電子商務常用縮寫及電子商務常用術語

電子商務常用術語-ACD

AutomaticCallDistribution，自動呼叫分配設備API

ApplicationProgrammingInterface,應用程序編程接口)是一些預先定義的函數(shù)，目的是提供應用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件的以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內部工作機制的細節(jié)。B2C是英文Business-to-Consumer（商家對客戶）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2B是電子商務的一種模式，是英語Business-to-Business的縮寫，即商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產品、服務及信息的交換。BSC

BalancedScoreCard，稱做平衡計分卡，它的一個最為突出的特點就是：集測評、管理與交流功能于一體。B2G

BusinesstoGovernment，企業(yè)對政府的電子商務模式BI

數(shù)據(jù)分析c2c實際是電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以ctoc簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Consumer，所以簡寫為c，而C2C即ConsumertoConsumer。C2G

CustomertoGovernment，消費者對政府的電子商務模式CODCashonDelivery商業(yè)用語，貨到付款CC

callcenter，呼叫中心CPL(CostPerLeads)：以搜集潛在客戶名單多少來收費；

CPC(CostPerClick；CostPerThousandClick-Through)

每次點擊的費用。CPM(CostPerMille，或者CostPerThousand；CostPerImpressions)

每千次印象費用。廣告條每顯示100次

（印象）的費用。

CPS(CostPerSales)：以實際銷售產品數(shù)量來換算廣告刊登金額。

CPA(CostPerAction)

每行動成本

CPR(CostPerResponse)

每回應成本

CPP(CostPerPurchase)

每購買成本CA

CertificateAuthority，認證機構CRM

CustomerRelationManagement，客戶關系管理CBD

銷售部CMI

銷售市場部DB

DataBase，數(shù)據(jù)庫DBMS

DatabaseManagementsystem，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DW

DataWarehouse，數(shù)據(jù)倉庫DM

DataMining，數(shù)據(jù)挖掘DTS

DigitalTime-stampService，數(shù)字時間戳e-Wallet

ElectronicWallet，電子錢包e-Cash

ElectronicCash，電子現(xiàn)金EP

ElectronicPayments，電子支付EC

ElectronicCommerce，電子商務EB

ElectronicBusiness，電子業(yè)務ERP

EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃FAQ

FrequentlyAskedQuestions，常見問題解答FMCGFastMovingConsumerGoods的，代表快速消費品，是指那些使用壽命較短，消費速度較快、消費者需要不斷重復購

買的產品GA

GeneralAvailability，通用版本，指軟件的通用版本。HTTP

HyperTextTransportionProtocol，超文本傳輸協(xié)議IPO

Initialpublicofferings(首次公開募股），是指某公司（股份有限公司或有限責任公司)首次向社會公眾公開招股

的發(fā)行方式。IP

InternetProtocol，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議ISP

InternetServiceProvide，互聯(lián)網(wǎng)服務提供商ICP

InternetContentProvider，互聯(lián)網(wǎng)內容提供商IS

Informationsystem，信息系統(tǒng)IPV

采購單上的采購單價和實際付款時發(fā)票上單價之間的差異。IVR

InteractiveVoiceResponse

互動式語音應答KPI

KeyPerformanceIndicators

績效管理MIS

ManagementInformationsystem，管理信息系統(tǒng)MKT

市場部PR

ProjectManager即產品經理PM

項目管理，projectmanagement，就是項目的管理者PO

PurchaseOrder

訂單QC

QUALITYCONTROL，品質控制RMA

ReturnMaterialAuthorization，即退料審查。是處理用戶不良產品退貨、換貨的主要流程。SEO搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，簡稱SEO）是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目的網(wǎng)站在有關搜索引擎內的排名的方式。SC

SupplyChain，供應鏈SCM

Supplychainmanagement，供應鏈管理SKU

stockkeepingunit(庫存量單位)，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。SKU這是對于大型連鎖超市DC（配送中心）物流管理的一個必要的方法。TCP/IP

(Transmission

Control

Protocol/Internet

Protocol)：傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議UED

userexperiencedesign，用戶體驗設計。URL

Uniform/UniversalResourceLocator網(wǎng)頁地址，是因特網(wǎng)上標準的資源的地址VC

ValueChain，價值鏈VMIVendorManagedInventory的縮寫，可譯為“供應商管理的庫存”。WWW

WorldWideWeb，萬維網(wǎng)WMS（WarehouseMananagementsystem），即倉庫管理系統(tǒng)WAP

WirelessApplicationProtocol，無線應用通訊協(xié)議XML

ExtensibleMarkupLanguage，可擴展標記語言XSL

EXtensibleStylesheetLanguage，可擴展樣式單語言3PL

ThirdPartyLogistics，第三方物流電子商務常用術語一、互聯(lián)網(wǎng)基本術語門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務類型，希望通過門類眾多的業(yè)務來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務包羅萬象，成為網(wǎng)絡世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡超市”。從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡接入、聊天室、電子公告牌、免費郵箱、影音資訊、電子商務、網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡游戲、免費網(wǎng)頁空間，等等。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。網(wǎng)站流量通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標。常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。網(wǎng)絡推廣網(wǎng)絡推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告就是在網(wǎng)絡上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。Internet是一個全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務的公司更是如此。轉換率ConversionsRates，又稱轉化率。在互聯(lián)網(wǎng)領域里，轉化率是指用戶進行了相應目標行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應的行動可以是用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉化率是一個廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉化率就為10%，而最后有2個用戶訂閱，則訂閱轉化率為2%，有一個用戶下訂單購買，則購買轉化率為1%。這里需要注意的是，目前很多人將網(wǎng)站轉化率僅僅定義為注冊轉化率或者訂單轉換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉化率概念。轉換率＝進行了相應的動作的訪問量／總訪問量轉化率，可以用來衡量網(wǎng)站內容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。Web1.0web1.0時代是一個群雄并起，逐鹿網(wǎng)絡的時代，是第一代互聯(lián)網(wǎng)應用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應用的統(tǒng)稱。Web2.0更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內容的制造者。所謂網(wǎng)站內容的制造者是說互聯(lián)網(wǎng)上的每一個用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時也成為波浪制造者;在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設”發(fā)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！SNSSNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會性網(wǎng)絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)應用服務。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務。SNS的另一種常用解釋：全稱SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。微博微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。二、運營管理相關術語1.PVPV(pageview)即頁面瀏覽量，或點擊量。2.重復購買率指消費者在網(wǎng)站中的重復購買次數(shù)，重復購買率越多，則反應出消費者對該網(wǎng)站的忠誠度就越高，反之則越低。3.客單價percustomertransaction是指每一個訂單的平均購買商品金額，也就是平均交易金額。三、市場營銷1、營銷方式1)口碑營銷口碑（WordofMouth）源于傳播學，口碑營銷被業(yè)內人士稱為“病毒式營銷”，口碑營銷方式成功率高、可信度強，口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。產品擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。2)網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告就是在網(wǎng)絡上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。3)搜索引擎營銷SEM搜索引擎營銷SearchEngineMarketing，簡稱為SEM。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。4)電子郵箱營銷EDMEDM是EmailDirectMarketing的縮寫，即電子郵件營銷。5)交換鏈接（友情鏈接）網(wǎng)站交換鏈接，也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有一定資源互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目。因此常作為一種網(wǎng)站推廣手段。6）競價推廣（競價排名）競價推廣是把企業(yè)的產品、服務等通過以關鍵詞的形式在搜索引擎平臺上作推廣，它是一種按效果付費的新型而成熟的搜索引擎廣告。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額。競價排名是一種按效果付費的網(wǎng)絡推廣方式，由百度在國內率先推出。企業(yè)在購買該項服務后，通過注冊一定數(shù)量的關鍵詞，其推廣信息就會率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應的搜索結果中。7)論壇營銷論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產品和服務。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網(wǎng)絡營銷活動”，就是論壇營銷。2.廣告形式1)CPSCPS(CotPerSales)：以實際銷售產品數(shù)量來換算廣告刊登金額。是電子商務最常用的廣告形式。2)CPMCPM按展示計費廣告（Costpermille/CostperThousandImpressions）：每千次印象費用。廣告條每顯示1000次（印象）的費用。CPM是最常用的網(wǎng)絡廣告定價模式之一。3)CPCCPC（Cost-per-click）：每次點擊的費用，根據(jù)廣告被點擊的次數(shù)收費。如關鍵詞廣告一般采用這種定價模式。4)CPACPA（Cost-per-Action）：每次行動的費用，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡廣告所采取的行動收費的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個注冊用戶、或者對網(wǎng)絡廣告的一次點擊等。四、倉儲管理SKUSKU即英文StockKeepingUnit的簡稱，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。3PL第三方物流（ThirdPartyLogistics），電商行業(yè)意指快遞公司。PCS計量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個、包、袋等表示數(shù)量的產品。商品編碼商品編碼是指用一組阿拉伯數(shù)字標識商品的過程，這組數(shù)字稱為代碼。是商品進入倉庫中的唯一數(shù)字身份證，從正規(guī)廠家采購的產品都會有一個全球通用、唯一的商品編碼，也可以根據(jù)產品特征自己編制一套商品編碼。商品條碼商品條碼是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對應字符（阿拉伯數(shù)字）所組成的用于表示商店自動銷售管理系統(tǒng)的信息標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。實際庫存實際庫存是倉庫中的實際庫存量。虛擬庫存虛擬庫存又叫前臺庫存，即網(wǎng)站前臺展示的庫存數(shù)量，是電子商務行業(yè)特定屬性的產物，日常操作中，經常有消費者在下單后可能不會付款，商品不做實際出庫操作，但是前臺頁面庫存數(shù)已減少，為了不影響前臺頁面展現(xiàn)的庫存量，因此需要設置一個虛擬庫存。庫存預警庫存預警是指設置一個庫存警戒線，當倉庫實際庫存到達庫存境界線的時候就會提醒你補貨。庫存警戒線設置可參照該商品平時銷售情況考慮。五、物流配送1.SRMSRM是SupplierRelationshipManagement的縮寫，即供應商關系管理。是企業(yè)供應鏈（SupplyChain）上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應商，設備及其他資源供應商，服務供應商等）以及