2022年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)離開(kāi)旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)的核實(shí)工作，通常地陪要進(jìn)行的“四核實(shí)”是指（）。

A.團(tuán)名、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者的姓名是否與有效證明吻合

B.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間的核實(shí)

C.叫早時(shí)間、出行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間的核實(shí)

D.出行李、交接行李的時(shí)間，飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目，啟程的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

2.（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。A.準(zhǔn)確性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

3.出境通過(guò)安檢時(shí)，應(yīng)該組織填寫(xiě)了海關(guān)出境行李申報(bào)單的游客走（）。

A.國(guó)際游客通道B.國(guó)內(nèi)游客通道C.紅色通道D.綠色通道

4.在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點(diǎn)外延講解主要是指()。

A.點(diǎn)的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

5.外國(guó)游客要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)的同行洽談業(yè)務(wù)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.積極幫助聯(lián)系B.婉言謝絕C.陪同前往，但沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)D.向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助

6.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)()。

A.按照價(jià)值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償

7.

第

39

題

毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。

8.在旅游團(tuán)抵達(dá)某地時(shí)，如有行李托運(yùn)，全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給()。

A.地方導(dǎo)游員B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

9.下列選項(xiàng)中，()不是大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化

10.對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書(shū)》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

二、多選題(10題)11.

第

73

題

地陪要想搞好與領(lǐng)隊(duì)、全陪的關(guān)系，就要做到（）。

12.旅游團(tuán)游覽北京故宮時(shí)一游客提出曾經(jīng)游覽過(guò)故宮，要求自由活動(dòng)。在不影響全團(tuán)行程的情況下，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。

A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號(hào)碼

B.與領(lǐng)隊(duì)一起耐心說(shuō)服游客放棄自由活動(dòng)

C.同意并提醒游客注意安全、保管好財(cái)物

D.告知游客故宮門票費(fèi)用不退

E.請(qǐng)示旅行社并按其指示行事

13.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點(diǎn)的講解

14.風(fēng)景名勝區(qū)的等級(jí)有()

A.國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)B.省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)C.市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)D.世界級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)

15.熱情友好，賓客至上要求導(dǎo)游人員（）。A.對(duì)不同國(guó)籍、不同膚色的旅游者要一視同仁

B.堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切，時(shí)時(shí)處處以祖國(guó)利益為重

C.導(dǎo)游人員要一切為客人著想，不可怠慢賓客

D.發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦、熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力滿足賓客合理、正當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

16.下列哪些國(guó)家實(shí)行了導(dǎo)游員職業(yè)自由化制度?()

A.德國(guó)B.新加坡C.日本D.泰國(guó)

17.外國(guó)游客要去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，須要（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫(xiě)旅行申請(qǐng)表D.提供與旅行相關(guān)的證明

18.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

19.在辦理國(guó)際航班的離境手續(xù)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開(kāi)

20.導(dǎo)游人員可通過(guò)()來(lái)了解游客的心理。

A.東、西方人的性格和思維特點(diǎn)B.旅游動(dòng)機(jī)C.游客階段的心理變化D.語(yǔ)言舉止

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.1848年，托馬斯·庫(kù)克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開(kāi)始專門開(kāi)展旅行團(tuán)旅行的業(yè)務(wù)，其旅行社的問(wèn)世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)。()A.否B.是

24.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點(diǎn)。()A.否B.是

25.旅游團(tuán)所乘（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。（）A.是B.否

26.在旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽時(shí)，游客要求自由活動(dòng)的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

27.旅游者要求導(dǎo)游人員代購(gòu)商品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助。()A.否B.是

28.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種書(shū)面語(yǔ)言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。()A.否B.是

29.導(dǎo)游在帶中年團(tuán)時(shí)，要加強(qiáng)廣泛交流，還要加強(qiáng)知識(shí)含量。()

A.是B.否

30.旅行社專職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

32.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)。

33.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

34.

35.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

36.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

37.我國(guó)對(duì)國(guó)際旅游者的解釋為：旅游者是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________。

38.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

39.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

40.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過(guò)、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

42.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

43.

第

64

題

旅游者急性心肌梗塞的處理？

44.

45.在處理旅游者個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個(gè)原則？

參考答案

1.B

2.D

3.C出境通過(guò)安檢時(shí)，應(yīng)該組織填寫(xiě)了海關(guān)出境行李申報(bào)單的游客走紅色通道。

4.C

5.D

6.D國(guó)內(nèi)游客出境如攜帶有需復(fù)帶進(jìn)境單價(jià)超過(guò)人民幣5000元的照相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦等旅行自用物品，應(yīng)將其數(shù)量、品名、規(guī)格等詳細(xì)填寫(xiě)《出境旅客行李物品申報(bào)單》一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時(shí)交入境地海關(guān)查驗(yàn)核對(duì)，免稅帶進(jìn)。旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過(guò)，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

7.D

8.A

9.D大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

10.C

11.ABC

12.ACD游客要求不影響整個(gè)旅游團(tuán)的活動(dòng)日程?？蓾M足其要求，并提供必要的幫助。

13.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解、即興講解。

14.AB

15.CD

16.ABC導(dǎo)游職業(yè)在全世界呈現(xiàn)咱由化的趨向。在德國(guó)，沒(méi)有職業(yè)導(dǎo)游員，所有的導(dǎo)游員都是臨時(shí)、兼職或業(yè)余的，即使在對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行全面、嚴(yán)格管理的日本、新加坡等國(guó)家，也實(shí)行導(dǎo)游員職業(yè)自由化的制度。

17.ACD外國(guó)游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ACD三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

18.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除l0分的情形有：有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。B項(xiàng)屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項(xiàng)。

19.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開(kāi)。

20.ABCD

21.N

22.N

23.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識(shí)中，最重要的是史地文化知識(shí)。

24.N年老體弱者希望旅游活動(dòng)能夠輕松一些，不易安排活動(dòng)太多太緊。

25.Y

26.Y

27.N導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

28.N導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言。

29.Y

30.Y

31.帶團(tuán)理念

32.

組團(tuán)，各地接待

33.應(yīng)稅物品

34.發(fā)揮

35.經(jīng)濟(jì)性

36.

方便，幽靜

37.外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞

38.興趣

39.平原淺水

40.

接待社，組團(tuán)社

41.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對(duì)他們的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問(wèn)

題混在一起，隨意評(píng)論；

(5)如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．42.①代表所屬接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機(jī)；④表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快。

43.A、就地平躺，頭部略高；

B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓