大學(xué)生實用禮儀PPT（本科）全套教學(xué)課件

大學(xué)生實用禮儀目錄第一章大學(xué)生禮儀概述第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展第二節(jié)大學(xué)生禮儀與修養(yǎng)第二章大學(xué)生個人形象禮儀第一節(jié)個人形象禮儀概述第二節(jié)儀容儀表禮儀第三節(jié)服飾禮儀第四節(jié)行為舉止禮儀第三章人際交往禮儀第一節(jié)見面禮儀第二節(jié)交談禮儀第三節(jié)做客及會客禮儀第四節(jié)饋贈禮儀目錄第四章餐飲、聚會禮儀第一節(jié)中餐禮儀第二節(jié)西餐禮儀第三節(jié)舞會禮儀第四節(jié)茶會禮儀第五節(jié)集會禮儀第五章網(wǎng)絡(luò)及通信禮儀第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)交往的原則及禮儀第二節(jié)電話禮儀第三節(jié)書信禮儀目錄第六章職場禮儀第一節(jié)求職面試禮儀第二節(jié)辦公室禮儀第七章儀式禮儀第一節(jié)簽約禮儀第二節(jié)開業(yè)禮儀第三節(jié)剪彩禮儀第四節(jié)慶典禮儀第八章涉外禮儀第一節(jié)涉外接待第二節(jié)涉外談判第三節(jié)部分國家的社交禮儀與習(xí)俗參考文獻第一章大學(xué)生禮儀概述中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是我們中華民族世代沿襲的傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是人先留給后人的一筆寶貴財富?！皣卸Y則國昌,家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰?！倍Y儀使我們的社會更加有序，是人際關(guān)系更為和諧。

禮儀不僅是社會生活的要求，也是一個甚至一個民族文明程度的體現(xiàn)，在漫長的人類歷史長河中，禮儀的內(nèi)容和形式一直發(fā)生著變化，但它始終是人類社會生活中須臾不可缺少的一部分。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀有助于提高交往的效率，提升個人乃至社會的精神品質(zhì)。本章將重點介紹大學(xué)生實用禮儀的基本理論知識，從而為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。1．了解禮儀的內(nèi)涵、起源、特性與功能。2．了解禮儀的基本內(nèi)容。3．掌握禮儀的原則，充分認識學(xué)習(xí)大學(xué)生實用禮儀的重要性，激發(fā)學(xué)習(xí)本門課程的興趣。4．培養(yǎng)在實踐中學(xué)習(xí)禮儀的意識和能力。第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展一、禮儀的起源

中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，有著悠久的歷史。禮儀究竟于何時因何故而起，自古以來，人們做過種種探討，歸納起來，大體有五種禮儀起源學(xué)說：一是天神生禮說；二是天、地、人統(tǒng)一說；三是人的自然本性說；四是人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物說；五是生于理、起于俗說。

1．天神生禮說

禮儀的起源可以追溯到原始社會，那時由于生產(chǎn)力水平極為低下，人們對一些自然現(xiàn)象無從認識，更無從把握，只好推測在人類之外存在一種超自然的力量來干預(yù)著人類的生活，這種超自然的力量源于天地鬼神。于是，人們對其產(chǎn)生了敬畏，進而開始了相關(guān)的祭祀活動。這些祭祀活動的動作、程序就是禮儀的淵源?！蹲髠鳌酚醒裕骸岸Y以順天，天之道也?！闭f明了合乎天意的禮便是合乎“天道”。

2.天、地、人統(tǒng)一說

該觀點認為天、地和人具有統(tǒng)一性和制約關(guān)系，天地的觀念包含了許多自然界的規(guī)律，而禮儀也是對于這種制約關(guān)系和統(tǒng)一性的體現(xiàn)。子產(chǎn)曰：“夫禮，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也，天地之經(jīng)，而民實則之?！本投Y儀的內(nèi)容而言，的確有一部分反映了三者之間的制約關(guān)系和統(tǒng)一性，如順天地之規(guī)律，行四時之證等。當(dāng)然也有很大一部分與此無關(guān)，如等級貴賤之分決非源于天地之別。3.人的自然本性說

這是儒家學(xué)說的基本觀點，它把人性和禮結(jié)合起來。孟子認為在人性中存在善端，故而人皆有惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心。惻隱之心為仁之端，辭讓之心乃禮之端。孟子從人的本性上找到了禮的心理依據(jù)?？鬃觿t以“仁”釋禮，把禮當(dāng)做處理人際關(guān)系的行為準則；同時他又把“仁”當(dāng)做禮的心理依據(jù)，克己愛人則為仁，以仁愛之心處理人與人的關(guān)系則為禮。4.人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物說

該觀點同樣與人性有關(guān)。荀子認為人天生好逸惡勞，欲壑難填，但是社會資源是有限的，為了解決這一矛盾，于是出現(xiàn)并制定了禮，用禮來抑制人的惡性，培育人的善性。在此，禮被看成了抑惡揚善的工具。5.生于理、起于俗說《管子·心術(shù)上》曰：“禮者，謂之有理?！崩?，是指事物發(fā)展的必然性和規(guī)律性。該觀點認為人們想正常地生存和發(fā)展，就必須有一套合理的行為規(guī)范來約束，這些合理的行為規(guī)范就是禮。荀子又曰：“禮以順民心為本，順人心者，禮也?！贝嗽挵讯Y落到實處，使之與民俗習(xí)慣相聯(lián)系，于是就有了禮起源于俗的說法。從“禮”和“俗”兩方面來說明禮的起源，不僅使“禮”獲得了哲學(xué)上的依據(jù)，也使“禮”獲得了民間的基礎(chǔ)，這樣就可以解釋“禮”可因理而變，因俗而異。這一觀點是對禮的起源的更深入的探討與概括。綜合以上五種觀點，結(jié)合現(xiàn)代人類學(xué)研究的成果，可以認為禮儀是與部落群居的形成過程同步產(chǎn)生的。部落群居的生活要求人們必須進行交往，原始人開始用手勢、表情來反映意向，用擊掌、拍手、擁抱等來表達感情，用手舞足蹈等來慶賀豐收，這些都是人際交往禮儀的雛形。而敬天祭神（表現(xiàn)形式主要是圖騰）活動的開展使“禮”具備了最基本的內(nèi)容。禮儀的變革禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。1．禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀前)禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期，禮儀較為簡單和虔誠，還不具有階級性。內(nèi)容包括：制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀；區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級的禮制；為祭天敬神而確定的一些祭典儀式；制定一些在人們的相互交往中表示禮節(jié)和恭敬的動作。2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)人類進入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。如“五禮”就是一整套涉及社會生活各方面的禮儀規(guī)范和行為標(biāo)準。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后2000多年的歷史中，它們一直是國家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為“禮經(jīng)”。3．禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期(公元前771～前221年)這一時期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和發(fā)展，對禮儀的起源、本質(zhì)和功能進行了系統(tǒng)闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序的劃分及其意義。4．強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經(jīng)濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統(tǒng)治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸成為妨礙人類個性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。5．現(xiàn)代禮儀的發(fā)展辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強烈沖擊。五四新文化運動對腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準、價值觀念得到推廣和傳播。二、禮儀的內(nèi)涵

人類區(qū)別于動物的一個最顯著特征，毫無疑問是人類的社會性。人類的活動不但受著自然規(guī)律的影響和制約，還會受到社會規(guī)范的影響和制約。在這些社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，還有一個很重要的方面就是禮儀規(guī)范。禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著個體的行為，從一個人對它的適應(yīng)和掌握的程度，可以看出這個人的文明與教養(yǎng)的程度。因此，禮儀是人類文明進步的重要標(biāo)志。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀況

何謂禮儀？《辭海》對“禮”的解釋：（1）本謂敬神，引申為表示敬意的通稱；（2）為表敬意或表隆重而舉行的儀式；（3）泛指奴隸社會或封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范。

在歐洲，“禮儀”一詞最早見于法語的“etiquette”，原意是“法庭上的通行證”。

它上面記載著進入法庭應(yīng)該遵守的事項，不過它不是被當(dāng)庭宣讀，而是將其寫在或印在一張長方形的“etiquette”——即通行證上，發(fā)給進入法庭的每一個人，作為其入庭后必須遵守的規(guī)矩或行為準則，當(dāng)“etiquette”一詞被譯為英文后，它的含義便成為“人際交往的通行證”。后來，經(jīng)過不斷地演化和發(fā)展，“禮儀”一詞的含義逐漸變得明確起來。今天，我們將禮儀理解為是在社會交往中形成并得到共同認可的、以一定的程序方式表現(xiàn)出來的一系列律己敬人的行為規(guī)范。

在理解禮儀的概念時應(yīng)注意以下幾點。

第一，禮儀是一種行為準則或規(guī)范。禮儀表現(xiàn)為一定的講究，所謂“入鄉(xiāng)隨俗，入境問禁”。進入某一地域，對那里的習(xí)俗和行為規(guī)范有所了解，并按照這樣的習(xí)俗和規(guī)范去約束行為，這才是有禮的。

第二，禮儀準則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。在社會實踐中，禮儀往往首先表現(xiàn)為一些不成文的規(guī)矩、習(xí)慣，在一定的范圍內(nèi)得到認可，然后才逐漸上升為大家共同認可的，可以用語言、文字、動作來準確描述的行為準則，并成為人們有禮可循、可以自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。第三，講究禮儀的目的，是為了實現(xiàn)人與人之間的和諧。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個人只有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的關(guān)系才能和諧，也只有在這種相互尊重的過程中，才會逐步建立起人與人之間的信任。禮儀的主要表現(xiàn)形式為風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)，所以，禮儀是一個國家、民族的道德水準、精神風(fēng)貌和風(fēng)俗習(xí)慣的集中體現(xiàn)。從根本上講，禮儀是由“禮”和“儀”兩部分組成的。“禮”是指律己敬人的規(guī)范的內(nèi)容，而“儀”則是指對該內(nèi)容的表達方式。隨著時代的變遷和社會的進步，人們的文明程度在不斷提高，尤其隨著全球經(jīng)濟一體化進程的推進，國際交往日益增多，禮儀的內(nèi)容也在不斷地完善和發(fā)展，在對傳統(tǒng)禮儀揚棄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷地推陳出新，形成了更趨完善、更趨合理的現(xiàn)代禮儀內(nèi)容體系，具體可以分為以下六個組成部分。1.禮節(jié)禮節(jié)是人們在社會交往中約定俗成的表示致意、問候、祝愿、迎來送往等方面的慣用形式。常用的禮節(jié)有介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、通聯(lián)禮節(jié)、宴請禮節(jié)、迎賓禮節(jié)等。禮節(jié)是社會外在文明的組成部分，是一個人教養(yǎng)的外化，具有嚴格的禮儀性質(zhì)。同時，它反映了一定的道德原則的內(nèi)容，反映了對他人的重視和尊敬。禮節(jié)有著很強的民族性和地域性，我國是一個多民族的國家，對同一禮節(jié)的表達方式在各民族之間是有很大差異的。2.禮貌禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為，是語言和動作表現(xiàn)出的謙虛和恭敬。主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人與人之間在交往中表示尊重和友好的行為，所以禮貌是一個人道德修養(yǎng)最直接、最簡單的體現(xiàn)。它一方面體現(xiàn)了個體的文化層次和文明程度，另一方面也是社會風(fēng)尚的體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會，使用禮貌用語、待人態(tài)度和藹可親、舉止適度、彬彬有禮、尊重他人已經(jīng)成為日常的行為規(guī)范。3.儀表儀表通常是指人的外表，包括儀容、儀態(tài)、風(fēng)度、服飾等。儀表美是禮儀的基本要求之一，對個人形象的塑造以及組織形象的塑造具有重要意義。儀表美雖然屬于美德的外在因素，但卻反映人的精神狀態(tài)。儀表美應(yīng)該是一個人內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表往往源自豐富的內(nèi)在修養(yǎng)，是個人精神境界的外在表現(xiàn)。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自愛的一種表現(xiàn)。4.儀式儀式是指活動的過程或程序，是禮儀的具體表現(xiàn)形式，而且是一種隆重而正規(guī)的表現(xiàn)形式。人們在舉行重大的活動或者有重要的事情之前，為了顯示隆重或者為了昭示他人，一般都要舉行儀式。常見的儀式主要有紀念儀式、結(jié)婚儀式、成人儀式、開幕儀式、閉幕儀式、奠基儀式、剪彩儀式、簽字儀式、交接儀式、宣誓就職儀式、升旗儀式、告別儀式等。儀式具有程序化的特點，這些程序大多為約定俗成的，每一個環(huán)節(jié)均有特定的內(nèi)涵，所以不能省略。也有些儀式程序過于復(fù)雜，內(nèi)涵不明確，在傳承中逐漸趨于簡化。儀式在我國傳統(tǒng)文化中備受重視，除了以示隆重之外還有另一個原因，那就是象征意義，即儀式在一定程度上可以代替事件本身，如古代盛行的“結(jié)拜”儀式，在性質(zhì)上等同于“血緣”。5.禮俗禮俗即民俗禮儀，指在一定環(huán)境中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。禮俗是禮儀的一種特殊形式，也是禮儀體系的主體部分。禮俗是由于歷史的原因而形成，普及于各個階層之間，涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，如婚喪嫁娶、衣食禁忌等。俗話說“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同的國家、民族、地域甚至是一個個小村落在歷史長河中都形成了各具特色的民俗禮儀。6.禮制中華禮儀由兩部分組成：一為禮制，二為禮俗。禮制是我國禮儀體系的特有組成部分。概括地講，禮制即國家規(guī)定的禮儀制度，目的是為了維護階級統(tǒng)治。禮制通過特定的程序?qū)⒍Y俗程式化、系統(tǒng)化，使其莊嚴神圣且規(guī)范統(tǒng)一。在階級社會中，禮制簡稱“禮”，是上層建筑的重要組成部分。“禮”規(guī)定了階級社會統(tǒng)治階級和被統(tǒng)治階級的區(qū)分，規(guī)定了社會各個等級的尊卑貴賤，因而具有鮮明的階級性。如《禮記·曲禮上》曰：“禮不上庶人，刑不上大夫?！笔素毧啵諒氖罗r(nóng)業(yè)勞動，不能按照當(dāng)時的禮制舉行或參加各種典禮，所以禮制的內(nèi)容就不能把他們包括在內(nèi)；大夫是統(tǒng)治者，是貴族，如果有罪，有特殊的規(guī)定對待他們，刑法不能將他們包括在內(nèi)。另外，禮還有一個重要作用，就是維護封建的等級制度。《禮記·坊記》曰：“治國不過千乘，都城不過百雉，家富不過百乘。”意思是分封的諸侯國不可以有超過千乘的軍力；城墻不可以有超過高一丈、長三百的規(guī)模；卿大夫之家不可以有超過百乘的財力。類似這樣的許多規(guī)定，都是用來維護封建等級制度的。此外，禮制還有強制性的特點，古代的禮在很多方面都起到了今天“法”的作用。三、禮儀的特性社交的范圍廣泛，幾乎涉及人類活動的每一個領(lǐng)域，與社交活動密不可分的社交禮儀規(guī)范同樣也涉及眾多領(lǐng)域，內(nèi)容極為豐富。準確地理解禮儀的特性是在社會交往中正確地運用相關(guān)禮儀的基礎(chǔ)。一般認為禮儀的特性包括以下幾個方面。1.以真誠為前提

在社會交往中注重禮儀的基礎(chǔ)和前提是“一切言行要真誠”。禮儀應(yīng)該是對他人發(fā)自內(nèi)心的、真誠的關(guān)愛。在此基礎(chǔ)上通過自然得體的言行表達出來，要表里如一。任何虛偽的、做作的、表里不一的，甚至是笑里藏刀的行徑都是對禮儀的曲解和玷污。“真誠”是一個有教養(yǎng)的人的最寶貴的品格，也是禮儀的最基本的特征。

2.以尊重為核心“治禮敬為大”，“守禮莫若敬”，這是中國的古訓(xùn)，也說明禮的核心特性就是尊敬。尊敬包括自尊和敬人。在社會交往中首先要自尊，自尊是有效贏得他人尊重的前提。一個不懂得自尊的人卻要求他人的尊重是無法想象的。自尊的人應(yīng)該善于自省，經(jīng)常檢點自己的言行。做任何事之前都要充分考慮自己的言行對他人可能的影響，避免給他人留下輕浮、不自重的印象；自尊的人應(yīng)該對自己有清醒的認識和客觀的評價，了解自己的弱點和優(yōu)勢，有自知之明；自尊的人應(yīng)該自強不息，充滿自信，以積極的態(tài)度去面對工作和生活。這樣才能獲得他人由衷的敬佩和禮遇。在社會交往中，當(dāng)然還要懂得敬人，即尊重他人?！岸Y者敬人也”，尊重他人是禮儀的基本要求，也是一個有教養(yǎng)的人必備的基本素質(zhì)?！凹核挥鹗┯谌恕?，在人際交往中要懂得換位思考，將心比心。要懂得設(shè)身處地地為他人著想，因為尊重和自尊的需求是全體社會成員所共有的，而不僅僅屬于某一個人。3.以修養(yǎng)為基礎(chǔ)

事實上每個人都希望做一個有“禮”的人，受到他人的認可和尊重。但為什么在現(xiàn)實生活中的個體差異會如此突出呢？其主要原因在于每個人的個人修養(yǎng)是有差異的，而個人修養(yǎng)又恰恰是禮儀的重要基礎(chǔ)。個人修養(yǎng)的養(yǎng)成是一個復(fù)雜的過程，受家庭、學(xué)校、社會等多方面的影響。但個人的努力和有意識的培養(yǎng)卻可以有效地提升個人修養(yǎng)。俗話說“知書達理”，禮儀是一門深奧的學(xué)問，涉及社會生活的方方面面。為避免在社交活動中因無知而產(chǎn)生錯誤，減少不必要的麻煩，我們都應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，多讀書，讀好書，用前人有益的經(jīng)驗和成果來指導(dǎo)、完善我們的個人行為。在理解的基礎(chǔ)上做到“知書達理”。同時，要注意向社會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己寬廣的胸襟。要善于容人，善解人意。社會上每個人的生活環(huán)境不同、受教育程度不同、個人經(jīng)歷和背景不同，個性千差萬別，對同一事物存在不同的見解和認識是很正常的。要懂得相互理解，學(xué)會寬容，這樣才會有一個和諧的人際環(huán)境。切不可以己之長度人之短，亦不可自恃清高，把自己的意愿強加于人?？梢哉f，禮儀是個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在良好修養(yǎng)基礎(chǔ)之上所體現(xiàn)出來的禮儀才是成熟、得體而自然的禮儀。4.以適度為原則

和生活中的許多事情一樣，禮儀的實施也要以適度為原則?！岸Y多人不怪”也是在適度原則之下的“多”，否則就會過猶不及，適得其反，“禮過盛者情必疏”說的就是這個道理。另外，在不同場合、不同環(huán)境中與不同身份地位的人交往時也應(yīng)特別注意把握適度原則。如出席正式的晚宴或嚴肅的商務(wù)活動時，著裝應(yīng)符合相應(yīng)的要求，但在戶外或較為輕松的社交活動中穿著禮服出現(xiàn)就有些不倫不類的感覺。對上級、長輩、女士、賓客要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，但要注意“上交不諂”，避免阿諛奉承、溜須拍馬之嫌，以保持自己正直的人格；對下級、晚輩則應(yīng)表現(xiàn)得親切隨和。既要“下交不驕”，又要保持必要的自尊。適度原則的藝術(shù)性也正體現(xiàn)在這里。5.以自律為約束在社交場合要注重禮儀，是一種文化現(xiàn)象，是約定俗成的一種慣例。個人行為是否符合禮儀規(guī)范的要求也僅僅是屬于道德范疇，一般并無嚴格的法律約束。絕大多數(shù)情況下要依靠個人的自律。也正是這個原因，社交場合的個人行為才能準確地反映出一個人的道德操守和個人修養(yǎng)。即便是在個人獨處的環(huán)境下也應(yīng)時刻檢點自己的行為，保持良好的個人形象，因為“要想人不知，除非己莫為”。如在旅游區(qū)，行至無人之處時也要注意約束自己，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不攀折樹枝花草。《禮記·中庸》中說：“莫見乎隱，莫顯乎微。故君子慎其獨也?！币馑际钦f，不要以為別人不知道就可以隨心所欲，不要以為事情很小就可以為所欲為，在一個人獨處的時候，更要謹慎行事，堅持原則。6.以教育為保證公民自覺遵守禮儀規(guī)范的習(xí)慣要靠教育來保證。這里的“教育”包括學(xué)校教育，也包括家庭教育和社會教育。學(xué)齡前的家庭教育對個人的成長具有定性作用，父母被認為是孩子的第一任教師，其言行對子女的行為有很大影響，所以一定要為孩子樹立一個好的榜樣；學(xué)校教育要真正做到“教書育人”，不應(yīng)片面重視升學(xué)率，要在傳授科學(xué)知識的同時，注意對學(xué)生的健全人格和全面素質(zhì)的培養(yǎng)；社會教育要求全體社會成員都能自覺地維護良好的社會風(fēng)氣，避免由于自身行為不當(dāng)而對社會造成的不良影響，要克服只重視經(jīng)濟效益而忽視社會效益的思想，自覺地承擔(dān)起組織和個人的社會責(zé)任。各級政府、企事業(yè)單位都應(yīng)將文明禮儀教育和利他思想的培養(yǎng)作為員工教育的重要內(nèi)容，予以充分重視。只有形成全社會普遍重視禮儀教育的風(fēng)氣，人們才會自覺地學(xué)習(xí)和遵守禮儀規(guī)范。另外，禮儀具有民族性、時代性、共同性、差異性和對等性等特點。禮儀作為各民族文化的重要組成部分已經(jīng)成了其民族、國家的象征，能夠體現(xiàn)其民族傳統(tǒng)精神。禮儀的民族特色歷代相傳，并隨著社會的發(fā)展而不斷地更新、進步。和任何社會現(xiàn)象一樣，禮儀也有其時代性。隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，人們的生活方式和思想觀念也在不斷地變革。禮儀也在承襲傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上被不斷地注入新的內(nèi)容。這種自然的“氧氣”是時代進步的必然結(jié)果。

禮儀的時代性也正體現(xiàn)于此。傳統(tǒng)禮儀中的陳規(guī)陋習(xí)逐漸被淘汰，封建時代那些有辱人格、有傷身心，甚至摧殘人性的陋習(xí)，如見官下跪、三拜九叩、婦女纏足等已不復(fù)存在。那些與科學(xué)精神相悖，宣傳封建迷信的歷史沉渣也早已成為過去。新的富有時代感的禮儀規(guī)范正在融入我們今天的生活。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各國、各民族間的交往日益頻繁。文化間的滲透與交流成為一種普遍現(xiàn)象。地球正變得越來越小，禮儀在人類共同生存、生活、交往的需要中而產(chǎn)生、發(fā)展和完善，它是人們約定俗成的行為規(guī)范，越來越明顯地顯現(xiàn)出其共同性，以應(yīng)對全球文化大交融的社會現(xiàn)實。社交禮儀中真誠、互敬、得體、關(guān)愛他人的基本準則已在全球范圍內(nèi)被廣泛接受。很多通行的國際慣例也已在全球普遍施行。各國、各地區(qū)、各民族的傳統(tǒng)文化習(xí)慣客觀地存在著差異性，因此某些民俗禮儀、宗教禮儀也客觀地存在著地域和群體的局限性和差異性。有些禮儀僅適合用于特定的地域或人群。我們應(yīng)該尊重這種客觀存在的差異。特別是在跨地域、跨文化的社交活動中，對他人傳統(tǒng)習(xí)俗的尊重也就是對他人的尊重。

“禮尚往來”“來而不往非禮也”，這里強調(diào)的是禮儀的對等性。敬禮與還禮，訪問與回訪，外事工作中的同級對等接待等都是禮儀對等性的具體表現(xiàn)形式。但應(yīng)注意，禮儀中的對等是相對的而非絕對的。晚輩對長輩施禮要畢恭畢敬，而長輩的答禮卻不必和晚輩完全一致；有朋友到訪，我們要盛情接待，但卻不需要完全按統(tǒng)一標(biāo)準要求對方。2009年的一天，重慶市一位私營企業(yè)經(jīng)理按約出發(fā)，乘公共汽車去和一個“大買主”進行銷售談判。車上人多擁擠，這位經(jīng)理踩了一位女士的腳。當(dāng)被踩的女士抬頭注視他的時候，這位經(jīng)理不僅沒有道歉，反而說了兩句很難聽的話。到站下車后，當(dāng)這位經(jīng)理到達對方辦公室時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)理辦公室里坐著的不是別人，正是在車上被他踩了一腳的那位女士。這場談判還未開始便宣告結(jié)束了。

思考討論：

運用所學(xué)知識分析這位私營企業(yè)主違背了社交禮儀中的什么原則。四、禮儀的功能禮儀的功能是指禮儀對社會的影響和作用。荀子說“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，指出禮儀在社會生活中具有重要的作用。《禮記·禮運》中提到“壞國、喪家、亡人，必先去其禮”，把禮儀提升到了涉及國家民族和個人家庭生死存亡的高度。顯然，禮儀的社會影響是不容忽視的。一般認為禮儀的基本功能包括如下四個方面。1.有效凈化社會風(fēng)氣，使社會的運行更加有序化禮儀的首要特性是以真誠為前提，提倡在人際交往中一切言行都要真誠。重視禮儀的社會風(fēng)氣的形成，可以有效地提升社會整體的誠信水平，避免或減少由誠信缺失所帶來的不必要的損失，提升社會運行的效率，有效地凈化社會風(fēng)氣。

禮儀以尊重為核心的思想，可以有效地提升人們的自我控制能力，做到“克己復(fù)禮”。全體社會成員都能自覺地在禮儀規(guī)范的約束下，想他人之所想，急他人之所急，凡事都能“禮讓三先”，必然會使社會的運行更加有序。禮儀猶如社會的潤滑劑，可以幫助人們在“克己”的前提下，妥善處理好各種人際關(guān)系，減少或克服不必要的矛盾和摩擦。“禮者，天地之序也”說的正是禮儀有序化的社會功能。2.協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使和諧社會的建設(shè)成為可能協(xié)調(diào)人際關(guān)系也是禮儀的重要社會功能之一。作為社會生活的基本規(guī)則，禮儀是一個人的品格修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。人們在社會活動中的個人表現(xiàn)是否符合禮儀規(guī)范的要求，直接影響著個人的形象?！疤鞎r不如地利，地利不如人和”“得人心者得天下”。這里的“人和”指的就是和諧的人際關(guān)系和良好的人際環(huán)境，“人心”指的就是個人在他人心里的美好形象。注重禮儀、以誠待人、充分尊重他人必然會受人歡迎，必然會有一個理想的人際環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，個人生活和事業(yè)的發(fā)展也會有一個良好的基礎(chǔ)。人人講禮儀，人人都有一個好的人際環(huán)境正是和諧社會的真實寫照。3.反映社會風(fēng)貌，成為友誼的紐帶國民整體的禮儀素養(yǎng)直接反映一個國家和民族的形象，是社會文明程度的重要標(biāo)志。而社會的文明程度則是人們了解一個國家、一個地區(qū)，評價一個民族的重要依據(jù)之一。古人云：“見其禮而知其政，聞其樂而知其德?！闭f的就是這個道理。我國正處在社會高速發(fā)展，實現(xiàn)民族偉大復(fù)興的重要階段。隨著我國國力的不斷提升，對外交往日益頻繁。在這些國際交流活動中，我們每一個人的行為都能展示我國人民的精神風(fēng)貌，反映我國的形象。當(dāng)然，這也必將成為連接我國和世界各國人民友誼的紐帶和橋梁，進一步促進我國改革開放的深入發(fā)展。4.創(chuàng)造經(jīng)濟效益，成為提升社會生產(chǎn)力的軟件條件俗話說“和氣生財”，而“和氣”其實包含了內(nèi)部團結(jié)一致，外部關(guān)系融洽這兩個方面的含義。一方面，人人注重禮儀的社會環(huán)境和組織環(huán)境，可以有效調(diào)節(jié)社會組織內(nèi)部的人際關(guān)系，使上下一心，形成合力，使社會組織的戰(zhàn)斗力得以提升；另一方面，一個注重禮儀的組織，會自覺地關(guān)注公眾利益，把公眾的利益要求作為指導(dǎo)組織行為的重要依據(jù)，使組織利益和公眾利益有機地結(jié)合起來。這樣的社會組織，當(dāng)然會有一個美好的組織形象，贏得公眾的支持和配合，達成的包括經(jīng)濟效益在內(nèi)的組織目標(biāo)就會事半功倍地得以實現(xiàn)。

禮儀的社會效益是直接的、顯而易見的，而禮儀的經(jīng)濟效益同樣不可低估。新加坡內(nèi)閣資政李光耀說：“禮儀能導(dǎo)致良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系又是提高生產(chǎn)力的要求。”從一個側(cè)面指出了禮儀對經(jīng)濟建設(shè)和生產(chǎn)力發(fā)展的積極作用。五、禮儀的原則1.遵守原則禮儀規(guī)范為維護社會活動穩(wěn)定和有序而形成，反映了人們共同的利益和要求。社會上每個成員都應(yīng)該自覺遵守執(zhí)行，如果違背了禮儀的規(guī)范，就會受到社會輿論的譴責(zé)。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上禮儀的應(yīng)用、推廣。2.尊重原則孔子說：“禮者敬人也。”敬人原則就是要求人們在交際活動中與交往對象相互謙讓，互尊互敬，友好相待，和睦相處，將對對方的恭敬友好放在第一位，這也是禮儀的重點與核心。人際關(guān)系中必須尊重對方的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。人與人之間彼此相互尊重，才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。做到“敬人之心長存”，處處不可失敬于人。失敬就是失禮，尤其要注意不可羞辱對方的人格。3.適度原則《菜根譚》中有這樣一句話：“花看半開，酒飲微醉，此中大有佳趣，若至爛漫酕醄，則成惡境矣。履盈滿者，宜思之?！痹谡軐W(xué)上，“度”指的是一定事物保持自己質(zhì)的數(shù)量界限，超過這個界限，就會引起質(zhì)的變化。在人際交往中情感的表達也有一個適度問題，這就是：待人既要彬彬有禮，又不低三下四；既要殷勤接待，又不失莊重；既要熱情大方，又不輕浮諂諛，這樣才能把握好各種情況下的社交距離及彼此間的感情尺度?，F(xiàn)代禮儀強調(diào)人際交流中的適度性把握，例如，要注意不同場合的交際距離，以免使人尷尬；對人要熱情相待，又不能過度討好；旅游工作人員在接到外國賓客時，言談舉止要大方得體，適度從容，要以民間外交官的姿態(tài)出現(xiàn)，要維護國格和人格。凡事過猶不及，運用禮儀時，假如做過了頭，就不能正確地表達自己的自律、敬人之意。當(dāng)然，運用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實踐，此外別無他法。有一次，一位到泰國旅游的外國人，見到當(dāng)?shù)匾粋€可愛的小孩子，他伸出手來在小孩的頭頂上親撫了兩下，結(jié)果弄得小孩一臉怒氣，周圍的人也大驚失色。原來泰國人認為頭是神圣不可侵犯的，被人觸摸頭部是一種極大的侮辱。分析旅游的外國客人違背了社交禮儀中入鄉(xiāng)隨俗的原則。在人類自身的發(fā)展過程中，各地的不同民族都形成了自己的行為規(guī)范，產(chǎn)生了不同的公共禮儀。社交活動中，我們一定要事先了解交往對象的習(xí)慣、愛好，尤其是交往對象的禁忌。只有這樣，才能對癥下藥，避免犯那位外國游客所犯的錯誤。5.自律原則在禮儀交往中，堅持真誠尊重原則是非常重要的。俗話說：“騙人一次，終身無友。”要想獲得他人的友誼，先要獲得他人對自己的信任。孟子說：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之?！弊鹬厥请p向的，想要獲得他人的尊重，先要做到尊重他人。

自律就是自我約束，就是時時處處用禮儀規(guī)則規(guī)范自己的言行舉止。日常生活中，人際交往是非常重要的一個方面，商務(wù)往來，更是離不開同各種各樣的人打交道?！安皇ё阌谌?，不失色于人，不失口于人，語言之美，穆穆皇皇”，這是古人之訓(xùn)。現(xiàn)代社會中同他人交往，同樣不可隨心所欲?！凹核挥鹗┯谌??！比羰菦]有對自己的要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸己，不講慎獨與克己，遵守禮儀就無從談起。遵守自律原則的最好做法就是在人際交往過程中，在心中筑構(gòu)起一種道德信念和行為準則，以此來約束自己的行為，實現(xiàn)自我教育，自我管理。6.寬容原則寬容原則的基本含義是要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。寬容實質(zhì)上是一種做人的精神境界，就是與人為善。在人際交往中，寬容是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，咄咄逼人。孟子“休妻”戰(zhàn)國時期的思想家、政治家和教育家孟子，是繼孔子之后儒家學(xué)派的主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣”。孟子一生的成就，與他的母親從小對他的教育是分不開的。孟母是一位集慈愛、嚴格、智慧于一身的偉大的母親，早在孟子幼年時期，便為后人留下了“孟母三遷”、“孟母斷織”等富有深刻教育意義的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不斷利用處理家庭生活的瑣事等去啟發(fā)、教育他，幫助他從各方面進一步完善人格。有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，看到妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走了出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去。”孟母問他：“這是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態(tài)?！泵夏赣謫枺骸耙驗槭裁炊J為她沒禮貌呢？”“她雙腿叉開坐著，箕踞向人?！泵献踊氐?，“所以要休她?！薄澳悄阌质侨绾沃赖哪?？”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么，沒禮貌的人應(yīng)該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私，進房后，眼睛應(yīng)向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經(jīng)先失了禮，怎么能責(zé)備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！”一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么“休妻子回娘家”的話了。思考討論：這個故事給我們什么啟迪？

第二節(jié)大學(xué)生禮儀與修養(yǎng)

我國是一個有著悠久禮儀文化傳統(tǒng)的國家。禮儀是思想道德、文化修養(yǎng)、社會需求的重要體現(xiàn),是反映精神文明建設(shè)的重要形式。在當(dāng)今社會,禮儀也是人們在社會工作和個人生活中應(yīng)當(dāng)遵守的社會規(guī)范。但是由于禮儀教育的缺失和社會部分不良習(xí)氣的影響,大學(xué)生行為出現(xiàn)了失范、道德滑坡的現(xiàn)象,這一現(xiàn)狀突顯出加強大學(xué)生禮儀教育的重要意義。在新時期高校如何開展禮儀修養(yǎng)教育,運用哪些有效的方法和措施以達到有效的教育目的,值得探討和研究。一、大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不足的具體表現(xiàn)

于社會、家庭環(huán)境的影響,個人素質(zhì)修養(yǎng)的差異及學(xué)校禮儀教育的不足等因素,在大學(xué)校園有許多不知禮、不守禮、甚至棄禮的不文明行為,還有許多與大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)、與精神文明建設(shè)極不和諧的現(xiàn)象。

在現(xiàn)代大學(xué)校園中我們常可看到:隨處可見有人在校園內(nèi)亂吐亂扔;在餐廳食堂就餐不排隊,餐桌上一片狼藉,剩飯、剩菜隨處可見;宿舍里垃圾滿地,臭襪子、臟衣服亂丟,起床不疊被子;廁所里污物亂丟,洗刷間下水管道不斷堵塞;校園內(nèi)男女勾肩搭背,摟摟抱抱,全然不在乎旁人的感受;濃妝艷抹、服飾怪異,根本不注意自身的形象美;學(xué)生遇到老師視若未見,擦肩而過;上課前少有學(xué)生主動為老師擦黑板;上課隨意遲到、早退,穿著拖鞋進教室；課堂上吃早餐、零食,隨意進出接聽電話;考試作弊方式日新月異，讓監(jiān)考老師防不勝防;宿舍內(nèi)缺東少西時有耳聞，等等。這些不該有的現(xiàn)象,特別是不該在受著高等教育的大學(xué)生身上出現(xiàn)的問題,卻在校園里時有發(fā)生。更令人不安的是,有的大學(xué)生把無視校紀校規(guī)、行為不羈,只顧自己不顧他人的行為看做是有個性。總的來說讓人感覺公德意識、友善意識、儀容意識、尊重意識、誠信意識都有所缺失。大學(xué)生禮儀修養(yǎng)欠缺、道德水準偏低已成為一個嚴重的社會問題,如何改變現(xiàn)狀,加強對大學(xué)生的文明禮儀修養(yǎng)教育，是亟待解決的問題。二、加強大學(xué)生禮儀教育的重要意義今天的在校大學(xué)生將是明天國家的中堅,他們良好的行為舉止不僅反映了一個國家的文明程度,同時也將對社會產(chǎn)生良好的示范作用?，F(xiàn)代大學(xué)生的道德知行分離現(xiàn)象嚴重,在大學(xué)生中大力開展禮儀教育將是構(gòu)筑和諧社會的重要環(huán)節(jié),有著重要的意義。1.加強大學(xué)生禮儀教育是繼承和弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的需要我國是一個有著悠久禮儀傳統(tǒng)的國度,禮儀的文化思想可以追溯到春秋。《周禮》、孔丘等許多名著和名人都對禮儀的重要意義進行了闡述?！蹲髠鳌分姓f:“禮,經(jīng)國家,定社稷,序人,利后嗣者也。”荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?！笨鬃釉?“不學(xué)禮,無以立?！薄胺嵌Y勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動?！薄抖Y記·曲禮》上說:“道德仁義,非禮不成;教訓(xùn)正俗,非禮不備;分爭辨訟,非禮不決;君臣上下,父子兄弟,非禮不定?！笨梢?禮儀是我國古代社會生活的重要組成部分,是為人處事最重要的行為準則。中國有“禮儀之邦”的世界美譽,是我國禮儀文明不斷傳承的結(jié)果。因此,加強大學(xué)生禮儀修養(yǎng),就是繼承我國優(yōu)秀的禮儀文明,是弘揚我們中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的需要。2.加強大學(xué)生禮儀教育是社會主義精神文明建設(shè)的必然要求,是加強大學(xué)生思想道德建設(shè)的一項重要措施

禮儀修養(yǎng)是社會主義精神文明建設(shè)最基本的內(nèi)容之一,也是大學(xué)生思想政治教育的重要方面。中共中央國務(wù)院頒布的《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》指出,加強和改進大學(xué)生思想政治教育的主要任務(wù)之一是“以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ),深入進行公民道德教育……引導(dǎo)大學(xué)生自覺遵守愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范?！逼渲忻鞔_對大學(xué)生提出了“明禮誠信”的要求。目前,我國高校的德育教育存在說教成分多,可操作性小,實效性不強的問題。禮儀則體現(xiàn)在大學(xué)生日常生活的一言一行、一舉一動中,是實實在在的精神文明,它從人類最基本的行為入手,在規(guī)范自身行為的同時培養(yǎng)高尚的道德情操,并且生動形象、易行適用,可接受性強,成效明顯。講禮儀、重修養(yǎng)是社會文明程度的體現(xiàn),倡導(dǎo)禮儀，加強和規(guī)范大學(xué)生禮儀是大學(xué)生思想道德建設(shè)的一項重要措施。3.加強大學(xué)生禮儀教育是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，實現(xiàn)大學(xué)生自我發(fā)展的需要禮儀是衡量一個人文明程度的準繩,它不僅反映一個人的交際技巧與應(yīng)變能力,而且還反映一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、內(nèi)涵品格、道德情操、精神風(fēng)貌等。大學(xué)生是一個正處在迫切想要融入社會并得到社會認同的群體,禮儀修養(yǎng)是一門必修課。大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀有助于維護自身形象，有助于規(guī)范日常行為，有助于改善人際關(guān)系。社會在長期的發(fā)展過程中形成了一套禮儀規(guī)范,能遵守規(guī)范的人,必然會為社會所接受,反之，則會受到排斥。認真學(xué)習(xí)，能夠得體地應(yīng)用禮儀的學(xué)生,能更充分地展示個人良好的素養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度,能夠更加順利地處理人際關(guān)系,更快地適應(yīng)社會生活,增強社會競爭力。加強大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的重要性普及大學(xué)生禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。在我國高等教育大眾化的發(fā)展進程中，一項極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。普及大學(xué)生禮儀，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來說，加強禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)；普及大學(xué)生禮儀，將促使大學(xué)生從一點一滴的小事著眼，從檢點一舉一動的自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。在社會上，大學(xué)生的個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。大學(xué)生若想在今后的工作中有所作為，就必須注重人際溝通。

在普及大學(xué)生禮儀的同時，規(guī)范大學(xué)生禮儀是大學(xué)生精神風(fēng)貌建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。自中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實施綱要》將“明禮”列為基本道德規(guī)范后，各級政府和高校以及大學(xué)生，開始越來越重視禮儀訓(xùn)練。當(dāng)前的一項重要任務(wù)，就是要把各方面對禮儀的重視，與大學(xué)生思想道德建設(shè)直接聯(lián)系起來，把規(guī)范大學(xué)生禮儀作為大學(xué)生思想道德建設(shè)的一項重要措施。在現(xiàn)實生活中，知禮、守禮、行禮的人會贏得別人的尊敬和信任，反之，非禮、無禮的人往往為社會所唾棄，作為大學(xué)生應(yīng)該注重禮儀修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。古人云：“相由心生?！闭f明了這兩者之間的關(guān)系。現(xiàn)代人也曾提出這樣一種觀點：知識美容論。他們認為，掌握豐富的知識，深化自己的內(nèi)涵，是一種深層次的化妝，生命的化妝。因為人的精神面貌的塑造，在很大程度上取決于其思想境界、道德情操和文化素養(yǎng)這些內(nèi)在品質(zhì)，這才是人生命美的長青樹，比如，有的人盡管穿著名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上并沒顯示出美的整體效果；有的人禮儀語言的表達很動聽，但給人的感覺是言不由衷。這樣的人在社交場合盡管按要求做了一些禮儀動作，但只有形似沒有神似，因為他缺乏外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。因此，大學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀行為規(guī)范的同時，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實自己，提高自己的禮儀水平。大學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)主要有以下三個方面。第一，思想道德修養(yǎng)。思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習(xí)慣的磨煉與提高的過程，個人努力達到一定的境界。當(dāng)今社會是一個高度重視形象的社會,當(dāng)代大學(xué)生對自身形象非常關(guān)注,他們注重各種能力的培養(yǎng),追求時髦得體的著裝,但卻沒有認識到用符合禮儀要求的方式表達自己更為重要,因而放松了對禮儀的學(xué)習(xí)。有的大學(xué)生雖然認識到了禮儀的重要性或?qū)ΧY儀知識有一定的甚至較高的認識,但缺乏在實踐中的規(guī)范訓(xùn)練和持之以恒的培養(yǎng),未能使之成為個人的禮儀習(xí)慣,因此也時常出現(xiàn)失禮的言行。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的提高。第二，文化修養(yǎng)。風(fēng)度是人格化的表征，是精神化了的社會形象，它是人們長期而又自覺的注重文化修養(yǎng)的結(jié)果。有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問題周密、分析問題透徹、處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷、語言流暢、自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。第三，藝術(shù)修養(yǎng)。藝術(shù)是通過塑造具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它們對人們提高禮儀修養(yǎng)大有裨益。思考與討論目光與人品有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走過我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。”討論：這位銷售經(jīng)理在修養(yǎng)方面有哪些欠缺？禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達理，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。孔子曾說過：“禮者，敬人也。”他的本意是強調(diào)在人際交往中人人皆不可失去敬人之意。荀子也說：“禮者，養(yǎng)也?！睆娬{(diào)的是禮儀是每個人皆須具備的為人處事的基本素養(yǎng)。禮儀不僅體現(xiàn)人們的個人修養(yǎng)，同時也直接反映一個國家和民族的形象。全體國民禮儀素養(yǎng)的提升會給國家和社會的發(fā)展帶來有力的幫助和支持。遵守禮儀規(guī)范要求以真誠為前提，以尊重為核心，以修養(yǎng)為基礎(chǔ)，以適度為原則，以自律為約束。當(dāng)然還要以教育為保證，這也正是我們學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。1.討論如何加強個人的禮儀修養(yǎng)，分組進行，實行打分制。2.播放短片，觀察哪些細節(jié)是無禮的表現(xiàn)。3.組織辯論賽：大學(xué)生是否該注重禮儀修養(yǎng)。4.案例分析：某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公用具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經(jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售負責(zé)人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說“我還是改天再來拜訪吧”。這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的家具購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也搞丟了。

請用所學(xué)知識分析A公司為何丟掉了到手的生意？

5.試根據(jù)社交者的素質(zhì)要求寫一篇論文，要求：（1）題目為《大學(xué)生與禮儀修養(yǎng)》；（2）1000字以上；（3）結(jié)合自身實際，有自己的觀點。學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解大學(xué)生個人形象禮儀的基本常識。2．掌握儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和著裝禮儀，塑造良好個人形象。3．培養(yǎng)樹立良好的個人禮儀意識。4．在實踐中注重培養(yǎng)自己的形象禮儀。第二章個人形象禮儀概述大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀首先要從學(xué)習(xí)個人形象禮儀開始，個人形象禮儀的關(guān)注點是人，主要包括個人的儀容、儀態(tài)、服飾、化妝等方面的禮儀要求。隨著時代的發(fā)展，社會個體之間的交流日益密切。為保證交流的成功和效果，人們特別注重個人的言談舉止對交往的影響。好的開始是成功的一般。良好的儀表、得體的舉止、恰當(dāng)?shù)难赞o，是影響交往能否順利進行的一個較為重要的因素。所以，大學(xué)生在社會交往中，首先要注重個人禮儀，以良好的個人風(fēng)貌展現(xiàn)自我，表達對交往對象的尊重，并以此為契機贏得交往的成功。第一節(jié)個人形象禮儀概述一、個人禮儀的概念個人禮儀是對個人社會形象的設(shè)計、塑造與維護的具體規(guī)范，是禮儀規(guī)范在個人言談舉止、行為習(xí)慣、道德修養(yǎng)方面的反映。個人禮儀是從社會個體與他人交往的過程中抽離出來，加強社會個體對自我的修煉和提升，并以這種良好的形象投入到更廣泛的社會交往中去。個人禮儀是社會個體在個人生活領(lǐng)域所體現(xiàn)出來的符合“禮”的精神的行為規(guī)范。個人禮儀以個人為支點，是個人儀容、儀態(tài)、服飾等方面的具體規(guī)定，也是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、審美修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。對個人來說，個人禮儀將關(guān)注的視角從個體與他人的交流中脫離出來，轉(zhuǎn)而落實在對個人的審視上，所以個人禮儀的出發(fā)點是對社會個體的自我優(yōu)化和整合。六方面維護個人形象1．儀表儀容（端莊、整潔）2．表情（自然、友善、互動）3．舉止動作（風(fēng)度翩翩、舉止優(yōu)雅）4．服飾（選擇得體，搭配到位）5．語言談吐（聲音適中，慎言慎語、使用禮貌用語）6．待人接物（誠信為本、遵時守約）二、影響個人禮儀的因素人們對個人禮儀的重視，與社會發(fā)展和文明程度的提高有關(guān)?？脊虐l(fā)現(xiàn)，人類的祖先早在還沒有進入文明時期時就開始注重自我修飾，如山頂洞人就學(xué)會了用獸皮縫制衣服御寒遮體，把貝殼串起來掛在脖子上作為飾物。隨著社會的發(fā)展，人類文明的不斷進步，個人道德修養(yǎng)水平的高低直接以個人禮儀的形式呈現(xiàn)出來?？鬃釉嬖V人們：“人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不利。”如果說社會的進步對人們的個人禮儀提出了要求，那么促使人們自覺進行個人禮儀修煉的原因又是什么呢？具體來說，有以下幾個方面。1．心理因素人們在與人交往時，往往首先通過對對方的直接印象加以判斷，包括對方的表情、著裝、姿態(tài)等，其次才會考慮到交流的實質(zhì)內(nèi)容。也就是說個人的言談舉止直接影響到交往雙方的心理。所以，人們在生活中總是自覺或不自覺地運用個人禮儀，以期給對方留下良好的印象。個人禮儀與人們的心理有很大的關(guān)系。人們把與他人交往中的初次感受稱為第一印象，主要是獲得對方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服裝等方面的印象。這種初次印象在對人的認知中起著很大的作用，它往往是決定交往雙方今后能否繼續(xù)交往的重要因素。第一印象在人們交往時所產(chǎn)生的這種先入為主的作用，就叫做首因效應(yīng)。第一印象對我們認知他人并形成對他人的影響有非常重要的作用。因此，在人際交往中要形成穩(wěn)定、和諧、健康、愉快的人際關(guān)系，除了后續(xù)交往的繼續(xù)努力，第一印象的作用不可忽視。因此，人們通過提高個人修養(yǎng)、加強個人禮儀的修煉來塑造良好的第一印象。第一印象是人們重視個人禮儀非常重要的心理基礎(chǔ)。

據(jù)心理學(xué)家考證，第一印象的形成時間非常短暫，只有幾秒到幾分鐘的時間。有行為學(xué)家這樣概括說，假如參加一次面試，其他人對你的印象90%都來自于見面的最初4分鐘，而這其中有60%~80%的評價都取決于無聲的肢體語言。在某種程度上說，第一印象具有片面性，難免會判斷失誤，對他人產(chǎn)生偏見。盡管如此，第一印象在我們的生活中依然起到了很大的作用。我們可以通過他人的言談舉止、服飾打扮來判斷他人的性格特征、受教育程度、家庭背景等，他人也通過這些方面來判斷我們。人們總結(jié)出這樣一個公式：55%+38%+7%=他人留下的印象總和即人的印象的形成55%取決于一個人的外表，包括服裝、體型、化妝等；38%取決于人的自我表現(xiàn)，包括說話的語氣、語調(diào)、手勢、姿態(tài)等；只有7%取決于交談時所講的內(nèi)容。雖然我們不能用書的封面作為判斷書的內(nèi)容的唯一標(biāo)準，但第一印象猶如生活中的潛規(guī)則，時時刻刻影響著我們每個人。第一印象也猶如心跳，永遠存在著，但一般情況下卻不被我們感知。所以，在與他人第一次接觸時的這種心理效應(yīng)，使我們更要注重個人修養(yǎng)，全面提高個人的禮儀修養(yǎng)。2．社會因素人類是群體生活的動物，人們都是在與其他社會成員的密切交往中度過一生的。這種交往不僅是關(guān)系密切的家庭成員間的交往，還包括其身邊的各種各樣的社會群體之間的交往。人們分屬于各個不同的群體，各個不同群體間又彼此交錯，形成了復(fù)雜多樣的人際關(guān)系。所以，人生活在社會中要與周圍的群體發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，很難想象一個人能完全地獨立于社會之外，完全與世隔絕。除了有自閉癥的人，大多數(shù)人都渴望融入社會。正如亞里士多德曾經(jīng)說過的，人在社會生活中，是難以不與其他人進行任何交往的。一個人如果不同其他人進行任何交往，那么，他不是一個神，就是一只獸。換言之，他就不會是一個正常的人。基于人際交往的頻繁發(fā)生，在一定程度上使人們重視交往的過程，并從中獲得生活的幸福感。所以，社會因素也是人們自覺運用個人禮儀的一個重要原因。要想成為一個有修養(yǎng)的人，必須具備三個品行：淵博的知識、思維的習(xí)慣和高尚的禮節(jié)。

——（俄國）車爾尼雪夫斯基3．文化因素

文化是一種社會現(xiàn)象，是一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土民情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等的綜合反映。有學(xué)者研究認為，廣義的文化指的是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的綜合。它包括物質(zhì)文化、制度文化和心理文化三個方面。物質(zhì)文化是指人類創(chuàng)造的種種物質(zhì)文明，包括交通工具、服飾、日常用品等，是一種可見的顯性文化；制度文化和心理文化分別指生活制度、家庭制度、社會制度以及思維方式、宗教信仰、審美情趣等，它們屬于不可見的隱性文化，包括文學(xué)、哲學(xué)、政治等方面的內(nèi)容。狹義的文化是指人們普遍的社會習(xí)慣，如衣食住行、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、行為習(xí)慣等。禮儀是一種隱性文化。講究個人利益，實際上是一個民族長久以來的精神文化積淀在個人身上的反映。個人禮儀要求人們注重個人修養(yǎng)，注重自己的言談舉止，《論語》中就有這樣的描述：“文質(zhì)彬彬，然后君子?！边@句話不是說某人很斯文，溫文爾雅，而是說一個人美好的言行舉止、外表體態(tài)，要和他的內(nèi)在精神相協(xié)調(diào)相呼應(yīng)，只有做到表里如一，才稱得上“君子”。個人禮儀雖然是一種隱性的社會文化，但卻與我們的生活息息相關(guān)，時時刻刻約束著我們的行為舉止。同時，個人禮儀也借助社會文化得以不斷地發(fā)展和延續(xù)，并成為人們自覺修正個人行為的一種無形力量。曾任美國總統(tǒng)的老布什，能走上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的形象設(shè)計師是分不開的。1988年的選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈攻擊他是里根的影子，沒有獨立的政見，而布什在選民中的形象的確不佳，在民意測驗中一度落后杜·卡耐基10多個百分點。不料兩個月后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，反而領(lǐng)先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。布什原來有兩個毛?。阂皇撬难葜v聲音不好，身體動作不美。后接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂動作，結(jié)果他有了獨特的魅力。二是待人接物過于謙虛。謙虛雖然是一種美德，但作為政治家，如果言談舉止不能成為萬人矚目的中心，那么別人就不能正確地判斷他。因此，布什在以后的競選中，竭力表現(xiàn)出強烈的自我意識，改變了人們對他的評價。為了吸引選民，經(jīng)化妝師設(shè)計，布什還經(jīng)常穿著淺色調(diào)的西服，配以卡其布藍色條紋厚襯衫，以顯示“平民化”，削減了他的保守色彩，從而贏得了最后的勝利。分析儀容儀表禮儀是一種外在美、行為美。它包括容貌、服飾、形體、氣質(zhì)等綜合因素，它是一個人精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在這個例子中，老布什總統(tǒng)能正視自己的缺點，采納形象顧問的建議，通過服飾、化妝等修飾，使自己原來的形象得到改善，變得更加完美，更具有魅力，也改變了選民對他的看法，最后獲得成功，成為美國“第一公民”。三、個人禮儀的運用原則1．以美化自我為重點

禮儀是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志。《禮記·曲禮》指出，“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”人類如果沒有禮儀，即使能夠說話，也同禽獸一樣。人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，禮儀使人成為人，并使人擁有高出于動物之上的本質(zhì)特征。正是為了使人區(qū)別于禽獸，圣人才制作禮樂，以此來節(jié)制和引導(dǎo)人的行為。

個人禮儀的運用原則，就是讓社會個體從自我美化出發(fā)，使個人形象日臻完美，使社會生活更加美好。運用個人禮儀以自我美化為基點，提升人的道德修養(yǎng)，使人們在任何場合都能夠自覺遵從個人禮儀的規(guī)范和準則。2．以尊重他人為目標(biāo)個人禮儀雖然內(nèi)容豐富，而且其運用的方式也隨著交往場合和交往對象的不同而不盡相同，但與人為善、尊重他人的本質(zhì)和目標(biāo)是不變的。

獲得尊重是人的一種心理需求。一個人正常地在社會上生活，都渴望融入這個社會，希望在生活中得到別人的尊重和認同。個人禮儀以自我完善為基點，通過美化個人形象，約束自己的言談舉止，達到交流更加順暢的目的。當(dāng)人們以這樣的面貌與人交流時，不僅表達了對交往對象發(fā)自內(nèi)心的尊重，同時也會贏得對方的尊重。現(xiàn)代個人禮儀自尊與敬人的特點，要求人們首先表達出對他人的尊重，而后就會獲得他人的回報。在現(xiàn)實生活中，我們必須遵守這種具有濃厚感情色彩的自尊敬人、以誠相待的禮儀原則。3．以自然適度為要求

個人禮儀是對自我形象的關(guān)注和塑造。在運用個人禮儀進行自我美化時，同樣要注意自然適度原則。最好的個人禮儀的標(biāo)準，一方面要考慮個人的年齡、社會角色等，另一方面還要注意交往的對象和場合。塑造個人形象不能盲目。以女性為例，在著裝方面，年齡偏大的女性不能為了“減齡”而比照年輕女性去打扮，那樣反而會因為服裝的年輕而顯露出穿著者的年齡感；職業(yè)女性要明白職場的服裝打扮不是為了顯示性別的魅力，而是為了突出個人的權(quán)威感，給人一種值得信賴的感覺，一味追逐潮流，會失去別人對自己的信賴。塑造個人形象要自然適度。在打造個人形象時一定要認清個人條件，要有選擇地運用一些要素去美化自己，切不可跟風(fēng)而動，不顧一切地在自己身上堆砌時尚元素，讓自己的形象成了時尚的實驗地。除了以上三點，個人禮儀的運用原則還包括三A原則、人際吸引的相互性原則和熱情的中心性品質(zhì)原則。三A原則中的“三A”指接受、重視、贊美，在英文里，“接受”、“重視”、“贊美”都是以字母“A”開頭，所以稱為三“A”原則。三A原則原是服務(wù)禮儀中的一個概念，即服務(wù)人員在向顧客表達敬意時必須抓住三個環(huán)節(jié)：接受對方、重視對方、贊美對方。這個原則把交往對象放在被尊重、受重視的高度，在日常的人際交往中也同樣適用。在運用個人禮儀的時候，如果也能以三A原則來表達對交往對象的尊重，就可以促進人際交流的成功?？傊瑐€人禮儀的運用原則提醒我們，良好的個人形象是社會進步的標(biāo)志之一。但要避免“金玉其外，敗絮其中”，外表的精致終究掩蓋不了內(nèi)心的蒼白。優(yōu)秀的個人形象要和積極的人生態(tài)度、良好的心理素質(zhì)、豐富的內(nèi)涵素養(yǎng)相配合。個人禮儀所追求的是向上的人生態(tài)度、尊重他人、追求人與人之間的和諧友愛，這也是良好成功的個人形象的永恒原則。有一次，達爾文赴宴時，席間與一位美貌的女士坐在一排。這位美人帶著玩笑的口吻向生物學(xué)家提問道：“達爾文先生，聽說您斷言，人類是由猴子變來的，我也屬于您的論斷之列嗎？”達爾文看了一眼，彬彬有禮地回答：“是的，不過，您不是由普通的猴子變來的，而是由長得非常迷人的猴子變來的?！狈治鐾ふ材匪拐f過：“人性的根源有一種渴望被人肯定、稱贊的強烈愿望，這是人和動物之間最大的不同，人類文明也因此而進步、發(fā)展?！辟澝谰哂袠O大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡直可以視為生命的陽光和空氣。人人都有雙重贊美的需要，即受到贊美和稱贊別人。如果沒有稱贊和贊美，人們就會喪失進取心和自信心。善于挖掘別人的優(yōu)點，并且肯定和贊揚它，甚至可以激發(fā)出人的潛能。氣質(zhì)禮儀包括以下幾方面（1）品德高尚。心地善良，有同情心，在別人困難之時懂得伸出援助之手，不貪圖私利，更不損人利己。做人要有度量，對別人的過錯能夠容忍，待人不能刻薄。（2）富有情趣。面對生活要幽默風(fēng)趣，而不能擅自搞惡作劇，喜好高雅文明、健康向上，充分享受生活的情趣。（3）勤奮好學(xué)。刻苦好學(xué)，用知識武裝自己的頭腦，充實自己的人生。（4）身體健康。擁有強壯結(jié)實的體魄，就擁有了成功的資本。所以，一個人需要多做體育運動，促進身體健康。第二節(jié)儀容儀表禮儀個人儀容儀表通常是指一個人的容貌和形體，在個人整體形象中居于顯要的地位。儀容儀表傳達出個人最直接最生動的第一信息，反映著個人的精神面貌。影響個人容貌的因素主要有兩個方面，一是先天條件，二是后天的修飾和保養(yǎng)。法國著名思想家孟德斯鳩曾說過：“一個人只有一種方式是美麗的，但他可以通過種種方式使得自己變得可愛?！比说淖匀幻婷膊蝗菀赘淖?，但可以通過恰當(dāng)?shù)男揎椇捅ｐB(yǎng)，精神氣質(zhì)的調(diào)整，顯得神采奕奕、楚楚動人。

面試禮儀的基本常識（1）身體清潔面試前一定要洗澡，換上干凈的衣服和鞋襪，保持體味清新，使你更加的精神抖擻。（2）臉部清潔臉是人體外露的部分，考官在觀察應(yīng)聘者的同時，還能觀察到應(yīng)聘者臉部的衛(wèi)生狀況，因而，面試者一定要注意臉部的清潔衛(wèi)生，在應(yīng)試前要清洗掉臉上的污垢和汗?jié)n，否則，考官將會毫不留情地扣分。（3）口腔清潔養(yǎng)成良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。面試前不要吃帶有強烈異味的食物，也不要抽煙喝酒，以免有不潔的口氣，引起考官的反感。牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，而不潔的牙齒是被認為是交際中的障礙。當(dāng)你在談笑風(fēng)生時露出發(fā)黑或發(fā)黃的牙齒是不雅的。如果牙齒上有牙垢，是很失風(fēng)度的事情。牙縫里千萬不要留有食物殘渣，否則會讓考官倒盡胃口。（4）頭發(fā)清潔一頭亮麗、柔軟的頭發(fā)是青春活力的象征。頭發(fā)在人體的制高點，很容易吸引他人的注意，應(yīng)聘前男女同學(xué)都要對自己的頭發(fā)洗護干凈，不要有異味，特別要注意頭皮屑的清理。（5）手的清潔當(dāng)你在遞簡歷或與人握手時，對方先看到的是你的一雙手，形成一種印象。手的形象與人的整體形象密切相關(guān)。通過對手的觀察，可以判斷這個人的修養(yǎng)與衛(wèi)生習(xí)慣。尤其是指甲縫里的污垢更是忽視不得。建議求職面試的女同學(xué)應(yīng)保持指甲的本色或清爽明亮的中性顏色，不要涂彩色指甲油。（6）胡須的清潔男同學(xué)面試前一定要將臉刮干凈，不要留小胡子,使自己容光煥發(fā)充滿活力。（7）化妝“淡妝濃抹總相宜”，這是蘇東坡的一句名詩。中國女性的膚色偏黃，化淡妝可以彌補，亦可提神。一般去正規(guī)的中外企業(yè)面試，女性需要稍微化一些淡妝，方顯得更有朝氣。如果素面朝天地去面試，很容易因為灰頭土臉的本色而丟分。女性至少應(yīng)該在眉、唇、頰三個部位上稍下工夫,面色健康、紅潤才顯得有親和力。對于尚未畢業(yè)的女大學(xué)生，帶有樸素氣質(zhì)的淡妝既符合自己的身份，也與面試的要求相吻合,切忌濃妝艷抹。塑造儀容美，要求達到三個標(biāo)準：自然、協(xié)調(diào)、美觀。修飾儀容的最高境界是自然。林清玄在《生命的化妝》中說最高明的化妝術(shù)是經(jīng)過非?？季康幕瘖y，讓人家看起來好像沒有化過妝一樣，并且這化出來的妝與主人的身份匹配，能表現(xiàn)人自然的氣質(zhì)與個性。

請另謀高就一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者如云。中文系畢業(yè)的小李同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年中，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，英語表達也極為流利，書法也堪稱上佳。小李五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小李穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話。孰料，三位考官互相交換了一下眼色，主考官說：“李小姐，請下去等通知吧?！狈治觯?）李小姐的應(yīng)聘為什么會失??？（2）服裝美的最高境界是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一，你對這個問題是怎樣理解的？個人應(yīng)注重的儀容儀表基本要求可總結(jié)為六個三字訣：面必凈、須必剃、發(fā)必理、甲必修、口必漱、妝必適。1．面必凈面容應(yīng)保持端莊潔凈。現(xiàn)代職業(yè)人通常生活節(jié)奏相當(dāng)緊湊，但早晨起床進行面部清潔的事不能馬虎。要不然面部留下眼垢、鼻垢或其他污物，再好看的面孔也讓人覺得不舒服。2．須必剃對于男士來說，古有“美髯公”之說。一個男士如果蓄有一把濃密且修飾整齊的胡須，不失為一種陽剛之美。但如果他胡子拉碴，不飾修整，則無甚美感可言。沒有蓄胡須的男士，應(yīng)定期修剃干凈自己的胡子，胡碴子會使人顯得疲憊無神。除了胡須外，鼻毛也應(yīng)注意修剪，不能讓其露出鼻孔之外，以防影響美觀。

儀容儀表是一張無字卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)。男士應(yīng)備好方便使用的剃須工具，切忌借用別人的剃須工具，一來影響他人使用，二來容易傳染病菌。3．發(fā)必理“完美的形象——從頭發(fā)開始?！卑l(fā)型不僅表示人的性別，更反映出一個人的道德修養(yǎng)、知識層次、審美水平。通過一個人的發(fā)型，可以判斷其職業(yè)、身份、生活狀況和衛(wèi)生習(xí)慣。一個人的發(fā)型修飾要與其臉型、體型、年齡、氣質(zhì)等因素相協(xié)調(diào)，才能產(chǎn)生和諧的美感。（1）發(fā)型與臉型相協(xié)調(diào)。應(yīng)根據(jù)自己的臉型特征選擇發(fā)型。例如，圓寬臉型，頭頂發(fā)位應(yīng)梳高，不要遮住額頭，兩側(cè)頭發(fā)梳貼；若是女性，兩側(cè)發(fā)應(yīng)遮住兩頰，這樣可使臉部視覺拉長些。長窄臉型宜將兩側(cè)頭發(fā)梳厚些，頂發(fā)梳貼些，可使臉型看起來豐滿些。（2）發(fā)型與體型相協(xié)調(diào)。脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細長的人，宜選擇齊頸搭肩、舒展或外翹的發(fā)型。體型瘦弱的人，宜留長發(fā)；體型矮胖者，宜選擇有層次的短發(fā)。（3）發(fā)型與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)。例如，年長的女性適合大花型短發(fā)或盤發(fā)，給人以成熟且溫婉可親之感。青年人則適合粗放、活潑、簡單的發(fā)型，以顯青春之活力。商務(wù)人士切忌留怪異的發(fā)型。（4）發(fā)型與服飾相協(xié)調(diào)。發(fā)型要根據(jù)服飾的變化而變化，例如，穿著禮服或制服時發(fā)型要修整，女性可選擇盤發(fā)或短發(fā)，以顯得端莊、文雅；若穿著輕便裝時，發(fā)型可隨和些，可選擇各式適合自己臉型的輕盈發(fā)型。4．甲必修應(yīng)養(yǎng)成定時剪指甲的習(xí)慣，除非有特殊的職業(yè)要求，通常指甲應(yīng)以超出指尖2毫米為宜。指甲縫里如藏有污垢，應(yīng)及時清理干凈。5．口必漱不僅睡前醒后、飯前飯后要漱口，訪客會客前，也應(yīng)注意漱口，以免自己口腔異味襲人。6．妝必適適度得體的妝容不僅是為了展現(xiàn)個人的風(fēng)采，更是職業(yè)禮儀的需要。所謂“妝必適”，強調(diào)妝容應(yīng)與時間、場合、對象等因素相協(xié)調(diào)。例如，日常工作時，應(yīng)以淡妝修飾以顯自然、清新、大方的形象。如果參加正式的晚宴、晚會、典禮等場合，可以濃妝顯現(xiàn)莊重、高貴的形象。某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像電視劇里的日韓明星。她們高高興興地來到報名地點，誰知工作人員連報名的機會都不給她們，就讓她們走人?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？”

討論：

（1）工作人員為什么不給這幾個姑娘報名的機會？（2）空姐的漂亮究竟有什么樣的含義？

（3）如果你去應(yīng)聘，你會怎么打扮自己？第三節(jié)服飾禮儀一、著裝的原則俗話說：“人靠衣裝馬靠鞍。”在現(xiàn)代社會，衣裝服飾不僅是御寒保暖的物品，更是一種文化形象的表征。著裝服飾既可以反映人的職業(yè)、修養(yǎng)和社會地位，又可反映人的審美情趣、精神面貌。著裝不但是個人修養(yǎng)的反映和審美情趣的體現(xiàn)，也是個人一種形象的體現(xiàn)。當(dāng)然，良好的形象并非在于服飾是否華貴、時髦，而在于是否得體。服飾得體要求有以下幾個原則。（一）整潔原則在任何情況下，不論是高檔時髦的服飾，還是樸素簡單的衣著，都應(yīng)該保持整潔，避免骯臟和邋遢。首先要保持完好，無破損，無補??；其次要保持平整，仔細熨燙，消除褶皺；最后要保持干凈，勤換勤洗，不能存在明顯的污垢、油漬、汗味和體臭。（二）文明原則男士在公共場合應(yīng)穿戴整齊，借口天熱而不著上衣，是不文明的表現(xiàn)。女士在公共場合應(yīng)避免四種錯誤的著裝——過于暴露，過于透明，過于短小，過于緊身。這四種錯誤的著裝方式或者給自身行動帶來不便，或者容易使胸部、大腿、腋窩等身體部位裸露，或者容易使內(nèi)衣、內(nèi)褲等曝光，失之輕浮，遭致輕視或恥笑。（三）個性原則著裝應(yīng)該充分體現(xiàn)自身個性，盲目地追逐時髦，只會使自己變成流水線上毫無特色的產(chǎn)品。一個人的著裝應(yīng)該根據(jù)自身的特點，突出長處，掩蓋缺陷。性格外向者可以多選擇色彩鮮艷、款式別致的服裝，性格內(nèi)向者可以多選擇色澤素雅、款式正統(tǒng)的服裝，從而體現(xiàn)各自的風(fēng)格和內(nèi)涵。思考與討論某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像電視劇里的日韓明星。她們高高興興地來到報名地點，誰知工作人員連報名的機會都不給她們，就讓她們走人?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？”

討論：

（1）工作人員為什么不給這幾個姑娘報名的機會？（2）空姐的漂亮究竟有什么樣的含義？

（3）如果你去應(yīng)聘，你會怎么打扮自己？在香港選美大賽中，上海姑娘利智以個性化的服飾打扮得了高分。為了強化人們對她的魅力印象，她做了自我設(shè)計：一是發(fā)型，當(dāng)時香港的女郎喜好短發(fā)，利智留著過腰的長發(fā)，有一種飄逸感；二是服裝，她不趨當(dāng)時的流行款式，為自己做的首飾格外夸張，非常引人注目。這些設(shè)計果然幫助她贏得了“亞洲小姐”桂冠。分析各式服裝都有自己的風(fēng)格和內(nèi)涵，理解服裝如同理解自身