QC質(zhì)量管理小組及PDCA(喬)剖析課件

QC質(zhì)量管理小組主編：喬以江5/17/2023美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎的誕生·菲利普

克勞斯比摩托羅拉在1988年成為第一個梅爾康·倉瑞居國家質(zhì)量獎的得主(1926—2001)杰夫·伊梅爾特后來能成為韋爾奇的接班人朱蘭質(zhì)量管理三部曲5/17/2023戴明o

戴明博士對質(zhì)量管理的貢獻?第一階段─對美國初期推行SQC的貢獻（統(tǒng)計）。?第二階段─對日本全面推行質(zhì)量管理的貢獻

。?第三階段─對美國及全世界推行TQM的貢獻。戴明于1900年10月4日出生于美國，少時的戴明家境貧窮，養(yǎng)成了節(jié)儉的好習(xí)慣。1921年從懷俄明大學(xué)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進修，并于1925年獲得數(shù)學(xué)與物理碩士學(xué)位，最后于1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。戴明博士在學(xué)習(xí)期間結(jié)識當(dāng)時在貝爾研究所工作的W．A．休哈特博士，并于1927年成為亦師亦友的莫逆之交。5/17/2023?

QC質(zhì)量改進小組?

PDCA戴明環(huán)5/17/2023QC發(fā)展?

日本石川馨《QC小組活動的基本管理活動》?

起初只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題?

后來發(fā)展到解決較難的關(guān)鍵問題，到質(zhì)量成本、安全、生產(chǎn)等5/17/2023QC小組的作用?

QC小組：是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進活動中的一種非常重要的組織形式。?

體現(xiàn)以人為本的管理精神?

調(diào)動全員參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進的積極性和創(chuàng)造性。?

提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益?

提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化5/17/2023QC特點?

自主性?

群眾性?

民主性?

嚴(yán)密的科學(xué)性5/17/2023QC組建原則?

自愿參加、自由結(jié)合?

靈活多樣、不拘一格現(xiàn)場QC

，服務(wù)QC?

實事求是，聯(lián)系實際?

自上而下，上下結(jié)合5/17/2023QC小組職責(zé)?

組長：組織領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)推進，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，日常管理?

組員按時參加活動，按時完成任務(wù)支持組長工作，配合其他組員工作5/17/20231、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查QC小組活動步驟與3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因P5、確定主要原因6、制定對策D7、按對策實施8、檢查效果CPDCA循環(huán)目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到A9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算5/17/20231、選擇課題圖表工具A選題要有依據(jù)，注意來源，以公司的方針、目標(biāo)為依據(jù)；注意現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實際急需解決的問題?？梢詥T工發(fā)現(xiàn)的，也可以是公司設(shè)立的B選題要具體明確，避免空洞模糊使小組有統(tǒng)一認(rèn)識，否則很難取得成果C選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)課題大，人員力量不足，反而效果不好，但可以分解成若干小課題D選題要先易后難，避免久攻不下?？梢怨奈枋繗?，并使較難問題向容易方面轉(zhuǎn)化E選題常用方法：調(diào)查表，簡易圖表，流程圖，頭腦風(fēng)暴法，水平對比，親和圖5/17/20232、調(diào)查現(xiàn)狀了解發(fā)生的時間、地點、種類、特征在調(diào)查現(xiàn)狀時找出問題的癥結(jié)A掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)B注意調(diào)查的客觀性真實可靠，數(shù)據(jù)要有根據(jù)，準(zhǔn)確無誤，不能主觀臆造(數(shù)據(jù)分析要科學(xué)，避免產(chǎn)生差錯，得出錯誤結(jié)論）C注意調(diào)查的時間性，調(diào)查時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋（離活動時間太遠(yuǎn)，提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確，不可靠）5/17/20233、設(shè)定目標(biāo)值圖表工具?

指出明確方向和具體目標(biāo)，為活動效果檢查

提供依據(jù)?

A目標(biāo)值應(yīng)與課題一致（課題所要解決問題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)）（如“加強工序管理，提高一次合格率”，目標(biāo)值應(yīng)明確一次合格率指標(biāo)）?

B目標(biāo)值應(yīng)明確集中，目標(biāo)值最好一個，否則過于分散，很難取得效果）?

C目標(biāo)值應(yīng)切實可行?

D常用方法：柱狀圖，折線圖5/17/20234、分析原因圖表工具A要針對存在的問題尋找原因，在調(diào)查現(xiàn)狀時已找出問題的癥結(jié)B要展示問題的全貌，用5M1E（人、機…..）C要徹底，用5WHYD常用方法：因果圖，系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖5/17/20235、確定主要原因圖表工具找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策?

在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策，提供依據(jù)?

現(xiàn)場驗證：通過現(xiàn)場試驗，取得數(shù)據(jù)證明?

現(xiàn)場測試、測量：看其符合程度，針對機器、材料，環(huán)境等有效?

調(diào)查分析，不能通過現(xiàn)場驗證、測試，則可用調(diào)查表，進行現(xiàn)場調(diào)查分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)?

要因確認(rèn)是根據(jù)影響程度不是根據(jù)難易程度確定的?

要因識別常用工具：因果圖，系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖，?

要因確認(rèn)常用工具：調(diào)查表，散布圖，試驗設(shè)計5/17/20236、制定對策圖表工具A運用5W1H?

Why，為什么要制定此對策?

What:需要做些什么?

Where:在哪里進行?

Who:由誰來做?

When:何時進行和完成何時?

How:怎樣來進行和完成B對策應(yīng)與項目相對應(yīng)（針對原因制對策，具體措施解決具體問題）C對策應(yīng)能實施和檢查D制定對策，應(yīng)全員（小組）參與E常用工具：簡易圖表，矩陣圖，PDPC法，矢線圖，5/17/202優(yōu)3

選法，試驗設(shè)計7、實施對策?

嚴(yán)格按照對策計劃行事;必要時應(yīng)修改對策;注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結(jié)果等?

A嚴(yán)格按照對策計劃行事?

B保持經(jīng)常性和全員性?

C必要時應(yīng)修改對策（對策無法實施時）?

D注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結(jié)果等

）為整理成果提供依據(jù)5/17/20238、檢查效果A確認(rèn)實施的效果，通過活動前后對比，分析活動的效果B排列圖：?

頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，說明有效?

頻數(shù)雖少量變化，但次序沒變，效果不明顯，?

主要項目后移，次要項目前移，總頻數(shù)沒變化，說明幾個項目存在著相互影響，有的措施有副作用。5/17/20239、鞏固措施?

把有效措施納入有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理文件，防止再發(fā)生?

必須被活動證明行之有效的措施，才能納入標(biāo)準(zhǔn)及管理文件。?

任何文件修改，必須通過文件控制程序進行?

鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞5/17/202310、總結(jié)?

總結(jié)回顧及今后打算。?

總結(jié)活動程序，活動成果和遺留問題處理遺留問題：考慮解決這些問題下一步該怎么做)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，成功地方PDCA工具不足地方，需要改進地方尋找新的課題，或制定新的目標(biāo)5/17/2023QC小組活動成果1、成果報告編寫流程編寫抓重點，避免節(jié)外生枝盡量用圖表，內(nèi)容真實單位、術(shù)語要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化2、成果發(fā)表主要是發(fā)表交流、研討，達(dá)到互相學(xué)習(xí)的目的3、成果評價主要是肯定成績，找出不足，促進QC小組活動水平的提高和廣泛深入開展5/17/2023誠摯感謝、敬請指導(dǎo)QC

–

完畢5/17/2023PDCA5/17/2023背

景

知

識5/17/2023戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國依阿華州的蘇市.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位.1925年,

他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,

1928年,

又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.

這兩個學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會設(shè)立了戴明獎，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎勵那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻的人.5/17/2023戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻(2)戴明對品質(zhì)管理所做的貢獻主要在于，推廣關(guān)于品質(zhì)變異產(chǎn)生的原因和造成的影響的見解。戴明的十四步法《領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條》有助于減少變異。十四步法的六個都是關(guān)于工作中的培訓(xùn)。戴明認(rèn)為，如果給予工人的培訓(xùn)不足夠，他們每個人就會用不同的方法去完成同樣的任務(wù),

從而增加變異。戴明對全面質(zhì)量管理理論所做的貢獻是推廣了休哈特的SPC理論和PDCA思想，并將它們付諸實現(xiàn)。5/17/2023戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻(3)PDCA

循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀(jì)五十年代提出的,

主要為解決問題的過程提供一個簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在不久的將來在世界市場中具備競爭力。5/17/2023PDCA

循環(huán)及其特點5/17/2023什么是PDCA循環(huán)?PDCA

循環(huán)分為四個階段?

Plan策劃：計劃，包括制訂方針、目標(biāo)、計劃書、管理項目?

Do實施：即實地去干，去落實具體對策?

Check檢查：對策實施后，評價對策的效果?

Action處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)化。5/17/2023PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)A

PC

DA

PC

DA

PC

D5/17/2023PDCA循環(huán)的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步A

PC

D新的水平A

PC

D原有水平5/17/2023PDCA循環(huán)的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的.4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段5/17/2023PDCA八步驟P過程(色差）1、現(xiàn)狀調(diào)查：了解發(fā)生的時間、地點、種類、特征2、原因分析：運用5M1E（人、機…)3、要因確認(rèn):找出主要原因，排除影響不大的原因，以便制定對策4、制定對策:運用5W1H（why,what,where,who,when,how)D過程5、執(zhí)行對策:嚴(yán)格按照對策計劃行事;必要時應(yīng)修改對策;注意記錄和檢查（時間、地點、人物、結(jié)果等C過程6、效果調(diào)果:通過活動前后對比，分析活動的效果A過程7、鞏固措施:納入標(biāo)準(zhǔn)、管理文件8、處理遺留問題：考慮解決這些問題下一步該怎么做)5/17/2023PDCA:

步步通ACT7.

標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣8.

在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)CHECK6.

評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）DO5.

實施行動計劃PLAN1.

分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1

確認(rèn)問題1.2

收集和組織數(shù)據(jù)1.3

設(shè)定目標(biāo)和測量方法2.

分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3.

找出影響質(zhì)量的主要因素4.

制定措施，提出行動計劃4.1

尋找可能的解決方法4.2

測試并選擇4.3

提出行動計劃和相應(yīng)的資源八步驟5/17/2023PDCA改進過程與統(tǒng)計工具?

P策劃：1.問題的把握點(柏拉圖;直方圖)??2.對問題的現(xiàn)狀分析(控制圖,檢查表,散布圖,層別法)?

D實施：3.改善對策實施(利用各種統(tǒng)計方法及固定的技術(shù))?

C檢查：4.實施結(jié)果的確認(rèn)(推移圖,柏拉圖)??

A處置：5.標(biāo)準(zhǔn)化.圖表工具5/17/2023PDCA

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完畢誠摯感謝、敬請指導(dǎo)5/17/2023選擇課題圖表工具設(shè)定目標(biāo)檢查表直方圖散布圖排列圖控制圖分析原因確定要因頭腦風(fēng)暴法因果圖矩陣圖決策矩陣確定對策總結(jié)甘特圖親和圖關(guān)聯(lián)圖實驗設(shè)計（正交表）投票法PDCA其他5/17/2023用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具檢查表排列圖DEFECTS

IN

FINAL

ASSEMBLYWeek/March2-6Resp.Supervisor:GlenWE

TH

FRRanking

of

problems(numberofevents)FrequencyDefectMOTUTotal3AB(defects/week)1C5D151842ETotal178665Out

of

controlUpper

control

limitAverage圖表工具Lower

control

limitTime控制圖5/17/2023用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具–

(續(xù))直方圖AFDGCEB其它圖形流程圖圖表工具5/17/2023圖表工具排列圖Ranking

of

problems(numberofevents)Frequency(defects/week)散布圖頭腦風(fēng)暴Variable

1MANENVIRONMENT

MACHINE確認(rèn)問題的主要根源whyPROBLEMwhy5

Why’swhywhyMATERIALMETHODwhy因果圖rootcause5/17/2023檢查表收集和組織數(shù)據(jù)圖表工具作用最終裝配工位的缺陷情況?

什么樣的事實或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?周/March

2-6負(fù)責(zé)主管：xxx缺陷MOTUWETHFR合計3?

如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事實？AB1?

檢查表用于活動起始時捕獲事實數(shù)據(jù).

檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情況.C5D151842E合計l1786655/17/2023排列圖描述問題的相對重要性作用各類問題的排列

(事件的數(shù)目)各類問題的排列

(成本)返工成本/周,以美元計頻數(shù)(缺陷/周)?

問題的各個部分的相對重要性如何??

問題解決的出發(fā)點應(yīng)該是什么?

我們應(yīng)該將注意力放在什么地方

?缺陷缺陷圖表工具5/17/2023控制圖了解在一個工序中的變異情況作用?

在質(zhì)量診斷方面，可以用控制圖偶波Vs.異波來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)

?超出控制界限?

在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?上控限中心線下控限?

在質(zhì)量改進方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進?時間圖表工具5/17/2023直方圖描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用頻

數(shù)?

某個具體影響出現(xiàn)的頻率是多少??

分布的形狀如何–

是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計分布??

超出規(guī)格的頻率是多少??

考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組

距圖表工具5/17/2023頭腦風(fēng)暴廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與?

明確頭腦風(fēng)暴會議的目的?

發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點?

發(fā)表觀點時應(yīng)簡單明確?

每次討論結(jié)束之后?

組織、歸類和評估圖表工具5/17/2023因果圖描述造成某個具體問題的可能原因作用n

用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在,和描述造成某個具人環(huán)機體問題的可能原因n

哪些是造成這個問題的根本原因?n

在規(guī)模上哪些因素是重要的?問題n

哪些因素是可能被項目小組所解決的?n

在我們行動目標(biāo)里，哪個具體的“原因”或問題料法的導(dǎo)火線是我們想要解決的?圖表工具5/17/2023散布圖研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系作用?

確認(rèn)兩個變量是否相關(guān)。?

變更之間關(guān)系的性變量

1質(zhì)是什么?圖表工具5/17/2023關(guān)聯(lián)圖圖表工具解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作用n

表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系n

使人們?nèi)菀自谀硞€情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因n

它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個項目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響n

一旦畫出項目之間所有的關(guān)聯(lián)，對末端原因逐一驗證。

那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。5/17/2023親和圖將一個復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用q

歸納思想，認(rèn)識事物q

打破現(xiàn)狀，提出新的方針q

計劃組織q

貫徹方針圖表工具5/17/2023矩陣圖圖表工具以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系作用n

確定系列產(chǎn)品的研制或改進的著眼點n

尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系n

擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案n

明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系n

明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間的5/17/2023關(guān)系等圖表工具實驗設(shè)計（正交表）一種組織實驗和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法作用n

一種組織實驗和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.n

實驗的目的是什么?n

應(yīng)用什