服務(wù)百行講座編寫

服務(wù)百所行

課件編寫與宣講要求服務(wù)百所行

課件編寫與宣講要求課件編寫基本要求課件內(nèi)容要求相關(guān)注意事項課件編寫基本要求

以用戶需求為核心

了解、掌握用戶信息需求的學科專業(yè)特點和信息行為特點。

以CSDL信息資源與服務(wù)為重點

了解、掌握CSDL的資源和服務(wù)，結(jié)合地區(qū)中心、研究所文獻情報機構(gòu)的特色資源與服務(wù)。

以提高用戶信息素質(zhì)為目的

讓用戶在了解熟悉各類信息資源與服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，提高對信息資源與服務(wù)的利用能力、關(guān)注程度和敏感性。課件內(nèi)容要求

課件內(nèi)容要求

以用戶為中心，具有學科專業(yè)的針對性，將面向某一學科或主題領(lǐng)域的各種類型、各種層次的信息資源與服務(wù)進行有機整合。

內(nèi)容組織要求

基于問題、基于學科信息需求，模擬用戶需求和查詢行為組織信息資源與服務(wù)介紹，針對特定學科或主題領(lǐng)域的用戶定制課件。內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)

信息資源尋找Idea尋找Articles尋找Data科研評價信息協(xié)學會文摘庫全文庫數(shù)值庫SCIESIJCR信息工具信息服務(wù)集成檢索系統(tǒng)科學搜索引擎文獻傳遞網(wǎng)絡(luò)參考咨詢個性化定制課件內(nèi)容

尋找Idea:

相關(guān)學科重要的文摘型數(shù)據(jù)庫

（期刊、會議、學位論文、專利等）

CSDL學科信息門戶和特色專業(yè)信息門戶（論壇、新聞、討論組等）

相關(guān)學科重要的學會、協(xié)會、研究室等網(wǎng)站

（研究項目、計劃、會議等）課件內(nèi)容

尋找Article:

相關(guān)學科領(lǐng)域CSDL的各種網(wǎng)絡(luò)版全文庫

（各種全文電子期刊、電子圖書、學位論文、會議錄等）

相關(guān)學科領(lǐng)域網(wǎng)上免費全文資源

（FreeFullText、DOAJ、MedLine、BioMed、預印本資源等）

尋找Data:

CSDL重要的事實型、數(shù)值型數(shù)據(jù)庫

Landolt-B?rnstein、

Knovel網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、

Beilstein/GmelinCrossfire等

網(wǎng)上優(yōu)秀工具資源百科全書、詞典、工具軟件、產(chǎn)品名錄等課件內(nèi)容

尋找科研評價信息:

具有學術(shù)評價作用的數(shù)據(jù)庫（SCI、JCR、ESI、CSCD等）

具有學術(shù)評價作用的重要網(wǎng)站

（高引頻作者網(wǎng)站XXXXXXXXXX等）

重要工具資源:

科學搜索引擎

中國科學文獻服務(wù)系統(tǒng)ScienceChina智能學科搜索引擎Autonomy科學數(shù)據(jù)庫跨庫搜索引擎(OAI)

科學信息搜索引擎SCIRUS

課件內(nèi)容

重要的信息服務(wù):

館際互借與原文傳遞服務(wù)CSDL的文獻傳遞服務(wù)NSTL的原文提供服務(wù)

國際館際互借與文獻傳遞服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)

CSDL的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢NSTL的專家咨詢服務(wù)國內(nèi)外其他文獻情報機構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)

Mylibrary信息定制與推送服務(wù)

各系統(tǒng)的個性化信息定制服務(wù)參考課件本次培訓班的所有課件針對學科和專業(yè)的培訓課件在2003年百所行課件的基礎(chǔ)上，進行修改、調(diào)整、補充形成：

數(shù)學、物理、化學、天文、空間科學、計算機與信息科學生物醫(yī)學、材料科學

地質(zhì)地理、環(huán)境科學光學與精密機械植物與生態(tài)、工程技術(shù)

2003年“CSDL資源與服務(wù)百所行”基礎(chǔ)課件

相關(guān)注意事項

結(jié)合需求，解決問題

CSDL的資源和服務(wù)可以滿足那些需求，解決那些問題。有信息需求如何利用CSDL的資源來滿足。在查找和獲取信息中遇到問題，如何從CSDL提供的服務(wù)中得到解決。

針對特性，重點突出

針對學科特點、研究所特點，不求面面俱到，但求重點突出。不陷于單個資源與服務(wù)的覆蓋范圍、使用方法等介紹。注意說明資源的可獲取性和獲取途徑。

介紹準確，語言通俗

各種資源的正式名稱、通俗名稱等介紹清楚。使用讀者易接受的語言，避免使用讀者不易理解、不熟悉的專業(yè)術(shù)語。必須使用的專業(yè)術(shù)語做必要和適當?shù)慕忉尅０偃f客戶大拜訪12一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計出來的13

理念篇知道和不知道？14猜中彩15人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

16不知道的兩種表現(xiàn)形式？？17（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道18愛人同志19理念之二：

不知道是客觀存在的，是認識事物的開始20

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！21理念之三：

人的進步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道22

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪23理念之五心動不如行動24結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠你都處在不知道的狀態(tài)當中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。25

拜訪篇心動不如行動26丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實勝于雄辯二、懶惰27推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點28成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預計程序執(zhí)行設(shè)計友善的氣氛29拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準備為前提。30

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計出來的31

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準主顧使準主顧有心理準備32

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介33約見約見的目的就是獲得面談的機會34

一九八四年，麥當勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。35如何設(shè)計自己的人生？沒有確立目標的航船，

永遠不會有順風！36電話流程實例自我介紹---是楊秀玉小姐嗎？你好，（不好意思打擾您了）我是平安保險公司的黃華…運用介紹---您的朋友蔣明強總經(jīng)理向我介紹您的……簡單恭維---他說您為人熱情又客氣，家庭事業(yè)都很順心……引起興趣---上星期我為蔣總設(shè)計了一份家庭保險計劃，即有儲蓄紅利又有醫(yī)療保險，并建議我給您看一下……排除異議---那沒關(guān)系……約請見面---楊小姐，很想跟您交個朋友（見個面），您看您今天晚上還是明天下午呢？再次見面---其實我要做的是讓更多的人了解保險，蔣總一開始也不接受保險的，我只想帶些資料，讓您參考一下，只需五六分鐘，您看明天中午還是下午比較方便呢？……友好道別---那說好了，明天下午3：00我會準時到的。楊小姐，明天見！37如何寫封有效的信？1、必須以特殊的、經(jīng)挑選的人為對象，盡可能以私人口吻寫；2、必須提供單一的、清楚的服務(wù)，信不宜長；3、約定時間地點、爭取見面機會（為電話拜訪作為鋪墊）；4、讓信封、郵票夠吸引人，盡量不用公司信封。38拒絕處理三原則一、不爭辨；二、情感第一；三、爭取機會。39接觸名詞解釋微笑：一種將臉變美，變得親切的化妝品體態(tài)：用肢體語言告訴別人你的修養(yǎng)握手：一種最自然的讓肌膚相親，讓距離縮短的方法眼