公共關(guān)系的功能介紹

第九章

指為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)所開展的各種具體活動(dòng)共同體現(xiàn)出來的整體作用公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能：1.收集信息2.傳播溝通3.塑造形象4.協(xié)調(diào)關(guān)系5.咨詢決策第一節(jié)收集信息

組織形象信息相關(guān)公眾信息社會(huì)環(huán)境信息活動(dòng)條件信息組織形象：是指社會(huì)組織的特征和表象在公眾心目中反映，是公眾對(duì)組織的整體評(píng)價(jià)，組織形象信息是公眾對(duì)組織形象構(gòu)成要素的反映和評(píng)價(jià)，組織形象有多種要素所構(gòu)成，一般企業(yè)組織的構(gòu)成要素分為兩大類：外在形象信息和內(nèi)在形象信息

一、組織形象信息公共關(guān)系學(xué)外在形象組織的名稱組織的建筑組織的設(shè)備組織的商標(biāo)組織的廣告公共關(guān)系學(xué)組織的名稱公共關(guān)系學(xué)組織的建筑公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)組織的設(shè)備組織的商標(biāo)組織的廣告公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)品的包裝公共關(guān)系學(xué)內(nèi)在形象組織的產(chǎn)品質(zhì)量、組織的服務(wù)水平

組織的管理水平、組織的技術(shù)水平組織的信譽(yù)狀況、組織的價(jià)值觀念公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)品的質(zhì)量公共關(guān)系學(xué)SK-Ⅱ含違禁成分產(chǎn)品名稱批號(hào)（限用日期）規(guī)格SK-Ⅱ清透防曬乳液606221180130克／瓶SK-Ⅱ護(hù)膚潔面油200710250ml／瓶SK-Ⅱ護(hù)膚潔面霜200904120克／瓶SK-Ⅱ活膚抗皺修護(hù)膜42802118014片／盒SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白精華液602021180130ml／瓶SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉餅OB-4506650480110.5克／盒SK-Ⅱ潤(rùn)彩活膚粉凝霜OB-2429321180210.5克／瓶SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉底液OB-2612221180130克／瓶SK-Ⅱ重點(diǎn)凈白素肌粉底液OP-320080430克／瓶SK-Ⅱ護(hù)膚精華露20071175ml／瓶SK-Ⅱ護(hù)膚面膜2009026片／盒SK-Ⅱ多元修護(hù)精華霜603021180180克／瓶公共關(guān)系學(xué)SK－Ⅱ退貨須簽“質(zhì)量無問題”

日前，國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)宣布，在日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK－Ⅱ品牌系列化妝品中查出禁用物質(zhì)鉻和釹，此后寶潔公司宣布9款SK－Ⅱ產(chǎn)品可退貨，但不少消費(fèi)者反映，他們?cè)谕素洉r(shí)被要求簽署一份協(xié)議，承認(rèn)所退產(chǎn)品“不存在質(zhì)量問題”，這讓他們覺得無法理解。

黃小姐數(shù)日前在農(nóng)林下路某商場(chǎng)購(gòu)買了SK－Ⅱ“多元修護(hù)精華霜”與“護(hù)膚精華露”。昨日上午，她攜帶相關(guān)產(chǎn)品及購(gòu)物憑證前往專柜辦理退貨?！叭绻素?，必須先簽署一份協(xié)議。”售貨員的話讓黃小姐吃了一驚。在仔細(xì)閱讀這份名為《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴快速退貨處理》的協(xié)議后組織的服務(wù)水平公共關(guān)系學(xué)黃小姐立刻表示拒簽。原來這份協(xié)議下附著一份《簡(jiǎn)易協(xié)議》，內(nèi)有“本產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您做退貨處理……”等內(nèi)容。黃小姐說，正是出于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不信任她才會(huì)退貨，又怎么能簽字承認(rèn)產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題呢？況且，在寶潔發(fā)布的退貨相關(guān)公告中也沒有提到過這份協(xié)議。售貨員態(tài)度堅(jiān)決，不簽字就不退款，黃小姐一怒之下從對(duì)方手里奪下協(xié)議離開商場(chǎng)。

昨日記者致電SK－Ⅱ大中華區(qū)免費(fèi)熱線，接線員說，簽這種協(xié)議是公司統(tǒng)一的要求，她強(qiáng)調(diào)所有進(jìn)入柜臺(tái)銷售的SK－Ⅱ產(chǎn)品都符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不存在任何質(zhì)量問題，之所以同意退貨也是為了照顧消費(fèi)者的感受，而非產(chǎn)品質(zhì)量有問題，如果不簽協(xié)議，專柜不能辦理退款。公共關(guān)系學(xué)廣州市人大代表、律師朱永平則認(rèn)為，寶潔要求消費(fèi)者簽署的這份協(xié)議違反了“公平、自愿”原則，因此不具有任何法律效力?！安缓炞植煌素洝钡囊?guī)定，已帶有強(qiáng)迫意味，是一種“霸王條款”，消費(fèi)者完全可以拒簽，如果一定要簽，也可協(xié)議上另外注明該協(xié)議并非本人自愿簽署。記者昨日就此事聯(lián)絡(luò)寶潔中國(guó)總部，截至發(fā)稿時(shí)沒有收到對(duì)方回應(yīng)。另?yè)?jù)新華社電針對(duì)日本SK－Ⅱ品牌系列化妝品問題，昨日，國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)新華社記者表示，如果在相關(guān)問題產(chǎn)品中再次檢出嚴(yán)重質(zhì)量問題，將根據(jù)規(guī)定暫停有關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)口。該局有關(guān)人士同時(shí)表示，寶潔公司已在各大城市接受問題產(chǎn)品的退貨，質(zhì)檢總局對(duì)此表示肯定。公共關(guān)系學(xué)組織的管理水平組織的技術(shù)水平公共關(guān)系學(xué)組織的信譽(yù)狀況組織的價(jià)值觀念組織的價(jià)值觀念公共關(guān)系學(xué)杜邦“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”日本日產(chǎn)公司提出的：“用眼。用心去創(chuàng)造”美國(guó)航空公司“高度可靠性”中國(guó)民生銀行“誠(chéng)信多贏”麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念可以用四個(gè)字母來代表，即Ｑ、Ｓ、Ｃ、Ｖ。具體說，Ｑ代表質(zhì)量（ｑｕａｌｉｔｙ）、Ｓ代表服務(wù)（ｓｅｒｖｉｃｅ）、Ｃ代表清潔（ｃｌｅａｎｌｉｎｅｓｓ）、Ｖ代表價(jià)值（ｖａｌｕｅ）。

公共關(guān)系學(xué)二、相關(guān)公眾信息1.公眾構(gòu)成情況信息2.公眾需求情況信息3.公眾評(píng)價(jià)情況信息公共關(guān)系學(xué)1.公眾構(gòu)成情況信息1）外部公眾的數(shù)量、分布、特征、需求、觀念、與組織的聯(lián)系狀況、對(duì)組織的重要程度等；2）組織成員的數(shù)量、專業(yè)、年齡、性別、能力、職務(wù)、職稱、文化程度、需求層次、勞動(dòng)態(tài)度、思想素質(zhì)2.公眾需求情況信息1）物質(zhì)需求信息：改善物質(zhì)生活環(huán)境、獲得優(yōu)良產(chǎn)品、各種有形服務(wù)等的需求2）精神需求信息：獲得組織重視、對(duì)合法權(quán)益的要求、獲得滿意服務(wù)、相關(guān)信息、獲得尊重的需求公共關(guān)系學(xué)3.公眾評(píng)價(jià)情況信息1.產(chǎn)品2.管理水平3.服務(wù)質(zhì)量4.人員素質(zhì)5.外向活動(dòng)公共關(guān)系學(xué)1.法律政策信息

2.社會(huì)問題信息

3.社會(huì)公眾信息三、社會(huì)環(huán)境信息（一）使用中華人民共和國(guó)國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌；

（二）使用國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義；

（三）使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)；

（四）妨礙社會(huì)安定和危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，損害社會(huì)公共利益；

（五）妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚；

公共關(guān)系學(xué)廣告法（六）含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容；

（七）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容；

（八）妨礙環(huán)境和自然資源保護(hù)；

（九）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。

公共關(guān)系學(xué)法國(guó)白蘭地如何轟開美國(guó)大門

美國(guó)法律曾一度明文規(guī)定：禁止酒類進(jìn)口。對(duì)此，各國(guó)酒商盡管心有不甘，但不得不望而卻步。1958年，法國(guó)白蘭地公司不惜巨資，在美國(guó)各大報(bào)紙、雜志及廣播電視臺(tái)向公眾征答這樣一個(gè)問題：“白蘭地公司有兩桶窖藏了67年的美酒欲向外贈(zèng)送。請(qǐng)問，送給誰(shuí)最好呢？”一時(shí)間，這件事鋪天蓋地灌輸進(jìn)了美國(guó)人的頭腦中。

公共關(guān)系學(xué)不久，就是美國(guó)艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰。就在這個(gè)時(shí)候，法國(guó)人又在報(bào)刊和廣播電視中公布了先前所征答問題的答案，原來那兩桶67年的陳釀就是獻(xiàn)給總統(tǒng)67歲壽辰的，以表示法國(guó)人民的敬意。總統(tǒng)壽辰過后，美國(guó)的報(bào)刊和電視上頻頻出現(xiàn)這樣的照片和畫面：總統(tǒng)和法國(guó)客人各舉一杯誘人的白蘭地，相互碰杯，一飲而盡，令人難忘。公共關(guān)系學(xué)

很多美國(guó)人受不了了，白蘭地成了一種誘惑，但他們無法品味。于是美國(guó)人開始游行，口號(hào)是：“我們也要喝白蘭地！”這樣一來，美國(guó)政府有口難言，總統(tǒng)帶的頭么，最后，美國(guó)當(dāng)局只好修改有關(guān)法律，允許酒類進(jìn)口。公共關(guān)系學(xué)中國(guó)人口問題總?cè)丝凇趧?dòng)年齡人口和老年人口三大人口高峰

目前我國(guó)老年人口達(dá)到1.44億人，平均每年增長(zhǎng)200萬(wàn)人，老年人口占總?cè)丝诒壤?1%。按照我國(guó)目前人口比例及增長(zhǎng)速度推算，2035年全國(guó)人口將實(shí)現(xiàn)零增長(zhǎng)，人口數(shù)量將達(dá)到15億，老年人4億公共關(guān)系學(xué)四、活動(dòng)條件信息大眾傳播媒介信息：大眾傳播媒介的分布情況；大眾傳播媒介的作用情況；大眾傳播媒介對(duì)信息的需求情況專題活動(dòng)媒介信息：專題活動(dòng)籌辦情況；專題活動(dòng)效果評(píng)價(jià)情況公共關(guān)系學(xué)主體投入力量信息人力財(cái)力活動(dòng)相關(guān)環(huán)境信息公共關(guān)系學(xué)咨詢建議指專門業(yè)務(wù)人員就某個(gè)或某些問題、向決策者提供可以借鑒或采納的情況說明和意見1.公眾的一般情況咨詢2.公眾的專門情況咨詢3.公眾心里變化趨勢(shì)咨詢第二節(jié)咨詢決策參與決策站在公眾立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策問題以公眾利益作為決策的依據(jù)在決策中決定公共關(guān)系的目標(biāo)決策：組織在對(duì)自身?xiàng)l件和外界環(huán)境經(jīng)過慎密考慮、進(jìn)行比較后，對(duì)運(yùn)行的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法步驟作出的決定性選擇。公關(guān)參與決策的作用主要體現(xiàn)公共關(guān)系學(xué)傳播溝通的特點(diǎn)信息的雙向交流受組織控制的活動(dòng)具有綜合性的交流具有不同的目的性傳播溝通的任務(wù)組織初建時(shí)期：塑造形象組織發(fā)展的興盛時(shí)期：鞏固形象組織發(fā)展的危難時(shí)期：改變形象公共關(guān)系學(xué)第三節(jié)傳播溝通傳播溝通的原則目標(biāo)性原則靈活性原則重效益原則公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)第四節(jié)樹立形象公共關(guān)系學(xué)一、組織形象塑造的基本程序（1）組織形象的評(píng)估自我期望形象實(shí)際社會(huì)形象（2）組織形象的選擇（3）組織形象的樹立公共關(guān)系學(xué)知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度擴(kuò)大組織的知名度擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度二、組織形象塑造的基本方式擴(kuò)大組織的知名度公共關(guān)系學(xué)

3.注意及時(shí)消除形象危機(jī)

美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。

2.提高組織整體美譽(yù)度途徑：1.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高組織的美譽(yù)度公共關(guān)系學(xué)第五節(jié)協(xié)調(diào)關(guān)系公共關(guān)系學(xué)一、社會(huì)組織的關(guān)系類型1.員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點(diǎn)）2.股東關(guān)系3.顧客關(guān)系4.社區(qū)關(guān)系5.媒介關(guān)系6.政府關(guān)系7.同行業(yè)關(guān)系8.名流關(guān)系公共關(guān)系學(xué)二、協(xié)調(diào)關(guān)系的基本原則和方法1.原則1）平等原則2）互利原則3）雙向調(diào)節(jié)原則4）及時(shí)原則5）公平原則公共關(guān)系學(xué)2、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法

當(dāng)關(guān)系雙方處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是通過不斷傳播組織方面的業(yè)績(jī)來保持和強(qiáng)化公眾的良好形象。主要體現(xiàn)在扎扎實(shí)實(shí)地做好工作，真誠(chéng)地滿足公眾利益，關(guān)心公眾等。公共關(guān)系學(xué)

當(dāng)關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交待清楚，使雙方關(guān)系狀態(tài)的實(shí)質(zhì)有個(gè)“預(yù)存立場(chǎng)”，做到心中有數(shù)。案例背景:1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長(zhǎng)虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗——被七家商場(chǎng)聯(lián)合“拒售”。這意味著長(zhǎng)虹將在濟(jì)南失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn)？再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；公共關(guān)系學(xué)而長(zhǎng)虹方面說每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒有關(guān)于長(zhǎng)虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長(zhǎng)虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭(zhēng)取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。

思考題：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問題？公共關(guān)系學(xué)課程習(xí)題1.組織形象的含義及其構(gòu)成要素2.傳播溝通的特點(diǎn)3.塑造形象的方式4.組織不同時(shí)期的傳播溝通目標(biāo)有何異同公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束謝謝大家如何在媒介購(gòu)買中完美的

實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？沒有愚蠢的問題！愚蠢的是有問題而不問！Loremipsumdolorsitamet如何在媒介購(gòu)買中完美的實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(一)什么是媒介購(gòu)買(二)怎樣定義“完美的媒介計(jì)劃”、媒介計(jì)劃是什么、怎樣評(píng)估它的目標(biāo)？(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(一)什么是媒介購(gòu)買？與媒介就價(jià)格、服務(wù)及其他合作事宜進(jìn)行談判

與媒介溝通、聯(lián)系

購(gòu)買及執(zhí)行一切有關(guān)行政工作(如訂單、付錢等)與媒介計(jì)劃、客戶部及客戶溝通，反饋訊息及提供媒介機(jī)會(huì)制作媒介排期媒介購(gòu)買的演變及發(fā)展與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購(gòu)買以前媒介購(gòu)買的演變及發(fā)展向客戶溝通提供訊息及機(jī)會(huì)制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購(gòu)買現(xiàn)在以前媒介購(gòu)買的演變及發(fā)展獨(dú)立媒介公司：-與客戶直接聯(lián)系-提供專業(yè)咨詢及顧客服務(wù)-獨(dú)立的營(yíng)運(yùn)體系自負(fù)盈虧現(xiàn)在/將來向客戶溝通提供訊息及機(jī)會(huì)制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購(gòu)買現(xiàn)在以前被動(dòng)只與媒介及內(nèi)部溝通主動(dòng)、直接多方面接觸、競(jìng)爭(zhēng)從被動(dòng)變成主動(dòng)媒介購(gòu)買負(fù)責(zé)制作排期的好處？對(duì)客戶-媒介購(gòu)買獲得最多，最直接及最快的市場(chǎng)訊息-可作出最靈活的應(yīng)變對(duì)廣告公司-減少溝通時(shí)間及內(nèi)部流程-加強(qiáng)客戶與媒介購(gòu)買的聯(lián)系，提高效益及競(jìng)爭(zhēng)能力(二)實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃的目標(biāo)目標(biāo)必須是：-客觀的(Objective)-可量度的(Measurable),可比較的(Comparable)媒介計(jì)劃的目標(biāo)-(1)效果(Effectiveness)-(2)成本效益(Efficiency)-(3)準(zhǔn)確(Accuracy)(1)效果(Effectiveness)一個(gè)媒介計(jì)劃是否有效果可以用以下客觀的量度標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估：有效到達(dá)率及頻率(EffectiveReach&Frequency)品牌知名度(BrandAwareness)媒體比重占有率(ShareofVoice)市場(chǎng)占有率(ShareofMarket)普及率(Penetration)其他調(diào)研方法(Otherresearchmeasures)(2)具成本效益(Efficiency)一個(gè)媒介計(jì)劃是否具成本效益，可以用以下客觀的量度標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估：千人成本(CPM)總接觸人次(GrossImpression)覆蓋率(Coverage)(3)準(zhǔn)確(Accuracy)在執(zhí)行時(shí)，是否準(zhǔn)確達(dá)到原本要求，可透過以下方法去評(píng)估：監(jiān)察報(bào)告(Monitoring)漏刊、播錯(cuò)刊、播事后評(píng)估(PostAnalysis)*以實(shí)際廣告效果與計(jì)劃比較：收視率、收聽率有效到達(dá)率及頻率發(fā)行量平均暴露頻次從事后評(píng)估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)例子(一)：還珠格格第一輯收視率在各地相當(dāng)高，但當(dāng)中的廣告段的收視率則很低：對(duì)于購(gòu)買第二輯的策略：1盡量避免片中廣告2購(gòu)買電視劇前廣告，如預(yù)算許可，考慮節(jié)目前較好的位置從事后評(píng)估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)例子(二)：當(dāng)北京的“個(gè)人收視儀”收視報(bào)告(PeopleMeter)誕生,中央臺(tái)的黃金時(shí)段收視率并沒有象以往“日記”式收視報(bào)告的那樣高對(duì)于以后的策略：1可能考慮增強(qiáng)各地區(qū)的投放量2減少在中央臺(tái)黃金時(shí)段投放，考慮其他時(shí)段

(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(1)效果具創(chuàng)意的、嶄新的媒介點(diǎn)子(Creative)對(duì)市場(chǎng)、品牌及媒介了解(InformativeandKnowledgeable)具創(chuàng)意的媒介點(diǎn)子-創(chuàng)新的媒介點(diǎn)子：利用新媒體：如：飛艇在空中巡走在網(wǎng)上以一元拍賣汽車在公車/地鐵把手作廣告利用舊媒體：如：同一時(shí)間在不同電視頻道播放相同的廣告(HorizontalBlockBuy)具創(chuàng)意的媒介點(diǎn)子-震撼的媒介點(diǎn)子通過增加播放量增加沖擊力(Impact):-在雜志上的連續(xù)廣告(ConsecutiveBuy)-壟斷媒體-作地鐵車身廣告創(chuàng)意效果PART01對(duì)市場(chǎng)、品牌及媒介的了解市場(chǎng)、品牌：-有效利用市場(chǎng)及品牌數(shù)據(jù)：地區(qū)銷售分布：(品牌發(fā)展指數(shù)BDI)地區(qū)預(yù)算是否合理？地區(qū)是否應(yīng)在具潛力的市場(chǎng)多投預(yù)算？地區(qū)是否應(yīng)在媒介成本較低的市場(chǎng)多投預(yù)算？對(duì)市場(chǎng)、品牌及媒介的了解媒介：-不同電視臺(tái)的互相覆蓋：省臺(tái)和市臺(tái)的運(yùn)用及分配-不同報(bào)紙對(duì)於不同層次或地區(qū)互相覆蓋：例子：北京晚報(bào)、北京日?qǐng)?bào)與北京青年報(bào)預(yù)算：50萬(wàn)左右目標(biāo)：有效頻率/到達(dá)率：3+/40%目標(biāo)受眾：男性25歲以上各大市場(chǎng)電視(30”)千人成本比較 城市千人成本(RMB)1北京1782?？?653合肥 1364西安1005福州916石家莊897沈陽(yáng)718重慶609南京5610長(zhǎng)沙5611廈門5512廣州4613武漢4114天津19目標(biāo)受眾：女性20-45歲收視率數(shù)據(jù)：央視索福瑞2月1日-4月30日北京，廣州個(gè)人收視儀(尼爾森)省臺(tái)與市臺(tái)收視點(diǎn)之比較浙江省目標(biāo)受眾群：女性20-45歲收視率來源：央視-索福瑞媒介收視報(bào)告(99年4月30日至7月31日)報(bào)紙不同配合目標(biāo)收眾：女性18-35歲資料來源：TGI(目標(biāo)群眾指數(shù))日期：98年12月-99年11月(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃(2)成本效益-制作媒介排期的技術(shù)及能力

-談判能力制作媒介排期的技術(shù)及能力同等預(yù)算，但由于制作媒介排期的技術(shù)不一樣，可以有很大的差別例子一：北京的電視投放目標(biāo)受眾：女性20-45歲比較方式：比較當(dāng)頻率為3+時(shí)的有效到達(dá)率購(gòu)買策略：選擇一：北京及北京有線的電視劇、綜藝節(jié)目?jī)蓚€(gè)電視的投放量較平均選擇二：北京有線臺(tái)與選擇一類似但投放量略為倚重選擇三：除黃金時(shí)段外，還利用北京有線臺(tái)的白天廣告套餐預(yù)算：所有排期均控制在60萬(wàn)以內(nèi)

表現(xiàn)比較---北京收視報(bào)告來源：尼爾森北京收視報(bào)告(99年5月10日至7月31日)例子二：天津的電視投放目標(biāo)受眾：女性20-45歲比較方式：女性20-45歲購(gòu)買策略：選擇一：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津一套選擇二：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津二套選擇三：除黃金時(shí)段外，利用天津一套中午電視劇預(yù)算：43萬(wàn)左右表現(xiàn)比較---天津收視報(bào)告來源：尼爾森北京收視報(bào)告(99年5月10日至7月31日)談判能力及技巧在大學(xué)里，漂亮女生替男生在飯?zhí)门抨?duì)打飯的例子談判能力總體的媒介表現(xiàn)及效果談判行為模式關(guān)注彼此關(guān)系高中低低中高容忍建立友好關(guān)系合作有創(chuàng)意的解決問題以使雙方都贏后退能拿多少拿多少戰(zhàn)勝不惜一切取得勝利妥協(xié)縮小差異，折中關(guān)注談判結(jié)果與媒介談判的特性一媒介位置具極強(qiáng)的時(shí)間性-媒介需要在特定的時(shí)間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會(huì)浪費(fèi)-月餅銷售的例子

與媒介談判的特性一媒介位置具極強(qiáng)的時(shí)間性-媒介需要在特定的時(shí)間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會(huì)浪費(fèi)-月餅銷售的例子

有利於：投放量大 投放量平均可以容易掉配投放量/計(jì)劃與媒介談判的特性趨向市場(chǎng)化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場(chǎng)化對(duì)談判及新建議更趨開放與媒介談判的特性趨向市場(chǎng)化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場(chǎng)化對(duì)談判及新建議更趨開放-媒介廣告部領(lǐng)導(dǎo)的任期縮短在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

與媒介談判的特性趨向市場(chǎng)化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場(chǎng)化對(duì)談判及新建議更趨開放可談判的余地大大提高除業(yè)量外，到款量可成為談判的籌碼-媒介廣告部領(lǐng)導(dǎo)的任期縮短在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

談判業(yè)務(wù)量公司的影響力收入/盈利個(gè)人關(guān)系談判技術(shù)對(duì)談判者的了解他的困難，優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)心理戰(zhàn)術(shù)我們天天在談判每一個(gè)人都是談判者，而且時(shí)時(shí)刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國(guó)入關(guān)的條件我們天天在談判每一個(gè)人都是談判者，而且時(shí)時(shí)刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國(guó)入關(guān)的條件

不同人物、地點(diǎn)、層次都與談判息息相關(guān)如達(dá)成協(xié)議可導(dǎo)致雙方尋找的目標(biāo)

一些談判策略(1)“雙贏”策略致力尋求雙方得益的方案放棄傳統(tǒng)”你死我活“的談判策略在談判的過程中，雖有妥協(xié)，但雙方最終得到最大好處采取“雙贏”策略的好處最大得益較易為對(duì)手所接收-當(dāng)自己的談判目標(biāo)定位成雙方的”大“利益，對(duì)手容易妥協(xié)容易建立長(zhǎng)期關(guān)系，進(jìn)一步鞏固長(zhǎng)期利益“雙贏”策略的例子把一百個(gè)人分成兩隊(duì)(每隊(duì)為五十人)，然后把他們隔離在兩個(gè)房間每隊(duì)每次可以出“黑牌”或“紅牌”，但必須集體決定，如有一人持不同意見則不能出牌比賽目的：取得最高分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)如下：我方對(duì)手出牌可得分?jǐn)?shù)出牌可得分?jǐn)?shù)紅-10黑+10