學(xué)校公共關(guān)系管理介紹

第十九章學(xué)校公共關(guān)系管理第一節(jié)學(xué)校公共關(guān)系的概念一、公共關(guān)系1、從形態(tài)上的定義：一種管理哲學(xué)，在所有決策及行動(dòng)上都以公眾利益為本，這一原則應(yīng)貫穿在政策中，并應(yīng)向大眾闡明，以期獲得他們的諒解與信任。（坎菲爾德定義）公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其中心點(diǎn)是任何組織必須打破利益關(guān)系上的自我中心主義，只有在服務(wù)于社會(huì)的過(guò)程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境，獲得穩(wěn)固的基礎(chǔ)。2、從實(shí)踐形態(tài)的定義：一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的功能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過(guò)它來(lái)保持與其相關(guān)的公眾之間的了解、同情和支持，也就是審度公眾意見，使本機(jī)構(gòu)的政策和措施與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料，爭(zhēng)取建設(shè)性合作，而獲得公共利益。3、事務(wù)的公共關(guān)系：是一個(gè)組織與它的公眾之間的關(guān)系，通過(guò)內(nèi)外聯(lián)系和雙方溝通，樹立組織的良好形象。不同與宣傳和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，而更多地屬于對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理范疇，政治味道也較濃厚4、如何界定：有三種屬于管理學(xué)范疇、社會(huì)學(xué)和組織行為學(xué)分支、應(yīng)用傳播的范疇二、公共關(guān)系的興起和發(fā)展古代：聯(lián)姻、助戰(zhàn)、游說(shuō)就是一種公共關(guān)系現(xiàn)代社會(huì)：以商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展為先導(dǎo)的社會(huì)發(fā)展結(jié)果取決與資本的多少、企業(yè)的聲譽(yù)和公眾的人心向背。1882年美國(guó)律師多爾曼.伊頓首先提出公共關(guān)系用語(yǔ)，。美國(guó)人艾維.李為創(chuàng)造公共關(guān)系的先驅(qū)。1903年他開辦了第一家宣傳顧問(wèn)事物所，成為向顧客提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)”公共關(guān)系先生“，他的信念是“公眾必須被告知”，為美國(guó)許多著名的企業(yè)和政府部門提供了服務(wù)。1908年美國(guó)電話電報(bào)公司率先設(shè)置了公共關(guān)系部。20世紀(jì)30年代后，公共關(guān)系作為一種職業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。80年代，美國(guó)公共關(guān)系從業(yè)人員達(dá)15萬(wàn)以上，公共關(guān)系公司2000多家，美國(guó)聯(lián)邦政府也雇傭了1200人處理公共關(guān)系。1964年日本成立了全國(guó)性的公共關(guān)系協(xié)會(huì)。1986年我們國(guó)家成立了公共關(guān)系協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)宣傳和推廣公共關(guān)系的理論與經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮了良好的作用。三、學(xué)校公共關(guān)系1、學(xué)校公共關(guān)系的發(fā)展動(dòng)因不僅是教育界以外的各種公共關(guān)系活動(dòng)樹立榜樣、更在于它所處的環(huán)境提出了客觀的要求。2、學(xué)校公共關(guān)系發(fā)展3、學(xué)校公共關(guān)系有不同的維度內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系根據(jù)學(xué)校公共關(guān)系的對(duì)象和距離：分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系根據(jù)組織不同發(fā)展階段把公共關(guān)系分為五類：（1）建設(shè)性公共關(guān)系（2）維系性公共關(guān)系（3）防御性公共關(guān)系（4）矯正性公共關(guān)系（5）進(jìn)攻性公共關(guān)系四、學(xué)校公共關(guān)系管理（1）對(duì)象分層（2）主體分層（3）內(nèi)容分層第二節(jié)學(xué)校公共關(guān)系管理過(guò)程1、公共關(guān)系ROPE模型：見413頁(yè)2、四步組成（一）調(diào)查研究了解所服務(wù)的組成或客戶了解目前存在的問(wèn)題與機(jī)遇了解公共關(guān)系項(xiàng)目的目標(biāo)公眾（二）制定目標(biāo)1、確定目標(biāo)的原則2、公共關(guān)系目標(biāo)的類型輸出目標(biāo)影響目標(biāo)信息影響目標(biāo)態(tài)度影響目標(biāo)（三）實(shí)施傳播1、主題和信息2、活動(dòng)或特殊事件3、可控媒介與不可媒介不可媒介列表：見416頁(yè)可控媒介列表：見417頁(yè)4、有效交流（1）信息可信度（2）信息的新穎性（3）宣傳的針對(duì)性（4）非語(yǔ)言交流（5）語(yǔ)言信息交流（6）雙向交流（7）輿論領(lǐng)袖（8）群體影響（9）公眾參與（四）結(jié)果評(píng)估1、輸出目標(biāo)的評(píng)估2、信息目標(biāo)的評(píng)估3、態(tài)度目標(biāo)的評(píng)估4、行為目標(biāo)的評(píng)估第三節(jié)學(xué)校公共關(guān)系的職能一、監(jiān)測(cè)環(huán)境，收集信息二、分析趨勢(shì)，參與決策三、傳播與溝通信息四、協(xié)調(diào)關(guān)系五、廣泛交往，爭(zhēng)取外援第三節(jié)學(xué)校公共關(guān)系活動(dòng)的原則一、注重社會(huì)整體效益、公眾利益第一二、開門辦學(xué)，要注重雙向交流三、搞好公共關(guān)系人人有責(zé)四、從內(nèi)部做起五、從平時(shí)做起第四節(jié)學(xué)校公共關(guān)系對(duì)象及公共關(guān)系內(nèi)容一、學(xué)校公眾對(duì)象的分類1、內(nèi)部公眾和外部公眾2、首要公眾、次要公眾3、現(xiàn)在公眾與潛在公眾二、按對(duì)象分類的公共關(guān)系內(nèi)容1、對(duì)教職工的公共關(guān)系（1）培養(yǎng)教職工的歸屬感作為公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)之一（2）積極開展對(duì)非正式團(tuán)體的工作（3）注意分析學(xué)校內(nèi)部教職工的輿論動(dòng)向及各種小道消息。2、對(duì)學(xué)校的公共關(guān)系（1）對(duì)學(xué)生公共關(guān)系的重點(diǎn)在于建立良好的師生關(guān)系（2）尊重學(xué)生的民主權(quán)利（3）培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，提高他們維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)的自覺(jué)性3、對(duì)家長(zhǎng)的公共關(guān)系（1）要不斷提高學(xué)校的教學(xué)和教育質(zhì)量（2）通過(guò)周密的組織引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)校的教育活動(dòng)和管理工作（3）妥善處理好與家長(zhǎng)的矛盾4、對(duì)社區(qū)的公共關(guān)系（1）樹立良好的校風(fēng)、全體師生模范遵守社區(qū)的規(guī)章制度，維護(hù)社區(qū)治安和環(huán)境衛(wèi)生（2）積極參與社區(qū)的公益活動(dòng)（3）學(xué)校應(yīng)發(fā)揮文化優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和其他建設(shè)服務(wù)。5、對(duì)政府及教育主管部門的公共關(guān)系（1）把握政府和主管部門所制定的政策及工作要求，研究政策所允許的活動(dòng)半徑，在多大程度上存在著彈性。（2）學(xué)校必須積極主動(dòng)地與有關(guān)上級(jí)溝通，贏得上級(jí)的理解和支持。（3）利用好各種機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，以增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)校的了解。（4）學(xué)校要妥善處理自身利益與國(guó)家利益的關(guān)系。三、學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系管理2、學(xué)校行政管理者與教師（1）溝通內(nèi)容（2）溝通形式“我很重要”方案內(nèi)部出版物公告形式信件形式2、學(xué)校對(duì)學(xué)生的正式溝通（1）學(xué)生會(huì)（2）學(xué)生意見調(diào)查（3）學(xué)生大會(huì)（4）學(xué)生出版物3、教師與學(xué)生的溝通（1）語(yǔ)言的使用技巧第一條建議第二條建議第三條建議（2）非語(yǔ)言的溝通技巧包括肢體語(yǔ)言、空間語(yǔ)言和類語(yǔ)言的實(shí)驗(yàn)技巧（二）學(xué)校外部公眾關(guān)系管理1、學(xué)校與家長(zhǎng)（1）教師與家長(zhǎng)的協(xié)作關(guān)系（2）學(xué)校與家庭溝通計(jì)劃邀請(qǐng)計(jì)劃、調(diào)查表形式、家長(zhǎng)參與學(xué)校聯(lián)系計(jì)劃2、學(xué)校與社區(qū)（1）教師與社區(qū)的交流（2）學(xué)生與社區(qū)的聯(lián)系（3）學(xué)校本體的學(xué)校溝通3、學(xué)校與特殊公眾（1）非學(xué)生家長(zhǎng)人群（2）學(xué)校與校友（3）學(xué)校與名流（4）學(xué)校與批評(píng)者4、學(xué)校與政府5、學(xué)校與媒體的合作（1）媒體本位的學(xué)校溝通（2）學(xué)校本位的媒體溝通（三）學(xué)校公共關(guān)系專題管理1、學(xué)校專題活動(dòng)及其管理的特點(diǎn)（1）日常性（2）特殊性（3）事物管理（4）項(xiàng)目管理2、學(xué)校專題活動(dòng)類型（四）學(xué)校危機(jī)管理含義：發(fā)生在學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程中，對(duì)學(xué)校師生員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全有重大威脅、對(duì)學(xué)校組織的利益和形象有較大危害的突發(fā)事件。特點(diǎn)：不可預(yù)測(cè)性、威脅性、緊迫性分類：不可抗拒的力量引起的災(zāi)難事件由學(xué)校外部人員造成的學(xué)校內(nèi)部引起的管理程序可以分三步1、預(yù)警系統(tǒng)——危機(jī)應(yīng)對(duì)方案（1）方案制定者（2）危機(jī)方案內(nèi)容：見431-432（3）宣傳方案2、處理系統(tǒng)（1）危機(jī)初期的管理策略（2）穩(wěn)定期（3）搶救期3、危機(jī)事后管理（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）形象重塑工作（五）學(xué)校形象管理1、學(xué)校形象（1）整體性（2）主觀性（3）客觀性（4）穩(wěn)定性2、學(xué)校形象的形成過(guò)程（1）公眾印象（2）公眾態(tài)度（3）公眾輿論3、學(xué)校形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）學(xué)校知名度（2）學(xué)校美譽(yù)度（3）學(xué)校定位4、學(xué)校形象管理過(guò)程5、學(xué)校形象的定位設(shè)計(jì)（1）學(xué)校理念系統(tǒng)定位設(shè)計(jì)（2）學(xué)校行為系統(tǒng)定位設(shè)計(jì)（3）學(xué)校視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)定位設(shè)計(jì)第六節(jié)學(xué)校公共關(guān)系的程序一、對(duì)學(xué)校公共關(guān)系現(xiàn)狀與未來(lái)的調(diào)查與分析1、對(duì)學(xué)校形象的評(píng)價(jià)和分析實(shí)際形象：通過(guò)輿論調(diào)查來(lái)了解自我期待形象：學(xué)校自己希望具有的社會(huì)形象。分析自我期待形象——學(xué)校的內(nèi)在條件、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)學(xué)校形象的期望和設(shè)想、全體教職工對(duì)學(xué)校的看法和期待。2、對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查教職工對(duì)學(xué)校的看法和期待。2、對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查二、確定公共關(guān)系的目標(biāo)和對(duì)策1、把握公共關(guān)系的原則（1）符合國(guó)家政策和公眾利益（2）符合學(xué)校的特點(diǎn)和條件，要從學(xué)校發(fā)展的整體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)著眼（3）要協(xié)調(diào)總體目標(biāo)和個(gè)別目標(biāo)的關(guān)系，使之達(dá)到平衡。2、確定學(xué)校公共關(guān)系活動(dòng)的主題3、設(shè)計(jì)公共關(guān)系實(shí)施方案（1）是目標(biāo)和主題的具體落實(shí)（2）有計(jì)劃項(xiàng)目、策略、時(shí)機(jī)和手段等三、實(shí)施計(jì)劃方案1、正確選擇活動(dòng)模式宣傳型、交際型、服務(wù)型、參與型和社會(huì)型2、使用完美的技巧（1）積極而正確地使用大眾傳播媒介（2）妥善組織好大型公共關(guān)系活動(dòng)（3）熱情而周到地待人接物3、隨時(shí)監(jiān)督公共關(guān)系的施實(shí)（1）是否存在公眾反感的問(wèn)題，有關(guān)部門對(duì)這類問(wèn)題有無(wú)察覺(jué)，是否采取了措施（2）對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題是否預(yù)先擬定了對(duì)策、落實(shí)了組織、如果有，執(zhí)行情況如何（3）對(duì)已發(fā)生的問(wèn)題，是否公開承認(rèn)，妥善處理，還是遮掩欺騙（4）對(duì)來(lái)自公眾的意見是否及時(shí)給予答復(fù)。四、評(píng)價(jià)與修正如何在媒介購(gòu)買中完美的

實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？沒(méi)有愚蠢的問(wèn)題！愚蠢的是有問(wèn)題而不問(wèn)！Loremipsumdolorsitamet如何在媒介購(gòu)買中完美的實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(一)什么是媒介購(gòu)買(二)怎樣定義“完美的媒介計(jì)劃”、媒介計(jì)劃是什么、怎樣評(píng)估它的目標(biāo)？(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(一)什么是媒介購(gòu)買？與媒介就價(jià)格、服務(wù)及其他合作事宜進(jìn)行談判

與媒介溝通、聯(lián)系

購(gòu)買及執(zhí)行一切有關(guān)行政工作(如訂單、付錢等)與媒介計(jì)劃、客戶部及客戶溝通，反饋訊息及提供媒介機(jī)會(huì)制作媒介排期媒介購(gòu)買的演變及發(fā)展與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購(gòu)買以前媒介購(gòu)買的演變及發(fā)展向客戶溝通提供訊息及機(jī)會(huì)制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購(gòu)買現(xiàn)在以前媒介購(gòu)買的演變及發(fā)展獨(dú)立媒介公司：-與客戶直接聯(lián)系-提供專業(yè)咨詢及顧客服務(wù)-獨(dú)立的營(yíng)運(yùn)體系自負(fù)盈虧現(xiàn)在/將來(lái)向客戶溝通提供訊息及機(jī)會(huì)制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購(gòu)買現(xiàn)在以前被動(dòng)只與媒介及內(nèi)部溝通主動(dòng)、直接多方面接觸、競(jìng)爭(zhēng)從被動(dòng)變成主動(dòng)媒介購(gòu)買負(fù)責(zé)制作排期的好處？對(duì)客戶-媒介購(gòu)買獲得最多，最直接及最快的市場(chǎng)訊息-可作出最靈活的應(yīng)變對(duì)廣告公司-減少溝通時(shí)間及內(nèi)部流程-加強(qiáng)客戶與媒介購(gòu)買的聯(lián)系，提高效益及競(jìng)爭(zhēng)能力(二)實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃的目標(biāo)目標(biāo)必須是：-客觀的(Objective)-可量度的(Measurable),可比較的(Comparable)媒介計(jì)劃的目標(biāo)-(1)效果(Effectiveness)-(2)成本效益(Efficiency)-(3)準(zhǔn)確(Accuracy)(1)效果(Effectiveness)一個(gè)媒介計(jì)劃是否有效果可以用以下客觀的量度標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估：有效到達(dá)率及頻率(EffectiveReach&Frequency)品牌知名度(BrandAwareness)媒體比重占有率(ShareofVoice)市場(chǎng)占有率(ShareofMarket)普及率(Penetration)其他調(diào)研方法(Otherresearchmeasures)(2)具成本效益(Efficiency)一個(gè)媒介計(jì)劃是否具成本效益，可以用以下客觀的量度標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估：千人成本(CPM)總接觸人次(GrossImpression)覆蓋率(Coverage)(3)準(zhǔn)確(Accuracy)在執(zhí)行時(shí)，是否準(zhǔn)確達(dá)到原本要求，可透過(guò)以下方法去評(píng)估：監(jiān)察報(bào)告(Monitoring)漏刊、播錯(cuò)刊、播事后評(píng)估(PostAnalysis)*以實(shí)際廣告效果與計(jì)劃比較：收視率、收聽率有效到達(dá)率及頻率發(fā)行量平均暴露頻次從事后評(píng)估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)例子(一)：還珠格格第一輯收視率在各地相當(dāng)高，但當(dāng)中的廣告段的收視率則很低：對(duì)于購(gòu)買第二輯的策略：1盡量避免片中廣告2購(gòu)買電視劇前廣告，如預(yù)算許可，考慮節(jié)目前較好的位置從事后評(píng)估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)例子(二)：當(dāng)北京的“個(gè)人收視儀”收視報(bào)告(PeopleMeter)誕生,中央臺(tái)的黃金時(shí)段收視率并沒(méi)有象以往“日記”式收視報(bào)告的那樣高對(duì)于以后的策略：1可能考慮增強(qiáng)各地區(qū)的投放量2減少在中央臺(tái)黃金時(shí)段投放，考慮其他時(shí)段

(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(1)效果具創(chuàng)意的、嶄新的媒介點(diǎn)子(Creative)對(duì)市場(chǎng)、品牌及媒介了解(InformativeandKnowledgeable)具創(chuàng)意的媒介點(diǎn)子-創(chuàng)新的媒介點(diǎn)子：利用新媒體：如：飛艇在空中巡走在網(wǎng)上以一元拍賣汽車在公車/地鐵把手作廣告利用舊媒體：如：同一時(shí)間在不同電視頻道播放相同的廣告(HorizontalBlockBuy)具創(chuàng)意的媒介點(diǎn)子-震撼的媒介點(diǎn)子通過(guò)增加播放量增加沖擊力(Impact):-在雜志上的連續(xù)廣告(ConsecutiveBuy)-壟斷媒體-作地鐵車身廣告創(chuàng)意效果PART01對(duì)市場(chǎng)、品牌及媒介的了解市場(chǎng)、品牌：-有效利用市場(chǎng)及品牌數(shù)據(jù)：地區(qū)銷售分布：(品牌發(fā)展指數(shù)BDI)地區(qū)預(yù)算是否合理？地區(qū)是否應(yīng)在具潛力的市場(chǎng)多投預(yù)算？地區(qū)是否應(yīng)在媒介成本較低的市場(chǎng)多投預(yù)算？對(duì)市場(chǎng)、品牌及媒介的了解媒介：-不同電視臺(tái)的互相覆蓋：省臺(tái)和市臺(tái)的運(yùn)用及分配-不同報(bào)紙對(duì)於不同層次或地區(qū)互相覆蓋：例子：北京晚報(bào)、北京日?qǐng)?bào)與北京青年報(bào)預(yù)算：50萬(wàn)左右目標(biāo)：有效頻率/到達(dá)率：3+/40%目標(biāo)受眾：男性25歲以上各大市場(chǎng)電視(30”)千人成本比較 城市千人成本(RMB)1北京1782?？?653合肥 1364西安1005福州916石家莊897沈陽(yáng)718重慶609南京5610長(zhǎng)沙5611廈門5512廣州4613武漢4114天津19目標(biāo)受眾：女性20-45歲收視率數(shù)據(jù)：央視索福瑞2月1日-4月30日北京，廣州個(gè)人收視儀(尼爾森)省臺(tái)與市臺(tái)收視點(diǎn)之比較浙江省目標(biāo)受眾群：女性20-45歲收視率來(lái)源：央視-索福瑞媒介收視報(bào)告(99年4月30日至7月31日)報(bào)紙不同配合目標(biāo)收眾：女性18-35歲資料來(lái)源：TGI(目標(biāo)群眾指數(shù))日期：98年12月-99年11月(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃(2)成本效益-制作媒介排期的技術(shù)及能力

-談判能力制作媒介排期的技術(shù)及能力同等預(yù)算，但由于制作媒介排期的技術(shù)不一樣，可以有很大的差別例子一：北京的電視投放目標(biāo)受眾：女性20-45歲比較方式：比較當(dāng)頻率為3+時(shí)的有效到達(dá)率購(gòu)買策略：選擇一：北京及北京有線的電視劇、綜藝節(jié)目?jī)蓚€(gè)電視的投放量較平均選擇二：北京有線臺(tái)與選擇一類似但投放量略為倚重選擇三：除黃金時(shí)段外，還利用北京有線臺(tái)的白天廣告套餐預(yù)算：所有排期均控制在60萬(wàn)以內(nèi)

表現(xiàn)比較---北京收視報(bào)告來(lái)源：尼爾森北京收視報(bào)告(99年5月10日至7月31日)例子二：天津的電視投放目標(biāo)受眾：女性20-45歲比較方式：女性20-45歲購(gòu)買策略：選擇一：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津一套選擇二：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津二套選擇三：除黃金時(shí)段外，利用天津一套中午電視劇預(yù)算：43萬(wàn)左右表現(xiàn)比較---天津收視報(bào)告來(lái)源：尼爾森北京收視報(bào)告(99年5月10日至7月31日)談判能力及技巧在大學(xué)里，漂亮女生替男生在飯?zhí)门抨?duì)打飯的例子談判能力總體的媒介表現(xiàn)及效果談判行為模式關(guān)注彼此關(guān)系高中低低中高容忍建立友好關(guān)系合作有創(chuàng)意的解決問(wèn)題以使雙方都贏后退能拿多少拿多少戰(zhàn)勝不惜一切取得勝利妥協(xié)縮小差異，折中關(guān)注談判結(jié)果與媒介談判的特性一媒介位置具極強(qiáng)的時(shí)間性-媒介需要在特定的時(shí)間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會(huì)浪費(fèi)-月餅銷售的例子

與媒介談判的特性一媒介位置具極強(qiáng)的時(shí)間性-媒介需要在特定的時(shí)間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會(huì)浪費(fèi)-月餅銷售的例子

有利於：投放量大 投放量平均可以容易掉配投放量/計(jì)劃與媒介談判的特性趨向市場(chǎng)化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場(chǎng)化對(duì)談判及新建議更趨開放與媒介談判的特性趨向市場(chǎng)化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場(chǎng)化對(duì)談判及新建議更趨開放-媒介廣告部領(lǐng)導(dǎo)的任期縮短在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

與媒介談判的特性趨向市場(chǎng)化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場(chǎng)化對(duì)談判及新建議更趨開放可談判的余地大大提高除業(yè)量外，到款量可成為談判的籌碼-媒介廣告部領(lǐng)導(dǎo)的任期縮短在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

談判業(yè)務(wù)量公司的影響力收入/盈利個(gè)人關(guān)系談判技術(shù)對(duì)談判者的了解他的困難，優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)心理戰(zhàn)術(shù)我們天天在談判每一個(gè)人都是談判者，而且時(shí)時(shí)刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國(guó)入關(guān)的條件我們天天在談判每一個(gè)人都是談判者，而且時(shí)時(shí)刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國(guó)入關(guān)的條件

不同人物、地點(diǎn)、層次都與談判息息相關(guān)如達(dá)成協(xié)議可導(dǎo)致雙方尋找的目標(biāo)

一些談判策略(1)“雙贏”策略致力尋求雙方得益的方案放棄傳統(tǒng)”你死我活“的談判策略在談判的過(guò)程中，雖有妥協(xié)，但雙方最終得到最大好處采取“雙贏”策略的好處最大得益較易為對(duì)手所接收-當(dāng)自己的談判目標(biāo)定位成雙方的”大“利益，對(duì)手容易妥協(xié)容易建立長(zhǎng)期關(guān)系，進(jìn)一步鞏固長(zhǎng)期利益“雙贏”策略的例子把一百個(gè)人分成兩隊(duì)(每隊(duì)為五十人)，然后把他們隔離在兩個(gè)房間每隊(duì)每次可以出“黑牌”或“紅牌”，但必須集體決定，如有一人持不同意見則不能出牌比賽目的：取得最高分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)如下：我方對(duì)手出牌可得分?jǐn)?shù)出牌可得分?jǐn)?shù)紅-10黑+10紅+20紅+20黑+10