QCC品管圈手冊模板

QCC品管圈手冊模板資料內容僅供您學習參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系改正或者刪除。QCC品管圈手冊什么是QCC:QCC英文全稱是QualityControlCircle,中文譯成”品管圈”。QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質管理活動所組成的小組。QCC的發(fā)展史:品管圈于一九六二年由日本科技聯(lián)盟(JUSE)建立,當時,日本品管大師石川馨博士在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡:”以現(xiàn)場領班為中心,組成一個圈,共同學習品管手法,使現(xiàn)場工作成為品質管制的核心。＂這樣便開始了日本品管圈QCC活動,當時全日本只有二十三個圈,時至今日,在聯(lián)會注冊的品管圈已超過十萬個,而未注冊的數(shù)目估計有一百萬個以上,每個品管圈成員每年平均提出五十項建議,構成一股強大生產(chǎn)力的推動力量。品管圈被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾十年來一直處于領導的地位,成為每小時生產(chǎn)量最高的國家。上述定義能夠從以下幾個方面來解釋:活動小組:同一工作現(xiàn)場或工作相關聯(lián)的人員組成圈,人員上至公司高層、中層管理人員、技術人員、基層管理人員,下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成,人數(shù)太少,方案對策不全面,人數(shù)太多,意見難統(tǒng)一,效率好效果反而不明顯。自動自發(fā):QCC小組活動由各級員工自發(fā)組成,公司只提供實施QCC活動條件和獎勵機制?；顒又黝}:每次QCC活動都會有一個明顯的主題,圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術攻關、工藝改良、質量改進、工序改造等方面提出,主題范圍廣泛多樣。活動目的:每次活動都是為了改進企業(yè)或部門工作的某個方面,目的是提高效率、效果和效益?；顒臃椒?解決問題的方法多應用現(xiàn)代企業(yè)管理科學的統(tǒng)計技術和工具的一種或幾種相結合。QCC的特點:普遍性。企業(yè)的員工人人都能夠參加QCC活動。自愿性。員工以自愿參加為前提,自我管理,不受行政命令的制約。目的性。以解決企業(yè)管理實際問題為目的。科學性。QCC活動遵循規(guī)定的工作程序,采用科學的統(tǒng)計技術和工具來分析和解決問題。民主性。參加QCC活動的員工能夠各抒己見、暢所欲言,發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標。改進性。實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進,否則毫無意義。經(jīng)濟性。QCC活動涉及的人員和范圍不大,在日常工作中隨時組織和進行,投入小,見效快,日積月累,經(jīng)濟效益明顯。發(fā)展性。QCC活動遵循PDCA循環(huán),持續(xù)改進,在原有目標上不斷發(fā)展。激勵性。經(jīng)過QCC活動的實施,員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮,而且經(jīng)過QCC成果的肯定和發(fā)布,以及獲得獎勵,員工的工作積極性不斷提高,增強企業(yè)凝聚力。QCC的目標宗旨:提高工作現(xiàn)場管理水平提高工作現(xiàn)場員工團隊士氣提高員工品質意識提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識提高改進工作質量的意識提高節(jié)約和降低成本的意識增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識有利于培訓學習型組織QCC的精神:尊重人性和民主培育快樂工作的環(huán)境充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力開發(fā)無限的腦力資源提升企業(yè)活力改進企業(yè)機制促進企業(yè)的繁榮發(fā)展QCC的效益:1、對個人的效益提升個人解決問題的能力?；顒颖仨毰c同事們合作,可借此學習如何培養(yǎng)并增強人際關系。意見被重視,可實現(xiàn)個人理想,獲得自信心。獲得她人贊賞,增加成就感。機會接受訓練,使自己不斷成長、充實。2、對組織的效益促進員工間人際關系,提高工作士氣。培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度,改進工作現(xiàn)場。加強溝通與協(xié)調,培養(yǎng)干部領導統(tǒng)御才能。增進公司形象。有利于提高品質,降低消耗,增加經(jīng)濟效益。QCC的作用QCC活動對現(xiàn)場管理的改進,也稱現(xiàn)場管理五要素改進,即人、物料、設備、環(huán)境、方法(人、料、機、環(huán)、法)等?！比恕?QCC活動對人的改進作用提高工作主動性和積極性增強責任心和敬業(yè)精神增強團隊合作精神提高組織和溝通能力提高分析和解決問題能力提高工作技能和素質提高工作熱情和互相幫助精神增強改進意識增強企業(yè)的凝聚力增強創(chuàng)新精神提高成本意識增強時間效率意識和節(jié)約意識增強品質意識增強服務意識提高執(zhí)行能力”料”:QCC活動對物料管理的改進作用降低物料損耗率提高物料合格率提高物料利用率保持合理庫存量提高物料標志完整率和準確率提高物料預算的準確率降低缺料率提高物料盤點準確率降低物料損壞率提高物料臺賬準確率提高領發(fā)料的及時性和準確率提高庫存產(chǎn)品完好率降低搬運損壞率提高倉管員安全意識提高倉庫5S管理水平”機”:QCC活動對設備管理的改進作用提高設備正常運行率(使用率)降低設備故障率和修理率提高使用壽命降低折舊率降低設備和配件的損耗率和損壞率提高設備和配件利用率降低設備成本減少設備安全隱患降低設備事故率提高設備檔案完整率提高設備臺賬的準確率和符合性提高維修員的維修技能增強員工安全意識提高計量器具的準確性提高員工對設備的操作技能降低設備報廢率”環(huán)”:QCC活動對環(huán)境管理的改進作用增強員工對水電及物品的節(jié)約意識提高辦公和車間場地整潔度有用物品堆放整齊,雜物堆放合理報廢物及垃圾及時清理空間灰塵減少場所定置清晰,標志分明污水、污物排放減少員工清潔衛(wèi)生意識加強車間物流暢通辦公物品擺放整齊有序員工素養(yǎng)提高”法”:QCC活動對作業(yè)方法的改進作用責權限清晰明確工藝流程簡化有效工序設計合理導入IE工程作業(yè)指導文件簡潔明了統(tǒng)計技術熟練應用工作有記錄QCC操作實施能力提高檢驗方法科學有效檢驗標準完整規(guī)范各項工作均有適宜可行的質量標準建立工作績效考核和獎懲方法QCC活動對其它管理的改進作用增強客戶和員工的滿意度降低客戶的投訴實現(xiàn)全員參加管理降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本增強企業(yè)綜合競爭力增強企業(yè)融資能力其它QCC的種類QCC品管圈可分為:現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型、創(chuàng)新型五種,其對比如下表序號類型特點活動周期難度主題內容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改進為核心,改進現(xiàn)場管理人、機、料、法環(huán)等要素中的一個或幾個方面;課題小,問題集中,解決速度快,容易出成果活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質量;降低損耗和報廢;生產(chǎn)環(huán)境改進;設備改進等生產(chǎn)、品質、設備、倉庫等部門工作場所2攻關型以技術或工藝課題攻關為核心,進行某一方面的工藝或技術的突破改進活動周期較長較大產(chǎn)品技術改良;工藝精進;改進產(chǎn)品缺陷;設備改造,設備技改等生產(chǎn)、品保、研發(fā)、工務、保全等部門工作場所3服務型以改進服務質量為核心,推動服務工作標準化、程序化、科學化,提高服務經(jīng)濟效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高為顧客服務意識;提高員工對工作的滿意度;提高員工滿意度;提高服務水平;降低客訴率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所4管理型以改進管理質量和水平為核心,提高管理效能為目的,涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果;增強培訓效果;降低管理費用;減少安全事故;提高管理人員的領導能力生產(chǎn)、采購、物料、設備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心,涉及技術、管理、服務等工作?；顒咏Y果從無到有,不需要對歷史狀況進行調查,關鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術開發(fā);產(chǎn)品創(chuàng)新;服務創(chuàng)新;管理創(chuàng)新;營銷創(chuàng)新研發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所QCC活動的主要流程及內容組圈根據(jù)同一部門或工作性質相關聯(lián)、同一班次之原則,組成品管圈。選出圈長。由圈長主持圈會,并確定一名記錄員,擔任圈會記錄工作。以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。圈長填寫”品管圈活動組圈登記表”,成立品管圈,并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。如圖:活動主題選定,制定活動計劃每期品管圈活動,必須圍繞一個明確的活動主題進行,結合部門工作目標,從品質、成本、效率、交期、安全、服務、管理等方面,每人提出2~3個問題點,并列出問題點一覽表。以民主投票方式產(chǎn)生活動主題,主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。提出選取理由,討論并定案。制定活動計劃及進度表,并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。主題決定后要呈報部門直接主管審核,批準后方能成為正式的品管圈活動主題?；顒佑媱澅斫籕CC推行委員會備案存檔。本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。如圖:目標設定明確目標值并和主題一致,目標值盡量要量化。不要設定太多的目標值,最好是一個,最多不超過兩個。目標值應從實際出發(fā),不能太高也不能太低,既有挑戰(zhàn)性,又有可行性。對目標進行可行性分析?，F(xiàn)狀調查,數(shù)據(jù)收集根據(jù)上次的特性要因圖(或圍繞選定的主題,經(jīng)過圈會),設計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責任人。圈會結束后,各責任人員即應依照圈會所決定的方式,開始收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一定要真實,不得經(jīng)過人為修飾和造假。本階段使用查檢表。數(shù)據(jù)收集整理對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點,全員檢討,并提出解決方法。檢討上次圈會后設計的查檢表,如需要,加以補充或修改,使數(shù)據(jù)更能順利收集,重新收集數(shù)據(jù)。如無前兩點困難,則圈長落實責任人及時收集數(shù)據(jù),使用QC手法,從各個角度去斟別,做成柏拉圖形式直觀反映,找出影響問題點的關鍵項目。本階段可根據(jù)需要使用適當之QC手法,如柏拉圖、直方圖等。原因分析在圈會上確認每一關鍵項目。針對選定的每一關鍵項目,運用腦力激蕩法展開特性要因分析。找出影響的主要因素,主要因素要求具體、明確、且便于制定改進對策。會后落實責任人對主要因素進行驗證、確認。對于重要原因以分工方式,決定各圈員負責研究、觀察、分析,提出對策構想并于下次圈會時提出報告。本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。對策制定及審批根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結果,按分工的方式,將所得之對策一一提出討論,除了責任人的方案構想外,以集思廣益的方式,吸收好的意見。根據(jù)上述的討論獲得對策方案后,讓圈員分工整理成詳細具體的方案。對所制定的具體對策方案進行分析,制定實施計劃,并在圈會上討論,交換意見,定出具體的步驟、目標、日程和負責人,注明提案人。圈長要求圈員根據(jù)討論結果,以合理化建議的形式提出具體的改進構想。圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準后實施(合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選,而直接參加品管圈成果評獎)。如對策需涉及圈外人員,一般會邀請她們來參加此次圈會,共同商量對策方法和實施進度。本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。對策實施及檢討對所實施的對策,由各圈員就本身負責工作做出報告,順利者給予獎勵,有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃。對前幾次圈會做整體性的自主查檢,特別對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等,必須全盤分析并提出改進方案。各圈員對所提出對策的改進進度進行反饋,并收集改進后的數(shù)據(jù)。效果確認效果確認分為總體效果及單獨效果。每一個對策實施的單獨效果,經(jīng)過護理化建議管理程序驗證,由圈長最后總結編制成合理化建議實施績效報告書,進行效果確認。對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。總體效果將根據(jù)已實施改進對策的數(shù)據(jù),使用QCC工具(總推移圖及層別推移圖)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改進的經(jīng)濟價值盡量以每年為單位,換算成具體的數(shù)值。圈會后應把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場,并把每天的實績打點到推移圖上。本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。標準化為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持,標準化是品管圈改進歷程的重要步驟。把品管圈有效對策納入公司或部門標準化體系中。成果資料整理(成果比較)計算各種有形成果,并換算成金額表示。制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果,并做改進前、改進后的比較,可能的話,以雷達圖方式表示。將本期活動成果資料整理編制成”品管圈活動成果報告書”。本階段可使用柏拉圖、雷達圖等?；顒涌偨Y及下一步打算任何改進都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題,總還存在不足之處,找出不足之處,才能更上一各臺階。老問題解決了,新問題又來了,因此問題改進沒有終點。按PDCA循環(huán),品質需要持續(xù)改進,因此每完成一次PDCA循環(huán)后,就應考慮下一步計劃,制定新的目標,開始新的PDCA改進循環(huán)。成果發(fā)表對本圈的”成果報告書”再做一次總檢討,有全體圈員提出應補充或強調部分,并最后定案。依照”成果報告書”,以分工方式,依各人專長,分給全體圈員,制作各類圖表。圖表做成后,由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言,并進行討論交流。準備參加全公司品管圈發(fā)表會。QCC組建程序

員工自動自發(fā)員工自動自發(fā)部門內部策劃任務公司領導要求部門班組接受任務組建QCC品管圈確定圈長和成員選定課題初步調查選擇課題確定目標注冊登記申報備案確認確定活動目標和計劃完成日期填寫”注冊登記表”和”課題登記表”QCC推行委員會部門選定圈長圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物,因此圈長的選定很重要,一般圈長選定可依據(jù)下列原則:剛開始推行品管圈時,最好是以基層班組長為圈長。當品管圈活動穩(wěn)定下來時,互相推選有組織和領導能力且具有工作經(jīng)驗和技能的實力者。當品管圈活動趨于成熟時,圈員水平也較高時,能夠采用每期輪流擔任圈長。確定圈名圈名由全體圈員共同討論命名,選取富有象征意義且與品管圈活動內容相近的名字。如:奮進號、彩虹號、前進號、奔騰號等。品管圈的注冊登記品管圈活動與其它管理活動的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊登記,只有經(jīng)過注冊登記的品管圈才能得到公司和部門的認可。注冊登記能夠激發(fā)品管圈成員的責任感和榮譽感,也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動及其成效。經(jīng)過注冊登記的品管圈,在活動開展過程中,有利于取得公司領導和部門負責人的支持,也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動的評選。QCC活動實施的基本程序對于每一個QCC品管圈從組建到每一個課題的完成,大致有以下的程序:(見下圖)是是工作中不良現(xiàn)象/問題觀察質量問題選定課題現(xiàn)狀調查確定目標原因分析確定主因制定對策實施對策效果驗證目標達成鞏固措施/標準化總結/下一步打算持續(xù)改進質量提出合理化建議要因驗證調查事實、收集數(shù)據(jù)強調質量意識、問題意識和改進意識PDCA持續(xù)改進活動否上圖說明:P、D、C、A各階段中可應用的工具:P(計劃)階段:現(xiàn)狀調查:調查表、排列圖。原因分析:因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖。要因分析:排列圖、散布圖、矩陣圖。制定措施計劃:對策表。D(實施)階段:各種科學方法并結合專業(yè)技術應用。C(檢查)階段:排列圖、方差分析等。A(總結)階段:調查表、排列圖。QCC流程模式及主要步驟內容工作階段序號工作項目主要內容準備階段(P)1QCC品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報告2成立QCC品管圈推行委員會品管圈活動章程建議推行委員會名單3基礎培訓新QC七大手法培訓統(tǒng)計方法培訓實施階段(D)4品管圈選題理由選題檢查表5品管圈課題選定課題的決定6品管圈注冊登記QCC品管圈登記表7制定品管圈推行計劃活動計劃表主要作業(yè)流程圖8現(xiàn)狀調查,發(fā)掘問題現(xiàn)狀調查表、排列圖9目標值設定目標柏拉圖、目標直方圖10原因分析特性要因圖或系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖11原因驗證原因驗證分析統(tǒng)計表12制定對策措施和工作計劃進度對策實施計劃表13對策試行,檢討對策對策驗證分析統(tǒng)計表14實施實施計劃及過程記錄檢查階段(C)15效果檢查社會效益、經(jīng)濟效益總結分析16鞏固措施和標準化制修訂作業(yè)標準、技術規(guī)范17總結及下一步打算遺留問題的提出總結階段(A)18QCC品管圈活動記錄匯總會議記錄、培訓記錄、改進措施各項原始記錄19QCC品管圈成果報告編寫QCC品管圈成果報告/論文20成果發(fā)表交流發(fā)表用投影片QCC的實施工具(一)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集常遇的幾個問題對需處理的問題未能明確定義數(shù)據(jù)收集的時機和頻次。收集方法。量度單位。不良定義。多個不良同時出現(xiàn)時的處理方法。數(shù)據(jù)收集過程中存在一定的偏差操作人員的逆反心理或恐慌、焦慮導致與平時有差別。收集方法錯誤。資料遺漏。如何避免錯誤樣本采用調查表(涉及不同的人員或設備應分開收集)。先用直方圖進行展示,看是否有突發(fā)事件或不正常的數(shù)據(jù)。樣本的選取一定要有一定的時間段以一定的頻次收集。樣本的選取應有一定的數(shù)量。為了達到預期效果,最好事先制定收集計劃:WHY:確定收集數(shù)據(jù)的目的,即需解決什么問題。WHERE:在何處收集數(shù)據(jù),即問題可能的發(fā)生地點。WHAT:收集什么類別的數(shù)據(jù),即能解決問題的數(shù)據(jù)。WHO:即由何人負責收集數(shù)據(jù)。HOW:如何收集數(shù)據(jù)(頻次、抽樣方法、數(shù)量)。(二)QC七種工具(QC七大手法)調查表調查表(Data-collectionForm)又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù),確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計的圖表。應用調查表的步驟:明確收集資料的目的。確定為達到目的所需收集的資料(這里強調問題)。確定對資料的分析方法(如運用哪種統(tǒng)計方法)和負責人。根據(jù)不同目的,設計用于記錄資料的調查表格式,其內容應包括:調查者、調查的時間、地點和方式等欄目。對收集和記錄的部分資料進行先檢查,目的是審查表格設計的合理性。如有必要,應評審和修改該調查表格式。舉例:XXX產(chǎn)品##率統(tǒng)計分層法分層(Straification)法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標志,把收集到的大量有關某一特定的主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層法常見于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。分層的原則是使同一層次內的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小,而層與層之間的差別盡可能大。分層法的基礎是首先產(chǎn)生大量有價值的數(shù)據(jù),然后將各種數(shù)據(jù)進行分類,以去掉某些人為的因素。數(shù)據(jù)分層就是把性質相同且在同一條件收集的數(shù)據(jù)歸納在一起,以便進行比較分析。數(shù)據(jù)分層按如下原則進行:按不同時間分層:不同日期、班次。按操作者分層:年齡、性別、工齡、技術水平。按不同操作方法分層:工藝方法、生產(chǎn)速度。按不同原料分層:不同供應商,不同批次,不同成分。按不同的設備分層:不同類型、新舊程度、不同生產(chǎn)線,不同型號。按不同的檢測方法分層:測量者、儀器、取樣方法等。其它分層:如不同的運輸方法等。應用分層法的步驟:收集數(shù)據(jù)。將采集到的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的目的選擇分層標志。分層。按層次分類。畫分層歸類圖。舉例:產(chǎn)品分類表因果圖(特性要因圖)因果圖是表示質量特性波動與其潛在(隱含)原因的關系,即表示和分析因果關系的一種圖表。又稱魚骨圖。適用范圍:對某一問題進行逐級分析,找出問題發(fā)生的根本原因,以促進問題的解決。特點:運用系統(tǒng)的方法(5M1E)找出可能導致問題產(chǎn)生的原因。能有效地從所有信息中識別最重要的影響因素。有效地運用有限的資源來處理問題。應用要點:一定要表現(xiàn)出問題點(如不合格率高)。未找出問題前先將各種問題擺出,避免分析是遺漏。主因素與次因素之間的角度在60°~75°之間。對人、機、料、法、環(huán)境和測量(5M1E)都要進行分析。主因素與再次因素之間應保持水平,且線條越來越細。如不能說明各因素之間的相互作用,可用關聯(lián)圖法進行彌補。應用因果圖的步驟如下:簡明扼要地規(guī)定結果,即規(guī)定需要解決的質量問題。規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別。開始畫圖。把”結果”畫在右邊的矩形框中,然后把各類主要原因放在它的左邊,作為”結果”框的輸入。尋找所有下一層次的原因并畫在相應的枝上;繼續(xù)一層層地展開下去,如下圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少應有二層,一些情況下還能夠有三層以上。舉例:原因分析:畫因果圖應注意一下事項:畫因果圖時必須開”諸葛亮會”,充分發(fā)揚民主。確定要分析的主要質量問題(特性)不能籠統(tǒng),一個主要質量問題只能畫一張因果圖。因果圖的層次要分明,最高層次的原因應尋求到能夠直接采取對策為止。對分析出來的所有末端原因,都應到現(xiàn)場進行觀察、測量、實驗等,加以確認。排列圖排列圖(ParetoDiagram)又叫柏拉圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。適用范圍:對問題進行分析,找出關鍵因素,或對問題的原因進行分析。應用要點:排列圖的應用的原理就是經(jīng)濟學中的20/80原則。排列圖應與調查表聯(lián)合使用,應注意數(shù)據(jù)收集的時間、收集人,工序名稱等,另外還需注明需要控制的要素等。排列圖及調查表中的發(fā)生的頻數(shù)或頻率應從大到小排列。問題的項目不應過少,也不應過多,一般以5~7個為宜,多出的項目用其它項代替。在作排列圖時應合理安排其組間距,避免出現(xiàn)柱峰過平或過高現(xiàn)象。應在圖中標注累計頻率達到80%的點。為深究原因,可對排列圖中的部分項目再次作出其排列圖,以找出根本原因。應用排列圖的步驟:選擇要進行質量分析的項目。選擇用來進行質量分析的度量單位。選擇進行質量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。畫橫坐標,按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出項目。畫縱坐標。在橫坐標的兩端畫兩個縱坐標,左邊的縱坐標按度量單位標定,其高度必須與所有項目的量值和相等。右邊的縱坐標應與左邊的縱坐標等高,并從0~100%進行標定。在每個項目上繪長方形,它的高度表示該項目度量單位的量值,顯示出每個項目的影響大小。由左到右累加每個項目的量值(以%)表示,并畫出累計頻率曲線(帕累托曲線),用來表示各個項目的累計影響。利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目(關鍵的少數(shù)項目)。舉例:====客訴問題從上表看出,前三項不良就占了總不良的82.6%,是不良的主要因素。產(chǎn)品不良用排列圖表示如下:直方圖定義:就是將某期間收集的計量值數(shù)據(jù)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表,用一系列寬度相同高度不等的長方柱形表示數(shù)據(jù),以掌握和分析這些數(shù)據(jù)的情況。用途:適用于對工序是否穩(wěn)定以及工序能力是否足夠進行充分分析。了解工序是否穩(wěn)定。直觀傳遞有關工序或過程情況的信息。能夠確定在何處進行改進工作。作圖程序步驟:收集50個以上的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分組,確定組數(shù)。確定組距。確定各組的組界。作頻數(shù)分布表。根據(jù)頻數(shù)分布表做直方圖,橫坐標表示數(shù)據(jù)值,縱坐標表示頻數(shù)值。按縱坐標畫出每個矩形的高度。舉例:重量頻率(稱取)控制圖定義:用來區(qū)分異常原因引起的波動和由過程固有的偶然波動。用途:用于診斷。用來控制工序質量存在的偏差。用來確認工序過程的改進。作圖程序步驟:選取控制特性。選定合適的控制圖種類。確定分組的大小和抽樣間隔。收集至少20~25組數(shù)據(jù)并記錄或使用以前的數(shù)據(jù)記錄。計算個組的樣本統(tǒng)計量。根據(jù)每組的統(tǒng)計量計算控制界限。畫控制圖并標出各組統(tǒng)計量。研究控制界限外的點值,標明異常原因。采取措施,決定下一步行動。舉例:XXXX產(chǎn)品各月份的--情況(標準%:)上限20上限20下限16散布圖定義:將因果關系所對應的變化的數(shù)據(jù)分別描繪在X—Y軸坐標圖上,以掌握兩個變量之間是否相關及相關的程度如何。用途:發(fā)現(xiàn)、研究和確認兩類相關數(shù)據(jù)的預期關系。作圖程序步驟:定要調查的兩個變量,收集成對數(shù)據(jù)(X,Y)30組以上。找出X、Y兩個變量的最大值和最先值,并用這兩個值表定X軸和Y軸的長度。將相對應的兩個變量,以點的形式標在坐標圖上。舉例:不同溫度下水的密度(三)在PDCA循環(huán)各階段QC工具的應用:PDCA階段QC七大手法調查表分層法因果圖排列圖直方圖控制圖散布圖P選題制定目標現(xiàn)狀調查原因分析制定對策D對策實施C效果檢查A鞏固措施遺留問題特別有用可用QCC實施成果評審及激勵QCC品管圈活動成果類型有形成果。有形成果主要是指那些能夠用物資或價值形式表現(xiàn)出來,一般能直接計算經(jīng)濟效益的成果。無形成果。無形成果是與有形成果相對而言的,一般是難以用物資或價值形式表現(xiàn)出來,無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。QCC品管圈活動成果報告的編寫要求QCC品管圈活動成果報告語言要精煉,邏輯性要強,條理清楚,要點明確。成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主,配以少量的文字說明來表示,盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化,以達到醒目和直觀的效果。應對活動過程的內容進行重復提煉,將最有說服力和最精彩的內容以及在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結寫進報告中。嚴格按活動程序進行總結,抓住重點,詳略得當。注意前后相接、呼應和過渡。不要用專業(yè)技術性太強的名詞術語。巧妙安排內容結構,寫出特色。QCC品管圈活動成果報告的編寫要點QCC品管圈活動成果報告的編寫要點主要可分為以下幾個方面:把提出問題的理由和目的交代清楚。把活動過程進行簡潔描述。采取了何種對策。對策實施效果如何。措施鞏固和進行標準化情況。對活動過程和教訓進行總結,提出下一步計劃。QCC品管圈活動成果報告的編寫格式QCC品管圈介紹。選題理由。活動主題及目標?，F(xiàn)狀調查。原因分析。原因驗證。對策制定及審批。對策實施及檢討。效果確認。措施鞏固及標準化?；顒涌偨Y及下一步計劃。QCC品管圈活動成果的評審評審的目的。為了肯定取得的成績,總結成功的經(jīng)驗,指出不足,以不斷提高QCC品管圈活動水平,同時為表彰先進、落實獎勵,使QCC品管圈活動扎扎實實地開展下去。評審基本要求。有利于調動積極性。有利于提高QCC品管圈的活動水平。有利于交流和互相啟發(fā)。評審原則。從大處著眼,找主要問題。要客觀并有依據(jù)。避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖。不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QCC品管圈。評審方法。評審辦法由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。QCC品管圈活動成果發(fā)表評審公司名稱QCC品管圈名稱類別課題名稱發(fā)表日期評審內容及記錄序號項目內容評分標準得分備注1選題(1)選題理由8～15分(2)現(xiàn)狀調查及分析的程度(3)目標設定的理由及適應程度2原因分析(1)把握問題的因果關系12～20分(2)分析問題的深度和廣度(3)把握影響主要原因的程度(4)適當?shù)剡\用分析技術方法3對策與實施(1)正確制定對策12～20分(2)實施對策的程度(3)適當?shù)剡\用統(tǒng)計技術方法4實施效果(1)效果確認和改進目標達成的程度2～20分(2)改進前后有形和無形成果的比較(3)效果的維持及鞏固情況5成果發(fā)表(1)發(fā)表內容通俗易懂,以圖表數(shù)字為主,文字為輔,清晰簡明8～15分(2)發(fā)表內容層次分明,邏輯性強(3)儀表端正,態(tài)度誠懇、口齒清楚,交流效果好6成果特色(1)主題具體、務實6～10分(2)具有啟發(fā)性的特色整體評價得分評審人員注:成果發(fā)表評審表中各項具體內容說明附后成果發(fā)表評審表中各項具體內容說明:選題。選題理由說選課題是否與本企業(yè)、本部門的目標及客戶需求相結合或是本工作崗位亟須解決的質量或管理問題。所選課題是否合適、具體、恰當,圈組成員是否有能力完成?，F(xiàn)狀調查及分析的程度現(xiàn)狀是否清楚,并經(jīng)過分析已明確問題的癥結所在。是否用數(shù)據(jù)或圖表來表示。能正確、樸實地運用工具和技法。目標設定的理由及適應性目標的設定要與問題的癥結所在相結合。要有明確的目標值,定性與定量相結合。目標水準設置的依據(jù)充分。目標要具有挑戰(zhàn)性。原因分析。問題的因果關系。以圖表有條理的表示。因果關系明確清楚。能針對問題的癥結來分析產(chǎn)生的原因。分析問題的深度和廣度。可能影響問題的原因分析全面、透徹、層次清晰。分析問題時,遇到困難的努力克服程度。把握影響主要原因的程度。用何種方式來把握影響問題的主要原因,程度如何。能用客觀事實來確定,應有論證過程。適當?shù)剡\用分析技術方法。適當?shù)剡\用工具,宜簡不宜繁。正確地運用工具和技法,不牽強附會。對策與實施。確制定對策。①對策應由分析原因并找出主要原因的過程產(chǎn)生,與要因相對應。②對策應明確5W1H。實施對策的努力程度。①須徹底實施對策。②大部分對策是由本組成員來實施。③實施對策過程中碰到困難努力克服的程度。④對策未達預期效果時,另謀對策的程度。效果。效果確認和改進目標達成的程度。效果取得后應和原狀進行比較,確認其有效性。目標達成程度有無明確表示。當未達成目標時,有無對原因進探討和采取后續(xù)措施。改進前后有形和無形成果的比較有形效果以數(shù)據(jù)表示,客觀五夸大。無形效果有評價。圈組自主改進團結奮進精神的體現(xiàn)程度。效果的維持和改進改進后效果能維持、鞏固在較好的水平,利用適當圖表表示。改進后的有效方法和措施是否進行了標準化工作。成果發(fā)表。(1)發(fā)表內容通俗易懂,以圖表數(shù)字為主,文字為輔,清晰簡明。為注重交流效果,發(fā)表時不宜用專業(yè)性很強的詞句,在不可避免時,應用必要的簡單說明。發(fā)表資料以圖表為主,避免通篇文章照章宣讀。資料力求簡單、樸實、文字端正、清晰。(2)發(fā)表內容層次分明,邏輯性強整個活動應按PDCA進行。每個活動步驟都能交代清楚,前后連貫,邏輯性強。重點突出而不需面面俱到。(3)儀表端正,態(tài)度誠懇、口齒清楚,交流效果好①發(fā)表時從容大方,不緊張,不做作,表情自然而有禮貌。②口齒清楚,面對聽眾。③回答問題時應誠懇、簡要,不強辯。④發(fā)表形式有新意,聽眾反映好。成果特色。主題具體、務實主題應力求具體?；顒舆^程中力求務實。具有啟發(fā)性的特色活動過程(包括發(fā)表)生動活潑。具有一定新意,有啟發(fā)性。QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審表公司名稱QCC品管圈名稱類別課題名稱日期評審內容及記錄序號評審項目標準分得分備注1QCC品管圈的組成2～5分2QCC品管圈集體活動及活動記錄5～12分3QCC品管圈成員接受TQM培訓情況3～6分4QCC品管圈成員對于活動的參與程度3～6分5充分收集并應用資料和數(shù)據(jù)情況4～8分6實施改進對策的努力程度及有效性5～12分7實施效果的維持和鞏固4～10分8充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性的程度3～7分9QCC品管圈成員對QC手法應用的熟練程度3～6分10QCC品管圈成員對QCC管圈活動知識的了解程度3～6分11QCC品管圈活動經(jīng)歷及持續(xù)性3～7分12QCC品管圈活動的環(huán)境2～5分13QCC品管圈活動成果對本部門、崗位的影響及貢獻5～10分整體評價得分評審人員注:QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審表中各項具體內容說明附后QCC品管圈活動成果現(xiàn)場評審表中各項具體內容說明QCC品管圈的組成QCC品管圈的成員及人數(shù)。QCC品管圈成員工作性質的相關性。QCC品管圈注冊登記情況。QCC品管圈集體活動及活動記錄定期召開圈會,開展活動。圈會有明確的結論,并安排成員努力實施。每次活動都有事先準備和實施情況的跟蹤?；顒佑涗浲暾?從記錄內容可看出每次活動的全過程。記錄內容與發(fā)表資料的一致性。圈長及輔導員的積極性圈長具有良好的組織領導能力,積極地帶動全圈有效地開展活動。輔導員在平時活動中熱心指導圈組成員有關QC手法的應用。QCC品管圈成員對于活動的參與程度召開圈會及開展活動時,成員出席及發(fā)言的參與程度?；顒悠陂g成員承擔工作的情況。圈組成員熱心參加上級舉辦的有關質量管理活動的情況。充分收集并應用資料和數(shù)據(jù)情況充分收集數(shù)據(jù)并能明白表示問題的癥結所在。數(shù)據(jù)具有連續(xù)性并有原始記錄。數(shù)據(jù)真實可信,與活動內容直接有關。采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法進行數(shù)據(jù)的整理分析,過程簡單明了。實施改進對策的努力程度及有效性對策具體可性,不抽象。絕大多數(shù)對策由圈組自己來完成。為實施對策,圈組成員克服困難的努力程度。對策是否達到預期效果。效果的維持和鞏固本次活動效果是否達到所制定的目標。改進的內容是否已在日常作業(yè)中實施和執(zhí)行并納入標準中。本次活動效果的維持程度。充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性活動中是否體現(xiàn)出群策群力。是否體現(xiàn)圈組成員的聰明才智、豐富經(jīng)驗和創(chuàng)造力。QCC品管圈成員對QC手法應用的熟練程度圈組成員對本次活動采用質量管理方法的了解和熟練程度。采用隨機抽問圈組成員的方式評價。QCC品管圈成員對QCC管圈活動知識的了解程度圈組成員對QCC品管圈活動知識的了解程度。采用隨機抽問圈組成員的方式評價。QCC品管圈活動經(jīng)歷及持續(xù)性圈組過去完成的課題情況。是否連續(xù)開展活動。QCC品管圈活動的環(huán)境圈組工作環(huán)境整理、整頓的程度,安全管理情況及日常工作管理?；顒泳袷欠耋w現(xiàn),如活動園地、標語宣傳。QCC品管圈活動成果對本部門、崗位的影響及貢獻本次活動成果對本部門提高工作質量任務的影響。自主改進、團結合作、主動進去精神對本部門和崗位的影響。QCC品管圈的激勵QCC品管圈成果發(fā)表的作用提高員工科學總結成果的能力。在規(guī)定時間內QCC品管圈成員把PDCA活動全過程和取得的效果生動形象科學運用圖表、數(shù)據(jù)和文字等充分表示出來,就必須掌握成果編寫和發(fā)表技巧,是一次再學習和能力培養(yǎng)的過程。交流經(jīng)驗,相互啟發(fā)和促進。在QCC成果發(fā)表會上,大家相互交流,取長補短,共同探討,進一步提高活動和總結水平。增加評選成果的員工基礎。激勵員工士氣,滿足自我實現(xiàn)的需要。宣傳推廣,吸引更多員工參加QCC品管圈活動。QCC品管圈的激勵對QCC品管圈小組的激勵一般有以下及種方式:理想與目標激勵,將個人理想與目標和企業(yè)理想目標結合起來。榮譽激勵,對作出優(yōu)秀成績的員工給予表彰,授予榮譽稱號和證書。物資激勵,物資激勵是最基本的激勵手段,包括提高工資、福利、獎金等。關心與支持激勵。培訓激勵。組織激勵。十四、QCC活動實施管理辦法(一)目的開展群眾性的QCC品管圈活動,是具體運用全面質量管理的思想、方法,實現(xiàn)全面、全員、全過程質量管理的有效途徑;也是調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,發(fā)揮其聰明才智與經(jīng)驗,不斷提高團隊精神和質量意識,不斷提高企業(yè)質量管理水平和經(jīng)濟效益的好辦法。為了廣泛、深入、扎實地開展QCC品管圈活動,更好地發(fā)揮QCC品管圈的作用,特制定QCC品管圈活動管理辦法。(二)適用范圍本辦法適用于公司各部門推行QCC品管圈活動的管理。(三)職責人力資源部負責組織各級人員的培訓。品保部負責QCC品管圈活動的歸口管理和指導。各部門主管負責組織本部門QCC品管圈活動的開展。(四)QCC品管圈和課題的注冊登記QCC品管圈由公司各部門員工自動自發(fā)組建或相關領導指令組建,并經(jīng)民主選舉產(chǎn)生QCC品管圈圈長,確定QCC品管圈名稱。填寫QCC品管圈注冊登記表,經(jīng)部門主管審核,報品保部登記備案;跨單位的攻關型課題,須經(jīng)主管領導審核確認,方可進行注冊登記。未注冊登記的QCC品管圈視為無效。對注冊后不能正常開展活動的QCC品管圈,各級領導要關心幫助,如注冊登記后,連續(xù)半年未開展活動,應予以注銷;一年沒有成果的小組視為自動解散。已注冊登記的QCC品管圈每年進行一次登記確認。選定課題后,應按要求填寫課題注冊登記表,經(jīng)部門主管審核,報品保部登記;跨單位的攻關型課題,須經(jīng)主管領導審核確認,方可進行注冊登記。未注冊登記的課題不能參加評審。(五)QCC品管圈活動的基本要求QCC品管圈要利用業(yè)余時間定期開展活動,每月不少于兩次,每項活動都必須認真、如實、及時記錄,有活動考勤,并注重各種方式基礎資料的收集、整理和保管。QCC品管圈取得成果,應寫出成果報告書。QCC品管圈每年至少選定一個課題開展活動,課題難度要適當,一般以半年之內能結束為好。小課題可分解為若干小專題,力求一年能完成一個專題。QCC品管圈活動必須充分發(fā)揚民主,廣泛征求成員的各種意見,并建立QCC品管圈活動標準化的工作制度,確保正?；顒又刃?提高工作效率。QCC品管圈每開展一項專題研究、改進活動,都應嚴格遵循”計劃、實施、檢查、