2023年電話管理辦法

電話管理辦法工作與生活中常常需要使用到電話,電話管理,管理方法相關(guān)的資訊，這也正越來越成為工作中的必需，為此收集整理了以下電話管理方法，歡迎借鑒參考，盼望對大家有所關(guān)心。

篇1:電話管理方法

電話管理方法

1.總則

1.1.制定目的

1)將電話管理予以合理化以利業(yè)務(wù)進(jìn)行。

2)充分發(fā)揮電話的最大效力，節(jié)約成本。

1.2.適用范圍

凡隸屬使用本公司的國內(nèi)外長途電話及市內(nèi)電話(含公私事)，依本方法所規(guī)范的體制管理。

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1.3.權(quán)責(zé)單位

1)管理部負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之起草工作。

2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.管理方法

2.1.電話總機(jī)(話務(wù)員)管理方法

1)總機(jī)話務(wù)員應(yīng)接轉(zhuǎn)快速、精確?????，用語簡煉、清楚、急躁，應(yīng)使用"您好'、"請'、"對不起'等禮貌用語。

2)總機(jī)接聽外線電話的基準(zhǔn)用語為"您好，公司'，當(dāng)對方告知分機(jī)電話號碼時，說"請銷等';如分機(jī)占線，說"對不起，電話占線，請銷后再打'。

3)總機(jī)接外線電話至分機(jī)時，一般電話鈴聲響五次沒人接聽即掛線。

4)話務(wù)員上班時間不得與人在電話在閑聊，不得偷聽或泄漏公務(wù)機(jī)密。

5)不得在總機(jī)撥掛電話，非相關(guān)人員不得在總機(jī)上操作。

6)凡工作時間內(nèi)外來私人電話除重大急事外，總機(jī)應(yīng)婉拒接線。

2.2.掛接電話

2.2.1.電話使用

1)時間掌握在5分鐘內(nèi)，最多不得超過10分鐘，長話短說。

2)使用前應(yīng)對洽談內(nèi)容稍加構(gòu)思記錄。

3)各部門人員遇電話鈴響時，應(yīng)立刻拿起話筒，不等對方講話，得先說出公司、部門名稱。

4)凡外來電話，接話人外出時，應(yīng)由總機(jī)或部門人員禮詢對方事由，留言轉(zhuǎn)告。

2.2.2.長途電話使用

1)公司盡可能使用如IP電話等節(jié)約成本的方式撥打長途電話。

2)從業(yè)人員因公務(wù)需要使用長途電話時，須先填寫《使用長途電話申請單》，經(jīng)單位主管核準(zhǔn)后送交總機(jī)撥號。

3)單位主管因公務(wù)需要使用長途電話，也須填寫《申請單》后送交總機(jī)撥號。總臺人員在每次撥打長話前應(yīng)登錄《長途電話使用登記表》備查。

4)每月初管理部應(yīng)將上月《長途電話使用登記表》與電信局的《長途電話清單》進(jìn)行核對，核算出各部門的長話費(fèi)用，需要時算到個人。

2.3.未設(shè)總機(jī)

1)公司人員少，未設(shè)置總機(jī)職位的，全部電話撥掛均由公司人員自己操作。

2)電話使用參照本方法2.2.1。

3)長途電話使用

1、每月底公司人員依業(yè)務(wù)方案向管理部申請下月使用電話費(fèi)用(管理部視公司狀況選擇開通IP撥號方式或購買IP卡或其他節(jié)約方式)。

2、每次撥打長話前應(yīng)登錄《長途電話使用登記表》。留意長話短說，非重大緊急狀況，嚴(yán)禁用公司電話處理私人事務(wù)。

3、每月底管理部對上月每人撥打電話前填寫的申請單與電信局的話費(fèi)申請單進(jìn)行查核，核算每人撥打的金額，對于私務(wù)的話費(fèi)，應(yīng)從其工資中扣除，情節(jié)嚴(yán)峻者依獎懲懲罰相關(guān)條例處理。

長途電話使用登記表

部門：________

月份：________

日期

使用人

電話號碼

通話事由

通話時間

確認(rèn)

批準(zhǔn)

說明書、不得使用長途電話處理私人業(yè)務(wù);2、使用長途電話，事前應(yīng)做好通話內(nèi)容。

篇2:前臺接聽來訪電話工作細(xì)則

前臺接聽來訪電話工作細(xì)則

1、三大留意：三聲之內(nèi)接起，即使是你正在接聽一個電話；在電話中微笑；號碼四號一組。三大細(xì)節(jié)：在電話傍預(yù)備紙和筆；把握通話節(jié)奏，給對方留說話的時間；聲音適中，即讓對方聽清，又不影響他人。

2、做好前臺電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室時需要與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。

3、消失電話沒有方法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時準(zhǔn)時留下顧客的電話與姓名，便利公司員工與他取得聯(lián)系。每日要形成電話來訪登記，梳理匯總相關(guān)信息。

4、對來往電話接聽精確?????準(zhǔn)時、聲音清楚、態(tài)度和氣，恰當(dāng)使用禮貌用語；對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

篇3:電話銷售薪酬制度

電話銷售薪酬制度

第一章總則

第一條

適用范圍

本方案適用于坐席（呼出業(yè)務(wù)）全體員工。

其次條

目的

制定本方案的目的在于使全員一同共享公司進(jìn)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。

第三條

原則

薪酬作為安排價(jià)值形式之一，遵循按勞安排、效率優(yōu)先、兼顧公正及可持續(xù)進(jìn)展的原則。

第四條

依據(jù)

薪酬安排的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、力量和責(zé)任。

第五條

總體水平

公司依據(jù)當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益及可持續(xù)進(jìn)展?fàn)顩r打算工資水平。

其次章薪酬結(jié)構(gòu)

第六條

公司員工收入包括以下幾個組成部分：

（一）基本工資，崗位固定工資

（二）績效工資，依據(jù)工作績效發(fā)放的浮動工資

（三）提成工資，每月完成銷售提成

第七條

基本工資

基本工資：500元/月

第八條

績效工資

（一）基本績效工資1500元/月

（二）績效工資與每月營銷勝利率掛鉤，體現(xiàn)員工在當(dāng)前崗位和現(xiàn)有技能水平上通過自身努力為公司實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。績效工資按月計(jì)算，績效工資劃分S、A、B、C、D五個等級，各等級績效工資狀況如下：

績效工資等級

實(shí)際績效工資

獵取條件

備注

S基本績效工資*1.4（980）

營銷勝利量排名前10%

入職未滿45天

入職滿45天

A基本績效工資*1.2（840）

營銷勝利量排名前20%~10%

1、入職未滿45天，員工不參加排名，當(dāng)月績效工資等級為B；

2、入職未滿45天要求日均外呼量不低于350通/天，營銷勝利率不低于8%

3、如營銷勝利率或日均外呼量未達(dá)到目標(biāo)值（參考其次條），當(dāng)月績效工資等級為D

4、如營銷勝利率或日均外呼量低于目標(biāo)值的50%，則當(dāng)月無績效工資

1、入職滿45天的次月開頭計(jì)算排名

2、日均外呼量不得低于350，營銷勝利率12%；

3、如營銷勝利率或日均外呼量未達(dá)到目標(biāo)值（參考其次條），當(dāng)月績效工資等級為D

4、如營銷勝利率或日均外呼量低于目標(biāo)值的50%，則當(dāng)月無績效工資

B基本績效工資（700）

營銷勝利量排名中間的60%

C基本績效工資*0.8（560）

營銷勝利量排名倒數(shù)20%~5%

D基本績效工資*0.5（350）

營銷勝利量排名倒數(shù)5%

第九條

提成工資

員工勝利營銷客戶成為會員即可獲得提成，，詳細(xì)提成方式如下：

完成量

0~500單

501~1000單

1001單以上

提成金額

2元/單

2.5/單

3元/單

第五章

工資調(diào)整

第十條

公司工資調(diào)整原則是整體調(diào)整與個別調(diào)整結(jié)合。

第十一條

公司工資整體調(diào)整形式是轉(zhuǎn)變整體工資水平，調(diào)整周期與調(diào)整幅度依據(jù)公司效益與公司進(jìn)展?fàn)顩r打算。

第十二條

個別調(diào)整依據(jù)員工個人職務(wù)、崗位變動打算。

第六章

其他

第十三條

試用期工資標(biāo)準(zhǔn)

（一）試用期間員工無基本工資，全部員工工資按：工資=崗位津貼+績效工資+提成。

（二）崗位津貼：200元/月，試用期離職無崗位津貼。

（三）績效工資、提成：按公司薪金制度執(zhí)行。

（四）試用期滿后成為正式員工后按公司薪金制度執(zhí)行。

第十四條

其他獎懲

（一）質(zhì)檢扣款：質(zhì)檢依據(jù)公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對員工工作質(zhì)量進(jìn)行扣分：每分2元。

（二）考勤扣款：依據(jù)公司考勤管理方法進(jìn)行扣款；

（三）違紀(jì)扣款：依據(jù)《員工手冊》或其它管理制度進(jìn)行扣款；

（四）投訴扣款：凡因員工個人緣由產(chǎn)生的有理由投訴賠款按"投訴指引手冊'執(zhí)行，公司同時依據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心現(xiàn)場操作規(guī)范與質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行其它懲罰。