2023年資源與運(yùn)營管理資料

2023年秋期開放教育（專科）

《資源與運(yùn)營管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

2023年12月修訂

第一部分課程考核說明

1.考核目的

通過本次考試，了解學(xué)生對(duì)本課程的基本內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)的掌握限度，以及運(yùn)用本課程的基本知識(shí)、

基本方法和基本理論分析和解決資源與運(yùn)營管理實(shí)際問題的能力。同時(shí)還考察學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中是否注

意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運(yùn)用相結(jié)合。

2.考核方式

本課程期末考試為閉卷筆試,考試時(shí)間為90分鐘。

3.合用范圍、教材

本復(fù)習(xí)指導(dǎo)合用于開放教育（?？疲┕ど坦芾恚ㄊ袌?chǎng)營銷方向、工商公司管理方向）專業(yè)限選課《資源

與運(yùn)營管理》。使用的教材是由中央電大出版社和清華大學(xué)出版社聯(lián)合出版的由天向互動(dòng)教育中心編譯的

《資源與運(yùn)營管理》教材（上冊(cè)），［英］Karen.Holems和Corinne.Leech等著，（下冊(cè)），［英］JohnH

arrison和JohnLambert等著。

4.命題依據(jù)

本課程的命題依據(jù)是《資源與運(yùn)營管理》課程的教材、實(shí)行意見。

5.考試規(guī)定

考試重要是考核學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、

掌握、重點(diǎn)掌握3個(gè)角度來規(guī)定。重要考核學(xué)生對(duì)資源與運(yùn)營管理的基本理論和資源管理運(yùn)作的分析能力。

6.試題類型及結(jié)構(gòu)

試題類型共五類，有:判斷題（12%,共12題），單選題（14%,共14題），不定項(xiàng)選擇題（20%,共

10題），簡答題（24%，共4題），案例單選題（20%,共10題），案例多選題（10%,共5題）共100分。

第二部分期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍

第一單元招募并留住伙伴

第一章招聘過程

1.了解招聘的過程及招聘中的相關(guān)法律規(guī)定；了解擬定招聘所需員工數(shù)目的相關(guān)因素分析；了解人員

規(guī)范的基本概念；

2.掌握篩選申請(qǐng)人的方法及對(duì)申請(qǐng)人的測(cè)試相關(guān)問題；

3.重點(diǎn)掌握建立工作描述和人員規(guī)范的方法；

第二章面試技巧和甄選過程

1.了解面試時(shí)間和地點(diǎn)的相關(guān)問題；了解對(duì)面試負(fù)責(zé)人的規(guī)定；

2.掌握面試的規(guī)定和方法；掌握如何選擇應(yīng)聘者；

第三章員工就職安排

1.了解新員工就職第一天需要注意的事項(xiàng)；

2.掌握就職時(shí)間表的使用；掌握為新員工安排指導(dǎo)伙伴的方法；

第四章員工的發(fā)展

1.了解如何讓新員工合理定位和穩(wěn)定發(fā)展；

2.掌握如何解決新老員工之間也許出現(xiàn)的問題；

3.掌握如何即使獲得反饋的方法；

第二單元財(cái)務(wù)表現(xiàn)

第五章財(cái)務(wù)基本知識(shí)

1.了解成本、利潤、先進(jìn)和所有者權(quán)益之間的關(guān)系；了解涉及業(yè)務(wù)的基本會(huì)計(jì)種類；了解財(cái)務(wù)部門職

能：

2.掌握績效循環(huán)圖；掌握3種財(cái)務(wù)報(bào)表；

第六章成本和成本計(jì)算

1.了解成本的類型；了解成本動(dòng)因；了解成本的內(nèi)容及分派方法;

2.掌握如何建立業(yè)務(wù)成本模式;掌握成本的計(jì)算方法；

第七章成本計(jì)算方法

1.了解單位成本模式；了解項(xiàng)目成本計(jì)算模式；了解標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算方法、邊際成本計(jì)算方法和機(jī)會(huì)成

本計(jì)算方法；

2.掌握盈虧平衡分析方法；

第八章財(cái)務(wù)預(yù)算

1.了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算；了解財(cái)務(wù)預(yù)算的形式；

2.掌握如何進(jìn)行層次計(jì)劃；掌握改善財(cái)務(wù)預(yù)算的技巧；

第九章差異分析的效果

1.了解預(yù)算控制和差異分析；了解其它預(yù)算控制因素；了解最佳績效模式；

2.掌握如何通過預(yù)算改善績效的方法；

第三單元工作環(huán)境

第十章健康與安全法律法規(guī)

L了解健康與安全的重要性；了解出現(xiàn)事故或劫難的代價(jià)；了解常用的法規(guī)和一些常見的問題；

2.掌握五類相關(guān)責(zé)任及其他的規(guī)定；

第十一章健康與安全的實(shí)現(xiàn)

1,了解健康與安全法則；了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工以及其它人員的責(zé)任；了解健康與安全同績效管理的

關(guān)系；

第十二章事故防止

1.了解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的概念；了解減少風(fēng)險(xiǎn)的原則；

2.掌握風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的規(guī)范方法;掌握如何減少風(fēng)險(xiǎn)；

第四單元資源配置

第十三章資源的基礎(chǔ)地位

1.了解資源的概念、類型及其與核心業(yè)務(wù)的密切限度；

2.掌握資源的管理流程;掌握資源的限制；

第十四章資源配置第一步一一計(jì)劃

1.了解幾種常見的預(yù)測(cè)方法；

2.掌握資源計(jì)劃的制定；掌握如何調(diào)整資源需求;掌握如何選擇供應(yīng)商；

第十五章資源配置第二步一一組織

1.了解采購的流程；了解調(diào)度及其相關(guān)的概念；

2.掌握組織庫存管理方法；掌握調(diào)度的技術(shù)；

第十六章資源配置第三步一一控制

1.了解庫存管理的重要性；了解維護(hù)資源設(shè)施的方式；了解環(huán)境控制的重要性；

2.掌握資源性能控制的指標(biāo)；

3.重點(diǎn)掌握庫存控制的方法；

第五單元客戶和質(zhì)量

第十七章質(zhì)量和質(zhì)量管理

1.了解質(zhì)量的概念；了解質(zhì)量管理的重要性；

2.掌握質(zhì)量管理的原則；掌握全面質(zhì)量管理(TQM)

第十八章質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求

1.了解客戶的定義；了解供應(yīng)商為客戶的相關(guān)問題；了解視供應(yīng)商為客戶的相關(guān)問題；了解視員工為

客戶的相關(guān)問題；了解客戶關(guān)系管理；

2.掌握如何評(píng)估客戶的需求；

3.重點(diǎn)掌握如何滿足客戶的需求；

第十九章質(zhì)量與運(yùn)營

1.了解如何運(yùn)用系統(tǒng)化方法管理質(zhì)量；了解與健康、安全和環(huán)境相關(guān)的質(zhì)量問題；了解信息管理系統(tǒng)

涉及的質(zhì)量問題；

2.掌握保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)環(huán)節(jié)；

第二十章質(zhì)量改善策略

1.了解質(zhì)量改善的概念性含義；

2.掌握如何連續(xù)改善和PDCA循環(huán);掌握如何解決質(zhì)量改善中出現(xiàn)的問題；

第六單元項(xiàng)目管理

第二十一章項(xiàng)目概述

1.了解項(xiàng)目的問題；

2.掌握項(xiàng)目的定義；掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的組成；

3.重點(diǎn)掌握項(xiàng)目過程的定義；

第二十二章項(xiàng)目的啟動(dòng)

1.掌握擬定項(xiàng)目目的和目的的方法;掌握項(xiàng)目范圍的概念、定義、內(nèi)涵;

第二十三章項(xiàng)目的可行性分析

1.掌握成本、成本計(jì)算、成本分析的概念;掌握如何制作項(xiàng)目規(guī)范；

2.重點(diǎn)掌握項(xiàng)目可行性分析的方法；

第二十四章項(xiàng)目計(jì)劃的制訂

1.了解項(xiàng)目任務(wù)的界定方法；了解安排項(xiàng)目工作人員的項(xiàng)目任務(wù)書；

2.掌握分派項(xiàng)目資源的方法;掌握編制項(xiàng)目時(shí)間表的幾種方法；

第二十五章項(xiàng)目的監(jiān)控

1.了解項(xiàng)目監(jiān)督和控制的重要性；

2.掌握監(jiān)督的方法;掌握解決項(xiàng)目問題的方法；

第二十六章項(xiàng)目的收尾

1.了解項(xiàng)目收尾的概念；

2.掌握制作項(xiàng)目報(bào)告的方法。

第七單元決策管理

第二十七章問題與決策

1.了解問題出現(xiàn)的因素；

2.掌握問題的類型；

第二十八章決策的環(huán)節(jié)

1.了解制定決策的類型；

2.掌握找出問題因素的方法；

3.重點(diǎn)掌握尋求解決方案常用的技巧和方法;

第二十九章決策方法及技巧

1.了解作出決策的標(biāo)準(zhǔn)；

2.掌握制定決策時(shí)的技巧；掌握決策的執(zhí)行和評(píng)估；

第八單元變革管理

第三十章變革和變革因素

1.了解變革的概念；

2.掌握變革的兩種類型；掌握變革發(fā)生的因素；

第三十一章對(duì)變革的反映

1.了解人們抵制變革的因素；

2.掌握人們應(yīng)對(duì)變革的四種類型;掌握變革的應(yīng)對(duì)周期；掌握消除抵制情緒的方法;

第三十二章變革過程

1.掌握變革的六個(gè)環(huán)節(jié)；掌握力場(chǎng)分析；

2.重點(diǎn)掌握變革的三個(gè)階段；

第三十三章創(chuàng)新管理

1.了解變革領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有哪些素質(zhì)與技能；

2.掌握各種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及合用情境；

第三部分綜合練習(xí)題

一、判斷題

1.無論哪種公司，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種

()

2.為了減少費(fèi)用，可以不設(shè)這個(gè)部門。

()

3.所有者權(quán)益是指公司所有的資產(chǎn)減去所有的負(fù)債。

()

4.擬定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人員

()

5.在招聘員工的程序中，一方面應(yīng)當(dāng)評(píng)估員工需求。

()

6.在崗位規(guī)范中所規(guī)定的人員的基本技能、能力和知識(shí)要和該項(xiàng)工作緊密相關(guān),規(guī)格定得過高或過低

都不能招聘到合適的人才。

()

7.設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。

()

8.資源可以分為重要資源和次要資源,公司中的人力資源部門是次要的資源部門，

()

9.人人都負(fù)有同樣的健康與安全的責(zé)任。

()

10.任何一個(gè)公司具有的資源都是同樣的。

()

11.健康與安全是管理的一個(gè)重要的活動(dòng)，同時(shí)它也是法律規(guī)定的。

()

12.存貨必須是以實(shí)物的形式存在，其他的形式都是不可以的。

()

13.擁有充足的庫存量是公司滿足需求、提高收入的基礎(chǔ)。

()

14.重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故所付出的代價(jià)還要大，這是一般公司不愿為員工投保的

因素。

()

15.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，而不能阻止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

()

16.盈虧平衡分析認(rèn)為銷售收入等于成本時(shí)的銷售量就是盈虧點(diǎn)。

)

17.現(xiàn)代化的自動(dòng)存貨控制系統(tǒng)就是把采購、庫存、生產(chǎn)和配送串起來的過程,形成一個(gè)嚴(yán)密的供應(yīng)

鏈。

()

18.為了達(dá)成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們一方面需要擬定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

()

19.TQM是指信息管理系統(tǒng)。

()

20.要寫一份項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告,才算完畢了項(xiàng)目過程的第五階段。

()

21.工作任務(wù)書(sow)是一種對(duì)工作進(jìn)行分派的方法。

()

22.調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時(shí)間送到合適的地方。

()

23.涉及項(xiàng)目的變化都是不好的。

()

24.項(xiàng)目是具有一系列特性的暫時(shí)性活動(dòng)，這些特性涉及使用資源、按照順序開展、具有時(shí)間限制、

涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的/目的等。

()

25.組織自身也會(huì)產(chǎn)生問題，比如,組織的文化、結(jié)構(gòu)、制度等。

()

26.恰當(dāng)?shù)哪康暮湍康目梢允鬼?xiàng)目更加容易進(jìn)行。

()

27.組織運(yùn)用員工的發(fā)明能力，可以減少成本和提高效率。

()

28.變革指的是主線和連續(xù)性的改變。

()

29.組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。

（）

30.引發(fā)變革的因素可以歸結(jié)為兩類：組織內(nèi)部因素和組織外部因素。

（）

31.水平思考就是發(fā)明性思維方法。

（）

32.柯特?列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。

（）

33.決策必須可以得到所有的利益相關(guān)者的批準(zhǔn)。

（）

34.SWOT分析只合用于團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。

（）

二、單項(xiàng)選擇題

1.下面成本（）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。

A.生產(chǎn)成本B.原材料

C.直接成本D.固定成本

2.平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡

記分卡涉及四個(gè)方面的重要因素是（）。

A.產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展B.決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)

C.經(jīng)濟(jì)，社會(huì),政治，技術(shù)D.財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程,客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展

3.公司在一年當(dāng)中不斷地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（）

A.全年預(yù)算B.不定期預(yù)算

C.不可控制預(yù)算D.彈性預(yù)算

4.招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（）。

A.職務(wù)說明B.工作時(shí)間

C.工作任務(wù)D.職務(wù)級(jí)別

5.下面（）不屬于工作描述中的內(nèi)容。

A工作的目的B工作的重要任務(wù)

C工作的范圍D工作所需要的人員的技能

6.一種研究公司內(nèi)部環(huán)境，說明公司內(nèi)的重要因素之間的互相作用的方法，被稱為（）。

A.4Ps理論B.平衡計(jì)分法

C.波特的5-Foree模型D.麥肯錫的7s模型

7.資本經(jīng)濟(jì)依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的,但是也會(huì)產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時(shí)期，借

債是便宜的，能促進(jìn)發(fā)展。但是假如借太多的錢會(huì)導(dǎo)致（）。

A經(jīng)濟(jì)依靠技術(shù)發(fā)展B大量的債務(wù)和低膨脹

C供不應(yīng)求D投資失控和通貨膨脹

8.所有者權(quán)益是指所有者在公司資產(chǎn)中享有的（）。

A股權(quán)B分紅

C利潤分紅D經(jīng)濟(jì)效益

9.根據(jù)盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí).，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（）o

A成本B利潤

C固定成本D銷售量（額）

10.周總以前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好,所以在面試的時(shí)候,認(rèn)為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試

的這種情況屬于（）

A客觀評(píng)價(jià)B邏輯錯(cuò)誤

C首因效應(yīng)D暈輪效應(yīng)

11.資源是實(shí)現(xiàn)公司目的的（）。

A.手段B.方法

C.前提D.核心

12.為了做出更加合理的資源計(jì)劃，避免風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前一方面應(yīng)當(dāng)做的是（）。

A.需求預(yù)測(cè)B.資源調(diào)度

C.預(yù)算D.采購分析

13.假如你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全面的事故，假如你為員工投了保險(xiǎn)，那么（）不是公

司所應(yīng)付的代價(jià)。

A.病假工資B.車間及設(shè)備的維修費(fèi)

C.調(diào)查的時(shí)間D.員工住院費(fèi)用

14.當(dāng)需求很少時(shí)減少價(jià)格而需求很高時(shí)提高價(jià)格的供求策略是下面（）制訂資源需求計(jì)劃時(shí)所

使用的方法。

A.需求跟隨計(jì)劃B.等產(chǎn)量計(jì)劃

C.調(diào)整資源需求D.控制需求計(jì)劃

15.為了完畢生產(chǎn)目的而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（）調(diào)度方式。

A工作B存貨

C原材料D生產(chǎn)

16.機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本，不能記入會(huì)計(jì)賬簿中，但是，它卻可以提供一種（）。

A有效的成本分析方法B有效的效益分析方法

C有效的會(huì)計(jì)分析方法D有效的決策分析方法

17.以需求因素為基礎(chǔ)，與時(shí)間無相關(guān)性，用一個(gè)公式來預(yù)測(cè)未來需求的方法稱為（）。

A時(shí)間序列分析B趨勢(shì)分析

C前導(dǎo)指數(shù)分析D記錄需求分析

18.為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（）的應(yīng)用滿足客戶需求。

A.虛擬技術(shù)B.信息技術(shù)

C.心理學(xué)技術(shù)I）.共享技術(shù)

19.一個(gè)公司也許既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說法對(duì)的的是

A.使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商可以提供更好的選擇

B.使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商可以提供更好的選擇

C.使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用外部供應(yīng)商可以提供更好的選擇

D.使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商可以提供更好的選擇

20.不管哪一種解決問題的方法,都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（）.

A.TQMB.Kaizen

C.魚骨圖D.PDCA循環(huán)

21.為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（）。

A跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意B建立共同開發(fā)與改善的聯(lián)合行動(dòng)

C按照個(gè)人目的評(píng)價(jià)自己的工作D激發(fā)、鼓勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工

22.在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段,一定要一方面擬定項(xiàng)目的（）。

A結(jié)果B階段

C人員D目的和目的

23.WBS是指（

A任務(wù)分解結(jié)構(gòu)B項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)

C樹形結(jié)構(gòu)圖D工作分解結(jié)構(gòu)法

24.下面（）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個(gè)環(huán)節(jié)。

A具體經(jīng)驗(yàn)B有效的實(shí)踐

C抽象化為概念D主觀觀測(cè)

25.在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、重要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目的、業(yè)務(wù)描述、實(shí)行目的、操

作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項(xiàng)中的（）。

A提圖質(zhì)量B規(guī)劃和提供資源

C控制過程D定義和文檔

26.成本-效益分析應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目的（）階段使用。

A細(xì)節(jié)計(jì)劃B監(jiān)督和控制

C項(xiàng)目收尾D成本分析和可行性評(píng)估

27.由于劇烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。

A不斷改善B改善供應(yīng)商關(guān)系

C跟蹤監(jiān)督D學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

28.在做出決策時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（）標(biāo)準(zhǔn)。

A.ISO標(biāo)準(zhǔn)B.SMART標(biāo)準(zhǔn)

C.無對(duì)的答案D.FSA標(biāo)準(zhǔn)

29.頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（）不符合它的原則的。

A.暫不評(píng)價(jià)B.自由發(fā)揮

C.無須評(píng)論D.數(shù)量限制

30.對(duì)于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的重要人員是（

A.外部干系人B.部門領(lǐng)導(dǎo)

C.消費(fèi)者D.內(nèi)部干系人

31.不規(guī)范的金融市場(chǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱

為（）。

A.經(jīng)濟(jì)一體化B.世界一體化

C.國際一體化D.全球一體化

32.引發(fā)變革的因素不涉及（）。

A維持穩(wěn)定的規(guī)定B消費(fèi)者需求變化

C人們生活水平提高D全球化

33.針對(duì)需要解決的問題,將引發(fā)問題的因素分類，并找出每種類型的因素，分析研究引發(fā)問題的

主線因素。這種方法是指（）.

A集體決策技巧B頭腦風(fēng)暴法

C魚骨圖D成本一效益分析

34.（）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。

A分析影響變革的力量B制定愿景

C預(yù)想反映D標(biāo)準(zhǔn)化

35.要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過程，最佳采用繪制（）技術(shù)。

A散點(diǎn)圖B流程圖

C因果圖D魚骨圖

36.領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的,那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（）特點(diǎn)。

A制定具體的計(jì)劃和預(yù)算B組織人員實(shí)行計(jì)劃

C監(jiān)控變革、辨別背離的實(shí)事D為未來愿景制定相應(yīng)的策略

37.下面（）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。

A有限的數(shù)據(jù)B管理人員的威信

C員工的能力D人員調(diào)動(dòng)

三、不定項(xiàng)選擇題

1.（）屬于公司的不良資產(chǎn)。

A.債務(wù)單位拖欠的應(yīng)收賬款B.公司積壓的產(chǎn)品

C.不良的投資D.舊設(shè)備E.銀行貸款

2.下面哪些方法可以有助于改善財(cái)務(wù)預(yù)算（）

A.對(duì)關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析

B.對(duì)未來的變化作出理性的判斷

C.運(yùn)用一種成本計(jì)算方法

D.在上一年銷售量的基礎(chǔ)上增長一定比例的預(yù)算

E.編制財(cái)務(wù)預(yù)算

3.一個(gè)好的崗位規(guī)范應(yīng)當(dāng)具有下面的特點(diǎn)有（）。

A與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力B具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)

C具有好的品質(zhì)D年齡在35歲以下E性別

4.要建立一個(gè)健康與安全的文化，必須要具有各種因素，下面（）因素屬于其中。

A控制B合作

C交流D計(jì)劃E法則

5.導(dǎo)致預(yù)算與實(shí)際結(jié)果之間的差異的因素有下面哪些（）

A業(yè)務(wù)級(jí)別的改變B價(jià)格的變化

C效率低下D計(jì)劃外支出E成本的變化

6.選擇候選人一般要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)一般分為（）。

A資格標(biāo)準(zhǔn)B基本標(biāo)準(zhǔn)

C必要標(biāo)準(zhǔn)D區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)E學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)

7.以下關(guān)于工作任務(wù)書的說法不適合的有（）

A是擬定工作分派的行之有效的方法B建立在對(duì)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上

C供應(yīng)商不需要它D不必獲得團(tuán)隊(duì)成員的批準(zhǔn)E任何內(nèi)容不可寫入?yún)f(xié)議

8.公司違反安全和健康管理法規(guī)時(shí)將會(huì)受到一定的處罰，這將會(huì)影響（）o

A.成本增長B.公司的聲譽(yù)

C.產(chǎn)品的推銷D.員工的士氣E.人員的招聘

9.資源管理流程一般涉及（）。

A.計(jì)劃B.控制

C.監(jiān)督D.預(yù)測(cè)E.分析

10.我們?cè)谶x擇資源供應(yīng)商的時(shí)候,通常有哪幾種選擇的方式？（)

A.單一供應(yīng)商B.多個(gè)供應(yīng)商

C.內(nèi)部供應(yīng)商D.外部供應(yīng)商E.短期供應(yīng)商

11.(）方法可以有助于提高庫存的效率。

A.ABC分類法B.條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集

C.批號(hào)跟蹤D.自動(dòng)化庫存控制系統(tǒng)E.pos系統(tǒng)

12.對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，一般涉及的內(nèi)容有（）。

A辨認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)B估算風(fēng)險(xiǎn)

C減少風(fēng)險(xiǎn)D防患于未然E避免風(fēng)險(xiǎn)

13.導(dǎo)致預(yù)算與實(shí)際結(jié)果之間的差異的因素有下面哪些（）

A業(yè)務(wù)級(jí)別的改變B價(jià)格的變化

C效率低下D計(jì)劃外支出E成本的變化

14.對(duì)于供應(yīng)商的可靠性的衡量，指標(biāo)（）是不符合的。

A.訂單的平均遲交時(shí)間B.設(shè)備故障水平

C.產(chǎn)品壽命D.訂貨到交貨的時(shí)間E.一次性

15.PDCA循環(huán)的組成部分涉及（)

A.鞏固B.規(guī)劃

C.執(zhí)行D.檢查E.操作

16.（）不是項(xiàng)目的特性

A.使用資源B.時(shí)間限制

C.具有目的和目的D.按順序展開E.周期性反復(fù)

17.盡管找不出一個(gè)完美無缺的質(zhì)量定義，但仍然可以概括出質(zhì)量定義的幾個(gè)要點(diǎn)，它們分別是

）

A品質(zhì)卓越之標(biāo)準(zhǔn)B產(chǎn)品特性

C客戶需求D廣泛關(guān)注E系統(tǒng)化

18.決策的類型有多種，我們通常應(yīng)用的有（）

A直覺/常規(guī)型B反復(fù)實(shí)驗(yàn)型

C執(zhí)行型D系統(tǒng)型E分析型

19.（）也許是項(xiàng)目干系人

A項(xiàng)目涉及到的所有人B反對(duì)項(xiàng)目的人

C項(xiàng)目的發(fā)起者D項(xiàng)目審批者E項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

20.對(duì)于供應(yīng)商的可靠性的衡量，指標(biāo)（）是不符合的。

A訂單的平均遲交時(shí)間B設(shè)備故障水平

C產(chǎn)品壽命D訂貨到交貨的時(shí)間E一次性

21.使用單一供應(yīng)商來源有它自身的優(yōu)缺陷，（）是它的缺陷。

A逐漸了解你的供應(yīng)商B形成穩(wěn)定的、持久的關(guān)系

C可以得到大量的折扣D資源供應(yīng)忽然中斷E容易引起價(jià)格大戰(zhàn)

22.以下（）屬于關(guān)心客戶活動(dòng)的“五要”

A使所招收新員工和選擇員工成為面向客戶的活動(dòng)

B與所有員工討論客戶不同層次的盼望

C分析投訴與辨別有什么新趨勢(shì)或模式

D提供物質(zhì)刺激,鼓勵(lì)客戶反饋意見

E忽視慶祝和宣傳好消息和新成績

23.我們?cè)谶x擇資源供應(yīng)商的時(shí)候，通常有哪幾種選擇的方式？（）

A.單一供應(yīng)商B.多個(gè)供應(yīng)商

C.內(nèi)部供應(yīng)商D.外部供應(yīng)商E.短期供應(yīng)商

24.一般來講，解決問題的系統(tǒng)性方法分為四個(gè)環(huán)節(jié)，下面環(huán)節(jié)對(duì)的的有（）

A.查明問題B.尋求解決方案

C.做出決策D.執(zhí)行和評(píng)估E.解決問題的方法

25.懷特提出的變革應(yīng)對(duì)周期的反映涉及（）

A.拒絕B.抵制

C.接受D.承諾E.融合

26.懷特提出的變革應(yīng)對(duì)周期的反映涉及（）

A拒絕B抵制

C接受D承諾E融合

27.可以在變革計(jì)劃階段對(duì)你有幫助的工具涉及（）

A甘特圖B項(xiàng)目管理軟件

C關(guān)鍵途徑分析D魚骨圖E網(wǎng)絡(luò)分析

28.選擇解決方案時(shí)，一般要考慮到（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A可行性B成本

C效益性D合用性E可接受性

四、簡答題

1.一般來說，招聘的程序涉及哪幾個(gè)階段？

2.什么是盈虧平衡分析?思考哪些公司的盈虧平衡點(diǎn)高，哪些低？

3.崗位規(guī)范涉及哪些方面的內(nèi)容？

4.在生產(chǎn)型的公司中,成本分為哪幾類?每一類都涉及哪些成本？

5.什么是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?如何將它應(yīng)用到實(shí)際工作中？

6.質(zhì)量管理的原則。

7.ISO質(zhì)量管理原則第四條指出系統(tǒng)化質(zhì)量管理的益處是什么？

8.列舉八種常見的客戶需求。

9.系統(tǒng)管理所涉及的五個(gè)方面是什么？

10.請(qǐng)列舉良好的質(zhì)量對(duì)組織的益處。

11.列舉實(shí)行員工參與原則的效果。

12.要達(dá)成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)需要哪六個(gè)環(huán)節(jié)？

五、案例題單選題

案例一

情形一：

某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增長，原有人員的工作壓力越來越大，各個(gè)部門都需要增長人員

以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個(gè)職能部門的規(guī)定，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然

后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個(gè)部門經(jīng)理

都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。

人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部

門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。

人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛勞苦招來的人員為什么就不適合各部門的需

要呢？

情形二:麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花1200萬元用于培訓(xùn)員工,涉

及平常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有3個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營

運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京50家連鎖店已有100多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去

美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。

L情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（）。

A建立工作描述B評(píng)估員工需求

C吸引候選人D新員工就職

2.情形一中，公司采用的招聘形式屬于（）。

A外部招聘B內(nèi)部招聘

C中介機(jī)構(gòu)D獵頭公司

3.為了更好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最佳的方法還是采用（）的方法，這樣更客觀、全

面。

A一對(duì)一面試B集體面試

C情景面試D面試小組

4.對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為假如想長遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)當(dāng)（）。

A讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì)B搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系

C使員工的工作豐富化D給與員工更多的物質(zhì)回報(bào)

5.假如你的公司想要招聘人員，那么下面的建議對(duì)的的是（）。

A要遵循招聘的程序B面試人員應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的部門人員參與

C要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的規(guī)定D以上建議都應(yīng)當(dāng)考慮

案例二

L”我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間經(jīng)常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)的，因此基本沒有

正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的

隔間面試的。這次面試對(duì)于我們來說簡直是一場(chǎng)惡夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不

要打擾，但還是有三個(gè)人來打擾我們。候選人都解決得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，由于大家都很難將

注意力集中在這次面試上

2.“我們招募新員工的時(shí)候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題

是,人力資源部經(jīng)理仿佛覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視,

似乎我的硬件毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！”

根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。

6.對(duì)于應(yīng)聘人員面試時(shí)，下面說法對(duì)的的是（）。

A面試人員的環(huán)境應(yīng)當(dāng)是同樣的B面試的環(huán)境要根據(jù)具體的環(huán)境擬定

C面試時(shí)主考官可以接受電話D面試的房間可以不那么寬敞

7.對(duì)于以上兩個(gè)面試的情況，下面說法對(duì)的的是（）。

A兩種方式都是不合理的B兩種方式都合理

C第一種方式合理，第二種方式不合理D第一種方式不合理，第二種方式合理

8.在第二個(gè)面試場(chǎng)景中，采用小組面試的方法（）。

A合理但面試人員扮演的角色不平衡B不合理

C無法判斷D是錯(cuò)誤的

9.第二個(gè)場(chǎng)景中，小組面試犯了下面（）方面的錯(cuò)誤。

A一個(gè)人占主導(dǎo)地位B候選人自己有壓力

C小組面試的時(shí)間長D客觀性較強(qiáng)

10.上面兩種面試方法的區(qū)別是（）。

A第一種情況是一對(duì)一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法

B第-一種情況是開放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法

C第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀

D第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀

案例三：

上午，小王在上班的路上，為節(jié)省時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上,

由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車門，啟動(dòng)，他

的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公

司沒有給小王投醫(yī)療保險(xiǎn)，公交公司又說這不屬于他們的過錯(cuò)，他們不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。沒有辦

法,小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己晦氣。

根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答下面的問題。

1.根據(jù)以上案例，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。

A公交公司B小王的公司

C小王自身D沒有對(duì)的答案

2.該公司沒有給員工投保，下面選項(xiàng)（）不屬于公司因此所損失的代價(jià)。

A員工的病假工資B耽誤的生產(chǎn)時(shí)間

C由于小王的因素其他員工加班的費(fèi)用D員工的醫(yī)療費(fèi)用

3.根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的因素是（）。

A公交司機(jī)應(yīng)當(dāng)負(fù)的責(zé)任B道德的規(guī)定

C法律的規(guī)定D以上答案都不對(duì)

4.為了規(guī)避和減少風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)當(dāng)就以上案例中的情況寫入（）中。

A風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B管理?xiàng)l例

C公司政策D公司目的

5.假如小王在保險(xiǎn)公司投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的補(bǔ)償對(duì)象是（）。

A保險(xiǎn)公司B公交公司

C所在的公司D自己承擔(dān)

案例四:

GE公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購,整個(gè)運(yùn)營的過程全是透明的，任何公司的

價(jià)格都在網(wǎng)上，所有公開透明競價(jià)。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng)，一度對(duì)電子商務(wù)恨之入骨。盡管GE采購

非常強(qiáng)勢(shì)，但整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主"還是最基本的市場(chǎng)規(guī)律:供需關(guān)系決定著殺價(jià)的積極方。在全球采

購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。“我們漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價(jià)采購方式，不再千方

百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€(gè)供應(yīng)商并采用分而治之的方式?，F(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，經(jīng)

常自問'我如何運(yùn)用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場(chǎng)的競爭力？'”

自從GE在中國的采購部門開始讓它的供貨商采用網(wǎng)上競標(biāo)的方式后，GE的成本約減少30%?50%,

有的項(xiàng)目竟達(dá)成了60冊(cè)據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（APICS）記錄，使用一個(gè)MRPII/ERP系統(tǒng)，平均

可認(rèn)為公司帶來如下經(jīng)濟(jì)效益：1、庫存下降30%~50%。2、延期交貨減少80%。3、采購提前期縮

短50%。4、停工待料減少6096。5、制導(dǎo)致本減少12%。6、管理水平提高，管理人員減少10%,生產(chǎn)能力

提高105%。根據(jù)以上的情況,請(qǐng)回答下面的問題。

6.GE公司采用（）的方式選擇供應(yīng)商。3A競標(biāo)B單一資源來源C多

個(gè)資源來源D領(lǐng)導(dǎo)層決定

7.GE公司采用（）采購方式進(jìn)行采購。

A網(wǎng)絡(luò)B內(nèi)部C夕卜部D計(jì)劃

8.上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（）方式帶來的好處很相似。AAJIT生產(chǎn)

B大批量生產(chǎn)K小批量生產(chǎn)D多產(chǎn)品小批量生產(chǎn)

9.一般來說，（）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格較高。

A單一供應(yīng)商B多個(gè)供應(yīng)商C競標(biāo)D無法擬定

10.公司使用了MRPII/ERP系統(tǒng)，說法對(duì)的的是（使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯

定下降B使用MRPI1/ERP系統(tǒng)，公司肯定要載人K使用MRPII/ERP系統(tǒng)，公司一定可以賺錢

D使用MRPII/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先進(jìn)

案例五:

某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)成“零事故率”的生產(chǎn)目的，特意組織一個(gè)項(xiàng)目

小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段

安排。該項(xiàng)目的里程碑：

階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)一2023年9-10月階段2:資源計(jì)劃一2023年11月階段3：任命協(xié)作

和設(shè)計(jì)小組并布置工作一2023年12月—2023年1月階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子一2023年1月-2023年

3月階段5：生產(chǎn)小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一2023年3月

項(xiàng)目中碰到了幾個(gè)問題。在階段1中，有兩個(gè)部門對(duì)于調(diào)查問卷表的反饋意見很不抱負(fù)幸虧，這一點(diǎn)

通過其他部門的良好的反饋而得到了填補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員病了，這個(gè)人本來被指定進(jìn)行招

標(biāo)文獻(xiàn)的研究，這意味著,他不得不指定此外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承

擔(dān)了許多工作。還好,項(xiàng)目沒有過度地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要

長。但是令王明快樂的是，盡管項(xiàng)目拖后了一個(gè)星期，從而增長了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他

大多數(shù)的成本開支。多余來的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少了。最后，

王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所

奉獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成本留出一定余地的重要性，由于他感到總會(huì)發(fā)生一些預(yù)料不到

的事情。對(duì)于這個(gè)問題還可以更加謹(jǐn)慎地加以解決。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于此后的項(xiàng)目，可以

采用跨部門的小組。根據(jù)以上的情況,請(qǐng)回答下面的問題。

1.根據(jù)本案例，在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的

工作，這種情況說明王明在下面的（）計(jì)劃方面沒有做好。

A物質(zhì)資源B時(shí)間安排C任務(wù)安排D人員安排

2.為了控制各個(gè)階段中所花費(fèi)的成本，通常一方面應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目各個(gè)階段（）o

A分解為一些重要的任務(wù)B截然分開

C重要參與人員擬定好D以上答案都不對(duì)的

3.下面（）方法是我們常用的把每一個(gè)項(xiàng)目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。

A工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）B工作任務(wù)書（SOW）

C目的分解法D目的管理法（M0）

4.假如通過甘特圖來表達(dá)項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么下面說法對(duì)的的是（）。

A項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開的B項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)當(dāng)有少量的重疊

C項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間分不應(yīng)當(dāng)是均勻的D項(xiàng)目各個(gè)階段之間沒有聯(lián)系

5.根據(jù)以上的案例，下面說法對(duì)的的是（）。

A此項(xiàng)目既沒有準(zhǔn)時(shí)完畢,又增長了項(xiàng)目的成本，所以說這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)不成功的項(xiàng)目

B此項(xiàng)目雖然沒有按照計(jì)劃如期完畢，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)成功的

項(xiàng)目。

C在項(xiàng)目的進(jìn)度過程中，假如不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完畢，比如說，在第二階段中一成員生

病。

D只要是準(zhǔn)時(shí)完畢的項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)目。

案例一：

我們隔周舉行工作改善小組會(huì)，人員來自不同的部門。各個(gè)人員報(bào)告最近的工作情況，并對(duì)出現(xiàn)的問

題提出建議和見解，然后,我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對(duì)其進(jìn)行改善。

某零售公司新上任了一位CEO,他有自己對(duì)該行業(yè)的獨(dú)到見解。為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，他認(rèn)為

目前公司的核心不在于死守公司產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工

成員的工作重心改變了，本來的思想意識(shí)也得改變。這一舉措在公司員工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響。

根據(jù)上面兩種公司的情況，回答下面的問題。

1.根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識(shí)，上面的兩種情況分別屬于（）。

A漸進(jìn)式變革激進(jìn)式變革B激進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革

C非連續(xù)性變革連續(xù)性變革I）沒有對(duì)的答案

2.下面（）情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。

A改善解決消費(fèi)者投訴的方法B公司重組

C更改組織的發(fā)展戰(zhàn)略D變革公司文化

3.情形1這種情況進(jìn)行變革的機(jī)構(gòu)屬于（）?

A學(xué)習(xí)型組織B批評(píng)式組織

B團(tuán)隊(duì)式組織C公平式組織

4.假如采用情形2的變革方式，他經(jīng)常引發(fā)不好的影響有（）。

A破壞員工的士氣B公司的利潤減少

C經(jīng)營方針的改變D沒有詳盡的發(fā)展計(jì)劃

5.針對(duì)激進(jìn)式改革,它所發(fā)生的特點(diǎn)是（）。

A自上而下地進(jìn)行B突發(fā)式的

C改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式I）以上答案都對(duì)的

案例六:某服裝制造公司最近的市場(chǎng)銷售額下滑得非常厲害。公司為此召開了多次會(huì)議,最后決定撤消

兩條生產(chǎn)線,把多余人員中綜合素質(zhì)較高的人員吸取至銷售隊(duì)伍，并加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。

一開始，公司員工對(duì)此都不理解，有許多中層干部提出抱怨，認(rèn)為這樣的舉措太輕率了。但高層領(lǐng)導(dǎo)

的決心非常大,幾乎每周都為此召集相關(guān)人士舉行會(huì)議，討論如何將公司的變革推行下去。高層領(lǐng)導(dǎo)還針

對(duì)員工的抵觸情緒，對(duì)員工加強(qiáng)教育，例如讓部門領(lǐng)導(dǎo)找員工談心，解決思想問題等。一個(gè)季度過后，大

家開始慢慢接受這樣的改變，由于生產(chǎn)成本的下降，利潤也開始慢慢回升。

6.此服裝制造公司的變革屬于（）。

A.激進(jìn)型B.無阻礙型

C.漸進(jìn)型D.內(nèi)部因素引發(fā)型

7.對(duì)于該變革在一開始為什么會(huì)引起反對(duì)的分析中，不對(duì)的的是（