2022年國家電網(wǎng)公司招聘考試試題及答案

國家電網(wǎng)公司招聘考試試題及答案一、填空題1、供電公司服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民,供電服務(wù)八字方針是優(yōu)質(zhì)、以便、規(guī)范、真誠。2、國家電網(wǎng)公司電力推動“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè),樹立真誠服務(wù)共謀發(fā)展服務(wù)理念,全面加強(qiáng)“四個服務(wù)”,即服務(wù)于黨和國家工作大局,服務(wù)于發(fā)電公司、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會發(fā)展。3、國家電網(wǎng)公司公司精神是努力超越、追求卓越。4、4月8日,國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度供電服務(wù)電視電話會議,向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務(wù)行為十個不準(zhǔn)、三公調(diào)度“十項辦法”、供電服務(wù)十項承諾。5、建立以地市供電公司為核心95598客戶服務(wù)系統(tǒng),為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電征詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。6、營業(yè)場合單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范國家電網(wǎng)公司標(biāo)記,發(fā)布營業(yè)時間。7、國家電網(wǎng)公司大力推動特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè),特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓級別電網(wǎng)。8、國家電網(wǎng)公司承諾,都市地區(qū)供電可*率不低于%,居民客戶端電壓合格率不低于96%。9、在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下,客戶受電端供電電壓容許偏差10KV及如下三相供電,為額定值+-7%;220V單相供電,為額定值+7%、-10%10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費(fèi)合同。《合同法》第一百七十六條供用電合同是供電人向用電人供電,用電人支付電費(fèi)合同。11、顧客依法破產(chǎn)時,供電公司應(yīng)予銷戶,終結(jié)用電,在破產(chǎn)顧客原址上用電,按新裝用電辦理。12、供電公司供電額定頻率為50HZ。13、以變壓器容量計算基本電費(fèi)顧客,其備用變壓器屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電公司加封,不收基本電費(fèi);屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封,無論使用與否都計收基本電費(fèi)。14、用電計量裝置涉及計費(fèi)電能表、電流電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線。15、供電公司和用電應(yīng)當(dāng)依照平等自愿、協(xié)商一致原則簽定供用電合同。16、電流互感器器誤差分為兩種:一種為相位誤差、一種為變比誤差。17、沒有滅弧罩刀開關(guān)不應(yīng)分?jǐn)鄮щ娏髫?fù)荷、而只作刀閘使用。18、變壓器在運(yùn)營中,當(dāng)鐵損和銅損相等時效率最高。19、人體與10KV及如下帶電設(shè)備安全距離為米。20、大工業(yè)用電電價由基本電費(fèi)、電度電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)節(jié)電費(fèi)三某些構(gòu)成。二、判斷題1、縣及以上供電營業(yè)場合實(shí)行無周休日制度(√)。2、因計算機(jī)系統(tǒng)浮現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時,請客戶留下聯(lián)系電話,以便另約服務(wù)時間。(×)3、接到客戶報修時,應(yīng)詳細(xì)詢問故障狀況,如判斷屬客戶內(nèi)部故障,應(yīng)及時告知搶修部門前去解決。(×)4、供電公司必要配備用于暫時供電發(fā)電車,以加快故障搶修速度,縮短故障解決時間。(×)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二十條第(二)加快故障搶修速度,縮短故障解決時間。有條件地區(qū)應(yīng)配備用于暫時供電發(fā)電車。5、按顧客提出電壓、容量等規(guī)定提供電力是供電公司法定義務(wù)。(×)6、當(dāng)電力供應(yīng)局限性,不能保證持續(xù)供電時,供電公司可自行制定限電序位。(×)7、居民家用電器因電力運(yùn)營事故導(dǎo)致?lián)p壞,從損壞之日起十五天內(nèi),向供電公司提出索賠規(guī)定,供電公司都應(yīng)受理。(×)8、用電負(fù)荷是指客戶用電設(shè)備在某一時刻實(shí)際取用功率總和,是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所規(guī)定功率。(√)用電負(fù)荷是指顧客在某一時刻用電設(shè)備實(shí)際取用總功率9、由于顧客責(zé)任導(dǎo)致供電公司對外停電,顧客應(yīng)按供電公司對外停電時間少供電量,乘以一年供電公司平均售電單價予以補(bǔ)償。(×)10、因自然災(zāi)害等因素斷電,供電人應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于規(guī)定及時搶修。未及時搶修,導(dǎo)致用電人損失,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害補(bǔ)償責(zé)任。(√)合同法第一百八十一條因自然災(zāi)害等因素斷電,供電人應(yīng)當(dāng)按照國家關(guān)于規(guī)定及時搶修。未及時搶修,導(dǎo)致用電人損失,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害補(bǔ)償責(zé)任。11、暫時用電期限除經(jīng)供電公司準(zhǔn)許外,普通不得超過半年,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù),供電公司應(yīng)終結(jié)供電。(√)12、城鄉(xiāng)居民客戶向供電公司申請用電,受電裝置檢查合格并辦理有關(guān)手續(xù)后,3個工作日內(nèi)送電。(√)13、設(shè)備對地電壓在250V以上為高壓電氣設(shè)備,設(shè)備對地電壓在250V及如下為低壓電氣設(shè)備。(×)?老安規(guī)對,新安規(guī)為1000V及以上為高壓,如下為低壓14、偽造或啟動供電公司加封用電計量裝置封印用電,屬于違約用電。(×)15、顧客以為供電公司裝設(shè)計費(fèi)電能表不準(zhǔn)時,只要向供電公司提出校驗(yàn)申請,供電公司應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢查成果告知顧客。(×)16、客戶欠電費(fèi)需依法采用停電辦法,提前7天送達(dá)停電告知書。(√)17、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)供電營業(yè)機(jī)構(gòu),對本營業(yè)區(qū)內(nèi)顧客有按照國家規(guī)定供電義務(wù),不得違背國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請用電單位和個人回絕供電。(√)18、非居民客戶向供電公司申請用電,受電裝置檢查合格并辦理有關(guān)手續(xù)后,5個工作日內(nèi)送電。(√)19、自備電廠自發(fā)自用有余電量可以自己向廠區(qū)外供電。(×)20、反映供電質(zhì)量重要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可*性。(×)21、供電公司提供24小時電力故障報修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時間一半般為:城區(qū)范疇45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。(√)22、一類負(fù)荷重要是指中斷供電將導(dǎo)致人身傷亡,產(chǎn)品大量報廢,重要設(shè)備損壞以及公司生產(chǎn)不能不久恢復(fù),導(dǎo)致重大政治影響,引起社會秩序混亂,產(chǎn)生嚴(yán)重環(huán)境污染等用電負(fù)荷。(√)23、在傳播電功率一定狀況下,供電電壓越高線損越小,供電電壓越低線損越大。(√)24、大工業(yè)顧客電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二某些構(gòu)成。(×)25、使用兩部制電價能促使顧客均衡生產(chǎn),提高設(shè)備運(yùn)用率,壓低尖峰負(fù)荷,提高負(fù)荷率。(√)兩部制電價可以發(fā)揮價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用,使客戶提高設(shè)備運(yùn)用率,減少不必要設(shè)備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負(fù)荷,提高負(fù)荷率,可以有助于挖掘供用電設(shè)備潛力,增進(jìn)節(jié)約,合理肩負(fù)費(fèi)用,電力部門可以減少投資,減少成本,客戶用電可以減少電費(fèi)支出.對供用電雙方均有好處.26、顧客受電電壓愈高,相應(yīng)供電成本就愈高,停電單價就高;相反,供電電壓愈低,相應(yīng)供電成本就愈低,售電單價就低。(×)答:供電電壓是衡量電力公司在生產(chǎn)運(yùn)送和銷售過程中功率與能量損耗因素之一,普通講,供電電壓愈高,客戶應(yīng)承擔(dān)損耗就愈小,故電價水平愈低,供電電壓越低,客戶應(yīng)承擔(dān)損耗就越大,故電價水平亦應(yīng)相應(yīng)提高。同步,減低了供電部門較低電壓設(shè)備投資線路損耗,使折舊運(yùn)營費(fèi)用減少。27、功率因數(shù)調(diào)節(jié)電費(fèi)辦法中,功率因數(shù)原則,合用于100千伏安以上高壓供電工業(yè)客戶,(涉及社隊工業(yè)客戶)。(×)28、負(fù)荷率是指在一段時間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷比率。(√)29、對執(zhí)行分時峰谷電價顧客,大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器,對改進(jìn)系統(tǒng)負(fù)荷曲線,顧客減少電費(fèi)支出均有好處。(√)30、在給定期段內(nèi),電力網(wǎng)所有元件中電能損耗稱線損。線損電量占供電量百分?jǐn)?shù)稱線損率。(×)竊電、漏電損失等也稱線損,在輸送和分派(變壓)電能過程中,電力網(wǎng)中各個元件所產(chǎn)生功率損失和電能損失以及其她損失,統(tǒng)稱為線路損失(供電損失),簡稱線損。三、選取題:1、依照國家關(guān)于法律法規(guī),本著平等、自愿、誠實(shí)信用原則,以供用電(B)明確供電人與用電人權(quán)利和義務(wù),明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn),維護(hù)雙方合法權(quán)益。A、合同B、合同C、契約2、以實(shí)現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配備為目的,開展(C)和服務(wù)活動,減少客戶用電成本,提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側(cè)管理3、國家電網(wǎng)公司承諾,供電設(shè)施籌劃檢修停電時,提前(C)天向社會公示。A、3B、5C、7D、104、“95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通,電話鈴響(A)聲內(nèi)接聽,應(yīng)答時要一方面問候,然后報出單位名稱和工號。A、4B、5C、6D、105、對客戶投拆,應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程,(B)天內(nèi)答復(fù)。A、3B、5C、7D、106、在公共場合施工,應(yīng)有安全辦法,懸掛施工單位標(biāo)志,(C),并配有禮貌用語。A、安全警示B、安全標(biāo)示C、安全標(biāo)志7、供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī),(ABCD),服務(wù)意識強(qiáng),真心實(shí)意為客戶著想。A、誠實(shí)守信B、愛崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)人員應(yīng)愛崗敬業(yè),誠實(shí)守信,恪守承諾,廉潔自律,秉公辦事。服務(wù)人員應(yīng)真心實(shí)意為客戶著想,努力滿足客戶合理規(guī)定。8、供電公司用電檢查人員實(shí)行現(xiàn)場檢查時,用電檢查員人數(shù)不得少于(B)人。A、1B、2C、3D、49、國家電網(wǎng)公司承諾,供電方案答復(fù)期限為:居民客戶不超過(A)個工作日,低壓電力客戶不超過(C)個工作日,高壓單電源客戶不超過(D)個工作日。A、3B、5C、7D、1510、供電營業(yè)場合應(yīng)公開(ABC)等。A、電價B、收費(fèi)原則C、服務(wù)程序11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)營應(yīng)當(dāng)遵循(B)原則。A、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)C、服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律D、誠實(shí)守信、秉公辦事12、低壓供電方安有效期為(B),逾期注銷。A、一種月B、三個月C、半年D、一年13、引起停電或限電因素消除后,供電公司應(yīng)在(C)內(nèi)恢復(fù)供電。A、30分鐘B、24小時C、3天D、7天14、基本電費(fèi)以月計算,但新裝、增容、變更與終結(jié)用電當(dāng)月基本電費(fèi),可按實(shí)用天數(shù)(日用電局限性24小時,按一天計算)和每日按全月基本電費(fèi)(C)計算。事故停電、檢修停電、籌劃限電不可減基本電費(fèi)。A、1/20B、1/15C、1/30D、1/2815、依照《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,盜竊電能,由電力管理部門責(zé)令停止違法行為,追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)(C)倍如下罰款。構(gòu)成犯罪,依法追究刑事責(zé)任。A、三B、四C、五D、六16、《居民顧客家用電器損害解決辦法》規(guī)定,對不可修復(fù)家用電器,其購買時間在(B)及以內(nèi),按原購貨發(fā)票價出供電公司全額予以補(bǔ)償。A、三個月B、半年C、一年D、二年17、從家用電器損壞之日(B)內(nèi),受害居民顧客未向供電公司投拆并提出索賠規(guī)定,即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。A、三天B、七天C、十五天D、一種月18、減少用電容量期限,應(yīng)依照所提出申請擬定,但最短期限不得少于半年,最長期限不得超過(A)。A、二年B、一年C、半年19、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及以上,電力系統(tǒng)正常頻率偏差容許值為(C)。A、±B、±C、±20、有下列情形,不經(jīng)批準(zhǔn)即可對顧客中斷供電,但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。(AD)《供規(guī)》第六十六條。A、不可抗力和緊急避險B、對危害供用電安全,擾亂供用電秩序,回絕檢查者C、受電裝置經(jīng)檢查不合格,在指定期間未改進(jìn)者D、確有竊電行為。21、供電公司對查獲竊電者,應(yīng)予以制止,并可當(dāng)場中斷供電。竊電都應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi),并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)(D)違約使用電費(fèi)。A、1-3倍B、5倍C、3倍如下D、3倍22、竊電時間無法查明時,竊電天數(shù)至少以(C)計算,每日竊電時間:電力顧客按12小時計算;照明顧客按6小時計算。A、30天B、90天C、180天23、顧客在供電公司規(guī)定期限內(nèi)未交清電費(fèi)時,應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期只日計算至交納日止,居民顧客每日按欠費(fèi)總額(A)計算A、1‰B、2‰C、3‰24、顧客持續(xù)(A)不用電,也不申請辦理暫停用電手續(xù)者,供電公司須以銷戶終結(jié)其用電。A、半年B、一年C、二年25、復(fù)費(fèi)率電能表為電力部門實(shí)行(C)提供計量手段。A、兩部制電價B、各種電價C、不同步段分時電價D、先付費(fèi)后用電26、新投運(yùn)或改造后Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應(yīng)(B)內(nèi)進(jìn)行初次現(xiàn)場檢查。A、15天B、一種月C、20天D、二個月27、負(fù)荷率愈接近(B)闡明設(shè)備運(yùn)用限度愈高,供用電愈經(jīng)濟(jì)A、B、1C、0D、28、安裝并聯(lián)電容器減少了傳播線路上(C),從而減少線損。A、有功功率B、電壓C、電流D、電阻29、擅自超過合同商定容量用電,除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外,屬于兩部制電價顧客,應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)基本電費(fèi),并承擔(dān)(C)私增容量基本電費(fèi)違約使用電費(fèi),其她顧客應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元違約使用電費(fèi)。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍30、電流互感器二次繞組額定電流為(A)正常運(yùn)營時禁止開路。A、5B、10C、15D、2031、低壓進(jìn)戶線進(jìn)戶端對地面距離不適當(dāng)不大于(C)米。A、B、2C、D、332、擅自啟用供電公司封存電力設(shè)備,應(yīng)停用違約使用設(shè)備。顧客應(yīng)承擔(dān)擅自啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦(B)違約使用電費(fèi)。A、20元B、30元C、50元D、500元33、居民顧客家用電器損害解決辦法中規(guī)定,家用電器平均使用壽命為是(A)A電視機(jī)B電冰箱()C白熾燈(2年)D洗衣機(jī)()34、電力彈性系數(shù)是指(A)。A、電能消費(fèi)增長速度與國民經(jīng)濟(jì)增長速度比值。B、電能消費(fèi)增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度比值。C、國民經(jīng)濟(jì)增長速度與電能消費(fèi)增長速度比值。D、工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費(fèi)增長速度比值。35、對人體傷害最重要電流途徑是(B)A從右手到左腳B從左手到右腳C從左手到右手D從左腳到右腳36、《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定:剩余電流動作保護(hù)器定期檢查和測試:總保護(hù)每年至少(A),每季至少檢查試跳一次;末級家用保護(hù),每月(C)A、測試一次B、測試二次C、試跳一次D、試跳二次37、電能表精確度級別為級,其含義是闡明它(A)不不不大于±%。A、相對誤差B、基本誤差C、絕對誤差D、附加誤差38、客戶使用電力電量,以(A)用電計量裝置記錄為準(zhǔn)。A、計量鑒定機(jī)構(gòu)依法承認(rèn)B、通過電力部門檢定C、通過電力客戶承認(rèn)D、通過供用電雙方承認(rèn)39、在對稱三相電路中,無論是星形連接還是三角形連接其有功功率計算是(C)A、P=3U相I相COSфB、P=3U線I相COSфC、P=ⅴ3U線I線COSфD、P=3U線I線COSф40、在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用變壓器,按(C)計算其基本電費(fèi)。A、變壓器容量B、2倍變壓器容量C、也許同步使用變壓器容量之和最大值。四、簡答題:簡述“一強(qiáng)三優(yōu)”“三抓一創(chuàng)”“提高五方面素質(zhì),塑造五方面形象”詳細(xì)內(nèi)容。答:一強(qiáng)三優(yōu):電網(wǎng)堅強(qiáng)資產(chǎn)優(yōu)良服務(wù)優(yōu)質(zhì)業(yè)績先進(jìn)三抓一創(chuàng):抓發(fā)展抓管理抓隊伍創(chuàng)一流。提高“五方面素質(zhì)”:(安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì))塑造“五方面形象”:(認(rèn)真負(fù)責(zé)國企形象,真誠規(guī)范服務(wù)形象,嚴(yán)格高效管理形象,公平誠信市場形象,團(tuán)結(jié)進(jìn)取團(tuán)隊形象)二、“一強(qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”詳細(xì)內(nèi)涵是什么?答:事故率低,可*性高,流程規(guī)范,服務(wù)高效,社會滿意,內(nèi)質(zhì)外形,建設(shè)卓有成效,品牌形象好。三、供電公司通過哪幾種方式接受客戶投訴和舉報?答:(一)“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)投訴舉報電話;(二)營業(yè)場合設(shè)立意見箱或意見簿;(三)信函;(四)“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(網(wǎng)站);(五)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日:(六)其他渠道。四、《供用電合同》應(yīng)當(dāng)具備哪些長條款?答:(1)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間;(2)用電容量、用電地址和用電性質(zhì);(3)計量方式、電價和電費(fèi)結(jié)算方式;(4)供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任劃分;(5)合同有效期限;(6)違約責(zé)任;(7)雙方共同以為應(yīng)當(dāng)商定其她條款。五、哪些行為屬于竊電?答:⑴在供電公司供電設(shè)施上,擅自接線用電;⑵繞越供電公司用電計量裝置用電;⑶偽造或者啟動法定或者授權(quán)計量檢定機(jī)構(gòu)加封用電計量裝置封印用電;⑷故意損壞供電公司用電計量裝置;⑸故意使供電公司用電計量裝置計量不準(zhǔn)或失效;⑹采用其她辦法竊電。六、現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事