電子商務(wù)重點及電子商務(wù)重點整理

第一章1、電子商務(wù)的定義（狹義）P3答：從狹義角度講，電子商務(wù)是指個人和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、政府和企業(yè)及企業(yè)和金融業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)提供的通信手段所進(jìn)行的商品交易活動。主要是指利用網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)進(jìn)行的錢和物的交易。電子商務(wù)的特點P3-4答：跨時空、跨地域；交易虛擬化；交易低成本；交易透明化；交易效率高。電子商務(wù)的分類P4-5答：按照商業(yè)活動的運作方式分類；按照開展電子交易的范圍分類；按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類；按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類；按照交易對象分類。（書上）電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對策第二章電子商務(wù)參與主體P20答：消費者（個人和團(tuán)體）；網(wǎng)上商店（或商廈）；服務(wù)中介平臺；網(wǎng)上銀行或信用卡公司；CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)；物流配送中心。電子商務(wù)的“四流”答：信息流、資金流、物流、商流電子商務(wù)盈利方式答：（1）商務(wù)活動：銷售產(chǎn)品或服務(wù)；（2）廣告：廣告客戶；（3）收取費用：中間服務(wù)費；（4）出售用戶信息：可能惹上官司；（5）信用擔(dān)保：第三方信用保證。什么是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)？（理解）答：（1）是基于Internet進(jìn)行資源的分配、生產(chǎn)和消費的經(jīng)濟(jì)形式，其基礎(chǔ)條件是Internet，其核心是電子商務(wù)?！獢?shù)字經(jīng)濟(jì)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的，以多媒體信息為特征而形成的一種新經(jīng)濟(jì)潮流和形態(tài)，是信息化社會的最集中、最概括的體現(xiàn)。是由直接從Internet或與之相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)中，獲取全部收入或部分收入的企業(yè)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)。需要從經(jīng)濟(jì)形態(tài)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、個人消費和企業(yè)經(jīng)營管理等層面把握。是后工業(yè)時代社會信息價值取代工業(yè)價值在經(jīng)濟(jì)增長中居于主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)活動。電子商務(wù)分類與模式答：B2B：企業(yè)與企業(yè)之間開展貿(mào)易活動的商業(yè)模式；B2C：公司對消費者的業(yè)務(wù)，又稱直接市場銷售；C2C：消費者個人對消費者個人的電子商務(wù)模式；B2G：政府與企業(yè)之間的通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動；C2G：政府把電子商務(wù)擴(kuò)展到公民的相關(guān)商務(wù)活動。B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式：門戶網(wǎng)站：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。電子零售商：電子零售商是在線的零售店，其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型網(wǎng)上購物商店，也有一些只有一個web界面的本地小商店。內(nèi)容提供商交易經(jīng)紀(jì)人社區(qū)服務(wù)商B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式：電子市場、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商、信息中介。第三章EDI的定義及特點答：定義：EDI，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計算機(jī)之間通過專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理而無需重新鍵入。特點：使用對象不同組織、一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、訂單等）；采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式；盡量避免人工操作介入；與E-mail的區(qū)別在于不需要人工辨別、判斷。Internet的特點及基本術(shù)語答：特點：開放性、共享性、平等性、低廉性、交互性基本術(shù)語：IP地址，用于標(biāo)識上網(wǎng)計算機(jī)、服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)中的其他設(shè)備，是互聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)資源，只有獲得IP地址，才能和互聯(lián)網(wǎng)相連。域名，一般指英文域名，是指由點（.）分割、僅由數(shù)字、英文字母和連字符（-）組成的字串，是與IP地址相對應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)式互聯(lián)網(wǎng)地址標(biāo)識。（.com、.net、.org、.int、.edu、.gov、.mil）網(wǎng)站，是指以域名本身或者“WWW.+域名”為網(wǎng)址的web站點，其中包括中國的國家級頂級域名.CN和類別頂級域名（gTLD）下的web站點，該域名的注冊者位于中國境內(nèi)。靜態(tài)網(wǎng)頁，指URL中不含“？”和輸入?yún)?shù)的網(wǎng)頁，包括：*.htm、*.html、*.shtml、*.txt、*.xml等。動態(tài)網(wǎng)頁，指URL中含“？”或者輸入?yún)?shù)的網(wǎng)頁。包括ASP、PHP、PERL、CGI等在Sever方進(jìn)行處理的網(wǎng)頁。什么是數(shù)據(jù)庫？答：數(shù)據(jù)庫，是長期存儲在計算機(jī)內(nèi)，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合，即數(shù)據(jù)存放的倉庫。但在這個倉庫中數(shù)據(jù)是按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和儲存的，所以具有冗余小、獨立性和擴(kuò)展性好、數(shù)據(jù)可共享的優(yōu)點。第四章電子商務(wù)的安全問題答：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全問題；電子商務(wù)交易安全威脅；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅與商務(wù)交易安全威脅給電子商務(wù)帶來的安全問題計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全威脅：黑客攻擊、計算機(jī)病毒的攻擊、拒絕服務(wù)攻擊電子商務(wù)交易威脅：開放性、缺乏安全機(jī)制的傳輸協(xié)議、軟件系統(tǒng)的漏洞、信息電子化計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅與商務(wù)交易安全威脅給電子商務(wù)帶來的安全問題：信息泄露、篡改（傳輸文件或者信息可能被篡改）、身份識別、信息破壞、破壞信息的有效性、交易抵賴、泄露個人隱私電子商務(wù)對安全的基本要求答：信息的保密性、信息的完整性、信息的有效性、通信的不可抵賴、不可否認(rèn)、交易各方身份的認(rèn)證、個人隱私權(quán)的保護(hù)、身份的真實性、授權(quán)合法性、存儲信息的安全性電子商務(wù)的安全措施答：確定通信中的貿(mào)易伙伴身份的真實性、保證電子單證的保密性、確保電子單證內(nèi)容的完整性、確定電子單證的真實性、不可抵賴性、存儲信息的安全性電子商務(wù)的安全框架答：一、利用電子商務(wù)安全技術(shù)：a、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)：（1）防火墻技術(shù)（2）入侵檢測系統(tǒng)IDS（3）虛擬專用VPN技術(shù)（4）病毒防治技術(shù)；b、電子商務(wù)交易安全技術(shù)：（1）基本加密技術(shù)（2）安全認(rèn)證技術(shù)（3）安全協(xié)議制定電子商務(wù)安全管理系統(tǒng)制度加強(qiáng)誠信教育，建立社會誠信體系防火墻技術(shù)的定義答：防火墻是位于兩個信任程度不同的網(wǎng)絡(luò)之間（如企業(yè)內(nèi)部和Internet之間）的軟件或硬件設(shè)備的組合，它對兩個網(wǎng)絡(luò)之間的通信進(jìn)行控制，通過強(qiáng)制實施統(tǒng)一的安全策略，防止對重要信息資源的非法存取和訪問，以達(dá)到保護(hù)系統(tǒng)安全的目的。防火墻不足之處答：防火墻不能防范不經(jīng)由防火墻的攻擊；防火墻不能防止受到病毒感染的軟件或文件的傳輸；防火墻不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式攻擊；無法控制來自內(nèi)部的非法訪問；無法完全防止新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)威脅防火墻的實現(xiàn)方式答：包過濾路由器、雙穴防范網(wǎng)關(guān)、過濾主機(jī)網(wǎng)關(guān)、過濾子網(wǎng)防火墻信息認(rèn)證技術(shù)的類型答：數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳數(shù)字證書的定義答：數(shù)字證書采用公-私匙密碼體制，用戶擁有一把僅為本人所掌握的私匙，用它進(jìn)行解密和數(shù)字簽名；同時擁有一把公匙，并可以對外公開，用于信息加密的簽名驗證。數(shù)字證書的內(nèi)容答：證書擁有者的姓名、證書擁有者的公匙、公匙的有限期、頒發(fā)數(shù)字證書的單位、頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名、數(shù)字證書的序列號等。第六章網(wǎng)絡(luò)營銷的定義答：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標(biāo)的一些列市場行為。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點答：網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空性，可以使企業(yè)的營銷活動擴(kuò)展到最大的市場范圍；網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性，可以使企業(yè)具備快速反應(yīng)的市場應(yīng)變能力；網(wǎng)絡(luò)營銷具有個性的特征，使企業(yè)的大規(guī)模的定制營銷策略得以實現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)的營銷費用；網(wǎng)絡(luò)營銷有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度；網(wǎng)絡(luò)營銷有利于提升企業(yè)的整體經(jīng)營管理水平。網(wǎng)絡(luò)消費者的特點答：注重自我，追求個性；頭腦冷靜，擅長理性分析；喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲；好勝，但缺乏耐心網(wǎng)絡(luò)廣告的定義及特點答：網(wǎng)絡(luò)廣告，是指在互聯(lián)網(wǎng)的站點上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營性廣告；特點，互動性、快捷性、豐富性、廣泛性、可控性網(wǎng)絡(luò)廣告的形式答：按鈕型廣告、旗幟型廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、分類廣告、列表分類播發(fā)性廣告、電子雜志廣告、新聞式廣告、鏈接廣告、墻紙式廣告影響網(wǎng)絡(luò)廣告價格的因素答：網(wǎng)絡(luò)廣告提供商的知名度；網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)（Pageview）和網(wǎng)頁瀏覽率；點擊次數(shù)和點擊率；單次點擊次數(shù)；伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的網(wǎng)絡(luò)廣告；網(wǎng)絡(luò)廣告的幅面大小與位置網(wǎng)絡(luò)營銷的策略答：網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略；品牌策略；定價策略；渠道策略；促銷策略；產(chǎn)品策略第七章ERP、MIS的定義答：ERP，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策及員工提供決策運行手段的管理平臺MIS，是由人和計算機(jī)設(shè)備或其他信息手段處理組成并用于管理信息的系統(tǒng)第八章電子商務(wù)交易中存在具體的法律問題答：數(shù)字簽名及認(rèn)證問題；意思表達(dá)真實問題；書面形式問題；合同成立的時間和地點；數(shù)據(jù)電文的證據(jù)效力。我國的電子商務(wù)稅收存在的問題答：關(guān)于電子商務(wù)交易增值稅發(fā)票管理問題；關(guān)于電子商務(wù)交易由計算機(jī)開具發(fā)票的問題；關(guān)于電子商務(wù)公司多頭開設(shè)銀行賬戶的問題；關(guān)于電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)的法律效力的問題；電子商務(wù)對現(xiàn)有稅收體系的沖擊第九章電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)答：a、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：通信渠道；b、硬件環(huán)境：主機(jī)和外圍設(shè)備；c、軟件及開發(fā)環(huán)境：操作平臺、通信協(xié)議和開發(fā)平臺；d、商務(wù)服務(wù)環(huán)境：功能（安全、支付、認(rèn)證和系統(tǒng)優(yōu)化）；e、電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站是否是同一概念？答：不是同一概念；電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)基本框架分為5大部分（由底層到上層依次是）：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件及開發(fā)環(huán)境、商務(wù)服務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的對外窗口，它僅僅是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個部分或者技術(shù)手段之一。大多數(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)以網(wǎng)站作為服務(wù)客戶的窗口。網(wǎng)站的設(shè)計影響著系統(tǒng)的質(zhì)量。電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期的5個階段答：系統(tǒng)分析規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行/維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)過程答：申請域名；選擇主機(jī)位置；選擇操作系統(tǒng)、服務(wù)器、開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫；網(wǎng)站建設(shè)；日常維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的性能衡量指標(biāo)答：并發(fā)性能、負(fù)載性能、不間斷性能第一章電子商務(wù)導(dǎo)論1、電子商務(wù)（electroniccommerce，EC），就是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)買賣、交換、配送、服務(wù)、信息的過程。2、電子業(yè)務(wù)（e-business），是電子商務(wù)的廣義含義。除了買、賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)，與商業(yè)伙伴之間的協(xié)調(diào)、合作，利用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)活動，以及在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行的電子交易。3、完全電子商務(wù)與部分電子商務(wù)(9個維度，圖P5)按照數(shù)字化（指實體形式向數(shù)字形式的轉(zhuǎn)換過程）程度的高低，電子商務(wù)可以有多種形式。數(shù)字化包括：①訂單系統(tǒng)數(shù)字化（訂購、支付）；②生產(chǎn)流程數(shù)字化（指產(chǎn)品/服務(wù)的制作）；③配送方式數(shù)字化。在完全電子商務(wù)模式中，3個維度都是數(shù)字的。商務(wù)活動中只要有一個要素是數(shù)字的，我們就可以認(rèn)為它屬于電子商務(wù)，但是為“部分電子商務(wù)”。4、電子商務(wù)活動開展（1）電子市場：買賣雙方可以進(jìn)行信息、產(chǎn)品、服務(wù)以及資金的交換的在線市場（2）跨組織信息系統(tǒng)（IOSs）：允許在兩個或更多組織之間進(jìn)行日常交易處理與信息傳遞的通信系統(tǒng)（包含了在兩個或是更多組織之間的交易過程和信息流）（3）組織內(nèi)部信息系統(tǒng)：支持在獨立組織內(nèi)部進(jìn)行電子商務(wù)活動的信息系統(tǒng)5、電子商務(wù)組織（ECorganizations）（1）brick-and-mortarorganizations（完全的實體組織/磚瓦灰漿式組織）：主要業(yè)務(wù)是在實體世界中完成并且通過實體代理人銷售實體產(chǎn)品的舊經(jīng)濟(jì)組織；（2）virtual(pure-play)organizations（虛擬組織/純電子商務(wù)組織）：所有業(yè)務(wù)均在網(wǎng)上開展；（3）click-and-mortar(click-and-brick)organizations（鼠標(biāo)加水泥模式）：該組織進(jìn)行一些電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但主要的業(yè)務(wù)還是在實體世界中完成。6、電子商務(wù)的主體框架（電子商務(wù)依賴于五個獨立領(lǐng)域）（1）People（人員）：買家、賣家、中間商、信息系統(tǒng)及技術(shù)專家、其他各種員工及形形色色的參與者共同構(gòu)成了一大支柱。（2）Publicpolicy（公共政策）：法律、法規(guī)、政策等都是由政府來制定并實施的，例如稅收政策、隱私權(quán)保護(hù)政策等。還有一些與公共政策相關(guān)的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一般由權(quán)威的行業(yè)協(xié)會制定。業(yè)內(nèi)人士都需要遵守這些規(guī)則。（3）Marketingandadvertisement（市場營銷和廣告）：與其他的商務(wù)活動一樣，電子商務(wù)也需要營銷和廣告的支持。在B2C網(wǎng)絡(luò)交易中，營銷和廣告尤其重要，因為買賣雙方并不熟悉。（4）Supportservices（支持服務(wù)）：電子商務(wù)需要各種各樣的支持系統(tǒng)，其中包括內(nèi)容開發(fā)、支付、配送等。（5）Businesspartnerships（業(yè)務(wù)伙伴）：電子商務(wù)中的合作經(jīng)營、信息溝通、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等都是常見的合作形式。尤其多見于供應(yīng)鏈中，也就是企業(yè)與其供應(yīng)商、客戶及各種商務(wù)伙伴之間的交流與合作。7、按照交易形式及參與者關(guān)系對電子商務(wù)進(jìn)行分類（1）企業(yè)間電子商務(wù)（business-to-business，B2B）：所有參與者均是企業(yè)或是其他組織。（2）企業(yè)對消費者電子商務(wù)（business-to-consumer，B2C)：企業(yè)面向個體消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的零售商業(yè)模式?！半娮恿闶邸保╡-tailing）（3）企業(yè)對企業(yè)對消費者電子商務(wù)（business-to-business-to-consumer，B2B2C)：一家客戶公司利用一家企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)來維持自己的客戶群。（4）消費者對企業(yè)電子商務(wù)（consumer-to-business，C2B)：個人使用因特網(wǎng)將產(chǎn)品或服務(wù)出售給企業(yè)，也包括個人尋找賣家，以對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行報價。（5）消費者對消費者電子商務(wù)（consumer-to-consumer，C2C)：消費者直接與其他消費者進(jìn)行交易。（6）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)（intrabusinessEC）：包含所有組織內(nèi)部活動，通常是該組織內(nèi)各部門和個人之間進(jìn)行貨物、服務(wù)和信息的交換。（7）企業(yè)對雇員（business-to-employees，B2E)：組織向雇員個人提供服務(wù)、信息或產(chǎn)品。（8）協(xié)同商務(wù)（collaborativecommerce，c-commerce)：個人或群體利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流與合作。（9）電子培訓(xùn)（e-learning）：在線開展的培訓(xùn)與教育。（10）電子交易所(exchange，electronic)：聚集大量買者與賣者的公開電子市場。（11）（exchange-to-exchange，E2E）：為相互交換信息而相互連接而形成的一種正規(guī)系統(tǒng)。（12）電子政務(wù)（e-government）：政府可以向企業(yè)或個人購買或出售商品、服務(wù)或信息。（13）對等網(wǎng)絡(luò)（peer-to-peer）：該技術(shù)能夠使得對等網(wǎng)絡(luò)中的計算機(jī)之間直接共享數(shù)據(jù)文件和過程。（14）移動商務(wù)（mobilecommerce，m-commerce）：在無線環(huán)境中完成的電子商務(wù)交易和活動。8、名詞解釋經(jīng)營周期縮短：縮短周期和產(chǎn)品上市時間員工的授權(quán)：電子商務(wù)允許決策和權(quán)力的分散化，但同時也支持集中控制供應(yīng)鏈改進(jìn)：EC可以幫助減少供應(yīng)鏈延遲和存貨數(shù)量，并消滅其他的低效率現(xiàn)象批量化定制：大規(guī)模的按訂單生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部EC：從銷售力量自動化管理到庫存控制知識管理：指創(chuàng)造、獲取、存儲、保護(hù)、更新、維護(hù)和使用知識的過程9、ECBusinessModels（電子商務(wù)的一般商業(yè)模式）①Onlinedirectmarketing（在線直銷）②Electronictenderingsystems（電子出價系統(tǒng)）③tendering(reverseauction)（逆向拍賣）：買家要求賣家報價，價格最低者中標(biāo)④name-your-own-pricemodel（買方定價）：買家指定自己愿意支付的價格，然后邀請賣家進(jìn)行投標(biāo)⑤Findthebestprice（尋找最優(yōu)價格）⑥affiliatemarketing（合作營銷）：營銷合作者將消費者引導(dǎo)到銷售公司的網(wǎng)站上⑦viralmarketing（病毒營銷）：靠口頭傳述進(jìn)行的營銷⑧grouppurchasing（團(tuán)體購買）：集中多個購買者的訂單，可以得到一定折扣的產(chǎn)品⑨Onlineauctions（網(wǎng)上拍賣）：產(chǎn)品與服務(wù)的定制⑩customization（定制）：根據(jù)買家的特殊偏好提供產(chǎn)品或服務(wù)）Electronicmarketplacesandexchanges（電子市場和交易所）Informationbrokers（信息中介）10、商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)和特征（1）客戶的特征，與企業(yè)的關(guān)系，客戶的價值訴求，以及客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造的價值（2）企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的目標(biāo)市場（3）生產(chǎn)流程，按此來生產(chǎn)、遞送產(chǎn)品和服務(wù)，包括配送策略和營銷策略（如何生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)）（4）經(jīng)營管理所需要的資源，并說明哪些是現(xiàn)成的，哪些需要在企業(yè)內(nèi)開發(fā)、生產(chǎn)，哪些需要從外部獲得（包括人力資源）（5）企業(yè)的供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商和商務(wù)伙伴（6）預(yù)期的經(jīng)營收入（即收入模式），預(yù)期的成本，融資渠道，盈利能力（也可稱為財務(wù)能力）11、收益模式：歸納了企業(yè)或是電子商務(wù)項目是如何創(chuàng)造收益的（1）Sales（銷售）。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或是服務(wù)而獲得收益。（2）Transactionfees（交易費）。這是指企業(yè)按照交易量的大小收取傭金。（3）Subscriptionfees（訂閱費）：（4）Advertisingfees（廣告費）：企業(yè)允許個人或是公司在自己的網(wǎng)站上刊登廣告，收取費用。（5）Affiliatefees（會員費）：企業(yè)客戶推薦其他企業(yè)的網(wǎng)站，由此收取一定的介紹費。（6）Otherrevenuesources（其他收益來源）：有些企業(yè)允許用戶在網(wǎng)絡(luò)上玩游戲，但是要收取費用，也有的企業(yè)實時轉(zhuǎn)播體育賽事，并向觀看的用戶收取費用。（7）月租費（8）許可費12、電子商務(wù)的好處（企業(yè)、消費者、社會）第28-29頁第二章電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具1、市場（不管是否為電子市場/網(wǎng)絡(luò)市場）的功能（1）匹配買方與賣方（2）為市場交易提供相關(guān)的信息、產(chǎn)品、服務(wù)的交換以及支付提供便利（3）提供制度基礎(chǔ)，如法律和法規(guī)框架，使市場運行的更有效率2、網(wǎng)絡(luò)市場的要素及其參與者網(wǎng)絡(luò)市場的定義：買賣雙方用貨物和服務(wù)換取金錢（在易貨交易方式下則是換取其他貨物和服務(wù)），不過交易以電子化方式進(jìn)行（1）消費者（客戶）：企業(yè)或是機(jī)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)上最大的消費者。（2）賣方：網(wǎng)絡(luò)上有成千上萬的商家，它們做廣告，提供各種各樣的商品。（3）產(chǎn)品和服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)市場與實體市場的主要差異在于網(wǎng)絡(luò)市場上可以將產(chǎn)品、服務(wù)數(shù)字化。數(shù)字產(chǎn)品：產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)換成數(shù)字化形式在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸。（4）基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)市場的基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件等。（5）前端（前臺）：客戶通過前臺與網(wǎng)絡(luò)市場溝通的。與顧客互動，構(gòu)成前端的部分可能包括門戶網(wǎng)站，電子目錄，購物車，搜索引擎，以及支付網(wǎng)關(guān)。（6）后端（后臺）：所有與訂單履行，庫存管理，供應(yīng)商采購，付款處理，包裝和交付等有關(guān)的活動。（7）中介：運作于賣者與買者之間的第三方。3、非中介化和再中介化（去中介及二次中介）P42、P107~108、P441中介一般提供兩種形式的服務(wù)：①他們提供供給、需求、價格、具體要求的相關(guān)信息，撮合買賣雙方。②他們提供增值服務(wù)，例如產(chǎn)品交付、訂約、支付、咨詢、尋求商業(yè)伙伴等。非中介化（去中介）：買賣雙方中間的實體中介消失再中介化（二次中介）：無中介實體正在扮演新的中介角色的現(xiàn)象例如，在B2B市場，網(wǎng)絡(luò)渠道商把制造商與賣方聯(lián)系在一起，它們的工作是將眾多供應(yīng)商的電子商品目錄集成。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了新的增值服務(wù)，包括內(nèi)容制造、商家集成等。4、網(wǎng)絡(luò)市場的類型（1）私有網(wǎng)絡(luò)市場：是指由一家企業(yè)擁有并經(jīng)營的市場。又分為賣方網(wǎng)絡(luò)市場和買方網(wǎng)絡(luò)市場（賣方網(wǎng)絡(luò)市場：將普通商品或是個性化商品銷售給消費者B2C或是企業(yè)B2B；買方網(wǎng)絡(luò)市場：一家企業(yè)從多家潛在的供貨商那里采購，這樣的市場是多對一的市場，也是B2B市場。）（2）公共網(wǎng)絡(luò)市場：由獨立第三方擁有或管理的包含大量賣者與買者的B2B電子市場，也被稱為交易所。分為垂直市場（指一個行業(yè)里的商家的集成）和水平市場（指跨行業(yè)商家的集成）。（3）信息門戶：通過Web瀏覽器獲取組織內(nèi)部和外部商業(yè)信息單一訪問點。5、拍賣類型動態(tài)定價：價格隨著需求供給關(guān)系的變化而變化①一個買家，一個賣家：人們往往用談判、討價還價、物物交換等形式進(jìn)行。②一個賣家，許多潛在買家：采用正向拍賣（賣家接受許多買家出價的一種拍賣模式）方式。③一個買家，許多潛在賣家：逆向拍賣（買家將需要項目寫在詢價單上，然后所有的賣家進(jìn)行競標(biāo)，不斷降低價格，價格最低者中標(biāo)）&自主定價（消費者在自己所要求的價格下尋找匹配的供應(yīng)商；該模式由P首創(chuàng)，屬于消費者對企業(yè)模式）。④多個買家，多個賣家：復(fù)式拍賣（買家及其出價和賣家及其要價要相互匹配，并考慮雙方報出的數(shù)量）。⑤一分錢競拍：一種新型的拍賣形式。參與者每次都投入一小筆錢，每次增加的幅度很小，但是投入的錢不退。在規(guī)定的時間一到，最后的下注者支付競拍款，并得到商品，當(dāng)然價格要遠(yuǎn)低于正常的交易價。6、網(wǎng)絡(luò)市場的市場機(jī)制（網(wǎng)絡(luò)市場的主要技術(shù)）P44~P52①electroniccatalog（電子商品目錄）：由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、目錄、展示三部分構(gòu)成。對于廠商來說，開發(fā)電子目錄的目的就是對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行促銷。從客戶那一方來說，電子目錄可以幫助他們尋找到產(chǎn)品和服務(wù)的信息。②searchengine（搜索引擎）：是一款計算機(jī)軟件，利用這種軟件可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫，搜索特定的信息或是關(guān)鍵詞。③electronicshoppingcart（購物車）：是一種訂單處理技術(shù)，客戶在購物過程中，可以將商品一件一件地添加進(jìn)去。④e-auctionfacilities（電子拍賣工具）：買方連續(xù)進(jìn)行投標(biāo)（正向拍賣）或由賣方連續(xù)投標(biāo)（反向拍賣）的競價過程，最終價格通過動態(tài)競價得到。⑤paymentgateway（支付網(wǎng)關(guān)）⑥electronicshoppingcart（電子購物系統(tǒng)）：一個訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連接購物時將自己想購買的商品累積在一起。7、Internetecosystem（因特網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)）：在線經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式差異化：提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)個性化：根據(jù)特定用戶的偏好定制某產(chǎn)品、服務(wù)或網(wǎng)頁內(nèi)容7、競爭者的波特模型P433~P434競爭力模型認(rèn)為五種主要競爭力決定了行業(yè)結(jié)構(gòu)。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值是如何在行業(yè)參與者之間分配，行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略。影響競爭力的程度并最終決定獲利程度的5個主要的因素是：新加入的競爭對手的微威脅供貨商的議價權(quán)客戶或購買者的議價權(quán)替代品或替代服務(wù)的威脅行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)在競爭中的威脅第三章零售電子商務(wù)：產(chǎn)品與服務(wù)1、按照配送渠道對網(wǎng)絡(luò)零售的商業(yè)模式進(jìn)行分類（1）Mail-orderretailersthatgoonline（在線郵件訂購零售商)：郵購零售商開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)所進(jìn)行的直復(fù)營銷，直復(fù)營銷就是不借助于實體門店的營銷活動。（2）Directmarketingfrommanufacturers（制造商直銷）：直接與消費者接觸可以使賣方更好的了解市場；從與生產(chǎn)商的直接接觸中消費者可以獲得更多的產(chǎn)品信息。（3）Pure-playe-tailers（完全電子零售商/純網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)）：公司直接通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品無需維持實體銷售渠道。（4）Click-and-mortarretailers（開設(shè)網(wǎng)站的傳統(tǒng)零售商/磚瓦鼠標(biāo)式零售商）：指的是傳統(tǒng)零售商與在線交易網(wǎng)站相結(jié)合。（5）Internet(online)malls（網(wǎng)上賣場）：兩大類，商業(yè)目錄賣場（基本上就是按照商品種類組成的一組商業(yè)目錄）&服務(wù)共享賣場（消費者搜索到商品，完成訂購和支付，然后選擇配送方式，網(wǎng)站提供所有這些服務(wù)）。2、渠道沖突：是指采用了新的銷售渠道（一般是指網(wǎng)絡(luò)渠道）后，繞開了傳統(tǒng)的渠道伙伴，引起了渠道競爭。P108、P441第四章ConsumerBehavior,MarketResearch,andAdvertisement1、collaborativefiltering（協(xié)同過濾）一個個性化的方法，它基于行為科學(xué)理論，可以使用已有的消費數(shù)據(jù)去預(yù)測一名新用戶可能喜歡的其他產(chǎn)品和服務(wù)，預(yù)測也可拓展到擁有相似檔案的用戶。（基于規(guī)則的過濾、基于內(nèi)容的過濾、基于消費行為的過濾）2、marketsegmentation（市場細(xì)分）將消費者分為幾個邏輯上的群體，以便進(jìn)行市場調(diào)查、廣告和銷售。市場細(xì)分要在數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)倉庫等工具的輔助下完成的。3、interactivemarketing（交互式廣告）一種可以使供應(yīng)商與消費者直接交互的網(wǎng)上營銷模式。通過網(wǎng)絡(luò)為公司自己的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)布廣告；將公司網(wǎng)站建成門戶往后咱吸引用戶，其他公司在此發(fā)布產(chǎn)品廣告4、廣告類型（1）Banners（橫幅廣告）：在網(wǎng)頁上為了與廣告主的網(wǎng)頁相連而放置的圖片廣告。（2）pop-upad（彈出式廣告）：在上網(wǎng)或閱讀郵件時出現(xiàn)在單獨窗口的廣告。（3）pop-underad（隱藏式廣告）：廣告出現(xiàn)在當(dāng)前窗口的后面，當(dāng)關(guān)閉當(dāng)前窗口時才可看到。（4）interstitial（插播式廣告）：一個初始化網(wǎng)頁或網(wǎng)頁一部分，在較短時間內(nèi)吸引用戶注意力。（5）E-MailAdvertising（電子郵件廣告）：考慮顧客體驗；隱私保護(hù)；確保郵件接受者了解公司的隱私保護(hù)；檢測影響。（6）advertorial（社論式廣告）：看起來像社論或是一般信息（7）associatedaddisplay(textlinks)（文字鏈接）：在搜索引擎上展示與某一詞語相關(guān)的橫幅廣告。5、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略和促銷手段affiliatemarketing（合作營銷）：某一組織推薦消費者去另一購物站點的商業(yè)安排。viralmarketing（傳染營銷）：靠口頭傳述進(jìn)行的營銷。Webcasting（網(wǎng)絡(luò)廣播）：免費的因特網(wǎng)新聞服務(wù)，專門發(fā)送個性化的新聞和信息。CustomizingAds（定制廣告）admediation（廣告中介）第五章B2B電子商務(wù)1、B2B電子商務(wù)市場及服務(wù)的基本類型（1）一對多和多對一的私有電子市場①以企業(yè)為中心的電子商務(wù)：關(guān)注單個企業(yè)銷售或是購買的需求（賣方為主或是買方為主）②在這樣的市場中，某一家企業(yè)決定在交易中可以讓誰來參與，也由其來掌握信息系統(tǒng)。因此，這樣的市場往往是獨家操作的，運作的平臺是買方或是賣方的公司網(wǎng)站，或者是在第三方（中介）的網(wǎng)站上。（2）多對多的多方交易市場①多方交易市場：在多對多電子商務(wù)市場中，多個買家和賣家在網(wǎng)絡(luò)上相遇，目的是參與相互之間的交易。②公開電子市場：向所有有興趣參與的交易方開放的第三方交易所。（3）供應(yīng)鏈優(yōu)化及協(xié)同商務(wù)①B2B電子商務(wù)交易較多地發(fā)生在供應(yīng)鏈上的各家企業(yè)之間，因此，B2B電子商務(wù)如何開展取決于供應(yīng)鏈上既有的各種商務(wù)活動，例如生產(chǎn)、原材料采購、物流等。②企業(yè)間的交易并不局限買賣活動，它還包括了協(xié)同商務(wù)，例如溝通交流、協(xié)同設(shè)計、協(xié)同規(guī)劃、信息共享等。2、B2B電子商務(wù)特征——交易的方向①垂直市場：同一產(chǎn)業(yè)部門之間進(jìn)行交易（是只針對一個行業(yè)或行業(yè)細(xì)分的市場，例如電子產(chǎn)品市場，汽車市場等）②水平市場：那些可以適用于所有行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的交易（是供應(yīng)各個行業(yè)都能使用的商品、服務(wù)市場，例如辦公用品市場，電腦市場等）3、可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）：通過定義業(yè)務(wù)文檔中的數(shù)據(jù)含義來改進(jìn)商業(yè)伙伴間不同信息系統(tǒng)的兼容性。第七章E-SupplyChains,CollaborativeCommerce,IntrabusinessEC,andCorporatePortals1、管理供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈：指物資、信息、資金和服務(wù)從原材料供應(yīng)商通過工廠和倉庫到最終顧客的流動。電子供應(yīng)鏈：利用Web技術(shù)以電子化方式對供應(yīng)鏈進(jìn)行管理。（1）大量的協(xié)調(diào)工作導(dǎo)致管理供應(yīng)鏈并非易事：多個業(yè)務(wù)伙伴、多個公司內(nèi)部部門、許多業(yè)務(wù)流程、可能的眾多消費者、信息技術(shù)提供兩個軟件解決方案（供應(yīng)鏈管理、ERP和其前身MRP、MRPII）。（2）電子供應(yīng)鏈管理：通過技術(shù)的協(xié)同運用來改進(jìn)供應(yīng)鏈運作。（3）成功的供應(yīng)鏈管理依靠：①所有供應(yīng)鏈合作者都將合作伙伴間的協(xié)調(diào)視為組織的戰(zhàn)略資源能力②整個供應(yīng)鏈的信息能見度③支出、成本、質(zhì)量和客戶服務(wù)④更緊密的整合供應(yīng)鏈2、牛鞭效應(yīng)：指訂購數(shù)量沿供應(yīng)鏈不規(guī)則變化的現(xiàn)象（1）提高信息精度（2）由單一節(jié)點控制補(bǔ)充供貨供應(yīng)商管理庫存：即供應(yīng)方根據(jù)需求方的pos信息有規(guī)則地向下游補(bǔ)充供貨。（3）減少訂貨批量（4）產(chǎn)品短缺下的分配策略與信息共享（5）利用適當(dāng)?shù)膬r格策略來穩(wěn)定需求（6）建立信任與合作伙伴關(guān)系3、供應(yīng)商庫存管理：根據(jù)零售商的情況決定何時訂貨和訂貨數(shù)量第八章創(chuàng)新的電子商務(wù)系統(tǒng)：從電子政務(wù)和電子學(xué)習(xí)到C2C1、電子政務(wù)：利用信息技術(shù)和電子商務(wù)運作模式讓公民和組織更加方便地獲得政府信息和服務(wù)，有效地向公民、商務(wù)伙伴以及政府機(jī)構(gòu)成員提供公共服務(wù)。（1）government-to-citizens(G2C)，政府與公眾間的電子政務(wù)：指政府機(jī)構(gòu)與公民利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交往。網(wǎng)絡(luò)投票、救濟(jì)金電子發(fā)放。（2）government-to-business(G2B)，政府與企業(yè)間電子政務(wù)：政府在線采購、團(tuán)購、正向在線拍賣、征稅及其管理。（3）government-to-government(G2G)，政府之間的電子政務(wù)；government-to-employees(G2E)，政府與雇員間的電子政務(wù)：提高政府結(jié)構(gòu)內(nèi)部的效率和效益。在線工資核算、電子文檔管理、在線培訓(xùn)、企業(yè)訴訟管理、信息整合、人力資源信息整合、一站式招聘2、由傳統(tǒng)政務(wù)到電子政務(wù)的轉(zhuǎn)變Stage1:Informationpublishing/dissemination（分發(fā)）Stage2:“Official”two-waytransactionswithonedepartmentatatimeStage3:Multipurposeportals（多目標(biāo)門戶網(wǎng)站）Stage4:Portalpersonalization（門戶個性化）Stage5:Clusteringofcommonservices（公共服務(wù)聚集）Stage6:Fullintegrationandenterprisetransformation.3、ElectronicBooks，e-book（電子圖書）：以數(shù)字形式展示的書籍，可以在計算機(jī)屏幕上閱讀，也可以在手持的數(shù)字設(shè)備上（例如電子閱讀器）閱讀。網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)下載、通過特殊電子閱讀器閱讀、通過通用電子閱讀器、通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器閱讀。第九章移動商務(wù)與普式計算1、移動計算軟件①微型瀏覽器：應(yīng)用于小型屏幕、有限的帶寬和小的內(nèi)存的移動設(shè)備。②無線應(yīng)用程序協(xié)議（WAP）：一套網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，各種不同的無線設(shè)備需要訪問WAP可讀文件，這些文件保存在與互聯(lián)網(wǎng)相連的Web服務(wù)上。③無線標(biāo)識語言(WML)：用于在WAP環(huán)境中創(chuàng)建內(nèi)容的腳本語言,它基于XML，用WML編寫的網(wǎng)頁通常是HTML副本的簡化版本。④簡潔超文本標(biāo)識語言（cHTML）：用在I-MODE中的腳本語言。⑤擴(kuò)展超文本標(biāo)識語言(xHTML)：由萬維網(wǎng)協(xié)會建立的腳本語言，可與HTML兼容。⑥語音擴(kuò)展標(biāo)識語言(VXML)：為提供語音程序，對XML的擴(kuò)展。2、移動計算服務(wù)①短信息服務(wù)(SMS)：為移動電話間傳輸簡短文本消息而提供的服務(wù)②增強(qiáng)的短信服務(wù)(EMS)：是SMS的擴(kuò)展，可以發(fā)送微型圖片、簡單的動畫片、聲音和格式化的文本。③多媒體消息服務(wù)(MMS)：下一代無線信息服務(wù)，可以先向移動電話和其他設(shè)備發(fā)送豐富的媒體。④微支付（micropayments）：對小量采購的支付(generallylessthan$10)。⑤全球定位系統(tǒng)(GPS)：基于衛(wèi)星的全球跟蹤系統(tǒng)，可以使用戶在地球上的任何地方確定他們的位置。⑥交互式語音回應(yīng)(IVR)：IVR系統(tǒng)使得用戶可以與計算機(jī)化的系統(tǒng)進(jìn)行交互，從而可以利用電話請求或接受信息并且輸入或修改數(shù)據(jù)。⑦話音門戶（voiceportal）：一個音頻界面的Web網(wǎng)站，可以通過電話訪問。3、無線通訊網(wǎng)絡(luò)有哪幾種形式（1）個人局域網(wǎng)（PAN）：是無線用戶在小范圍的空間進(jìn)行設(shè)備到設(shè)備的無線連接。Bluetooth（藍(lán)牙）：一套遠(yuǎn)程通信標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)使得無線可以在短距離內(nèi)互相通信（2）無線局域網(wǎng)(WLAN)：與有線局域網(wǎng)是一樣的，只是沒有連接線。 Wi-Fi（無線保真）：應(yīng)用于大多數(shù)無線局域網(wǎng)的IEEE802.11標(biāo)準(zhǔn)（3）城市Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)：城市里若是設(shè)置多個無線接入點，就形成了無線網(wǎng)絡(luò)城市，稱為無線城市。Wi-Fi也被稱為“系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)”或“網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)”。（4）WiMAX網(wǎng)絡(luò)：全球微波無線接入。（5）無線廣域網(wǎng)(WWAN)：提供的無線接入帶寬最大。在大范圍的地理區(qū)域內(nèi)提供廣泛的無線覆蓋，大部分是蜂窩電話網(wǎng)絡(luò)。4、無線商務(wù)的特征：無處不在、便利性、交互性、個性化、定位化5、普適計算的原理普適計算：一種看不見的無處不在的計算方式，它的計算能力嵌入我們周圍的物體中（1）分散性：未來的計算設(shè)備將不再是計算機(jī)，而是標(biāo)簽、感應(yīng)器、徽章以及形形色色的普通物品。（2）多樣性：過去的計算機(jī)技術(shù)是一臺計算機(jī)具備多種功能，未來的計算技術(shù)是各種計算設(shè)備具備各自獨特的功能。一個用戶或許會擁有多種設(shè)備，每種設(shè)備的功能不同，但是又有重復(fù)的成分。（3）關(guān)聯(lián)性：各種計算設(shè)備（例如貨物標(biāo)簽、感應(yīng)器、數(shù)據(jù)徽章等）能夠與網(wǎng)絡(luò)或是在相互之間無縫對接。這種關(guān)聯(lián)需要開放的、共通的標(biāo)準(zhǔn)來支持。（4）簡潔性：這樣的計算設(shè)備應(yīng)該是簡單的，只有這樣，普適計算設(shè)備才能得到普及。6、移動商務(wù)的應(yīng)用及帶來的利益P191-P192第十章電子拍賣拍賣：一種買主進(jìn)行投標(biāo)而賣主提供產(chǎn)品的市場機(jī)制。拍賣的特點是通過競爭性和動態(tài)性的特質(zhì)產(chǎn)生最終成交價電子拍賣(e-auctions)：在線進(jìn)行的拍賣動態(tài)定價：價格不是固定的不變的，是由供需關(guān)系決定的1、電子拍賣分類（1）一個買家，一個賣家（在B2B電子市場常用）每一方都可使用談判、議價和易貨方式；最終的價格決定于：議價實力、商品市場上的供求關(guān)系、商業(yè)環(huán)境因素）。（2）一個賣家，許多潛在買家正向拍賣：一個賣家提供一種產(chǎn)品給許多潛在買家。封閉式拍賣：每個投標(biāo)人僅出價一次，這是一種無聲拍賣，投標(biāo)人不知道誰在投標(biāo)，也不知道其報價。（3）一個賣家，許多潛在買家維克利拍賣：標(biāo)的被授予