2023年業(yè)主管理服務(wù)9篇

2023年業(yè)主管理服務(wù)9篇

書目

第1篇物業(yè)服務(wù)管理手冊致業(yè)主的一封信

第2篇新城小區(qū)業(yè)主及運用人服務(wù)管理措施

第3篇物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案怎么寫

第4篇業(yè)主服務(wù)手冊日常管理須知

第5篇物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案

第6篇業(yè)主公約手冊-配套設(shè)施服務(wù)管理

第7篇某某小區(qū)業(yè)主入住服務(wù)管理

第8篇物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案格式怎樣的

第9篇客戶服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作程序

業(yè)主公約手冊-配套設(shè)施服務(wù)管理

業(yè)主公約手冊:配套設(shè)施服務(wù)管理

電梯

大廈配置四部日本日立客梯為相應(yīng)樓層供應(yīng)垂直運輸服務(wù),另有一部為消防電梯。,消防梯保持24小時正常運行,大廈辦公時間以外部份電梯有限度運用,大廈管理公司將會依據(jù)大廈實際狀況調(diào)整電梯運用部數(shù)(非辦公時間進入應(yīng)于大堂前臺登記方可運用電梯),業(yè)主/運用人如需特殊電梯支配請事先聯(lián)絡(luò)管理公司。

大廈為業(yè)主/運用人供應(yīng)電梯運行服務(wù),業(yè)主/運用人需愛惜電梯、保持電梯清潔。電梯內(nèi)禁止吸煙、涂抹、吐痰和拋擲果皮、紙屑等雜物;業(yè)主/運用人在運用過程中嚴禁裝載超重、超長物品。

業(yè)主/運用人在運用電梯的過程中遇到問題或異樣故障,應(yīng)馬上將狀況報告物業(yè)管理處,物業(yè)管理處將對電梯做必要的修理及處理。

電梯處于修理狀態(tài)時,除工程修理人員外,業(yè)主/運用人不得運用,以防發(fā)生意外。

凡因違反上述要求,業(yè)主/運用人擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的責(zé)任和費用。

空調(diào)服務(wù)

整幢大廈供應(yīng)中心空調(diào)服務(wù),中心空調(diào)系統(tǒng)由風(fēng)機盤管和新風(fēng)機組構(gòu)成,空調(diào)供應(yīng)時間為:

辦公室周一至周五早上8時至下午6時、周六9時至12時(周日及節(jié)假日停止空調(diào)供應(yīng)),如業(yè)主/運用人要求以上供應(yīng)時間以外之額外供應(yīng)空調(diào)服務(wù),費用由業(yè)主/運用人自付。

大廈自動系統(tǒng)

大廈自動系統(tǒng)主要包括暖通空調(diào)、給排水、照明與電梯管理智能化系統(tǒng)。并且由大廈地下一樓室內(nèi)中心限制室監(jiān)視系統(tǒng)運行,此系統(tǒng)將由專人24小時監(jiān)控,保證大廈平安,緊急狀況下,各客戶在運用電梯時可通過電梯轎廂內(nèi)之對講與系統(tǒng)監(jiān)控人員聯(lián)絡(luò)。

衛(wèi)生間

大廈向業(yè)主/運用人供應(yīng)衛(wèi)生間設(shè)備、設(shè)施,并有專人負責(zé)清潔衛(wèi)生間工作。

請勿在衛(wèi)生間洗滌衣物或存放物品,并請保持其內(nèi)部清潔。

國際會議中心

以高科技的硬件,配備多功能的特點,如多媒體投影演示系統(tǒng)等,滿意業(yè)主/運用人各種會務(wù)服務(wù)。業(yè)主/運用人如需租用,可與大廈物業(yè)管理部聯(lián)系。

王子鉑金飯店

供應(yīng)一流的服務(wù)與一流的就餐環(huán)境,帶來尊貴、豪華、舒適的用餐享受。

設(shè)備修理

為便利業(yè)主/運用人,物業(yè)管理處為業(yè)主/運用人單元內(nèi)各種自用設(shè)備、設(shè)施供應(yīng)修理服務(wù),費用由用戶擔(dān)當(dāng),收費標準敬請詳見《服務(wù)指南》。

郵遞服務(wù)

大廈通訊地址:

陜西省西安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)唐延路**號

郵編:***

郵遞服務(wù)內(nèi)容包括:快遞服務(wù)及信件分揀服務(wù),敬請業(yè)主/運用人每日于自用信箱內(nèi)自取信件、報刊等。

保險

大廈物業(yè)管理處供應(yīng)保險服務(wù),物業(yè)管理處負責(zé)購買大廈的第三者責(zé)任險、公共區(qū)域的財產(chǎn)險及物業(yè)管理處認為必要的其它險種,保額、保期及保險公司由物業(yè)管理處確定,費用從管理基金中支付。

業(yè)主需為其自有房產(chǎn)進行保險,業(yè)主可自行辦理或托付大廈物業(yè)管理處代其辦理保險事宜,費用由業(yè)主擔(dān)當(dāng)。

業(yè)主/運用人可自行為其運用單元內(nèi)的財產(chǎn)、物品進行保險,或托付物業(yè)管理處代其辦理保險事宜,費用由業(yè)主/運用人擔(dān)當(dāng)。

為了便利業(yè)主/運用人及統(tǒng)一支配,建議業(yè)主/運用人托付物業(yè)管理處統(tǒng)一購買保險。

業(yè)主/運用人不應(yīng)做出訪大廈和單元的保險成為無效或令該等保險的保金提高的行為。如有前述事情發(fā)生,則該業(yè)主/運用人需對因此產(chǎn)生的全部損失、損害、費用、訴訟、索賠及要求或因此而引起的額外或增加的保金對物業(yè)管理處和其他業(yè)主/運用人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。如因該業(yè)主/運用人之行為而令大廈或其中任何一部分遭遇損失,而投保項下全部或部分保險金無法得到賠償,則違約之業(yè)主/運用人應(yīng)馬上將全部重建或修復(fù)損毀部分的費用支付與物業(yè)管理處。

清潔服務(wù)

大廈全部公共區(qū)域之清潔由物業(yè)管理處全權(quán)負責(zé),全部有關(guān)此方面之看法和要求請隨時提交給物業(yè)管理處,我們會剛好賜予高度的重視。

殲滅害蟲服務(wù)

大廈內(nèi)全部區(qū)域內(nèi)的殲滅害蟲服務(wù)將定期由指定防疫單位進行。

辦公室清潔服務(wù)

1)業(yè)主/運用人如須要對其單元內(nèi)辦公環(huán)境進行日常或特別清潔服務(wù),可與物業(yè)管理處聯(lián)系進行支配。

2)為便利業(yè)主/運用人,由物業(yè)管理處支配的清潔服務(wù)時間一般在非工作時間進行,需用戶供應(yīng)必要的幫助。

3)日常清潔服務(wù)包括:每日地毯吸塵、室內(nèi)家具、桌面、臺面的擦塵;及傾倒垃圾等。

4)特別清潔服務(wù)包括:洗地毯、擦拭室內(nèi)玻璃、空調(diào)風(fēng)口、照明燈具清潔、硬地面打蠟、起蠟、清運單元內(nèi)廢棄物等。

服務(wù)費用敬請詳見《服務(wù)指南》。

5)業(yè)主/運用人如需自行負責(zé)單元內(nèi)清潔工作,請將垃圾封存于垃圾袋內(nèi),置于大廈每層的垃圾間內(nèi),并盡可能保持垃圾間的清潔,垃圾間的清掃工作由物業(yè)管理處負責(zé)。

辦理臨時出入證

裝修公司雇員需辦理臨時出入證手續(xù),有效期為一周,如有特別狀況,可提出申請與裝修期相同。

物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案

物業(yè)服務(wù)資料與業(yè)主檔案的管理方案

為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所運用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存

首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、精確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋修理檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都須要工作人員將其全面收集起來并妥當(dāng)保管。

二、資料或檔案的整理與分類

全部原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清楚、分類合理、便于查找。根據(jù)檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)具體資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的修理檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容詳細包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防平安責(zé)任書、業(yè)主家庭狀況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。

4.修理資料:包括修理申請記錄、回訪記錄、修理派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)辦法見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)安排、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

三、資料或檔案的歸檔

對于全部分類整理好的信息資料,工作人員必需進行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料詳細化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格限制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類依次進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制書目、分柜保存。

4.依據(jù)檔案盒規(guī)格打算相應(yīng)的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標記貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后依次排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列依次將檔案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案書目內(nèi),具體、清楚地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員特地保管,檔案室應(yīng)避開無關(guān)人員隨意進出,以保證檔案的平安和完善。

7.全部檔案盒資料都應(yīng)妥當(dāng)保存,留意保持整齊,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運用

工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的運用者,應(yīng)當(dāng)按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準方可借閱,特別狀況如需查閱須報管理處。

五、業(yè)主檔案的跟蹤

當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生改變或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將改變狀況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負責(zé)每季度進行一次家庭狀況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷毀

對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標注作廢標記,防止接著運用。依據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)當(dāng)定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的積累和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必需建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

客戶服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作程序

客戶服務(wù)程序:業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作

業(yè)主室內(nèi)裝修,從申請裝修到驗收合格,與管理公司客戶服務(wù)部、禮賓部、保安部和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門的職責(zé)和辦理手續(xù)如下:

(一)工作職責(zé)

1、客戶服務(wù)部:

(1)管理處前臺物業(yè)助理負責(zé)受理業(yè)主裝修申請。

(2)檢查業(yè)主的裝修資格及裝修申報事項。

(3)填寫《裝修申請表》。

(4)辦理《單元施工許可證》,通知用戶交納裝修涉及費用。

(5)批準用戶裝修加班申請;審批用戶運用專用貨梯搬運裝修材料;批準用戶大件物品放行等。

(6)負責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合平安要求;巡檢期間,如發(fā)覺嚴峻的違規(guī)裝修,剛好向工程部、禮賓部及客戶服務(wù)部主任報告,并提出處理看法。

(7)負責(zé)處理因業(yè)主單元室內(nèi)裝修引致其他業(yè)主的各類投訴,盡可能的保證裝修不滋擾其他業(yè)主/住戶的正常生活。

2、工程部:

(1)負責(zé)對業(yè)主作裝修前的設(shè)備、設(shè)施平安檢查;

(2)負責(zé)審批裝修圖紙、核定裝修費用,填寫《裝修申請表》內(nèi)的裝修收費;

(3)審批涉及較大工程改動的業(yè)主裝修項目;

(4)審批施工單位的臨時用電申請,并核定收費;

(5)與禮賓部共同審批裝修單位動火申請;

(6)裝修完畢后,負責(zé)對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格;

(7)驗收合格后,在《裝修驗收申請表》簽批看法,交財務(wù)部支配退因裝修保證金。

3、禮賓部

(1)負責(zé)檢查裝修單元的滅火器配備和運用狀況;

(2)負責(zé)檢查檢查裝修單元施工工人辦理《施工臨時出入證》狀況;

(3)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

5、財務(wù)部

(1)依據(jù)《裝修申請書》向用戶收取裝修保證金等費用;

(2)依據(jù)《裝修驗收申請書》于裝修驗收合格后的十五個工作日內(nèi)為業(yè)主或施工單位辦理裝修保證金退款手續(xù)。

(二)詳細操作過程

1、裝修申請的受理及資格的審核:

(1)管理處前臺受理業(yè)主單元裝修申請。

由管理處前臺物業(yè)助理審核業(yè)主裝修資格(包括驗證用戶身份),經(jīng)確認為業(yè)主,供應(yīng)《裝修申請書》。

(2)業(yè)主按要求填寫《裝修申請書》,連同一式二份有具體施工說明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100比例),交管理處,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。

裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括:照明系統(tǒng)圖;天花平面布置圖;照明平面布置圖;插座平面布置圖;弱電系統(tǒng)平面布置圖;裝修間隔平面圖。

(3)管理處前臺向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給業(yè)主《裝修手冊》(一般業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主并簽收)。

2、裝修審批:

(1)客戶服務(wù)部將《裝修申請書》、裝修圖紙原件交工程部審查。

(3)工程部進行檢查,符合規(guī)定的,工程部于三個工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請,連同《裝修申請書》及《單元施工許可證》交客戶服務(wù)中心。

(4)客戶服務(wù)部以管理處名義通知,并通知用戶交納有關(guān)裝修費用。

3、裝修收費及有關(guān)手續(xù)辦理

財務(wù)部向用戶收取裝修保證金、裝修管理服務(wù)費、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。

繳費后,客戶服務(wù)部為相關(guān)施工人員辦理出入證,并將《單元施工許可證》交給申請人,要求其將證張貼于業(yè)主單元門口顯目處。

施工現(xiàn)場需配備肯定數(shù)量的滅火器,業(yè)主或施工單位自行解決。

4、裝修過程的監(jiān)管:

(1)工程部負責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工,保證裝修單位在裝修過程中不違反《裝修管理規(guī)定》。

(2)客戶服務(wù)部每天對裝修單位進行巡檢,確保裝修不影響其他業(yè)主正常生活,不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方,進行簡潔裝修過程巡查,發(fā)覺異樣通知工程部或禮賓部幫助處理。并將日常巡查狀況記錄在《裝修巡查記錄表》上。

(3)禮賓部負責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和運用狀況、施工人員佩戴施工證狀況、裝修施工是否違反消防平安條例、是否辦理非施工時間加班裝修申請等。

(4)工程部、客戶服務(wù)部和禮賓部在巡查期間發(fā)覺裝修單位初次違反《裝修手冊》,應(yīng)剛好加以制止并口頭警告要求其訂正,同時在《裝修單元巡查記錄表》上記錄口頭警告的時間、巡查人,要求裝修公司簽名確認。裝修單位若屢次不聽勸說,管理部將向用戶發(fā)出《裝修監(jiān)管整改通知單》,對情節(jié)嚴峻者,通知業(yè)主。如違規(guī)現(xiàn)象仍舊存在,其他用戶投訴不斷,客戶服務(wù)部將會同保安部在征得業(yè)主同意狀況下,對裝修單位停電或清場,直至裝修單位承認錯誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進場施工。

(5)裝修過程中用戶須動火作業(yè)的,應(yīng)到管理處申請,經(jīng)工程部、禮賓部審批后方可動火。動火時須接受工程部、禮賓部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動火負責(zé)人在現(xiàn)場監(jiān)管。

(6)裝修過程中用戶需臨時用電的,應(yīng)到管理處申請,經(jīng)工程部審核定價、財務(wù)部收費后,由工程部供應(yīng)臨時用電。

5、施工項目更改

業(yè)主室內(nèi)裝修,如施工項目變更,需提前七個工作日到管理處提出申請,填寫《施工項目更改申請表》,待管理處做出相關(guān)批示后再行改動。

6、裝修驗收

業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于七個工作日到管理處辦理驗收手續(xù),并填寫《裝修驗收申請表》,提交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。

客戶服務(wù)部將《裝修驗收申請表》和竣工圖紙交工程部,工程部于七個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶服務(wù)服務(wù)部到業(yè)主單元驗收,驗收結(jié)果填寫在《單元裝修工程驗收書》內(nèi)。若驗收不合格,管理處發(fā)《裝修驗收整改通知書》給業(yè)主,要求在限期內(nèi)整改。如驗收合格,管理處向業(yè)主發(fā)出《單元裝修工程驗收書》驗收合格通知;財務(wù)部于七個工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶。業(yè)主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續(xù)。

(三)裝修申請、裝修驗收流程圖(圖4、圖5)

(三)記錄

《單元裝修申請表》(表8)

《單元施工許可證》(表9)

《裝修驗收申請表》(表10)

《施工項目更改申請表》(表11)

《裝修巡查記錄表》(表12)

《整改通知單》(表13)

《臨時動火作業(yè)申請表》(表14)

《動火許可證》(表15)

《單元裝修工程驗收書》(表16)

《裝修驗收整改書》(表17)

業(yè)主服務(wù)手冊日常管理須知

業(yè)主服務(wù)手冊:日常管理須知

第三章日常管理須知

一、顧客投訴處理流程圖

二、日常管理規(guī)定

日常管理規(guī)定涉及到小區(qū)物業(yè)管理的諸多方面,是物業(yè)管理工作在小區(qū)內(nèi)詳細實施的細則,為將小區(qū)建設(shè)成和諧、文明、管理有序的社區(qū),懇請全體業(yè)主和物業(yè)運用人自覺遵守相關(guān)規(guī)定,幫助物業(yè)管理處共同搞好小區(qū)的物業(yè)管理工作。

附一:出入小區(qū)管理規(guī)定

為了小區(qū)的平安,物管處對小區(qū)人員及車輛出入做以下管理規(guī)定:

1、本小區(qū)為私家重地,閑雜人員及外來車輛嚴禁出入小區(qū)。

2、小區(qū)業(yè)主出入小區(qū)請先出示有效證件(或出入證)。

3、裝潢施工人員出入小區(qū)請出示小區(qū)臨時出入證。

4、大件物品出入小區(qū)請先到門衛(wèi)處登記。

5、來訪人員進入小區(qū)請?zhí)顚懗鋈氲怯洷?經(jīng)同意后方可進入小區(qū)。

6、送貨車輛進入小區(qū)須在門衛(wèi)處登記后方可進入小區(qū)。

7、未經(jīng)物管處同意,全部從事商業(yè)活動的單位和個人不得出入小區(qū)。

8、全部出入小區(qū)的車輛和人員請協(xié)作小區(qū)護管人員的例行檢查。

9、進入小區(qū)的車輛嚴禁鳴笛并請減速慢行。

小區(qū)的平安須要大家共同的努力,物管處全體員工感謝您對我們工作的協(xié)作和支持!

附二:平安管理規(guī)定

為保障****的公共秩序和住戶的生命財產(chǎn)平安,依據(jù)〈〈中華人民共和國治安管理懲罰條例〉〉以及**省**市治安管理的有關(guān)規(guī)定,特制定本規(guī)定:

1.遵守國家有關(guān)治安管理的規(guī)定,親密協(xié)作物管處的平安管理工作,敢于制止、舉報違法犯罪的人和事,并幫助公安機關(guān)進行處理。

2.住戶應(yīng)仔細填報《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》及《業(yè)主資料卡》,辦理小區(qū)出入證。

3.本住宅小區(qū)實行封閉式管理,住戶憑出入證、外來人員憑有效身份證登記進出。

4.住戶和來訪人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。

5.為保證住戶利益,凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門,須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的《貨物出門證》;凡租戶搬運家具、辦公用具出門前應(yīng)將有業(yè)主簽名或蓋章的《物質(zhì)搬運放行條》報管理處核實,由護管人員驗證方可出門,以有效地愛護業(yè)主的利益。

6.小區(qū)內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。

7.護管員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、訂正;護管員有違紀、違章或無禮、刁難業(yè)主等現(xiàn)象,發(fā)覺者可通過各種方式剛好向管理處負責(zé)人投訴。

附三:消防管理規(guī)定

為了加強小區(qū)消防工作,愛護公共財產(chǎn)和廣闊業(yè)主、住戶生命財產(chǎn)平安,依據(jù)《中華人民共和國消防條例》特訂管理規(guī)定如下:

一、消防工作要貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,物管處主任為消防責(zé)任人,護管人員為義務(wù)消防員。

二、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥當(dāng)維護樓道內(nèi)消防和照明設(shè)施。樓梯走道和出口,必需保持暢通無阻,任何單位和個人不得占用或封堵,嚴禁在通道上停放車輛。

三、小區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品,不得在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。

四、平安運用燃氣,燃氣爐要常常保持清潔,切勿留

有油漬,煙頭、火柴余灰要順手熄滅,教化兒童不要玩火。

五、遵守平安用電規(guī)定,嚴禁超負荷運用電器,以免發(fā)生事故,嚴格禁止運用電爐燒水、燒飯菜(尤其是裝修人員)。一經(jīng)發(fā)覺沒收電爐,罰款200元。

六、各住戶進行室內(nèi)裝修,必需向物業(yè)管理處提出書面申請,經(jīng)批準后方可動工。須要增設(shè)電器線路時,必需符合平安規(guī)定,嚴禁亂拉、亂接臨時線路。裝修宜采納阻燃材料,運用易燃和可燃材料的,必需經(jīng)消防機關(guān)批準,按規(guī)定進行防火處理。

七、發(fā)生火警,應(yīng)馬上撥打火警電話119或告知管理處,并關(guān)閉電閘,快速離開居處。

八、依據(jù)消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,依據(jù)狀況,處以干脆責(zé)任人100-2000元罰款,經(jīng)報請有關(guān)部門批準,可并處行政拘留。

1.占用或封堵樓梯、走道或平安疏散出口的;

2.損壞照明設(shè)施或消防栓的;

3.不按規(guī)定運用燃氣的;

4.亂拉、亂接電器線路的;

5.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

九、有下列狀況之一的,責(zé)令停止作業(yè),并分別視狀況,處干脆責(zé)任人200-500元罰款。

1.未辦申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的;

2.室內(nèi)裝修全部材料不符合防火要求,不進行防火處理;

3.燒電焊,用明火、用電作業(yè),防火平安保障措施不落實的;

十、各住戶必需聽從消防機關(guān)和物業(yè)管理人員有關(guān)防火方面的管理,辱罵或以暴力、威逼等手段阻礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的,分別視狀況,處干脆責(zé)任人300-500元罰款。情節(jié)嚴峻者,經(jīng)報請有關(guān)部門批準,可處以行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任。

附四:供水、供電、供氣管理規(guī)定

為了加強小區(qū)各項配套設(shè)施的管理,保障業(yè)主正常用水、用電、用氣,維護區(qū)內(nèi)良好的生活環(huán)境秩序,特制定本規(guī)定:

一、凡經(jīng)管理處接收或未辦移交手續(xù)由供水、供電、供氣部門托付管理處管理的供水、供電、供氣系統(tǒng),一律由管理處依照下列規(guī)定實施管理。

1、業(yè)主(或運用人)不得擅自更改原安裝好的供水、供電、供氣等設(shè)施管線,要維護供水、供電、供氣設(shè)施的完整性。如確需變更應(yīng)向管理處供應(yīng)書面申請,申請理由并提交改裝方案及圖紙,經(jīng)管理處同意方可施工,施工要求聘用專業(yè)技術(shù)人員。

2、除業(yè)務(wù)主管部門、修理員工外,任何人不得擅入配電房、供暖氣總表室等設(shè)備房間。

3、供水、供電、供氣的開關(guān)、閘門不得隨意扳動(如屬小孩所為,追究其家長的管理責(zé)任)。

4、住戶離家,家中又無人照料,應(yīng)關(guān)閉水、電、氣閥門。若違反上述規(guī)定,造成的一切經(jīng)濟損失或事故,均由當(dāng)事人負責(zé)。

5、住戶運用的燃氣用具必需符合國家標準。

6、管道供氣設(shè)施和燃氣熱水器的安裝、拆除、改裝,必需由持有專業(yè)資格證書的單位施工,住戶不得自行安裝、拆除、改裝。

7、住戶不得轉(zhuǎn)賣或盜用水、電、燃氣。

8、住戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定按時交納水、電、燃氣費,不得拖欠或

者拒交。

二、凡未經(jīng)批準在本住宅區(qū)所屬供水、供電系統(tǒng)管線路接駁用電、用水,均屬偷竊行為,按如下規(guī)定處理:

1、私自增加電器設(shè)施容量接駁水管、電線的,除暫停供電、供水外,按每增容1千瓦(千伏安)、每10度電罰款20元。

2、私自裝電、接水,除追計水電費外,處以10-100倍罰款,并責(zé)令重新申請增容。

3、私自啟動(改動)電力計量器、水表的封印或運行回路,每次罰款300-500元。停用計量器的,不管其停用時間長短,最少按6個月追補水、電費,并停止供水、供電3-7天。

4、違反平安用電、用水規(guī)定,或拒絕供電、供水部門和管理處水電工檢查,和不實行平安用水、用電看法及措施而造成事故者,按事故所造成的實際損失處以罰款。狀況嚴峻者追究當(dāng)事人法律責(zé)任。

附五:小區(qū)公共區(qū)域停車管理規(guī)定

為了加強小區(qū)公共區(qū)域停車管理,確保車輛平安,維護業(yè)主權(quán)益,特制定本規(guī)定:

1、進入本小區(qū)范圍內(nèi)的車輛必需聽從管理處的管理。

2、車輛進入小區(qū)公共區(qū)域停放,必需進行登記(記錄),

3、車輛應(yīng)按小區(qū)護管員的要求及現(xiàn)場的標識停放于規(guī)定位置。

4、車輛停放好以后,拉好手閘,關(guān)好車窗門,鎖好防盜鎖,避開運用帶報警音的防盜鎖,車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它珍貴物品。請務(wù)必帶走《車輛進出憑證》。

5、禁止占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。

6、在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有平安隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動。

7、車輛在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按標識行駛,車速小于10公里/小時,不得運用高音喇叭。

8、嚴禁運載劇毒、易燃、易爆及其它擔(dān)心全物品的車輛進入小區(qū)。

9、禁止無牌摩托車進入,業(yè)主及訪客摩托車、自行車等車輛請于指定位置存放,并鎖好防盜鎖。

附六:地面一層(庫房)管理特別約定

依據(jù)國家和省《物業(yè)管理條例》規(guī)定、小區(qū)房屋、環(huán)境中公共部位屬于全體業(yè)主的共同財產(chǎn),它同任何業(yè)主的私有財產(chǎn)一樣受法律,法規(guī)的愛護并神圣不行侵擾。因此,凡私自'封'、'圈'或'占'等方法侵占了廣闊業(yè)主共有的空間行為都是違法行為。

為維護全體業(yè)主的合法權(quán)益,特約定如下:

1、地面一層(庫房)的通道,公用部位,屬全體業(yè)主全部,任何人不得私自占用;

2、業(yè)主不得私自改動共用給排水管網(wǎng)任何部位;

3、業(yè)主有義務(wù)協(xié)作物管處檢修地面一層(庫房)的公用設(shè)施;

4、地面一層(庫房)通道不得隨意堆放雜物;

5、地面一層(庫房)及通道不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危急物質(zhì)等;

6、地面一層(庫房)公用部位不得隨意停放車輛;

7、為確保財物不被盜竊,請將自行車推入地面一層(庫房)室內(nèi);

8、為了您存放在地下室內(nèi)的物品的平安,請您安裝平安性能牢靠的防盜門并加裝牢靠鎖具;

物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案怎么寫

物業(yè)服務(wù)資料與業(yè)主檔案的管理方案為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所運用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、精確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。

其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋修理檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都須要工作人員將其全面收集起來并妥當(dāng)保管。

二、資料或檔案的整理與分類全部原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。

剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清楚、分類合理、便于查找。

根據(jù)檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)具體資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的修理檔案等。

其中,業(yè)主檔案內(nèi)容詳細包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防平安責(zé)任書、業(yè)主家庭狀況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。

4.修理資料:包括修理申請記錄、回訪記錄、修理派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)辦法見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)安排、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

三、資料或檔案的歸檔對于全部分類整理好的信息資料,工作人員必需進行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。

同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料詳細化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格限制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類依次進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制書目、分柜保存。

4.依據(jù)檔案盒規(guī)格打算相應(yīng)的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標記貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后依次排列在檔案盒內(nèi)。

按檔案盒內(nèi)各檔案的排列依次將檔案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案書目內(nèi),具體、清楚地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。

檔案室鑰匙交由檔案管理員特地保管,檔案室應(yīng)避開無關(guān)人員隨意進出,以保證檔案的平安和完善。

7.全部檔案盒資料都應(yīng)妥當(dāng)保存,留意保持整齊,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運用工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。

由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的運用者,應(yīng)當(dāng)按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準方可借閱,特別狀況如需查閱須報管理處。

五、業(yè)主檔案的跟蹤當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生改變或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將改變狀況記錄在業(yè)主檔案中。

本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負責(zé)每季度進行一次家庭狀況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷毀對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標注作廢標記,防止接著運用。

依據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)當(dāng)定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的積累和混淆。

對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必需建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)資料與業(yè)主檔案的管理方案為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所運用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、精確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。

其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋修理檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都須要工作人員將其全面收集起來并妥當(dāng)保管。

二、資料或檔案的整理與分類全部原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。

剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清楚、分類合理、便于查找。

根據(jù)檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)具體資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的修理檔案等。

其中,業(yè)主檔案內(nèi)容詳細包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防平安責(zé)任書、業(yè)主家庭狀況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。

4.修理資料:包括修理申請記錄、回訪記錄、修理派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)辦法見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)安排、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

三、資料或檔案的歸檔對于全部分類整理好的信息資料,工作人員必需進行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。

同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料詳細化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格限制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類依次進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制書目、分柜保存。

4.依據(jù)檔案盒規(guī)格打算相應(yīng)的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標記貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后依次排列在檔案盒內(nèi)。

按檔案盒內(nèi)各檔案的排列依次將檔案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案書目內(nèi),具體、清楚地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。

檔案室鑰匙交由檔案管理員特地保管,檔案室應(yīng)避開無關(guān)人員隨意進出,以保證檔案的平安和完善。

7.全部檔案盒資料都應(yīng)妥當(dāng)保存,留意保持整齊,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運用工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。

由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的運用者,應(yīng)當(dāng)按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準方可借閱,特別狀況如需查閱須報管理處。

五、業(yè)主檔案的跟蹤當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生改變或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將改變狀況記錄在業(yè)主檔案中。

本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負責(zé)每季度進行一次家庭狀況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷毀對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標注作廢標記,防止接著運用。

依據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)當(dāng)定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的積累和混淆。

對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必需建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務(wù)管理手冊致業(yè)主的一封信

《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主的一封信

敬愛的摯友:

今日能以這種形式和您對話,我們感到由衷的興奮。因為我們的《物業(yè)服務(wù)管理手冊》刊印出版了,這標記著我們的物業(yè)服務(wù)將登上一個新的臺階,也意味著您的生活將面臨著一種舒適的變更。

很感謝您選擇了zz**,正如我們當(dāng)時選擇麻城一樣。我們很了解,zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司要在麻城得到長足的發(fā)展,就要建立在為您和您的家人供應(yīng)一個志向家園的基礎(chǔ)上。

人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方,是內(nèi)心的一種感覺,是一個讓人遠離憂慮的處所,是長路動身的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所,也可以是一個志向的個人工作空間。走進家,最重要的是感到輕松和滿意,家是讓人眷念生命的地方,家是讓人放心的地方。

正是由于家是全部人的幻想,所以zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建立的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今日的人買住宅已不是僅為了生存,而是為了讓家更華蜜,讓生活更美滿,讓生命更充溢。我們信任您須要的住宅應(yīng)當(dāng)是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和驕傲感的。這是擁有美妙生活、美妙人生的起先。

當(dāng)您可以傲慢地說你家住在zz**的時候,信任彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道,屬于我們的工作還有許多,所以我們和*園物業(yè)管理公司一起為您供應(yīng)了這本小冊子,希望它能夠成為您享受尊貴的物業(yè)服務(wù)的一個起先,更是我們同等溝通的一個園地。

感謝!

zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

*園物業(yè)管理有限公司

某某小區(qū)業(yè)主入住服務(wù)管理

某小區(qū)業(yè)主入住服務(wù)管理

在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,貫徹四種服務(wù),即:面對面、零距離的親情服務(wù);規(guī)范禮貌的禮儀服務(wù);熱忱主動的溫馨服務(wù);事先告知的誠信服務(wù)。

1)憑業(yè)主有效資料,熱忱主動一次完成入住手續(xù),精確率100%;向業(yè)主宣揚介紹小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和裝修房屋的禁止行為,業(yè)主知曉率100%。

2)制作統(tǒng)一標識和小區(qū)管理規(guī)章制度,設(shè)置在小區(qū)醒目位置,迎接業(yè)主的入住。

3)設(shè)立入住服務(wù)'窗口',一條龍辦理入住手續(xù),無休息時間隨到隨辦,高效便捷。

4)向業(yè)主宣揚企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針、小區(qū)管理規(guī)章等。

5)向業(yè)主系統(tǒng)介紹裝修過程中的留意事項,做到事先告知裝修禁止行為,并與業(yè)主簽訂《物業(yè)裝修管理合同》和《裝修人員責(zé)任書》。

6)陪伴業(yè)主驗收房屋及其設(shè)備、設(shè)施。業(yè)主驗收合格后,再辦理和移交房屋各類鑰匙。

入住流程圖:驗證--發(fā)放資料--交費--鑰匙發(fā)放--驗房

'驗證

開發(fā)商發(fā)出的入住通知單原件、購房或租賃合同復(fù)印件一份。

業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件一份。