2022年廣東省揭陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年廣東省揭陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)“上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于()年。

A.1921B.1923C.1927D.1949

2.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語(yǔ)句的含義所做的停頓。

A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓

3.

第

26

題

游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。

4.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（）者。A.1萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元(含1萬(wàn))至10萬(wàn)元C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元(含100萬(wàn))D.100萬(wàn)元以上

5.古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

6.導(dǎo)游講解主要是通過(guò)()來(lái)表達(dá)的。

A.語(yǔ)言B.表情C.手勢(shì)D.動(dòng)作

7.

第

45

題

旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后，元導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象屬于（）。

8.在導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范中，屬于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的是（），它規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求。

A.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》C.《旅游權(quán)益法案》D.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

9.不要亂用高級(jí)形容詞，不要滿口空話、套話，這說(shuō)明了導(dǎo)游語(yǔ)言要（）。A.表達(dá)清楚B.方便游客接受和理解領(lǐng)會(huì)C.導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

10.如果海外游客打算購(gòu)買古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國(guó)（）的有關(guān)規(guī)定。

A.安檢B.海關(guān)C.邊防D.商檢

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游的服務(wù)范疇()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)

12.小王在得知旅游團(tuán)已經(jīng)到達(dá)酒店，應(yīng)（）。

A.立即趕往酒店并接過(guò)旅游團(tuán)

B.不再接手該旅游團(tuán)

C.到酒店向客人解釋并致歉

D.和小趙共同帶好該團(tuán)

E.向游客說(shuō)明并非自己的原因

13.以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)要的劇情介紹

D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開飛機(jī)

14.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

15.從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車地點(diǎn)

16.以下對(duì)旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

17.中國(guó)導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度D.導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度

18.境外旅游者要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.勸阻B.鼓勵(lì)C.告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定D.投告有關(guān)部門

19.下面會(huì)引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間迎接

C.旅行團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的航班接站

D.新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)，仍按原時(shí)刻去迎接

20.心肺復(fù)蘇術(shù)可用于旅游者因()而導(dǎo)致的呼吸終止和心跳停頓。

A.心臟病B.溺水C.中風(fēng)D.觸電E.高血壓

三、判斷題(10題)21.漢繡不是湖北省著名的傳統(tǒng)手工藝品?！尽?/p>

A.是B.否

22.進(jìn)出境攜帶的人民幣現(xiàn)金，不得超過(guò)5萬(wàn)元。()A.否B.是

23.

第

95

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對(duì)旅游活動(dòng)的興趣。（）

A.是B.否

24.旅游團(tuán)在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，全陪要向旅游者報(bào)告一天的行程，上午、下午游覽點(diǎn)和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。()A.否B.是

25.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

26.旅游者想購(gòu)買中藥、中成藥前往國(guó)外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

27.一名香港游客丟失了港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國(guó)旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。()A.否B.是

28.導(dǎo)游人員應(yīng)該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果?！尽?/p>

A.是B.否

29.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的酒店，他們?cè)敢庵Ц斗抠M(fèi)差價(jià)，想去高星級(jí)的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

32.

33.旅行的英文一詞來(lái)源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會(huì)的國(guó)家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

34.9．在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

35.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的_______。

36.我國(guó)管理部門除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

37.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開國(guó)際旅游會(huì)議。

38.

39.

40.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺(jué)．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

42.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

43.簡(jiǎn)答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.

參考答案

1.B

2.A語(yǔ)義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語(yǔ)句的含義所做的停頓。

3.D

4.B

5.A古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時(shí)尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

6.A

7.B

8.A

9.B

10.B如果海外游客打算購(gòu)買古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

11.ABD歸納起來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問(wèn)題處理。

12.AC

13.ABC旅游者乘飛機(jī)離開時(shí)，導(dǎo)游人員等游客安檢結(jié)束方可離開。

14.ABCD

15.ABCDE從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

16.ABC

17.ABD

18.AC由于不能開具發(fā)票和有關(guān)證明，所以導(dǎo)游要?jiǎng)褡栌慰筒灰诘財(cái)偵腺I古玩，并告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

19.ABDC項(xiàng)會(huì)引起空接現(xiàn)象。

20.ABDE

21.N

22.N攜帶進(jìn)出境的人民幣限額不超過(guò)2萬(wàn)元。

23.Y

24.N該工作是由地陪來(lái)做的。

25.Y

26.N總值限人民幣300元。

27.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

28.Y

29.Y

30.Y

31.空接

32.知覺(jué)形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

33.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

34.9.催促，立即阻止

35.馬克思主義新階段

36.計(jì)分管理年度審核

37.

38.床位

39.尊重游客

40.輕盈雅致

41.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車輛。

42.

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物品準(zhǔn)備。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若