于詢問、置疑、訴求類的，學校及時提出答復意見，能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。對于捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極釆納建議并按要求予以回復。（四） 動態(tài)跟綜專人負責對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時釆取應對處置措施，堅決防止輿情危機發(fā)生。（五）總結評估在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告上報區(qū)教育主管部門，并健全完善工作機制，不斷提高應對網(wǎng)絡媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。疫情網(wǎng)絡授課期間，可能有網(wǎng)課被惡意“入侵”事件，在互聯(lián)網(wǎng)上被稱作“網(wǎng)課爆破"，“入侵”形式內容多樣，如開麥說話、播放歌曲、刷屏霸屏，甚至直播不雅視頻、辱罵師生等，嚴重擾亂了正常線上教學秩序，造成不良社會影響，給我們敲響了警鐘。為杜絕“網(wǎng)課爆破''問題發(fā)生，切實防范線上教學輿情風險，特提出以下要求：一、 嚴格落實學校主體責任和授課教師第一責任人責任,時刻繃緊網(wǎng)絡安全這根弦，強化防范意識，樹牢底線思維，認真排查化解網(wǎng)絡、設備等各類風險隱患，制定相關應急預案。二、 建議使用釘釘、騰訊等正規(guī)網(wǎng)課直播系統(tǒng)，不得使用未經(jīng)驗證的第三方視頻會議系統(tǒng)，防止因會議號和密碼被爆破或泄露出現(xiàn)網(wǎng)課入侵風險。三、 盡量在班級釘釘群或企業(yè)微信群直接發(fā)起直播課堂,-5--5-僅允許群內家長和學生加入課堂，并嚴格驗證加入人員真實身份。四、 直播時按需設置屏幕共享和聊天權限，關閉自由聊天，僅保留課堂提問。課堂開始后，可開啟平臺“鎖定”功能，防止陌生人加入網(wǎng)課直播。五、 切實提高廣大教師網(wǎng)課直播的應急處置能力，遇有突發(fā)情況時能及時熟練使用“禁言”“踢人”“關閉評論”“關閉直播課