第四章信息分析與科學(xué)決策和科學(xué)決策與信息分析

第四章信息分析與科學(xué)決策本章內(nèi)容：第一節(jié)信息分析概述第二節(jié)信息分析的工作流程第三節(jié)信息分析在決策中的作用?第一節(jié)信息分析概述一、信息分析的產(chǎn)生與發(fā)展

二、信息分析的含義三、信息分析的類型四、信息分析的特點(diǎn)與作用?一、信息分析的產(chǎn)生與發(fā)展

信息分析首先產(chǎn)生于科技領(lǐng)域，是科技、經(jīng)濟(jì)和信息工作發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。在當(dāng)代，信息資源的開發(fā)利用已成為社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力量，信息分析幾乎滲透到人類活動的各個領(lǐng)域。?隨著我國科技、經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入，為信息分析工作的變革和發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。具體表現(xiàn)在：決策主體的多元化、管理決策的科學(xué)化、科技經(jīng)濟(jì)的一體化、經(jīng)濟(jì)活動的國際化、信息基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化等方面。在這樣的社會背景下，信息分析工作面臨的社會環(huán)境也發(fā)生了深刻變化，這種變化對信息分析工作提出了新的要求。?1、信息分析的產(chǎn)生（1）從15世紀(jì)資本主義萌芽到19世紀(jì)70年代，常被稱為近代科學(xué)技術(shù)時期這一時期的科學(xué)研究以分散的個體自由研究為主要特征，雖然各個研究者自發(fā)形成了一些學(xué)術(shù)團(tuán)體，創(chuàng)辦了一些學(xué)術(shù)期刊，但是總體上科學(xué)信息的傳播交流都是自發(fā)進(jìn)行的，科學(xué)信息工作還只是科學(xué)研究工作的微不足道的組成部分。?（2）從19世紀(jì)70年代到第二次世界大戰(zhàn)前夕，這一時期被稱為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前期隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)科分支增加，研究課題復(fù)雜，使得科學(xué)研究趨向于有組織的集體研究；同時文獻(xiàn)數(shù)量迅速增加，研究人員開始感覺到資料收集的困難，這使得文摘刊物應(yīng)運(yùn)而生。自1830年德國《藥學(xué)文摘》創(chuàng)刊到1940年美國《數(shù)學(xué)評論》的問世，從事科技信息的整理加工和編寫報(bào)道等二次文獻(xiàn)的出版機(jī)構(gòu)紛紛成立，以提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)為主題的，世界上權(quán)威性的涵蓋各知識門類的檢索期刊體系已被完整確立，信息分析工作開始出現(xiàn)萌芽。?（3）第二次世界大戰(zhàn)之后（實(shí)際上從20世紀(jì)二三十年代就開始了），現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)入飛速發(fā)展時期，即所謂“大”科學(xué)時代獨(dú)立的科技信息工作機(jī)構(gòu)開始登場?？萍夹畔⒐ぷ鳈C(jī)構(gòu)的一個重要任務(wù)就是將眾多的各種文種、各種載體、分散重復(fù)的文獻(xiàn)整理加工，并且對其內(nèi)容進(jìn)行深入分析、綜合、評價和預(yù)測，這一工作的出現(xiàn)具有劃時代的意義，表明了科技信息工作進(jìn)入了一個新的階段，也表明了信息分析工作從此產(chǎn)生。?（4）20世紀(jì)中期以來信息技術(shù)迅猛發(fā)展從根本上改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的技術(shù)手段在40到50年代電子計(jì)算機(jī)與電子電路技術(shù)的基礎(chǔ)上，從60年代開始發(fā)展、70年代以后全面使用的計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程通信技術(shù)的結(jié)合，為現(xiàn)代化信息服務(wù)業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造了必要的技術(shù)條件，將信息服務(wù)推進(jìn)到網(wǎng)絡(luò)化時代。同時，整個世界呈現(xiàn)出科技、經(jīng)濟(jì)、社會一體化發(fā)展的趨勢，如此，信息分析開始從科技領(lǐng)域向其他領(lǐng)域滲透。?為了滿足社會各階層多樣化的信息需求，除科技信息外，技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息、市場信息、社會信息、政治軍事信息等都開始成為信息分析的對象。在這些全方位的信息分析領(lǐng)域，研究者不斷形成和完善各種新的分析方法，深化信息分析內(nèi)涵，增加分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，使得信息分析成果的質(zhì)量得到極大的提高。這樣一來，作為信息服務(wù)業(yè)的一個重要分支，信息分析才真正誕生了。?2、信息分析的發(fā)展（1）內(nèi)容領(lǐng)域的綜合化社會信息化的發(fā)展使得信息服務(wù)的領(lǐng)域向社會各個方面拓展，不僅是政府、企業(yè)需要科學(xué)決策，即使像個人投資這樣面向個人的咨詢服務(wù)也在興起。所以信息分析不再局限于純科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域，已經(jīng)向經(jīng)濟(jì)、社會、國防等各個領(lǐng)域延伸。并且這些領(lǐng)域的信息分析內(nèi)容又是互相關(guān)聯(lián)、互相作用，這就要求信息分析人員在具體工作中要建立起從科技、經(jīng)濟(jì)、社會、國防等領(lǐng)域綜合協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展的角度來研究問題的系統(tǒng)思想和觀念。?（2）服務(wù)方式的社會化信息分析必須面向社會需求，根據(jù)社會需求來確定自己的任務(wù)與目標(biāo)。同時要根據(jù)社會需求的變化不斷調(diào)整，以多樣化的信息分析產(chǎn)品服務(wù)于各種不同類型、不同層次的用戶。

?這種社會化的具體表現(xiàn)是：①需求的社會化。隨著市場競爭的日益激烈，信息分析工作越來越成為以市場需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的組成部分，課題的來源已經(jīng)不再局限于政府部門，企業(yè)、事業(yè)單位的信息分析需求越來越旺盛，尤其是企業(yè)對競爭情報(bào)的需求已經(jīng)成為信息分析工作社會化的一個重要標(biāo)志。這充分說明信息分析研究的課題來源已經(jīng)社會化了，而課題來源的社會化必然導(dǎo)致服務(wù)對象的社會化。

?②機(jī)構(gòu)的社會化信息分析需求的多樣性導(dǎo)致信息分析機(jī)構(gòu)的多樣化。除傳統(tǒng)的科技信息系統(tǒng)之外，各種面向社會的官辦、民辦信息咨詢機(jī)構(gòu)，合資甚至獨(dú)資信息咨詢機(jī)構(gòu)都將出現(xiàn)。經(jīng)過整合，將形成分工明確、形式多樣的信息分析研究組織體系。?（3）技術(shù)手段的現(xiàn)代化開發(fā)利用各種類型的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等智能化信息分析軟件。開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)資源相比，具有資源極大豐富、時效性強(qiáng)、便于實(shí)現(xiàn)信息分析的自動化和數(shù)字化等優(yōu)勢。借助計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息分析，實(shí)現(xiàn)研究的自動化，既是信息分析工作的發(fā)展方向，也是決策科學(xué)化的重要基礎(chǔ)。?（4）業(yè)務(wù)經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)化信息分析工作是一項(xiàng)創(chuàng)造性的智能活動，其成果是凝聚了信息分析人員智慧的勞動產(chǎn)品，具有價值和使用價值，因此具有商品性。信息分析成果的商品化引發(fā)了一系列產(chǎn)業(yè)連帶效應(yīng)，促使信息分析活動在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、管理體制等方面迅速與市場接軌，整體向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。?（5）交流合作的國際化隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是Internet的出現(xiàn)，使得信息分析領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，為各國之間信息分析研究的橫向聯(lián)合、協(xié)作奠定了基礎(chǔ)。

信息分析交流合作的國際化體現(xiàn)在信息分析服務(wù)范圍的國際化和研究交流的國際化兩個方面。國內(nèi)市場的對外開放，國際產(chǎn)品和技術(shù)貿(mào)易日益發(fā)達(dá)，必然涉及到涉外信息咨詢服務(wù)。這是信息分析工作的一個新領(lǐng)域。?

為此通過各種形式的合作，逐步引入和推進(jìn)與國際接軌的行業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范，建立符合國際慣例的工作流程，是實(shí)現(xiàn)信息分析服務(wù)范圍國際化的必然之路。另外，擴(kuò)大與國際同行的學(xué)術(shù)交流活動，可以了解國外科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動態(tài)，掌握信息分析的發(fā)展方向，參與國際市場的競爭，促使信息分析工作走向國際化。?二、信息分析的含義1、在此介紹信息分析的幾種代表性觀點(diǎn):概念一：信息分析旨在通過已知信息揭示客觀事物的運(yùn)動規(guī)律，其任務(wù)就是要運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，在對大量的（通常是零散、雜亂無章的）信息進(jìn)行搜集、加工整理與價值評價的基礎(chǔ)上，透過由各種關(guān)系交織而成的錯綜復(fù)雜的表面現(xiàn)象，把握其內(nèi)容本質(zhì)，從而獲取對客觀事物運(yùn)動規(guī)律的認(rèn)識。?概念二：信息分析研究是一種以信息為研究對象,根據(jù)擬解決的特定問題的需要，收集與之有關(guān)的信息進(jìn)行分析研究,旨在得出有助于解決問題的新信息的科學(xué)勞動過程。概念三：信息分析就是對消除不確定性的知識或消息進(jìn)行分析、比較、判斷，得出結(jié)論，幫助或支持人們決策。?2、信息分析的定義在這里，將信息分析定義為信息分析是指以社會用戶的特定需求為依托，以定性和定量研究方法為手段，通過對各種信息的收集、整理、鑒別、評價、分析、綜合等系列化加工過程，形成新的、增值的信息產(chǎn)品，最終為不同層次的科學(xué)決策服務(wù)的一項(xiàng)具有科研性質(zhì)的智能活動。?3、對信息分析概念的理解對這一概念的理解，可以從構(gòu)成這一定義的幾個要素來進(jìn)行：①從成因來看，信息分析的產(chǎn)生是由于存在社會需求。②從方法來看，信息分析廣泛采用情報(bào)學(xué)和軟科學(xué)研究方法。?③從過程來看，信息分析都需要經(jīng)過一系列相對程序化的環(huán)節(jié)。④從成果來看，信息分析是形成新的增值的信息產(chǎn)品。⑤從目的來看，信息分析是為不同層次的科學(xué)決策服務(wù)的。?三、信息分析的類型由于信息分析涉及到社會的方方面面，采用各種各樣的研究方法，所以根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將信息分析劃分成各種不同的類型。?1、按領(lǐng)域劃分

一項(xiàng)信息分析任務(wù)總是根據(jù)各種相互聯(lián)系的不同領(lǐng)域的信息構(gòu)成的。比如政治（含外交）、經(jīng)濟(jì)（含產(chǎn)業(yè)）、社會、科學(xué)技術(shù)、交通通信、軍事、人物等。?2、按內(nèi)容劃分（1）跟蹤型信息分析跟蹤型信息分析是基礎(chǔ)性工作，無論哪種領(lǐng)域的信息分析研究，沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料都難以工作。它又可分為兩種：技術(shù)跟蹤型和政策跟蹤型。?常規(guī)的方法是信息收集和加工，建立文獻(xiàn)型、事實(shí)型和數(shù)值型數(shù)據(jù)庫作為常備工具，加上一定的定性分析。這種類型的信息分析可以掌握各個領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，及時了解新動向、新發(fā)展，從而做到發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。?（2）比較型信息分析比較是確定事物間相同點(diǎn)和不同點(diǎn)的方法，在對各個事物的內(nèi)部矛盾的各個方面進(jìn)行比較后，就可以把握事物間的內(nèi)在聯(lián)系，認(rèn)識事物的本質(zhì)。?比較型信息分析是決策研究中廣泛采用的方法，只有通過比較，才能認(rèn)識不同事物間的差異，從而提出問題、確定目標(biāo)、擬定方案并作出選擇。比較可以是定性的，也可以是定量的，或者是定性、定量相結(jié)合的。?（3）預(yù)測型信息分析所謂預(yù)測，就是利用已經(jīng)掌握的情況、知識和手段，預(yù)先推知和判斷事物的未來或未知狀況。預(yù)測的要素包括：①人——預(yù)測者；②情況和知識——預(yù)測依據(jù)；③手段——預(yù)測方法；④事物未來和未知狀況——預(yù)測對象；?⑤預(yù)先推知和判斷——預(yù)測結(jié)果。根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測可以分成許多不同的類型，如按預(yù)測對象和內(nèi)容可以分為經(jīng)濟(jì)預(yù)測、社會預(yù)測、科學(xué)預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、軍事預(yù)測等。?（4）評價型信息分析評價一般需要經(jīng)過以下幾個步驟：①前提條件的探討；②評價對象的分析；③評價項(xiàng)目的選定；④評價函數(shù)的確定；⑤評價值的計(jì)算；⑥綜合評價。評價的方法有多種多樣，如層次分析法、模糊綜合評價法等。?進(jìn)行評價時要注意選擇合適的變量和評價指標(biāo)，同時評價往往涉及對比，因此評價對象的可比性值得考慮。評價是決策的前提，決策是評價的繼續(xù)。評價只有與決策聯(lián)系起來才有意義，評價與決策之間沒有絕對界限，是同義語。?3、按方法劃分信息分析的類型也可以按照采用的方法來劃分。一般可以分為定性分析方法和定量分析方法兩種。定性分析方法一般不涉及到變量關(guān)系，主要依靠人類的邏輯思維功能來分析問題；而定量分析方法肯定要涉及到變量關(guān)系，主要是依據(jù)數(shù)學(xué)函數(shù)形式來進(jìn)行計(jì)算求解。?定性分析方法比如比較、推理、分析與綜合等；定量分析方法比如回歸分析法、時間序列法等。值得指出的是，由于信息分析問題的復(fù)雜性，很多問題的解決既涉及到定性分析，也涉及到定量分析，因此定性分析和定量分析方法相結(jié)合的運(yùn)用越來越普遍。?四、信息分析的特點(diǎn)和作用1、信息分析的特點(diǎn)（P115）研究課題的針對性研究內(nèi)容的綜合性研究工作的預(yù)測性研究方法的特殊性?2、信息分析的功能在科學(xué)管理中發(fā)揮參謀和智囊作用在研究開發(fā)中擔(dān)負(fù)助手作用在市場開拓中起保障和導(dǎo)向作用在動態(tài)跟蹤與監(jiān)視中起耳目和預(yù)警作用?第二節(jié)信息分析的工作流程一次典型的信息分析活動，一般由選擇課題、制定調(diào)研計(jì)劃、搜集素材、積累素材、分析研究、編寫研究報(bào)告等幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成，下圖是信息分析工作的基本流程：??1、提出課題(1)上級領(lǐng)導(dǎo)部門下達(dá)各級領(lǐng)導(dǎo)部門根據(jù)某一時期本地區(qū)或本部門經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工程建設(shè)、科學(xué)研究和生產(chǎn)中需要解決的重點(diǎn)問題，直接向其下屬情報(bào)單位下達(dá)調(diào)研課題。這類課題針對性強(qiáng)，不僅任務(wù)要求明確具體，而且時間性強(qiáng)，大部分是一次性任務(wù)，沒有連續(xù)性。?(2)其他單位委托某些技術(shù)力量和情報(bào)工作薄弱的單位，為了解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的重大問題，常常會提出一些研究課題，委托力量較強(qiáng)的情報(bào)機(jī)構(gòu)代為調(diào)研解決。?(3)信息分析人員自選上級領(lǐng)導(dǎo)部門下達(dá)和其他單桂委托調(diào)研的選題形式稱為被動選題，信息分析人員自己選擇和確定課題稱為主動選題。各類選題并無固定的比例，在實(shí)際工作中，各類選題的比重常因單位性質(zhì)和研究者身份的不同而有很大差異。?2、選擇課題凡是與科研生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)結(jié)合較緊密的、針對性強(qiáng)的課題，都有必要列入調(diào)研計(jì)劃。但是，現(xiàn)實(shí)生活中有價值的課題很多，由于人力、物力和時間上的限制，事實(shí)上不可能把它們逐一列入調(diào)研計(jì)劃，這就涉及到一個“可能性”問題。所謂可能性是指完成某一調(diào)研任務(wù)時，已經(jīng)具備的條件或者經(jīng)過努力可以具備的條件。這些條件包括:?（1）物質(zhì)條件物質(zhì)條件包括經(jīng)費(fèi)的多寡，可供利用的檢索工具和工具書，是否可以方便地獲得必要的圖書資料、數(shù)據(jù)、報(bào)表和實(shí)物，等等。?(2)本單位的研究力量包括可以組織多少人力參加這一項(xiàng)目，參加人員的專業(yè)分布和精深程度，參加人員的語種以及各語種的水平，研究人員的綜合分析能力和文字表達(dá)能力等等。

?(3)可借用的外援力量或組織協(xié)作的范圍如果本單位的研究力量不足，則需考慮借用外援力量來協(xié)助本單位完成課題。?3、寫出開題報(bào)告研究意義：即為什么要進(jìn)行這個課題的研究，這個課題是為什么人，為什么事服務(wù)的。研究目標(biāo)：該課題研究所要達(dá)到的目的。研究內(nèi)容：研究目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是通過研究內(nèi)容來達(dá)成的，從某個角度看，研究內(nèi)容是研究目標(biāo)的具體化和細(xì)化。?擬解決的關(guān)鍵問題：即該課題所解決的主要問題。技術(shù)路線：即為了達(dá)到研究目標(biāo)、完成研究內(nèi)容，研究者所采用的研究方法和研究工具及其研究步驟。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀：即國內(nèi)外其他人對這一課題所作的研究工作的積累，這種積累包括歷史的和現(xiàn)實(shí)的。研究基礎(chǔ)：包括課題組成員以往在該課題及其相關(guān)領(lǐng)域所做的研究工作，課題組成員所屬單位為該課題能夠提供的資料、儀器設(shè)備等。?4、制訂課題研究計(jì)劃注明選題目的：在調(diào)研工作開始前，每個調(diào)研人員都應(yīng)清楚地了解該課題是什么單位、什么人提出的；在什么背景下提出的、主要回答什么問題；研究成果供誰使用等。?擬定調(diào)查大綱：調(diào)查大綱可以統(tǒng)一信息分析人員對調(diào)研目標(biāo)的不同理解，決定素材搜集的范圍和深度，使調(diào)研活動按部就班地正常進(jìn)行。調(diào)查大綱的內(nèi)容主要包括：?重點(diǎn)了解哪些國家的情況，歷史的還是現(xiàn)實(shí)的。了解國外哪些機(jī)構(gòu)、什么專業(yè)、哪些廠家的情況。調(diào)研國內(nèi)哪些城市、哪些單位，拜訪哪些人，需要達(dá)到什么目的。需要搜集哪些方面的事例和數(shù)據(jù)。準(zhǔn)備查找的資料類型、年代以及檢索刊物的種類。?預(yù)計(jì)成果形成：比如是系統(tǒng)資料還是綜合報(bào)告；是簡單建議還是可行性論證；是一次性報(bào)告還是分階段或主副件幾次報(bào)告等等。人員分工：依據(jù)課題組成員特長和調(diào)研大綱的要求，給每個成員分配合適的、具體的任務(wù)。分工是為了發(fā)揮各人的特長和優(yōu)勢，做到揚(yáng)長避短，在調(diào)研過程中，各成員應(yīng)保持密切聯(lián)系，互相聯(lián)系。?規(guī)定完成時間和實(shí)施步驟：為了檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，一邊發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)救，通常把整個調(diào)研活動劃分為幾個階段，并提出各階段的預(yù)計(jì)完成時間與具體執(zhí)行步驟。課題研究計(jì)劃制定后有時還列出一張課題計(jì)劃表，用簡明的文字和醒目的表格，把選題目的、工作條件、分工和進(jìn)度頂表示出來。?5、搜集素材研究課題確定后，首要的一個任務(wù)是通過各種途徑和方法，將素材搜集起來，供研究階段使用。該部分本書主要討論決策信息源的類型和素材搜集方法兩個問題。本書將決策信息源劃分為常見決策信息源和計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索數(shù)據(jù)庫兩大類。對于素材搜集將介紹系統(tǒng)檢索、參觀考察、參加會議和發(fā)放調(diào)查表等六種方法。?6、積累素材研究人員在搜集材料的同時，需要按照科學(xué)的方法將這些素材進(jìn)行排序和整理。?7、分析研究分析研究是信息分析工作中一個非常重要的工作環(huán)節(jié)，此之前的工作都是為這個環(huán)節(jié)服務(wù)的，此后的編寫研究報(bào)告也是在該環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上完成的。但信息分析工作沒有自己專用的研究方法，其研究方法大多數(shù)都是從自然科學(xué)研究和社會科學(xué)研究中借鑒來得。?8、編寫研究報(bào)告任何研究成果，最終總是要用文字記錄下來，一則便于得到社會的承認(rèn)，二則可以使其進(jìn)入科學(xué)交流系統(tǒng)，以便發(fā)揮更大的社會作用。?第三節(jié)信息分析在決策中的作用一、決策活動中的信息利用信息是與決策共生共存的東西，在實(shí)際生活中，無論哪一類型的決策，都離不開信息的獲取和分析。離開了信息，決策就變成了無源之水、無本之木。?小故事：相傳距今三千年前，以色列人中出現(xiàn)了一位偉大的國王，所羅門王。所羅門破案之神速、斷案之機(jī)智、裁決之公正已傳為佳話。所羅門智斷二婦爭子案更是讓人拍手稱快。

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兩個女人為爭奪一個孩子吵到所羅門王那里。一個女人說：“陛下，我和這婦人同住一個房間。我生了一個孩子，三天以后這婦人也生了一個孩子，房間里再沒有別的人。夜里這婦人睡覺的時候，把自己的孩子壓死了。她半夜醒來，趁我睡著，把我的孩子抱去，把她已經(jīng)死了的孩子放在我的懷里。天亮的時候，我才發(fā)現(xiàn)懷里的孩子是死的，仔細(xì)察看，并不是我生的孩子?！绷硪粋€女人趕緊說：“不對，活孩子是我的，死孩子才是她的?！背车貌豢砷_交。

所羅門王喝令她們別吵，吩咐下人拿刀來，“如果她們還吵，就把孩子劈成兩半，一半給這個婦人，一半給那個婦人”。一個女人趕緊說：“大王把孩子給那個婦人算了，萬不可殺他?！绷硪粋€女人說：“這孩子既不歸我，也不歸她，劈了算了?！彼_門王知道心痛孩子的女人一定是孩子的親生母親，便吩咐下人把孩子給她。?二、不同決策階段的信息服務(wù)決策是分為不同階段來完成的，每一階段又表現(xiàn)出不同的信息需求特點(diǎn)。因此，信息為決策服務(wù)的具體方法在決策的各階段也有所不同。?1、決策前的信息超前服務(wù)這里的超前服務(wù)包含兩層含義：一是信息提供的內(nèi)容超前，即屬于某領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的最新成果；二是時間上的超前性，信息工作要做在決策者提出需求之前。信息超前服務(wù)的優(yōu)點(diǎn):?能促成決策及早完成有助于決策者掌握預(yù)測性信息有助于決策者更新知識、開闊眼界，啟發(fā)思路，增強(qiáng)判斷能力?2、決策中的信息跟蹤服務(wù)決策中的信息應(yīng)用是以跟蹤服務(wù)的形式進(jìn)行的。跟蹤服務(wù)主要是三個階段的信息跟蹤：確立目標(biāo)階段的信息跟蹤決策方案準(zhǔn)備階段的信息跟蹤選定決策方案階段的信息跟蹤?3、決策后的信息反饋服務(wù)任何決策都不是十全十美的，都需要在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善。隨時注意收集決策實(shí)施中出現(xiàn)的情況和問題，加強(qiáng)信息反饋工作成為信息為決策服務(wù)的一項(xiàng)重要功能，主要應(yīng)做到：跟蹤反饋循環(huán)反饋同步追蹤反饋?三、決策對信息的基本要求決策是依靠信息來制定的，信息是決策的基礎(chǔ)，信息的質(zhì)量決定著決策的質(zhì)量。在決策時，始終存在著如何判斷信息、篩選信息、利用信息等一系列問題。在討論決策信息的質(zhì)量時，人們曾經(jīng)提出很多標(biāo)準(zhǔn)，這里主要從可靠性、完整性、精確性三方面來判斷信息的質(zhì)量。?1、可靠性正確科學(xué)的決策必須依賴真實(shí)可靠的信息，即信息應(yīng)能夠?qū)嵤虑笫堑胤从晨陀^情況。信息如果失真，就會導(dǎo)致判斷錯誤和決策失誤，以致釀成嚴(yán)重后果。確定信息的可靠性，最主要的是考察信息的來源。根據(jù)信息來源的不同可將信息分為原始信息、一次信息、二次信息等。?因此信息的可靠性包括兩方面：一是信息人員收集起來的原始信息是真實(shí)的和準(zhǔn)確的；二是信息人員為決策者所提供的經(jīng)過加工的信息是真實(shí)準(zhǔn)確的。一般而言，原始信息較加工過的信息可靠性更高，因此要盡可能從原始信息源去直接獲取用于決策的信息。?典故：空城計(jì)

三國時期，魏國派司馬懿掛帥進(jìn)攻蜀國街亭，諸葛亮派馬謖駐守失敗。司馬懿率兵乘勝直逼西城，諸葛亮無兵迎敵，但沉著鎮(zhèn)定，大開城門，自己在城樓上彈琴唱曲。司馬懿懷疑設(shè)有埋伏，引兵退去。等得知西城是空城回去再戰(zhàn)，趙云已趕回解圍，最終大勝司馬懿。

從這個典故可以看出掌握真實(shí)信息對進(jìn)行決策是非常重要的。?2、完整性當(dāng)制定一項(xiàng)決策時，信息不可靠時不能制定，信息可靠但不完整決策仍難以指定。信息的完整性也稱信息的完成度，指包括決策對象全部的信息，包括決策對象所屬的范圍、種類、時間等?？紤]到?jīng)Q策環(huán)境的復(fù)雜性、多變性、多學(xué)科相互影響等因素，決策者要廣開思路，進(jìn)行多源頭、多通道的信息收集，直至獲得較為完整的信息。這種多源頭、多通道的信息是制定決策方案的必要條件，而多方案的制定，正是決策科學(xué)合理與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。?案例：開心一笑：一個古董商發(fā)現(xiàn)一個人用珍貴的茶碟做貓食碗，于是假裝對這只貓十分喜愛，要從主人手里買下。貓主人不賣，為此古董商出了大價錢。成交之后，古董商裝做不在意地說：“這個碟子它已經(jīng)用慣了，就一塊送給我吧?！必堉魅瞬桓闪耍骸澳阒烙眠@個碟子，我已經(jīng)賣出多少只貓了？”?古董商掌握“碟子是古董”這個信息，他認(rèn)為貓主人不知道，這種“信息不對稱”對他有利；可他萬萬沒想到，貓主人不但知道，而且利用了他“認(rèn)為對方不知道”的錯誤大賺了一筆。這才是真正的“信息不對稱”。?其他信息不對稱的例子：企業(yè)人才招聘女孩拋繡球擇婿買賣雙方進(jìn)行交易時，對交易商品的質(zhì)量高低的了解?

由于信息不對稱，導(dǎo)致決策者常處于逆向選擇的困境。

檸檬市場:也稱次品市場，也稱阿克洛夫模型。是指信息不對稱的市場，即在市場中，產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息。檸檬市場效應(yīng)則是指在信息不對稱的情況下，往往好的商品遭受淘汰,而劣等品會逐漸占領(lǐng)市場，從而取代好的商品，導(dǎo)致市場中都是劣等品。?“檸檬”在美國俚語中表示“次品”或“不中用的東西”?！皺幟省笔袌鰹榇纹肥袌龅囊馑?。當(dāng)產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品質(zhì)量比買方有更多信息時。檸檬市場將會出現(xiàn)，并且低質(zhì)量產(chǎn)品會不斷驅(qū)逐高質(zhì)量產(chǎn)品。檸檬市場的存在是由于交易一方并不知道商品的真正價值，只能通過市場上的平均價格來判斷平均質(zhì)量，由于難以分清商品好壞，因此也只愿意付出平均價格。由于商品有好有壞，對于平均價格來說，提供好商品的自然就要吃虧，提供壞商品的便得益。于是好商品便會逐步退出市場。由于平均質(zhì)量下降，于是平均價格也會下降，真實(shí)價值處于平均價格以上的商品也逐漸退出市場，最后就只剩下壞商品。在這個情況下，消費(fèi)者便會認(rèn)為市場上的商品都是壞的，就算面對一件價格較高的好商品，都會持懷疑態(tài)度，為了避免被騙，最后還是選擇壞商品。這就是檸檬市場的表現(xiàn)。?3、精確性精確性是指信息所反映的事物特征的細(xì)微化程度。決策因其性質(zhì)不同，對信息的精確度會有不同的要求。有些決策對信息精確度要求很高，如果提供信息時太籠統(tǒng)，那就完全可能導(dǎo)致“差之毫厘，失之千里”。有些決策對信息精確度要求不高，如果信息收集太細(xì)致，可能導(dǎo)致為取得不必要的精確度而浪費(fèi)人力物力財(cái)力，或者因?yàn)榱说玫揭?guī)定要求的精確信息而延誤決策時間，甚至本來可以做出決策而沒有做出。?一般而言，戰(zhàn)略性問題的決策，需要的信息內(nèi)容比較概要、精確度可以不太高；而戰(zhàn)術(shù)性決策，則需要詳細(xì)的、具體的、精確度高的信息。但在實(shí)踐中，由于人們獲取精確信息受到各種條件的限制，如果將精確性絕對化也不容易達(dá)到，因此一般容許存在一定的誤差。?四、決策活動中信息利用的注意事項(xiàng)1、不同決策階段對不同信息有不同的精確度要求2、對決策中使用的信息資料的局限性要有清醒的估計(jì)3、使決策保持一定的伸縮性和靈活性4、敏感性分析?第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點(diǎn)；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動中的信息利用信息分析:是對情報(bào)進(jìn)行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動.信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計(jì)劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識、增強(qiáng)判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實(shí)的和未來的信息；