改裝型安全與旅客管理

乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心330-200(改裝型）安全規(guī)定與旅客管理乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心學(xué)習(xí)目的：通過本課程的學(xué)習(xí)使乘務(wù)員對330-200（改裝型）機(jī)型的客艙安全規(guī)定有更加集體的認(rèn)識，可以對旅客進(jìn)行更加有效地組織與管理，從而達(dá)到保障飛行安全的目的。乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心330-200改裝型客艙布局圖乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心客艙等級座位數(shù)量座位牌數(shù)座位號C艙1811－15排左A/C、中DG、右H/KY1艙13631－47排左AC、中DEFG、右HKY2艙10648－61排左AC、中DEFG\DEG、右HK客艙座位總數(shù)260座乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心緊急出口座位48AC\HK飛行機(jī)組休息區(qū)15AC或HK（國際）乘務(wù)組休息座位58-60HK（國際）安全員座位32C48C擔(dān)架旅客座位59-61AC六個(gè)座位嬰兒搖籃位置C艙：11AC/HKY艙：31AC/HK乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心嬰兒搖籃存放置L2門處衣帽間輪椅存放位置L2門處有存放輪椅預(yù)留結(jié)構(gòu)折疊車存放位置中廚房（2號門區(qū)）服務(wù)間處有存放預(yù)留結(jié)構(gòu)錄像播放設(shè)備（VCC）1個(gè)，位于L2門乘務(wù)員座椅上方座椅公共電源位置11-15排：2+2+2乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心氧氣面罩分布飛機(jī)號B6133B6519、B-6116、B-6118、B-6088、B-6089C艙11排：4-3-412排：3-2-315排：2-3-211排：4-3-412排：3-3-315排：2-2-2Y艙

Y1艙Y1艙31排：6-5-632-37排：雙數(shù)排：4-4-4單數(shù)排：4-5-438-44排：4-6-445排：3-5-346排：2-4-247排：3-5-331排：5-5-532-37排：3-5-338排：4-5-439-47排：雙數(shù)排：3-4-3單數(shù)排：2-5-2乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心

Y艙Y2艙Y2艙48排：3-5-349-57排：單數(shù)排：2-5-2雙數(shù)排：3-4-358排：3-3-359排：2-4-260排：3-3-361排：2-448排：3-5-349-57排：單數(shù)排：2-5-2雙數(shù)排：3-4-358排：3-3-359排：2-4-260排：3-3-361排：2-4乘務(wù)員座椅處每個(gè)乘務(wù)員座椅上方各2個(gè)洗手間每個(gè)洗手間內(nèi)有2個(gè)廚房2號、4號廚房內(nèi)各2個(gè)，吧臺處有2個(gè)飛機(jī)號B6133B6519、B-6116、B-6118、B-6088、B-6089乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心

根據(jù)330-200（改裝型）機(jī)型布局及號位分工，在總局下發(fā)的32項(xiàng)安全程序的基礎(chǔ)上，對相關(guān)職責(zé)的具體分工如下：乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心階段序號安全程序最低配置普通配置精品配置新增標(biāo)準(zhǔn)起飛前1航前客艙清查各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員登機(jī)后，客艙經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)布清查客艙口令“各號位乘務(wù)員清查客艙、檢查應(yīng)急設(shè)備”，乘務(wù)員開始查清客艙2證照檢查CF1SS4PS2CF1SS4PS2CF1SS4PS2增加在職責(zé)中，如勤務(wù)人員或者任意非機(jī)組人員在準(zhǔn)備階段上機(jī)，由各門區(qū)負(fù)責(zé)人指定專人進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果使用內(nèi)話告知客艙經(jīng)理/乘務(wù)長。乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心3行李架關(guān)閉確認(rèn)CF1

SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS10（協(xié)助SS4）增加在客艙乘務(wù)員職責(zé)中，客艙經(jīng)理/乘務(wù)長復(fù)檢時(shí)抽查至少30%的行李架；4緊急出口介紹SS6SS7SS6SS7SS6SS7SS6\SS7負(fù)責(zé)介紹緊急出口，并在關(guān)艙前統(tǒng)一匯報(bào)給區(qū)域乘務(wù)長，區(qū)域乘務(wù)長負(fù)責(zé)監(jiān)控；5清點(diǎn)人數(shù)PS2SS11PS2SS11PS2SS11PS2、SS11負(fù)責(zé)清點(diǎn)旅客人數(shù)關(guān)艙前統(tǒng)一匯報(bào)給客艙經(jīng)理乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心6關(guān)艙前緊急出口確認(rèn)SS6SS7SS6SS7SS6SS7SS6\SS7負(fù)責(zé)緊急出口確認(rèn)工作，并在關(guān)艙前統(tǒng)一匯報(bào)給區(qū)域乘務(wù)長，區(qū)域乘務(wù)長負(fù)責(zé)監(jiān)控7關(guān)艙前氧氣面罩確認(rèn)CF1PS2CF1PS2CF1PS2增加在各艙位乘務(wù)員職責(zé)中，關(guān)門前前艙向客艙經(jīng)理匯報(bào)，后艙向區(qū)域乘務(wù)長匯報(bào)，客艙經(jīng)理/乘務(wù)長復(fù)檢時(shí)監(jiān)控8無外來人員確認(rèn)CF1SS3SS4PS2CF1SS3SS4PS2CF1SS3SS4PS2關(guān)艙前客艙經(jīng)理發(fā)布口令“艙門即將關(guān)閉，地面如人員請下機(jī)，groundagentdeplane”，各門區(qū)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后使用內(nèi)話匯報(bào)，乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心9滑梯預(yù)位及確認(rèn)CF1SS3SS4SS5SS6SS7PS2SS11CF1SS3SS4SS5SS6SS7PS2SS11CF1SS3SS4SS5SS6SS7PS2SS11關(guān)艙后，客艙經(jīng)理發(fā)布滑梯預(yù)位口令“各號位乘務(wù)員請將滑梯預(yù)位”，各艙門負(fù)責(zé)人操作并使用內(nèi)話匯報(bào)10出口位置演示/人工安全演示SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7滑梯預(yù)位后乘務(wù)員按照職責(zé)中的站位位置進(jìn)行出口演示介紹乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心11播放《安全須知》SS4SS4SS4出口演示結(jié)束后，由播放錄像負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)播放《安全須知》12起飛前客艙安檢各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員增加在職責(zé)中，客艙經(jīng)理/乘務(wù)長復(fù)檢時(shí)對乘務(wù)員的安檢情況進(jìn)行復(fù)檢。13乘務(wù)員就座口令發(fā)布CF1CF1CF1安全檢查結(jié)束后，客艙經(jīng)理發(fā)布乘務(wù)員就座中英文口令“飛機(jī)即將起飛，客艙乘務(wù)員請就座，crewbeseated”14安全靜默30秒各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員乘務(wù)員在飛行關(guān)鍵階段進(jìn)行發(fā)生緊急情況時(shí)安全程序的默想，增加在乘務(wù)員職責(zé)中乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心起飛后15乘務(wù)員機(jī)上用餐管理CF1PS2SS4CF1PS2SS4CF1PS2SS4服務(wù)工作結(jié)束后，客艙經(jīng)理/乘務(wù)長合理分配乘務(wù)員用餐時(shí)間16平飛后客艙安全及服務(wù)環(huán)境打造CF1SS3SS4SS5SS6SS7

SS8

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CF8

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增加在職責(zé)中，平飛后乘務(wù)員進(jìn)行客艙安全及服務(wù)環(huán)境打造，由客艙經(jīng)理/乘務(wù)長分前后艙監(jiān)控乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心17駕駛艙進(jìn)出安全控制CF1SS3CF1SS3SS8CF1SS3SS8體現(xiàn)在乘務(wù)員職責(zé)中，客艙經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控駕駛艙進(jìn)出安全控制執(zhí)行情況18餐飲服務(wù)前防止意外傷害的檢查程序CF1SS4PS2SS11

CF1SS4PS2SS11CF1SS4PS2SS11服務(wù)開始前，乘務(wù)員將檢查內(nèi)容向所在區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)，得到許可后方可進(jìn)入客艙服務(wù)19安全帶確認(rèn)CF1SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7服務(wù)結(jié)束后，客艙乘務(wù)員關(guān)燈前確認(rèn)旅客安全帶的系好情況，以防止突發(fā)顛簸?？团摻?jīng)理/乘務(wù)長負(fù)責(zé)監(jiān)控乘務(wù)員的執(zhí)行情況乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心20巡航階段洗手間安全與衛(wèi)生定期清查CF1SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7SS8SS3SS4SS5SS6SS7各艙位負(fù)責(zé)人監(jiān)控乘務(wù)員在飛機(jī)巡航階段定時(shí)對洗手間進(jìn)行清查，客艙經(jīng)理監(jiān)控整個(gè)航班的情況21輪休飛行機(jī)組休息環(huán)境的維護(hù)（國際長航線）CF1SS3CF1SS3SS8CF1SS3SS8國際航線兩餐輪休期間，由前艙乘務(wù)員負(fù)責(zé)對機(jī)組休息環(huán)境的維護(hù)，客艙經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控乘務(wù)員執(zhí)行情況乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心22巡航階段客艙安全與服務(wù)巡查各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員在巡航過程中監(jiān)控客艙安全，客艙經(jīng)理/乘務(wù)長在巡航過程中每30分鐘進(jìn)行一次客艙巡查23巡航階段各門區(qū)安全監(jiān)控各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員巡航中各號位乘務(wù)員負(fù)責(zé)對門區(qū)安全情況的監(jiān)控，避免旅客在門區(qū)滑梯包就座或打開艙門乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心24旅客勸散各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員長航線巡航過程中，各門區(qū)乘務(wù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控門區(qū)安全，對于聚集在門區(qū)的旅客進(jìn)行勸散25顛簸處置各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各門區(qū)乘務(wù)員負(fù)責(zé)顛簸情況下的處置工作，并將處置結(jié)果使用內(nèi)話告知客艙經(jīng)理/乘務(wù)長，客艙經(jīng)理負(fù)責(zé)全艙顛簸處置的監(jiān)控乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心落地前26提示輪休飛行機(jī)組及時(shí)返回駕駛艙（國際長航線）CF1SS3CF1SS3SS8CF1SS3SS8國際航線輪休結(jié)束后，前艙乘務(wù)員主動(dòng)提示飛行機(jī)組返回駕駛艙，客艙經(jīng)理監(jiān)控乘務(wù)員執(zhí)行情況。27落地前客艙安檢各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員客艙經(jīng)理/乘務(wù)長進(jìn)行安全檢查廣播后，各號位乘務(wù)員進(jìn)行客艙安全檢查工作乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心28落地前緊急出口確認(rèn)SS6SS7SS6SS7SS6SS7SS6\SS7負(fù)責(zé)落地前緊急出口就座旅客資質(zhì)的再次確認(rèn)，并在就座后統(tǒng)一匯報(bào)給區(qū)域乘務(wù)長，區(qū)域乘務(wù)長負(fù)責(zé)監(jiān)控；29乘務(wù)員就座口令發(fā)布CF1CF1CF1安全檢查結(jié)束后，客艙經(jīng)理發(fā)布乘務(wù)員就座中英文口令“飛機(jī)即將著陸，客艙乘務(wù)員請就座，crewbeseated”30安全靜默30秒各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員各號位乘務(wù)員乘務(wù)員在飛行關(guān)鍵階段進(jìn)行發(fā)生緊急情況時(shí)安全程序的默想，增加在乘務(wù)員職責(zé)中乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練中心落地后31解除滑梯預(yù)位及確認(rèn)CF1SS3