酒店前臺年終總結

酒店前臺年底總結導讀：范文酒店前臺年底總結【范文一：酒店前臺個人年底總結】一年來，在機關事務管理局指導下，在接待中心李主任詳細領導下，圍繞工作中心，切實推行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導一致好評，圓滿完成了領導交辦各項任務。同時，個人也在不一樣方面取得了一定成績，主要表現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結以下：一、提升認識酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為貴賓提供優(yōu)質舒適餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作首要步驟，也代表著酒店第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作主要性，一直緊記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”服務宗旨，一直面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不停提升對前臺工作主要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職員作，重視每個服務步驟，才能確保各項工作有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作各項要求和要求，認真推行前臺服務職責，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，確保了接待中心正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和提議能夠耐心解答和虛心接收，并及時與相關單位主動協(xié)調和處理，妥善處理大大小小客人投訴，得到了廣大客人好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善友好，妥善處理好個人生活上各種問題。三、加強學習扎實工作同時，本人堅持對各項文化知識學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面進行了系統(tǒng)深入學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不停學習各方面只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應不停改變發(fā)展酒店行業(yè)。當然，在總結成績同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行還不夠強，有待下一步重點提升?？傊趚x年歲末，我在領導和同事關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新起點上，迎接新困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真推行工作職責，不停提升業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心全方面發(fā)展貢獻自己光和熱。【范文二：酒店前臺年底總結】xx年，酒店前臺在中心領導正確領導下，在各部門大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，很好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作以下總結。一、經(jīng)營情況年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，，占客房收入xx﹪，完成計劃xx%，收入與同期相比增加xx萬元。二、主要工作：1、加強業(yè)務培訓，提升員工素質一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考評，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，依照不一樣階段、不一樣團體、制訂詳細培訓計劃及接待計劃。碰到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘磨合期，包含整個行之有效報到流程、會務組及與會務中心之間配合，這就需要有很好業(yè)務能力及溝通能力，需要有日常嚴格培訓才能做到。前廳部全部些人員都知道只有不停充實自己才能腳踏實地完成各項接待任務。在人員有限情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調整，以達成最好服務標準。2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。一年來，我們一直把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。經(jīng)過合理排房、提升入住率，熱情滿意服務，留住到酒店每一位客人。年經(jīng)過前廳部員工集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、提議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，因為與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們接待工作提出了更高要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，因為軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，依然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門主動組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列專業(yè)技能培訓，大大提升了員工服務意識及服務技能，與此同時，制訂上報一系列工作流程及工作標準，使前廳各種服務愈加好流暢，標準愈加明確，使服務愈加精細化、標準化，每七天依照優(yōu)質服務活動方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工服務水平有了很大提升，中心組織第一屆職員聯(lián)歡會，前廳部員工踴躍報名，一展自己才華。經(jīng)過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一個爭先恐后態(tài)勢，極大增強了員工工作熱情。4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快工作氣氛。前廳工作內(nèi)容繁雜，包括面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部一直強調要關心員工生活，不論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實為員工處理困難。碰到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，碰到生活上困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體互助、互愛溫暖。為了緩解工作帶來壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，激勵她們，使他們能夠以愈加好工作狀態(tài)迎接新工作。同時我們要求管理人員不論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，碰到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康心態(tài)，確保對客服務質量。三、工作中存在不足：1、培訓效果不佳我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓內(nèi)容有了更深層次了解，不過因為缺乏一個統(tǒng)一監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，即使大家都明白、了解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。2、服務質量、服務水平有待提升前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月試用，才能完全熟練掌握本崗位各項工作，不過有些員工在剛熟練本職員作后，便提出離職，造成了人員流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)局面，我們要加大日常工作中檢驗力度，形成一個良好習慣?！痉段娜壕频昵芭_員工年底總結】不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有六個月時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己付出與努力，更離開酒店給我所帶來培訓，以及老員工和領導對我支持。六個月時間里我學到了好多，“客人永遠是正確”這句服務行業(yè)周知經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達成一定財務目標，不但要客人物質需求得到滿足更要滿足客人精神需求。所以在做為酒店經(jīng)營者，往往對客人要求，只要在不觸犯法律和違反道德前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯只會是我們”，“只有真誠服務，才會換來客人微笑”。我一直堅信用戶就是上帝道理，總是在盡可能把我自己服務做到極致。酒店前臺工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包含了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩下工作。這么安排比較寬松，既能夠在工作量大情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其余服務和聯(lián)絡工作。而且還能夠緩解收銀壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不犯錯。最主要是，這么工作方式，能夠很快讓新人取得經(jīng)驗，在工作量小時候由帶班同事指導，工作量大時候又能夠更多吸收經(jīng)驗，快速成長。在這六個月我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提升本身素質前廳部作為酒店門面，每個員工都要直接面對客人，員工工作態(tài)度和服務質量反應出一個酒店服務水準和管理水平，所以對員工培訓是我們酒店工作重點。我們定時會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有經(jīng)過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有深入提升，才能愈加好為客人提供優(yōu)質服務。二加強我銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部依照市場情況，主動地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策同時依照市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，前臺散客有了顯著增加，入住率有所提升，強調接待員：“只要到前臺客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”宗旨，爭取更多入住率。三、重視各部門之間協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調好壞在工作中將受到極大影響。前廳部是整個酒店中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調處理，防止事情惡化，因為大家共同目標都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定負面影響。四、考慮怎樣填補同事及部門工作失誤，確?？腿思皶r結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店種種服務，而這些問題并非由收銀人員引發(fā)，這時，最忌推諉或指責造成困難部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取，它不但不能填補過失，反而讓客人懷疑整個酒店管理，從而加深客人不信任程度。所以，應從容冷靜發(fā)揮中介功效，由收銀向其余個人或部門講明情況，請求幫助。在問題處理之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你熱情幫助感化，從而改變最初不良印象，甚至會建立親密和相互信任客我關系。劍雖利，不礪不?！?、“勤學后方知不足”。只有學習才能不停磨礪一個人品行，提升道德涵養(yǎng)，提升服務技巧。讓我們邁著矯健步伐，不停向前走，才能走我們一片能夠展翅高飛天空！名雅弟兄姐妹們，為了我們明天而努力吧！【范文四：酒店前臺年底總結】過去20XX年是充實忙碌而又愉快一年。在這新年到來之際，回首來時路，在來到我們x酒店差不多5個月里，作為一名剛入職員工，在我們前廳部部門領導及同事關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如交流！在此我由衷感激給與我?guī)椭块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來工作做一個總結。前臺是展示酒店形象、服務起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店第一步，是對酒店第一印象，是酒店門面，是非常主要。所以前臺在一定程度上代表了酒店形象。同時，酒店對客人服務，從前臺迎客開始，好開始是成功二分之一。有了對其主要性認識，所以我們一定要認真做好本職員作。所以，我在過去5個月我一直都嚴格依照酒店要求?？偨Y起來能夠用以下五個方面來說：一、像全部其余服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，怎樣為客人提供服務，在服務中對客所要用語言等。二、注意形象，前臺是酒店第一印象，是酒店門面。所以，我們前臺工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好精神面貌對客，從而維護酒店形象，讓客人了解并看到我們億邦精神面貌。從而留下深刻良好印象！而且，也有利于我們本身形象和涵養(yǎng)提升。從而，影響我們以后人生。三、前臺業(yè)務知識培訓。主要是日常工作流程，前臺日常工作很繁瑣，客人入住，退房辦理，電話轉接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息查詢與查對。訂單檢驗與查對，排房，交接班時交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己同事帶來很多不便！四、前臺英語，一些前臺英語能力具備是對我們每個前臺接待員基本要求，這么才能好為來自外國客人服務。對于英語接待方面，我本認為對于像我一個英語專業(yè)人來說不是問題，可是，日后在接待外國客人時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店好多設施設備名稱都是以前沒有接觸過。還好我們酒店組織了前臺接待英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸單詞，比如好多設施設備名稱。經(jīng)過這么培訓使明白這么一個道理就是不論什么時候都不要忘記了學習，給自己不停充電！唯有不停學習才能使自己有愈加好進步，才讓自己各個方面能力不停增強！五、以大局為重，不計較個人得失。不論是工作時間還是休假時間，假如酒店有暫時任務分配，我將服從安排，主動去配合，不找理由推脫。作為億邦一員，我將貢獻自己一份力量為酒店。平時主動參加酒店組織活動，加強同事之間感情和部門之間溝通。而且