社會工作者之高級社會工作實務(wù)題庫綜合題型匯編帶答案

社會工作者之高級社會工作實務(wù)題庫綜合題型匯編帶答案

大題（共20題）一、某企業(yè)為員工設(shè)計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業(yè)的社會工作者，為對該企業(yè)的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調(diào)查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調(diào)查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發(fā)現(xiàn)兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發(fā)現(xiàn)B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優(yōu)缺點?！敬鸢浮慷垦芯渴窃趪?yán)格研究設(shè)計的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統(tǒng)計分析。案例中，小徐在進行問卷調(diào)查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設(shè)計，事后進行統(tǒng)計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應(yīng)。實證主義方法論認(rèn)為人類行為、社會變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納和相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律。案例中，小徐進行的問卷調(diào)查和實驗法都需要分析數(shù)據(jù)，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結(jié)論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調(diào)查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調(diào)查研究法。問卷調(diào)查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機構(gòu)；指導(dǎo)語包括：問題細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點：有利于獲得真實信息；能在短時間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調(diào)查法也存在不足之處：對調(diào)查人員與被調(diào)查者均有較高要求；小徐在進行問卷調(diào)查時如果指定了其他人作為調(diào)查員，沒有小徐的指導(dǎo)很有可能會使調(diào)查結(jié)果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設(shè)置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發(fā)現(xiàn)情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設(shè)計中的前后測控制組設(shè)計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標(biāo)上的水平，再對實驗組進行某種干預(yù)，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。實驗研究法的優(yōu)點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調(diào)精細(xì)，實驗過程難以復(fù)制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。二、社會工作者小孫剛到社會服務(wù)機構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關(guān)知識。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會工作的相關(guān)知識。在這個過程中，督導(dǎo)開展的是哪種內(nèi)容的督導(dǎo)，這種督導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？【答案】在該過程中，督導(dǎo)者采用的是教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)通過對受督導(dǎo)者的教育性督導(dǎo)，受督導(dǎo)者對于關(guān)于社會工作描述的人、問題、地點、過程和社會工作者本身，在知識、態(tài)度和技術(shù)方面都達(dá)到專業(yè)要求。案例中小孫的督導(dǎo)者向其介紹有關(guān)青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關(guān)知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應(yīng)手。除此之外，教育性督導(dǎo)還包括以下方面的指導(dǎo)：（1）向工作者介紹情況。督導(dǎo)關(guān)于機構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機構(gòu)的工作目標(biāo)，機構(gòu)可以提供的服務(wù)，機構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導(dǎo)工作者對社會問題進行分析。雖然每個機構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不同機構(gòu)面對的社會問題會有所差異，但是督導(dǎo)都要把社會問題作為教育的一項重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區(qū)解決遇到的問題時，應(yīng)該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預(yù)估、計劃、實施干預(yù)和結(jié)案六個步驟。督導(dǎo)要指導(dǎo)工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專業(yè)意識和專業(yè)價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業(yè)價值觀，自覺地用專業(yè)自我開展工作。三、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔(dān)任的工作。在與用人單位解除勞動關(guān)系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補助金。王先生到勞動信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險糾紛不屬于勞動信訪辦的業(yè)務(wù)受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動，指責(zé)勞動信訪部門推諉責(zé)任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為王先生提供服務(wù)?請寫出服務(wù)計劃?！敬鸢浮可鐣ぷ髡呖梢圆捎脤そ庖暯瞧孥E理論的相關(guān)知識為王先生提供服務(wù)，即通過尋解治療法為王先生提供服務(wù)。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會過多地關(guān)注服務(wù)對象的問題，認(rèn)為服務(wù)對象的問題不會一直是問題，而只是某個時間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會工作者的目標(biāo)是讓服務(wù)對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務(wù)對象尋找問題的根源。尋解治療相信服務(wù)對象本身擁有解決問題的能力，只是服務(wù)對象暫時未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經(jīng)驗，因此，尋解治療的過程就是幫助服務(wù)對象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務(wù)對象如何通過語言及交談，表現(xiàn)所關(guān)注的問題，并且透過交談的過程，共同建構(gòu)出對問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進服務(wù)對象的理想轉(zhuǎn)變。基于上述社會工作的基本原理，社會工作者可以采用尋解治療的基本輔導(dǎo)模式開展服務(wù)。尋解治療基本輔導(dǎo)模式主要由三條黃金定律和六組問句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應(yīng)就王先生的其他問題作出取向。社會工作者應(yīng)以服務(wù)對象的意愿為準(zhǔn)，而不應(yīng)以自己的理論取向、經(jīng)驗，甚至興趣為依歸，將“問題”強加于王先生。2．如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會工作者能與服務(wù)對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當(dāng)社會工作者知道某辦法可行時，則應(yīng)鼓勵王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會將以往行之有效的方法一直套用，但當(dāng)問題的本質(zhì)改變時，以往行之有效的方法則可能失效，這時必須勸導(dǎo)其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導(dǎo)的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預(yù)技巧。1．關(guān)系問句每個人不是獨立存在而是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對服務(wù)對象本人、對事件的可能看法，能協(xié)助服務(wù)對象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個事情的”四、小張，37歲，未婚，無業(yè)。從某職業(yè)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計，由于小張在考試時太緊張，畢業(yè)考試沒有通過。后來學(xué)校推薦小張去某超市做收銀員，但只做了三個月，小張就被辭退了。之后又做過一個月的服裝銷售人員，就一直失業(yè)在家。小張與父母同住，她一向比較聽母親的話，但是自從母親經(jīng)常催促她出門找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很緊張。?小張性格內(nèi)向，且因在工作方面屢屢受挫，其內(nèi)心越來越不自信，自卑感很強。她整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，小張自己也很苦惱。面對這樣的情況，小張的母親選擇向社區(qū)的社會工作者求助。?問題：假如你是該社區(qū)的社會工作者，準(zhǔn)備依據(jù)小張的情況開展個案研究，請根據(jù)以上情況撰寫一份個案研究報告(從問題的診斷和分析，指導(dǎo)策略，實施策略，實施結(jié)論，跟蹤及討論、反思等方面簡述即可)?！敬鸢浮?．問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點：①思想觀念：小張在就業(yè)過程中屢屢受挫，使她非?；倚暮妥员啊＂谛愿駟栴}：小張本身性格內(nèi)向，不善交往。③就業(yè)技能：小張畢業(yè)考試沒有通過，學(xué)歷較低，又無一技之長，在當(dāng)前競爭激烈的就業(yè)市場中很難找到工作。④家庭關(guān)系：小張長期閑散在家，無所事事，父母催促其找工作導(dǎo)致彼此關(guān)系緊張。針對小張的問題，社會工作者應(yīng)采取如下的解決辦法：①針對由于就業(yè)受挫產(chǎn)生的自卑情緒，社會工作者可以從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認(rèn)識到自身的優(yōu)、缺點，增強其就業(yè)的自信心和積極性。②針對小張性格內(nèi)向的問題，社會工作者可以建議其參加社區(qū)活動，增強她社會交往的能力，并及時地給予鼓勵，使其性格開朗起來，更快地融入社會。③針對小張學(xué)歷較低的問題，社會工作者要樹立幫助其提高勞動技能，使其適應(yīng)社會發(fā)展的目標(biāo)。④針對小張長期閑散在家導(dǎo)致其家庭氣氛緊張的問題，社會工作者需要與其父母共同交流和分析小張產(chǎn)生問題的原因，并探討解決方法。2．指導(dǎo)策略采用任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對象是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運用中要充分發(fā)揮服務(wù)對象本身的能動性。本案例中小張的主要問題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務(wù)中心模式，為小張的治療過程提供一個框架，以便更加高效地為其提供服務(wù)。針對小張與母親的關(guān)系緊張這一問題可以運用家庭療法解決，使母女倆正確地對待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向努力。此外，本案例還可以邀請小張參加團體活動，以增強其對社會工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機會，加速其自身的改變。五、某高校響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，申請社會工作教育參與精準(zhǔn)扶貧，組織高校師生前往村寨開展扶貧工作。到達(dá)村寨后，發(fā)現(xiàn)很多男性都外出打工，婦女受到傳統(tǒng)性別角色影響，在家主要帶孩子、伺候老人、洗衣做飯等，有的婦女說：“這就是我們的命，村寨的事就讓村長說了算就好”。社工發(fā)現(xiàn)，婦女們都會自己民族的刺繡，能夠繡出精美的作品。同時，村寨里還有新鮮的山間竹筍，大量的野生的莼菜，以及彩橙。社工通過組織婦女形成合作社，解決了婦女的生計問題。組織婦女形成小組，討論日常生活和參與村寨事務(wù)。??1、分析傳統(tǒng)性別角色分工對婦女角色的影響。??2、運用性別角色理論，分析女性的性別需求類型，并闡述滿足所對應(yīng)需求的介入策略和方法？??3、社會工作介入策略中體現(xiàn)了哪些婦女社會工作的基本原則？【答案】傳統(tǒng)性別角色觀點：社會將男女兩性的生理不同通過制度定性為“男尊女卑”“男強女弱”的社會文化，將兩性的差異演變?yōu)槠缫暫团懦鈰D女的依據(jù)，使得婦女在政治經(jīng)濟婚姻家庭生殖健康等方面都被邊緣化，甚至他們的基本權(quán)益遭到剝奪，限制婦女在社會各方面的發(fā)展。婦女的權(quán)益受到侵害，身體健康受到損害，使得他們變成社會生活中的弱勢群體，這也就是出現(xiàn)了婦女獨特的需要和繼續(xù)解決的問題。基本觀點：男尊女卑，男強女弱，性別不平等，父權(quán)文化盛行，婦女的聲音和經(jīng)驗常常被忽視或者輕視。傳統(tǒng)的社會工作將婦女問題個人化，忽視婦女在私人領(lǐng)域中受到壓迫。女性受到排斥和歧視，女性應(yīng)在家庭里相夫教子，而不應(yīng)該出來工作。具體表現(xiàn)：（1）女性承擔(dān)生育與人口再生產(chǎn)的功能，男人則承擔(dān)生產(chǎn)和社區(qū)整治活動的角色。婦女的生育角色包括承擔(dān)生產(chǎn)和撫育子女的責(zé)任，以保證勞動力的持續(xù)和再生產(chǎn)；而這些功能在社會價值上并沒有得到足夠的尊重，尤其是經(jīng)濟回報上。（2）婦女的生產(chǎn)角色，及她們在社區(qū)層面的活動是作為生育和家庭角色的延伸，多從事服務(wù)、健康和教育的工作，以滿足集體消費資源的供應(yīng)。（3）即使是在同等的職業(yè)角色中，女性的職業(yè)權(quán)利職業(yè)發(fā)展空間及職業(yè)所獲得的認(rèn)同等都相應(yīng)的低于男性，從而一定程度上降低了女性的職業(yè)價值與職業(yè)發(fā)展空間。2、運用性別角色理論，分析女性的性別需求類型，并闡述滿足所對應(yīng)需求的介入策略和方法實用性社會需求：在社會生活中婦女就社會承認(rèn)的角色而確定需要，盡管這種需求是由社會分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰(zhàn)性。滿足了實用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。戰(zhàn)略性社會需求：由于婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需要，這類需求涉及分工模式，權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女獲得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。而在案例所提及的女性性別需求中，可以明顯看見：實用性社會需求：洗衣做飯帶孩子家務(wù)活動的支持與效能提升戰(zhàn)略性社會需求：社區(qū)參與意識、社區(qū)發(fā)展能力、自我提升的主動性兩者同時并存并有各自的作用，在事件中必須先滿足實用型社會性別需求，同時滿足戰(zhàn)略型社會性別需求。不能僅僅停留在一個層面上，也不能單聚焦于一個。六、隨著中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明?！敬鸢浮可鐓^(qū)社會工作的內(nèi)容主要包括以下5個方面：（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育以及愛國教育等。（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請，發(fā)放物資等。七、德國統(tǒng)一后的第一任首相俾斯麥實行了“胡蘿卜加大棒”的手段，在嚴(yán)厲鎮(zhèn)壓工人運動、查禁社會民主黨的活動的同時，也接受了社會政策學(xué)會的一些主張，通過實施一些社會政策與社會立法來保護勞動者。德國的社會政策主要是在工業(yè)化迅猛發(fā)展的背景下，對激烈的社會民主運動和工人運動的反映。德國統(tǒng)一后頒布的社會政策方面的立法主要有，1871年的《陸海軍人養(yǎng)老金及遺屬救濟法》，這項法律主要還是與為統(tǒng)一德國進行的戰(zhàn)爭有關(guān)。與保護勞工有關(guān)的法律主要是：1883年頒布的《勞工疾病保險法》，1884年頒布的《勞工災(zāi)害保險法》，1889年頒布的《勞工老年殘廢保險法》。俾斯麥頒布的這三項社會保險法，都是由雇主和勞工聯(lián)合組成管理機構(gòu)，由政府予以監(jiān)督。疾病保險費，雇主分擔(dān)三分之一，勞工自己負(fù)擔(dān)三分之二；災(zāi)害保險費（工傷保險），全由雇主負(fù)擔(dān)；老年殘廢的保險費，雇主和勞工各負(fù)擔(dān)一半，政府給予適當(dāng)?shù)难a助。請根據(jù)題目分析德國社會政策的主旨和歷史意義?！敬鸢浮浚?）德國社會政策的主旨19世紀(jì)末德國推行的社會政策主要是為了通過向工人提供一定的福利和保護，以緩和尖銳的勞資矛盾，維護國內(nèi)的社會秩序。主要是針對工人在生產(chǎn)勞動中可能遭遇的風(fēng)險，采取了雇主和勞工共同分擔(dān)有關(guān)風(fēng)險的社會保險方式。從社會政策立法的歷史來看，采用社會保險的方式幫助勞工應(yīng)對工業(yè)社會的社會風(fēng)險，德國是首創(chuàng)。此后，許多國家都仿效德國，以社會保險的方式提供勞工保護和勞工福利。（2）德國社會政策的歷史意義德國政府制定的社會保險立法對許多西方國家的政府產(chǎn)生了影響。在第二次世界大戰(zhàn)以前，在許多西方國家都實行了類似的強制性的社會保險。德國社會保險法的頒布，毫無疑問對保護勞工的利益是有積極意義的，而且社會保險法中體現(xiàn)的風(fēng)險分擔(dān)的原則也是科學(xué)的，為后來的社會政策的發(fā)展提供了很好的范例。但是，它的緩和社會矛盾的功效也是明顯的，即使不能說它增進了社會團結(jié)，至少也是使當(dāng)時的德國有了向外擴張的內(nèi)部條件。正是在社會保險法實施的同時，德國統(tǒng)治者也開始把德國帶上了帝國主義之路。八、某企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進行了職工崗位調(diào)動，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還要負(fù)責(zé)安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。（3）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2.介入的目標(biāo)有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。（3）介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。（4）介入企業(yè)履行社會責(zé)任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)向其傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權(quán)益方面的責(zé)任。3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業(yè)關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對適應(yīng)問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權(quán)益維護與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。九、材料1：小周是社會工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會工作機構(gòu)工作，機構(gòu)指定了資深社會工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進行一次面對面交流，并對小周進行引導(dǎo)。材料2：某城區(qū)有多個服務(wù)老年人的社會工作機構(gòu)，這些機構(gòu)的社會工作者每月都會聚在一起開督導(dǎo)會議，會議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對方法等進行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3：某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會工作者，他們在開展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對他們進行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進行討論，以提升他們的實務(wù)能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么？并說明其使用技巧?！敬鸢浮可鲜霾牧细髯圆捎玫亩綄?dǎo)方法為：（1）材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導(dǎo)，個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時（每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時）舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。其技巧為：①是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；②二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點；③三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；④四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；⑤五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對象需求和問題。（2）材料2中不同社會工作機構(gòu)的人員每月都會聚在一起開督導(dǎo)會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同輩督導(dǎo)的形式。同輩督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。同輩督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同輩督導(dǎo)團體的組成技巧，二是組織同輩督導(dǎo)會議技巧。（3）材料3中老邱制定督導(dǎo)計劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，幫助3人成長，說明老邱采用的是團體督導(dǎo)。團體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時）舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團體督導(dǎo)的技巧為：①督導(dǎo)者熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜負(fù)有彈性地加以修正；一十、某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開學(xué)以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴(yán)重性，于是她來到社區(qū)的社會工作服務(wù)站，向社會工作者求助。?問題：?請設(shè)計一下社會工作者在介入本案時的工作要點【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個案輔導(dǎo)。(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個安全、溫馨、舒適的談話場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒陳露露也可能需要進行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。(3)計劃與訂立契約階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對張女士進行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對陳露露進行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行：其一，增強服務(wù)對象力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對象所處的環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于陳露露及其母親的支持，促進其改變與成長。(5)檢討與結(jié)案階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。(6)跟進服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。一十一、小芬，女，16歲，初中三年級學(xué)生。小芬有兩個哥哥，都是初中沒畢業(yè)就外出打工，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對小芬寄予很大希望，希望小芬能考進重點高中，所以對小芬要求嚴(yán)格，要她努力學(xué)習(xí)，一定不能辜負(fù)父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投資方面，父母卻很舍得。從小芬小時候起，小芬的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導(dǎo)書。小芬外出玩耍的時間很少，出去玩一會都要向父母請示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會全程監(jiān)督。小芬看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小芬如果和同學(xué)出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父母批評。馬上就要中考了，小芬很擔(dān)心，如果考不上重點高中，父母會責(zé)備她，有時小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學(xué)會了對父母撒謊。小芬的父母覺察到小芬經(jīng)常說謊，而且最近一次月考的成績也沒有以前考得好。1.小芬面對的主要困境有哪些？2.針對小芬的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關(guān)理論？【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：（1）父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對小芬寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時對小芬有太多的約束，限制了小芬正?；顒拥淖杂伞＃?）升學(xué)壓力大。小芬馬上就要進行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。（3）與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責(zé)罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會了撒謊。2.針對小芬的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理論有：（1）家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個基本觀點：①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；②家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)；③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓小芬的家庭成員認(rèn)識到家庭問題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。（2）家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點。家庭生命周期理論強調(diào)，家庭成員之間的互動交流關(guān)系以及他們的需要會隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對，使家庭成員感受到一定的壓力。小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：一十二、在此次抗擊疫情的過程中，各慈善組織做出了重要的貢獻(xiàn)。但通過這次疫情的檢驗，反映出在重大突發(fā)公共事件應(yīng)急體系中，慈善力量的地位和作用還未完全發(fā)揮;個別慈善機構(gòu)在組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)揮慈善力量方面還存在短板。問題:如何進一步加大對慈善事業(yè)的發(fā)展支持力度?【答案】第一，提高全社會對慈善事業(yè)的重視程度。要深入領(lǐng)會并貫徹落實黨的十九屆四中全會精神，統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，從社會第三次分配的高度,將慈善事業(yè)納入國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大格局，統(tǒng)籌謀劃，加強頂層設(shè)計，不斷強化全社會的慈善意識，營造良好的慈善氛圍，激發(fā)慈善組織和社會大眾參與慈善、奉獻(xiàn)愛心的熱情，充分調(diào)動蘊藏在社會大眾之中的巨大慈善正能量。在具體工作中要進一步改進對慈善行業(yè)的監(jiān)管理念和方式，將鼓勵支持、協(xié)調(diào)促進慈善事業(yè)發(fā)展作為監(jiān)管工作的基本理念與出發(fā)點，在此基礎(chǔ)之.上再強調(diào)依法規(guī)范、從嚴(yán)管理。監(jiān)管方式要堅持嚴(yán)管和厚愛相結(jié)合，不斷增強監(jiān)管工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和科學(xué)安排。第二，進一步加大慈善事業(yè)法治化的力度?！洞壬品ā烦雠_以來，我國慈善事業(yè)法治化逐步進入新階段，但依法行善、依法促善、依法治善，全面推進慈善法治建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)。如慈善組織在國家重大公共事件中的法律地位還不甚明確;與《慈善法》相配套的政策法規(guī)體系建設(shè)還有待完善;落實《慈善法》規(guī)定的慈善事業(yè)信息公開方面的要求尚缺乏信息化、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的支持等，都是需要進一步完善之處。第三，進一步加大對慈善事業(yè)發(fā)展的政策激勵力度。我國慈善事業(yè)起步雖晚，但發(fā)展勢頭強勁，正是得益于黨和國家的高度重視和一系列慈善促進政策。今后的加快發(fā)展，依然有賴于國家的促進措施和政策激勵力度的加大。第四，進一步加大對志愿服務(wù)的制度性激勵力度。志愿服務(wù)是慈善事業(yè)的重要組成部分，是推動社會治理創(chuàng)新和促進社會文明和.諧的重要生力軍。因此，要充分發(fā)揮志愿服務(wù)在社會治理和社會進步中的巨大正能量,提高志愿者的榮譽感和獲得感，促進志愿服務(wù)事業(yè)加快發(fā)展。第五，進一步弘揚慈善文化，營造慈善事業(yè),發(fā)展良好社會氛圍。如積極推進慈善文化進學(xué)校、進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)活動，努力營造全民慈善氛圍;用黨中央關(guān)于發(fā)展慈善事業(yè)的精神引導(dǎo)社會輿論，宣傳部門充分發(fā)揮主流媒體在輿論中的主導(dǎo)作用，大力宣傳慈善事業(yè)發(fā)展的正面典型和積極貢獻(xiàn)，樹立慈善事業(yè)健康向上的良好形象，為慈善事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的社會輿論氛圍。一十三、毛偉出生在一個普通的工人家庭。在毛偉的記憶中，父母兩天一小吵三天一大吵，經(jīng)常因為生活瑣事而大打出手，毛偉就是他們的出氣筒，經(jīng)常受到責(zé)罵、挨打。毛偉覺得自己就是個沒人疼的孩子。在學(xué)校，毛偉成績不好，老師也經(jīng)常批評他，嫌他拖累班里的成績，當(dāng)他是差生。毛偉討厭上學(xué)，在一次逃課中，毛偉結(jié)識了一幫混混，這些混混很講“義氣”，毛偉覺得這些人真正把自己當(dāng)朋友關(guān)心和對待，十分感動，漸漸地毛偉也融入了他們，覺得內(nèi)心不再孤單。起初毛偉發(fā)現(xiàn)這些混混朋友有偷竊的習(xí)慣，比較抗拒，后來在他們的誘惑下，他也加入了偷竊的隊伍。毛偉因為從沒有失手，慢慢地在混混圈里有了自己的“名氣”，他感到十分得意，滋生了一股強烈的成就感。然而，在一次入室盜竊中，毛偉被主人發(fā)現(xiàn)，害怕主人報警的毛偉，用刀具將主人砍成了重傷。事后，毛偉被捕，因盜竊傷人被判刑。?問題：?1．請結(jié)合上述材料，談?wù)勄嗌倌攴缸锏闹饕颉?2．針對現(xiàn)今青少年犯罪事件頻發(fā)問題，作為社會工作者，你認(rèn)為應(yīng)該如何進行防治?【答案】1．結(jié)合上述案例，青少年犯罪的主要原因有：(1)家庭教育的缺失。家庭關(guān)系不和諧和家庭教育的缺失，使孩子的成長環(huán)境受到影響、缺乏家庭溫暖，是導(dǎo)致青少年違法犯罪的第一誘因。毛偉的父母長期處于矛盾沖突狀態(tài)，對毛偉不管不顧，使其感覺自己不受關(guān)心關(guān)愛，缺乏家庭溫暖，也缺乏父母管教，最后誤入歧途。(2)學(xué)校教育的失當(dāng)。由于一些學(xué)校的教育和管理存在嚴(yán)重的問題，在教學(xué)方法上存在一定程度的偏差，對青少年學(xué)生的成長沒有給予應(yīng)有的關(guān)注。毛偉在學(xué)校經(jīng)常被老師批評指責(zé)，甚至被嫌棄拖累班級成績，使之厭惡上學(xué)，結(jié)識了混混朋友。(3)社會環(huán)境的污染。社會上存在的一些不良現(xiàn)象容易引發(fā)和誘導(dǎo)青少年違法犯罪。毛偉在社會上結(jié)識了混混朋友，被他們的不良行為所誘惑和影響，最終走上了偷竊道路。(4)青少年自身素質(zhì)的不足。不少青少年還缺乏獨立處理問題的能力，自我規(guī)范和約束力差，又缺乏辨別是非的能力，極易受社會不良行為的影響而誤入歧途。毛偉在結(jié)識了混混朋友后，對混混朋友們的情感沒有正確地認(rèn)識，對混混朋友們的偷竊行為也沒有正確的價值判斷，在被誘導(dǎo)偷竊時自我規(guī)范和約束能力差，所以走上了歧途。2．預(yù)防青少年犯罪的措施主要有：(1)正面聯(lián)系。通過個案、小組和社區(qū)工作等社會工作方法，加強對閑散青少年的接觸聯(lián)系，提供有針對性的引導(dǎo)和幫扶；加強對流動青少年群體的服務(wù)管理，進駐大型商企、市場、城中村等流動人員高度密集區(qū)域開展工作。(2)臨界預(yù)防。關(guān)注普通青少年向有不良行為青少年轉(zhuǎn)化的邊界，重視偷拿財物、逃學(xué)、抽煙喝酒、夜不歸宿等早期典型行為，及時采取有針對性的預(yù)防措施；防止青少年與家庭和學(xué)校關(guān)系緊張、聯(lián)系斷裂，避免青少年受外界不良行為影響產(chǎn)生不正常的社會化傾向。社會工作者可以為青少年開展包括認(rèn)知行為修正、就業(yè)輔導(dǎo)、健康成長、家庭和社區(qū)支持等集預(yù)防、治療和發(fā)展性功能為一體的綜合服務(wù)計劃，促進青少年成長。(3)行為矯治。對不良行為或有嚴(yán)重不良行為的青少年，通過進駐社區(qū)、學(xué)校、戒毒所、拘留所、看守所等工作單位，加強制度規(guī)則意識教育和法制底線教育，糾正和改變其不良行為習(xí)慣。(4)社會觀護。協(xié)助公安、法院、檢察院等單位開展取保候?qū)徲^護幫教、附條件不起訴監(jiān)督考查、合適成年人參與未成年人刑事訴訟、社會調(diào)查等工作，幫助掌握未成年犯罪嫌疑人的基本情況，減少涉罪未成年人再犯罪。一十四、林先生是獨子，父親早亡，與母親相依為命。由于是獨子，所以母親相當(dāng)寵愛他，林先生在校時愛玩，成績不好，只考到了一所職校。畢業(yè)后，林先生在一家工廠擔(dān)任工人時，認(rèn)識了比他小三歲的太太，并且在25歲的時候結(jié)婚?；楹髢赡?，他的母親去世，只留下一點錢。目前林先生已經(jīng)三十歲，仍舊在工廠當(dāng)工人，生有一個男孩、一個女孩。太太因為娘家在外地，加上孩子出生后無力承擔(dān)保姆費用，所以太太就辭職在家照顧孩子。去年林先生貸款30萬元買了一間房子，所以林先生被太太逼著晚上還要做兼職，以便有額外的收入來補貼家庭，夫妻時常會為了家庭瑣事發(fā)生一些口角。最近由于經(jīng)濟不景氣，三個月之前工廠辭退了林先生，這使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼職需要工作到更晚。同時林先生也在鄰居的介紹下到街道的社會救濟所申請補助。在接案會談中，林氏夫婦給人的初步印象是木訥、無助、刻苦與忠厚老實的個性。由于林先生和太太有家產(chǎn)和工作能力，不符合社會救濟的條件。有一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的問題，由于林先生忙于上班兼職，與孩子相處時間少，孩子都相當(dāng)怕林先生，再加上林先生感慨過去沒有好好念書，以至于學(xué)歷低而只有微薄的薪水，因此對孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)給予相當(dāng)大的壓力和期望。最近小學(xué)二年級的大兒子考試有兩門不及格，被父親狠狠地打了一頓，第二天沒有去上課。所以林太太打電話請求社工救助。當(dāng)社工與林先生聯(lián)系時，林先生也知道大概是什么事情，很快就表達(dá)了自己內(nèi)心的痛苦和無力感，希望社工能幫助他們。問題：1.作為家庭社會工作者的你，請對林先生的問題進行分析。2.作為家庭社會工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點。3.在為林先生提供服務(wù)的時候，家庭社會工作者應(yīng)當(dāng)注意些什么?【答案】1.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)林先生的問題大致如下：(1)個人方面：獨生子且從小受寵，文化水平較低且能力一般，存在諸多非理性思想，并有低自尊表現(xiàn)，感到內(nèi)心的痛苦和無力感。(2)家庭方面：和妻子容易為家庭瑣事發(fā)生口角，夫妻感情略有摩擦;在對待孩子教養(yǎng)方面，缺乏教養(yǎng)孩子的能力和技巧。(3)生活方面：剛被辭退工作，正在尋找新的職業(yè)，同時面臨繁重的兼職工作;個人能力較差，賺錢不易，且一人承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)。2.對于案主可以采取如下的輔導(dǎo)策略：(1)深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。(2)對林先生和林太太進行婚姻輔導(dǎo)，以協(xié)調(diào)雙方的夫妻關(guān)系。(3)建議案主參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會資源，以緩解林先生的家庭經(jīng)濟壓力。3.在為林先生提供服務(wù)的時候，家庭社會工作者應(yīng)當(dāng)注意以下事項：(1)處理好家庭和家庭成員之間的關(guān)系，以開放的態(tài)度，尊重案主自己的選擇。(2)具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問題解決的方法和技巧。(3)以開放的態(tài)度傾聽孩子的觀點和理由。一十五、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險費。一次工作中，趙某在工地視察時不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進行救治。事后，趙某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關(guān)部門評定為二級殘疾，需要護理。趙某家人找到社會工作者，希望社會工作者協(xié)助趙某維護其合法權(quán)益。?問題：?1．被認(rèn)定為工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認(rèn)定為工傷??2．根據(jù)工傷保險權(quán)益，趙某應(yīng)享受的工傷保險待遇有哪些?【答案】1．工傷保險制度遵循“無過錯雇主責(zé)任’’原則：雇員個人不繳納工傷保險費，雇主承擔(dān)所有的繳費責(zé)任；無論職工是否有過錯，只要在工作時間、工作地點、因為工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)病，都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷。職工應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷的情形具體包括：(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。(4)患職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時間、在工作場所不幸發(fā)生事故，屬于被認(rèn)定為工傷的情形之一，因此趙某應(yīng)被認(rèn)定為工傷，享受工傷保險待遇。2．工傷保險制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保險費，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，從工傷保險基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工傷保險費，但趙某情形可被認(rèn)定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險待遇。主要有：(1)治療工傷的醫(yī)療費用和康復(fù)費用。(2)住院伙食補助費。(3)二級殘疾，因需要護理產(chǎn)生的生活護理費。(4)一次性傷殘補助金和二級傷殘職工按月領(lǐng)取的傷殘津貼。(5)勞動能力鑒定費。一十六、在一次督導(dǎo)的會議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投入，“有的人上班時間網(wǎng)購”“有的上班時間刷微博”“有的人上班時間做微商”等等，督導(dǎo)一走過來，就馬上把工作網(wǎng)頁打開……反正就是覺得工作投入度不夠。請問督導(dǎo)該如何做來改善這一現(xiàn)狀？【答案】作為督導(dǎo)應(yīng)該從以下幾個方面來改善現(xiàn)狀：1．發(fā)揮“行政功能”：社會工作督導(dǎo)有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個時候，督導(dǎo)可采用“行政功能”，從工作任務(wù)分配方面，進行硬性指標(biāo)的要求，偏任務(wù)型為主，因為有的時候，我們確實沒有辦法要求每位社工都百分百的投入，可能督導(dǎo)本身也做不到；2．善用“機構(gòu)制度”：很多時候，督導(dǎo)也是在機構(gòu)大環(huán)境下，開展的專業(yè)服務(wù)，如果你的機構(gòu)是“行政管理和專業(yè)督導(dǎo)”是分開的，那不妨與機構(gòu)行政部門進行合作，擅用機構(gòu)的管理制度。3．挖掘“個人成因”：通過循序漸進的督導(dǎo)方式，探尋社工出現(xiàn)此種情況的真正原因，并對此進行分析，是否可以有更好的解決策略。一十七、阿強是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學(xué)習(xí)。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3.針對阿強目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：（1）青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估；（3）服務(wù)計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務(wù)計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動；（5）評估應(yīng)兼顧結(jié)果評估和過程評估。2.阿強主要面臨的困境有：（1）阿強沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；（2）阿強母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度；（3）阿強在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；（4）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。3.社會工作者的介入策略：（1）提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動等等。（2）社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協(xié)助阿強了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。一十八、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務(wù)員，兩人結(jié)婚1年，雖收入微薄，但二人關(guān)系十分甜蜜，生活充實。一次下班途中，袁某遭遇嚴(yán)重車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費用，其他大部分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊，到處借錢，才勉強湊夠袁某的治療費用。袁某身體恢復(fù)后，為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家，小區(qū)由于沒有殘疾人設(shè)施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態(tài)度也越來越冷淡，經(jīng)常對袁某抱怨生活痛苦，負(fù)債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動，但也都被拒絕了，認(rèn)為其身體不便，難以跟上活動節(jié)奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請結(jié)合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒有得到滿足??2．根據(jù)袁某的問題，從殘疾人社會工作角度分析，社會工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1．根據(jù)上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經(jīng)濟困難。袁某自身失業(yè)，無經(jīng)濟來源，妻子收入微??；因袁某事故治療，家庭負(fù)債累累。②夫妻關(guān)系緊張，情感疏離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業(yè)