溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)6篇

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一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程完畢了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通力量是你獲得勝利的重要保證。

課程開(kāi)頭的第一天，教師告知我們一個(gè)人勝利的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和力量。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不行或缺的內(nèi)容。我們只要多留心四周的事情，便會(huì)覺(jué)察，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借肯定渠道〔亦稱媒介或通道〕將信息發(fā)送給既定對(duì)象〔承受者〕，并尋求反響以到達(dá)互相理解的過(guò)程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，伴侶之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也許多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)展溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)展溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母準(zhǔn)時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)關(guān)心孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而到達(dá)父母與子女之間的和諧相處，是美好家庭必不行少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為如今人們?nèi)缃袼f(shuō)的代溝，就是平常缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心安康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇適宜的溝通形式以到達(dá)該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸說(shuō)的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有許多種，別人都喜愛(ài)聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，由于是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人許多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)?。俊蔽覀?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)適宜的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車?！奔僭O(shè)當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那確定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)掌握自己的心情，所以

避開(kāi)的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的對(duì)待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才慢慢體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

溝通是人與人之間的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有互相溝通的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的看法，就可以與人們進(jìn)展很好的溝通。直到學(xué)校給我們支配了《有效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)潔。首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為一般社交自我介紹和求職面試自我介紹。在一般社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸大。表示自己渴望熟悉對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，假設(shè)你看法熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清楚。在自我介紹時(shí)冷靜自假設(shè)，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，假設(shè)你流露出畏怯和緊急，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，那么會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，由于簡(jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和力量介紹清晰，呈現(xiàn)獨(dú)特，使個(gè)人形象鮮亮，但是肯定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸大。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有規(guī)律和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)局部。握手的力氣，姿態(tài)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與看法，顯露自己的獨(dú)特，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的獨(dú)特，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)有名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手布滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很暖和。假設(shè)需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先教師后同學(xué)，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、承受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的挨次一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按照職位凹凸的挨次，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)展，切勿跳動(dòng)式地進(jìn)展，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請(qǐng)多多照顧。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單任憑散發(fā)。

其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組商量。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是肯定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，由于那需要真正的力量與信念還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺(jué)到自己漸漸會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而熬煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織力量、口頭表達(dá)力量和辯論力量。最終，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和平安的，因此，西裝一般成為很多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)留意：西裝要筆挺、襯衫要抱負(fù)、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)潔、留意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)潔適合等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要表達(dá)青春和朝氣，展現(xiàn)于社會(huì)的第一印象應(yīng)當(dāng)是大方、干凈。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁冗雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是由于有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美妙的果實(shí)。

戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過(guò)余世維教師的有效溝通講座，令我感受很深，不同的溝通影射出不同的大事結(jié)果，偏激心情化的溝通往往是得到讓人很不開(kāi)心的結(jié)果，或許你不得不成認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多沖突和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其緣由，說(shuō)終究是由于沒(méi)有溝通，或者說(shuō)是由于不擅長(zhǎng)溝通。

但是，全部這些溝通，最根本的根底工作，首先確定于人自身的溝通。

圓滿的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)受了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得冗雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角，相互猜疑。倫理雖然告知大家“害人之心不行有”，但實(shí)際提示的卻是“防人之心不行無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng)，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗．．．．．．無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。擅長(zhǎng)交談不等于擅長(zhǎng)有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)取決詳細(xì)的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的進(jìn)展及企業(yè)和社會(huì)有奉獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)根本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人情愿跟一個(gè)傲慢的人談天。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，常常會(huì)消失局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的境況；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很簡(jiǎn)單讓感情產(chǎn)生共鳴，于是全部的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今日，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻無(wú)視了溝通，E-MAIL、MSN、等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的溝通，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的溝通，不行否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有許多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比擬，乍一聽(tīng)，興旺國(guó)家似乎都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見(jiàn)血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的敬重和禮貌，中國(guó)人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門(mén)會(huì)講：你不適合我們公司，公司確定辭退你！英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī)，如今，公司的進(jìn)展方向有一些轉(zhuǎn)變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，盼望你能找到更適宜你的工作，祝你好運(yùn)！聽(tīng)一下，哪種方式更能讓人承受，我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原那么，就是以誠(chéng)相待，無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、伴侶、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中，常常會(huì)消失余所講的老板講的100，終究下成了20，為什么？在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠(chéng)，必定會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)展有效的溝通！

企業(yè)的進(jìn)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)間的溝通和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤(rùn)。首先，和企業(yè)的溝通要留意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要敬重對(duì)方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開(kāi)會(huì)商量問(wèn)題，

有些企業(yè)那么習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的動(dòng)身點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想，才能到達(dá)自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏的問(wèn)題。聯(lián)想收購(gòu)IBM，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片，大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結(jié)果是，收購(gòu)IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過(guò)，是雙贏的。我們?nèi)缃褚灿泻驮S多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對(duì)于個(gè)人的進(jìn)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人擅長(zhǎng)用合理的方法溝通，結(jié)果他的成果力量很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)勝利人士，潘開(kāi)博客，出書(shū)，上電視，這些都是他與人溝通溝通的技巧，他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神奇和高不行攀，老百姓承受了他，當(dāng)然也承受他所開(kāi)發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了……各位同事、伴侶，放開(kāi)我們的心靈，進(jìn)展有效的溝通吧，它將帶給你無(wú)限的歡樂(lè)和財(cái)寶！

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁冗雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生沖突，難免不會(huì)消失這樣或那樣不開(kāi)心。有了沖突怎么辦？消失了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多溝通。?guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了溝通。國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是由于有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么秀麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓沖突遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美妙的果實(shí)。

所以，溝通不是一種勸說(shuō)，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的表達(dá)。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)3

參與了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感受頗深，如今與大家一同共享下。

首先，能否順當(dāng)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的看法，看法最主要就在于真誠(chéng)。以真誠(chéng)的看法開(kāi)頭溝通之后，那么就要注意談話的內(nèi)容，有的人一上來(lái)就問(wèn)東問(wèn)西，而問(wèn)的目的并是不關(guān)心對(duì)方，而是八卦，為了滿意自己的奇怪???心，這樣是不好的，要避開(kāi)問(wèn)對(duì)方覺(jué)得為難的問(wèn)題或者對(duì)方覺(jué)得這是隱私的問(wèn)題，在這過(guò)程中要有耐煩，留意傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人的說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方說(shuō)完之后再發(fā)表看法。否那么對(duì)方會(huì)覺(jué)得這次溝通只是在滿意你的奇怪???心，和你在夸夸其談。還有一點(diǎn)就是要抱著開(kāi)心的心情和對(duì)方交談，把歡樂(lè)的心情傳遞給對(duì)方，否那么一張苦瓜臉別人是不喜愛(ài)和你溝通的，假設(shè)是要好的伴侶那另當(dāng)別論。

其次，就是在溝通之前要有一個(gè)大事、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式，獲得雙方全都認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。在過(guò)程中，我們需了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，制造良好的溝通氣氛，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

培訓(xùn)后，我會(huì)從中吸取閱歷運(yùn)用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達(dá)成共同的目標(biāo)，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)4

世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即獨(dú)特，再依據(jù)自己的獨(dú)特選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

以下是我通過(guò)溝通技巧這門(mén)課以及我日常生活閱歷中得出的.感悟。

一、三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)由于一句話而引起他人的不悅，所以要避開(kāi)說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。許多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的損害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思索。假設(shè)由于自己的一時(shí)失口，或者在與人溝通的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就肯定要立即抱歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你覺(jué)察自己的言語(yǔ)損害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不愿抱歉。每個(gè)人間或都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约嚎隙ㄒX(jué)察自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后立刻設(shè)法更正，之后再做解釋。

二、對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要轉(zhuǎn)變某些特定、準(zhǔn)確的行為，要比轉(zhuǎn)變獨(dú)特簡(jiǎn)單。

三、挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

表達(dá)看法之前，都必需先確定，對(duì)方已經(jīng)預(yù)備好，情愿聽(tīng)你說(shuō)話了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比方說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它伴侶、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避開(kāi)連續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

四、失言時(shí)立即致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你覺(jué)察自己的言語(yǔ)損害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不愿抱歉。每個(gè)人間或都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己肯定要覺(jué)察自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后立刻設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反響，藉以推斷是否需要抱歉。假設(shè)你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必需立即抱歉，勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

五、了解別人的感覺(jué)

假設(shè)能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，你只要能找出背后真正的緣由或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。才智的人專心說(shuō)話。

六、傾聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去傾聽(tīng)。缺乏傾聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批判。一個(gè)人會(huì)任意的批判或發(fā)出不智的言論往往是由于他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。認(rèn)真傾聽(tīng)別人對(duì)你看法的回饋或反響，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、情愿商量的重點(diǎn)在哪里。

當(dāng)然，除了這些，生活中還有很多我們需留意的詳情。有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。肯定要分出個(gè)上下。假設(shè)你常在他人的話里查找漏洞，常為某些詳情爭(zhēng)辯不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必需被舍棄，而采納一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)看法時(shí)，別人就比擬簡(jiǎn)單聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

在溝通技巧課上，我們實(shí)行全班輪番演講的方式來(lái)熬煉我們?cè)诒娙嗣媲把葜v的力量，我們要學(xué)會(huì)克制羞澀，膽小，恐驚等不良心情。長(zhǎng)期以來(lái)，我們慢慢適應(yīng)了這種環(huán)境，開(kāi)頭放松，舒適，敢于表達(dá)自己的想法并以此來(lái)影響別人。

陶教師還組織我們?nèi)嗤瑢W(xué)做了一個(gè)小嬉戲，全班同學(xué)手拉手圍成了一個(gè)密閉的圓，然后同時(shí)轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)回，看全班同學(xué)是否能回到原始狀態(tài)，隊(duì)伍是否全都。通過(guò)這個(gè)嬉戲，我們明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，擁有了有效和周邊的甚至與整個(gè)團(tuán)體溝通的士氣與技巧。

溝通技巧是一門(mén)很有意思的學(xué)問(wèn)，它貫穿與生活的始終。溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，伴侶之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也許多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)展溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)展溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母準(zhǔn)時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)關(guān)心孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而到達(dá)父母與子女之間的和諧相處，是美好家庭必不行少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為如今人們?nèi)缃袼f(shuō)的代溝，就是平常缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心安康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇適宜的溝通形式以到達(dá)該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸說(shuō)的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

從這門(mén)課程中，我主要懂得了一般人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，才智的人專心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，老實(shí)守信。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)5

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)學(xué)問(wèn)的渴望，進(jìn)入了今日柳青教師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)大事、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式，獲得雙方全都認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過(guò)程的順當(dāng)進(jìn)展，到達(dá)共同的協(xié)議呢？這就要留意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事仔細(xì)嚴(yán)厲?、有條不紊、有打算有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)展溝通，要留意詳情，遵守時(shí)間，要有記錄避開(kāi)有太多的動(dòng)作，盡量避開(kāi)眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事堅(jiān)決，熱忱有力量、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的應(yīng)酬，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，布滿信念，要有劇烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐煩，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作

關(guān)系，喜愛(ài)別人的欣賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻布滿微笑，說(shuō)話要留意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的看法，要有常見(jiàn)的目光接觸。表達(dá)型的人比擬外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人溝通時(shí)，需制造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比擬宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，制造良好的溝通氣氛，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致沖突或誤會(huì)，因此把握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作開(kāi)心，通過(guò)今日的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、看法要端正，勿急躁。

2、要設(shè)身處地仔細(xì)傾聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思索，但又不失原那么性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的看法，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是掌握型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又仔細(xì)，且比擬有權(quán)威，因此勸說(shuō)上司需把握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)〔在心情開(kāi)心的時(shí)候〕。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的勸說(shuō)力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批判部下要把握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)