客服人員崗位職責描述（優(yōu)秀9篇）

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3、收集一線營銷信息和客戶的看法，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考看法。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的具體資料，并收拾存檔，便利公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的舉行。

5、售后服務：負責客戶關心，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務部門密切交流，參加營銷活動，幫助市場銷售。

7、完成上級暫時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責篇二

1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)覺不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；求職信息

2、處理客戶交流性投訴，定期收集業(yè)戶的看法、建議；

3、準時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；求職信息

4、對不同階段客戶舉行走訪，對業(yè)主反映的看法準時跟進反饋；

客服專員崗位職責篇三

1、受理業(yè)主報修、詢問、投訴及建議、準時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

2、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；

3、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務預約；

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作；求職信息

5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門支配的各類暫時性任務。

客服專員崗位職責篇四

崗位職責：

1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務銷售閱歷或機電產品銷售閱歷者優(yōu)先；

2、準時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供愜意服務，受理利用電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；

3、定期訪問客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶舉行交流，準時把握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

4、定期對客戶檔案舉行分析、收拾，提供銷售分析數據；

5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供應相關人員；

6、引領用戶體悟并使用我們的產品，做好服務記錄；求職信息

7、按照公司支配完成公司的客戶回饋等服務活動的宣揚和執(zhí)行。

職位要求：

1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。求職信息

2、具備良好的電話交流技巧，口齒清楚，一般話流利，語言富有感染力；

3、能吃苦耐勞，上進心強，精心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作閱歷優(yōu)先。

4、樂觀熱烈、敬業(yè)愛崗、心理素養(yǎng)佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責篇五

一、崗位標識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責

1、客戶相關手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

組織辦理暫時裝修搭建手續(xù)，與相關部門做好交流工作。

組織有關手續(xù)的會簽和流轉，并予以跟進。

2、費用收繳：

根據規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，催促商家繳費，并對繳費狀況制表統(tǒng)計。

建立費用收繳報表，將繳費狀況每日向主管領導交流匯報。

3、日常接待和項目接待：

落實業(yè)務詢問，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶愜意度調查。

按照接待任務需求，協(xié)調相關部門會同處理，并對處理狀況舉行準時跟進，并形成書面記錄。

熱烈接待，規(guī)范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務詢問，并對相關信息準時傳遞和處理。求職信息

為保障街區(qū)物業(yè)服務工作的順當開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、交流渠道。

按項目接待要求完成現場接待預備、講解、拍照、簡報。

4、接報修受理：

嚴格報修操作規(guī)程，準時派單。求職信息

梳理修理界面，暢通修理渠道，有效界定修理責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），按照不同修理責任主體，準時組織落實或交流跟進。

跟進物業(yè)修理進度，了解和統(tǒng)計修理準時率，做好修理統(tǒng)計匯總工作。

制定日常修理月報表，負責修理記錄的歸檔工作。

5、客戶資料管理：

建立完美客戶信息檔案，落實一戶一檔，準時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼媲型暾栏褡袷毓颈Ｃ苤贫?，確?？蛻粜畔①Y料的平安。

6、商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續(xù)。

商家活動現場的管控和拍照存檔。

商家活動的統(tǒng)計并上報。

7、空置房和裝修現場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現場舉行管控。

8、停車場收費管理：求職信息

領取和匯總停車場發(fā)票。

現金的管控，現場現金和票據的管控。

與甲方、公司對接票據和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進

行交流協(xié)調。

9、其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區(qū)域的巡察。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。求職信息

領導支配的其他工作。

客服專員崗位職責篇六

崗位職責：

1、負責客戶接單、以及后續(xù)的跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關等，并能預見風險并合理規(guī)避，保證訂單的順當完成

2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支持及解決計劃，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提升客戶愜意度

3、幫助銷售訪問客戶，并按照客戶需求制定服務流程及計劃，滿足客戶需求同時實現利潤最大化

4、負責客戶費用確認及對賬開票

5、負責幫助上級主管完美相關業(yè)務流程和工具辦法，并幫助提出優(yōu)化和改善建議。

6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

聘請要求：

1、35歲以下，3年以上貨代相關工作閱歷，有大型貨代公司閱歷者優(yōu)先

2、認識貨代業(yè)務，包括海運拼箱、整箱、Tank等

3、具有良好的交流能力、客戶服務意識及抗壓力

客服專員崗位職責篇七

（1）工作仔細、有耐心、責任心強；

（2）接聽客戶電話要熱烈，運用專業(yè)術語，仔細解答客戶提出的疑問；

（3）將客戶反饋的不憐憫況以工作日志的形式舉行記下并總結匯報；

（4）完成公司領導交代的任務。求職信息

客服專員崗位職責篇八

1）按照天津公司發(fā)放的《客戶愜意度調查》舉行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，按照統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；求職信息

2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議；

3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區(qū)活動的策劃與實施

5）負責客服部員工的培訓及考核；

6）負責部門人才梯隊建設；

7）編制部門年度、月度工作和資金方案，并督導執(zhí)行；求職信息

8）完成上級下達的年度指標；求職信息

客服專員崗位職責篇九

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶舉行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切交流，參加營銷活動，幫助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項十分重要的工作，它直接關系到公司的營銷方案能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日仔細提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的進展動態(tài)。

2、資料收拾。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并舉行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準時更新，避開遺漏。

3、資料處理?？头鞴芨鶕撠熆蛻魯盗烤?、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶舉行交流，并做具體備案。

二、對不同類型的客戶舉行不定期回訪求職信息

客戶的需求不斷變化，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準時補救和調節(jié)，滿足客戶需求，提升客戶愜意度。求職信息

回訪方式:電話交流、電郵交流、短信業(yè)務等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計收拾后分配到各客服專員，利用電話（或電郵等方式）與客戶舉行溝通交流并仔細記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，舉行終于資料歸檔。

回訪內容:

1、咨詢客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和看法；求職信息

2、特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3、友誼提示客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注重:回訪時光不宜過長，內容不宜過多。求職信息

三、高效的。投訴處理

完美投訴處理機制，注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，快速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和遺憾的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1、為顧客投訴提供方便的渠道；

2、對投訴舉行快速有效的處理；

3、對投訴緣由舉行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不愜意顧客

投訴解決策略:求職信息

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、熟悉服務與品牌的關系

顧客永久都是對的；顧客是商品的購買者，不是棘手的創(chuàng)造者；顧客最了解自己的需求、求職信息

興趣，這