培訓師角色認知與職業(yè)素養(yǎng)

內(nèi)容提要一、培訓師在企業(yè)中的重要性及角色定位二、培訓師應(yīng)具備的素養(yǎng)三、培訓師的類型四、成為優(yōu)秀培訓師的技能與技巧1目前一頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點一、培訓師在企業(yè)中的重要性

及培訓師的角色定位2目前二頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點1、企業(yè)培訓目的及價值從組織與個人來看培訓目的培訓的價值在那里?3目前三頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點從組織與個人來看培訓目的個人面增進員工適應(yīng)能力與信心使員工提升執(zhí)行力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)職業(yè)關(guān)鍵技能組織面提高生產(chǎn)率，降低成本提升品質(zhì)，增進顧客滿意度有效解決問題遵守制度，溝通共識增進團隊共識4目前四頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點培訓的價值在哪里?以績效提升為導向培養(yǎng)解決問題的能力培訓所學能應(yīng)用到工作上注重KSA（知識、技能、態(tài)度）5目前五頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點提升培訓的價值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識觀念突破S教導技能解決問題A啟發(fā)態(tài)度創(chuàng)新價值6目前六頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點廣義培訓的五種途徑教育訓練歷練發(fā)展學習7目前七頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點五種培訓人才的途徑教育

(Education)

改變一個人的思想與心態(tài)訓練

(Training) 改變一個人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展

(Development) 改變一個人的未來思想及行為學習

(Learning) 個人自發(fā)性的思想及行為轉(zhuǎn)變歷練

(Empowerment) 因工作授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧8目前八頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點2、培訓師在企業(yè)中的五種角色和任務(wù)需求分析者資源整合者制度執(zhí)行者培訓服務(wù)提供者培訓效果評估者9目前九頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點需求分析者的任務(wù)了解組織績效需求觀察發(fā)掘績效問題掌握員工培訓需求實地進行需求調(diào)查傾聽收集各方意見10目前十頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點培訓服務(wù)提供者轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓選用培訓師，開發(fā)課程確定學員，針對需求溝通協(xié)調(diào)，提高參與收集信息，提供服務(wù)開發(fā)教材，建立教材庫善用科技，網(wǎng)絡(luò)學習(e-learning)11目前十一頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點制度執(zhí)行者參與規(guī)劃，培訓體系培訓計劃，落實執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，培訓流程課堂紀律，落實要求向優(yōu)看齊，修改制度12目前十二頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點資源整合者收集信息，善用外部專家專兼職培訓師，建立隊伍向上管理，高層支持培訓計劃，擬訂計劃教學設(shè)備，有效管理溝通管理，培訓委員會13目前十三頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點培訓效果評估者培訓評估，追蹤成效評估培訓師，提升效能培訓與人事有效結(jié)合優(yōu)秀培訓師，及時肯定激勵行動學習，溝通追蹤不斷改善，績效顧問14目前十四頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點3、企業(yè)培訓的ADDIE流程企業(yè)培訓ADDIE流程Anylises需求分析Evaluate效果評估Design培訓設(shè)計Develop開發(fā)教材Implement教學實施15目前十五頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點需求分析<Why>針對需求，培訓才有績效澄清需求，才有課程質(zhì)量＜How＞訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位16目前十六頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點培訓設(shè)計(TrainingDesign)<Why>建立體系制度，培訓才有力量規(guī)劃設(shè)計課程，達成教學目標＜How＞培訓體系規(guī)劃培訓計劃提出課程設(shè)計技巧17目前十七頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點開發(fā)教材(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求標準提升教材內(nèi)容質(zhì)量＜How＞教案編寫

內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開確認必備教材內(nèi)容18目前十八頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點教學實施

(Implementation)<Why>掌握教學過程質(zhì)量有效整合運用資源＜How＞物色選聘合適培訓師有效溝通鼓舞學員有效管理教學情境19目前十九頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點培訓評估

(EvaluationofTraining)<Why>評估改善教學效果評估提升教學業(yè)績＜How＞培訓評估的四個層次從評估到改善的做法開展行動學習與督導20目前二十頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點4、培訓師必備的能力知識Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓師必備能力21目前二十一頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點培訓師的必備能力？（15分鐘）討論------。22目前二十二頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點培訓師必備的知識

(Knowledge)培訓ADDIE流程成人學習與心理學習如何學習企業(yè)績效管理與人力資源開發(fā)企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品、客戶、市場相關(guān)知識培訓趨勢及相關(guān)信息23目前二十三頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點培訓師必備的技能(Skill)培訓體系設(shè)計能力培訓需求分析技巧撰寫培訓計劃能力溝通協(xié)調(diào)與沖突管理有效的人際關(guān)系能力課程設(shè)計與教材開發(fā)教學設(shè)備與科技應(yīng)用創(chuàng)新思考與問題解決技巧培訓效果評估技巧24目前二十四頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點培訓師必備的態(tài)度

(Attitude)深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有使命感及責任感以積極的態(tài)度面對挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長虛心學習，快速學習25目前二十五頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點傳統(tǒng)的培訓師的角色定位傳道授業(yè)解惑26目前二十六頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點現(xiàn)實的培訓師的角色引導者管理者開發(fā)者傳授者直接有效地改善企業(yè)效益27目前二十七頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點二、培訓師的素養(yǎng)基本素養(yǎng)：3C原則：Care關(guān)心Creativity創(chuàng)造性Courage勇氣職業(yè)素養(yǎng)：Attitude態(tài)度Character性格Aptitude才能Image形象

28目前二十八頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點職業(yè)素養(yǎng)之——態(tài)度（略）對培訓事業(yè)的熱誠對培訓師角色的正確認識積極堅定地追求目標不斷學習不斷激勵樂于同受訓者溝通對人有共鳴感29目前二十九頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點職業(yè)素養(yǎng)之——性格

樂觀自信理性富于挑戰(zhàn)

樂于助人幽默思想開明處事靈活應(yīng)變力強30目前三十頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點職業(yè)素養(yǎng)之——才能（略）有很強的學習能力很強的邏輯思維能力將理論與實踐有機融合善于溝通把握重點情感控制有效收放靈活運用技巧良好自我管理31目前三十一頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點職業(yè)素養(yǎng)之——形象（略）整體形象外表衣著語言肢體動作站位姿勢32目前三十二頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點衣著配合教學環(huán)境合體大方無破損外表頭發(fā)干凈整齊職業(yè)淡妝33目前三十三頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點語言用詞恰當可形成對比描述性的語言帶有感情色彩的詞匯誠懇鼓勵肢體面帶微笑、眼神專注伸展到位適當?shù)目鋸埍硌?4目前三十四頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點站位姿勢丁字或八字步站立不要站在桌、椅等物后面不要依靠旁邊的講桌保證受訓人員能夠完全看到一定幅度的移動35目前三十五頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點

三、培訓師的類型

類型知識經(jīng)驗培訓技能個人魅力卓越型專業(yè)型技巧型演講型膚淺型講師型敏感型無能型36目前三十六頁\總數(shù)三十七頁\編于十九點四、成為優(yōu)秀培訓師的技能與技巧授課前：與受訓人持續(xù)保持良好關(guān)系提前到達受訓地點調(diào)試