售樓處工作計(jì)劃

售樓處工作管理方案通用版第一項(xiàng)新樓盤保潔目標(biāo)和范圍一、目標(biāo)1、適應(yīng)新樓盤品味和檔次，創(chuàng)造一流衛(wèi)生環(huán)境，使客戶從進(jìn)入售樓部第一時(shí)間起感覺非常潔凈、舒適，表現(xiàn)項(xiàng)目整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從而對(duì)新樓盤項(xiàng)目充滿信心；2、使售樓部工作人員有一個(gè)潔凈、舒適工作環(huán)境，激發(fā)信心，高效率、心情舒暢、充滿激情地工作，順利實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。二、保潔范圍售樓部大堂、簽約處大堂地面、大堂門口、大堂前廳及裝飾包含低位墻身、落地玻璃、飄檐、高位廊柱、低位廊柱、天頂、墻面、墻身、飾品飾物、燈具、臺(tái)階、地毯、煙灰盅、咨詢臺(tái)、辦公桌椅、臺(tái)面、顯示器、招貼、宣傳資料、廣告單、指示牌、電器開關(guān)、衛(wèi)生間樣板房地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、門、窗、玻璃、家私、沙發(fā)、裝飾畫、陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間、廚房、車庫(kù)等衛(wèi)生間地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、門（框）、洗手臺(tái)、洗手盆、鏡子、紙盒、干手機(jī)、潔具、小便池、不銹鋼件、隔板、風(fēng)口、抽風(fēng)機(jī)等樓層公共區(qū)域公共通道地面、墻身、地腳線、天花、燈罩、煙感器、消防箱、門（框）、玻璃、指示牌、煙灰盅、綠化植物盆底及四面、樓梯地面、地腳線、扶手、墻身、玻璃窗、消防箱、樓梯轉(zhuǎn)角位地面、地腳線、消防箱等設(shè)施車庫(kù)車庫(kù)、地面、墻壁、天花、消防箱及設(shè)備、欄桿、停車設(shè)施、道閘、保安崗?fù)?、指示牌、反光?biāo)志、公用設(shè)施、各種喉管外圍外圍廣場(chǎng)地磚、景觀水池、旗桿、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低位墻身、招牌、人行道路、果皮箱、保安崗?fù)?、臺(tái)、軒、榭、人工河、路燈、園林燈、柵桿、標(biāo)志牌、消防栓、公共娛樂設(shè)施、垃圾桶、水池、石徑、臺(tái)階、橋梁（橋面、欄桿）、管理辦公室地面、臺(tái)面、玻璃窗、天花、地腳線、沙發(fā)、茶幾、文件柜等設(shè)施各樓層垃圾搜集第二項(xiàng)新樓盤保潔工作內(nèi)容和操作規(guī)程一.公共區(qū)走廊地面1．地面上垃圾、雜物及掃凈或推凈，保持地面無垃圾、無雜物。2．地面水漬或污漬及時(shí)去除。3．煙灰盅內(nèi)垃圾及時(shí)清理潔凈。對(duì)垃圾筒內(nèi)垃圾在下班前必須清倒?jié)崈簦坏酶粢梗ǔ裏o法進(jìn)入?yún)^(qū)域外）。二.樓層上各道門，不定時(shí)擦拭，并保持潔凈，無指印，無污漬。三.內(nèi)走廊墻身天天用棉布輕擦一次，保持無污漬，大理石墻身部份和走廊玻璃外面每七天清洗一次，保持光亮，無塵。四.各消防器材、消火栓箱外殼每3天擦拭一次，保持無污漬。五.每?jī)商烨逑创筇萌肟诓Ａб淮?；不定時(shí)對(duì)各層辦公室內(nèi)玻璃專用清洗劑保潔，保持玻璃面無水漬、無污漬。六.各層開關(guān)、開關(guān)箱天天進(jìn)行擦拭，保持保潔無塵無污漬。七.售樓部（會(huì)所大堂）清潔1.范圍接待大廳、簽約大廳大堂地面、大堂門口、大堂前廳及裝飾包含低位墻身、落地玻璃、飄檐、高位廊柱、低位廊柱、天頂、墻面、墻身、飾品飾物、燈具、臺(tái)階、地毯、煙灰盅、咨詢臺(tái)、辦公桌椅、臺(tái)面、顯示器、招貼、宣傳資料、廣告單、指示牌、電器開關(guān)、衛(wèi)生間2、作業(yè)程序A.天天7：30和13：30分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每半小時(shí)巡回保潔一次，重點(diǎn)清理地面雜物。B.用掃把清掃大堂地面垃圾，拖掉大堂地面塵土和污漬。C.清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處，清洗煙灰缸。D.抹凈臺(tái)面、座椅、沙發(fā)，每七天用碧麗珠保養(yǎng)一次。E.毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包含門柱、裝飾柱。F．用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門框、防火門、消火栓、指示牌等公共設(shè)施。G．隨時(shí)整理各類宣傳單和廣告，保持整齊有序，抹凈各類招貼畫表面。H．用潔凈毛巾擦拭玻璃門并每七天清刮兩次。I．每個(gè)月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。J．拋光磚地面定時(shí)拋光。3．標(biāo)準(zhǔn)A．地面無煙頭、紙屑、果皮、污漬等雜物，石質(zhì)地面有光澤。B．公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無顯著灰塵。C．不銹鋼表面光亮、無污漬。D．玻璃門無水跡、手印、污跡。E．辦公場(chǎng)所潔凈整齊，桌面無灰塵，資料擺放整齊。F．煙灰缸無異味，垃圾桶不超出三分之二，及時(shí)清倒。八.衛(wèi)生間清潔1．范圍公用衛(wèi)生間。2．作業(yè)程序A.保持廁所內(nèi)無異味，每日早晨、下午各沖洗一次，保潔時(shí)間應(yīng)避開上下班前后10分鐘及人流高峰期。B．保持地面無垃圾、無污漬。C．地面水漬及時(shí)推凈或拖凈。D．保持鏡子潔凈、明亮。E．及時(shí)將洗手臺(tái)上水漬刮凈，保持洗手盤內(nèi)無污漬，無污垢、下水管通暢。F．保持小便器內(nèi)無污垢、小便器內(nèi)垃圾及時(shí)清理。每七天用水疏通一次。G．廁格內(nèi)無漬、垃圾及時(shí)清理，瓷盆內(nèi)無垃圾，穢物要及時(shí)沖凈。H．紙簍、垃圾桶滿2/3后及時(shí)清倒。I．廁格隔板、門、干手器、電器開關(guān)、電源插座，保持無塵無污漬。J．保持廁所通道潔凈，廁所內(nèi)無蜘蛛、蛛網(wǎng)。K．廁所內(nèi)不放置與保潔無關(guān)工具或其它東西，保持整齊有序。3．標(biāo)準(zhǔn)A．天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。B．目視墻壁潔凈，便器潔凈無黃漬。C．室內(nèi)無異味、臭味。D．地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。九．石材、噴涂清潔1．范圍全部石材、噴涂墻身、浪層位。2．作業(yè)程序A．裝好兩桶水，其中一桶放入適量中性綠水。B．用短柄軟毛刷刷洗墻身、浪層位較顯著污漬。C．用干毛巾將墻身、浪層位水跡擦潔凈，不可殘留水跡。D．用地拖將地上水跡拖凈。E．上述工作每個(gè)月一次。3．標(biāo)準(zhǔn)目視墻身、浪層位無顯著污漬和灰塵。十．管理處辦公室清潔1．范圍辦公室全部臺(tái)面及衛(wèi)生間。2．作業(yè)程序A．先將各辦公臺(tái)下垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。B．再整理各臺(tái)面檔、報(bào)紙及辦公用具。C．清倒煙灰缸，用潔凈濕毛巾用力擰干后擦拭臺(tái)面、座椅、文件柜、門窗等。（注：按桌面直線）D．大班臺(tái)、大班椅用干毛巾和碧麗珠護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。E．每小時(shí)做一次全方面巡視保潔。F．玻璃每個(gè)月清刮一次，內(nèi)側(cè)天天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。G．燈具、燈罩、每個(gè)月用潔凈毛巾擦一遍。H．天花板、天棚，每個(gè)月掃塵一次。3．標(biāo)準(zhǔn)目視全部臺(tái)面無塵、無毛巾擦過痕，保持玻璃門無灰塵、手印，臺(tái)面整潔。十一．不銹鋼清潔保養(yǎng)1．范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、不銹鋼雕塑等。2．作業(yè)程序A．用兌有中性清潔劑溶液抹不銹鋼表面。B．用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上水珠。C．置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。D．表面面積大可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3．標(biāo)準(zhǔn)A．亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。B．鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清楚映出人物影像。十二．玻璃門、窗、鏡面清潔1．范圍玻璃門、窗、門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。2．作業(yè)程序A．按玻璃清潔劑與清水1：5百分比兌好玻璃清潔溶液。B．把浸有玻璃清潔溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。C．污跡較重地方重點(diǎn)抹。D．除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上水分。E．一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃位置和地面較靠近時(shí)，能夠把刮作橫向移動(dòng)。F．用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。G．用地拖拖抹地面上污水。H．清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3．標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。十三．室外地面清潔1．范圍室外公共區(qū)域地面，包含道路、綠化帶等。2．工作程序A．天天7：30和15：30分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，去除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。B．天天8：00～11：00；15：30～17：30，每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次。C．用鏟刀去除粘在地面上香口膠等雜物。E．果皮箱和垃圾桶天天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。F．每七天用水沖洗有污跡地面、道路、墻身一次。3．標(biāo)準(zhǔn)A．地面無雜物、積水、無顯著污漬、泥沙。B．果皮箱、垃圾桶外表無顯著污跡，無垃圾粘附物。C．沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。十四.樓道清潔1．范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具清潔。2．作業(yè)程序A．備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑搜集于膠袋中，然后倒入垃圾桶；膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上水，用拖把從頂層往下逐層拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。B．備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。C．清潔墻面、開關(guān)，用掃把掃墻上蜘蛛網(wǎng)，將抹布清洗潔凈，盡可能擰干水分，擦抹各樓道開關(guān)板。D．清潔防火門玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面清潔》進(jìn)行作業(yè)，窗戶玻璃每七天清潔一次，隨時(shí)保潔。E．每小時(shí)巡視檢驗(yàn)樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，垃圾清掃潔凈。3．標(biāo)準(zhǔn)A．梯級(jí)目視潔凈無污漬、兩側(cè)黑色云石上無地拖拖過痕跡。B．目視梯道無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。十五.燈具清潔1．目標(biāo)確保公共場(chǎng)所燈具清潔。2．范圍路燈、樓道燈、走廊燈、洗手間和各活動(dòng)場(chǎng)所燈具。3．作業(yè)程序A．準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。B．關(guān)閉電源，架好梯子。人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿著螺絲刀擰松燈罩固定螺絲，取下燈罩。C．先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。D．將抹潔凈燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。E．清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。4．標(biāo)準(zhǔn)清潔后燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。十六.停車場(chǎng)清潔1．目標(biāo)保持停車場(chǎng)整齊。2．范圍地上及地下停車場(chǎng)（如有）。3．作業(yè)程序A．備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。B．用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。C．用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。D．發(fā)覺有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。E．用膠管接通水源，全方面沖洗地面，發(fā)覺油跡和污跡時(shí)，倒少許清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。F．天天早晨7：30和下午13：30分兩次用掃把清掃地地下車庫(kù)地面及公共梯間臺(tái)階，去除地面排水溝內(nèi)垃圾、雜物、將垃圾運(yùn)至垃圾屋。G．每隔兩小時(shí)巡回清掃一次地下車庫(kù)地面，去除雜物。H．每七天打開地下室、車庫(kù)集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。I．每七天用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。J．每個(gè)月用干毛巾擦拭燈具一次。K．地下室和轉(zhuǎn)換層管線兩個(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次；天臺(tái)、裙樓平臺(tái)水管線兩個(gè)月沖刷一次。4．標(biāo)準(zhǔn)A．地下室地面無油漬、污漬、無大塊瓜果殼、紙屑，墻面無污跡。B．標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施，目視無顯著灰塵。C．無積水、雜物、管線無污跡。F．排水和下水口清潔，確保排水通暢。十七.垃圾搜集清運(yùn)1.及時(shí)搜集樓層內(nèi)全部垃圾。在正常情況下，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超出桶容積2/3。2.搜集清運(yùn)垃圾時(shí)，用垃圾袋裝好，放入指定垃圾房?jī)?nèi)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面。3.搜集煙灰、煙頭時(shí)、必須確認(rèn)煙頭完全熄滅，或在搜集起煙灰、煙頭上灑水，防火災(zāi)。4.搜集清運(yùn)垃圾時(shí)，選擇適宜通道和時(shí)間。5.保潔人員搜集清運(yùn)垃圾時(shí)，要注意衛(wèi)生，戴口罩和防護(hù)手套。工作完成后要洗手消毒。6.存放垃圾容器及垃圾房應(yīng)定時(shí)沖洗、消毒。第三項(xiàng)樣板房及銷售現(xiàn)場(chǎng)日常清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)定量及標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)工作項(xiàng)目每日工作次數(shù)每七天工作次數(shù)每個(gè)月工作次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)大堂及簽約處天花燈具低位除塵1次全方面除塵1次無塵、無漬墻身抹潔凈1次無塵、無蜘蛛網(wǎng)玻璃、門、窗抹潔凈隨時(shí)清洗刮潔凈1次無塵、無漬大堂咨詢臺(tái)抹潔凈隨時(shí)拋光1次無塵、無漬各指示牌低位抹潔凈隨時(shí)除塵、抹干凈1次無塵、無漬防火門抹潔凈抹潔凈1次全方面省漬1次無塵、無漬地毯吸塵隨時(shí)清洗地毯1次無塵、整齊大堂云石地面掃、拖推塵隨時(shí)重點(diǎn)結(jié)晶夜間隨時(shí)結(jié)晶處理1次無塵、整齊、光亮落地玻璃窗清洗潔凈1次全方面清洗1次無塵、無漬、透亮風(fēng)口、燈罩抹潔凈1次無塵、整齊、光亮綠化盆底四面抹潔凈1次無塵、整齊、光亮沙發(fā)軟潔布清潔1次保養(yǎng)1次無塵、整齊、光亮茶幾抹潔凈隨時(shí)抹潔凈1次無塵、整齊、光亮樓層公共區(qū)域天花、燈具除塵1次無塵、無漬防火門玻璃抹潔凈隨時(shí)清刮潔凈1次無塵、無漬指示牌低位抹潔凈隨時(shí)抹潔凈1次無塵、無漬煙灰缸清理潔凈隨時(shí)清洗消毒1次無漬、無異味地面掃、拖推塵隨時(shí)清洗1次抹潔凈1次無塵、無漬、無垃圾墻身抹潔凈隨時(shí)雞毛撣子撣塵1次/季度光亮、潔凈各走火梯天花、燈罩除塵1次無塵、無漬墻腳線抹潔凈1次無塵、無漬墻身、玻璃抹潔凈1次無塵、無漬扶手抹潔凈隨時(shí)無塵、無漬臺(tái)階拖潔凈隨時(shí)無塵、無漬地面塵推隨時(shí)推潔凈1次無塵、無漬樣板房及銷售現(xiàn)場(chǎng)日常清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)定量及標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）地點(diǎn)工作項(xiàng)目每日工作次數(shù)每七天工作次數(shù)每個(gè)月工作次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)洗手間天花、燈箱除塵1次無塵、無漬排氣扇、玻璃鏡刮凈鏡子隨時(shí)抹風(fēng)口1次無水漬、塵印隔板墻身抹潔凈、去漬隨時(shí)無塵、無漬大便處、小便池沖水、消毒、抹潔凈隨時(shí)更換香晶球1次潔凈、無異味洗手盤、鏡子沖水、抹潔凈隨時(shí)潔凈、明亮垃圾紙箕倒垃圾隨時(shí)無污漬洗手臺(tái)、籠頭沖水、消毒、抹潔凈隨時(shí)無污漬地面掃、拖潔凈隨時(shí)沖洗消毒14次潔凈、無異味墻身抹潔凈、去漬隨時(shí)無塵、無漬門抹潔凈、去漬隨時(shí)無塵、無漬指示牌抹潔凈、去漬隨時(shí)無塵、無漬墻腳線抹潔凈1次無塵、無漬垃圾收集垃圾搜集收垃圾隨時(shí)無垃圾堆積垃圾筒垃圾筒清洗消毒1次無污垢管理辦公室墻腳線抹潔凈1次無塵、無漬地面掃、拖潔凈隨時(shí)清洗潔凈1次無塵、無漬指示牌低位抹潔凈隨時(shí)抹潔凈1次無塵、無漬玻璃抹潔凈隨時(shí)清洗潔凈1次無塵、無漬燈具、燈罩除塵1次無塵、無漬墻身抹潔凈1次無塵、無蜘蛛網(wǎng)桌椅抹潔凈1次除塵1次無塵、無漬櫥、柜抹潔凈隨時(shí)抹潔凈1次無塵、無漬第四項(xiàng)樣板房及銷售現(xiàn)場(chǎng)日常清潔養(yǎng)護(hù)各類清潔技術(shù)一.墻身云石保養(yǎng)處理1.用云石起漬水清洗潔凈表面。2.使用云石固體臘進(jìn)行上臘拋光。二.木質(zhì)墻身樓梯扶手保養(yǎng)處理1.用中性消毒保潔劑洗潔凈表面。2.用清水抹潔凈到凈表面。3.使用進(jìn)口噴霧臘進(jìn)行上臘。三.洗手間消毒保養(yǎng)1.使用弱酸性PH值6-5保潔劑進(jìn)行全方位消毒。2.沖洗廁位、小便池、下水道,地面高溫磚。3.保持各小便池潔凈，無尿跡,下水道用“香精球”進(jìn)行殺菌。四.大班臺(tái),沙發(fā)保養(yǎng)1.使用中性保潔劑表面洗潔凈。2.用進(jìn)口噴霧臘進(jìn)行上臘。3.拋光省亮。五.不銹鋼保養(yǎng)1.使用中性PH值6-7保潔劑清洗潔凈。2.抹潔凈后,打上不銹鋼防銹劑。六、石材晶面處理工藝（1）使用進(jìn)口起漬清潔劑清潔大理石面。（2）用清水配中性洗劑洗潔凈地板表面。（3）使用AD5001星石磨光液、AD5002W星石磨光粉（白色）、AD5002G+星石磨光粉（黑色）、WFST-2不銹鋼絲棉。戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限企業(yè)（4）晶面結(jié)晶處理使用CM-18石材處理機(jī)研磨經(jīng)過藥品配合熱能和壓力對(duì)石材密度加硬,增加光澤度，形成結(jié)晶保護(hù)層，達(dá)成整齊、亮麗、形影可鑒效果。第五項(xiàng)日常保潔員工儀容儀表禮貌要求（一）.儀容儀表指導(dǎo)1．工作服應(yīng)潔凈、整齊、筆挺、不得敞開外衣,不得卷起褲腳。2．不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物,不得將任何物件夾在腋下,扛在肩上。3．須佩帶工卡,且不得任其歪歪扭扭。4．身體面部、手部必須清潔,上班前不吃異味食物以確?？谇磺鍧?。5．皮鞋應(yīng)保持清潔,不穿釘金屬掌皮鞋。6．不在公共場(chǎng)所哼歌曲,吹口哨,不得談笑,大叫、亂丟亂碰物品;咳嗽,打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身相向,并講“對(duì)不起”。7．工作期間不得吸煙和吃零食，不得在工作場(chǎng)所如樣板房里休息。（二）．禮貌指導(dǎo)1.微笑,是清潔人員最起碼應(yīng)有表情。2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。不得流露出厭煩、冷漠、憤恨、僵硬、擔(dān)心和恐懼表情,不扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼等。3.不講過份玩笑。4.不得以任何借口頂撞、諷刺、諷刺客人。5.指第二者時(shí)不能講“他”,應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。6.要經(jīng)常及正確利用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對(duì)不起”等。7.與客人相遇,點(diǎn)頭微笑,“您好”“早上好！”8.需要對(duì)方側(cè)身讓路時(shí),先打招呼引發(fā)對(duì)方注意,說“對(duì)不起”；表明意思“對(duì)不起！先生/小姐,能夠讓我過去嗎？”。9.清潔清掃,點(diǎn)頭微笑“不好意思(對(duì)不起),先生/小姐,打攪一下”。10.為客人作出指示,“不好意思先生/小姐,那個(gè)壞了,請(qǐng)您派人修理,謝謝”。（三）.保潔服務(wù)語言、表情及動(dòng)作文明禮貌指導(dǎo)尊重用戶，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職員作是保潔員工必須達(dá)成基本要求。員工出勤前由領(lǐng)班組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)日工作關(guān)鍵點(diǎn)，檢驗(yàn)著裝、胸卡、員工儀容儀表。員工上崗前對(duì)員工行為舉止進(jìn)行規(guī)范，在作業(yè)過程中碰到用戶、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語、表情及動(dòng)作詳見下表服務(wù)項(xiàng)目語言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)早上見到客戶及管理人員主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾?！面帶微笑、點(diǎn)頭語言親切、悅耳。忌面無表情或不打招呼。公共場(chǎng)所您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一上，對(duì)不起，打擾您了。作業(yè)動(dòng)作要輕巧，操作宜快。掃把、地拖、塵推不能捅到用戶腳上。辦公場(chǎng)地您好！我們現(xiàn)在進(jìn)來搞衛(wèi)生，不知您們是否方便。假如您對(duì)我們工作有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，謝謝，打擾了。把辦公桌整理好，抹潔凈。操作要穩(wěn)要快，并了解用戶對(duì)保潔養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)工作有什么要求。抹洗物件時(shí)，動(dòng)作要輕防止產(chǎn)生聲響。不準(zhǔn)戴手套開門、關(guān)門，不準(zhǔn)用拳頭敲門，用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上紙張不能隨便丟棄。洗手間您好！我們現(xiàn)在