情商教育與營銷人才培養(yǎng)

情商教育與營銷人才培養(yǎng)

摘要：情商是一種非智力因素，它由五種能力組成，情商與智商的辯證關系及大量的事實表明，情商對一個人成功的影響遠勝于智商。然而，在我國高等教育中卻不同程度地存在著重智商輕情商的現(xiàn)象，營銷工作的性質和社會對人才的特殊要求決定了有必要加強營銷人才的情商教育。文章從多個方面探索了培養(yǎng)高情商營銷人才的途徑。

關鍵詞：情商；智商；情商教育；營銷人才

一、情商概念的提出

近年來，隨著素質教育的呼聲日益高漲，情商也逐漸進入了人們的視野。過去人們通常認為：高智商等于高成就。其實，大量研究和實踐證明，在人們成功的主要因素中，智商因素僅占20％，而非智力因素占80％，而情商就屬于一種非智力因素。

1990年，美國耶魯大學心理學家彼德?塞拉斯和新罕布什爾大學德瓊?梅耶將這種非智力因素稱為“情感智力”，第一次提出了“情感智力”的概念。他們用它來詮釋人類控制自我情緒，理解疏導他人情緒，并通過對情緒的調控，以最終決定一個人的一生能否成功。1995年，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾?戈爾曼在《情感智商》一書中，明確提出了“情商”概念，他認為人有兩個大腦，兩種不同的智慧形式：理性的和感性的。人生能否成功，取決于這兩者，不僅僅是“智商”還有“情商”。

由此看來，情商是伴隨著智商而出現(xiàn)的一個概念，情商就是指人的情緒商數(shù)，它是一個人最重要的能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活的各個層面和人生未來的關鍵性的品質要素。情商受先天的因素影響較小，主要通過后天培養(yǎng)而成。它主要由5種可以學習的能力組成：了解自己情緒的能力。人不僅能察覺自己的情緒，也能了解情緒產生的原因；控制自己情緒的能力。人能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；激勵自己的能力。人能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力；了解別人情緒的能力。人能夠理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心；維系融洽人際關系的能力。人能夠理解并適應別人的情緒，處理好人際關系。

情商和智商是一對既有區(qū)別又有聯(lián)系的范疇，情商是表示認識、控制和調節(jié)自身情感的能力，情商的高低反映著情感品質的差異。智商是用以表示智力水平的工具，智商的高低反映著智力水平的高低；但它們都是人的重要的心理品質，都是人事業(yè)成功的重要基礎。長期以來，我國為數(shù)不少的高校在人才培養(yǎng)過程中，不同程度地存在著重智商教育而輕情商教育的現(xiàn)象。只有將二者有機結合起來，才能促進人的全面發(fā)展，真正培養(yǎng)出社會所需要的合格人才。

二、社會對營銷人才的能力要求

隨著我國經濟的快速發(fā)展，市場營銷涵蓋的領域日益廣泛，社會對營銷人才的要求越來越高。一個杰出的營銷人才，必須具備五大優(yōu)秀素質：自我認知力。對于追求成功的營銷人來說，無論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，無論你現(xiàn)在從事什么行業(yè)，只要你能深刻地認知自己，明白自己的長處與短處，你就有了獲得成功的可能。激勵力。激勵力是自信心與意志力的綜合體，是協(xié)助營銷人攀上成功頂峰的助推劑。激勵使營銷人不再害怕壓力，因為沒有壓力就沒有動力；激勵使營銷人勇敢面對挫折，因為生命的樂趣就蘊含在挑戰(zhàn)與克服中。判斷力。判斷力好比大海航行時的方向標，在茫茫人海中，營銷人必須能夠判斷哪里有營銷的機會，哪些人會是潛在的客戶。自我控制力。營銷人員要善于控制自己的情緒，無論何時都能做到頭腦冷靜、行為理智，抑制感情的沖動，克制急切的欲望，使自己始終保持良好的心境。學習力。學習是讓營銷人了解外部世界、跟上客戶步伐的最有效徑途。學習者不一定是成功者，但成功者必然是擅長學習者。對于營銷人來說，學習新知識，了解社會、行業(yè)、客戶最新情況是工作所必須的。

三、加強情商教育是培養(yǎng)合格營銷人才的需要

盡管社會對營銷人才的需求量較大，但是營銷專業(yè)畢業(yè)生的素質卻與企業(yè)的要求及期望存在著較大的差距。在他們身上不同程度地存在著一些令人堪憂的問題：適應環(huán)境的能力較差，不善于與人溝通，缺乏大局觀，處事過多從個人角度考慮。雖然有的學生也很聰明，但性格孤僻、怪異、自卑、脆弱、急躁、自負、冷漠、易怒，以自我為中心，不能寬待別人。這些問題正是低情商的表現(xiàn)，這與企業(yè)所要求的團隊合作精神、良好的適應能力、交際能力、溝通能力是格格不入的。因此，在高等教育中應加大情商教育的力度，著力培養(yǎng)學生的自信心，逐步形成樂觀、積極的心態(tài)，增強抗挫折的能力，學會控制自己的情緒，與人和睦相處。

市場經濟的發(fā)展需要大批高情商的營銷人才。在買方市場條件下，營銷決定成敗，一只高素質的營銷隊伍是企業(yè)營銷力的核心。而企業(yè)衡量營銷人才的標準主要是看他們是否具有實現(xiàn)目標的方法與手段，是否具有良好的組織能力、交際能力、交流與溝通的能力、積極樂觀的心態(tài)、勤奮的態(tài)度等。換言之，企業(yè)需要的是高情商的營銷人才。為數(shù)眾多的企業(yè)在招聘營銷人員時，并不太看重學生在校時的學業(yè)成績，更注重其實踐能力、各種見習經歷。企業(yè)并不歡迎學生氣過濃的書呆子，而對表達能力、組織能力、交際能力較強的學生情有獨鐘。說到底，企業(yè)錄用營銷人員時，寧肯要智商一般的高情商者，也不要情商一般的高智商者。

營銷工作的性質也決定了情商教育的必要性。營銷員是一個充滿著挑戰(zhàn)、充滿著激情、洋溢著快樂并伴隨著痛苦的職業(yè)。營銷員不僅要具備一定的企業(yè)管理知識和嫻熟的市場運作能力，還要了解和開發(fā)客戶的各種需求，如果沒有一定的情商能力，營銷員要取得好的業(yè)績幾乎是不可能的。因此，不少企業(yè)對員工進行培訓時，更注重對營銷人員心態(tài)的調整和溝通協(xié)調能力、觀察分析能力、組織控制能力的提升，像我國民營企業(yè)僑興集團提出的“成功在于溝通”的企業(yè)理念是不無道理的。

四、高等院校如何培養(yǎng)高情商的營銷人才

正確認識素質教育與情商教育的關系

1999年國務院批準的《面向21世紀教育振興計劃》中就已經提出了在全國大力推進素質教育的方針，但是，直至今日這一方針執(zhí)行的情況不盡如意，相當一部分人高校的教育工作者已習慣了智力教育的培養(yǎng)模式，在思想上對素質教育認識不清，片面認為素質教育就是教學生唱歌跳舞打球等，而對情商教育的認識則更為膚淺。

情商教育和素質教育的關系密切，相互依存。情商教育是相對于智商教育而提出的，素質教育是相對于應試教育而誕生的，它們都在一定的程度上彌補了單一智力教育的不足。情商教育的目的是要通過發(fā)掘學生的情感潛力，并讓他們學會運用情感能力更好的生活、更好的面對未來，進而獲得打開成功之門的金鑰匙。而素質教育目的在于通過激發(fā)學生的學習熱情和欲望，培養(yǎng)自由人格，使每個學生都能得到最充分的發(fā)展，最終學有所成。可見，二者的目的是一致的，都是為了健全學生的人格，使之成為社會所需要的完整的人。情商教育和素質教育相互依存，相互促進。在一定的意義上講，情商教育服務于素質教育，加強情商教育有利于素質教育整體水平的提高，這些年我國素質教育的成效不太理想在很大程度上與對情商教育重視不夠有關；而素質教育也不能脫離情商教育而孤立地進行，積極推進素質教育無疑地會提升學生的情商能力。

進一步明確營銷人才的培養(yǎng)目標

我國《高等教育法》第五條規(guī)定：高等教育的任務是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才，這就對我國高校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。

高校市場營銷專業(yè)應培養(yǎng)適應我國現(xiàn)代化建設需要，智商和情商都得到全面發(fā)展，具備較扎實的營銷理論基礎和較強適應能力和創(chuàng)新能力，能在各類工商企業(yè)及經濟服務部門工作的營銷管理專門人才。在人才培養(yǎng)上應始終堅持智商教育與和情商教育并重，要求學生除了具備必要的專業(yè)知識外，還要掌握相關的行業(yè)知識、專業(yè)技能。此外，高校須認真修訂人才培養(yǎng)計劃，將情商教育的內容納入到理論教學和實踐教學的環(huán)節(jié)中，引導學生正確認識自我，重視情緒管理，學會溝通和處理好人際關系，努力成為智商與情商和諧發(fā)展的人才。

優(yōu)化課程設置，增加學科的實用性

高校的的課程設置通常包括公共基礎課、專業(yè)基礎課、專業(yè)核心課、選修課。這種安排呈現(xiàn)出的共同特點是重知識傳授，輕技能培養(yǎng)，即便選修課也大多根據(jù)學校的師資條件和教師的喜好而開設，較少考慮學生和社會的需要。營銷專業(yè)的實踐性很強，其課程設置應貫徹集傳授知識、培養(yǎng)能力、提高素質于一體的思想，做到將理論與實踐、傳承與創(chuàng)新、共性與個性有機結合起來。在學生具備了一定的學科知識后，可根據(jù)其對未來職業(yè)的選擇和個性化的特點實行人才分流，打破學科知識間的邏輯組織界限，以學生的興趣、志向、需要和能力為基礎，將課程分為幾大模塊，如：市場策劃類的，銷售管理類的，顧客服務類的等，讓學生自由地選修。還可突破專業(yè)藩籬，實現(xiàn)課程結構的多樣化，鼓勵學生跨專業(yè)、跨學科學習。如此既優(yōu)化了課程結構，又有利于合理的學科體系的建構，既尊重了學生的意愿，又滿足了社會對復合人才的需要。

鼓勵個性化教學，進一步開發(fā)學生的情商潛能

個性化教學是開發(fā)人的情商潛能積極有效的方式，教師可以針對學生的心理差異，安排不同的學習環(huán)境，比如，如果學生情緒高度焦慮，就把他安置在一種高結構化的學習環(huán)境中；如果情緒低度焦慮，就把他安置在低結構化的學習環(huán)境中；如果發(fā)現(xiàn)學生的某種專長或天賦，則鼓勵其充分發(fā)展，脫穎而出。教師也可以根據(jù)學生的性格特征、氣質類型、意志品質、興趣、愛好等差異，采取不同的教學方法，啟發(fā)其思維，培養(yǎng)其自信心。教師還可以根據(jù)學生心理素質的高低，自控力的大小而選擇不同的溝通方式、交流手段。總之，一切有利于學生潛能開發(fā)的手段皆可使用。

創(chuàng)新教學手段，將情商內容融入教學過程中

當代科技的快速發(fā)展，為教學手段的創(chuàng)新提供了技術支持。幻燈片、投影、視聽設備、語言實驗室等教學媒體的采用，形成了一種特定的教學方式，大大提高了教學的效率。教師可以選擇具有代表性、專業(yè)性的影像資料，啟發(fā)學生思維。筆者曾將趙本山的小品《賣拐》、以商業(yè)為主題的電視劇《大染坊》的片段作為教學片供學生觀摩、討論，營造了空前活躍的課堂氣氛，連平日沉默寡言的學生也一下子找回了自信，爭先恐后的發(fā)言，其效果遠勝滿堂灌的教學方式。

同時，筆者還將案例教學、分組討論、激勵晨會、心理測試、模擬推銷等方式引進課堂，營造了良好的情感環(huán)境和人際環(huán)境，增強了師生間的互動和情感的交流，也讓學生認識了自我，激勵了自我。這種別開生面的方式，既調動了學生學習的熱情，又提高了其情商能力。

加強實踐教學，著力提高學生的綜合能力

加強實踐教學，無疑會強化學生應對挫折與失敗的心理承受力，提高其適應社會的能力。營銷專業(yè)的實踐教學既可以在校內進行，也可以在校外展開。而大多數(shù)學校的實踐教學僅局限在軍訓、專業(yè)實習、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)上，這是遠遠不夠的。學校還應建各種實習基地，實