年度培訓(xùn)計劃要求 年度培訓(xùn)計劃怎么制定(八篇)

Word版本，下載可自由編輯年度培訓(xùn)計劃要求年度培訓(xùn)計劃怎么制定(八篇)光陰的快速，一瞬間就過去了，成果已屬于過去，新一輪的工作即未來臨，寫好方案才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)當怎么制定呢？下面是收拾的個人今后的方案范文，歡迎閱讀共享，希翼對大家有所協(xié)助。

年度培訓(xùn)方案要求年度培訓(xùn)方案怎么制定篇一

利用校本研修,全面了解課堂教學(xué)與加強師德建設(shè)關(guān)系,把老師職業(yè)道德建設(shè)滲透到教導(dǎo)教學(xué)實踐每一環(huán)節(jié)。

⑴出解課堂教學(xué)新特點、新變化,了解新課程、新教材中浮現(xiàn)的眾多新學(xué)問以及曾被忽略的人文、科學(xué)學(xué)問,協(xié)助老師滲透文本,研透教材,拓展學(xué)問,完美學(xué)問結(jié)構(gòu),上好每一節(jié)課。

⑵了解現(xiàn)代課程論與教學(xué)論對課堂活動的影響,能在實踐中充分運用現(xiàn)代教學(xué)論做好教學(xué)設(shè)計。分析課堂教學(xué)實踐中存在的問題,尋求解決問題的策略力氣,在此基礎(chǔ)上進一步提升課堂教學(xué)質(zhì)量。

⑶了解教案反思的類型和形式,把握教案反思的辦法,提升課堂教學(xué)反思水平。

課堂教學(xué)過程既是一種在老師引領(lǐng)下的熟悉過程,又昌同學(xué)主動的、生動活潑的進展過程;教學(xué)過程師生互動,共同進展。在課堂教學(xué)詳細操作中,教學(xué)辦法的采納,教學(xué)媒體的先擇、教學(xué)組織形式確實定,通常都會納入程序支配的格局之中,因此,要以程序支配為線索,將種各樣教學(xué)策略組織起來,形成特定的模式教學(xué)過程,有先有后,有詳有略,有重有輕,有動有靜,使教學(xué)過程不僅能出示學(xué)問體系固有些規(guī)律結(jié)構(gòu),同學(xué)認知的心結(jié)構(gòu),而且能顯示教學(xué)的有序和互動的有效性,增加教學(xué)過程動態(tài)生成式綻開的內(nèi)在規(guī)律性,詳細來說,我認為有以下三個方面:

1、課堂教學(xué)要有理。課堂教學(xué)有理不是單一的,而是多元化的,在教學(xué)過程中要從多方面,多角度考慮“有理”。

2課堂教學(xué)要有序課堂教學(xué)不僅要有理,還要有序,有序不是指單一的課堂教學(xué)過程和線性化的教學(xué)路徑,還是抓住教學(xué)過程的各因素間的內(nèi)在聯(lián)系,構(gòu)建一個個相對完整的教學(xué)過程。有力保障實際教學(xué)過程的有效互動和動態(tài)生成,增進課內(nèi)和課外學(xué)問的堆積和應(yīng)用,新知的形成與建構(gòu)。

3、課堂教學(xué)要有效。課堂教學(xué)苛富于變化。課堂教學(xué)活動難易要適中。課堂教學(xué)五一節(jié)要連貫緊奏。例如:我在以前的課堂教學(xué)中也碰到這樣的狀況,覺得每個教學(xué)五一節(jié)都支配好了,但總覺得不連貫,課上得很不生硬。教學(xué)過程很單調(diào),想變化一下卻心有余而力不足;當我很專心地教這完之后,同學(xué)卻無法表述出來。這是什么緣由造成的呢?是由于課堂教學(xué)過程設(shè)計無效所至。

1、課堂教學(xué)在形式上做到靈便多變以吸引同學(xué)的注重力。

2、在實際課堂教學(xué)過程中要從教材中挑選能引起同學(xué)愛好的熱點構(gòu)建提問序列,力求提問形式新穎別致,富有新意,同學(xué)喜聞樂答,心理方面得到和睦進展。

3、課堂教學(xué)要細心設(shè)計一些帶有拓展性、發(fā)散性的提問,從而有效地進展同學(xué)的分析綜合能力。

4、課堂教學(xué)按照同學(xué)熟悉進展挨次,由淺入深,由易到難,由遠及近,由科是到繁地設(shè)計問題、分析綜合性問題,次之,制造評價問題在后。

總之,課堂教學(xué)是一個巧妙的問題,好的教法可以一下子打開同學(xué)思維的閘門,使他們思潮翻滾,奔騰向前,有所進展中領(lǐng)會,收到“一石激起千層浪花”的效果,這一方面是不行忽略的。

年度培訓(xùn)方案要求年度培訓(xùn)方案怎么制定篇二

為提升產(chǎn)品生產(chǎn)合格率，規(guī)范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提升員工品質(zhì)意識，完美公司的質(zhì)量管理體系，特綻開品質(zhì)培訓(xùn)。

各工序常見錯誤操作，材料領(lǐng)用檢驗標準，半成品檢驗標準，產(chǎn)品驗收合格標準，包裝出貨標準及違規(guī)相關(guān)處罰措施。

車間員工、檢驗員、辦公室人員

品質(zhì)部負責(zé)人

每月1—2次，若有重大品質(zhì)異樣事故，需緊張召開品質(zhì)異樣會議，分析研究問題緣由和解決計劃。

就地（車間、大廳）或另行支配。

1、原材料領(lǐng)用時，必需舉行檢驗，以免作業(yè)過程產(chǎn)生不良品。

（各材料檢驗標準）

2、流水作業(yè)過程中，操作完成后需舉行自檢，自檢合格后在下放到其他工序。接收半成品時也要舉行檢驗，合格后再舉行作業(yè)。（過程檢驗標準）

3、分析近來生產(chǎn)過程中浮現(xiàn)的不良品緣由，總結(jié)出相關(guān)解決計劃并告訴大家。

4、針對報廢品的相關(guān)記錄狀況，講解降低報廢量的方法，盡量削減報廢。

5、成品、合格品驗收標準。

6、不合格品、不良品下放市場后對客戶造成的不良影響、后果。

7、總結(jié)：公司品質(zhì)管理程序。

年度培訓(xùn)方案要求年度培訓(xùn)方案怎么制定篇三

1、禮節(jié)禮貌禮儀的概念

2、禮節(jié)禮貌禮儀的要求

3、禮貌用語的場景使用

4、電話禮儀

5、世界主要國家的禮儀風(fēng)俗

1、儀容儀表的含義

2、酒店對儀容儀表的要求及規(guī)范

3、微笑服務(wù)

1、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的含義

2、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詳細表現(xiàn)

4、顧客投訴的處理及投訴分析

5、做一名合格的酒店員工基本要求

一、崗位職責(zé)

大堂副理、領(lǐng)班、接待員

二、工作程序

1、vip接待規(guī)格及日常接待工作程序、收銀程序

a、主管、領(lǐng)班、大堂副理每日工作程序

a、客人投訴處理

b、酒店財物失竊、來賓財物失竊處理

c、物品損壞賠償處理

d、酒醉客人的處理

e、打架斗毆大事的處理

f、醫(yī)療救急和客人死亡的處理

g、停電應(yīng)急事故處理

h、火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理

b、客房支配程序、房態(tài)的正確熟悉、標示及入住辦理、計費系統(tǒng)的嫻熟操作

c、散客、協(xié)議單位、團隊開房程序及注重事項

d、換房程序及房費的轉(zhuǎn)賬程序

e、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序

f、現(xiàn)金、行李寄存的操作程序及規(guī)范

g、雨傘租借工作程序

2、問詢、代辦工作程序

a.瑞麗主要景點、景區(qū)介紹，餐飲、消遣、購物介紹

b.代客留言、代客郵件、訂票工作程序

c.托轉(zhuǎn)物品處理程序

3、總機電話接聽、轉(zhuǎn)接程序及要求

a.總機軟件的嫻熟操作（轉(zhuǎn)接、強插、歷史號碼查找、話費計費、禁出、禁入等功能）

b.叫醒服務(wù)操作程序（團隊、散客）

c.酒店電話的使用辦法

d.國際長途電話受理程序

e.電話接聽規(guī)范及話務(wù)要求

4、酒店客房預(yù)定

a.團隊、協(xié)議單位預(yù)定程序及注重事項

b.散客預(yù)定

c.預(yù)定時光的規(guī)定及確認

d.超額預(yù)定的處理

5、商務(wù)中心日常操作程序

a.傳真的接、發(fā)及收費

b.打字、復(fù)印及圖文處理

c.公共電話服務(wù)

d.機票、長途汽車票、火車票預(yù)定及旅游代辦

三、各崗位、各業(yè)務(wù)技能的服務(wù)質(zhì)量標準

1、收銀、接待服務(wù)質(zhì)量標準

2、商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標準

3、總機服務(wù)質(zhì)量標準

4、大堂副理服務(wù)質(zhì)量標準

5、行李服務(wù)質(zhì)量標準

四、貨幣常識及poss機的使用常識

1、真?zhèn)吴n的識別

2、支票常識

3、poss機刷卡的使用及注重事項

五、酒店賬務(wù)管理系統(tǒng)的功能操作使用

六、前臺平安操作管理規(guī)范

1、客人房卡走失應(yīng)急處理規(guī)范

2、客人遺忘帶房卡，要求開門操作規(guī)范

3、賬務(wù)、現(xiàn)金保管平安規(guī)范

年度培訓(xùn)方案要求年度培訓(xùn)方案怎么制定篇四

各單位（部門）：

為進一步強化人才隊伍建設(shè)，提高員工素養(yǎng)，激活進展活力，根據(jù)《公司培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》要求，現(xiàn)將報送年度培訓(xùn)方案的有關(guān)事宜通知如下。

圍繞公司進展戰(zhàn)略及當前經(jīng)營管理工作需要，以提升現(xiàn)有員工業(yè)務(wù)能力與綜合素養(yǎng)為重點，本著有用高效、服務(wù)一線的原則，合理制定20xx年度培訓(xùn)方案。

（一）注意培訓(xùn)效果。針對不同崗位、不同問題實行靈便多樣的培訓(xùn)形式和辦法，以解決實際問題、提升工作業(yè)績和效率為目的，突出體悟和互動，勿搞大而全和一刀切。

（二）注意服務(wù)一線。各單位至少每半年舉辦一次一線員工（營業(yè)員、客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站）的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年累計培訓(xùn)時光不少于7個工作日。

（三）注意發(fā)揮兼職內(nèi)訓(xùn)師的作用。兼職內(nèi)訓(xùn)師是公司優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，各單位（部門）要優(yōu)先支配本單位（部門）內(nèi)訓(xùn)師授課。同時，鼓舞跨單位（部門）邀請兼職內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場授課，可在年度培訓(xùn)方案中注明，其中兼職內(nèi)訓(xùn)師授課費跨單位（部門）培訓(xùn)授課費由省公司擔(dān)當，不列入各單位（部門）的培訓(xùn)預(yù)算。

請各單位（部門）于12月20日前將年度培訓(xùn)方案申報表電子版。電話。

山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司

20xx年12月1日

年度培訓(xùn)方案要求年度培訓(xùn)方案怎么制定篇五

1、20xx年我們要協(xié)調(diào)好各供給商之間的關(guān)系，談判延遲付款，緩解單位公司資金壓力

2、20xx年針對單位公司常用規(guī)格板材、原料物料輔料，要多家走訪，市場詢價，不單一選購，力爭每次所選購的價格在市場上都比較有成本優(yōu)勢。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量”

3、目前請購部門簇擁(請購人員太多，請購部門太多)，后期單位公司是否可對這方面舉行整合，全部請購信息由請購人先提交到倉庫，由倉庫按照現(xiàn)有庫存狀況再統(tǒng)一制作請購單，這樣有利于集中歸口請購，削減不須要的選購，削減重復(fù)選購，起到有效監(jiān)督選購物資的機制。同時貨品到單位公司，統(tǒng)一交到倉庫，集中由倉庫收貨入庫，沒須要去找各部門助理收貨，削減無數(shù)不須要的時光，大大提升工作效率，同時又能使物資進入倉庫舉行有效的入庫和出庫的數(shù)據(jù)管理；提前選購方案性：針對目前選購頻繁、每月選購穩(wěn)定的物資（同時是穩(wěn)定的客戶的產(chǎn)品），因目前客戶的量在增強，從客戶到業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)到生管，生管到選購，考慮提升平安庫存量，建立更合適的備貨數(shù)量，提前選購，方案集中選購，目標是能做到一月選購一次或者提前兩月三月選購一次的方案性更強的選購，充分確實保了單位公司生產(chǎn)上的有序，更能滿足客戶的需求，同時批量選購，方案選購更有利益選購對供給商價格談判的優(yōu)勢，合理降低選購成本；

4、多尋覓直接供給商，削減貿(mào)易和中間商的周轉(zhuǎn)；削減上門提貨的狀況，多讓供給商直接送貨到單位公司，合理降低選購成本；20xx年度降價談判，根據(jù)供給商年度供貨狀況，合理要求供給商做有比例的降價選購，有效降低選購成本

質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，20xx年我們要嚴把質(zhì)量關(guān)，大到原物料，小到五金螺絲螺帽，都要仔細負責(zé)對待。逐步建立一套有效的供給商管理制度對其舉行管理；平常與供給商勤交流，向供給商學(xué)習(xí)、多了解產(chǎn)品的使用性能

目前單位公司的選購流程還在不斷的完美中，但因生產(chǎn)方案變動無序、銷售急單等緣由，常浮現(xiàn)選購物資延期交付，供給商供貨不準時等現(xiàn)象。20xx年選購工作要在供貨準時性上下功夫，首先，結(jié)合單位公司實際選購狀況，對供給商舉行評審、考核，合格后納入《合格供給商名錄》。在合格供方中擇優(yōu)選取，保持準時供貨渠道。第二，保持相對穩(wěn)定的供給渠道，實行同時對應(yīng)多家供給商方法，不僅質(zhì)量比三家，供給商排產(chǎn)速度、發(fā)貨速度也要比較，避開“一對一”供貨，給企業(yè)造成損失。最后，催促生產(chǎn)部門提供相對精確?????的選購方案，且建立相對平安的庫存數(shù)量

1.開發(fā)新供給商，針對惟獨一家或者有兩家但因種種緣由不能滿足我司需求的供給商，做調(diào)查后需開發(fā)備用供給商，以降低選購風(fēng)險，同時讓供給商的品質(zhì)、交期、成本具有競爭優(yōu)勢；

2.針對ts精神，對目前供給商舉行季度和年度評核，到供方現(xiàn)場評估等方式，對于條件無法達到我司評審要求的，依據(jù)我司評審條件，要求其整改，經(jīng)整改任不達標的供給商，進入單位公司淘汰機制；

3.全部原物輔料和外加工以及模具供給商，所有納入質(zhì)量協(xié)議約束管控，

增加供給商供貨準時性、提高供給商品質(zhì)意識、規(guī)范供給商處罰機制；

4.整合五金供給商，前期小五金耗材等比較零星，供給商、價格、交期、品質(zhì)等比較雜亂，現(xiàn)在對相關(guān)供給商舉行整合，實行“集中選購、就近選購；以多帶少，量大拉小”的選購模式，使供方能樂觀有效的協(xié)作服務(wù)我司，削減選購專人專車親手外出選購的人工成本，降低選購產(chǎn)品的單價，有效提升送貨的準時性，充分滿足了生產(chǎn)需求，對于前期小五金的零星雜亂，認真舉行了梳理和深化的認識，目前的五金耗材選購滿足了工程、技術(shù)、倉庫、生產(chǎn)的使用需求，供給商的`交貨準時性、產(chǎn)品穩(wěn)定性、價格優(yōu)勢性大大提升；

5.改進供給商的挑選。在舉行供給商數(shù)量的挑選時既要避開單一貨源，尋求多家供給，同時又要保證所選供給商擔(dān)當?shù)墓┙o份額充沛，以獵取供給商的優(yōu)待政策，降低物資的價格和選購成本。這樣既能保證選購物資供給的質(zhì)量，又能有力的控制選購支出。

6.藏匿公平透亮?????，選購比價都在三家以上，有些多達十余家參加，增強陽光選購?fù)噶?????度，真正做到降低成本、庇護單位公司利益。

選購部做為一個服務(wù)性部門，將謹記自己的職責(zé)，將一切以單位公司為重，與銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)各部門之間搞好關(guān)系。要與各部門勤交流、勤學(xué)習(xí)。樂觀主動工作，提升生產(chǎn)效率，為單位公司進展提供助力。

單位公司管理最顯然的體現(xiàn)在流程管理上，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進入規(guī)范化的主要標志，單位公司從規(guī)范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住單位公司推行流程管理的契機，細化選購管理流程,從而全面提升單位公司選購管理水平。

除單位公司應(yīng)組織人員舉行培訓(xùn)外，還注意在平常的每項詳細工作和每個工作細節(jié)中不斷的提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，同時反復(fù)強調(diào)選購人員的責(zé)任感，強調(diào)每個人對自己選購的材料設(shè)備負責(zé)到底，保證了對材料、設(shè)備有效的追蹤。增加員工樂觀性，讓員工充分發(fā)揮自己的長處。

選購部門對于正常和非正常的供給商送貨，都應(yīng)當?shù)谝粫r光反饋到生產(chǎn)等請購部門，確保送貨信息的準時性和有效性。平常多和生產(chǎn)、銷售等部門交流，多了解供貨信息和材料備貨狀況，多和上游供給商聯(lián)絡(luò)，確保選購信息得到有效的傳遞。

年度培訓(xùn)方案要求年度培訓(xùn)方案怎么制定篇六

為了提升餐飲服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，按照餐飲目前服務(wù)人員的基本狀況，結(jié)合職業(yè)技能鑒定教材的學(xué)習(xí)，特制定20xx年培訓(xùn)方案。

按照餐廳服務(wù)人員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)出優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，把握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問和各項操作技能。

全部在職服務(wù)人員。

通過班前會、席間服務(wù)模擬，按照客情調(diào)節(jié)培訓(xùn)時光定時定點培訓(xùn)。

元月份：學(xué)習(xí)賓館文件精神，舉行綜合學(xué)問培訓(xùn)。內(nèi)容包括職業(yè)道德、勞動紀律、儀容儀表、禮節(jié)禮貌。培訓(xùn)人：部門經(jīng)理二月份：平安值班與操作培訓(xùn)。內(nèi)容包括如何交接班、如何填寫交接班記錄、值班注重事項、設(shè)施設(shè)備規(guī)范操作與保養(yǎng)。培訓(xùn)人：部門經(jīng)理、前廳主管

三月份:酒水學(xué)問和服務(wù)技能培訓(xùn)。內(nèi)容包括酒水價格、產(chǎn)地、香型；服務(wù)技能包括標準擺臺、托盤斟倒酒水、上菜分菜唱菜（針對新餐飲部員工入門培訓(xùn)）。培訓(xùn)人：倉庫主管、前廳主管四月份：餐飲服務(wù)與流程。內(nèi)容包括政務(wù)接待服務(wù)流程vip服務(wù)流程、中餐宴會服務(wù)流程、西餐宴會服務(wù)流程。培訓(xùn)人：部門經(jīng)理、前廳主管

五月份：養(yǎng)分與衛(wèi)生基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。內(nèi)容包括養(yǎng)分搭配、食物中毒與預(yù)防、餐廳服務(wù)員與餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求，點菜員的推銷技能。培訓(xùn)人：部門經(jīng)理、吧臺主管

六月份：針對上半年業(yè)務(wù)學(xué)問總結(jié)、分析、綜合案例培訓(xùn)。培訓(xùn)人：部門經(jīng)理、各部主管

七月份：餐廳服務(wù)的特點與服務(wù)的心理培訓(xùn)。內(nèi)容包括餐廳服務(wù)的種類和特點、餐廳服務(wù)意識、餐廳服務(wù)心理、不同顧客的消費心理及接待。培訓(xùn)人：部門經(jīng)理、吧臺主管

八月份：來賓飲食習(xí)慣學(xué)問培訓(xùn)。內(nèi)容包括我國少數(shù)民族的飲食習(xí)慣、我國主要客源地的飲食習(xí)慣。培訓(xùn)人：吧臺主管九月份：餐飲相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)。內(nèi)容包括各種菜系的風(fēng)味與分布、西餐相關(guān)學(xué)問、酒水學(xué)問、中餐宴會的分類、茶品學(xué)問。培訓(xùn)人：部門經(jīng)理

十月份：對客服務(wù)收獲體味溝通與服務(wù)案例總結(jié)、分析培訓(xùn)。培訓(xùn)人：前廳主管

十一月份：平安值班學(xué)問與設(shè)施設(shè)備規(guī)范實操培訓(xùn)。培訓(xùn)人：部門經(jīng)理、前臺主管

十二月份：餐廳服務(wù)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能綜合提高培訓(xùn)（迎接一年一度的技能大賽）。培訓(xùn)人：前廳主管

年度培訓(xùn)方案要求年度培訓(xùn)方案怎么制定篇七

在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀店員，店員素養(yǎng)是藥店生存和進展關(guān)鍵。按照目前藥店經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店進展與店員薪酬掛鉤，對店員舉行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理店員培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)出更多高素養(yǎng)店員，提升藥店進展競爭力。

（一）政策分析：sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（局令20號）和《藥品流通監(jiān)督管理方法》（局令26號）相關(guān)規(guī)矩文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（局令20號）中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參與培訓(xùn)人員、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)檔案等做了具體規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理方法》（局令26號）第六條明確規(guī)定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該對其購銷人員舉行藥品相關(guān)法律、規(guī)矩和專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)該記錄培訓(xùn)時光、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門向來注意人員培訓(xùn)，并提出了具體規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查內(nèi)容。

（二）企業(yè)分析：因為藥店進展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種進展不平衡，藥店相關(guān)配套（如相關(guān)制度、人員素養(yǎng)等）措施和藥店規(guī)模進展不相適應(yīng)。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。陪同著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)進一步深入，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策實施，對藥店經(jīng)營造成不行估計沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必需仔細對待問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營根本目在于利用提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利產(chǎn)生來自于營業(yè)額提升，而店員利用自身基本技能和職業(yè)素質(zhì)為患者提供藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額提升和獵取利潤起著至關(guān)重要作用。因此，惟獨提升藥店店員總體服務(wù)水平，才干使零售藥店在激烈競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

（三）人員分析：利用目前對藥店店員狀況調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍：

1、整體文化素養(yǎng)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。

2、店員現(xiàn)有藥品法律規(guī)矩和藥品專業(yè)學(xué)問不能適應(yīng)顧客日益增長合理、平安、有效用藥需求。

3、零售藥店店員，往往不能把店員作為自己終生職業(yè)，店員流淌性大。

4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)動力和激情，失去了進一步提高愛好。

針對上述狀況，對店員舉行須要培訓(xùn)，提升他們綜合素養(yǎng)，激活他們學(xué)習(xí)熱烈，是藥店進展必定趨勢。

1、藥店店員必備素養(yǎng)：從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；

2、藥店店員必備技能：藥品分類、藥品陳設(shè)、藥品選購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和埋怨處理；

3、藥店