對服務(wù)行業(yè)的服務(wù)員表揚信

對服務(wù)行業(yè)的服務(wù)員表揚信尊敬的服務(wù)行業(yè)負責人：我此次來信，是想向您表揚一位服務(wù)員，他的服務(wù)讓我非常感動。我相信，這不僅是我個人的感受，也是眾多消費者的共同之聲。先來介紹一下我的訂餐經(jīng)歷。最近在家辦公，我經(jīng)常通過外賣點餐來解決午餐問題。上周五，我點了一份外賣漢堡，按照往常，很快外賣小哥就送到了。但是，我打開包裝，發(fā)現(xiàn)那個飲料的小孔有點松動，有點漏水。這并不是什么大事，但是也有點困擾。于是，我打電話給這家餐廳，希望他們能派個人幫我把飲料換掉。沒想到，對方口氣很不好，說“我們已經(jīng)把東西打包好送過去了，您自己不會動手換嗎？”。聽到這句話，我感到不太舒服，本來就忙著工作，一下午的心情也被影響了。于是，我決定給這家店發(fā)郵件投訴。沒想到，這時候，我接到了來自這家店的回信，一名叫做張玉佳的服務(wù)員，他非常耐心地給我道歉，并立刻幫我處理了退換貨的流程。不僅如此，他還打電話給我確認收到的退款金額是否準確，以及是否需要補發(fā)一個新訂單。我當時心情非常舒暢，尤其是聽到他說“很抱歉，我們的服務(wù)沒有讓您滿意，如果您還需要訂餐，可以告訴我，我會盡力提供更好的服務(wù)”。經(jīng)過這件事情，我對這家餐廳的形象重新印象了。作為消費者，我深深地感受到，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，不僅僅是一個崗位上的工作者，更是代表著整個企業(yè)對待消費者的態(tài)度和形象。我對張玉佳同志的服務(wù)，有如下幾點評價：1、責任感強：他滿足了我作為消費者的基本需求，不是把問題歸結(jié)為顧客自己的問題，而是積極尋找解決方法。2、耐心細致：在對話中，他不厭其煩地詢問問題，聽取意見，并給出積極的反饋。這讓我感到我們是兩個意見相通的人，而不是客服和顧客的關(guān)系。3、服務(wù)周到：他想到了一切可能的問題，從退款到遺漏品種，一一與我確認，確?？蛻魸M意。4、未雨綢繆：我們之間的對話，讓我感到這是一種預(yù)防措施，是關(guān)注這家企業(yè)的重要部分。不僅如此，我相信，這種預(yù)防措施也帶給企業(yè)更好的發(fā)展前景。筆者想講的，不僅僅是一件小事，而是一種服務(wù)態(tài)度，一種責任擔當，一種企業(yè)文化。這種服務(wù)不是高深的技能，它只是一種心態(tài)，一種對待顧客的態(tài)度。這種態(tài)度堆積起來，形成了一家企業(yè)的文化氛圍，讓消費者感到舒適，讓企業(yè)獲得長遠發(fā)展。辛勤的服務(wù)員有時候很難得到應(yīng)有的賞識，但是我們要知道，他們在服務(wù)中扮演著非常重要的角色。他們不僅僅是一個人，他們代表著一家企業(yè)。如果能夠像張玉佳那樣，對待消費者和自己的工作，那么這家企業(yè)一定會獲得成功。最后，希望您能夠關(guān)注一下張玉佳同志和他