對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)

對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)第一頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期六公共關(guān)系的含義公共關(guān)系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。第二頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期六公共關(guān)系的特征1．情感性公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國(guó)古人辦事講究“天時(shí)、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。2．雙向性公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對(duì)外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見(jiàn)溝通。3．廣泛性公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過(guò)程中，即公共關(guān)系無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過(guò)程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因?yàn)楣碴P(guān)系的對(duì)象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無(wú)關(guān)的人們。4．整體性公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體形象，以使人們對(duì)自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對(duì)自己各方面都要有所了解。5．長(zhǎng)期性公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊(duì)”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說(shuō)公共關(guān)系不是水龍頭，想開(kāi)就開(kāi)，想關(guān)就關(guān)，它是一種長(zhǎng)期性的工作。第三頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期六公共關(guān)系案例北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車(chē)間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時(shí)間，這家工廠借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為消除工人在重復(fù)勞動(dòng)中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點(diǎn)之間，就在車(chē)間內(nèi)播放各種流行音樂(lè)。可是在這段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來(lái)的“震耳欲聾”的流行音樂(lè)，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無(wú)論如何也無(wú)法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒(méi)有得到結(jié)果。無(wú)奈，不得不采取行動(dòng)，投書(shū)報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。第四頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期六解決上述案例的方法案例分析：如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：第一，立即停播音樂(lè)節(jié)目，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大或惡化。第二，邀請(qǐng)大學(xué)的教師、科研人員代表到工廠來(lái)舉行座談會(huì)，誠(chéng)摯地向他們表示歉意，征求他們對(duì)工廠的意見(jiàn)，并與他們一起尋找解決問(wèn)題的辦法。如果條件允許，請(qǐng)教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動(dòng)時(shí)間播放音樂(lè)的原因。第三，既然在工人勞動(dòng)時(shí)播放音樂(lè)可以減少疲勞，屬于提高勞動(dòng)積極性的必要措施，那么，就在工廠的車(chē)間加裝雙層玻璃，或在工廠與學(xué)校之間建隔音墻，使音樂(lè)不會(huì)對(duì)學(xué)校的教師造成干擾。第四，在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，宣布解決方案及問(wèn)題解決后大學(xué)教師的反應(yīng)，以便在整個(gè)社會(huì)上挽回因教師投訴造成的不良影響。第五頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期六公共關(guān)系的重要意義通過(guò)上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：1．社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域有關(guān)的對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民。社區(qū)是一個(gè)組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基。一個(gè)組織如果沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，就會(huì)失去立足之地。例如上述案例中的那個(gè)服裝廠，他們的子女要在當(dāng)?shù)貙W(xué)校中上學(xué)，工廠要就近招工，地方政府要對(duì)其實(shí)行管理，當(dāng)?shù)氐娜罕娪质枪S最近的顧客群。組織的發(fā)展，離不開(kāi)這方方面面的支持。因此，組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個(gè)部分，將社區(qū)公眾視為“準(zhǔn)自家人”。2．社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)卣巍⒔?jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面，他們對(duì)組織的看法又極易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。服裝廠如不能順利解決與大學(xué)教師的矛盾，就會(huì)給社區(qū)公眾留下一個(gè)噪音擾民的不良印象。而且，這種形象還會(huì)因社區(qū)內(nèi)居民間的傳播，不斷擴(kuò)大。如果教師以環(huán)境保護(hù)法律起訴工廠，必然又會(huì)引起政府的干預(yù)，受到有關(guān)部門(mén)的處罰。所以任何組織都必須十分注意自己在社區(qū)居民中的形象，通過(guò)自己保護(hù)環(huán)境，關(guān)心公眾利益的實(shí)際行動(dòng)，樹(shù)立一個(gè)“合格公民”的好形象。第六頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期六公共關(guān)系的普遍性這是某大學(xué)生正在上公共關(guān)系課第七頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期六公共關(guān)系應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域第八頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期六案例分析《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》1998年9月1日第5版報(bào)道：1998年8月中旬，頂新國(guó)際集團(tuán)抗洪救災(zāi)慰問(wèn)團(tuán)代表來(lái)到湖北省武漢防汛指揮總部，向華中三省受災(zāi)地區(qū)的民眾和搶險(xiǎn)官兵送來(lái)50多卡車(chē)的康師傅方便面和純凈水。這5萬(wàn)箱的物質(zhì)總價(jià)值人民幣120萬(wàn)元，連同前些日子集團(tuán)旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈(zèng)物資，捐贈(zèng)金額已累積200多萬(wàn)元。頂新集團(tuán)公關(guān)部侯金雯經(jīng)理率領(lǐng)慰問(wèn)團(tuán)親自壓車(chē)把物資送到了