社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)滿分題庫(kù)附答案

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)滿分題庫(kù)附答案

大題（共20題）一、案例：張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過(guò)問(wèn)兒子小雷的事情。為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)，可自從上了初中，便開始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降。張麗意識(shí)到是自己疏于管教，于是開始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨(dú)立。無(wú)助的張麗找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子。問(wèn)題：1．界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要。2．確定服務(wù)目的與目標(biāo)。3．選擇介入策略?！敬鸢浮?．界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題或需要(1)發(fā)展問(wèn)題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同對(duì)抗同一性混亂階段。這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對(duì)他而言，“我是誰(shuí)”是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對(duì)母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2)行為問(wèn)題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與父母有良好的溝通。(3)家庭問(wèn)題：丈夫忙于工作，對(duì)于家庭及孩子的事情很少過(guò)問(wèn)。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。2．確定服務(wù)目的與目標(biāo)(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過(guò)青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。(2)服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng)；改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為；按時(shí)上課、按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間；認(rèn)識(shí)青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關(guān)系；幫助父母更好履行親職。3．選擇介入策略(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)：①運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對(duì)他的愛(ài)和希望。改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí)，幫助其制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問(wèn)題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。②設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請(qǐng)小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。③進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對(duì)方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。(2)間接介入——針對(duì)環(huán)境：①運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識(shí)到積極教育方式對(duì)孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請(qǐng)父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。②邀請(qǐng)父母參加相關(guān)的教育講座。二、—Whenisyourbirthday?（）—It’s_____December25th,ChristmasDay.【答案】三、（解析題，20分）某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營(yíng)業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會(huì)反映，居委會(huì)出面與商戶溝通，但商戶說(shuō)他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒(méi)有辦法。有居民給“110"、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無(wú)法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭(zhēng)吵起來(lái)，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后，計(jì)劃調(diào)解介入。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行為系統(tǒng)。2．社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾？【答案】1．行為系統(tǒng)：居委會(huì)、社工、城管、110、人大代表、媒體2．社會(huì)工作者應(yīng)采取的直接介入策略包括：(1)運(yùn)用現(xiàn)有資源：對(duì)攤販和打架的居民建立專業(yè)關(guān)系，動(dòng)員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進(jìn)行長(zhǎng)效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督；(2)危機(jī)介入：收集資料，對(duì)打架的居民和攤販的問(wèn)題初步認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解決問(wèn)題，提供情感支持；(3)小組活動(dòng)：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解；(4)調(diào)解服務(wù)：對(duì)居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿足需求；(5)運(yùn)用影響力。四、周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到省城工作，并認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)厝藦垵?，在相處?個(gè)月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當(dāng)起全職太太。因?yàn)樽约涸谑〕菦](méi)有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，平時(shí)應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來(lái)越少，感情也越來(lái)越淡薄。最近一次偶然的機(jī)會(huì)，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺(jué)得是自己太沒(méi)追求，太沒(méi)能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨(dú)自帶著女兒生活，雖然張濤每月會(huì)按時(shí)給她和女兒一筆撫養(yǎng)費(fèi)，但周婷始終覺(jué)得對(duì)不起女兒，覺(jué)得是自己的決定讓女兒沒(méi)有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責(zé)，也感覺(jué)很無(wú)助，作為一名單身母親，她無(wú)法接受自己離婚的事實(shí)，覺(jué)得自己的人生太失敗了。在孤獨(dú)和無(wú)助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會(huì)工作者尋求幫助。在社會(huì)工作者進(jìn)行了解后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好幾個(gè)與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。問(wèn)題：1．作為社會(huì)工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭2．請(qǐng)談?wù)勧槍?duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者如何運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略【答案】1．單親母親家庭是指因?yàn)閱逝蓟蛘唠x異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問(wèn)題有：?jiǎn)斡H子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等。社會(huì)工作者應(yīng)從以下幾方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問(wèn)題不是單親母親個(gè)人的問(wèn)題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的問(wèn)題。(3)尊重單親母親應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力和智慧。2．針對(duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法可以采取如下介入策略：(1)個(gè)案工作方法的介入策略。協(xié)助周婷認(rèn)識(shí)和理解她所面臨的困境，通過(guò)心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來(lái)的負(fù)面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對(duì)離婚后的生活。同時(shí)，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問(wèn)題并不是她自己一個(gè)人造成的，不要因此而過(guò)于內(nèi)疚自責(zé)。(2)小組工作方法的介入策略。因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親母親，因此社會(huì)工作者可以運(yùn)用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問(wèn)題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來(lái)，開展單親母親的支持性小組活動(dòng)，通過(guò)小組互動(dòng)的力量，讓單親母親們重新認(rèn)識(shí)自身的處境，并引導(dǎo)她們對(duì)形成這種境況的各種因素進(jìn)行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而改善自己的處境。此外，通過(guò)自身的努力和社區(qū)等資源，通過(guò)自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負(fù)面情緒的處理，并學(xué)會(huì)科學(xué)的親子教育方法。(3)社區(qū)工作方法的介入策略。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵(lì)她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過(guò)工作帶來(lái)的成就感來(lái)增強(qiáng)自信，同時(shí)也改善家庭的生活質(zhì)量；另外，對(duì)于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會(huì)工作者可以通過(guò)連接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)單親家庭的社會(huì)救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會(huì)福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對(duì)社區(qū)有更強(qiáng)的歸屬感，重新燃起對(duì)生活的信心，走出困境。五、學(xué)校社會(huì)工作者小林收到一封求助信。玲玲，12歲，目前就讀于小學(xué)六年級(jí)。她在信中寫道：“自己的成績(jī)一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學(xué)玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說(shuō)盡了，其實(shí)我也明白當(dāng)中的道理，但就是做不到……”小林進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績(jī)不好，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因?yàn)槌煽?jī)差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來(lái)能上大學(xué)，替家人爭(zhēng)口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)她管教也很嚴(yán)格。但他經(jīng)常用話語(yǔ)諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對(duì)玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導(dǎo)她，對(duì)她的要求也沒(méi)有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導(dǎo)策略?！敬鸢浮?．服務(wù)對(duì)象玲玲主要遇到以下幾方面的問(wèn)題：(1)個(gè)人方面：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒；由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴(yán)重的乏力；她的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程可能都有問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)不佳。(2)學(xué)校方面：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對(duì)玲玲的情緒有很大影響。(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問(wèn)題，父親只關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)女兒的困難卻不聞不問(wèn)，而且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺玲玲；母親很關(guān)心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑?？梢姡崃岬募彝ゲ](méi)有為其提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境和有效的支持。2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況，可以采用如下輔導(dǎo)策略：(1)查閱玲玲的基本資料及過(guò)去的學(xué)習(xí)成績(jī)，了解其平常的生活及學(xué)習(xí)狀況，進(jìn)而分析她的需要與資源。(2)對(duì)玲玲進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。讓玲玲了解學(xué)業(yè)低成就的原因，幫助她找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學(xué)習(xí)如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。(3)開展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。把年級(jí)中與玲玲類似情況的同學(xué)組織起來(lái)，讓他們分享經(jīng)驗(yàn)、分享感受，從而達(dá)到互相鼓勵(lì)、互相促進(jìn)的效果。此外，也可請(qǐng)高年級(jí)的同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會(huì)工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個(gè)別化教學(xué)的方法，通過(guò)降低對(duì)她的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補(bǔ)課等方式，幫助其走出困境。(5)調(diào)動(dòng)和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請(qǐng)父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問(wèn)題，以期為玲玲營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。六、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營(yíng)業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會(huì)反映，居委會(huì)出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒(méi)有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無(wú)法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭(zhēng)吵起來(lái)，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會(huì)工作者了解情況后，計(jì)劃進(jìn)行調(diào)解介入?！締?wèn)題】1．結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行動(dòng)系統(tǒng)。2．社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾?【答案】1．行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的目標(biāo)，社會(huì)工作者要運(yùn)用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團(tuán)體及社區(qū)。在本案例中，居民向居委會(huì)反映問(wèn)題，居委會(huì)出面與商戶溝通，“110”、城管部門及工商部門的工人人員出面后，情況略有改善，他們對(duì)社區(qū)問(wèn)題的改善有一定幫助。因而，社會(huì)工作者在介入調(diào)解時(shí)可與居委會(huì)、“110”、城管部門、工商部門以及小區(qū)居民等行動(dòng)系統(tǒng)一起努力，調(diào)解居民與顧客的矛盾、糾紛。2．直接介入是指以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)，重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系與互動(dòng)方式。直接介入的行動(dòng)和策略包括促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源、進(jìn)行危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略、調(diào)解行動(dòng)和運(yùn)用影響力。(1)調(diào)解行動(dòng)①幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸。本案例中，社會(huì)工作者可以幫助社區(qū)居民與商戶開展對(duì)話，協(xié)商怎樣的處理方式是可行的、是對(duì)方能夠接受的，幫助雙方從接觸中尋找解決沖突的辦法。②協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求。本案例中，社會(huì)工作者要協(xié)助資源系統(tǒng)如城管部門、工商部門、商戶等對(duì)社區(qū)居民的意愿給予回應(yīng)，并付諸實(shí)際行動(dòng)。③協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)在重建社區(qū)居民與商戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，協(xié)助雙方認(rèn)定并協(xié)商出共同的目標(biāo)，創(chuàng)造“雙贏”的局面。(2)促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源本案例中，對(duì)居民、商戶和顧客建立專業(yè)關(guān)系，充分利用現(xiàn)有資源，動(dòng)員居委會(huì)及社區(qū)居民給予情感支持，加強(qiáng)城管部門的長(zhǎng)效管理，利用社區(qū)居民、志愿者等進(jìn)行監(jiān)督。(3)運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略本案例中，可以通過(guò)開展小組活動(dòng)，將居民、商戶和顧客組成平行溝通小組，換位思考，各自闡明立場(chǎng)和觀點(diǎn)，從對(duì)方的角度來(lái)看問(wèn)題，考慮到各自的困難，最后達(dá)成理解，并制訂解決問(wèn)題的協(xié)議；通過(guò)社區(qū)文化宣傳，從建設(shè)文明社區(qū)做文明公民著手，減少社區(qū)的矛盾行為并營(yíng)造居民和商戶共同努力打造和諧社區(qū)的氛圍。(4)運(yùn)用影響力為有效幫助服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者要有意識(shí)地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量，包括：①誘導(dǎo)。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。②勸導(dǎo)。運(yùn)用有說(shuō)服力的觀點(diǎn)改變商戶和顧客的觀念。③利用關(guān)系。運(yùn)用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為。④利用環(huán)境。使外部社會(huì)環(huán)境有利于商戶和顧客的改變。七、趙先生初中學(xué)歷，在一家紡織廠工作，工資較低。其妻子沒(méi)有工作，兒子12歲了。為了生活，趙先生還做了一份兼職，幾乎天天早出晚歸，和兒子很少接觸。趙先生夫妻倆都不善溝通，遇到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題及教育子女的問(wèn)題時(shí)，常常發(fā)生爭(zhēng)吵。由于兒子非常貪玩，學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，所以，趙先生經(jīng)常打罵他。前幾天，趙先生又打罵了兒子，結(jié)果兒子半夜離家出走了。夫妻倆費(fèi)盡周折，終于找到了兒子?，F(xiàn)在，趙先生感到內(nèi)心壓力很大，有種無(wú)助感。【問(wèn)題】假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你運(yùn)用“環(huán)境中的人”的視角。對(duì)趙先生一家的情況加以分析。并擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。【答案】(1)“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問(wèn)題的個(gè)人原因論和社會(huì)處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響：①個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境；②個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體，可以自主選擇自己的生活環(huán)境。(2)根據(jù)“環(huán)境中的人”的理論，對(duì)趙先生一家的情況分析如下：①趙先生個(gè)人的情況a．承擔(dān)著家庭經(jīng)濟(jì)重壓趙先生個(gè)人文化程度較低，在一家紡織廠工作，工資不高。其妻子沒(méi)有工作，趙先生一人獨(dú)自承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)，壓力較大。b．不善于排解負(fù)面情緒由于不善言談，趙先生面對(duì)現(xiàn)實(shí)中諸多不如意，只能積壓在心，因而感到無(wú)助。②趙先生的家庭小環(huán)境a．家庭經(jīng)濟(jì)條件比較窘迫，夫妻倆不善于溝通，時(shí)有摩擦；b．趙先生缺乏正確教養(yǎng)孩子的能力與技巧，對(duì)兒子非打即罵，導(dǎo)致父子之間存在較大沖突，兒子甚至離家出走。③趙先生所處的社會(huì)生活大環(huán)境趙先生夫妻倆都不太善于溝通，與外界交流較少，缺乏相應(yīng)的社會(huì)支持系統(tǒng)，容易陷入孤立無(wú)助的境地。(3)針對(duì)趙先生一家的情況，社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)計(jì)劃如下：①舒緩趙先生夫妻倆的情緒對(duì)趙先生夫妻倆予以接納與關(guān)懷，舒緩其焦慮的情緒，建立良好的專業(yè)關(guān)系。八、在上海市某社區(qū)，有一名中度智障的小伙子叫張明。在出生時(shí)由于母親難產(chǎn)造成他智力落后。由于智力問(wèn)題，他一直沒(méi)有結(jié)婚，和母親生活在一起，父親已經(jīng)去世，家里還有一個(gè)遠(yuǎn)在日本工作的姐姐。以前張明的生活主要由母親來(lái)照顧，但前幾年母親由于年齡大了，患了中風(fēng)一直臥床養(yǎng)病，因此只好雇了一個(gè)保姆來(lái)照顧母子倆的生活，經(jīng)濟(jì)上主要靠姐姐寄錢支持。小的時(shí)候，家里人怕其他人欺負(fù)張明，嘲笑他，很少讓他和周圍人來(lái)往，案主只和家里人保持交流。但是隨著姐姐的出國(guó)工作、父親去世和母親臥病在床，家里很少有人和他再聊天，他也開始越來(lái)越封閉自己，不敢和鄰居打交道。以前，張明在福利工廠工作，但由于工廠效益不好，已經(jīng)下崗在家。他每天無(wú)所事事，要么悶在家里，要么在街道亂轉(zhuǎn)。見了人就躲，實(shí)在躲不過(guò)去，就低著頭不敢看人。母親看到兒子每天悶悶不樂(lè)的樣子，很著急，也很心疼，但由于中風(fēng)影響了她的語(yǔ)言表達(dá)能力，不能和兒子正常交流，有時(shí)只能獨(dú)自流淚，擔(dān)心一旦自己走了，兒子怎么辦?有什么事，他也不會(huì)跟別人講。遠(yuǎn)在日本的姐姐已經(jīng)定居在那里，偶爾會(huì)打電話過(guò)來(lái)，一般也是姐姐說(shuō)的多，弟弟只是聽。張明這種異常的行為引起了社會(huì)工作者小李的注意。因?yàn)樗?jīng)常會(huì)在街道里看到衣冠不整、發(fā)須臟亂的張明，有時(shí)候小李主動(dòng)和張明打招呼，但張明都是低著頭不敢和他說(shuō)話，甚至掉頭就跑。這讓小李很困惑，不知道這個(gè)人為什么會(huì)這樣怕和別人接觸。于是，他到社區(qū)了解張明一家的情況，并決定要幫助張明。在社區(qū)主任姚阿姨的帶領(lǐng)下，小李來(lái)到了張明家。開門的是保姆，張明不在家，張明的媽媽見到姚阿姨很高興。姚阿姨將小李介紹給張明的媽媽，并告訴她社區(qū)要開展“社工幫殘”活動(dòng)，小李以后會(huì)經(jīng)常來(lái)幫助張明，讓她將張明的情況和需要幫助的地方告知小李。張明的媽媽將自己的擔(dān)心告訴了小李，希望他能夠幫助張明不要害怕周圍的人。隨后，小李幾次來(lái)到張明的家里了解情況，有時(shí)張明在家，但一見到小李就躲起來(lái)，只有在母親叫他過(guò)來(lái)的時(shí)候，他才低頭過(guò)來(lái)。這時(shí)，小李會(huì)親切的向張明詢問(wèn)一些情況，但他始終不說(shuō)話。看到這個(gè)情境，張明的母親只是唉聲嘆氣。經(jīng)過(guò)幾次交流，雖然很艱難，但是小李也收集了很多有關(guān)張明的情況。張明小時(shí)候活潑好動(dòng)，但由于智力問(wèn)題，經(jīng)常受到了周圍孩子的欺負(fù)。家里人害怕他再受欺負(fù)，曾有一段時(shí)間把他關(guān)在家里，不許他出去。開始的時(shí)候，張明會(huì)哭鬧著要出去，這時(shí)候，父母就嚇唬他，漸漸地，張明不鬧著出去玩了，總是一個(gè)人縮在家里，也很少和家里人說(shuō)話。有時(shí)候父母帶他出去，他也總是緊緊地拉著大人的衣服，不敢松手，一看到有人走過(guò)來(lái)，就躲在父母親的身后，這時(shí)候父母也會(huì)下意識(shí)地?fù)ё埫鳎蛔屗械胶ε?。從小到大，張明一直生活在這樣的環(huán)境中。社區(qū)為了幫助張明解決生活問(wèn)題，將他安置到區(qū)里的福利工廠工作。起初，他不敢一個(gè)人去上班，父母只好每次都有一個(gè)人陪他去上班。后來(lái)慢慢地他敢獨(dú)自去上班了，但從不敢和同事們說(shuō)話，同事們都說(shuō)他是個(gè)怪人，好像得了“自閉癥”。福利院由于效益不好，沒(méi)過(guò)幾年就倒閉了，張明也只好回家。幸好父母還有退休金，生活上還算過(guò)得去。在家里，張明還算聽父母的話。有時(shí)候會(huì)幫父母做一些力氣活。由于智力問(wèn)題以及與人交往困難，張明從來(lái)沒(méi)有交過(guò)朋友，但有時(shí)候喜歡趴在窗戶上看戶外的人聊天?！締?wèn)題】1．根據(jù)案例的情況，張明主要面臨什么問(wèn)題?2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?【答案】1．張明的主要問(wèn)題是：(1)在認(rèn)知上，由于小時(shí)候父母對(duì)他的過(guò)度保護(hù)，使他形成了“周圍人很壞，會(huì)欺負(fù)我”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單刻板的觀念。(2)在情感上，他對(duì)周圍人有一種不信任感，當(dāng)他和其他人(除家人外)在一起時(shí)，會(huì)感到很害怕。(3)在行為上，他不能也不知道怎么和其他人交流，甚至出現(xiàn)逃避的現(xiàn)象。2．根據(jù)張明的情況和對(duì)張明面臨的主要問(wèn)題的分析，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：(1)幫助張明改變認(rèn)知。通過(guò)和張明的多次接觸，與張明建立信任關(guān)系。由于張明是殘障人士，他的理解水平有限，并且從小就形成“周圍人很壞，會(huì)欺負(fù)我”的認(rèn)知，所以社會(huì)工作者對(duì)張明的幫助要有耐心，并盡量增加接觸的頻率，放緩改變的速度，逐漸培養(yǎng)張明說(shuō)話的能力，還要鼓勵(lì)他說(shuō)話，增強(qiáng)其勇氣。(2)幫助張明掌握簡(jiǎn)單的人際交往技能。社會(huì)工作者可以通過(guò)角色扮演，讓張明能和別人進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常交流。(3)改變張明的家庭環(huán)境。社會(huì)工作者要和張明解釋張明行為的形成原因，讓她理解到對(duì)張明的過(guò)度保護(hù)只會(huì)讓他更加封閉自己，可以讓母親鼓勵(lì)和幫助張明與他人接觸和交往。(4)可以讓張明參加智障人員活動(dòng)小組，這樣能讓張明在和其他智障人員進(jìn)行交流的過(guò)程中，增強(qiáng)自信。九、案例：張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。問(wèn)題：1．本案例中的張某有哪些服務(wù)需求?2．在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?【答案】1．張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面：(1)基本生存條件的保障需要?；旧鏃l件包括：維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。本案例中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無(wú)法申請(qǐng)最低生活保障救助，有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(3)正常家庭生活的需要。張某前妻帶兒子移居外地，張某與父母兄嫂同住但關(guān)系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足，因此有正常家庭生活的需求。(4)再社會(huì)化的服務(wù)需要。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。這表現(xiàn)出張某無(wú)法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會(huì)化的服務(wù)需求。2．社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問(wèn)題：(1)要重視并善于與張某建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開始階段，張某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問(wèn)題，所有這些問(wèn)題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決，所以矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。本案例中的矯正對(duì)象張某出獄后面對(duì)的問(wèn)題較多：家庭問(wèn)題，包括前妻帶著兒子移居外地、與父母和兄嫂關(guān)系緊張；社區(qū)適應(yīng)問(wèn)題；就業(yè)問(wèn)題；身體健康問(wèn)題；情緒問(wèn)題等。社會(huì)工作者在了解張某的困難和想法后，要引導(dǎo)張某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理是一種資源的聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計(jì)劃可能涉及許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合。個(gè)案管理社會(huì)工作者此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，這樣既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又可盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于張某的潛能，發(fā)掘其自己解決問(wèn)題的能力，切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過(guò)正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力，因此，在工作過(guò)程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘其自己解決問(wèn)題的能力，切忌包辦代替。一十、林銳，女，15歲，初中三年級(jí)學(xué)生，生于四口之家。去年，母親因生二胎時(shí)難產(chǎn)而變得體弱多病，不能勞累。父親是一名普通工人，為了維持生計(jì)，又兼職了一份傍晚的工作。自此，林銳便承擔(dān)起照顧母親和妹妹、料理家務(wù)的責(zé)任。由于家務(wù)和對(duì)家人的照顧占用了林銳較多的學(xué)習(xí)時(shí)間，所以她成績(jī)一直平平，馬上面臨中考了，林銳的心理壓力很大，她很怕自己考不上重點(diǎn)高中，父親就不讓她上學(xué)了，所以經(jīng)常愁眉苦臉。此外，由于家庭條件的緣故，林銳衣著打扮都很簡(jiǎn)樸，同學(xué)們都不太主動(dòng)跟她玩，林銳也覺(jué)得低人一等，與同學(xué)間也比較疏遠(yuǎn)。由此，她小小年紀(jì)就開始抱怨命運(yùn)的不公，出現(xiàn)悲觀情緒。班主任將林銳的情況告訴了學(xué)校社工阿魏，阿魏了解情況后，將其確定為家庭生活困難的學(xué)生，并決定從此方面開展服務(wù)?！締?wèn)題】1．從家庭生活困難學(xué)生角度分析，林銳主要面臨的問(wèn)題有哪些2．針對(duì)林銳的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者可以提供哪幾個(gè)方面的支持3．結(jié)合材料分析，學(xué)校社會(huì)工作的功能有哪些【答案】1．林銳主要面臨的問(wèn)題有：(1)情緒問(wèn)題。林銳家庭貧困，平時(shí)又多忙于家務(wù)，所以學(xué)習(xí)成績(jī)平平，又不太注重儀表，很容易遭受同學(xué)的歧視，因而林銳容易產(chǎn)生自卑心理，擔(dān)負(fù)很大的精神壓力。(2)經(jīng)濟(jì)壓力問(wèn)題。林銳來(lái)自四口之家，只有父親一個(gè)勞動(dòng)力，但父親的工資并不高，因此家庭的經(jīng)濟(jì)壓力大、負(fù)擔(dān)重。(3)照顧問(wèn)題。特殊的家庭環(huán)境，不僅不能使林銳在學(xué)習(xí)和生活方面獲得來(lái)自父母的照顧和支持，反而使得林銳由一個(gè)被照顧者過(guò)早地變成了家庭的照顧者。2．學(xué)校社會(huì)工作者可以提供的支持包括：(1)予以情感支持。學(xué)校社會(huì)工作者可以通過(guò)個(gè)案會(huì)談給予林銳情緒支持，通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿牒颓楦兄С?，幫助林銳表達(dá)心聲、宣泄情緒。通過(guò)接納、尊重、理解等工作技巧幫助林銳增強(qiáng)自信，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。通過(guò)角色扮演等行為演練方式，幫助林銳提高與同學(xué)溝通的技巧和勇氣，從而幫助她與同學(xué)間逐步建立良好的伙伴關(guān)系。(2)發(fā)展支持系統(tǒng)。社會(huì)工作者可以采用小組工作的方法，把與林銳有相似家庭背景的學(xué)生組成一個(gè)互助小組，讓他們相互學(xué)習(xí)、互相支持，共同探討解決問(wèn)題的方面。在小組中積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓勵(lì)他們的生活勇氣，使他們看到自己和家庭的資源，學(xué)會(huì)以積極的心態(tài)面對(duì)生活，充分利用小組資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。(3)挖掘社會(huì)資源。一方面社會(huì)工作者可以主動(dòng)聯(lián)系社工機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體，為林銳及其家庭爭(zhēng)取一些社會(huì)救助。另一方面，阿魏要與林銳的家長(zhǎng)聯(lián)系，讓他們意識(shí)到林銳還是個(gè)孩子，應(yīng)該給予她更多的關(guān)懷和照顧，包括情感和生活兩方面，協(xié)助父母重新安排下家庭的分工，留出林銳學(xué)習(xí)的時(shí)間。此外，社會(huì)工作者可以利用學(xué)校資源，為家長(zhǎng)開辦文化補(bǔ)習(xí)、就業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)與社會(huì)的合作，為家長(zhǎng)們提供更多的工作機(jī)會(huì)；可以幫助類似的特殊家庭組成互助團(tuán)體，促使家庭資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互助解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；還可以聯(lián)系林銳的老師或社區(qū)志愿者，對(duì)林銳進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，幫助她提高學(xué)習(xí)成績(jī)。(4)開發(fā)學(xué)生潛能。從優(yōu)勢(shì)視角入手，幫助林銳看到自身的優(yōu)勢(shì)和能力，促使其以積極的心態(tài)看待自己，激發(fā)她面對(duì)困難、解決問(wèn)題的勇氣和潛能。3．學(xué)校社會(huì)工作的功能有：(1)幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等。社會(huì)工作者可以通過(guò)給林銳及其家庭爭(zhēng)取資源來(lái)緩解其家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，幫助林銳獲得應(yīng)有的教育資源，享受公平的受教育機(jī)會(huì)。(2)推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。學(xué)校老師和社區(qū)志愿者對(duì)林銳課業(yè)的輔導(dǎo)，使得林銳的學(xué)習(xí)取得較大進(jìn)步。(3)協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要?；ブ〗M里的相互學(xué)習(xí)和支持，提高了林銳解決問(wèn)題的能力，激發(fā)了她的潛能。(4)促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)。社會(huì)工作者以優(yōu)勢(shì)視角的方法激發(fā)了林銳面對(duì)困難、解決問(wèn)題的勇氣和潛能，使她能夠積極地面對(duì)生活，健康的成長(zhǎng)。一十一、馬大姐今年47歲，小學(xué)文化程度，在一家大型超市作保安員。三年前，馬大姐的丈夫因病去世，她獨(dú)自帶著上初中的兒子住在一間狹小的平房中。丈夫治病時(shí)花完了家中所有積蓄，還導(dǎo)致家里欠了六萬(wàn)元債務(wù)。近來(lái)，由于利潤(rùn)下滑，超市開始裁員，馬大姐失去了保安員工作。作保安員時(shí)，馬大姐每個(gè)月的收入只有七八百元，但還能勉強(qiáng)度日。失業(yè)后，家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源中斷，原本拮據(jù)的生活變得雪上加霜。由于就業(yè)信息不暢通，馬大姐年齡大而且學(xué)歷太低，她找工作時(shí)總是碰壁。為了生活，馬大姐只好起早貪黑地賣報(bào)紙以貼補(bǔ)家用。不過(guò)，為了還債和供兒子上學(xué)，她仍然想找到一份合適的、穩(wěn)定些的工作。偏偏這個(gè)時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，學(xué)習(xí)成績(jī)開始下滑，不大愿意和同學(xué)來(lái)往，也不樂(lè)意和她說(shuō)話。馬大姐想輔導(dǎo)兒子功課，但心有余而力不足。現(xiàn)在，馬大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。[問(wèn)題]1．上述案例中，馬大姐面臨的問(wèn)題有哪些2．針對(duì)馬大姐的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略【答案】1．上述案例中，馬大姐面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①家庭經(jīng)濟(jì)困難，生活難以為繼；②失業(yè)后，重新就業(yè)遇挫，找不到合適的、穩(wěn)定的工作；③發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，精神狀態(tài)不佳，卻無(wú)能為力；④親子關(guān)系出現(xiàn)障礙，與兒子之間的交流變少。2．從案例中可以判斷出，雖然馬大姐面臨種種困難，但她并沒(méi)有對(duì)生活失去信心，仍然起早貪黑賣報(bào)紙以貼補(bǔ)家用和供兒子上學(xué)。針對(duì)馬大姐面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：①在現(xiàn)有的福利制度框架內(nèi)尋找資源，到相關(guān)部門為馬大姐申請(qǐng)困難補(bǔ)助，緩解其因失業(yè)而導(dǎo)致的生活困難，減輕其生活壓力。②對(duì)于重新就業(yè)遇挫的問(wèn)題，可以通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，協(xié)助馬大姐順利渡過(guò)失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，舒緩負(fù)面情緒，樹立就業(yè)信心，對(duì)今后家庭生活有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。③借助社區(qū)資源，協(xié)助馬大姐參加適合的職業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)技能，提供就業(yè)信息渠道，尋找各種適合馬大姐的就業(yè)信息，幫助她再就業(yè)。④對(duì)于兒子的學(xué)習(xí)及親子關(guān)系出現(xiàn)的障礙問(wèn)題，有三種介入策略：a．引導(dǎo)馬大姐積極參加社區(qū)內(nèi)組織的單親母親互助團(tuán)體活動(dòng)，協(xié)助馬大姐構(gòu)建更廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源，協(xié)同解決面臨的困難和問(wèn)題；b．運(yùn)用社會(huì)資源開展大學(xué)生志愿者活動(dòng)，定期為馬大姐的兒子提供家教服務(wù)，并聯(lián)系其兒子所在的學(xué)校，協(xié)助解決其兒子學(xué)習(xí)不良和朋輩交流等問(wèn)題，提升其學(xué)習(xí)動(dòng)力，使其獲得朋輩支持，健全其人格發(fā)展；c．組織馬大姐和其兒子參加親子小組活動(dòng)，學(xué)習(xí)親子溝通的技巧，協(xié)調(diào)親子關(guān)系，解決家庭變遷后的心理適應(yīng)和情感適應(yīng)等問(wèn)題，促進(jìn)個(gè)人和家庭健康成長(zhǎng)。一十二、城市流浪兒童的生存狀況極其惡劣。首先，他們的衣食住行毫無(wú)保障，居無(wú)定所，忍饑挨餓，生病更是無(wú)人照料；其次，遭遇家庭和社會(huì)歧視，因?yàn)榉N種原因流浪在外的兒童往往被人們與違法犯罪聯(lián)系起來(lái)；最后，流浪兒童缺乏保護(hù)和自救的方法，容易被犯罪團(tuán)伙控制，做出違法行為。[問(wèn)題]1．我國(guó)社會(huì)救助體系包括哪些內(nèi)容2．請(qǐng)簡(jiǎn)要分析上述案例中城市流浪兒童面臨的困境。3．如果你是救助管理站的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)救助站里的流浪兒童，設(shè)計(jì)一個(gè)社會(huì)工作的介入策略?！敬鸢浮?．社會(huì)救助體系的內(nèi)容主要包括：我國(guó)的社會(huì)救助體系主要包括以下幾方面的重點(diǎn)內(nèi)容。1.最低生活保障2.特困人員供養(yǎng)3.受災(zāi)人員救助4.醫(yī)療救助5.教育救助6.住房救助7.就業(yè)救助8.臨時(shí)救助2．從上述案例中可以看出城市流浪兒童面臨的困境主要包括：①生存狀況極其惡劣。流浪兒童的衣食住行毫無(wú)保障，居無(wú)定所，忍饑挨餓，生病更是無(wú)人照料。②生活習(xí)慣和行為方面存在偏差。流浪兒童由于缺乏正常的社會(huì)化過(guò)程，養(yǎng)成許多不良的生活習(xí)慣，由此而引起一些行為偏差，如：邋遢、隨意、無(wú)紀(jì)律、相容性較差等。③存在消極的心理傾向。流浪兒童生活在社會(huì)的底層，接觸的社會(huì)陰暗面比較多，加上主流社會(huì)對(duì)他們的歧視和排斥，給他們的心靈帶來(lái)了很大的創(chuàng)傷，大多數(shù)流浪兒童存在頹廢、自暴自棄、漠視情感、仇視社會(huì)等消極心理。④文化程度普遍較低。由于家境、環(huán)境等原因，流浪兒童大部分自小失學(xué)，受教育的機(jī)會(huì)少，因此文化程度普遍較低。⑤缺乏安全意識(shí)和安全防范措施。由于流浪兒童年齡小、涉世淺，身心都未發(fā)育成熟，因此，他們很容易成為犯罪分子的控制對(duì)象。⑥法律觀念淡漠。由于流浪兒童缺少正常的社會(huì)化途徑，未能接受應(yīng)該接受的家長(zhǎng)、學(xué)校及社會(huì)各方面的教育，所以法律知識(shí)欠缺，既不了解公民應(yīng)當(dāng)履行的法律義務(wù)，也不了解自己的合法權(quán)益，更不懂得維權(quán)。3．鑒于上述流浪兒童面臨的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：(1)文化教育和技能培訓(xùn)評(píng)估他們現(xiàn)有的文化程度和學(xué)習(xí)能力，根據(jù)年齡和文化程度等具體情況，在救助站救助期間，分組為他們傳授文化知識(shí)，對(duì)年齡稍大一些的，可以考慮對(duì)其進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)其依靠自身技能、通過(guò)正常途徑謀生的能力。一十三、案例：某社區(qū)青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)里有不少青少年以抽煙、喝酒、說(shuō)臟話為時(shí)尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會(huì)工作者以班杜拉(AlbertBandura)的觀察學(xué)習(xí)歷程的步驟順序，組織了“什么是時(shí)尚”的主題活動(dòng)，改善青少年對(duì)時(shí)尚的認(rèn)識(shí)。青少年“什么是時(shí)尚”主題活動(dòng)大綱問(wèn)題：1．依據(jù)班杜拉(AlbertBandura)觀察學(xué)習(xí)歷程的要求，結(jié)合上述案例，分析該主題活動(dòng)順序中存在的錯(cuò)誤，并用上表中與小組活動(dòng)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的英文字母代碼，重新排列小組活動(dòng)節(jié)次的正確順序。2．結(jié)合案例說(shuō)明上述主題活動(dòng)主要采用班都拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論中提出的哪些治療技術(shù)。【答案】【答案要點(diǎn)】1．班杜拉觀察學(xué)習(xí)的歷程可以概括為以下幾個(gè)步驟：注意過(guò)程、保持過(guò)程、再生過(guò)程、增強(qiáng)過(guò)程。上述主題活動(dòng)的順序存在問(wèn)題，A項(xiàng)屬于再生過(guò)程，B項(xiàng)是增強(qiáng)過(guò)程，C項(xiàng)則是注意過(guò)程，D項(xiàng)是保持過(guò)程。因此，應(yīng)調(diào)整為：C．組織青少年觀看電影、電視，通過(guò)實(shí)例示范，引導(dǎo)他們注意影視劇中反映出來(lái)的正確時(shí)尚觀，屬于注意過(guò)程。D．組織青少年開展關(guān)于“什么是時(shí)尚”的辯論賽，并對(duì)不同的時(shí)尚觀進(jìn)行辨識(shí)，引導(dǎo)青少年初步樹立正確的時(shí)尚觀念，這是一個(gè)保持過(guò)程。A．通過(guò)情景劇表演，幫助青少年反思不良時(shí)尚觀的由來(lái)，重新樹立正確的時(shí)尚觀，是一種再生過(guò)程。B．引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為的計(jì)劃，并指導(dǎo)他們將計(jì)劃應(yīng)用于日常生活中，增強(qiáng)其保持正確時(shí)尚觀的動(dòng)力，這是一個(gè)增強(qiáng)過(guò)程。因此，小組活動(dòng)的正確順序?yàn)镃DAB。2．運(yùn)用到的治療技術(shù)有：實(shí)例楷模法和認(rèn)知楷模法。(1)實(shí)例楷模法是指用實(shí)際例子為榜樣引導(dǎo)學(xué)習(xí)者模仿學(xué)習(xí)，本案例中社會(huì)工作者通過(guò)組織青少年觀看電影、電視，通過(guò)實(shí)例示范，引導(dǎo)他們注意應(yīng)有的時(shí)尚形象、培養(yǎng)正確時(shí)尚觀。(2)認(rèn)知楷模法是指由增加青少年的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。本案中社會(huì)工作者引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為方式的計(jì)劃，并指導(dǎo)他們將計(jì)劃應(yīng)用于日常生活中，增強(qiáng)其保持正確時(shí)尚觀的動(dòng)力，運(yùn)用的是認(rèn)知楷模法。【提示】此題考點(diǎn)考察考生對(duì)班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的了解、理解和實(shí)際運(yùn)用能力。注意，班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的知識(shí)點(diǎn)曾兩次在考試中出題。此題給考生的啟示是，按照此題樣式還可能出關(guān)于青少年社會(huì)工作其他理論的試題。一十四、小章因?yàn)榘l(fā)生車禍而住進(jìn)醫(yī)院，由于小章傷勢(shì)嚴(yán)重，情況緊急，醫(yī)生為了保住小章性命對(duì)小章進(jìn)行了截肢。小章在蘇醒之后發(fā)現(xiàn)自己被截肢痛苦不已，幾次想要輕生，都被家人和醫(yī)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)。時(shí)間慢慢過(guò)去，小章的身體也逐漸恢復(fù)，只是小章對(duì)自己已是殘疾人的現(xiàn)實(shí)還有些不能接受。醫(yī)生對(duì)小章進(jìn)行了康復(fù)評(píng)估，認(rèn)為小章已經(jīng)能夠出院了?！締?wèn)題】假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)給小章制訂一份出院方案?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述及分析：出院計(jì)劃的目的是協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)。通常提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)、病人及家屬都有自已的利益訴求，彼此之間并不一致。社會(huì)工作者要協(xié)助各方達(dá)成一致，所以說(shuō)出院計(jì)劃是各方協(xié)商而成的。在這個(gè)過(guò)程中，病人參與決定是很重要的，會(huì)促進(jìn)他身體的康復(fù)。題中，小章雖然已經(jīng)具備出院的條件，但是他仍然不能接受自己已經(jīng)是殘疾人的現(xiàn)實(shí)，社會(huì)工作者可以據(jù)此制訂方案。2.方案設(shè)計(jì)：(1)方案目標(biāo)：幫助小章接受現(xiàn)實(shí)，重新適應(yīng)環(huán)境，幫助小章康復(fù)，節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費(fèi)，輕松出院。(2)方案實(shí)施策略：第一，協(xié)助小章對(duì)病情和治療階段進(jìn)行了解與適應(yīng)，包括鼓勵(lì)其接受病情、康復(fù)計(jì)劃安排及傷殘咨詢。第二，共同制訂出院計(jì)劃，連接社區(qū)資源，幫助小章尋求資源，包括經(jīng)濟(jì)扶助、申請(qǐng)社會(huì)救助、減免醫(yī)療費(fèi)用和住院費(fèi)用等。第三，協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系，包括小章、小章家屬、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。第四，對(duì)小章父母進(jìn)行支持。包括如何照顧小章，幫助他們聯(lián)系相關(guān)資源，減低他們的壓力等。第五，出院后的跟蹤服務(wù)：如出院后給小章打電話，進(jìn)行家訪，上門進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。這些行動(dòng)可以幫助社會(huì)工作者了解出院計(jì)劃是否有效，病人是否還需要其他服務(wù)。(3)方案執(zhí)行：通過(guò)治療和社區(qū)資源方面的介入措施，使小章能更好地康復(fù)。(4)方案評(píng)估：包括小章對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等方面。比如，小章是否做好適應(yīng)環(huán)境的心理準(zhǔn)備，如期愉快出院。一十五、案例：小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安患病后，母親提前退休全身心地照顧他，但是小安的某些社會(huì)機(jī)能仍然在慢慢退化。朋友和同學(xué)也開始疏遠(yuǎn)他，有些居民因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因?yàn)榉幱懈弊饔盟酝低挡厮帯p藥。社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送入精神病院。一年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好小安既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。問(wèn)題：1．從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?2．小安的需要及其家人的需要分別是什么?3．整合小安及其家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。【答案】1．社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)分為正式支持網(wǎng)絡(luò)和非正式支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于小安的康復(fù)需要，存在著如下的資源不足：(1)非正式支持網(wǎng)絡(luò)：①家庭。小安的母親雖然提前退休全身心地照顧小安，但是父母仍覺(jué)得壓力很大，對(duì)照顧小安沒(méi)有信心，也不懂技巧。②親友與鄰里。小安的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，沒(méi)有給予小安關(guān)懷。(2)正式支持網(wǎng)絡(luò)：小安所在的社區(qū)內(nèi)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，缺少專業(yè)支持，也沒(méi)有疏導(dǎo)小安情緒和資源鏈接的平臺(tái)。2．小安及其家人的需要如下：(1)小安的需要有：①治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。②康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對(duì)于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小安制造一個(gè)平靜、無(wú)歧視、無(wú)壓力的生活圈。③職業(yè)發(fā)展和社會(huì)交往的需要。精神病患者康復(fù)后需要重返社會(huì)，需要及時(shí)就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。小安也表達(dá)了其想接觸社會(huì)、交朋友、想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單工作的想法。④接受教育的需要。小安在大學(xué)三年級(jí)時(shí)退學(xué)，沒(méi)有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn)一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識(shí)，培養(yǎng)必要的技能。⑤包容理解和關(guān)愛(ài)的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛(ài)的態(tài)度對(duì)待小安，使小安獲得更多的理解和幫助，以及家人、鄰里、社會(huì)的關(guān)愛(ài)。(2)小安家人的需要有：①心理減壓和技能教育。應(yīng)該向小安父母提供正確的、專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，緩解其緊張隋緒和壓力，使其從容面對(duì)困難。②家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任?；ブ〗M則是將有相同需要的家庭組織起來(lái)，建立相互之間的聯(lián)系和交流機(jī)制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。一十六、盼盼，女，4歲，出生在某城市，父親是某建筑公司技術(shù)總監(jiān)，母親是一名公務(wù)員。雖然家庭收人頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒(méi)有時(shí)間陪盼盼玩耍。為了滿足盼盼的必要生活和得到相應(yīng)的照顧，父母雇了一名高級(jí)保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃中包含了以下兩條：1．盼盼在3歲時(shí)開始學(xué)習(xí)鋼琴并在5歲的時(shí)候參加國(guó)家級(jí)比賽，獲取名次。2．盼盼6歲的時(shí)候入學(xué)接受九年義務(wù)教育，但在15歲時(shí)需完成高中所有課程的學(xué)習(xí)并升入大學(xué)。因父母認(rèn)為女孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中受年齡的約束很大，如果按照國(guó)家正常的升學(xué)發(fā)展，女孩子本科畢業(yè)就已經(jīng)22歲，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業(yè)得28歲，就成為社會(huì)認(rèn)為的“剩女”了。在父母的經(jīng)濟(jì)支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼本身很聰明，盼盼在幼兒園的表現(xiàn)非常好，幾乎每周都會(huì)獲得幼兒園的優(yōu)秀寶寶稱號(hào)。但是最近盼盼在幼兒園表現(xiàn)有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開始對(duì)其他孩子進(jìn)行打罵，對(duì)學(xué)校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務(wù)。她的鋼琴老師反映盼盼最近學(xué)習(xí)精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也發(fā)現(xiàn)盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對(duì)她說(shuō)出“你只是我們家請(qǐng)的保姆，憑什么管我”等話。針對(duì)盼盼的情況，你作為幼兒園的社會(huì)工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務(wù)。問(wèn)題：1．結(jié)合上述案例，談?wù)剝和男枰男┓矫?2．結(jié)合上述案例，應(yīng)用優(yōu)勢(shì)視角分析盼盼所面臨的困境和優(yōu)勢(shì)有哪些?3．針對(duì)盼盼的問(wèn)題，幼兒園社會(huì)工作者應(yīng)用什么理論對(duì)盼盼進(jìn)行介入?應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強(qiáng)大，智力從低到高，心理人格從無(wú)到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過(guò)程。這個(gè)發(fā)展過(guò)程需要獲得不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障才能完成。針對(duì)案例中的情況，盼盼有如下需要。(1)生存的需要。盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過(guò)早拔苗助長(zhǎng)，制定了盼盼的人身規(guī)劃，忽視了兒童成長(zhǎng)中基本的身心健康的需求。(2)發(fā)展的需要。盼盼在成長(zhǎng)過(guò)程中，父母忙于生計(jì)，無(wú)暇管教，沒(méi)有及時(shí)給予父母的愛(ài)和適當(dāng)管教，缺少與父母建立良的親子關(guān)系，只以金錢和規(guī)劃來(lái)充當(dāng)父母的愛(ài)，使得盼盼缺少應(yīng)有的娛樂(lè)和生活。(3)受保護(hù)的需要。4歲的盼盼有權(quán)利得到家庭和社會(huì)的保護(hù)，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害，包括對(duì)其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過(guò)多地安排各類學(xué)習(xí)和約束，使得她缺少社會(huì)化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)。(4)社會(huì)化需要。盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權(quán)利，所以盼盼的教育應(yīng)得到保障。但是根據(jù)埃里克森的人生發(fā)展八階段論，每個(gè)階段都有不同的任務(wù)，盼盼應(yīng)該根據(jù)人生的發(fā)展完成相應(yīng)的任務(wù)，健康成長(zhǎng)。同時(shí)應(yīng)考慮其文化娛樂(lè)需求，培養(yǎng)同輩群體的交往能力，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中的有關(guān)知識(shí)。2．優(yōu)勢(shì)視角是指尋求識(shí)別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力，在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，它強(qiáng)調(diào)個(gè)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問(wèn)題中的作用。優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：(1)個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。(3)認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的理想與抱負(fù)。因?yàn)槿说某砷L(zhǎng)和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期。(4)社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能更好為他們服務(wù)。(5)每一種環(huán)境都充滿資源。結(jié)合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經(jīng)濟(jì)環(huán)境，父母都是高級(jí)知識(shí)分子，非常重視盼盼的未來(lái)并對(duì)盼盼有良好的規(guī)劃；盼盼聰明伶俐，學(xué)習(xí)成績(jī)好，接受能力強(qiáng)；盼盼之前的品質(zhì)優(yōu)良，團(tuán)結(jié)同學(xué)；盼盼能彈鋼琴等都是她的優(yōu)勢(shì)。但是盼盼的父母由于工作忙，沒(méi)有時(shí)間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習(xí)慣，盼盼現(xiàn)階段與同學(xué)的關(guān)系不太好等，這些都是盼盼的困境。3．從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優(yōu)勢(shì)，可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長(zhǎng)?？梢岳脙?yōu)勢(shì)視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論對(duì)盼盼進(jìn)行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行介入。(1)在盼盼自身方面，利用個(gè)案輔導(dǎo)的方式對(duì)盼盼的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助她理解父母對(duì)良苦用心，增強(qiáng)盼盼對(duì)父母關(guān)愛(ài)的認(rèn)可能力；繼續(xù)發(fā)揚(yáng)盼盼的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)盼盼適應(yīng)社會(huì)的能力；對(duì)盼盼在學(xué)校的行為進(jìn)行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關(guān)系，改善同學(xué)之間的關(guān)系。一十七、案例：張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉(xiāng)下年邁的奶奶照顧長(zhǎng)大。張亮出生可是張家的一大喜事，樂(lè)壞了爺爺奶奶，全村人都來(lái)道喜，張亮是在全村人的夸贊中長(zhǎng)大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學(xué)后經(jīng)常幫奶奶做家務(wù)。張亮個(gè)子長(zhǎng)得高出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學(xué)校還是班干部。去年奶奶離世后他被父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯(cuò)，媽媽在一所大學(xué)的食堂打工。張亮和父母的感情并不深厚，父母也曾嘗試著關(guān)心他，來(lái)補(bǔ)償對(duì)孩子多年的情感缺失，但張亮并不愿意理會(huì)。在城里的學(xué)校借讀，課程跟不上，也感到很不適應(yīng)，周圍的同學(xué)經(jīng)常因?yàn)樗目谝羧⌒λ?，久而久之他就不愿再和同學(xué)交流，一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往，張亮常常感到很孤獨(dú)，很想念和奶奶一起在鄉(xiāng)下的愉快時(shí)光。后來(lái)，張亮結(jié)識(shí)了一群不良少年，開始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，向父母無(wú)節(jié)制地要零用錢。對(duì)此，他母親十分焦急和擔(dān)心，向?qū)W校社會(huì)工作者小梅求助。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，請(qǐng)以生態(tài)系統(tǒng)理論視角評(píng)估服務(wù)對(duì)象張亮的生態(tài)系統(tǒng)。2．結(jié)合案例，請(qǐng)以馬斯洛需要層次理論評(píng)估服務(wù)對(duì)象張亮的需要。3．結(jié)合案例，請(qǐng)以優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估服務(wù)對(duì)象張亮的資源與優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．社會(huì)工作關(guān)注人與環(huán)境的謀和，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們和他們所處的環(huán)境是相互依賴且彼此輔助的一個(gè)整體，人和環(huán)境在這個(gè)整體里互為對(duì)方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)評(píng)估的核心概念和內(nèi)容對(duì)本案服務(wù)對(duì)象張亮做如下分析和評(píng)估：(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。在這一過(guò)程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對(duì)個(gè)人生活產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛(ài)，是在家里人的疼愛(ài)、全村人的夸贊和同伴的崇拜和追隨中長(zhǎng)大，在這里我們看到了家族及村里的社會(huì)力量對(duì)張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進(jìn)入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由熟悉的村莊來(lái)到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來(lái)到父母身邊，由“孩子王”“小領(lǐng)袖”變成了被排斥、被嘲笑的對(duì)象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個(gè)社會(huì)力量——不良少年出來(lái)對(duì)張亮施加影響。(2)人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指?jìng)€(gè)人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能力。每個(gè)人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個(gè)人在未來(lái)生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。對(duì)人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評(píng)估是認(rèn)識(shí)人與其環(huán)境關(guān)泵的重要指標(biāo)。本案中的張亮具有極強(qiáng)的人際交往能力，在學(xué)校、在村子里他是大家擁戴的對(duì)象，從幼年生活經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出較強(qiáng)的自我效能感。來(lái)城里后的挫折是暫時(shí)的，正因?yàn)楸救溯^強(qiáng)的能力和以往良好的人際交往經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的自我期望值高，才會(huì)有后來(lái)的失落。(3)角色：角色是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，會(huì)受到個(gè)人感受、情感、知覺(jué)和信念的影響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗(yàn)帶給自己對(duì)新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實(shí)的遭遇出現(xiàn)反差。(4)地位與棲息地：棲息地是指?jìng)€(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境，地位是指?jìng)€(gè)人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個(gè)棲息地及相關(guān)的地位形成巨大的反差。(5)適應(yīng)力：適應(yīng)力即指人對(duì)環(huán)境適應(yīng)。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良則是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)是個(gè)人需求與環(huán)境提供的資源和支持不協(xié)調(diào)造成的?！咎崾尽看祟}幫助考生理解和運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論概念，亦可以同樣的方式學(xué)習(xí)運(yùn)用其他理論。2．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人有生理、安全、歸屬與愛(ài)、尊重及自我實(shí)現(xiàn)五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評(píng)估服務(wù)對(duì)象張亮的需要如下：(1)生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問(wèn)題。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素。張亮的生理需要滿足沒(méi)有太大問(wèn)題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動(dòng)力來(lái)自荷爾蒙，荷爾蒙促使個(gè)體發(fā)生生理的變化和產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理衛(wèi)生的