業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)個人通用

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)個人通用業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)個人通用1

一、xx年個人全年工作業(yè)績匯總及分析：

xx年的工作時間xx年3月-xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市嘗國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時間最長的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界，中原花木城、經(jīng)濟視點報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正了解這些公司內(nèi)部的細(xì)致狀況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認(rèn)為進展向?qū)Щ蜻M展多個向?qū)抢速M時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推舉自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系始終也都不是特殊理想。

二、對比上年工作總結(jié)和計劃的總結(jié)：

xx年全年的工作計劃完成的狀況特別不樂觀，主要由于自己始終想的比較多，行動的比較少，并始終以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護上面欠缺的太多，始終在進行著簡潔銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶著，工作中也常常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實際提高的技能特別不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點：

1、執(zhí)行力不強，以后每天根據(jù)計劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督力度，每天提示自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計劃?想想假如完不成自己對得起誰?

2、沒找對人、沒說對話，xx年每次拜見客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù)，在心里自己鼓舞自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標(biāo)宣揚是個什么樣子，就去拜見客戶，造成不能勸說客戶，反而自己自信念下降，所以在xx年的途中避開發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，肯定要做好預(yù)備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對比分析自己的執(zhí)行狀況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西特別多，回頭看看自己以往的思索模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有許多，依據(jù)自己的以往的狀況進行對比分析，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析推斷上要轉(zhuǎn)變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西，其實以往的方式方法有許多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到如今只有5個老客戶給我進行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是特別可悲的，不管什么緣由，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的緣由，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比方說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解，另外多學(xué)習(xí)一點人際關(guān)系相關(guān)的課程。

第三步最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是特別欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭狀況、喜愛的運動和飲食習(xí)慣、行程，全部的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)當(dāng)對客戶的組織結(jié)構(gòu)進行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進行推斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在選購中的角色將與選購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和練習(xí)的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實力這些是最至少知道的，這其中我認(rèn)為是缺一不行，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要認(rèn)真觀看和體驗這方面的技能。

第六步推斷銷售機會，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立即決定了你的銷售是否能進入下一個階段，假如連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這許多的缺乏，我認(rèn)為自己以后應(yīng)當(dāng)在如何進展人脈和人脈的維護以及進展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí))，如今這個社會不是單打獨斗的個人了，個人再能干不如團隊一起干輕松，所以團結(jié)協(xié)作尤為重要，轉(zhuǎn)變要從如今、要從自己開始，所以我信任學(xué)習(xí)也是我如今的首要任務(wù)，為了更好的進展自己的人脈建設(shè)，這段時間也在從網(wǎng)上去討論一些如何進展人際關(guān)系(曾仕強的人際關(guān)系學(xué))，如今認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解、包涵和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參與社交活動。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了。

第一步得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)，并且我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭狀況、喜愛的運動和飲食習(xí)慣、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是特別特別薄弱的，所以首先要加強自己的興趣愛好，以免到時不能與客戶共達統(tǒng)一頻道，從而避開不能到達預(yù)先的親和效果。

第二步在拜見當(dāng)中給與對方好感，這些我認(rèn)為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很懇切的、客戶一般不會有什么特殊的戒備之心，在拜見前我也會在腦海中進行話語組織，也能在客戶面前打開自己，進行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些狀況，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以后應(yīng)加強客戶的信任感，和客戶進行家庭活動，吃飯聚餐，卡拉ok。

第三步建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡潔的，在決策中影響推斷的往往有好幾個人，所一就要通過這個信任你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強運用，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機和方法去推動關(guān)系，所以無論以后的生活或工作中要更加留意運用興趣互動。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)覺需求：

第一步審核當(dāng)前客戶的主要方向和問題:

建立了良好的信任的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較簡單了，然后進行分析他企業(yè)現(xiàn)有的狀況和狀況，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候，就會發(fā)覺到達目標(biāo)的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有到達這一地步，所以這個里面的得分應(yīng)當(dāng)0分，人脈人際關(guān)系肯定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種轉(zhuǎn)變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí)，先轉(zhuǎn)變自己的想法和觀念。

第二步理解客戶的背景和緣由:

這一點以前工作中根本就沒留意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切方法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，假如決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)查找解決方案，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思索決策者的想法和理解影響層最關(guān)懷的話題進行深入。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進行決策者的需求分析和推斷:

這一點自己的分?jǐn)?shù)也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進行分析和推斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當(dāng)然這里面的因素許多，但這一點我覺得也是最重要的緣由之一。

摧龍六式的第四式價值的呈現(xiàn):

里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有肯定得成就感，也覺得可能是運氣比較好。

第一步結(jié)合客戶的需求點和待解決的問題內(nèi)容進行價值呈報:

這一點自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，如今知道了客戶決定選購時決不行能只看某一個指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)將選購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點說的再好、講的再迷人，只要競爭對手只要比你好一點，比你心細(xì)一點，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中肯定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去穩(wěn)固優(yōu)勢消除威脅。

第二步與影響層的互動和介入:

這一點只能給自己打20分，因為以前假如和發(fā)起人聯(lián)系的話，我會把全部的期望寄予與這個發(fā)起人，然后就始終和發(fā)起人打太極，缺少準(zhǔn)時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要擅長跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)дJ(rèn)真討論和分析，從而到達簽約的目的。

第三步說辭的預(yù)備:

這一點自己的得分也是0分，以前只要前期到達了，拿到這一步就是等待還是等待，因為常常覺得到了這個階段已經(jīng)是特別成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段，不知道這其中還是有許多待解決的潛在問題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進行重新思索、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決，多余朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進行分析，當(dāng)然預(yù)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。

摧龍六式的第五式贏取承諾、成交簽約:

第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮:

往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應(yīng)當(dāng)要確認(rèn)客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進行互動談判，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破。

第二步互動談判和如何推動簽約:

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s；最終一式更是銷售中的最核心部分，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分，如今認(rèn)為談判就是雙方互相妥協(xié)和交換并達成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進行妥協(xié)、交換并讓步。然后在依據(jù)這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格、服務(wù)、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的。只要把握了客戶的需求進行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了，所以這一點也得加強練習(xí)。

摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗:

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶之間的關(guān)系:

我認(rèn)為這一項只能得20份，因為簽約前看法都特別熱情，總想把全部知道的`事情全部都告知他，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，看法就沒有以前那么好了，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力協(xié)作，以前我們的公司一次性的買賣特別多。

第二步強化關(guān)系和信息回饋:

我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整，好的應(yīng)當(dāng)保持，我期望這一點公司也能給予足夠的支持。

第三步?jīng)Q策互動和人脈轉(zhuǎn)介紹:

得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹特別簡單，我認(rèn)為在這一點xx做的尤為不好，因為許多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導(dǎo)致的客戶再次死亡，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義，要常常和自己的客戶互動談心，聚會、吃飯、娛樂。

四、xx年個人的目標(biāo)額度〔1、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度〕

xx年自己的年度目標(biāo)是69萬，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右，要完成此目標(biāo)額自己將要預(yù)備：

1、xx年自己預(yù)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。

2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個、酒店餐飲50個、休閑娛樂50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個、食品10個、醫(yī)院20個、白酒、裝飾及其他60個，2月8號以前全部列出來進行初步篩眩

3、以最短的時間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源，上網(wǎng)查看，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)

4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點以前的同事可以幫我，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容。

5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品德業(yè)資訊，在網(wǎng)上也留意次訊息。

6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

7、6月份保險、金融、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。

8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主

9、8月飲料、啤酒、出國留學(xué)為主

10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主

11、10月以禮品、家具、花卉市場為主

12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主

13、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主

五、對公司的管理意見和團隊建設(shè)意見〔自己剛進入公司時間缺乏一個月，以下內(nèi)容僅代表個人觀點〕：

1、為了提高工作效率應(yīng)削減業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率，到達簡潔高效，加長會議中的客戶分析時間。

2、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜見客戶或電話約訪。

3、多共享團隊成員勝利和失敗的經(jīng)受閱歷，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人)。

4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團隊。

5、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感，讓我們真正的表達出團隊凝聚力的價值所在。

6、注重員工的個人心情，必要時一對一溝通。

六、個人的職業(yè)規(guī)劃和成長目標(biāo)上具體計劃為：

1、自己xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲??；營銷前的事先預(yù)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；心情與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有個人學(xué)習(xí)得學(xué)問在客戶溝通中的應(yīng)用)；xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)杰出，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合；客戶的資料通過多方獲取比方：人脈介紹獲娶特別渠道獲??；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)到達互動探討和引導(dǎo)客戶的購置需求，在溝通中要換位體察對方感受)要到達以上內(nèi)容自己必需嚴(yán)格的要求自己。

2、xx年3月通過自己兩年的努力，擁有一輛馬自達6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成，假如完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?)。

3、主動協(xié)作公司的各項指標(biāo)落實狀況，做好時間的合理支配，通過一年的時間，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融、教育、食品德業(yè)清楚三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)方法，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到主動努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進行指導(dǎo)性作用。

4、通過兩年的努力xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上進展，做到本公司的高層管理人員，協(xié)作公司制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格精確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到主動努力的爭取召開公司的全員會議，能夠?qū)靖鱾€部門的整體進展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進行指導(dǎo)性作用。

5、xx年1月23日—xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)問、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶狀況，做到熟識客戶個人信息，熟識客戶公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過書籍、網(wǎng)絡(luò)和參與課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí)，并能嫻熟地運用人際關(guān)系技巧和嫻熟地將自己的時間合理的規(guī)劃；xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參與課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理學(xué)問，把握有效地管理技巧，到達能敏捷的運用管理的方式和執(zhí)行能力，嫻熟地將自己的時間合理的規(guī)劃；xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò)、參與課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧、帶著團隊和管理團隊的要領(lǐng)、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增添逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠嫻熟地將自己的時間合理的規(guī)劃)。

七、對比初級日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在xx年的學(xué)習(xí)和預(yù)備涉足行業(yè)的計劃和目標(biāo):

經(jīng)過上述狀況自己也清楚的認(rèn)識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo)，自己預(yù)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。

1、加強自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月轉(zhuǎn)變自己以往的思維模式和銷售模式，肯定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己漸漸變強，從根本解決盲目拜見客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思索當(dāng)天在工作中的缺乏(那些事是今日做的特殊不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的緣由是什么?下次我該如何避開類似狀況再次發(fā)生?那些是今日做的不錯的?達成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)細(xì)致的明天工作計劃視狀況每天晚上完成(我要電話拜見多少個新客戶?邀約多少?拜見幾個?到達什么程度?)。

2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的學(xué)問(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析目光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的學(xué)問，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。

3、從如今開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險)、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品德業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)狀況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)；2月1日—2月7日每天兩個小時對食品德業(yè))，到達自己能熟識行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避開盲目拜見。

4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取；營銷前的事先預(yù)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；心情與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗；有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點；結(jié)合客戶市場媒體價值表述；知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有個人學(xué)習(xí)得學(xué)問在客戶溝通中的應(yīng)用)；xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運用(執(zhí)行)杰出，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合；客戶的資料通過多方獲取比方：人脈介紹獲娶特別渠道獲取；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)到達互動探討和引導(dǎo)客戶的購置需求，在溝通中要換位體察對方感受)要到達以上內(nèi)容自己必需嚴(yán)格的要求自己)；xx年2月-xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強-心情管理》。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)個人通用2

20xx年6月加入貴任業(yè)務(wù)助理工作，之前有過一點相關(guān)工作的閱歷，但來到貴后我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中漸漸成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向要求的目標(biāo)靠攏，期望自己能早日加入設(shè)計行業(yè)的大集體。12個月的時間很快過去了，在這12個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、思想表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動主動仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)學(xué)問、工作能力和具體工作方面

我是6月份來到工作，擔(dān)任行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不行少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟識了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展和完本錢職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾姓芾淼膶嵸|(zhì)就是服務(wù)。

三、工作看法和勤奮敬業(yè)方面

喜愛自己的本職工作，正確仔細(xì)的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量、成果、效益和奉獻方面

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后準(zhǔn)時的完成各項工作，到達預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻。

業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)個人通用3

假如說從到公司來就一向以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。能夠說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特