化妝品質(zhì)量管理職責(zé)

目錄一、目錄 1二、公司組織架構(gòu) 2三、方針目標(biāo) 3四、管理職責(zé) 4-7五、生產(chǎn)車間管理制度 7六、灌裝（包裝）車間管理制度 7七、質(zhì)量管理制度 7八、質(zhì)量管理考核辦法 8九、獎勵與處罰 8十、質(zhì)量管理責(zé)任的劃分 8十一、質(zhì)量信息反饋制度 9十二、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) 10十三、頒發(fā)令 11十四、批準(zhǔn)書 12十五、任命書 13總經(jīng)理總經(jīng)理生生行品財采產(chǎn)政質(zhì)務(wù)購部部部部部車材料管理主任車衛(wèi)工化質(zhì)包間間生材其它雜物采購原料班管藝驗(yàn)檢主組采理采任長員員員員購購方針目標(biāo)質(zhì)量方針ａ）增強(qiáng)顧客滿意：總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。以良好的工作質(zhì)量確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，準(zhǔn)確的交貨，增強(qiáng)顧客滿意。b)的基礎(chǔ)。堅持改進(jìn)創(chuàng)新，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，爭創(chuàng)一流的企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠合格率100%;客戶投訴率＜６件/年;技術(shù)、科學(xué)管理，以優(yōu)良的服務(wù)，為社會提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。質(zhì)量目標(biāo)的展開分解采購部：進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率95%生產(chǎn)部：半成品一次檢驗(yàn)合格率97%品管部：錯檢、漏檢率不超過2%質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施措施為了確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定下列實(shí)施措施，并予以執(zhí)行。（1）質(zhì)量管理保證：將公司目標(biāo)分解到各部門，制定出各部門和工序的實(shí)施措施。制定部門、工序的質(zhì)量管理制度。制定崗位責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任人。對員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育與“應(yīng)知應(yīng)會知識”培訓(xùn)，全員參與質(zhì)量管理。考核。收集產(chǎn)品售后顧客質(zhì)量反饋的信息，了解顧客需求，采取措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。采購質(zhì)量控制：采購質(zhì)量控制按《原輔材料采購質(zhì)量控制程序95%以上。100%。工藝技術(shù)保證：在廣泛了解顧客對產(chǎn)品性能要求的基礎(chǔ)上設(shè)計配方，增加顧客的滿意度，減少投訴。100%。質(zhì)檢質(zhì)量保證：檢驗(yàn)儀器齊全，精度符合要求。人員配置到位，具備熟練技能。對每批次原料的質(zhì)量檢驗(yàn)，按技術(shù)指標(biāo)檢驗(yàn)與配樣試驗(yàn)的雙控原則進(jìn)行。按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對包裝材料進(jìn)行抽檢，按綜合質(zhì)量缺陷的百分率作出合格與否的判定。查明原因并返工，返工后要重新檢驗(yàn)。100%。做好成品的常規(guī)檢驗(yàn)，填寫好質(zhì)量檢驗(yàn)報告。2%。配料質(zhì)量控制：稱料經(jīng)二人復(fù)核。設(shè)備工具應(yīng)消毒，現(xiàn)場衛(wèi)生符合要求。嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，做好生產(chǎn)記錄。半成品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出料。灌裝質(zhì)量保證：按生產(chǎn)衛(wèi)生要求，進(jìn)行無菌灌裝。用于灌裝的瓶必須經(jīng)過嚴(yán)格清潔、消毒，并進(jìn)行二次選瓶，剔除不合格瓶，確保包裝瓶使用合格率達(dá)100%。規(guī)范操作，避免灌裝物污染瓶口與瓶壁。、外包裝質(zhì)量控制：個人、環(huán)境符合生產(chǎn)工藝衛(wèi)生。100%。成品包裝的外觀質(zhì)量符合公司包裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理職責(zé)崗位職責(zé)總經(jīng)理A、貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，確保其持續(xù)的有效性、適宜性和充分性。B、制定并發(fā)布企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，為企業(yè)的未來描繪一個清晰的遠(yuǎn)景。C、圍繞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，并確保在企業(yè)內(nèi)得到溝通。D、確定并提供為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和必須的工作環(huán)境。調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，檢查、監(jiān)督和評定各部門工作。生產(chǎn)部經(jīng)理A、負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)管理工作；B、制造部總體費(fèi)用預(yù)算和有效使用；C、有權(quán)獲取銷售、市場、庫存和財務(wù)數(shù)據(jù)/信息；D、有權(quán)根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)提出部門組織調(diào)整方案；E、接受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)；F、與品管部、采購部、銷售部就新產(chǎn)品開發(fā)、庫存情況、銷售情況/計劃進(jìn)行溝通；品管部主管A、接受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)；B、就化妝品檢驗(yàn)與相關(guān)科研單位溝通；C、負(fù)責(zé)建立公司的質(zhì)量保證體系；D、執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織制定企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、原材料采購要求、方法等E、常規(guī)文件和部分表格；FG并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。H、負(fù)責(zé)本廠檢驗(yàn)、測量、試驗(yàn)設(shè)備的計量及維護(hù)保養(yǎng)工作。I、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋工作，歸檔信息反饋資料。提出對反饋問題及不合格品的處理意J、見，防止質(zhì)量事故尤其重大質(zhì)量事故的發(fā)生。研發(fā)主任A、接受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)；B、與市場部就新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行溝通；C、新產(chǎn)品配方實(shí)驗(yàn)室研究與開發(fā)工作；D、協(xié)同工藝技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)工藝研究及開發(fā)工作；E、跟進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)過程，就新產(chǎn)品市場和工藝要求與市場部和生產(chǎn)工廠進(jìn)行溝通；F、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配料文件及暫行質(zhì)量文件的編制；車間主任A、在生產(chǎn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)生產(chǎn)車間的工作。B、靈活調(diào)動各生產(chǎn)車間資源，合理安排生產(chǎn)進(jìn)度。C、按有關(guān)程序方法和規(guī)定組織好文明、安全生產(chǎn)。D、參與合同評審。E、負(fù)責(zé)督促檢查車間操作人員對工藝流程、質(zhì)量控制點(diǎn)、崗位操作規(guī)程以及生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)保養(yǎng)情況。采購經(jīng)理A、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)。B、根據(jù)銷售計劃和生產(chǎn)計劃確定采購計劃，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施采購。具體按《采購管理制度》執(zhí)行。C、負(fù)責(zé)按公司的要求組織對供方進(jìn)行評價，編制《合格供方名錄》并對供方的供貨業(yè)績進(jìn)行評價，建立供方檔案。D、負(fù)責(zé)采購部日常管理。行政主任A、接受總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)；B、負(fù)責(zé)公司日常行政、人事的總體規(guī)劃。做好各職能、業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)工作；C、貫徹本公司圍繞質(zhì)量體系所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；D、監(jiān)督、考核各部門質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況；E、負(fù)責(zé)本公司文件資料的歸檔工作。全面收集、整理、分析、綜合各類信息，草擬本公司全局性工作性計劃、總結(jié)、請示等文稿；F變更工作；G、公司一級會議的會務(wù)準(zhǔn)備組織工作及物業(yè)管理工作；H、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。市場經(jīng)理A、接受市場總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)；B、指導(dǎo)市場部成員完成日常工作；C、負(fù)責(zé)品牌研究與策劃，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)；D、完成市場推廣（促銷）策劃與執(zhí)行評估工作；EF、進(jìn)行合同評審；G、解決資金回籠；H、協(xié)調(diào)客戶與各部門的關(guān)系，與客戶進(jìn)行溝通；I、了解并跟蹤客戶的反饋情況；J、組織各部門對產(chǎn)品相關(guān)的要求進(jìn)行評審，測量顧客滿意度。設(shè)備主任A、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)。B、根據(jù)生產(chǎn)部的維修計劃，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施維修。具體按《設(shè)備日常維修制度》執(zhí)行。C、各部門相關(guān)的儀器及設(shè)備要維修，需填維修單，經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后方實(shí)施。D、負(fù)責(zé)全公司設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的日常管理。倉庫管理員A、倉庫管理員由儲運(yùn)部經(jīng)理指定專人出任，對儲運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；B、倉庫管理員必須具備相應(yīng)的倉管知識，負(fù)責(zé)選點(diǎn)建立倉庫，對材料分類堆放，并做好標(biāo)記，必要時做好材料標(biāo)識。C、建立倉儲臺帳，材料進(jìn)出倉庫必須有登記。D、材料入倉時，倉庫管理員必須接收采購計劃書，入庫材料清單和有關(guān)資料，并對照材料清單和有關(guān)資料進(jìn)行驗(yàn)證做好記錄。發(fā)現(xiàn)入倉材料不符合購料計劃書或與有關(guān)材料質(zhì)量指標(biāo)（包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）不符時，應(yīng)拒絕入倉，發(fā)出退料通知單。對材料質(zhì)量有疑問時，應(yīng)及時通知質(zhì)管部或有關(guān)人員聯(lián)合驗(yàn)證。E、材料入倉時，倉管員必須在接到合格證并進(jìn)行檢驗(yàn)后，方可允許入庫，無合格證的，可拒絕接收。F、重要物資、關(guān)鍵材料、大批材料必須由倉管員通知生產(chǎn)部、質(zhì)管部主任到場聯(lián)合檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)結(jié)果記錄，由以上人員會簽，合格材料方可入庫。對不合格品提出處理意見，由倉管員通知有關(guān)人員處理。對要求進(jìn)行緊急放行的材料，要有經(jīng)營經(jīng)理的批準(zhǔn)。并應(yīng)做好標(biāo)識，以便于追溯。G、倉管員必須對入庫的物資做好必要的防護(hù)工作，搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生、注意防火、防水、防潮、防盜。H、倉管員按材料領(lǐng)用清單發(fā)放材料，材料領(lǐng)用清單必須有主管人簽名，倉管員方可發(fā)料。I、因倉管員管理不善造成材料損壞，變質(zhì)或降低質(zhì)量，倉管員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任內(nèi)容物檢驗(yàn)員A、檢驗(yàn)員進(jìn)入化驗(yàn)室必須更換實(shí)驗(yàn)服。B、檢驗(yàn)員必須按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對所需的原材料、半成品、成品進(jìn)行抽 樣，作好記錄，標(biāo)記各種檢驗(yàn)狀態(tài)下的樣品。C、檢驗(yàn)員應(yīng)嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行操作，認(rèn)真作好檢驗(yàn)記錄，并及時填報檢驗(yàn)報告。D、檢驗(yàn)員應(yīng)實(shí)事求是，如實(shí)填寫檢驗(yàn)記錄，對不合格產(chǎn)品不得簽字放行。E、應(yīng)定期向品保部負(fù)責(zé)人和公司匯報產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時向有關(guān)部門送達(dá)檢驗(yàn)報告。F、下班時，應(yīng)及時清理化驗(yàn)室衛(wèi)生，各種儀器恢復(fù)原位妥善保管。車間質(zhì)檢員A、熟悉化妝品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國家標(biāo)準(zhǔn)。B、熟悉包材標(biāo)準(zhǔn)及線上檢測程序。C、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)問題并予以更正或及時匯報相關(guān)負(fù)責(zé)人。D、能認(rèn)真正確填寫原始記錄及檢驗(yàn)報告。E、負(fù)責(zé)線上成品的取樣及留樣。F、監(jiān)督、檢查車間環(huán)境及人員的衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，并認(rèn)真做好記錄且對異常情況的及時反饋。G、監(jiān)督、檢查車間人員的對各個工序操作的正確性。車間管理制度A、進(jìn)入車間前，必須在更衣室換上工作服，帽、鞋，囗罩，并用消毒水消毒雙手。B、進(jìn)入車間，先做好交接班手續(xù)，然后校正式計量器具，檢查電機(jī)、攪拌儀表，閥門是否正常。C、當(dāng)班人員必須堅守崗位，嚴(yán)格遵守各種配方準(zhǔn)確投料，不得擅自更改配方，配方由研發(fā)部制定，報廠長批準(zhǔn)后方可投入生產(chǎn)。D、如實(shí)填寫操作記錄，當(dāng)班所用的原料數(shù)據(jù)必須按規(guī)定填寫，做好種原始記錄的保管工作并及時上報車間。E品。F崗。G、堅持安全生產(chǎn)，按要求啟動機(jī)器設(shè)備，按三級保養(yǎng)維修制度搞好設(shè)備保養(yǎng)工作，按規(guī)定穿著勞保用品，不出任何事故。H、下班后要將所包干的地段及設(shè)備清潔消毒干凈，使用的工具放整齊。I、搞好個人及班組之間的團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作。（14）灌裝（包裝）車間管理制度A、必須服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守勞動紀(jì)律。入車間前必須在更衣室換工作服、帽、鞋、口罩、頭發(fā)不得外露，并用消毒水消毒雙手。B、進(jìn)入車間，先調(diào)整好包裝機(jī)械，檢查計量器是否正常，校正包裝容積。CD、包裝工按當(dāng)班生產(chǎn)品種，規(guī)格準(zhǔn)備好包裝材料，嚴(yán)格按消毒程序?qū)Ω鞣N容器、包裝材料進(jìn)行消毒滅菌。E、包裝重量巡檢員不得離開稱量秤，發(fā)現(xiàn)重量異常立即通知并監(jiān)督灌裝工進(jìn)行重量調(diào)整。F、生產(chǎn)過程中不得離崗、串崗，下班前搞好現(xiàn)場衛(wèi)生，清理現(xiàn)場，清除掉所有不要物。質(zhì)量管理制度A、貫徹執(zhí)行國家和上級機(jī)關(guān)的質(zhì)量方針政策，做到以質(zhì)量求生存，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，做到以質(zhì)量第一和用戶第一為指導(dǎo)思想，增強(qiáng)顧客滿意。B、成立質(zhì)監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，直接指揮開展工作，每半年召開一次質(zhì)監(jiān)工作會議，對上半年質(zhì)監(jiān)工作進(jìn)行總結(jié)，步署下半年質(zhì)監(jiān)工作。C、做好原材料、半成品和成品檢查，經(jīng)檢驗(yàn)合格的，出具合格證，未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品不準(zhǔn)出公司，檢驗(yàn)不合格的不準(zhǔn)出廠。D、質(zhì)管部負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品外觀、重量、包裝、標(biāo)志和貯存的檢查，并進(jìn)行記錄。E、建立質(zhì)量信息的收集、儲存、反饋、處理和管理工作制度，做好售后服務(wù)和質(zhì)量信息反饋工作。F、檢驗(yàn)室工作環(huán)境和檢驗(yàn)儀器設(shè)備、計量器具應(yīng)符合檢驗(yàn)工作要求，檢驗(yàn)人員要經(jīng)培訓(xùn)取得合格證書，方能上崗操作。G、做好情報資料的收集并發(fā)揮其作用。H、做好質(zhì)量月報、年報和質(zhì)量臺賬等工作。1．5．1、組織機(jī)構(gòu)：1．5．2考核內(nèi)容：各職能部門履行質(zhì)量職責(zé)情況。A、有具體考核指標(biāo)的按質(zhì)量指標(biāo)考核。B、無具體質(zhì)量指標(biāo)的按工作質(zhì)量和工作態(tài)度考核。1．5．3、考核辦法：A、質(zhì)量考核小組將各部門的主要質(zhì)量職責(zé)落實(shí)到個人，列入考核內(nèi)容，并按該職能對質(zhì)量影響的程度，擬定評分標(biāo)準(zhǔn)。B、將平時各職能部門履行職責(zé)情況，匯總到質(zhì)量管理考核表中，進(jìn)行周評定。C、將各職能部門在工作中因職責(zé)履行不力，造成的質(zhì)量事故，按造成影響和損失的程度分為三類：嚴(yán)重、一般、輕微。為責(zé)任造成產(chǎn)品報廢、銷售部由于發(fā)貨失誤給顧客造成經(jīng)濟(jì)損失以及由此影響我企業(yè)信譽(yù)等行為，屬于嚴(yán)重不合格項(xiàng)。工作中由于責(zé)任心不強(qiáng)，不同程度地使企業(yè)利益受到損害，視其造成損失大小給予處罰。其100為輕微不合格項(xiàng)。1.5.4、獎勵與處罰：上述考核與個人的獎金工資掛鉤。A、凡認(rèn)真履行職責(zé)，工作質(zhì)量符合公司要求，可享受全額工資；全年無事故責(zé)任，可享受年終獎金。B、凡加強(qiáng)管理力度，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有貢獻(xiàn)者，按貢獻(xiàn)大小給予表揚(yáng)，并嘉獎50~1000元的獎金。C、凡不履行崗位職責(zé)，造成產(chǎn)品質(zhì)量事故，按影響與損失程度予以處罰:a、嚴(yán)重不合格項(xiàng)，賠償經(jīng)濟(jì)損失的30%，并取消年度獎金。b10--20%c10~100元罰款。質(zhì)量管理責(zé)任的劃A、 責(zé)任的劃分1、產(chǎn)品到達(dá)各地商場（店查小組，經(jīng)調(diào)查了解情況后，首先向公司匯報，并追究相關(guān)部門的責(zé)任。2、質(zhì)管部在車間各組檢查時，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量有問題，其責(zé)任由車間生產(chǎn)小組組長及車間主任承擔(dān)。3、銷售部去成品倉領(lǐng)貨時，質(zhì)管部在檢驗(yàn)時，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量有問題，其責(zé)任由倉管員負(fù)責(zé)，外在質(zhì)量有問題，由最終產(chǎn)品檢驗(yàn)員承擔(dān)。4、銷售部在檢驗(yàn)時，如發(fā)現(xiàn)出庫單產(chǎn)品數(shù)量、品名、規(guī)格與銷售部發(fā)貨單中的不符，其責(zé)任由倉管員承擔(dān)。5、貨發(fā)出后，如果客戶反映有關(guān)發(fā)貨的數(shù)量、品名、規(guī)格上不符，經(jīng)分析調(diào)查后，確認(rèn)其責(zé)任應(yīng)由銷售部承擔(dān)。B、考核制度1、質(zhì)量管理的考核主要以完成質(zhì)量目標(biāo)的情況和日常原材料、半成品、成品、生產(chǎn)設(shè)施和安全統(tǒng)計的日常記錄為依據(jù)。25司年度獎金發(fā)放的依據(jù)。質(zhì)量信息反饋制度A、建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，銷售部各辦事處都設(shè)質(zhì)量信息員一名，負(fù)責(zé)搜集、整理質(zhì)量信息，有關(guān)質(zhì)量的信息包括來信來訪、查詢產(chǎn)品質(zhì)量意見咨詢書，退貨索賠要求、座談會、訂貨會的反映都要搜集整理以“質(zhì)量信息”的形式，定期（每月一次）報行政部。通過來電來信來訪搜集各種有關(guān)質(zhì)量的情報資料，從而得到反映產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的信息，對來訪者做到熱情接待，視具體情況進(jìn)行處理，為顧客排憂解難。B、銷售部由專人負(fù)責(zé)，對來信進(jìn)行分類登記，匯總、儲存、傳遞，分別處理，做到三天之內(nèi)回信。有不能解決的問題，及時向主管請示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。C、除質(zhì)量事故處理外，質(zhì)管部應(yīng)定期（每月一次）寫出質(zhì)量信息反饋處理報告，落