2022年廣東省深圳市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年廣東省深圳市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.領(lǐng)隊(duì)和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

2.某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是()?！?/p>

A.概述法B.分段講解法C.觸景生情法D.制造懸念法

3.

第

38

題

21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著（）型的方向發(fā)展。

4.旅行社門市接待業(yè)務(wù)開(kāi)展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立

B.門市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說(shuō)會(huì)道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小

5.面對(duì)游客攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴(yán)正駁斥

6.（）被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫(kù)克B.陳光甫C.羅伯斯·庫(kù)克D.詹姆斯·庫(kù)克

7.

第

37

題

某旅行團(tuán)定于當(dāng)晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)H市，晚餐后部分游客提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。

8.

第

45

題

按照旅游產(chǎn)品形態(tài)，選擇性旅游又稱為（）。

9.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忠于職守D.真誠(chéng)公道

10.

第

57

題

（）是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是()。

A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽

B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源

C.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題

D.反映游客的意見(jiàn)和要求，安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)

12.涉及導(dǎo)游講解的方法、技能和技藝問(wèn)題的是（）。

A.導(dǎo)游要考慮講解時(shí)游客的狀態(tài)、講解的時(shí)間、環(huán)境等情景要素

B.導(dǎo)游要了解游客，了解他們的旅游動(dòng)機(jī)、興趣愛(ài)好、審美情趣等

C.導(dǎo)游還必須善于根據(jù)需要，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，把講解的題材和內(nèi)容組織起來(lái)，用簡(jiǎn)潔明快的口頭語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)

D.導(dǎo)游要熟悉旅游觀賞對(duì)象，掌握與旅游觀賞對(duì)象有關(guān)的廣博的知識(shí)

13.

第

55

題

導(dǎo)游人員接到自己的旅游團(tuán)以后，在由車站(機(jī)場(chǎng)、港口)赴飯店的途中應(yīng)做好的服務(wù)工作有（）。

14.12．旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．設(shè)法予以滿足

B．婉言拒絕

C．協(xié)助聯(lián)系

D．讓旅游者自行解決

E．向旅游者講明具體乘車路線

15.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好（）等工作。

A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.清點(diǎn)行李C.實(shí)到人數(shù)D.集合登車

16.導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。A.存在安全問(wèn)題時(shí)

B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

D.影響旅游活動(dòng)勝利順利時(shí)

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時(shí)

17.導(dǎo)游講解形式根據(jù)地點(diǎn)、內(nèi)容的不同分為()幾類。

A.文化導(dǎo)游B.車上導(dǎo)游C.民俗導(dǎo)游D.景點(diǎn)購(gòu)物

18.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）。A.認(rèn)找旅行團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.與旅行車司機(jī)聯(lián)系D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

19.

第

66

題

散客旅游服務(wù)程序中“入住飯店服務(wù)”包括（）。

20.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

三、判斷題(10題)21.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

22.外國(guó)游客若在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游一定要予以勸阻，若不聽(tīng)勸告就隨他了。（）

A.是B.否

23.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過(guò)程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問(wèn)題。（）

A.是B.否

24.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。()

A.是B.否

25.旅游活動(dòng)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()A.否B.是

26.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

27.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。()

A.是B.否

28.靈活、幽默。富于聯(lián)想的講解是激發(fā)游興的手段，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解是提高游興的法寶。A.是B.否

29.在散客旅游產(chǎn)品中，旅行社為游客代辦旅游保險(xiǎn)屬于單項(xiàng)委托服務(wù)。

A.是B.否

30.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

32.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

33.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

34.英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為_(kāi)________時(shí)間，即________時(shí)間．

35.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

36.

37.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

38.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過(guò)__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過(guò)__________厘米，質(zhì)量不得超過(guò)20千克。

39.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

40.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

42

題

如何處理誤機(jī)？

42.

43.

44.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

45.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)要掌握哪三點(diǎn)？

參考答案

1.B

2.C觸景生情法是指見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。第一層含義是導(dǎo)游人員不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想，起到以點(diǎn)帶面的作用。第二層含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。本題中運(yùn)用的觸景生情法體現(xiàn)的是第一層含義。

3.B

4.B

5.D

6.A

7.C

8.B

9.A

10.B

11.ABC

12.ABD

13.ABCDE

14.ACE

15.AD

16.ABD

17.BCD

18.AB

19.ACD

20.ABCA、B、C項(xiàng)都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N旅游活動(dòng)是隨消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

26.N機(jī)票是可以退票的。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.應(yīng)稅物品

32.

意見(jiàn)，反饋

33.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

34.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治

35.咸鮮

36.穩(wěn)重自然

37.

環(huán)視，動(dòng)向

38.

39.

物化，實(shí)地口語(yǔ)

40.

組團(tuán)，各地接待

41.立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開(kāi)本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

42.答內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他游客對(duì)處理的反應(yīng)等。書面報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是。

43.交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

44.

簡(jiǎn)潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當(dāng)。

45.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語(yǔ)言。

(2)目光注視時(shí)間的長(zhǎng)短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時(shí)，視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。超過(guò)60%時(shí)間太長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時(shí)間過(guò)短，少于講話時(shí)間的20%，長(zhǎng)時(shí)間不看旅游者，會(huì)被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個(gè)別旅游者交談?dòng)谜暠硎厩f重和尊重；在為團(tuán)隊(duì)致辭或講解時(shí)要用環(huán)視和正視的方式。不能仰